Scaled Agile, Inc. a réduit les goulets d'étranglement de conception d'e-mail de 100 % avec Taxi for Email
100%
réduction des remises et des goulets d'étranglement, entraînant une flexibilité et une autonomie accrues
80+
des e-mails automatisés reconfigurés en quelques heures, et non en semaines ou en mois
Plus de 50
des tests effectués sur les lignes de sujet, le public et plus encore en moins d'un an
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L'équipe Scaled Agile utilise Bird pour atteindre régulièrement ses KPI de communication grâce à un processus robuste qui permet à des équipes autres que le marketing de créer des messages uniques qui ravissent leurs clients (et restent sur la marque).
En tant qu'organisation mondiale, comment pouvez-vous démocratiser la création et le déploiement d'emails pour atteindre les clients en quelques heures, pas en jours ou en semaines ?
C'était le défi que Scaled Agile devait résoudre. Avec un réseau croissant de professionnels et de partenaires, ils avaient besoin d'une solution d'email agile qui éliminait les goulets d'étranglement et permettait à davantage de collaborateurs de participer—sans ralentir le temps de mise sur le marché.
Une fois que Scaled Agile a vu l'efficacité et la productivité que le produit de MessageBird—Taxi for Email—pouvait leur offrir, la décision de travailler ensemble était une évidence.
The challenge: Un processus de création d'email fastidieux et inefficace
Avant de mettre en œuvre Taxi, Scaled Agile faisait passer chaque e-mail, quel que soit l'expéditeur ou l'objectif, par une poignée de marketeurs sélectionnés. L'équipe passait d'un outil existant à un autre, ceux-ci ne fournissant pas le bon type d'accès, d'UI, ni d'autonomie créative dont ils avaient besoin. La petite équipe est rapidement devenue surchargée avec des modifications à apporter aux textes, au design et à l'infrastructure HTML de backend. Naturellement, ce processus d'approbation a conduit à des délais de création et de déploiement des e-mails longs et inefficaces.
« Il y avait plus de goulots d'étranglement simplement parce que moins de personnes avaient la capacité de construire nos e-mails », a déclaré Adam Wilbur, Directeur Marketing chez Scaled Agile. « Bien que nous ayons eu un système de conception basé sur des modèles à l'époque, quiconque voulait créer un e-mail avait besoin d'au moins quelques connaissances en HTML. »
En conséquence, des départements comme les ventes et les RH devaient travailler avec un rédacteur dans un document Google, puis un designer. Après cela, chaque e-mail passait par plusieurs rounds de tests et d'approbations exécutives. Certaines équipes ont simplement décidé d'agir de leur propre chef et ont choisi d'envoyer leurs propres e-mails, sans l'orientation de l'équipe marketing, pour éviter entièrement le processus.
« Toutes ces révisions et ces corrections nous ont vraiment ralentis et ont rendu d'autres départements trop dépendants du marketing pour faire le travail », a ajouté Adam. Ils avaient besoin d'un outil unique que plusieurs équipes pourraient utiliser pour livrer du contenu d'e-mail et rédiger des liens vers les bonnes personnes sans casser de processus ou de modèles cruciaux.
Tout cela a changé lorsque Scaled Agile a vu les résultats en marketing et communications qu'ils pouvaient atteindre en utilisant les fonctionnalités offertes par Taxi.
The solution: Une solution de messagerie flexible et facile à utiliser
Au-delà de la facilité de collaboration, l'équipe de Scaled Agile cherchait un partenaire email pour offrir la flexibilité créative et de processus dont ils avaient soif. Ils ont examiné d'autres fournisseurs, mais chacun présentait des obstacles allant de préoccupations concernant la confidentialité à un nombre limité de places par licence.
En 2019, Scaled Agile a commencé avec Taxi, en utilisant un modèle d'email. En 2022, dans le cadre de leurs efforts de rebranding, ils ont remplacé le modèle d'email par une version remaniée et rebrandée dans le cadre du pack de démarrage pour les entreprises. Ce package a donné à Scaled Agile les outils pour mettre en œuvre un nouveau look et une nouvelle ambiance dans tous leurs emails, afin de correspondre à leur marque mise à jour.
Avec l'aide de Taxi, les équipes marketing de Scaled Agile ont reconfiguré plus de 80 emails automatisés en seulement quelques semaines au lieu de mois.
