6 étapes pour renforcer la fidélité des clients grâce au marketing SMS
Marketing
1 min read
6 étapes pour renforcer la fidélité des clients grâce au marketing SMS
Marketing
1 min read
Les consommateurs d'aujourd'hui sont moins fidèles aux marques qu'auparavant. Découvrez comment le marketing par SMS peut améliorer l'engagement des clients et augmenter la fidélisation.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
La fidélité à la marque n’est plus ce qu’elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas établir de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés dans toute l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leur téléphone lorsqu'ils interagissent avec des programmes de fidélité de marque.
Les marques ne peuvent pas se permettre de prendre la fidélité des clients pour acquise. Si elles le font, elles courent le risque de perdre des clients, ce qui n’est pas difficile à faire ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année écoulée. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance de la fidélité à la marque en déclin et donner un coup de pouce nécessaire à vos taux de rétention client.
Grâce à un engagement personnalisé et à un alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations client plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent l'attrition, et convertissent les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n’est pas morte. Elle doit juste être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
La fidélité à la marque n’est plus ce qu’elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas établir de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés dans toute l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leur téléphone lorsqu'ils interagissent avec des programmes de fidélité de marque.
Les marques ne peuvent pas se permettre de prendre la fidélité des clients pour acquise. Si elles le font, elles courent le risque de perdre des clients, ce qui n’est pas difficile à faire ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année écoulée. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance de la fidélité à la marque en déclin et donner un coup de pouce nécessaire à vos taux de rétention client.
Grâce à un engagement personnalisé et à un alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations client plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent l'attrition, et convertissent les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n’est pas morte. Elle doit juste être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
La fidélité à la marque n’est plus ce qu’elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas établir de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés dans toute l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leur téléphone lorsqu'ils interagissent avec des programmes de fidélité de marque.
Les marques ne peuvent pas se permettre de prendre la fidélité des clients pour acquise. Si elles le font, elles courent le risque de perdre des clients, ce qui n’est pas difficile à faire ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année écoulée. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance de la fidélité à la marque en déclin et donner un coup de pouce nécessaire à vos taux de rétention client.
Grâce à un engagement personnalisé et à un alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations client plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent l'attrition, et convertissent les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n’est pas morte. Elle doit juste être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
1. Construisez votre liste de programme de fidélité SMS
Si vous développez une stratégie marketing par SMS qui apporte régulièrement de la valeur à vos abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront impatients de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'abonner pour recevoir des messages.
A. Rassemblez les inscriptions de vos clients existants
Étant donné que vous constituez une liste SMS parmi vos clients existants, vous avez plusieurs options pour recueillir leur consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Le courrier électronique et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS, et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attrayante. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire à travers un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leur numéro de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est optimisé pour le mobile, car vous essayez d'épater les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également tirer parti de stratégies de consentement implicite pour ajouter des clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles de consentement implicite soient plus nuancées que les inscriptions simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont donné leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme via un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages Web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de votre liste.
B. Rappelez-vous que la fidélisation des clients est moins coûteuse que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation des clients sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client régulier : seulement cinq à 20 pour cent des prospects, en moyenne, achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de fidélisation plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à développer votre clientèle.
Si vous développez une stratégie marketing par SMS qui apporte régulièrement de la valeur à vos abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront impatients de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'abonner pour recevoir des messages.
A. Rassemblez les inscriptions de vos clients existants
Étant donné que vous constituez une liste SMS parmi vos clients existants, vous avez plusieurs options pour recueillir leur consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Le courrier électronique et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS, et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attrayante. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire à travers un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leur numéro de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est optimisé pour le mobile, car vous essayez d'épater les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également tirer parti de stratégies de consentement implicite pour ajouter des clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles de consentement implicite soient plus nuancées que les inscriptions simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont donné leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme via un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages Web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de votre liste.
B. Rappelez-vous que la fidélisation des clients est moins coûteuse que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation des clients sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client régulier : seulement cinq à 20 pour cent des prospects, en moyenne, achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de fidélisation plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à développer votre clientèle.
Si vous développez une stratégie marketing par SMS qui apporte régulièrement de la valeur à vos abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront impatients de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'abonner pour recevoir des messages.
A. Rassemblez les inscriptions de vos clients existants
Étant donné que vous constituez une liste SMS parmi vos clients existants, vous avez plusieurs options pour recueillir leur consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Le courrier électronique et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS, et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attrayante. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire à travers un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leur numéro de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est optimisé pour le mobile, car vous essayez d'épater les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également tirer parti de stratégies de consentement implicite pour ajouter des clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles de consentement implicite soient plus nuancées que les inscriptions simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont donné leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme via un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages Web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de votre liste.
