Découvrez comment engager les clients et augmenter les ventes grâce à notre guide tactique pour créer d'excellents modèles WhatsApp.
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Avec plus de deux milliards de paires d'yeux parcourant WhatsApp chaque jour et un impressionnant 175 millions de personnes interagissant avec des comptes professionnels quotidiennement, il est clair que WhatsApp n'est plus juste pour dire « bonjour » et demander « comment ça va ». C’est un catalyseur de croissance pour le e-commerce, affichant un taux d'ouverture de 98% qui rend les marketeurs par e-mail verts de jalousie.
Que vous envoyiez une mise à jour rapide ou une promotion, vos messages d'affaires sur WhatsApp doivent être percutants, engageants et, surtout, cliquables. Et c'est ce que nous spécialisons à créer ici chez Bird : des modèles de messages WhatsApp que vos clients non seulement liront, mais avec lesquels ils interagiront.
Il ne s'agit pas seulement d'écrire ; il s'agit de créer stratégiquement des messages qui traversent le bruit et transforment les chats en ventes. Brefs, engageants et axés sur les résultats, ce guide vous aidera à transformer la boîte de réception WhatsApp de votre client en un terrain fertile pour le marketing personnalisé.
Quand et pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles utiliser des modèles WhatsApp ?
Dans un marché en ligne animé, votre entreprise repose sur des communications qui suscitent une connexion, construisent des relations et stimulent les ventes. C’est là que les modèles WhatsApp interviennent, servant de poignée de main, de sourire et de première impression de votre marque, tout en un.
Mais d'abord, comprenons pourquoi vous devriez utiliser des modèles de messages.
Pour initier des conversations
Lancer une conversation avec un client, c'est comme monter sur scène. Les projecteurs sont allumés, et votre phrase d'ouverture doit chanter. Les modèles sont votre script pour ce moment crucial. Ce sont des messages pré-approuvés qui vous permettent de débuter des conversations avec confiance, en restant fidèle à votre marque et précis.
Par exemple, imaginez laisser une note à un client avec une recommandation personnalisée basée sur ses achats précédents, ou l'informer d'une vente exclusive. Dans ces cas, les modèles servent d'ouvertures, invitant les clients à engager une conversation avec vous pour plus d'informations.
Une fois que le client répond, vous avez une fenêtre de conversation de 24 heures pour engager des messages librement, authentiques et significatifs. À la 25ème heure, cette fenêtre se ferme et vous ne pouvez plus répondre au message d'un utilisateur. Cette période de 24 heures est votre scène d'improvisation, où la rapidité et les réponses pertinentes sont essentielles. Ici, les modèles passent au second plan.
A la place, adaptez vos réponses aux demandes des clients, ou engagez simplement une conversation décontractée qui garde le lien chaleureux et la discussion active pendant jusqu’à 24 heures. La liberté est toute vôtre.
Pour garder WhatsApp sans spam
Les modèles sont plus qu'une commodité ; ils sont une mesure de contrôle qualité. WhatsApp impose un processus de révision des modèles pour maintenir la plateforme sans spam et précieuse tant pour les utilisateurs que pour les entreprises. Meta doit approuver chaque modèle de message que vous voulez utiliser avec vos clients. Ce processus d'approbation assure que chaque message modélisé se situe un cran au-dessus des messages de spam aléatoires que les consommateurs ont appris à ignorer.
Pour les entreprises, vos modèles doivent être promotionnels mais personnels, et attrayants mais non insistants. Un modèle bien conçu respecte le temps et l'attention du destinataire, en lui fournissant des informations pertinentes et utiles. Cette pertinence est ce qui maintient WhatsApp comme un canal de confiance tant pour les utilisateurs que pour les entreprises, préservant un environnement où les clients attendent avec impatience de recevoir vos messages.
Les modèles WhatsApp sont votre boîte à outils pour offrir des expériences client personnalisées, sans franchir la ligne de l'intrusion. Ils ne sont pas qu'un simple message ; ils sont la clé pour déverrouiller un dialogue fluide, respectueux et rentable avec vos clients.
