SuperVista révolutionne l'industrie des lunettes en combinant des services en personne avec des expériences numériques personnalisées. En tant que premier opticien hybride entièrement numérique en Europe, SuperVista offre aux clients un moyen plus pratique et économique de commander des lunettes de prescription. 

SuperVista soutient plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Pologne, au Royaume-Uni et au Japon, et effectue des milliers de mesures de la vue chaque jour. 

Avec la nouvelle pression externe due à COVID-19 et une clientèle croissante avec des attentes de plus en plus élevées, SuperVista a été contraint de repenser son modèle commercial entier pour répondre aux besoins changeants de ses clients. Ils ont décidé de rester compétitifs et d'augmenter leur efficacité en adoptant pleinement une transformation numérique. 

L'une des premières priorités ? Améliorer leur programme d'e-mails, en particulier la délivrabilité des e-mails. SuperVista envoyait des millions d'e-mails à des moments critiques du cycle de vie du client. Même une petite amélioration de la délivrabilité aurait un impact direct à court terme sur les revenus.

Rethinking their messaging infrastructure

Avant de rejoindre Bird, SuperVista avait toujours adopté une approche axée sur les développeurs. Mais avec des équipes d'ingénierie si concentrées sur la création d'un produit exceptionnel, les améliorations de l'expérience client et de la communication finissaient souvent par être mises de côté.

Cela signifiait que chaque mise à jour de communication devait être mise en œuvre par un ingénieur technique, ralentissant le processus de déploiement auprès des clients, empêchant des itérations rapides et rendant difficile le dépannage des problèmes de manière efficace.

« Bird est différent des autres entreprises. En général, vous n'obtenez que des réponses rapides avant d'acheter l'outil. Avec Bird, cela ne s'est qu'amélioré après la signature. » — Peter Wieczorek, Directeur Technique, SuperVista

La recherche d'une plateforme de communication pérenne

La priorité immédiate de SuperVista était la délivrabilité des e-mails, mais leur perspective stratégique s'étendait bien au-delà. Ils ont évalué les outils selon les critères suivants.

• Support compétent : Contact personnel chaque fois que nécessaire. Pas seulement pour le dépannage, mais aussi pour partager les meilleures pratiques et aider à développer leur stratégie numérique.

• Outils sans code : Produits qui permettraient aux équipes responsables de la communication avec les clients d'apporter des modifications sans attendre les ressources d'ingénierie.

• Infrastructure fiable : Un bilan éprouvé dans la gestion de très grands volumes de trafic et d'emails avec la capacité de monter et descendre à la demande.

• Itération rapide : SuperVista voulait trouver un partenaire qui pourrait leur permettre d'itérer rapidement. Bientôt, ils auraient besoin de plus de canaux de communication, de cas d'utilisation et de personnalisation - et avaient besoin d'un fournisseur flexible capable de suivre. 

Après avoir pris contact avec plusieurs fournisseurs différents, SuperVista a contacté Bird et s'est immédiatement rendu compte que la plateforme était un bon choix. Bird a satisfait à chacun des critères de l'entreprise et a particulièrement impressionné SuperVista par sa capacité à agir rapidement. 

« Nous avons la même mentalité. Une entreprise nous a demandé de prévoir 6 mois à l'avance. Ce n'était tout simplement pas une option. Nous avançons si vite, je ne sais même pas ce que nous ferons la semaine prochaine, » a déclaré Peter Wieczorek, Directeur Technique de SuperVista. « J'ai besoin d'un partenaire capable de gérer les priorités changeantes. »

Une migration de la plateforme entière en deux mois 

Un projet de migration à l'échelle de SuperVista peut sembler décourageant, mais une bonne planification et l'implication des bonnes personnes dès le début ont permis une transition rapide et à faible risque.

SuperVista a eu accès à une équipe technique dédiée d'ingénieurs de solutions et de chefs de compte techniques ayant une expertise spécifique aux e-mails dans chaque pays. Ils ont fourni des conseils détaillés sur des sujets tels que la gestion de la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité et ont analysé les défis de chaque marché pour développer une stratégie d'optimisation spécifique à l'audience. Chaque marché aurait le temps de se préparer avant de passer à la pleine capacité, ce qui aide à établir une bonne réputation de livraison. 

Dans les mots de Peter : « Ce fut une expérience sans couture. Nous avons signé le contrat, et deux semaines plus tard, nous avons constaté des améliorations. »

En 36 jours, Bird a identifié le problème de SuperVista, personnalisé une solution et finalisé le contrat. En 2 mois, SuperVista a augmenté son taux d'ouverture de 325 % et ses leads jusqu'à 200 %. 

Une délivrabilité d'e-mails fiable se traduit par de grands succès  

Avant Bird, SuperVista était confronté à des défis de délivrabilité communs aux entreprises à forte croissance, spécifiquement, des volumes d'envoi très élevés sur une courte période. Cela crée un grand problème : il est difficile de savoir si votre stratégie d'e-mail fonctionne si les gens ne reçoivent pas leurs messages. 

