La protéine est au cœur de l'activité de The Meat Club, une entreprise de commerce électronique basée à Singapour qui livre de la viande d'Australie et de Nouvelle-Zélande directement aux portes des clients. Il y a sept ans, The Meat Club a commencé comme une humble initiative entre amis et famille fréquentant les marchés fermiers, avant de se développer rapidement en une opération de commerce électronique dynamique. 

Pour The Meat Club, le service client a toujours été plus qu'un simple soutien. C'est leur priorité numéro un, un pilier de leur entreprise et leur argument de vente le plus fort.

“Nous essayons d'être aussi proches de nos clients que possible et de nous assurer que lorsqu'on communique avec eux, c'est à un niveau plus personnel,” déclare Brad Ross, PDG de The Meat Club. “Nous prenons souvent le téléphone pour appeler directement les clients ou leur parler en tête-à-tête.”

Ce niveau d'attention et de connexion humaine authentique a permis à The Meat Club de se démarquer, renforçant sa réputation et suscitant la fidélité des clients. Mais à mesure que leur entreprise et leur clientèle ont grandi, cette petite mais puissante équipe de quatre personnes était à la recherche de nouvelles façons d'engager personnellement sa base de clients et de maintenir un excellent service client - sans se disperser trop.

Avec le soutien de Bird, The Meat Club a consolidé ses communications et ses opérations, échelonnant des interactions personnalisées avec les clients sur plusieurs canaux et battant des records d'engagement.

Le problème : des ressources limitées bloquent la route à la prestation d'un service client inégalé

The Meat Club a été confronté à un dilemme familier aux entreprises de commerce électronique en pleine croissance : comment maintenir la chaleur des connexions personnelles pendant une rapide expansion.

Leur entreprise était bâtie sur une fondation de livraison d'expériences clients sur mesure directement aux tables à manger de leurs clients. Mais à mesure que les vagues numériques propulsaient leurs opérations vers des sommets encore plus élevés, ils se retrouvaient à naviguer dans une mer de canaux de communication fragmentés et d'inefficacités opérationnelles qui menaçaient de diluer l'essence même de leur marque.

Une petite équipe de seulement quatre personnes talentueuses jonglait avec les communications sur quatre plateformes différentes dans un effort pour préserver la touche personnelle. Ils discutaient en 1:1 avec les clients par téléphone sur une plateforme, offraient un service client de premier ordre sur une autre, et promouvaient de nouveaux produits et offres ailleurs.

L'équipe avait désespérément besoin d'un moyen de consolider et de rationaliser toutes ces interactions en un seul endroit. 

De plus, The Meat Club a perdu une partie non négligeable de ses abonnements clients en attente lors de son passage de WordPress à Shopify. L'équipe a tenté de les récupérer mais a connu de faibles taux de réponse - les clients ne répondaient pas à leurs e-mails.

Ils devaient adopter une approche plus dynamique et directe via une technologie compatible avec Shopify pour redonner vie à ces relations mises en pause. 

Manquant de ressources pour investir dans une formation extensive ou dans le perfectionnement, The Meat Club a priorisé la facilité d'utilisation et la consolidation tout-en-un. Ils avaient besoin d'un outil prêt à l'emploi que toute l'équipe puisse adopter rapidement. Un outil qui pourrait unifier tous leurs canaux en une seule plateforme. 

“Nous sommes une petite entreprise,” dit Ross. “Il est essentiel que tous les membres de l'équipe tirent parti de la technologie quand ils le peuvent, et s'assurent que nous ne sommes pas trop dispersés sur plusieurs canaux.”

La solution : Engagement client en tête-à-tête à grande échelle, avec facilité

The Meat Club a choisi de s'associer à Bird pour deux raisons principales : sa grande variété de canaux pris en charge et sa facilité d'utilisation. Bird pouvait fusionner marketing, automatisation et support en un seul outil et ne nécessitait pas de diplôme en ingénierie pour être utilisé. 

C'était plus qu'une simple mise à niveau opérationnelle ; c'était un mouvement stratégique pour insuffler chaque portion de protéines, chaque livraison, chaque message WhatsApp avec le soin personnalisé qui avait été la signature de The Meat Club dès le premier jour.

Voici comment The Meat Club a utilisé Bird pour offrir leurs interactions client en tête-à-tête sur un terrain de jeu plus vaste :

1. Utilisation de modèles Shopify préfabriqués

Avec Bird, tout était prêt à partir. En utilisant des modèles de connecteurs Shopify préfabriqués, devenir opérationnels était facile et rapide, tout étant opérationnel en quelques jours.

2. Réactiver les clients via WhatsApp

The Meat Club s'est fixé pour mission d'identifier et de réengager les clients ayant des abonnements en attente directement via WhatsApp - une plateforme déjà intégrée dans la vie quotidienne de leurs nombreux clients d'Asie du Sud-Est. 

La stratégie était simple mais profonde. Les clients recevaient des messages personnalisés qui facilitaient la réactivation de leurs abonnements avec des boutons de réponse simples comme “Oui, réactiver” ou “Non, annuler.” 