B. Rappelez-vous que la fidélisation des clients est moins coûteuse que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation des clients sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client régulier : seulement cinq à 20 pour cent des prospects, en moyenne, achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de fidélisation plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à développer votre clientèle.
2. Améliorer la valeur de l'adhésion à la fidélité
L'objectif fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur à vie moyenne (LTV) de vos clients pour votre marque. La rétention est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez garder vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que les remises progressives et les points de récompense qui peuvent être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été des piliers de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages non monétaires de l'adhésion à la fidélité, tels que la personnalisation accrue et une expérience client améliorée. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité avec le public client que vous essayez de fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité par SMS doit identifier et résoudre les obstacles empêchant les clients satisfaits d’augmenter leur fidélité et de devenir des ambassadeurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos actuels fidèles apprécient dans votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients cherche probablement de la valeur ailleurs, telle qu'une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à se poser durant cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui offrent la plus grande valeur à moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez différentes propositions de valeur et tactiques de message, et surveillez de près les performances des campagnes pour déterminer quelles stratégies stimulent le mieux l'engagement de vos clients.
L'objectif fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur à vie moyenne (LTV) de vos clients pour votre marque. La rétention est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez garder vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que les remises progressives et les points de récompense qui peuvent être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été des piliers de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages non monétaires de l'adhésion à la fidélité, tels que la personnalisation accrue et une expérience client améliorée. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité avec le public client que vous essayez de fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité par SMS doit identifier et résoudre les obstacles empêchant les clients satisfaits d’augmenter leur fidélité et de devenir des ambassadeurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos actuels fidèles apprécient dans votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients cherche probablement de la valeur ailleurs, telle qu'une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à se poser durant cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui offrent la plus grande valeur à moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez différentes propositions de valeur et tactiques de message, et surveillez de près les performances des campagnes pour déterminer quelles stratégies stimulent le mieux l'engagement de vos clients.
L'objectif fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur à vie moyenne (LTV) de vos clients pour votre marque. La rétention est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez garder vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que les remises progressives et les points de récompense qui peuvent être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été des piliers de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages non monétaires de l'adhésion à la fidélité, tels que la personnalisation accrue et une expérience client améliorée. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité avec le public client que vous essayez de fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité par SMS doit identifier et résoudre les obstacles empêchant les clients satisfaits d’augmenter leur fidélité et de devenir des ambassadeurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos actuels fidèles apprécient dans votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients cherche probablement de la valeur ailleurs, telle qu'une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à se poser durant cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui offrent la plus grande valeur à moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez différentes propositions de valeur et tactiques de message, et surveillez de près les performances des campagnes pour déterminer quelles stratégies stimulent le mieux l'engagement de vos clients.
3. Optimiser l'expérience d'intégration
Le marketing par SMS a une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de ses messages. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la façon de maximiser les avantages de leur adhésion.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Des messages bien conçus, combinés avec l'automatisation basée sur les déclencheurs, peuvent solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc, pour votre entreprise.
A. Développez une série d'accueil SMS convaincante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils devraient entrer dans un processus d'accueil préconçu et personnalisé qui les accueille et leur démontre la valeur de l'abonnement.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent voir le statut de fidélité et les récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série d'accueil devrait inclure une sorte de préavis sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte: alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis sur les nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de transmettre via SMS. Bird's Journeys offre aux spécialistes marketing centrés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvelle inscription.
B. Utilisez des rappels par SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux et anciens abonnés de perdre de vue les avantages et les offres disponibles pour eux en fonction de leur comportement d'achat antérieur. Reposez-vous sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise, aussi.
Cet approche basée sur les déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et cela améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les bénéfices de l'adhésion à la fidélité.
Le marketing par SMS a une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de ses messages. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la façon de maximiser les avantages de leur adhésion.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Des messages bien conçus, combinés avec l'automatisation basée sur les déclencheurs, peuvent solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc, pour votre entreprise.
A. Développez une série d'accueil SMS convaincante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils devraient entrer dans un processus d'accueil préconçu et personnalisé qui les accueille et leur démontre la valeur de l'abonnement.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent voir le statut de fidélité et les récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série d'accueil devrait inclure une sorte de préavis sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte: alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis sur les nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de transmettre via SMS. Bird's Journeys offre aux spécialistes marketing centrés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvelle inscription.
B. Utilisez des rappels par SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux et anciens abonnés de perdre de vue les avantages et les offres disponibles pour eux en fonction de leur comportement d'achat antérieur. Reposez-vous sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise, aussi.
Cet approche basée sur les déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et cela améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les bénéfices de l'adhésion à la fidélité.
Le marketing par SMS a une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de ses messages. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la façon de maximiser les avantages de leur adhésion.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Des messages bien conçus, combinés avec l'automatisation basée sur les déclencheurs, peuvent solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc, pour votre entreprise.
