Servicios Premium de Correo Electrónico
Última actualización: 21 de noviembre de 2024
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Los servicios premium de email incluyen las siguientes características de soporte:
Technical Account Manager
1. Se asignará un gerente de cuenta técnica a la Cuenta del Cliente y estará disponible por teléfono y correo electrónico para el Cliente como el punto de contacto técnico principal y punto de escalamiento de soporte durante las horas laborables designadas (el “Gerente de Cuenta Técnica”). Las horas laborables pueden expandirse o contraerse razonablemente de vez en cuando por Bird.
El Gerente de Cuenta Técnica servirá como un punto de escalamiento durante las horas laborables designadas para:
un problema con los Email Premium Services;
una solicitud de configuración; o
solicitud de información
(cada uno de (a) a (c), un “Incidente”).
El Gerente de Cuenta Técnica, con la asistencia del equipo de Bird donde sea aplicable, proporcionará los siguientes servicios en relación con Email Premium:
Orientación sobre la planificación de la migración para la transición del tráfico de correo electrónico a los Email Premium Services a lo largo del tiempo que considere el desarrollo de la reputación de IP (calentamiento de IP) (pero excluyendo la creación o traducción de plantillas del Cliente o la gestión de proyectos internos del Cliente); y
Mediación de Nivel 1 (formulario estándar) con proveedores de buzón en nombre del Cliente para ayudar a resolver problemas si surgen problemas de entrega después de seguir todas las recomendaciones de mejores prácticas de Bird.
Los Email Premium Services no incluyen servicios de estrategia de entrega ni mediación de Nivel 2 (asistencia personalizada) con proveedores de buzón. Las tasas de colocación en bandeja de entrada no pueden ser garantizadas por Bird dada la gran cantidad de condiciones, prácticas y problemas de reputación fuera de nuestro control. Bird no es responsable de las tasas de colocación en bandeja de entrada.
Issue Resolution
El cliente utilizará los siguientes procedimientos para todos los problemas:
El cliente enviará un ticket a nosotros a través del panel de control de la plataforma o a una dirección de correo electrónico designada (un “Caso de Soporte”).
Un agente de Soporte al Cliente responderá al Caso de Soporte por correo electrónico, durante el horario laboral, y comenzará a trabajar para resolver el problema.
El cliente continuará proporcionando toda la información necesaria para abordar el problema.
El agente de Soporte al Cliente asignado al Caso de Soporte tendrá la responsabilidad principal de contacto con el cliente y proporcionará actualizaciones sobre nuestro progreso en la resolución del problema.
El cliente y Bird acordarán mutuamente cuando se haya resuelto un problema.