Création de modèles WhatsApp 101
Les modèles WhatsApp sont des messages pré-formatés approuvés par Meta, conçus pour rationaliser la communication en respectant les politiques strictes de messagerie de l'entreprise. Un modèle peut inclure du texte, des emojis et des espaces réservés variables qui peuvent être personnalisés en fonction du destinataire. Mais ce n'est pas tout : les modèles peuvent également inclure des médias tels que des images, des documents, des vidéos et des GIF pour une expérience client enrichie.
Avec des modèles, les marques avisées envoient des messages de bienvenue, des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des offres promotionnelles et plus encore à grande échelle, tout en respectant les directives de marque de WhatsApp.
Quelles sont les catégories de modèles WhatsApp ?
À partir du 30 octobre 2023, WhatsApp sépare les modèles en trois catégories distinctes en fonction de l’objectif des messages :
Utilitaire : Faire un suivi avec les clients après un comportement ou des demandes spécifiques, c'est-à-dire envoyer des confirmations d'adhésion, des mises à jour de commande ou de livraison, ou des enquêtes de retour d'information.
Marketing : Interagir, promouvoir et vendre. La voix de votre marque brille ici, que ce soit pour annoncer un nouveau produit ou simplement pour entretenir la relation client avec du contenu personnalisé. En savoir plus sur WhatsApp pour le marketing dans ce guide.
Authentification : Envoyer des codes d'accès à usage unique pour permettre à vos clients d'accéder à leurs comptes en toute sécurité via une authentification à deux facteurs.
Vous devrez catégoriser chaque modèle de message que vous soumettez pour approbation dans l'un de ces trois types. Vous devrez également décider si vous souhaitez autoriser WhatsApp à re-catégoriser automatiquement les modèles si l'approbation échoue parce que votre contenu ne correspond pas à la catégorie sélectionnée.
Les modèles WhatsApp doivent être accrocheurs et incitatifs, encourageant un client à franchir l'étape suivante dans son parcours—que ce soit pour effectuer un achat, profiter d'une promotion ou tout simplement s'engager avec votre marque. Avec MessageBird, vous pouvez peaufiner ces expériences afin que chaque modèle semble avoir été conçu pour l'individu, et non simplement envoyé aux masses.
Faites approuver vos modèles WhatsApp avec ces étapes
Avant que vos messages soigneusement conçus n'atteignent votre public, ils doivent passer par le filtre de WhatsApp—le processus d'approbation des modèles.
1. Comprendre le processus d'approbation des modèles
Le processus de révision de WhatsApp pour tous les modèles garantit que les messages envoyés en masse aux utilisateurs sont de haute qualité et ne sont pas indésirables. Ce filtrage est nécessaire pour maintenir l'intégrité et l'expérience utilisateur de la plateforme. Ainsi, chaque fois que vous soumettez un modèle, WhatsApp vérifie qu'il respecte ses directives, y compris son format de message et ses normes de contenu.
La bonne nouvelle ? Ce processus est généralement rapide, souvent terminé en 48 heures, et parfois en seulement quelques minutes. Cependant, nous recommandons aux marques de soumettre leurs modèles pour approbation le plus tôt possible au cas où WhatsApp rejette votre modèle afin que vous ayez suffisamment de temps pour modifier votre modèle et le resoumettre.
Pour accélérer l'approbation, créez des modèles qui sont clairs, nécessaires et précieux pour le destinataire. Évitez le contenu promotionnel dans votre premier message, car WhatsApp est particulièrement sensible au marketing non sollicité. En respectant ces principes, vous êtes plus susceptible d'obtenir un accord rapide d'approbation lorsque votre modèle passe par les filtres de WhatsApp.
2. Créer et soumettre un modèle
Voici un guide étape par étape pour créer un modèle WhatsApp dans MessageBird’s Studio.
Connectez-vous à Studio et sélectionnez Create New Project.
Sous Type de Projet, sélectionnez Message Template. Suivez les étapes pour choisir WhatsApp, et quel compte WhatsApp connecté lier à ce modèle.
Choisissez la catégorie appropriée pour le modèle et si vous souhaitez autoriser la re-catégorisation automatique.
