Comment le Meat Club a augmenté les réactivations de clients de 500 % avec Bird
80%
Taux de réponse aux campagnes WhatsApp
500%
Augmentation des réactivations de clients (20 % de 3 à 4 %)
30 %
Augmentation des précommandes via WhatsApp
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Avec le soutien de Bird, The Meat Club a consolidé ses communications et ses opérations, en évoluant les interactions personnalisées avec les clients à travers les canaux et en battant des records d'engagement.
Pour The Meat Club, le service client a toujours été bien plus qu'un simple support. C'est leur priorité numéro un, la pierre angulaire de leur entreprise, et leur argument de vente le plus fort.
“Nous essayons d'être aussi proches que possible de nos clients et de nous assurer que lorsque nous communiquons avec eux, c'est sur un niveau plus personnel,” déclare Brad Ross, PDG de The Meat Club. “Nous prenons souvent le téléphone pour appeler les clients directement ou leur parler individuellement.”
Ce niveau d'attention et de connexion humaine authentique a distingué The Meat Club, renforçant sa réputation et fidélisant ses clients. Mais à mesure que leur entreprise et leur clientèle se développaient, cette petite mais forte équipe de quatre personnes était à la recherche de nouvelles façons de s'engager personnellement avec sa base de clients et de maintenir un excellent service client — sans s'épuiser.
Avec le soutien de Bird, The Meat Club a consolidé ses communications et opérations, élargissant les interactions client personnalisées à travers les canaux et battant des records d'engagement.
The problem : Des ressources limitées entravent la voie pour offrir un service client inégalé
The Meat Club faisait face à un dilemme familier aux entreprises de commerce électronique en plein essor : comment maintenir la chaleur des connexions personnelles pendant une croissance rapide.
Leur entreprise était construite sur une base d'expériences client sur mesure, livrées directement aux tables à manger de leurs clients. Mais alors que les vagues numériques propulsaient leurs opérations à des sommets encore plus grands, ils se sont retrouvés à naviguer sur une mer de canaux de communication fragmentés et d'inefficacités opérationnelles qui menaçaient de diluer l'essence même de leur marque.
Une petite équipe de seulement quatre personnes talentueuses jonglait avec les communications sur quatre plateformes différentes dans un effort pour garder la touche personnelle vivante. Ils ont discuté 1:1 avec les clients au téléphone sur une plateforme, ont livré un service client de première classe sur une autre, et ont promu de nouveaux produits et offres ailleurs.
L'équipe avait désespérément besoin d'un moyen de consolider et de rationaliser toutes ces interactions en un seul endroit.
En plus de cela, The Meat Club a perdu une partie non négligeable de ses abonnements clients en attente lors de son passage de WordPress à Shopify. L'équipe a essayé de les récupérer mais a constaté de faibles taux de réponse — les clients ne répondaient pas à leurs e-mails.
Ils devaient adopter une approche plus dynamique et directe via une technologie compatible avec Shopify pour redonner vie à ces relations en pause.
Manquant de ressources pour investir dans une formation ou une montée en compétence étendue, The Meat Club a privilégié la facilité d'utilisation et la consolidation tout-en-un. Ils avaient besoin d'un outil plug-and-play que toute l'équipe pouvait rapidement maîtriser. Un outil qui pourrait unifier tous leurs canaux en une seule plateforme.
« Nous sommes une petite entreprise, » dit Ross. « Il est essentiel que tous les membres de l'équipe utilisent la technologie là où ils le peuvent et veillent à ne pas être trop dispersés sur plusieurs canaux. »
La solution : engagement client individuel à grande échelle, avec facilité
The Meat Club a choisi de s'associer à Bird pour deux raisons principales: sa grande variété de canaux pris en charge et sa facilité d'utilisation. Bird pouvait fusionner marketing, automatisation et support en un seul et ne nécessitait pas de diplôme en ingénierie pour l'utiliser.
C'était plus qu'une simple amélioration opérationnelle ; c'était un mouvement stratégique pour insuffler chaque portion de protéines, chaque livraison, chaque message WhatsApp avec le soin personnalisé qui était la signature de The Meat Club dès le premier jour.
Voici comment The Meat Club a utilisé Bird pour offrir leurs interactions clients personnalisées sur un terrain plus vaste :
1. Exploiter les modèles Shopify préétablis
Avec Bird, tout était prêt dès le départ. En exploitant les modèles de connecteurs Shopify préétablis, devenir opérationnel était facile et rapide, avec tout en place en l'espace de quelques jours.
2. Réactivation des clients via WhatsApp
The Meat Club s'est lancé dans une mission pour identifier et réengager les clients avec des abonnements en pause directement via WhatsApp — une plateforme déjà bien ancrée dans la vie quotidienne de leurs nombreux clients d'Asie du Sud-Est.
La stratégie était simple mais profonde. Les clients ont reçu des messages personnalisés qui ont rendu facile la réactivation de leurs abonnements avec des boutons de réponse simples comme “Yes, reactivate” ou “No, cancel.”
