Ce guide explore comment les meilleurs marketeurs intègrent WhatsApp à leurs efforts de marketing par e-mail pour dynamiser leurs tunnels de vente et améliorer l'engagement des clients.
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Professionnels du marketing : si vous souhaitez ravir et développer votre audience, il est temps d'aligner vos efforts d'email et de WhatsApp.
Les stratégies de marketing à canal unique sont très limitées. Elles prennent souvent la forme d'une conversation à sens unique entre une marque et ses prospects. Mais les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des canaux de communication personnels et conversationnels qui ne ressemblent pas à du marketing.
La technologie moderne a fait flouter les lignes entre nos vies personnelles et professionnelles. Le parcours client n'est plus linéaire ni prévisible à 100%. De nombreuses plateformes sociales et expériences numériques ont créé un réseau de points de contact consommateurs qui forcent les marques à s'adapter ou à échouer.
Une approche multi-canaux pour générer une prise de conscience et une conversion cohérentes est désormais une initiative incontournable. Et bien que les marketeurs disposent de nombreux outils différents, ce guide concerne deux options éprouvées qui peuvent donner des résultats fructueux.
Intégrer l'email et WhatsApp non seulement vous aidera à élever l'intérêt des consommateurs, mais génèrera également plus de confiance, de notoriété, d'engagement, et surtout—du ROI.
L'état du marketing par email et WhatsApp
Si le marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n’y a pas de bien immobilier numérique plus précieux que les boîtes de réception et les fils de discussion des consommateurs.
Des milliards de personnes envoient toujours des e-mails
Chaque année, divers leaders d'opinion et publications déclarent que le marketing par email est mort. Mais d'après les données, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
4,25 milliards de personnes—plus de la moitié de la population mondiale—utilisaient quotidiennement le courrier électronique en 2022. Ce chiffre devrait dépasser 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2026, ce qui se traduit par plus de 392 milliards d’emails envoyés quotidiennement. L'e-mail est loin d'être mort.
Ce n’est pas qu’une question de volume. Le ROI du marketing par e-mail devrait également augmenter régulièrement à l'avenir. En 2020, les efforts mondiaux de marketing par e-mail valaient collectivement 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'une croissance annuelle composée prévue de 13,3 %, sa valorisation devrait atteindre près de 18 milliards de dollars.
WhatsApp est devenu un phénomène de communication mondial
Après avoir franchi la barre des 2 milliards d'utilisateurs mondiaux en 2020, WhatsApp a continué de soutenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, l'a rapidement transformé en un canal de marketing de premier ordre avec WhatsApp Business. L'application est passée rapidement d'une plateforme purement conversationnelle à un canal de croissance de niveau entreprise, et les consommateurs l'accueillent à bras ouverts.
Plus de 1,26 milliard d’utilisateurs ont interagi via des comptes WhatsApp Business
Plus de 330 millions de dollars de chiffre d'affaires estimé ont été générés par WhatsApp Business
Aussi impressionnante que soit la croissance des emails et de WhatsApp, les possibilités d'engagement client déverrouillées en intégrant les deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir démarrer ce processus, vous devez comprendre les forces et les limites uniques que chacun apporte à la table.
Forces et limitations des canaux uniques
L’email est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant la majeure partie de trois décennies. L'une des principales raisons est sa polyvalence. Les marketeurs ont la liberté de rédiger des messages détaillés, y compris des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.
D'autres équipes Go-to-Market, telles que le marketing produit, le service client et les ventes, tirent pleinement parti de la portée et de la familiarité des emails. Les newsletters, les promotions, les remises et les mises à jour de produit sont des contenus courants.
Même au milieu de nouvelles tendances comme ChatGPT et TikTok, l'e-mail reste ancré dans notre vie quotidienne. Alors que les cookies tiers disparaissent, l'e-mail reste l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes d'e-mails personnalisées représentent toujours un trésor de données inestimable.
Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants apporte des éclaircissements. 51% des répondants ont déclaré que les réseaux sociaux stimulent l'acquisition de clients, mais 81% disent que le marketing par e-mail stimule l'acquisition.
Cependant, les emails peuvent se perdre dans des boîtes de réception encombrées ou être signalés comme spam, réduisant leur efficacité. L'email a une tendance plus professionnelle que personnelle, mais les gens exigent toujours des lignes d'objet, des images et des messages personnalisés. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou mal placé, votre e-mail risque de rester non lu.
WhatsApp offre une approche plus directe et conversationnelle de la communication client. Il est centré sur les interactions en temps réel et encourage un sentiment de connexion personnelle avec les consommateurs individuels. Les messages WhatsApp affichent un taux d'ouverture impressionnant de 98%, un record qui le classe dans une catégorie à part par rapport aux autres canaux de communication.
Ces conversations individuelles mènent souvent à une meilleure assistance client et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est crucial. 77% des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 heures suivant la prise de contact.
WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que les e-mails pour des formats tels que les GIFs, les vidéos et les messages vocaux. En conséquence, les marketeurs peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience client globale (CX).
Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp maintient une norme très élevée pour les comptes Business. Les administrateurs de la plateforme font de grands efforts pour maintenir des conversations personnelles et de haute qualité sur la plateforme. Par conséquent, les entreprises qui s'appuient uniquement sur WhatsApp peuvent rencontrer des difficultés pour atteindre leur audience, surtout lorsqu'elles apprennent les exigences de la plateforme.
Gérez vos e-mails et WhatsApp sous un même toit
Pour tirer le maximum de valeur de chaque canal, vous devrez créer un écosystème intégré qui unifie toutes vos tâches, données, et automatisations en un seul endroit. Chaque canal marketing offre à votre équipe une opportunité de collecter des données précieuses sur vos prospects et clients. Leurs préférences, comportements et décisions servent tous d’indicateurs pour vous aider à concevoir des expériences personnalisées.
Lorsque les données de chacun de ces canaux sont gérées séparément, il devient difficile d'obtenir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Une plateforme de marketing omni-canal comme Bird vous offre une intégration transparente avec tous vos entrepôts de données les plus importants tels que votre CRM, votre plateforme e-commerce et vos outils de service client existants. Il n'y a pas besoin d'expertise technique ou de codage manuel. Au lieu de cela, tout se déroule de manière transparente dans une interface unique. De cette façon, vous passez moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à générer des contenus à fort impact.
Bird offre des fonctionnalités robustes pour le marketing par email :
Formulaires d'inscription pour capturer les opt-ins et faire croître votre liste
Créer des modèles d'email personnalisés
Configurer des parcours automatisés pour vos abonnés
Envoyer des emails hyper-ciblés à des listes segmentées en fonction du comportement passé
Développer des campagnes à plusieurs étapes conçues pour faire avancer les acheteurs à travers l'entonnoir
Avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez :
Tout ce qui précède mais aussi sur WhatsApp
Combiner WhatsApp et Email dans une seule campagne
Engager des interactions en temps réel avec les clients
Créer des réponses automatisées basées sur l'activité des acheteurs
Utiliser des chatbots pour fournir une assistance et un support personnalisés
Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp
En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent élargir leur portée et diversifier leur contenu. Passons en revue quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois de l'email et de WhatsApp.
1. Fournir une personnalisation haut de gamme sur chaque canal
Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi est d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multi-canal, vous avez plus de tactiques à votre disposition pour créer un contenu significatif tout au long du parcours du client.
Segmentation de l'audience : Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, comportements et historique d'achat. Ces données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne email qui ne s'adresse qu'aux premiers acheteurs, aux clients ayant des paniers remplis, ou aux commandes ayant une valeur supérieure de +X% à la valeur moyenne des commandes.
Variations de contenu riches et diversifiées : Les clients attendent plus que de simples publicités et emails textuels. Les utilisateurs réguliers de WhatsApp recherchent particulièrement des expériences de contenu interactif remplies de vidéos, images, boutons et audio. Les emails ennuyeux et peu inspirants ne seront pas lus non plus. Les emails hautes performances ont des mises en page attrayantes, des salutations personnalisées et une compatibilité mobile.
Offres uniques : Même si votre contenu a le bon message, il a toujours besoin d'une offre personnalisée pour maintenir la conversation active. En fonction des préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des remises uniques, ou des recommandations de produits basées sur des achats précédents.
2. Envoyer des messages parfaitement synchronisés
Souvent, lorsque vous envoyez des messages à vos clients ou prospects, le timing est tout aussi important (si ce n'est plus) que le contenu que vous transmettez.
Le timing joue un rôle crucial dans les stratégies marketing intégrées qui exploitent plusieurs canaux tels que l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit l'heure de la journée, les jours de la semaine et les vacances pour optimiser les performances. Par exemple, les emails envoyés entre 9h et 15h ont tendance à recevoir le plus haut niveau d'engagement de la part des destinataires.
Utiliser l'email et WhatsApp ensemble offre une variété d'options de timing, en particulier pour les campagnes intégrées. Après avoir envoyé une diffusion d'email sur une vente à rabais, vous pouvez intégrer une notification WhatsApp ciblant les utilisateurs avec des articles actuellement dans leur panier.
Les recherches suggèrent que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, nettement plus rapidement que lors de l'engagement par email typique. En conséquence, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après un email de campagne est très efficace.
Avec le temps, vous pouvez commencer à développer des insights avec les données utilisateur obtenues grâce à l'email et WhatsApp. Écoutez votre audience cible et ses préférences de communication, effectuez des tests A/B, et ne craignez pas le plus vieil ami du marketing, l'essai et l'erreur.
