El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
Marketing
1 min read
El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
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Mejora los resultados de marketing entregando el mensaje correcto en el momento perfecto. Lee nuestra guía para dominar el arte del timing en SMS.
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Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es contra lo que tu negocio se enfrenta al enviar mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que romper con el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer una meta imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de las campañas de SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos de SMS tiene un impacto directo en tu ROI de mensajería.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son súper cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren en la primera hora de entrega. Compáralo con SMS, que puede lograr una tasa de apertura del 70% en los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el minuto exacto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de programación y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de SMS y el ROI.
Aquí está cómo.
Mejores prácticas para el envío de SMS a tiempo
El enfoque ideal para el timing de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas horarias variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia al que te diriges, el timing ideal de esa campaña también está sujeto a cambiar.
Pero el camino para dominar este timing es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para el timing de los mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Aquí está lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el timing de SMS es entregar mensajes por la tarde. Generalmente, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33 % en los ingresos. Basado solo en estos números, puede valer la pena probar una ventana de entrega similar para tu negocio, siempre que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas en diferentes canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría hacer una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas nocturnas, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en horas de la mañana podría tener un compromiso decente de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de timing de SMS con cautela y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Determinados momentos del día son zonas de no vuelo para tu marketing de SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al enviar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS de empresas, y tus campañas necesitan tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de timing continúan aumentando a medida que te desplazas al extranjero. Francia no permite mensajes SMS de empresas los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el timing de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también deberás considerar las diferencias culturales, incluidas las festividades religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS de marca.
Consejo pro: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantenerte al tanto de estas consideraciones de tiempo y mantener tus campañas en cumplimiento temporal.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes matutinos o vespertinos, el compromiso en días laborables o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estas ideas solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes.
Cuando un mensaje rinde mejor que el otro, tu negocio podría obtener una idea valiosa para optimizar el timing de sus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles o cambiar otros elementos invalidará tus ideas porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al timing de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para negocios que aún están construyendo sus listas de SMS, tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu cantidad de suscriptores.
Identifica las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B se complete, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, puede que no identifiques ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran diferentes resultados, pregunta lo siguiente:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que puedan explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros tests de timing previos?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para el timing de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas horarias variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia al que te diriges, el timing ideal de esa campaña también está sujeto a cambiar.
Pero el camino para dominar este timing es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para el timing de los mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Aquí está lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el timing de SMS es entregar mensajes por la tarde. Generalmente, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33 % en los ingresos. Basado solo en estos números, puede valer la pena probar una ventana de entrega similar para tu negocio, siempre que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas en diferentes canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría hacer una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas nocturnas, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en horas de la mañana podría tener un compromiso decente de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de timing de SMS con cautela y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Determinados momentos del día son zonas de no vuelo para tu marketing de SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al enviar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS de empresas, y tus campañas necesitan tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de timing continúan aumentando a medida que te desplazas al extranjero. Francia no permite mensajes SMS de empresas los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el timing de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también deberás considerar las diferencias culturales, incluidas las festividades religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS de marca.
Consejo pro: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantenerte al tanto de estas consideraciones de tiempo y mantener tus campañas en cumplimiento temporal.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes matutinos o vespertinos, el compromiso en días laborables o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estas ideas solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes.
Cuando un mensaje rinde mejor que el otro, tu negocio podría obtener una idea valiosa para optimizar el timing de sus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles o cambiar otros elementos invalidará tus ideas porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al timing de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para negocios que aún están construyendo sus listas de SMS, tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu cantidad de suscriptores.
Identifica las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B se complete, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, puede que no identifiques ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran diferentes resultados, pregunta lo siguiente:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que puedan explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros tests de timing previos?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para el timing de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes ventanas horarias variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia al que te diriges, el timing ideal de esa campaña también está sujeto a cambiar.
Pero el camino para dominar este timing es largo. Un período de prueba y error es inevitable. Sin embargo, una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de partida de campaña basado en las mejores prácticas ampliamente aceptadas para el timing de los mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Aquí está lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas horarias para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS empresariales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el timing de SMS es entregar mensajes por la tarde. Generalmente, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33 % en los ingresos. Basado solo en estos números, puede valer la pena probar una ventana de entrega similar para tu negocio, siempre que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing por la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con marcas en diferentes canales por la tarde, resultando en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría hacer una gran diferencia: dado que los consumidores están más comprometidos con las compras en línea durante las horas nocturnas, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando se programan para la entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado en horas de la mañana podría tener un compromiso decente de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de timing de SMS con cautela y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Determinados momentos del día son zonas de no vuelo para tu marketing de SMS. No solo es una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al enviar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíbe la mensajería SMS de empresas, y tus campañas necesitan tener en cuenta consistentemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de empresas están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de silencio para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de timing continúan aumentando a medida que te desplazas al extranjero. Francia no permite mensajes SMS de empresas los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el timing de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también deberás considerar las diferencias culturales, incluidas las festividades religiosas y culturales donde ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS de marca.
