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Todo lo que necesitas saber sobre cómo elegir el mejor proveedor de marketing por correo electrónico. Descárgalo ahora para explorar las características clave, las evaluaciones del ROI y más.
Cómo evaluar las capacidades de los proveedores de ESP para el comercio electrónico
Decir que el comercio electrónico es un sector en crecimiento es subestimar el fenómeno. Informes muestran que, en 2022, el 19% de las ventas minoristas globales se generaron a través del comercio electrónico. Para 2027, se proyecta que ese número alcanzará el 25%.
Con ese tipo de ingreso de efectivo, cada vez más ESPs están evolucionando para apoyar a las empresas enfocadas en el comercio electrónico. Esto se debe en parte a que las opciones de ESP de talla única a menudo son limitantes en términos de profundidad de características, flexibilidad técnica y capacidad para ofrecer consistentemente una experiencia excepcional al cliente (CX). En particular para las empresas que atienden a una gran audiencia global, los ESPs tradicionales ya no son suficientes.
Ejemplos de brechas que este último grupo aborda mucho mejor que sus contrapartes tradicionales de ESP incluyen:
Recuperación del abandono del carrito a través de la reorientación por correo electrónico
Segmentación avanzada de la audiencia basada en la actividad de compra
Recomendación de productos y entrega de notificaciones
Correos electrónicos de seguimiento automatizados basados en acciones activadoras
Amplias capacidades de informes y análisis
Estas capacidades son fundamentales para el éxito de cualquier minorista de comercio electrónico (profundizaremos en cada una más adelante en esta guía). Cuando se complementan con flujos de trabajo automatizados y plantillas de contenido, los líderes empresariales pueden aprovecharlas para:
Incentivar a los compradores a completar compras
Agrupar a los clientes con precisión según varios criterios
Ofrecer recomendaciones personalizadas para elevar la CX
Aumentar tanto los ingresos inmediatos como los a largo plazo
Aumentar el compromiso del cliente y fomentar la repetición de negocios
Aparte de todo eso, los ESPs de comercio electrónico ahorran a empresas de todos los tamaños una enorme cantidad de tiempo y dinero. Como resultado, pueden reducir costos, mejorar márgenes diarios y aumentar significativamente sus ingresos. Con la demanda altísima por una excelente compra en línea, la necesidad de ESPs que puedan mantenerse al día seguirá la misma tendencia.
Haciendo oír tu voz: La importancia de la entregabilidad del comercio electrónico
Antes de discutir características más detalladas relacionadas con el contenido y la automatización, es importante resaltar la parte más importante de cualquier campaña de correo electrónico: la entregabilidad.
No es tan simple como presionar enviar y esperar que el compromiso de la audiencia fluya. A partir de junio de 2023, la tasa promedio de entregabilidad de correos electrónicos reportada fue del 85.7% en todas las plataformas. Esto significa que más del 14% de los correos electrónicos nunca llegan a la bandeja de entrada de un consumidor. Durante los períodos de alta actividad del año, como las ventas del Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), una entregabilidad deficiente puede tener graves consecuencias en la reputación de la marca y en las ganancias.
Para evaluar tu rendimiento actual de entregabilidad de correos electrónicos, aquí hay algunas cifras aproximadas a tener en cuenta:
Una tasa de entregabilidad de correos electrónicos del 89% se considera aceptable
Una tasa de entregabilidad de correos electrónicos superior al 95% es excelente
Si tu tasa de entregabilidad cae por debajo del 80%, se considera mala
Al buscar un ESP, una gran tasa de entregabilidad y un historial sólido deberían estar en la parte superior de tu lista de deseos. Pero no se reduce necesariamente a un solo número. La capacidad de un ESP para evitar que tus correos electrónicos caigan en la carpeta de spam de un consumidor o en la pestaña de promociones asegurará que tus mensajes tengan una tasa de apertura más alta y, en consecuencia, una mejor oportunidad de generar compromiso.
Además de esta capacidad crucial, aquí hay algunas características indispensables por las que tu ESP debería tener una alta calificación.
5 características fundamentales del marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico
Esta sección profundizará en un puñado de áreas críticas en las que cualquier ESP que considere su negocio de comercio electrónico debería sobresalir.
Automatización para cosas como la recuperación de carritos abandonados
La capacidad de convertir carritos de compra abandonados en ingresos recuperados es una de las herramientas más poderosas en la pila tecnológica de un negocio de comercio electrónico. Al seleccionar un ESP que facilite la configuración y el envío de correos electrónicos automatizados a esos compradores potenciales, recordándoles su compra pendiente, es mucho más probable que alcance los objetivos de conversión e ingresos, independientemente de la campaña o la temporada.