3. Garder votre contenu et votre message cohérents
La cohérence de la marque est une caractéristique des campagnes marketing intégrées à haute performance. Les marques les plus connues au monde, d'Apple à Nike en passant par Amazon, sont des maîtres dans l'art de se présenter à travers les canaux d'une manière indéniablement fidèle à leur marque. Avec une meilleure cohérence vient une confiance et une familiarité accrues de la part des consommateurs, ce qui améliore vos chances de capter plus d'engagement et de conversions de l'audience.
Maintenir des directives de marque cohérentes : Les logos, images, couleurs et messages constituent le cœur de votre marque. Lorsque plusieurs équipes commencent à créer du contenu sur divers canaux, les choses peuvent devenir incontrôlables. Au lieu de rédiger une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer directement les directives dans le processus. Nos modèles d'email et WhatsApp offrent de superbes paramètres de personnalisation qui maintiennent toutes vos équipes cohérentes.
Centraliser les éléments marketing : Sans lieu désigné pour les actifs marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Des versions obsolètes de logos, palettes de couleurs et polices peuvent facilement s'infiltrer dans votre contenu et confondre vos clients. MessageBird fournit une gestion des actifs facile à utiliser sur tous vos canaux. Cela signifie une meilleure efficacité, collaboration et qualité du contenu.
Réutiliser le contenu : Une fois que vous trouvez un thème ou une conversation que votre public adore, vous pouvez redoubler d'efforts en réutilisant des formats de contenu et des variations spécifiques. Fractionnez les webinaires en mini-clips et diffusez-les via WhatsApp ou transformez des eBooks populaires en une campagne email hebdomadaire. Avec une plateforme omnicanal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu à travers les canaux, le tout au même endroit.
Les meilleurs KPI pour suivre les campagnes par e-mail et WhatsApp
Avec plus de canaux marketing, l'apport de données est plus important. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche de canaux combinés. Si vous débutez dans le marketing multicanal, commencez par ces indicateurs essentiels pour chaque canal.
Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion
L'objectif du suivi des KPI des emails est de découvrir les préférences et les thèmes de communication qui résonnent avec votre marque. Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès de vos campagnes de marketing par email, il y a trois indicateurs clés :
Taux d'ouverture indique le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que le crochet initial de la ligne d'objet a suffisamment résonné avec le public pour qu'il s'arrête de faire défiler et lise.
Taux de clics (CTR) va un peu plus loin, mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils ont été intrigués par l'offre et voulaient en savoir plus.
Taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires ayant finalement effectué l'action souhaitée de la campagne. Selon le stade de l'entonnoir du client ou du prospect, cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, se sont inscrits à une newsletter ou ont effectué un achat sur votre site Web.
WhatsApp : Suivi des messages et des conversations
Seule, la plateforme de compte WhatsApp Business vous donne un aperçu des mesures et des points de données de base. Les principaux indicateurs que vous pouvez suivre sur la plateforme WhatsApp incluent :
Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise reçoit avec succès des utilisateurs.
Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en route, non effectivement livrés.
Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp envoyés par votre organisation qui ont été définitivement livrés.
Total des conversations : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial ait déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation sont généralement de 24 ou 72 heures.
Mesure inter-canaux dans MessageBird
Bien que les métriques email et WhatsApp soient éclairantes d'elles-mêmes, comprendre la performance dans son ensemble vous permet de prendre de meilleures décisions à travers toute l'expérience client. La plateforme MessageBird vous permet de suivre et de mesurer les KPI avec deux vues de rapport principales : Performance du canal et Performance de la campagne.
Performance du canal : Ce rapport agrège les données à travers des canaux tels que WhatsApp, email, et SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques de chaque canal listées ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance dans le temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Performance de la campagne : Mesurer les KPI au niveau de la campagne offre une vue holistique de la performance de votre message clé à travers tous vos canaux. Suivez la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics et plus encore pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données sur un tableau de bord, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une seule campagne.
Gérer les emails et WhatsApp sur une plateforme vous donne la capacité de réaliser des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres sont les mieux adaptés à un canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez quels indicateurs vous souhaitez mesurer, segmenter votre public, puis lancez votre campagne. Tout doit rester le même sauf le canal pour découvrir les différences dans les résultats.
L'email et WhatsApp vont de pair
Avec la majorité des adultes possédant et passant un temps significatif sur leurs appareils mobiles, il est crucial de rencontrer les consommateurs là où ils sont et comment ils souhaitent être compris.
En tirant parti des forces des deux canaux, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing complète qui répond simultanément aux différentes préférences des clients. Vous économiserez probablement du temps et de l'argent dans le processus également.
Pour intégrer avec succès l'email et WhatsApp, il est impératif de synchroniser vos données client, d'obtenir le consentement approprié pour le traitement et l'utilisation des données, et de préparer le contenu pour les deux canaux.
Heureusement, il y a Bird. Nous serions ravis de relever ces défis pour que vous puissiez personnaliser chaque point de contact avec vos clients par email et WhatsApp. Contactez-nous dès aujourd'hui si vous êtes intéressé par en savoir plus.
