Servicios Premium de Correo Electrónico
Última actualización: 21 de noviembre de 2024
Los servicios premium de email incluyen las siguientes características de soporte:
Technical Account Manager
1. Se asignará un gerente de cuenta técnica a la cuenta del cliente y estará disponible por teléfono y correo electrónico como el principal punto de contacto técnico y punto de escalamiento de soporte durante las horas hábiles designadas (el “Gerente de Cuenta Técnica”). Las horas hábiles pueden ser razonablemente ampliadas o reducidas de vez en cuando por Bird.
El Gerente de Cuenta Técnica servirá como punto de escalamiento durante las horas hábiles designadas para:
un problema con los Servicios Premium de Correo Electrónico;
una solicitud de configuración; o
solicitud de información
(cada uno de (a) a (c), un “Problema”).
El Gerente de Cuenta Técnica, con la asistencia del equipo de Bird donde sea aplicable, proporcionará los siguientes servicios en conexión con Email Premium:
a) Orientación sobre la planificación de la migración para la transición del tráfico de correo electrónico a los Servicios Premium de Correo Electrónico con el tiempo que considere el desarrollo de la reputación de la IP (calentamiento de IP) (pero excluyendo la creación o traducción de plantillas del Cliente o la gestión de proyectos internos del Cliente); yb) Mediación de Nivel 1 (formulario estándar) con proveedores de correo en nombre del Cliente para ayudar a resolver problemas si surgen problemas de entregabilidad después de seguir todas las recomendaciones de mejores prácticas de Bird.
Los Servicios Premium de Correo Electrónico no incluyen servicios de estrategia de entregabilidad ni mediación de Nivel 2 (asistencia personalizada) con proveedores de correo. Las tasas de colocación en la bandeja de entrada no pueden ser garantizadas por Bird dado el gran número de condiciones, prácticas y problemas de reputación fuera de nuestro control. Bird no es responsable de las tasas de colocación en la bandeja de entrada.
Issue Resolution
El cliente utilizará los siguientes procedimientos para todos los problemas:
El cliente enviará un ticket a nosotros a través del panel de control de la plataforma o a una dirección de correo electrónico designada (un “Caso de Soporte”).
Un agente de Soporte al Cliente responderá al Caso de Soporte por correo electrónico, durante el horario laboral, y comenzará a trabajar para resolver el problema.
El cliente continuará proporcionando toda la información necesaria para abordar el problema.
El agente de Soporte al Cliente asignado al Caso de Soporte tendrá la responsabilidad principal de contacto con el cliente y proporcionará actualizaciones sobre nuestro progreso en la resolución del problema.
El cliente y Bird acordarán mutuamente cuando se haya resuelto un problema.