Segmentación avanzada de audiencias
El éxito de las campañas modernas de marketing por correo electrónico a menudo depende de una segmentación de audiencias bien estructurada. Los parámetros son vastos y variarán enormemente entre organizaciones, pero algunos ejemplos populares incluyen la edad, los hábitos de compra y la región geográfica. Con una segmentación más ajustada, puede personalizar su contenido para cada grupo y mejorar la efectividad de su mensaje desde el principio.
Notificaciones de recomendaciones de productos
Concretar sus notificaciones por correo electrónico de recomendaciones de productos es otro cambio fundamental si se asocia con un ESP sólido. Al analizar el historial de navegación y compra, puede enviar correos electrónicos dirigidos sugiriendo productos que se alineen con preferencias y comportamientos claros. Al mejorar la experiencia de compra a este nivel, la lealtad a la marca y las ventas recurrentes generalmente están a solo un clic o dos de distancia.
Correos electrónicos y activadores de seguimiento automatizados
Los correos electrónicos automatizados son para más que solo cerrar tratos o atraer a los consumidores con ventas adicionales. Un ESP robusto también puede ayudarle a abordar las tareas de retención y reactivación de clientes programando correos electrónicos de seguimiento para fortalecer la conexión de su marca con los clientes a punto de convertirse. Agregar toques personalizables puede ganarse aún más a su audiencia objetivo y fortalecer su CX.
Amplias capacidades de informes y análisis
Cuanto más orientada a datos pueda ser su toma de decisiones, más ágil y estratégica se vuelve su marketing por correo electrónico. Por esta razón, las amplias capacidades de informes deben estar a su disposición a través de su ESP. Esta función proporciona información valiosa sobre el rendimiento de los correos electrónicos, lo que le permite entender qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes. La optimización continua, guiada por análisis, hará crecer su ROI.
5 características avanzadas que las empresas de comercio electrónico modernas deben considerar
Con esos elementos esenciales de ESP de comercio electrónico cubiertos, centrémonos en algunas características ESP más avanzadas que las empresas deberían considerar al decidir sobre un proveedor. A medida que los hábitos de consumo y el panorama del marketing en su conjunto continúan evolucionando a una velocidad vertiginosa, estos elementos de SaaS no son solo para enormes corporaciones globales. Las empresas de todos los tamaños pueden aprovechar estas características para impulsar rápidamente los ingresos.
Recomendaciones de productos impulsadas por IA y personalización de correos electrónicos
El aprendizaje automático y la IA destacan como dos de las fuerzas más influyentes en el comercio electrónico hoy en día. Cuando se combinan en una plataforma de marketing por correo electrónico, permite a las marcas disecar automáticamente el comportamiento y las preferencias del cliente, identificando las mejores recomendaciones de productos para enviar y facilitar conversiones. Enjuague y repita para otras consideraciones de contenido como seguimientos, recordatorios y descuentos de cumpleaños.
Con el 71% de los consumidores ahora esperando servicios personalizados de las marcas, aprovechar estas herramientas es crucial. Juntos, el aprendizaje automático y la IA pueden ayudar a asegurar el futuro de sus esfuerzos de marketing.
Integración fluida con plataformas de comercio electrónico
La capacidad de un ESP para mejorar áreas de enfoque como la segmentación de audiencia, recomendaciones de productos, etc., es solo tan buena como sus opciones de integración. Si no puede conectar su sistema de marketing por correo electrónico con plataformas como Shopify, Woocommerce, Magento y otras, sus campañas carecerán de datos suficientes e información del cliente para ser efectivas.
La sincronización de datos entre los dos debería ser fluida e instantánea. Muchos ESPs bien conocidos alardean de integraciones completas, pero asegúrese de investigar los detalles e incluso hablar con un representante de la empresa para obtener toda la información. No querrá escatimar aquí.
Automatización de flujo de trabajo y puntos de contacto optimizados con el cliente
La automatización del flujo de trabajo de correo electrónico no se trata solo de ahorrar horas preciosas de trabajo a su equipo de marketing, aunque lo logra magníficamente. Sin ninguna manipulación manual de datos, asegura que cada mensaje de correo electrónico llegue al consumidor adecuado en el momento más oportuno, maximizando las conversiones y las ventas.
El alcance de los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados es tan vasto como versátil, lo que significa que las posibilidades son infinitas. ¿La parte más sorprendente? Los comercializadores que utilizan segmentación automatizada han visto aumentos de ingresos de hasta el 760%.
Gestión de datos del cliente para personalización
Capturar y procesar grandes cantidades de datos del cliente es importante, pero gestionar y utilizar esos datos como un trampolín para la personalización de conversaciones puede pasarse por alto como una parte clave de la ejecución del marketing. Aprovechar la capacidad de un ESP para interpretar los intereses e interacciones del consumidor para entender con precisión la intención es vital para fortalecer la confianza en su marca.
La gestión de datos puede impactar las consultas de soporte, asegurando que esas solicitudes se dirijan correctamente y se resuelvan rápidamente. También puede marcar la diferencia entre enviar contenido genérico y personalizar mensajes de correo electrónico completos según los gustos de cada cliente. Cuanto más fácil haga su ESP la gestión de datos del cliente, más altos serán a largo plazo sus tasas de participación.