Consejo pro: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para mantenerte al tanto de estas consideraciones de tiempo y mantener tus campañas en cumplimiento temporal.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B de tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes matutinos o vespertinos, el compromiso en días laborables o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estas ideas solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para las pruebas A/B de tus SMS. Para realizar una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días diferentes.
Cuando un mensaje rinde mejor que el otro, tu negocio podría obtener una idea valiosa para optimizar el timing de sus mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles o cambiar otros elementos invalidará tus ideas porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al timing de SMS u otras diferencias de mensaje.
Divide tu audiencia en dos grupos aleatorios. Usa una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para negocios que aún están construyendo sus listas de SMS, tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu cantidad de suscriptores.
Identifica las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de que cada prueba A/B se complete, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, puede que no identifiques ningún cambio notable. Cuando las dos versiones del mensaje logran diferentes resultados, pregunta lo siguiente:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que puedan explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros tests de timing previos?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar el tiempo de envío de SMS
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Una vez que hayas establecido un proceso para probar y refinar tus tiempos de entrega de mensajes, tu negocio debería centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
Un enfoque en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarte a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de tu marca y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI de los mensajes.
Comienza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmenta audiencias y personaliza tu mensajería
A medida que tu audiencia de SMS crece, las pruebas A/B que sirven para todos no contarán la historia completa de cómo tus clientes están interactuando con tus mensajes. En su lugar, crea diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que tu negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarte a entregar contenido de mensajería más relevante a esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de participación de SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener diferentes rutinas diarias que se beneficien más de un enfoque personalizado de programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puedes aprender más sobre tu audiencia objetivo y aumentar el compromiso general del cliente obtenido a través de SMS.
B. Subcontrata la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a tu plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además de eso, los requisitos de cumplimiento de SMS no son nada para tomar a la ligera: una violación de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de EE.UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día con la gestión de esta red de regulaciones. En su lugar, tu negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento integrados para mensajes SMS globales. Invierte en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que tu negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y refinar tu estrategia de programación de SMS.
C. Ten en cuenta el contexto en tu estrategia de SMS
Cuanto más entiendas a tu audiencia objetivo, mejor podrá tu mensajería considerar el contexto exterior más allá del cumplimiento local. Los días festivos culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes no solo para la programación de tus mensajes, sino también para su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si cometes un error que lleva a un mal desempeño o repercusiones del cliente, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversifica y personaliza el contenido del mensaje
El contenido de tu mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de tus SMS. A medida que pruebes y refines tu estrategia, podrías encontrar que ciertos tipos de contenido de mensajes son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Utiliza esta comprensión más profunda del tiempo de SMS para lograr un mejor equilibrio en los tipos de mensajería que entregas. Equilibra los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolla una estrategia de programación para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que tu negocio puede realizar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca des por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como “una última prueba A/B.” Los conocimientos que generas a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada se vuelve tu estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte pueda ser el desempeño de tus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piensa más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúa el rendimiento de diferentes contenidos de mensajería y objetivos de marketing en diferentes momentos del día.
Examina minuciosamente el sentimiento del mensaje: ¿es más valiosa la mensajería positiva en ciertos momentos que en otros? A medida que tu base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita tu estrategia de programación adaptarse a los patrones de vida cambiantes o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, tu programación de SMS se mantendrá flexible para satisfacer las necesidades cambiantes tanto de tu negocio como de tus clientes.
Consigue tiempo a tu favor con Bird
Cuando controlas la entrega de mensajes, controlas tu destino SMS. Las empresas que gestionan su marketing SMS a través de Bird pueden optimizar cada aspecto de las campañas SMS para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Desde redactar tu mensaje hasta programar su entrega, la plataforma de Bird ofrece a tu negocio las herramientas que necesita para construir audiencias personalizadas, programar entregas de SMS y realizar pruebas A/B en tu estrategia, todo mientras se tienen en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una forma de mejorar un poco tu estrategia de SMS. Eso es lo que mejor hacemos.
Aprovecha las capacidades de Bird hoy para potenciar tus campañas SMS.
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