El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
Marketing
1 min read
El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
Marketing
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Guía Takeaways
El tiempo de los SMS tiene un impacto directo en el compromiso, las tasas de respuesta y el ROI porque los clientes tienden a abrir los mensajes de texto en minutos.
La entrega por la tarde (1–5 p.m.) es una ventana común de alto rendimiento, pero el tiempo debe adaptarse a la industria, la audiencia, la geografía y el tipo de mensaje.
Las horas silenciosas y las normas de cumplimiento varían según el país y el estado, lo que hace que la programación global de SMS sea compleja sin automatización.
Realizar pruebas A/B de los tiempos de entrega es esencial para descubrir qué funciona para cada segmento y tipo de mensaje.
La segmentación de la audiencia conduce a tiempos más precisos y un compromiso más fuerte entre los grupos demográficos.
El contexto importa: los eventos culturales, las rutinas y las vacaciones influyen tanto en el momento como en la relevancia del mensaje.
Plataformas de SMS como Bird ayudan a automatizar la alineación de zonas horarias, el cumplimiento, la experimentación y la entrega escalable.
El éxito a largo plazo proviene de pruebas continuas, optimización del contenido y la cadencia, y adaptación del tiempo al comportamiento en evolución del cliente.
Destacados de Q&A
¿Por qué importa tanto el timing para SMS?
Debido a que los SMS se abren casi de inmediato, enviar en el momento adecuado aumenta dramáticamente el compromiso y las conversiones.
¿Cuál es el mejor momento del día para enviar SMS?
Muchas marcas ven un rendimiento fuerte por la tarde, pero la ventana ideal varía según la audiencia, la industria y el tipo de mensaje.
¿Cuáles son las "quiet hours" de SMS?
Horarios legalmente restringidos (como de 9 p.m. a 8 a.m. en EE.UU.) durante los cuales las empresas no pueden enviar mensajes de marketing.
¿Cómo manejo las diferencias de zona horaria global?
Utilice una plataforma de SMS que ajusta automáticamente la programación según la hora local de cada destinatario.
¿Cómo debería I run A/B tests para el SMS timing?
Envía mensajes idénticos a grupos aleatorios en diferentes momentos y realiza un seguimiento de métricas como clics y conversiones.
¿Qué debo considerar al probar el timing para diferentes audiencias?
Las rutinas diarias, los grupos de edad, las regiones y el historial de participación afectan el momento ideal.
¿Cómo afectan los tipos de mensaje al tiempo?
Promociones, alertas, recordatorios y actualizaciones transaccionales funcionan mejor en diferentes ventanas de entrega.
¿Pueden las estrategias de timing de SMS permanecer igual a largo plazo?
No — el comportamiento del cliente cambia continuamente, por lo que las pruebas A/B continuas y el perfeccionamiento son necesarios.
Mejora los resultados de marketing entregando el mensaje correcto en el momento perfecto. Lee nuestra guía para dominar el arte del timing en SMS.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Mejores prácticas para el envío de SMS a tiempo
El enfoque ideal para la programación de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de su:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de su mensaje o el segmento de audiencia al que se dirige, el momento ideal para esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar esta programación es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y mejora, sin embargo, es crear un punto de partida para la campaña basado en prácticas recomendadas ampliamente aceptadas para programar mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas le ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que su negocio necesita hacer:
Factor | Qué afecta | Por qué importa |
|---|---|---|
Industria | Patrones de participación | Diferentes industrias tienen su auge en diferentes momentos |
Demografía de la audiencia | Rutinas diarias | La programación depende de la edad y el estilo de vida |
Geografía de la campaña | Zonas horarias locales | Evita que los mensajes lleguen en horas inadecuadas |
Contenido del mensaje | Intención del usuario | Las promociones, alertas y recordatorios funcionan mejor en diferentes momentos |
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deje que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea su guía. Una de las mayores tendencias en la programación de SMS es enviar mensajes en la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p. m. y las 5:00 p. m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basándose solo en estos números, podría valer la pena probar una ventana de entrega similar para su negocio, asumiendo que ajuste el horario de entrega a las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas a través de diferentes canales en la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero su industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas de la noche, el SMS para e-commerce podría ser más efectivo cuando se programa para una entrega en horario estelar.
