Mejora los resultados de marketing entregando el mensaje correcto en el momento perfecto. Lee nuestra guía para dominar el arte del timing en SMS.
Mejores prácticas para el envío de SMS a tiempo
El enfoque ideal para el cronometraje de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje a través de diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de su:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como la CTA de su mensaje o el segmento de audiencia que está apuntando, el cronometraje ideal de esa campaña también está sujeto a cambio.
Pero el camino para dominar este cronometraje es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y ajuste, sin embargo, es crear un punto de partida de campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para cronometraje de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas le ayudarán a obtener más valor de las campañas SMS desde el principio. Esto es lo que su negocio necesita hacer:
1. Identifique las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deje que el rendimiento pasado de otras campañas SMS de negocio sea su guía. Una de las mayores tendencias en el cronometraje de SMS es enviar mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basado en estos números solo, podría valer la pena probar una ventana de entrega similar para su negocio, suponiendo que ajuste el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing vespertino podría ser el resultado de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen estar más inclinados a interactuar con las marcas a través de los canales por la tarde, lo que resulta en un mejor ROI para este tipo de mensaje.
Pero su industria podría hacer una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas de la tarde, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para una entrega en horario de máxima audiencia.
Su audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en la mañana podría obtener un compromiso decente de adultos que siguen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy débil si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Tómese todas las recomendaciones amplias sobre el cronometraje de SMS con precaución y elija una estrategia de entrega que tenga sentido para su negocio.
2. Restringa la entrega de mensajes durante las horas “prohibidas”
Certain moments of the day are no-fly zones for your SMS marketing. No es solo una cuestión de respeto a sus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se envían mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíben los mensajes SMS comerciales, y sus campañas deben tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de negocios están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las pautas federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para los mensajes SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo continúan aumentando a medida que se mueve al extranjero. Francia no permite mensajes SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa, y puede complicar rápidamente sus esfuerzos por desarrollar un enfoque consistente para el cronometraje de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también deberá tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de su audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Tip profesional: Utilice una plataforma de mensajería SMS como Bird para hacer un seguimiento de estas consideraciones de tiempo por usted y mantener sus campañas cumpliendo con el tiempo.
3. Establezca un sistema para probar los tiempos de entrega A/B
Si está enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tiene la oportunidad de experimentar. Puede descubrir si sus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, el compromiso en días de semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajería logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando ha creado un proceso confiable y repetible para realizar pruebas A/B de su SMS. Para realizar una prueba A/B, deberá crear dos versiones idénticas de su mensaje SMS y entregarlas a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en diferentes días por completo.
Cuando un mensaje supera al otro, su negocio podría obtener una valiosa información para optimizar su cronometraje de mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de prueba A/B exitoso:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si desea optimizar su estrategia de cronometraje, mantenga todos los demás elementos de su SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, enviar a audiencias disímiles o cambiar otros elementos invalidará sus conocimientos porque no sabrá si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al cronometraje de SMS o a otras diferencias del mensaje.
Dividir su audiencia en dos grupos aleatorios. Utilice una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir su audiencia. Cuanto mayor sea su audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, es posible que tamaños de muestra de audiencia más pequeños sean inevitables hasta que pueda aumentar su cuenta de suscriptores.
Identificar las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que se concentre en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elija métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíe.
4. Analice el rendimiento e implemente cambios
Después de cada prueba A/B, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, es posible que no identifique cambios notables. Cuando las dos versiones de mensaje logran diferentes resultados, sin embargo, haga las siguientes preguntas:
¿Hay variables fuera del tiempo de entrega que puedan explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestras pruebas de cronometraje pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar el tiempo de envío de SMS
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debe centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un énfasis en la segmentación de la audiencia, contenido personalizado y herramientas de SMS automatizadas puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para temporizar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmentar audiencias y adaptar tus mensajes
A medida que crece tu audiencia de SMS, las pruebas A/B de talla única no contarán toda la historia de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En cambio, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que sirve tu negocio.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajes más relevante a esa audiencia, lo que puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se benefician mejor de un enfoque adaptado a la temporización.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu público objetivo y aumentar la participación general del cliente lograda a través de SMS.
B. Subcontratar la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada a la zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además, los requisitos de cumplimiento de SMS no son algo a subestimar: una violación de la Ley de Protección al Consumidor del Teléfono de EE. UU., por ejemplo, puede resultar en una multa elevada de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En cambio, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para la mensajería SMS global. Invierte en una plataforma que agilice la programación ajustada a la zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y perfeccionar tu estrategia de temporización de SMS.
C. Tener en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu público objetivo, mejor podrá tu mensaje tener en cuenta el contexto externo más allá del cumplimiento local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual pueden ser importantes a considerar no solo en el momento de tus mensajes, sino también en su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinamiento. Si cometes un error que conduce a un rendimiento deficiente o a una reacción negativa de los clientes, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversificar y personalizar el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería desempeñar un papel importante en la temporización de tu entrega de SMS. A medida que pruebas y refinan tu estrategia, podrías descubrir que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza este entendimiento más profundo de la temporización de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entregas. Equilibra mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de temporización para ofertas y recomendaciones personalizadas, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despega, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca subestimes las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B”. Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte sea tu rendimiento de SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajes y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Pon el sentimiento del mensaje bajo el microscopio: ¿es más valioso el mensaje positivo en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de temporización adaptarse a los patrones o etapas de vida cambiantes?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, la temporización de tu SMS se mantendrá flexible a las necesidades evolutivas tanto de tu negocio como de tus clientes.
Consigue tiempo a tu favor con Bird
Cuando controlas la entrega de mensajes, controlas tu destino SMS. Las empresas que gestionan su marketing SMS a través de Bird pueden optimizar cada aspecto de las campañas SMS para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible.
Desde redactar tu mensaje hasta programar su entrega, la plataforma de Bird proporciona a tu empresa las herramientas necesarias para construir audiencias personalizadas, programar entregas SMS y realizar pruebas A/B de tu estrategia, todo ello teniendo en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe un momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una forma de mejorar un poco tu estrategia SMS. Eso es lo que hacemos mejor.
Aprovecha las capacidades de Bird hoy para potenciar tus campañas SMS.