Libérez le potentiel inexploité de WhatsApp en tant que canal marketing. Ce court guide partage les meilleures stratégies pour envoyer des messages personnalisés et de haute qualité via WhatsApp.
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Les canaux de marketing traditionnels, comme les emails et les recherches, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent submergés par le bruit numérique et souhaitent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens aspirent à une forme de communication plus immédiate et intime.
Entrez WhatsApp. Avec sa montée fulgurante, comptant plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un emplacement privilégié pour toute marque cherchant à se connecter de manière authentique avec ses clients.
Pour mettre en contexte l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux d'ouverture moyen des emails actuel de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.
Cependant, le marketing WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à sa base d’utilisateurs énorme. Il s'agit de comprendre ses dynamiques uniques : visibilité, portée, protocoles de confidentialité et de sécurité stricts, et personnalisation.
Un futur rempli de marketing WhatsApp est prometteur si vous savez comment l’utiliser efficacement. Ce court guide vous emmènera de A à Z sur la façon de lancer et d'étendre WhatsApp en tant que canal de marketing.
4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp
Alors, vous avez plongé vos orteils dans le vaste océan du marketing WhatsApp, et l'eau semble parfaite. Mais où devriez-vous aller à partir d'ici ?
Traçons un parcours de croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.
1. Utilisez les chatbots pour vendre et augmenter les ventes
Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, les chatbots peuvent en fait aider, non nuire, à vos efforts pour écouter vos clients. Pensez à eux comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition.
Des chatbots haut de gamme propulsés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achats pour adapter leur conversation avec chaque client. Ils peuvent offrir proactivement des conseils sur les produits, inciter les utilisateurs vers de nouvelles offres ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).
2. Automatisez, automatisez, automatisez
L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; c'est aussi une question de précision et de timing. Pensez aux flux de travail automatisés comme votre équipe en coulisses, s'assurant que le projecteur brille au bon moment pour chaque client. Voici à quoi cela ressemble :
Conception Orientée Objectif : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Qu'il s'agisse de nourrir de nouveaux prospects, de réengager des utilisateurs inactifs ou de promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.
Séquençage des Étapes : Conceptez des messages qui s'alignent avec chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez de nouveaux abonnés WhatsApp avec une remise d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès exclusif anticipé aux ventes.
Campagnes Goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes goutte-à-goutte diffusent le contenu petit à petit, en réponse aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Lancez un rappel WhatsApp amical avec une offre alléchante.
La beauté de tout cela est qu'une fois que vos automatisations souhaitées sont mises en place, les flux de travail automatisés maintiennent le mouvement en cours directement sur WhatsApp. Le résultat ? Engagement renforcé et taux de conversion plus élevé, avec moins d'intervention manuelle de votre part.
Ce n'est pas simplement "configurez-le et oubliez-le." C'est "configurez-le et laissez-le prospérer."
3. Décryptez vos insights de données
Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une trace qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en insights exploitables.
Passer régulièrement en revue les analyses de vos campagnes pave la voie pour les stratégies de croissance futures. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre jeu d'analyse marketing.
4. Intégrez votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés
Il est grand temps de tout réunir sous un même toit numérique. Bird révolutionne la manière dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients.
Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits, des rappels et des offres pertinents et opportuns. Connectez votre boutique à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant ce temps, de votre côté, vous pouvez voir tous vos efforts marketing et vos données en un même lieu via Campaigns.
6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp
Dans le marketing WhatsApp, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et ils doivent gagner le droit d'en envoyer plus. Comment ? En incitant les clients à ouvrir et à interagir constamment avec leurs messages.
Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas juste une priorité, mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer le marketing WhatsApp sans envoyer de bons messages. À l’inverse, vous êtes voué à l'échec sur la plateforme si vous vous contentez d'envoyer du spam sans réflexion.
Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes marketing WhatsApp :
1. Gagnez et maintenez la confiance des clients
Gagner la confiance d’un client n’est pas une affaire réglée une fois pour toutes ; c’est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous renforcez la confiance de vos clients envers votre marque grâce à une communication personnalisée et opportune. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peuvent compromettre la relation que vous avez patiemment construite.
Une enquête récente de Salesforce a révélé que 65 % des clients disent être plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant aux approches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, les besoins ou les comportements passés du destinataire, vous ne réalisez pas simplement une vente, vous créez un défenseur de la marque.
Le résultat ? Faites de la personnalisation une pierre angulaire de votre communication, et vous gagnerez à juste titre une fidélité durable des clients.
2. Priorisez la sécurité des données
Les clients savent que leurs données sont précieuses. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les manipuler avec soin. Cela est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme avec un chiffrement de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.
En tant que marque, cela signifie que la confiance de votre client s'accompagne d'une lourde responsabilité. Vous devez collecter et gérer soigneusement les consentements des clients, en vous assurant de ne contacter que les clients qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part.
C’est plus qu’une simple courtoisie ; c’est une politique stricte de conformité sur WhatsApp. Si les clients ne donnent pas leur consentement, Meta peut infliger une amende à votre marque et réduire votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de vos messages.
La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les consentements des clients pour vous afin que votre marque soit protégée des problèmes de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons le score de votre marque de toute indication négative de la part de WhatsApp.