Su audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en la mañana podría obtener una participación decente de los adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy bajo si se dirige a consumidores jóvenes que suelen dormir tarde. Tome todas las recomendaciones generales sobre la programación de SMS con precaución y elija una estrategia de entrega que tenga sentido para su negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas “prohibidas”
Ciertos momentos del día son zonas de no acceso para su mercadeo por SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia sus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias en zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS empresarial, y sus campañas deben tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p. m. y las 8:00 a. m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas tranquilas para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p. m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de programación continúan creciendo a medida que se mueve hacia el extranjero. Francia no permite mensajes SMS empresariales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m. La lista continúa, y puede complicar rápidamente sus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la programación de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesita tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de su audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Use una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un seguimiento de estas consideraciones de tiempo y mantener sus campañas conforme al tiempo.
3. Configure un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si está enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tiene la oportunidad de hacer experimentos. Puede averiguar si sus clientes prefieren mensajes de la mañana o de la tarde, interacción entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando ha creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de su SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, creará dos versiones idénticas de su mensaje SMS y las entregará a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes en su totalidad.
Cuando un mensaje supera al otro, su negocio podría captar un conocimiento valioso para optimizar el horario de sus mensajes para futuras campañas.
A continuación se presentan tres requisitos para crear un proceso exitoso de pruebas A/B:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si desea optimizar su estrategia de horario, mantenga todos los demás elementos de su SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará sus conocimientos porque no sabrá si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al horario del SMS u otras diferencias de mensajes.
Divida su audiencia en dos grupos aleatorios. Use una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir su audiencia. Cuanto mayor sea su audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, las muestras de audiencia más pequeñas pueden ser inevitables hasta que pueda aumentar su conteo de suscriptores.
Identifique las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que se enfoque en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elija métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíe.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos horarios de entrega.
En algunos casos, puede que no identifique ningún cambio relevante. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, haga las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estos conocimientos tienen sentido dado nuestras pruebas de programación pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para la programación de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de su:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de su mensaje o el segmento de audiencia al que se dirige, el momento ideal para esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar esta programación es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y mejora, sin embargo, es crear un punto de partida para la campaña basado en prácticas recomendadas ampliamente aceptadas para programar mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas le ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que su negocio necesita hacer:
Factor | Qué afecta | Por qué importa |
|---|---|---|
Industria | Patrones de participación | Diferentes industrias tienen su auge en diferentes momentos |
Demografía de la audiencia | Rutinas diarias | La programación depende de la edad y el estilo de vida |
Geografía de la campaña | Zonas horarias locales | Evita que los mensajes lleguen en horas inadecuadas |
Contenido del mensaje | Intención del usuario | Las promociones, alertas y recordatorios funcionan mejor en diferentes momentos |
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deje que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea su guía. Una de las mayores tendencias en la programación de SMS es enviar mensajes en la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p. m. y las 5:00 p. m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basándose solo en estos números, podría valer la pena probar una ventana de entrega similar para su negocio, asumiendo que ajuste el horario de entrega a las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas a través de diferentes canales en la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero su industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas de la noche, el SMS para e-commerce podría ser más efectivo cuando se programa para una entrega en horario estelar.
Su audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en la mañana podría obtener una participación decente de los adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy bajo si se dirige a consumidores jóvenes que suelen dormir tarde. Tome todas las recomendaciones generales sobre la programación de SMS con precaución y elija una estrategia de entrega que tenga sentido para su negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas “prohibidas”
Ciertos momentos del día son zonas de no acceso para su mercadeo por SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia sus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias en zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS empresarial, y sus campañas deben tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p. m. y las 8:00 a. m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas tranquilas para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p. m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de programación continúan creciendo a medida que se mueve hacia el extranjero. Francia no permite mensajes SMS empresariales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m. La lista continúa, y puede complicar rápidamente sus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la programación de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesita tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de su audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Use una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un seguimiento de estas consideraciones de tiempo y mantener sus campañas conforme al tiempo.
3. Configure un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si está enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tiene la oportunidad de hacer experimentos. Puede averiguar si sus clientes prefieren mensajes de la mañana o de la tarde, interacción entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando ha creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de su SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, creará dos versiones idénticas de su mensaje SMS y las entregará a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes en su totalidad.
Cuando un mensaje supera al otro, su negocio podría captar un conocimiento valioso para optimizar el horario de sus mensajes para futuras campañas.
A continuación se presentan tres requisitos para crear un proceso exitoso de pruebas A/B:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si desea optimizar su estrategia de horario, mantenga todos los demás elementos de su SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará sus conocimientos porque no sabrá si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al horario del SMS u otras diferencias de mensajes.
Divida su audiencia en dos grupos aleatorios. Use una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir su audiencia. Cuanto mayor sea su audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, las muestras de audiencia más pequeñas pueden ser inevitables hasta que pueda aumentar su conteo de suscriptores.
Identifique las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que se enfoque en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elija métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíe.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos horarios de entrega.