Définissez un nom de projet pour usage interne. MessageBird générera un nom de modèle WhatsApp basé sur celui-ci, que WhatsApp pourra voir.
Ajoutez des blocs de contenu dans l'éditeur visuel soit via le panneau Overview, soit directement dans le canevas Studio. Avec les modèles approuvés par WhatsApp, vous pouvez ajouter un en-tête, un corps, un pied de page, un bouton de lien et un bouton de réponse.
Personnalisez les champs, ajoutez des images et du texte, et assurez-vous d'ajouter des espaces réservés variables pour la personnalisation. Des médias tels que des images ou des vidéos comptent également comme des espaces réservés; vous n'avez pas besoin de soumettre les images exactes que vous utiliserez pour approbation.
Cliquez sur Save as draft pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur le bouton Preview en haut de l'écran pour voir comment le modèle apparaîtra aux destinataires.
Cliquez sur Publish pour envoyer automatiquement votre modèle complété à WhatsApp pour approbation.
Après avoir soumis votre modèle, vous pouvez vérifier son statut d’approbation depuis MessageBird.
Et voilà—un processus simplifié qui aide à créer, éditer, et gérer vos modèles en conformité avec les politiques de WhatsApp, le tout au sein de Bird. Nous éliminons les approximations du processus, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'amélioration de vos stratégies de messagerie et d'engagement.
Mesures supplémentaires pour s'assurer que vos modèles passent
La création de modèles est vraiment un exercice d'équilibre entre l'art de rédiger des messages qui résonnent et l'adhésion aux règles de WhatsApp. Comme nous en avons discuté, vous devrez naviguer dans les directives de WhatsApp avec précision pour réussir le processus d'approbation de la plateforme.
Voici comment faire en sorte que vos modèles WhatsApp atteignent leur cible et soient approuvés à chaque fois.
1. Respectez ces politiques
Avant tout, assurez-vous de suivre à la lettre la Politique d'Entreprise et la Politique Commerciale de WhatsApp. Ne pas le faire entraînera des modèles rejetés et pourrait potentiellement signaler votre compte pour une révision de conformité.
Voici les politiques clés à suivre :
Contenu sans spam : Évitez un langage excessivement promotionnel qui pourrait être considéré comme du spam. Vos modèles doivent offrir de la valeur et de la pertinence, pas un argument de vente.
Pas de pratiques trompeuses : Le contenu de votre message doit être honnête et transparent. Les informations trompeuses, les appâts et les promesses fallacieuses sont strictement interdits.
Qualité et clarté : Assurez-vous que vos modèles sont bien construits, délivrant des messages clairs exempts d'erreurs grammaticales.
Conformité à la vie privée : Soyez conscient des lois sur la protection des données. N'incluez pas d'informations sensibles dans vos modèles et confirmez que tous les utilisateurs ont opté pour vos communications.
Contenu interdit : WhatsApp a une liste détaillée des types de contenu que vous ne pouvez pas diffuser, y compris les produits ou services illégaux, les drogues, les armes à feu, et plus encore. Votre contenu ne doit pas non plus discriminer une identité ou une caractéristique personnelle.
Tenez-vous informé de tout changement dans les politiques de WhatsApp. Ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne pas être conforme demain, il est donc crucial de rester informé.
2. Suivez ces pratiques recommandées et conseils pour les modèles
Comme mentionné, les normes de qualité de WhatsApp sont élevées, vos modèles doivent donc répondre à cette exigence élevée ou ils risquent d'être rejetés. Voici quelques meilleures pratiques pour aider vos modèles à être approuvés du premier coup :
Relecture : Les erreurs grammaticales ou les fautes de frappe donnent une image non professionnelle de votre entreprise et peuvent entraîner le rejet de vos modèles.
Bracketing correct : Utilisez correctement les {accolades} désignées pour les paramètres variables afin d'indiquer où la personnalisation aura lieu. Assurez-vous que toutes les accolades sont correctement fermées, sans accolades manquantes.
Cohérence linguistique : Restez sur une seule langue par modèle pour maintenir la clarté et la cohérence. La localisation est excellente, mais le mélange de langues peut perturber votre audience et peut violer les directives de WhatsApp.