Cette approche a réduit les frictions typiquement associées à la gestion des abonnements, avec toute la commodité et l'immédiateté qu'exigent les consommateurs d'aujourd'hui.
Mais cette stratégie ne concernait pas seulement la réactivation d'abonnements dormants. Elle a posé les bases pour que l'équipe de The Meat Club utilise WhatsApp comme un canal de communication dynamique. Le parfait compromis entre appels hyper-personnalisés 1:1 et marketing par e-mail traditionnel — ils pouvaient maintenant offrir leurs interactions personnalisées avec des promesses de dialogue continu.
Via WhatsApp, les clients ont été réintroduits à l'ambiance “amis et famille” de The Meat Club et ont ressenti un renouvellement du sentiment de connexion et de reconnaissance de la marque.
3. Promotion des pré-commandes via WhatsApp
Pour The Meat Club, Noël est plus qu'une simple période de ventes de pointe ; c'est un moment pour apporter de la joie et se connecter avec les clients à travers leurs tables festives. Leur stratégie de ventes pour les fêtes repose fortement sur les pré-commandes, notamment pour des spécialités saisonnières comme les jambons & dindes, qui sont très recherchées mais non disponibles sur leur site tout au long de l'année.
Avant d'utiliser Bird, les clients se rendaient sur le site de The Meat Club et utilisaient la fonction de pré-commande, qui n'était pas très efficace. Cela se traduisait souvent par un taux d'inscription aux pré-commandes moins qu'optimal, laissant à la fois les clients et l'entreprise en attente d'une meilleure expérience.
Après la mise en œuvre de Bird, The Meat Club a lancé une campagne WhatsApp encourageant les clients à manifester leur intérêt directement. En intégrant un Google Form dans le message WhatsApp, ils ont créé un processus conversationnel simplifié pour la gestion des pré-commandes de vacances avec une visibilité centralisée.
The Results: The Meat Club augmente les ventes clients grâce à des campagnes automatisées et omnicanales
En utilisant les connecteurs Shopify de Bird pour connecter leur boutique en ligne avec leurs canaux de communication, The Meat Club a pu atteindre un nouveau niveau d'engagement client personnalisé et ciblé.
Avec les données client synchronisées automatiquement entre la boutique en ligne de The Meat Club et Bird, l'équipe pouvait désormais automatiser la communication en fonction des déclencheurs. L'approche directe qui a toujours fait partie de la mission de The Meat Club a simplement pris une nouvelle forme : des campagnes omnicanales hyper-ciblées au lieu des appels téléphoniques.
L'un des canaux qui s'est avéré réussi jusqu'à présent est WhatsApp. Une campagne WhatsApp a enregistré un taux de réactivation remarquable de 20 % - à comparer à un taux de réactivation moyen précédent de 3-4 % pour les campagnes par e-mail. De plus, le taux de réponse à cette campagne WhatsApp était d'environ 80 %, une amélioration drastique par rapport à leurs taux de réponse typiques aux campagnes par e-mail.
Les campagnes de précommande de Noël sur WhatsApp ont obtenu des résultats tout aussi remarquables, avec une augmentation notable de 30 % des inscriptions en précommande par rapport à l'année précédente.
Et ce n'est qu'un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — les connecteurs Shopify rendent presque trop facile de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Le succès de ces campagnes omnicanales a dépassé les simples chiffres. Elles ont représenté un changement dans la manière dont The Meat Club se connecte avec sa communauté, traduisant ces conversations téléphoniques significatives en canaux de communication modernes.
Redéfinir l'expérience client du e-commerce avec Bird
En regardant vers l'avenir, The Meat Club envisage un avenir où Bird transforme l'expérience client du e-commerce vers le commerce par chat. Les clients remplaceront l'expérience d'achat traditionnelle sur ordinateur par des commandes passées à travers des interactions conversationnelles plus fluides.
« Pour les entreprises basées sur l'abonnement comme la nôtre, la facilité de répéter les commandes et de gérer les ventes supplémentaires rapidement et sans effort est cruciale », déclare Ross. « Au lieu de demander aux clients de se connecter à leurs tableaux de bord de compte pour effectuer des modifications, Bird nous permet de rationaliser ces processus. Ce faisant, les transactions deviennent plus rapides et plus faciles pour le client. »
Alors que The Meat Club envisage de proposer des expériences client encore plus fluides, notamment en ce qui concerne l'achat et la gestion de compte, l'équipe est impatiente de poursuivre son partenariat avec Bird.
« Nous commençons tout juste à explorer le plein potentiel de ce que Bird peut offrir dans ce paysage en évolution », déclare Ross.
À propos de The Meat Club
The Meat Club vous connecte avec le goût de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.
Nous fournissons des protéines à leur juste valeur, apportant à Singapour ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Comment ? Nous sourçons directement auprès de fournisseurs de confiance, utilisons des installations d'emballage de classe mondiale pour sceller la qualité, puis expédions directement à votre porte. Pas d'étapes inutiles ni de gaspillage, juste une manière responsable et consciente de sourcer votre viande.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur tous les coins du globe. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été soutenues par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aide à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes de marketing, des expériences de service client, ou des processus d'affaires automatisés.
