La messagerie SMS peut changer la donne pour les marques de commerce électronique. Découvrez pourquoi le SMS est si important et comment l'ajouter facilement à votre arsenal marketing.
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Ces chiffres ne mentent pas : plus de les trois quarts des adultes américains utilisent leur téléphone pour faire des achats. D'ici 2024, on estime que 42,9 pour cent des ventes mondiales de commerce électronique proviendront des appareils mobiles. À mesure que l'industrie du commerce électronique évolue, le marketing par SMS se rapproche de son centre de gravité, permettant une communication personnalisée qui personnalise les messages, booste les conversions et améliore les taux de rétention des clients.
L'intégration transparente à votre plateforme de commerce électronique crée une relation collaborative entre votre stratégie SMS et vos acheteurs en ligne. Avec les bonnes tactiques, le marketing par SMS peut être intégré à de nombreuses initiatives marketing. Le ciblage d’audience et l’automatisation basée sur des déclencheurs peuvent optimiser la livraison des messages tout en réduisant le travail manuel impliqué dans la gestion de ces campagnes.
Les avantages du marketing par SMS ne peuvent être reproduits ailleurs. Si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise de commerce électronique, il est temps d'ajouter cette stratégie puissante à votre arsenal marketing.
Nous allons faire démarrer votre entreprise sur de bonnes bases. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des canaux de médias détenus pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plateforme SMS à votre boutique en ligne
Quels types de campagnes SMS peuvent stimuler l'engagement parmi vos clients
Comment l’automatisation des SMS peut améliorer l’expérience d’achat en ligne et augmenter les ventes
Les canaux marketing détenus sont un atout précieux pour le e-commerce
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lancez votre stratégie SMS via Shopify
Votre stratégie SMS de commerce électronique est alimentée par les données client et l'activité d'achat qui transitent par votre boutique en ligne. Offres personnalisées, ventes flash, coupons, rappels de paniers abandonnés, notifications d'expédition et demandes d'avis sur les produits ne sont que quelques-uns des scénarios où les messages SMS dépendent des informations de votre plateforme de commerce électronique.
Avec plus de quatre millions de boutiques en ligne construites sur sa plateforme, il y a de fortes chances que votre entreprise de commerce électronique fonctionne sur Shopify. Mais que ce soit Shopify ou l'un de ses concurrents, votre stratégie de messagerie dépend d'une intégration transparente entre les plateformes SMS et de commerce électronique de votre entreprise.
Voici comment procéder :
Choisir la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Mettez en place votre stratégie SMS pour réussir en choisissant une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et répond à vos besoins commerciaux uniques. Au minimum, votre plateforme SMS doit offrir :
Des contrôles de conformité intégrés. Les entreprises de commerce électronique doivent rester conformes aux réglementations locales en matière de confidentialité des données des clients dans tout pays où elles exercent. Optez pour une plateforme SMS qui peut maintenir votre messagerie et la gestion des données en conformité en tout temps.
Une intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique. Si vous utilisez Shopify, choisissez un fournisseur de SMS avec une application dans la boutique d'applications Shopify—ce qui signifie que vous pouvez faire confiance à la qualité de l'intégration de la plateforme.
La capacité de personnaliser les messages pour votre audience. En utilisant les données de commerce électronique pour personnaliser les messages pour vos abonnés, votre entreprise peut renforcer les relations client qui mènent à une rétention et une fidélité accrues.
Rapports de commerce électronique. Générer des données de campagne SMS en quasi temps réel pour surveiller et analyser les performances—including comment la messagerie SMS délivre des résultats de e-commerce.
En plus des fonctionnalités essentielles ci-dessus, votre entreprise peut également vouloir une plateforme SMS qui offre les éléments suivants :
Des capacités d'automatisation sans code. Des outils de développement d'automatisation rapides et faciles à utiliser peuvent vous aider à développer des stratégies de messagerie SMS connectées aux événements de commerce électronique allant des opérations en coulisses aux comportements des clients.
Outils de glisser-déposer pour créer des pop-ups de site Web. Des widgets pop-up simples peuvent être ajoutés à votre site Web pour collecter les inscriptions pour vos messages SMS.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. Le marketing SMS peut bénéficier d'intégrations avec des applications de commerce électronique fournissant un support client, des expéditions, un CRM et d'autres services commerciaux. Plus vous pourrez intégrer votre plateforme SMS avec d'autres applications, plus vous pourrez exploiter les données partagées et les capacités pour une meilleure expérience client.