Liaison appropriée : Lien vers votre site Web, pas vers d'autres domaines. N'utilisez pas de raccourcisseurs de lien comme bit.ly, qui cachent l'URL de destination; ils peuvent sembler suspects et risquer que le modèle soit rejeté.
Nomination judicieuse : Choisissez des noms clairs et descriptifs pour vos modèles, comme "order_confirmation" ou "winter_sale_2024" au lieu de "template_42."
Respectez les directives des modèles : Réservez les messages modélisés à leurs fins prévues. Ne tentez pas de contourner les politiques de WhatsApp en insérant un contenu hors contexte dans un modèle. Gardez tout contenu aligné sur le but prévu du message.
Appel clair à l'action (CTA) : Que vous encouragiez une réponse, un clic ou un appel, faites en sorte qu'il soit évident ce que vous attendez du destinataire.
Ajoutez des visuels accrocheurs, du texte et des éléments interactifs
WhatsApp excelle en tant que plateforme flexible et personnelle grâce à sa capacité à intégrer des textes persuasifs, des visuels et des éléments interactifs. Ces composants transforment de simples messages en expériences engageantes, incitant à l'action et favorisant des connexions plus profondes avec vos clients.
Visuels : Pourquoi les visuels sont-ils importants ?
Nous vivons dans un monde visuel. Une image ou une vidéo bien choisie peut transmettre une ambiance, un ton et des informations souvent bien plus éloquemment et rapidement que le texte seul. Dans la messagerie WhatsApp, les visuels que vous choisissez sont plus que des embellissements ; ils sont des conteurs captivants en eux-mêmes.
Voici quelques conseils pour choisir des visuels gagnants :
Pertinence : Choisissez des images qui reflètent votre marque et se rapportent au message. Par exemple, envoyer une recommandation personnalisée pour des bottes avec une image de ces bottes a beaucoup de sens.
Qualité : Utilisez des images de haute résolution qui s'afficheront clairement et seront visuellement attrayantes, mais gardez la taille du fichier faible (moins de 5 Mo) pour un temps de chargement plus rapide.
Formatage : Nous recommandons d'envoyer des images carrées avec des dimensions de 800 x 800 pixels, ou des images avec un rapport de dimension de 1.91:1 pour une meilleure visualisation par les destinataires.
Variété : Égayez avec une variété d'éléments visuels, comme des vidéos ou des cartes, selon ce qui semble le plus pertinent et utile.
Rappelez-vous, vos visuels doivent améliorer le message, pas en détourner l'attention.
Texte : Rédigez des messages concis et persuasifs
En ce qui concerne l'écriture pour WhatsApp, la concision est la clé du talent. La plateforme est conçue pour une communication rapide et mobile, donc vos messages doivent être succincts, mais convaincants.
Pour bien écrire sur WhatsApp, adoptez ces quatre habitudes :
Écrivez de manière concise et claire : Gardez vos messages courts et précis. Évitez les longs paragraphes qui peuvent submerger le lecteur.
Rédigez une ouverture forte : Attirez l'attention avec un crochet fort. Vos premiers mots doivent indiquer au destinataire pourquoi il devrait continuer à lire.
Concentrez-vous sur la valeur : Assurez-vous que chaque message offre de la valeur. Qu'il s'agisse d'une mise à jour, d'un conseil ou d'une offre spéciale, il doit être immédiatement clair ce que le client y gagne.
Utilisez un ton amical : Adoptez un ton conversationnel qui correspond à la voix de votre marque et résonne avec votre public.
Éléments interactifs : Utilisez-les puissamment
Les éléments interactifs, tels que les boutons de réponse et les boutons de lien, sont des outils puissants qui simplifient le parcours du client et encouragent l'interaction d'un simple clic.
Les boutons de réponse permettent aux utilisateurs de répondre et d'ouvrir une conversation en une seule pression, en utilisant les options prédéfinies que vous avez définies. Utilisez-les pour simplifier la prise de décision pour les destinataires et les aider à naviguer dans les flux de conversation. Les boutons de lien dirigent généralement les clients vers une page web, un produit, ou une localisation sur une carte.