Cette approche a réduit la friction généralement associée à la gestion des abonnements, avec toute la commodité et l'immédiateté que les consommateurs d'aujourd'hui exigent.

Mais cette stratégie concernait plus que la réactivation d'abonnements dormants. Elle a jeté les bases pour que l'équipe de The Meat Club utilise WhatsApp comme un canal de communication dynamique. Le compromis parfait entre des appels hyper-personnalisés en 1:1 et le marketing par e-mail traditionnel - ils pouvaient désormais offrir leurs interactions signature en tête-à-tête avec des promesses de dialogue continu. 

Grâce à WhatsApp, les clients ont été réintroduits à l'ambiance “amis et famille” de The Meat Club et ont ressenti un renouveau de connexion et de reconnaissance de marque.

3. Stimuler les précommandes via WhatsApp

Pour The Meat Club, Noël est plus qu'une période de fortes ventes ; c'est un moment pour apporter de la joie et se connecter avec les clients autour de leurs tables festives. Leur stratégie de vente pour les vacances repose fortement sur les précommandes, notamment pour des spécialités saisonnières comme les jambons et les dindes, très recherchés mais non disponibles sur leur site tout au long de l'année.

Avant d'utiliser Bird, les clients naviguaient sur le site de The Meat Club et utilisaient la fonction de précommande, qui n'était pas très efficace. Cela résultait souvent en un taux d'inscription peu optimal pour les précommandes, laissant les clients et les entreprises désireux de mieux vivre l'expérience.

Après avoir implémenté Bird, The Meat Club a lancé une campagne WhatsApp encourageant les clients à exprimer leur intérêt directement. En liant un formulaire Google au message WhatsApp, ils ont créé un processus de gestion des précommandes de vacances simplifié et conversationnel avec une visibilité centralisée.

Les résultats : The Meat Club booste les ventes clients grâce à des campagnes omnicanales automatisées

En utilisant les connecteurs Shopify de Bird pour relier leur boutique de commerce électronique à leurs canaux de communication, The Meat Club a pu offrir un nouveau niveau d'engagement client personnalisé et ciblé. 

Avec les données clients automatiquement synchronisées entre la boutique en ligne de The Meat Club et Bird, l'équipe pouvait désormais automatiser la communication basée sur des déclencheurs. L'approche directe qui a toujours fait partie de la mission de The Meat Club a simplement pris une nouvelle forme : des campagnes omnicanales hyper-ciblées au lieu d'appels téléphoniques. 

Un des canaux qui s'est avéré efficace jusqu'à présent est WhatsApp. Une campagne WhatsApp a enregistré un taux de réactivation remarquable de 20 % - cela se compare à un taux de réactivation moyen précédent de 3-4 % pour les campagnes par e-mail. De plus, le taux de réponse à cette campagne WhatsApp était d'environ 80 %, une amélioration radicale par rapport à leurs taux de réponse habituels aux campagnes par e-mail.

Les campagnes WhatsApp de précommande de Noël ont connu des résultats tout aussi remarquables, avec une augmentation notable de 30 % des inscriptions aux précommandes par rapport à l'année précédente. 

Et ce n'est qu'un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-mail - les connecteurs Shopify facilitent presque trop le fait de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Le succès de ces campagnes omnicanales va au-delà de simples chiffres. Ils représentent un changement dans la façon dont The Meat Club se connecte à sa communauté, traduisant ces conversations téléphoniques significatives en canaux de communication modernes.

Redéfinir l'expérience client en e-commerce avec Bird

En regardant vers l'avenir, The Meat Club envisage un avenir où Bird transforme l'expérience client en e-commerce vers le commerce par chat. Les clients remplaceront l'expérience d'achat traditionnelle sur ordinateur de bureau par des commandes à travers des interactions plus fluides et conversationnelles. 

“Pour les entreprises basées sur l'abonnement comme la nôtre, la facilité des commandes répétées et la gestion rapide et fluide des ventes additionnelles est cruciale,” déclare Ross. “Au lieu d'exiger que les clients se connectent à leurs tableaux de bord pour apporter des modifications, Bird nous permet de rationaliser ces processus. Ce faisant, les transactions deviennent plus rapides et plus faciles pour le client.”

Alors que The Meat Club cherche à offrir des expériences clients plus fluides, notamment en matière d'achats et de gestion de compte, l'équipe se réjouit de poursuivre son partenariat avec Bird. 

“Nous commençons juste à explorer tout le potentiel que Bird peut offrir dans ce paysage en évolution,” déclare Ross. 

À propos de The Meat Club

The Meat Club vous connecte au goût de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.

Nous fournissons des protéines à leur juste valeur, en apportant à Singapour ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Comment ? Nous nous approvisionnons directement auprès de fournisseurs de confiance, utilisons des installations d'emballage de classe mondiale pour sceller la qualité, puis expédions directement à votre porte. Pas d'étapes inutiles ni de déchets, juste un moyen responsable et conscient de se procurer votre viande.

À propos de Bird

Bird est un CRM d'abord axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients - sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos APIs aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, E-mail, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird facilitent la vie des travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.