Comment SuperVista a obtenu 200 % de leads en plus et a amélioré l'engagement des clients avec Bird
325 %
augmentation des taux d'ouverture
200 %
augmentation des pistes en deux mois
10%
diminution des absences
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Voici comment SuperVista utilise Bird pour améliorer l'engagement des clients, augmenter les prospects de 200 % et les taux d'ouverture de 325 %.
SuperVista soutient plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, Autriche, Espagne, Pologne, Royaume-Uni et Japon, et effectue des milliers de mesures oculaires chaque jour.
Avec la nouvelle pression extérieure de COVID-19 et une base de clients en expansion ayant des attentes de plus en plus élevées, SuperVista a été forcé de repenser entièrement son modèle d'affaires pour répondre aux besoins changeants de ses clients. Ils ont décidé de rester compétitifs et d'augmenter l'efficacité en adoptant pleinement une transformation numérique.
Une des premières priorités ? Améliorer leur programme d'email, en particulier la délivrabilité des emails. SuperVista envoyait des millions d'emails à des moments critiques du cycle de vie client. Même une petite amélioration de la délivrabilité offrirait un impact direct à court terme sur le revenu.
Repenser leur infrastructure de messagerie
Avant d'atterrir sur Bird, SuperVista avait toujours adopté une approche axée sur les développeurs. Mais avec des équipes d'ingénieurs si concentrées sur la création d'un produit remarquable, l'amélioration de l'expérience client et de la communication se retrouvait souvent reléguée au second plan.
Cela signifiait que chaque mise à jour de communication devait être mise en œuvre par un ingénieur technique, ralentissant le processus de déploiement aux clients, empêchant une itération rapide et rendant difficile la résolution efficace des problèmes.
« Bird est différent des autres entreprises. D'habitude, vous ne recevez des réponses rapides qu'avant d'acheter l'outil. Avec Bird, cela n'a fait qu'améliorer après la signature. » — Peter Wieczorek, Directeur Technique, SuperVista
La recherche d'une plateforme de communication future-proof
La priorité immédiate de SuperVista était la délivrabilité des e-mails, mais leur perspective stratégique s'étendait bien dans l'avenir. Ils ont évalué les outils selon les critères suivants.
Support compétent : Contact personnel dès que nécessaire. Pas seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour partager les meilleures pratiques et aider à développer leur stratégie numérique.
Outils sans code : Produits qui permettraient aux équipes responsables de la communication client de faire des changements sans avoir à attendre les ressources d'ingénierie.
Infrastructure fiable : Un bilan éprouvé de gestion de volumes de trafic et d'e-mails très importants avec la capacité de monter ou de descendre en échelle sur commande.
Itération rapide : SuperVista voulait trouver un partenaire qui pourrait leur permettre d'itérer rapidement. Bientôt, ils auraient besoin de plus de canaux de communication, de cas d'utilisation et de personnalisation — et avaient besoin d'un fournisseur flexible qui pourrait suivre.
Après avoir envisagé plusieurs fournisseurs différents, SuperVista a contacté Bird et a immédiatement réalisé que la plateforme était un bon choix. Bird a satisfait tous les critères de l'entreprise et a particulièrement impressionné SuperVista par sa capacité à aller vite.
« Nous avons la même mentalité. Une entreprise nous a demandé de prévoir 6 mois à l'avance. Ce n'était tout simplement pas une option. Nous avançons si vite, je ne sais même pas ce que nous ferons la semaine prochaine », a déclaré Peter Wieczorek, directeur technique de SuperVista. « J'ai besoin d'un partenaire capable de gérer les priorités changeantes. »
Une migration complète de la plateforme en deux mois
Un projet de migration à l’échelle de SuperVista peut sembler intimidant, mais une planification adéquate et l'implication des bonnes personnes en amont ont permis une transition rapide et à faible risque.
SuperVista a eu accès à une équipe technique dédiée composée d'ingénieurs de solutions et de gestionnaires de comptes techniques, possédant une expertise approfondie des emails spécifiques aux pays. Ils ont fourni des conseils détaillés sur des sujets tels que la gestion de la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité, et ont analysé les défis de chaque marché pour développer une stratégie d'optimisation spécifique à l'audience. Chaque marché bénéficierait de temps pour se rôder avant de passer à pleine capacité, ce qui aide à bâtir une bonne réputation de livraison.
Dans les mots de Peter : « Ce fut une expérience sans accroc. Nous avons signé le contrat et, deux semaines plus tard, nous avons constaté des améliorations. »
En 36 jours, Bird a identifié le problème de SuperVista, personnalisé une solution et finalisé le contrat. En 2 mois, SuperVista a augmenté ses taux d'ouverture de 325 % et ses prospects jusqu'à 200 %.
La livraison fiable des emails se traduit par de grandes victoires
Avant Bird, SuperVista rencontrait des problèmes de délivrabilité courants aux entreprises en pleine croissance rapide, spécifiquement, des volumes d'envoi très élevés en peu de temps. Cela crée un problème majeur : il est difficile de savoir si votre stratégie d'email fonctionne si les gens ne reçoivent pas leurs messages.