Lors de la rédaction d'un texte pour ces éléments interactifs, gardez vos instructions claires. Par exemple, "Appuyez sur Get Offer pour recevoir votre code de réduction de 15 %." Utilisez un langage qui incite à une action immédiate, comme « Ne manquez pas ! Appuyez sur Learn More pour visiter la vente maintenant ! »
En combinant des visuels, des textes concis et des éléments interactifs, vos modèles WhatsApp peuvent offrir une expérience immersive qui incite à l'action.
Intégrez parfaitement des modèles aux plateformes de commerce électronique
Les clients exigent de la personnalisation, avec 65% des consommateurs affirmant que des expériences personnalisées gagnent désormais leur fidélité. En intégrant des modèles WhatsApp avec vos plateformes de e-commerce, vous pouvez exploiter des données clients détaillées pour créer ces expériences personnalisées que les clients recherchent.
Personnalisez avec les données des plateformes de e-commerce
Les connecteurs, comme ceux pour Shopify ou WooCommerce, vous permettent de synchroniser vos données de e-commerce avec vos campagnes de messages WhatsApp. Des intégrations comme celles-ci ouvrent un potentiel énorme pour personnaliser les conversations selon les préférences et comportements individuels de chaque client.
Considérez les cas d'utilisation suivants pour la personnalisation :
Personnalisation de produit : Remplissez automatiquement les modèles avec les détails des produits, images et tarifs basés sur le comportement de navigation antérieur ou l'historique d'achats.
Mises à jour de commande : Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison pour tenir vos clients informés.
Récupération de panier abandonné : Rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés dans leurs paniers, en intégrant des images et des détails directement depuis votre base de données de produits pour les inciter à finaliser leur achat.
Service client : Accédez aux historiques d'achats et préférences des clients pour offrir un support informé qui semble personnel et proactif, directement via WhatsApp.
La personnalisation que ces connecteurs permettent élève l'expérience client tout en améliorant simultanément l'efficacité de vos efforts de marketing.
Construisez des listes ciblées
Avoir une liste de destinataires détaillée est crucial pour un marketing ciblé. Avec Bird, vous pouvez créer et gérer des listes de destinataires affinées pour vos campagnes de marketing.
Considérez ces stratégies lorsque vous construisez des listes ciblées :
Segmentation : Utilisez les données de vos connecteurs e-commerce pour segmenter les clients en fonction de leurs comportements, préférences et historique d'achats. Envoyez des messages hautement pertinents à chaque segment. Par exemple, vous pourriez essayer d'envoyer une offre spéciale sur les produits liés aux animaux de compagnie aux clients qui ont déjà acheté des fournitures pour animaux.
Listes dynamiques : Créez des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement à mesure que les données clients évoluent. Cela maintient votre messagerie pertinente pour les clients alors que leurs intérêts et comportements changent au fil du temps.
Ciblage basé sur les préférences : Exploitez les préférences des clients pour les catégories de produits, la fréquence de communication et même les heures préférées pour recevoir des messages afin de maximiser l'engagement et minimiser les désabonnements.
En exploitant les données riches de votre plateforme de e-commerce, vous pouvez savoir que chaque message envoyé via WhatsApp sera moins une diffusion et plus une conversation significative, en tête-à-tête, avec votre audience.
Exploitez le potentiel des modèles WhatsApp avec Bird
Les modèles WhatsApp permettent des interactions client ciblées, personnelles et excellentes, entraînant des taux d'ouverture et d'engagement remarquables.
Bird est votre partenaire de messagerie WhatsApp, offrant des outils robustes pour concevoir, personnaliser et déployer des modèles WhatsApp avec facilité et évolutivité. Et le potentiel de WhatsApp va bien au-delà des simples modèles. Vous pouvez même créer des expériences de commerce électronique automatisées de bout en bout dans le fil de discussion, pour que les clients n'aient pas besoin de quitter WhatsApp pour générer des ventes.
Explorez en profondeur le spectre complet des fonctionnalités que Bird offre pour la création et la mise en œuvre de modèles WhatsApp. Ensemble, nous pouvons concevoir des messages qui comptent et créer des expériences client significatives.