Soutien pour d'autres stratégies de marketing détenues. Lorsque les SMS, les e-mails, WhatsApp et d'autres communications sont gérés via la même plateforme, vous pouvez partager des données de performance, des modèles de messages et d'autres éléments stratégiques à travers ces canaux pour une gestion de campagne plus efficace et une performance améliorée.
Intégrer votre outil SMS avec Shopify
Si vous choisissez une plateforme SMS avec des outils d'intégration préconstruits, connecter cette plateforme à votre plateforme de commerce électronique est facile. Par exemple, le connecteur Shopify de Bird permet à votre entreprise de connecter vos plateformes SMS et de commerce électronique en quelques étapes seulement, vous donnant accès aux données partagées et aux capacités entre ces solutions.
Une fois cette intégration terminée, vous voudrez commencer à configurer votre plateforme de messagerie pour qu'elle s'aligne avec votre stratégie SMS. Ce processus devrait inclure :
Construire votre liste SMS. Que vous importiez des contacts existants ou établissiez des canaux pour rassembler de nouveaux abonnés, créez une audience SMS qui servira de liste principale d'abonnés.
Mettre en œuvre des stratégies pour recueillir le consentement explicite. Pour répondre aux exigences de conformité mondiale, votre liste SMS devra collecter les inscriptions de vos abonnés. Les pop-ups et le processus de paiement en ligne peuvent être utilisés pour ajouter de nouveaux abonnés, mais votre entreprise devra s'assurer que les divulgations appropriées, ainsi que les informations concernant les désabonnements, sont également disponibles.
Gestion stratégique des coûts pour les campagnes SMS. Le tarif de livraison des messages varie selon le pays. Lors de la communication avec un public mondial, une livraison optimisée en termes de coûts peut tirer parti de ces différences pour augmenter la portée globale de votre stratégie SMS. Lorsque vous débutez dans le marketing SMS, il est particulièrement important de comprendre ces coûts avant de lancer votre première campagne.
Activer les mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez des communications SMS opportunes pour améliorer l'expérience client. En plus des messages marketing, les communications SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour offrir des mises à jour précieuses à votre clientèle.
Les notifications d'expédition peuvent tenir les clients informés sur le moment où les livraisons arriveront. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux acheteurs qu'ils ont oublié de finaliser leurs achats. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par des informations délivrées par votre plateforme de commerce électronique, améliorant l'expérience après conversion de votre entreprise.
Engagez vos clients grâce à des campagnes SMS créatives
Une fois que votre plateforme SMS est entièrement intégrée à votre boutique en ligne, votre entreprise est prête à créer des campagnes de messagerie visant à augmenter les ventes et à renforcer la fidélité des clients.
Vos premières campagnes SMS ne seront pas parfaites. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos campagnes SMS, cependant, votre entreprise peut tirer des enseignements qui aideront à affiner votre approche et à renforcer votre stratégie SMS à l'avenir.
Vous cherchez de l'inspiration pour votre campagne ? Voici quelques stratégies populaires de commerce électronique pour vous lancer :
Développez un programme de fidélité basé sur les SMS. Encouragez les inscriptions d'abonnés en promettant des offres exclusives, des offres de produits et d'autres avantages de l'adhésion. Les points de récompense, les promotions à durée limitée et le contenu VIP peuvent être livrés par SMS pour rappeler aux clients les avantages de rester connectés par texte.
Ventes flash. Les ventes à durée limitée peuvent stimuler les ventes auprès des clients qui ne veulent pas rater une bonne affaire. Étant donné que les messages SMS peuvent être livrés en quelques secondes après le lancement de la campagne, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ce canal de communication pour partager des informations sensibles au temps.
Lancements de nouveaux produits. Lorsque la demande est forte et que l'inventaire est limité, le SMS récompensera les abonnés en les informant instantanément que les produits populaires sont disponibles.
Collecte des commentaires des clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux tout en recueillant des commentaires précieux pour améliorer votre expérience d'achat. Que vous demandiez des commentaires par réponse texte ou que vous dirigiez les clients vers une courte enquête en ligne, ces réponses peuvent aider à informer votre stratégie de marketing par SMS à l’avenir.