Les emails étaient bloqués au lieu d'arriver dans les boîtes de réception des clients, et SuperVista ne pouvait pas déterminer comment s'améliorer en raison d'un manque de visibilité des données et d'analyses. La solution ? Bird Email Analytics. En surveillant les métriques et les analyses d'envoi, SuperVista pouvait facilement identifier les goulets d'étranglement et améliorer la délivrabilité. La plateforme non technique, sans code, s'avérait efficace.
Les stratégies de retargeting par email fidélisent la marque régionale
L'e-mail est l'un des canaux les plus performants pour SuperVista en matière de prise de rendez-vous pour des tests de vue. Ces rendez-vous sont des étapes importantes dans le parcours client. Comme la plupart des clients changent de lunettes tous les deux ans, une stratégie de reciblage efficace et opportune est essentielle pour augmenter la fidélisation et sécuriser des revenus récurrents.
Maintenant avec Bird, le marketing par e-mail est le moyen le plus efficace pour SuperVista de rester en tête lorsque vient le moment de se procurer de nouvelles lentilles.
Avec la plateforme sans code, l'équipe marketing de SuperVista n'a pas besoin de dépendre des ingénieurs pour expérimenter rapidement avec des offres et du contenu d'e-mail organisés dans chaque pays. Les vacances régionales, les anniversaires et d'autres opportunités d'offres stimulent l'affinité locale et la notoriété de la marque.
SuperVista trouve le succès après avoir mis l'accent sur une communication centrée sur le client
Envoyer des emails et des messages texte semble être une fonction simple pour une entreprise. Mais lorsque cette capacité centrale n’est pas optimisée, elle peut considérablement nuire aux performances et freiner la croissance. Pour une entreprise révolutionnaire comme SuperVista, une stratégie de communication personnalisée et cohérente constitue un pourcentage important de leur avantage concurrentiel.
« Nous avons augmenté nos taux d’ouverture de plus de 325%, nous n’avons jamais reçu un tel service d’une autre entreprise. »
Maintenant, SuperVista est équipé d’une gamme complète de tactiques de communication incluant des newsletters par email, des emails transactionnels, des confirmations d’expédition et des offres spéciales — et ils peuvent analyser les données de ces messages pour stimuler encore plus l'engagement des clients.
« La raison principale pour laquelle nous avons choisi Bird ? Le contact personnel. La plupart des entreprises offrent un bon service avant la signature du contrat, mais se taisent ensuite. Avec Bird, l’excellent service a continué après que nous ayons signé. »
Une fois que SuperVista a intégré la plateforme Bird à leur modèle commercial disruptif, l'impact a été immédiat. SuperVista a constaté des résultats impressionnants depuis son partenariat avec Bird, notamment une augmentation de leurs taux d’ouverture d'emails de 325% et une augmentation de leurs leads de 200% en 2 mois.
« Travailler avec SuperVista s’est avéré être un exemple exemplaire de la norme d'or de la façon dont une migration peut fonctionner lorsque tout le monde est à bord. Avec l'aide de chaque niveau de l'équipe, nous avons pu tout transférer en moins de 2 mois, et aider l'équipe de SuperVista à obtenir des résultats rapidement. » - Bird
L'avenir de SuperVista et Bird : Nouveaux marchés et nouveaux canaux
Le succès du partenariat de SuperVista avec Bird a ouvert la voie à une toute nouvelle phase de progrès. Maintenant que les systèmes de messagerie fonctionnent à un niveau élevé, SuperVista vise encore plus haut.
Avec Bird’s Email Analytics, l'entreprise a désormais une meilleure compréhension de qui sont ses clients et ce qui les motive. Par exemple, la plupart des clients ont plus de 45 ans et préfèrent la communication par SMS. 80% des clients utilisent des appareils mobiles pour interagir avec SuperVista.
Munie de ces informations, de nouveaux canaux, points de contact et opportunités sont sur la table. Cela signifie que SuperVista peut approfondir en développant une compréhension intime de chaque étape du parcours client. En avançant, SuperVista est convaincue que Bird restera un partenaire précieux dans leur mission de fournir des expériences exceptionnelles, de favoriser la croissance et d'offrir de nouvelles façons de ravir les clients.
À propos de SuperVista
SuperVista est un opticien hybride numérique complet opérant en ligne et à travers un réseau de plus de 1 300 opticiens indépendants en Allemagne, Autriche, Espagne, Pologne, Royaume-Uni et États-Unis. Ils offrent une manière transparente, pratique et économique pour les clients de faire mesurer leurs yeux et d'acheter des lunettes. SuperVista vise à faire de la numérisation leur priorité absolue et à atteindre leurs clients tout en travaillant sur la construction de leur marque. Ils s'engagent à fournir un service de qualité et à s'assurer que leurs clients apprécient le processus.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin du globe. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été rendues possibles par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos APIs aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être immédiatement productifs, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