Les e-mails étaient bloqués au lieu de se glisser dans les boîtes de réception des clients, et SuperVista ne pouvait pas déterminer comment s'améliorer en raison d'un manque de visibilité des données et d'analyses. La solution ? Bird Email Analytics. En surveillant les métriques d'envoi et les analyses, SuperVista pouvait facilement identifier les goulets d'étranglement et améliorer la délivrabilité. La plateforme non technique, sans code s'est révélée efficace. 

Les stratégies de reciblage par e-mail suscitent la fidélité régionale à la marque

L'e-mail est l'un des canaux les plus performants pour SuperVista en ce qui concerne la programmation des rendez-vous de test de la vue. Ces rendez-vous sont des étapes importantes dans le parcours client. Puisque la plupart des clients changent leurs lunettes tous les deux ans, une stratégie de reciblage efficace et opportune est vitale pour augmenter la fidélisation et sécuriser des revenus récurrents. 

Maintenant avec Bird, le marketing par e-mail est le moyen le plus efficace pour SuperVista de rester dans l'esprit des clients lorsqu'il est temps de prendre de nouvelles lentilles. 

Avec la plateforme sans code, l'équipe marketing de SuperVista n'a pas besoin de s'appuyer sur des ingénieurs pour expérimenter rapidement des offres et des contenus d'e-mail soigneusement sélectionnés dans chaque pays. Les vacances régionales, les anniversaires et d'autres opportunités d'offres favorisent l'affinité locale et la notoriété de la marque. 

SuperVista trouve le succès après avoir renforcé la communication centrée sur le client

Envoyer des e-mails et des messages textes semble être une fonction si simple pour une entreprise. Mais lorsque cette capacité fondamentale n'est pas optimisée, cela peut nuire considérablement aux performances et paralyser la croissance. Pour une entreprise révolutionnaire comme SuperVista, une stratégie de communication personnalisée et cohérente constitue une grande partie de leur avantage concurrentiel.

« Nous avons augmenté notre taux d'ouverture de plus de 325 %, nous n'avons jamais reçu un tel service d'une autre entreprise. »

Maintenant, SuperVista est équipé d'une suite complète de tactiques de communication comprenant des bulletins d'information par e-mail, des e-mails transactionnels, des confirmations d'expédition et des offres spéciales – et ils peuvent analyser les données de ces messages pour encourager encore plus l'engagement des clients. 

« La raison principale pour laquelle nous avons choisi Bird ? Le contact personnel. La plupart des entreprises offrent un service décent avant la signature du contrat, mais se taisent ensuite. Avec Bird, le excellent service s'est poursuivi après la signature. »

Une fois que SuperVista a intégré la plateforme Bird dans son modèle commercial disruptif, l'impact a été immédiat. SuperVista a constaté des résultats impressionnants depuis son partenariat avec Bird, y compris une augmentation de son taux d'ouverture des e-mails de 325 % et une augmentation de ses leads de 200 % en 2 mois.

« Travailler avec SuperVista a prouvé être un exemple de référence de la façon dont une migration peut bien fonctionner lorsque tout le monde est impliqué. Avec l'aide de tous les niveaux de l'équipe, nous avons pu tout transférer en moins de 2 mois et aider l'équipe de SuperVista à voir des résultats rapidement. » - Bird

L'avenir de SuperVista et de Bird : Nouveaux marchés et nouveaux canaux

Le succès du partenariat de SuperVista avec Bird a ouvert la voie à toute une nouvelle phase de progrès. Maintenant que les systèmes d'e-mail fonctionnent à un haut niveau, SuperVista vise encore plus haut.

Avec les analyses d'e-mails de Bird, l'entreprise a maintenant une meilleure idée de qui sont ses clients et ce qui les motive. Par exemple, la plupart des clients ont plus de 45 ans et préfèrent la communication SMS. 80 % des clients utilisent des appareils mobiles pour interagir avec SuperVista. 

Armé de cette information, de nouveaux canaux, points de contact et opportunités sont sur la table. Cela signifie que SuperVista peut approfondir en développant une compréhension intime de chaque étape du parcours client. En avançant, SuperVista est convaincue que Bird restera un partenaire précieux dans leur mission de fournir des expériences exceptionnelles, de stimuler la croissance et d'offrir de nouvelles manières de ravir les clients.

À propos de SuperVista

SuperVista est un opticien hybride numérique complet opérant en ligne et à travers un réseau de plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ils offrent un moyen transparent, pratique et économique pour les clients de se faire mesurer la vue et d'acheter des lunettes. SuperVista a pour objectif de faire de la numérisation sa priorité absolue et de rejoindre ses clients tout en travaillant à la construction de sa marque. Ils s'engagent à fournir un service de qualité et à s'assurer que leurs clients apprécient le processus. 

À propos de Bird

Bird est un CRM orienté IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients - sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations par leurs canaux de communication préférés - comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi et l'expertise omnicanal de Bird permettent aux travailleurs de la connaissance d'être immédiatement productifs, avec des outils pour construire de grandes campagnes marketing, des expériences client, ou des processus commerciaux automatisés.