Aujourd'hui, l'équipe de Scaled Agile utilise Taxi pour atteindre systématiquement leurs KPI de communication grâce à un processus robuste qui permet aux équipes autres que le marketing de créer des messages uniques qui enchantent leurs clients (et restent conformes à la marque).
Le mieux, c'est que les problèmes techniques ont été inexistants. La direction marketing de Scaled Agile a déclaré qu'ils n'ont eu besoin de contacter le support Taxi qu'une seule fois après la mise en œuvre parce que la plateforme est "si facile à utiliser."
Comment Taxi for Email aide Scaled Agile à démocratiser la création d'e-mails et à améliorer l'efficacité
Avec la solution Taxi de Bird alimentant leur écosystème de messagerie, différentes équipes chez Scaled Agile ont une autonomie complète sur le contenu des messages internes ou externes.
Avant Bird, les administrateurs étaient anxieux à l'idée de donner l'accès aux utilisateurs—une petite modification pouvait se transformer en cauchemar technique. Désormais, les équipes de vente et des ressources humaines peuvent créer leurs propres e-mails ou campagnes uniques sans se soucier de casser quoi que ce soit ou d'intégrer les parties prenantes chaque fois qu'une modification est nécessaire.
En conséquence, l'équipe marketing est libérée des tâches de révision fastidieuses et peut travailler sur d'autres initiatives qui génèrent des prospects et des revenus. Comme l'a dit Lauren Clark, Responsable du Marketing Partenariat chez Scaled Agile, « La facilité de collaboration élimine une grande partie des incertitudes du processus. »
« Un bon exemple de cela en action est notre série d'e-mails d'intégration RH appelée ‘Astuce du Jour,’ » a-t-elle ajouté. « Les nouvelles recrues reçoivent 30 jours d'e-mails avec des sujets allant de notre programme de bien-être à une démonstration de configuration de signature e-mail. Bien que nous ayons des équipes transversales et des contractants travaillant sur ces e-mails, je n'ai jamais eu à en regarder un seul. »
« C’est un espace sûr pour que les utilisateurs puissent créer, modifier et réviser ensemble. »
Taxi a considérablement démocratisé le processus de déploiement des e-mails à travers toutes les unités commerciales de Scaled Agile. Avec plus de créateurs collaborant dans un écosystème intuitif, les améliorations sont radicalement visibles dans trois principaux domaines.
1. Le processus de rédaction-révision-déploiement des e-mails est plus fluide et plus rapide
En utilisant Taxi, l'entreprise a réduit le temps de cycle pour les campagnes d'e-mails de plusieurs semaines à quelques heures seulement. Cette agilité améliorée permet à Scaled Agile de lancer rapidement des campagnes d'e-mails interconnectées et des flux. Aujourd'hui, les efforts marketing et de vente de l'entreprise sont évolutifs et plus compétitifs sur le marché.
« Au lieu d'avoir quelqu'un rédiger un texte dans un document partagé, l'envoyer à un rédacteur, puis le transmettre à quelqu'un d'autre pour approbation, nous avons réduit considérablement ce temps de cycle, » a expliqué Lauren. « Les employés le mettent simplement dans Taxi, partagent l'e-mail avec quelqu'un pour obtenir les approbations nécessaires, et c'est terminé. »
Un processus de révision qui se trouve à un emplacement URL unique hébergé est le type de flux de travail optimisé que l'on ne voit pas habituellement dans le marketing. « Habituellement, envoyer un e-mail peut prendre une semaine ou plus, selon le processus de l'entreprise, » a ajouté Eva. « Avec Taxi, je peux envoyer un e-mail en quelques heures seulement. »
Sans surprise, Scaled Agile a considérablement augmenté son volume d'e-mails envoyés dans toutes ses équipes d'année en année avec Taxi.
2. La personnalisation en profondeur et le support font monter en flèche la productivité
“Est-ce conforme à la marque?” est une question à laquelle l’équipe marketing de Scaled Agile n’a plus à répondre concernant leurs e-mails. Une partie de la raison pour laquelle la création d'e-mails traverse plusieurs niveaux de marketing est que la cohérence de la marque est difficile.
Assurer manuellement que tous les modèles sont correctement conçus et que les directives sont suivies peut être une tâche ardue. Même si des heures ou des jours sont consacrés à cette tâche, cela n’a aucune valeur si d’autres départements ne suivent pas le modèle.