En algunos casos, puede que no identifique ningún cambio relevante. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, haga las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estos conocimientos tienen sentido dado nuestras pruebas de programación pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para la programación de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de su:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de su mensaje o el segmento de audiencia al que se dirige, el momento ideal para esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar esta programación es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y mejora, sin embargo, es crear un punto de partida para la campaña basado en prácticas recomendadas ampliamente aceptadas para programar mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas le ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que su negocio necesita hacer:
Factor | Qué afecta | Por qué importa |
|---|---|---|
Industria | Patrones de participación | Diferentes industrias tienen su auge en diferentes momentos |
Demografía de la audiencia | Rutinas diarias | La programación depende de la edad y el estilo de vida |
Geografía de la campaña | Zonas horarias locales | Evita que los mensajes lleguen en horas inadecuadas |
Contenido del mensaje | Intención del usuario | Las promociones, alertas y recordatorios funcionan mejor en diferentes momentos |
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deje que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea su guía. Una de las mayores tendencias en la programación de SMS es enviar mensajes en la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p. m. y las 5:00 p. m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Basándose solo en estos números, podría valer la pena probar una ventana de entrega similar para su negocio, asumiendo que ajuste el horario de entrega a las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas a través de diferentes canales en la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero su industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas de la noche, el SMS para e-commerce podría ser más efectivo cuando se programa para una entrega en horario estelar.
Su audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en la mañana podría obtener una participación decente de los adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy bajo si se dirige a consumidores jóvenes que suelen dormir tarde. Tome todas las recomendaciones generales sobre la programación de SMS con precaución y elija una estrategia de entrega que tenga sentido para su negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas “prohibidas”
Ciertos momentos del día son zonas de no acceso para su mercadeo por SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia sus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias en zonas horarias, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS empresarial, y sus campañas deben tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p. m. y las 8:00 a. m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas tranquilas para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p. m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de programación continúan creciendo a medida que se mueve hacia el extranjero. Francia no permite mensajes SMS empresariales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m. La lista continúa, y puede complicar rápidamente sus esfuerzos para desarrollar un enfoque consistente para la programación de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesita tener en cuenta las diferencias culturales, incluidas las fiestas religiosas y culturales donde ciertos segmentos de su audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje SMS de marca.
Consejo profesional: Use una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un seguimiento de estas consideraciones de tiempo y mantener sus campañas conforme al tiempo.
3. Configure un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si está enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tiene la oportunidad de hacer experimentos. Puede averiguar si sus clientes prefieren mensajes de la mañana o de la tarde, interacción entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando ha creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de su SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, creará dos versiones idénticas de su mensaje SMS y las entregará a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes en su totalidad.
Cuando un mensaje supera al otro, su negocio podría captar un conocimiento valioso para optimizar el horario de sus mensajes para futuras campañas.
A continuación se presentan tres requisitos para crear un proceso exitoso de pruebas A/B:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si desea optimizar su estrategia de horario, mantenga todos los demás elementos de su SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará sus conocimientos porque no sabrá si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al horario del SMS u otras diferencias de mensajes.
Divida su audiencia en dos grupos aleatorios. Use una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir su audiencia. Cuanto mayor sea su audiencia, mejor. Para las empresas que aún están construyendo sus listas de SMS, las muestras de audiencia más pequeñas pueden ser inevitables hasta que pueda aumentar su conteo de suscriptores.
Identifique las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que se enfoque en las tasas de apertura, los clics, las conversiones u otras métricas, elija métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíe.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B esté completa, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos horarios de entrega.
En algunos casos, puede que no identifique ningún cambio relevante. Cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, sin embargo, haga las siguientes preguntas:
¿Hay alguna variable fuera del tiempo de entrega que pueda explicar esta variación?
¿Estos conocimientos tienen sentido dado nuestras pruebas de programación pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar el tiempo de envío de SMS
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Consigue tiempo a tu favor con Bird
Cuando controlas la entrega de mensajes, controlas tu destino SMS. Las empresas que gestionan su marketing SMS a través de Bird pueden optimizar cada aspecto de las campañas SMS para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Desde redactar tu mensaje hasta programar su entrega, la plataforma de Bird ofrece a tu negocio las herramientas que necesita para construir audiencias personalizadas, programar entregas de SMS y realizar pruebas A/B en tu estrategia, todo mientras se tienen en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una forma de mejorar un poco tu estrategia de SMS. Eso es lo que mejor hacemos.
Aprovecha las capacidades de Bird hoy para potenciar tus campañas SMS.
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No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una forma de mejorar un poco tu estrategia de SMS. Eso es lo que mejor hacemos.
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