Plantillas de diseño de correos electrónicos interactivas y atractivas
Dado el auge de la popularidad de bibliotecas de diseño de bricolaje como Canva y Biteable, los estándares mínimos para el diseño atractivo de correos electrónicos han aumentado en consecuencia en los últimos años. Como resultado, escatimar en las capacidades de diseño de su ESP seguramente le pasará factura en sus futuras campañas de marketing.
Crear correos electrónicos visualmente atractivos va más allá de simplemente incluir una imagen o dos. Incrustar videos, GIFs y otros elementos interactivos han mejorado las tasas de clics en un 200%. Asociarse con un ESP que pueda ayudarle a crear visuales de correo electrónico dignos de asombro vale bien la inversión.
Con tantas características y elementos imprescindibles en la mesa, es hora de hablar sobre el elefante en la habitación: precios. Siga leyendo para un desglose de los niveles de precios de ESP y cómo evaluar su posible ROI.
La verdad sobre los niveles de precios de los principales ESPs
Hay docenas, si no cientos, de posibles ESPs que atienden a clientes en todo el mundo. Debido a la rápida innovación tecnológica y democratización a lo largo de la última década, la gran mayoría te permite lograr lo básico hasta cierto grado de satisfacción.
Las preguntas internas que deberías hacerte antes de elegir un ESP que pueda ayudar aquí incluyen:
¿Cuántos miembros del equipo utilizarán activamente o necesitarán acceso a la plataforma?
¿Cuántos destinatarios serán objetivo de las campañas de inmediato?
¿Cuál es el potencial de crecimiento de tu audiencia objetivo? ¿Cómo impactará eso en el volumen de envíos?
¿En qué región(es) están tus clientes? ¿Qué requisitos de cumplimiento deben cumplirse?
¿Cuál es el presupuesto realista trimestral o anual destinado al marketing por correo electrónico en general?
Responder a estas y otras preguntas te ayudará a determinar cuánto deberías gastar. Un nivel freemium puede ser suficiente para que las organizaciones más pequeñas te inicien en la dirección correcta. Para empresas más maduras, tendrás diferentes estructuras de precios disponibles para ti, incluidas opciones escalables que evolucionen junto a tu crecimiento y expansión.
Ya sea que los niveles de precios se basen en características agrupadas, en el número de asientos activos o usuarios premium, o en el volumen de envíos de correo electrónico, es importante mirar más allá de los costos iniciales y pensar a largo plazo. Tu ESP debe aportar valor más allá de las ganancias financieras, lo que puede incluir ahorrarte tiempo y gastos relacionados con una interfaz fácil de usar y una integración sencilla con tu plataforma de comercio electrónico existente.
Tu marketing por correo electrónico debería ser un activo, no un obstáculo, para aumentar las ventas, mejorando así tu ROI general.
Evaluando tu potencial ROI de marketing por correo electrónico
Aunque es tentador enfocarse únicamente en los resultados finales, los líderes empresariales que evaluan diferentes opciones de ESP deben equilibrar las consideraciones de precios con el posible retorno que una máquina de marketing por correo electrónico mejorada puede ofrecer.
Para tomar una decisión informada, es vital combinar todas las piezas y determinar qué elementos son factores decisivos o de ruptura. Por ejemplo, un ESP que ofrezca segmentación avanzada y personalización de contenido de primer nivel puede servirte mejor en tus campañas de marketing. Al mismo tiempo, otras empresas pueden estar dispuestas a renunciar a parte de esa potencia de características por suites de informes más robustas.
Otros elementos de un ESP que deberían influir en tu elección de compra son:
Servicio y soporte al cliente, tanto en alcance como en reputación
Recursos educativos autogestionados y documentación
Tutoriales de buenas prácticas y guías rápidas para nuevos usuarios
Historial de ciberseguridad y tiempo de inactividad
Número de clientes existentes que el ESP atiende en tu vertical
Todas las características y el soporte del mundo no pueden compensar un bajo techo de cristal para la expansión y adquisición de clientes. Elegir un ESP que pueda evolucionar junto a tu negocio en lugar de frenarte es el paso más significativo que puedes dar en el camino hacia el éxito.
El poder del marketing por correo electrónico de comercio electrónico de Bird
Al marcar todas las casillas de características y capacidades enumeradas en esta guía, puede tener la seguridad de que un ESP puede apoyar su negocio de comercio electrónico mientras se esfuerza por un crecimiento exponencial y una expansión global. Como proveedor de correo electrónico y comunicaciones reconocido a nivel mundial, Bird agiliza el proceso de marketing por correo electrónico para minoristas de comercio electrónico en todo el mundo.
Clientes como Uber, Google y Facebook eligen Bird porque ofrecemos:
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