A. Développez une série d'accueil SMS convaincante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils devraient entrer dans un processus d'accueil préconçu et personnalisé qui les accueille et leur démontre la valeur de l'abonnement.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent voir le statut de fidélité et les récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série d'accueil devrait inclure une sorte de préavis sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte: alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis sur les nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de transmettre via SMS. Bird's Journeys offre aux spécialistes marketing centrés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvelle inscription.
B. Utilisez des rappels par SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux et anciens abonnés de perdre de vue les avantages et les offres disponibles pour eux en fonction de leur comportement d'achat antérieur. Reposez-vous sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise, aussi.
Cet approche basée sur les déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et cela améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les bénéfices de l'adhésion à la fidélité.
4. Garder les membres informés et engagés au fil du temps
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations avec les clients risquent de devenir stagnantes, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et une perte inévitable de clients. Encore une fois, la messagerie basée sur des déclencheurs peut faciliter des points de contact opportuns avec les clients, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des informations sur les récompenses en temps réel
Les messages SMS basés sur des déclencheurs peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les renvoyer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur le statut des récompenses gardent vos clients informés ; tout ce qu'ils ont à faire est de vérifier leur historique de messagerie pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après achat
Une solide expérience après achat prépare le terrain pour des conversions répétées. Les messages automatisés après achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis après achat, les mises à jour du statut de livraison, les opportunités de vente supplémentaire et les demandes de critiques de produits contribuent tous à une meilleure satisfaction client. Les commentaires que vous recueillez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations avec les clients risquent de devenir stagnantes, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et une perte inévitable de clients. Encore une fois, la messagerie basée sur des déclencheurs peut faciliter des points de contact opportuns avec les clients, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des informations sur les récompenses en temps réel
Les messages SMS basés sur des déclencheurs peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les renvoyer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur le statut des récompenses gardent vos clients informés ; tout ce qu'ils ont à faire est de vérifier leur historique de messagerie pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après achat
Une solide expérience après achat prépare le terrain pour des conversions répétées. Les messages automatisés après achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis après achat, les mises à jour du statut de livraison, les opportunités de vente supplémentaire et les demandes de critiques de produits contribuent tous à une meilleure satisfaction client. Les commentaires que vous recueillez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations avec les clients risquent de devenir stagnantes, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et une perte inévitable de clients. Encore une fois, la messagerie basée sur des déclencheurs peut faciliter des points de contact opportuns avec les clients, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des informations sur les récompenses en temps réel
Les messages SMS basés sur des déclencheurs peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les renvoyer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur le statut des récompenses gardent vos clients informés ; tout ce qu'ils ont à faire est de vérifier leur historique de messagerie pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après achat
Une solide expérience après achat prépare le terrain pour des conversions répétées. Les messages automatisés après achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis après achat, les mises à jour du statut de livraison, les opportunités de vente supplémentaire et les demandes de critiques de produits contribuent tous à une meilleure satisfaction client. Les commentaires que vous recueillez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
5. Stimulez les achats grâce à des promotions SMS limitées dans le temps
La fidélisation basée sur les SMS devrait utiliser les événements d'achat saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels reconquerront souvent des clients silencieux dont la fidélité pourrait avoir diminué ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous permettront de tirer parti du temps :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez les événements saisonniers et les opportunités qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits en édition limitée et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
La fidélisation basée sur les SMS devrait utiliser les événements d'achat saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels reconquerront souvent des clients silencieux dont la fidélité pourrait avoir diminué ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous permettront de tirer parti du temps :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez les événements saisonniers et les opportunités qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits en édition limitée et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
La fidélisation basée sur les SMS devrait utiliser les événements d'achat saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels reconquerront souvent des clients silencieux dont la fidélité pourrait avoir diminué ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous permettront de tirer parti du temps :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez les événements saisonniers et les opportunités qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits en édition limitée et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
6. Rétablir l'engagement des clients inactifs par le biais d'une valeur non monétaire
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, les SMS sont un moyen de se reconnecter et de leur rappeler ce qu'ils aimaient dans votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélité basées sur les SMS mentionnées ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne fonctionnent pas pour la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus afin de privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle grâce à du contenu éducatif et la narration de la marque
Au lieu de ventes éclair et d'offres VIP, engagez votre base de clients perdus par le biais de messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque faisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site Web optimisé pour les mobiles peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre public : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui traite des points de douleur courants des clients. Les meilleurs spécialistes du marketing par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à renforcer l'affinité avec la marque. Trouvez des moyens de ramener les clients dérivants.
En privilégiant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur la construction et le renforcement des relations, avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de mener à des ventes.