3. Comprenez les évaluations de qualité
WhatsApp accorde une grande importance aux opinions de ses utilisateurs ; ils s'appuient sur les retours utilisateurs pour évaluer la qualité de vos messages car ils ne peuvent pas voir les chats chiffrés. Si vous obtenez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en pâtira, surtout si ces rapports sont récents.
Il y a trois évaluations de qualité :
Élevée (vert)
Moyenne (jaune)
Basse (rouge)
Si le compte de votre marque atteint une note basse, le statut de votre numéro de téléphone sera modifié en Signalé, et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour.
Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que le compte de votre marque reçoit afin de ne jamais atteindre une note basse. Vous vous demandez comment vous vous en sortez ? Consultez Bird, ou votre compte Meta Business Suite pour votre évaluation de qualité actuelle.
Ce n'est pas simplement agréable de garder votre audience WhatsApp heureuse ; c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme.
4. Enquêtez sur les signalements de qualité pour éviter les limitations de taux
Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais les enquêter en est une autre. Lorsque votre compte professionnel reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp indiquant que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformément à ses directives. Et vous souhaitez éviter d'être signalé à tout prix.
Les signalements conduisent à la chute de votre score de qualité ce qui mène à une limitation de taux. Cela signifie que WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
“Chaque marque reçoit un compte de base par lequel elle peut envoyer un nombre limité de messages d'un point de vue marketing”, déclare Anish Chadda, VP de Product chez Bird. “Ce que WhatsApp fait, c'est qu'il surveille effectivement la qualité des messages de cette marque. Si elle constate que vous recevez un grand nombre de personnes le signalant comme spam ou bloquant la marque, WhatsApp pourrait désactiver votre compte ou vous maintenir à 100 messages par jour.”
Vous manquerez des réponses opportunes ou des opportunités d'interagir avec des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : Votre réputation sur WhatsApp (et votre ligne de fond marketing) pourrait en dépendre.
5. Maintenez un sentiment utilisateur élevé
Pensez au sentiment utilisateur comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froid ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaud ? Ils pourraient être submergés. Juste comme il faut ? Vous avez attiré leur attention de la meilleure façon. Analysons les réglages du thermostat :
Fréquence des Messages : Envoyez trop de messages, et vous êtes cette marque agaçante dans la boîte de réception d’un client qu’il veut bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui garde les utilisateurs engagés, sans être submergés.
Pertinence : Avez-vous déjà reçu un message en vous demandant, "Pourquoi m'ont-ils envoyé ceci ?" C'est un tir manqué en pertinence. Adaptez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne se disent jamais, “Ce message n'est pas pour moi.”
Réputation de l'entreprise : C'est le poids que votre marque a sur le marché. Une solide réputation peut rendre les utilisateurs plus indulgents en cas d'erreur, alors qu'une réputation fragile signifie que vous êtes sur la glace mince. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder le sentiment des utilisateurs en votre faveur.
6. Adoptez cette checklist qualité
Vous n'avez pas à attendre que des signalements de qualité arrivent. Vous pouvez (et devriez) faire proactivement ce que vous pouvez pour maintenir une note Élevée. Voici une liste de contrôle étape par étape pour y parvenir :
Révisez l'Historique de Qualité sur 30 Jours : Vérifiez régulièrement votre historique de qualité pour les 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions avec les clients. Gardez-le en bonne santé !
Vérifiez la Performance des Modèles : Contrôlez régulièrement vos modèles de messages pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles voient-ils des taux d'engagement plus élevés ? Vous faites quelque chose de bien. Faibles taux ? Il est temps de changer de stratégie.
Surveillez les Rapports et Blocages Utilisateurs : Gardez un œil vigilant sur toute augmentation des blocages ou rapports utilisateurs. Ce sont des signaux rouges indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.
Gardez des Documents de Consents : Assurez-vous d'avoir une documentation explicite des consentements des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients qui ont donné leur consentement, et vous voulez pouvoir prouver que vous avez leur consentement. De plus, c'est la bonne façon de traiter vos clients.
Rendez le Désabonnement Accessible : Rendez le désabonnement aussi facile que l'abonnement. Si quelqu'un veut partir, ouvrez-lui la porte sans rancune.
Créez un Boucle de Rétroaction : Encouragez et surveillez les retours des clients si possible. WhatsApp peut être un canal de communication puissant à double sens et un moyen de capter directement le sentiment utilisateur à la source. Vos clients doivent servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez dans le noir.
Maximisez votre impact sur WhatsApp
WhatsApp est l'équivalent numérique de votre épicerie de quartier amicale. Il est directement accessible aux clients, avec des taux d'engagement élevés et une touche personnelle qui peut transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles. C'est un canal qui mérite d'être optimisé.
Commencez par les bases : établissez des objectifs clairs, connaissez votre public et assurez-vous que vos communications sont sécurisées et conformes. Ensuite, construisez sur cette base en tirant parti de l'automatisation, en analysant les insights pour affiner votre approche, et en intégrant vos communications eCommerce pour un parcours client sans faille.
Adoptez WhatsApp non seulement comme un outil, mais comme un centre pour vos efforts de marketing personnalisés. En le faisant, vous découvrirez que développer votre présence sur WhatsApp n'est pas seulement un mouvement stratégique, mais une transformation. Commencez avec WhatsApp pour Business dès aujourd'hui.