Textes de célébration. Offrez une expérience SMS simple et personnalisée en envoyant un message à vos abonnés pour leur anniversaire ou leur anniversaire en tant que client. Une simple marque d'appréciation fera beaucoup pour vos abonnés — bien qu'une remise spéciale ou une promotion ne fasse pas de mal non plus.
Établissez des objectifs et analysez les résultats
Une approche de test et itération du marketing par SMS ne fonctionne que si vous définissez des objectifs et évaluez les performances de toutes vos campagnes.
Ce processus est facile à exécuter lorsque votre plateforme SMS offre des analyses et des rapports intégrés. Avant que votre campagne ne soit lancée, en fait, avant même de créer le message de la campagne et de définir votre public cible, votre entreprise devrait établir l'objectif de cette campagne : génération de revenus, rédemption de la promotion, achèvement de l'enquête, etc.
La plupart des campagnes SMS se concentrent sur ces métriques de base :
Taux de delivery : Cela mesure le nombre de messages SMS qui ont été effectivement envoyés à votre public. Sans un fournisseur fiable, les messages SMS peuvent être bloqués, retardés ou simplement ne pas envoyer.
Taux d'ouverture : Combien de destinataires ont reçu votre message SMS et ont décidé de l'ouvrir. Des taux élevés indiquent une volonté d'interaction, tandis que des taux faibles suggèrent qu'un changement de texte, de timing, de segmentation ou de messagerie est nécessaire.
Taux de clic (CTR) : Une fois qu'un message SMS est ouvert, les destinataires cliquent-ils sur les liens et agissent-ils sur les appels à l'action ? Cette métrique est un bon indicateur de l'engagement et de l'interaction.
Taux d'inscription et de désinscription : Les consommateurs ont la possibilité de consentir aux messages SMS. Cette métrique peut être surveillée pour comprendre combien de destinataires disent « oui » à votre marque.
Après le déroulement de la campagne, examinez les métriques de performance que vous avez identifiées et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quels ont été les points forts de la campagne ? Où étaient ses faiblesses ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quelles leçons peuvent être appliquées à vos autres campagnes SMS ?
Développez l'automatisation des SMS et affinez les déclencheurs
Une intégration de plateforme de commerce électronique fournira à votre plateforme de messagerie des tonnes de données précieuses pour alimenter une stratégie d'automatisation SMS robuste. En exploitant ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et de l'intelligence artificielle, votre entreprise peut obtenir des messages plus personnalisés et des interactions plus réactives—même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Cela signifie faire plus, plus vite, et mieux qu'avant.
Comme mentionné précédemment, les outils de développement sans code accéléreront votre capacité à mettre en œuvre des automatisations SMS à travers votre entreprise de commerce électronique. Mais la rapidité n'est pas aussi importante que de s'assurer que les automatisations sont correctement configurées avec les bons déclencheurs et le public cible.
Principaux flux d'automatisation pour améliorer l'expérience de votre boutique Shopify
Lorsque votre plateforme SMS est intégrée avec Shopify, les possibilités d'automatisation sont infinies.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici quelques-unes des automatisations les plus précieuses que les entreprises de commerce électronique peuvent vouloir prioriser :
Alertes de retour en stock. En partageant les données d'inventaire avec votre plateforme SMS, les abonnés peuvent recevoir immédiatement une notification lorsque des produits demandés sont disponibles à l'achat.
Rappels de panier abandonné. Les recommandations sur le meilleur moment pour envoyer une notification de panier abandonné peuvent varier entre une et 24 heures. Cependant, une étude a rapporté un taux de conversion de 20,3 pour cent pour les messages envoyés dans l'heure suivant l'abandon du panier. Expérimentez différentes stratégies de timing pour trouver l'approche qui offre le meilleur ROI pour votre entreprise.
Confirmations de commande. Informez les consommateurs anxieux que leur commande est confirmée dès que possible. Vous pouvez également leur faire savoir quelles seront les prochaines étapes en termes de temps de traitement et d'expédition.
Notifications d'expédition. Informez les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissez-leur un numéro de suivi afin qu'ils puissent suivre les progrès de l'expédition par eux-mêmes.
Remplissez le trou de la taille d'un SMS dans votre stratégie de marketing e-commerce
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