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, les SMS sont un moyen de se reconnecter et de leur rappeler ce qu'ils aimaient dans votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélité basées sur les SMS mentionnées ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne fonctionnent pas pour la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus afin de privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle grâce à du contenu éducatif et la narration de la marque
Au lieu de ventes éclair et d'offres VIP, engagez votre base de clients perdus par le biais de messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque faisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site Web optimisé pour les mobiles peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre public : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui traite des points de douleur courants des clients. Les meilleurs spécialistes du marketing par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à renforcer l'affinité avec la marque. Trouvez des moyens de ramener les clients dérivants.
En privilégiant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur la construction et le renforcement des relations, avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de mener à des ventes.
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, les SMS sont un moyen de se reconnecter et de leur rappeler ce qu'ils aimaient dans votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélité basées sur les SMS mentionnées ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne fonctionnent pas pour la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus afin de privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle grâce à du contenu éducatif et la narration de la marque
Au lieu de ventes éclair et d'offres VIP, engagez votre base de clients perdus par le biais de messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque faisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site Web optimisé pour les mobiles peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre public : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui traite des points de douleur courants des clients. Les meilleurs spécialistes du marketing par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à renforcer l'affinité avec la marque. Trouvez des moyens de ramener les clients dérivants.
En privilégiant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur la construction et le renforcement des relations, avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de mener à des ventes.
Créez l'expérience de marque que vos clients désirent
La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et une messagerie réactive qui favorise des connexions clients plus profondes à grande échelle.
Vos clients ont été clairs sur ce qu'ils veulent : des expériences mobiles d'abord, des interactions personnalisées et un engagement constant de la part des marques qu'ils aiment. Bird’s SMS Marketing solution peut offrir tout cela et plus encore.
La messagerie SMS n'est qu'un moyen par lequel Bird peut soutenir votre stratégie de fidélité. Notre plateforme tout-en-un équipe votre entreprise avec des outils puissants pour créer des messages SMS de haute qualité, définir et cibler votre audience client, lancer des campagnes multicanaux et configurer d'innombrables automatisations pour gérer vos segments avec facilité.
De plus, nous offrons un réseau mondial de connexions opérateur et des contrôles de sécurité et de conformité intégrés. Bird gère les aspects techniques du marketing SMS afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création d'une excellente expérience client.
La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et une messagerie réactive qui favorise des connexions clients plus profondes à grande échelle.
Vos clients ont été clairs sur ce qu'ils veulent : des expériences mobiles d'abord, des interactions personnalisées et un engagement constant de la part des marques qu'ils aiment. Bird’s SMS Marketing solution peut offrir tout cela et plus encore.
La messagerie SMS n'est qu'un moyen par lequel Bird peut soutenir votre stratégie de fidélité. Notre plateforme tout-en-un équipe votre entreprise avec des outils puissants pour créer des messages SMS de haute qualité, définir et cibler votre audience client, lancer des campagnes multicanaux et configurer d'innombrables automatisations pour gérer vos segments avec facilité.
De plus, nous offrons un réseau mondial de connexions opérateur et des contrôles de sécurité et de conformité intégrés. Bird gère les aspects techniques du marketing SMS afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création d'une excellente expérience client.
La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et une messagerie réactive qui favorise des connexions clients plus profondes à grande échelle.
Vos clients ont été clairs sur ce qu'ils veulent : des expériences mobiles d'abord, des interactions personnalisées et un engagement constant de la part des marques qu'ils aiment. Bird’s SMS Marketing solution peut offrir tout cela et plus encore.
La messagerie SMS n'est qu'un moyen par lequel Bird peut soutenir votre stratégie de fidélité. Notre plateforme tout-en-un équipe votre entreprise avec des outils puissants pour créer des messages SMS de haute qualité, définir et cibler votre audience client, lancer des campagnes multicanaux et configurer d'innombrables automatisations pour gérer vos segments avec facilité.
De plus, nous offrons un réseau mondial de connexions opérateur et des contrôles de sécurité et de conformité intégrés. Bird gère les aspects techniques du marketing SMS afin que votre entreprise puisse se concentrer sur la création d'une excellente expérience client.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Rejoignez notre Newsletter.
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Connectons-vous avec un expert Bird.
Découvrez toute la puissance du Bird en 30 minutes.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Connectons-vous avec un expert Bird.
Découvrez toute la puissance du Bird en 30 minutes.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
Connectons-vous avec un expert Bird.
Découvrez toute la puissance du Bird en 30 minutes.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.
R
Atteindre
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Restez à jour avec Bird grâce aux mises à jour hebdomadaires dans votre boîte de réception.
En soumettant, vous acceptez que Bird puisse vous contacter au sujet de nos produits et services.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Consultez la Déclaration de confidentialité de Bird pour plus de détails sur le traitement des données.