Toutefois, le système de modèles d'e-mails personnalisables de Taxi a protégé la marque de Scaled Agile d'être victime d'erreurs de conception, d'impairs de communication et globalement d'e-mails hors marque. L’équipe marketing de l’entreprise a mis à jour plus de 100 e-mails avec les fonctionnalités faciles à utiliser de clonage et d'édition, un processus qui leur aurait autrement pris des mois à réaliser.
« C'est si facile de personnaliser les e-mails en utilisant la version parent d'une campagne actuelle ou précédente et de la cloner selon les spécifications client nécessaires, » a déclaré Lauren. « Cela a aidé notre stratégie ABM que, ‘Hé, nous pouvons envoyer des e-mails beaucoup plus personnalisés rapidement. Nous n'avons pas à attendre.’ La conception ne fabrique plus d'en-têtes. C’est nous qui le tapons simplement, ce qui est très agréable. »
Cette approche rationalisée signifie que les employés, les contractuels et d'autres intervenants peuvent être aussi créatifs que possible sans sortir des lignes directrices établies de la marque.
3. Les tests A/B et la fonctionnalité de recherche apportent de la clarté à la configuration des campagnes
Le marketing par e-mail joue un rôle majeur dans la stratégie de communication gagnante de Scaled Agile, en grande partie grâce aux dizaines de tests qu'ils effectuent et dont ils tirent des enseignements. Les tests permettent un contrôle plus strict des versions d'e-mails, ce qui garantit qu'aucun élément de marque non désiré n’est envoyé à des clients ou prospects. De meilleurs tests ont conduit à un processus de déploiement de campagne simple et efficace pour Scaled Agile.
Les fonctionnalités de test et d'assurance qualité (QA) de Taxi permettent aux parties prenantes de prévisualiser les e-mails pour un ordinateur de bureau ou un mobile en temps réel, même lorsque d'autres procèdent à des modifications supplémentaires. Ces fonctionnalités équipent Scaled Agile, une entreprise qui n'avait jamais eu de processus QA formalisé, pour effectuer plus de 55 tests en moins d'un an sur des éléments comme les lignes d'objet, les images, les segments d'audience et le texte des boutons.
« Si j'ai un changement de pied de page à effectuer dans une série de 10 messages, je peux le traduire instantanément sur chaque e-mail en modifiant le modèle parent, » a ajouté Eva. « C’est bénéfique pour les e-mails transactionnels et les tests A/B pour nous maintenant—beaucoup plus qu'avant. »
Avec un catalogue de tous les e-mails envoyés à leur disposition, les employés de Scaled Agile peuvent utiliser la fonction de recherche de Taxi pour accéder aux campagnes précédentes et utiliser leur vaste archive pour informer les futurs succès.
Quelle est la prochaine étape pour Scaled Agile et Bird’s Taxi for Email
Suite à son implémentation de Taxi et à sa récente refonte de marque, Scaled Agile vit dans un état de nirvana email. Le marketing est débloqué et prospère maintenant que personne n'est accablé par des heures et des heures de création ou de révision d'email.
Avec plus de 100 modèles d'e-mails robustes pour les employés des équipes de vente, de marketing et des ressources humaines, la direction de Scaled Agile cherche à segmenter les pratiques encore plus avec les « Brands » qui s’intègreront dans leurs modèles maîtres d'email.
« Brands est une option pour créer des sous-modèles de votre modèle maître et modifier certaines choses », a expliqué Eva. « Lorsque le modèle maître est mis à jour, ces changements touchent toutes les Brands associées. Donc, au lieu de créer un modèle séparé pour le japonais, disons, vous auriez une Brand japonaise à partir du modèle maître. »
Avec l'aide de Taxi, Scaled Agile est bien positionné pour étendre ses opérations d'e-mail afin de s'adresser à des publics régionaux et industriels spécifiques et de débloquer encore plus de potentiel de revenus à long terme.
À propos de Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. est le fournisseur de SAFe®, le système le plus fiable au monde pour l'agilité des affaires. Grâce à des solutions intégrées qui aident les équipes à découvrir de meilleures façons de travailler, Scaled Agile redéfinit la manière dont les principales organisations mondiales identifient et livrent la valeur client, tirent parti des opportunités émergentes et améliorent les résultats commerciaux. Plus de 20 000 entreprises et agences gouvernementales comptent sur SAFe et le Réseau de Partenaires Mondiaux de Scaled Agile pour accélérer l'innovation numérique et rivaliser dans un marché en rapide évolution. En savoir plus sur scaledagile.com.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin du globe. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été rendues possibles par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications, et nos APIs aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale renversent la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être immédiatement productifs, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
