El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
Marketing
1 min read
El momento lo es todo: Programa tus campañas de SMS para obtener la máxima respuesta
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Mejora los resultados de marketing entregando el mensaje correcto en el momento perfecto. Lee nuestra guía para dominar el arte del timing en SMS.
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Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es con lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvida las otras marcas que compiten por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de campañas SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede lograr un 70% de tasa de apertura dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el mismo minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta y ROI de SMS.
Así es como.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es con lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvida las otras marcas que compiten por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de campañas SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede lograr un 70% de tasa de apertura dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el mismo minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta y ROI de SMS.
Así es como.
Tus clientes son personas ocupadas. Están manejando trabajos, hijos, recados, citas, cocinando, limpiando y mucho más.
Eso es con lo que se enfrenta tu negocio al enviar mensajes SMS. Olvida las otras marcas que compiten por la atención de tus clientes: tu marketing tiene que romper el ruido blanco de sus vidas diarias.
En la superficie, puede parecer un objetivo imposible. Ninguna cantidad de previsión de marketing puede evitar que un solo mensaje SMS llegue a un cliente en particular en el peor momento posible. Pero los números de campañas SMS no mienten, y revelan una tendencia consistente: el momento de tus envíos SMS tiene un impacto directo en el ROI de tus mensajes.
Las ventanas de apertura de SMS, por otro lado, son muy cortas. Menos del 20% de los correos electrónicos de marketing se abren dentro de la primera hora de entrega. Compara eso con SMS, que puede lograr un 70% de tasa de apertura dentro de los primeros cinco minutos de entrega.
Con la capacidad de programar la entrega de mensajes hasta el mismo minuto, tu marketing de SMS puede probar diferentes estrategias de tiempo y desarrollar mejores prácticas internas para maximizar la respuesta y ROI de SMS.
Así es como.
Mejores prácticas para el envío de SMS a tiempo
El enfoque ideal para el tiempo de envío de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje a través de diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás apuntando, el tiempo ideal de esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar este tiempo es largo. Un periodo de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de inicio para la campaña basado en las prácticas mejor aceptadas para el tiempo de envío de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS comerciales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el tiempo de envío de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Según estos números solos, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar en tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas a través de canales por la tarde, lo que resulta en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la noche, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando están programados para entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado por la mañana podría obtener un buen compromiso de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de tiempo de envío de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Ciertos momentos del día son zonas de prohibición para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíben los mensajes de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de negocios están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de descanso para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo continúan aumentando a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes de SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el tiempo de envío de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluida las fiestas religiosas y culturales en las que ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS con marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un registro de estas consideraciones de tiempo para ti y mantener tus campañas cumpliendo con el tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B en tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje de SMS con marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, compromiso entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajería logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para pruebas A/B en tus SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y se las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días distintos por completo.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría obtener una percepción valiosa para optimizar su tiempo de envío de mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Isolar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al tiempo de envío del SMS u otras diferencias en el mensaje.
Dividir tu audiencia en dos grupos aleatorios. Utiliza una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que todavía están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identificar las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de completar cada prueba A/B, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, es posible que no identifiques ningún cambio notable. Sin embargo, cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, haz las siguientes preguntas:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que podrían explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros pruebas de tiempo pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para el tiempo de envío de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje a través de diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás apuntando, el tiempo ideal de esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar este tiempo es largo. Un periodo de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de inicio para la campaña basado en las prácticas mejor aceptadas para el tiempo de envío de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS comerciales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el tiempo de envío de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Según estos números solos, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar en tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas a través de canales por la tarde, lo que resulta en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la noche, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando están programados para entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado por la mañana podría obtener un buen compromiso de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de tiempo de envío de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Ciertos momentos del día son zonas de prohibición para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíben los mensajes de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de negocios están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de descanso para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo continúan aumentando a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes de SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el tiempo de envío de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluida las fiestas religiosas y culturales en las que ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS con marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un registro de estas consideraciones de tiempo para ti y mantener tus campañas cumpliendo con el tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B en tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje de SMS con marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, compromiso entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajería logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para pruebas A/B en tus SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y se las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días distintos por completo.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría obtener una percepción valiosa para optimizar su tiempo de envío de mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Isolar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al tiempo de envío del SMS u otras diferencias en el mensaje.
Dividir tu audiencia en dos grupos aleatorios. Utiliza una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que todavía están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identificar las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de completar cada prueba A/B, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, es posible que no identifiques ningún cambio notable. Sin embargo, cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, haz las siguientes preguntas:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que podrían explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros pruebas de tiempo pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
El enfoque ideal para el tiempo de envío de SMS será específico para tu negocio y tu audiencia. El rendimiento de cada mensaje a través de diferentes ventanas de tiempo variará dependiendo de tu:
Industria
Demografía de audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia, como el CTA de tu mensaje o el segmento de audiencia que estás apuntando, el tiempo ideal de esa campaña también está sujeto a cambios.
Pero el camino para dominar este tiempo es largo. Un periodo de prueba y error es inevitable. Una forma de acelerar estos ciclos de prueba y refinamiento es crear un punto de inicio para la campaña basado en las prácticas mejor aceptadas para el tiempo de envío de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas mejores prácticas te ayudarán a obtener más valor de las campañas de SMS desde el principio. Esto es lo que tu negocio necesita hacer:
1. Identificar las mejores ventanas de tiempo para la entrega de SMS
Deja que el rendimiento pasado de otras campañas de SMS comerciales sea tu guía. Una de las mayores tendencias en el tiempo de envío de SMS es la entrega de mensajes por la tarde. En general, está funcionando bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre la 1:00 p.m. y las 5:00 p.m. pueden generar un aumento del 33% en los ingresos. Según estos números solos, una ventana de entrega similar podría valer la pena probar en tu negocio—suponiendo que ajustes el horario de entrega para las zonas horarias locales.
El éxito del marketing de la tarde podría ser el producto de varios factores diferentes. En general, los consumidores parecen más inclinados a interactuar con las marcas a través de canales por la tarde, lo que resulta en un mejor ROI para esta mensajería.
Pero tu industria podría marcar una gran diferencia: dado que los consumidores están más involucrados con las compras en línea durante las horas de la noche, los SMS de comercio electrónico podrían ser más efectivos cuando están programados para entrega en horario estelar.
Tu audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado por la mañana podría obtener un buen compromiso de adultos que mantienen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría rendir muy por debajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Toma todas las recomendaciones generales de tiempo de envío de SMS con cautela, y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante horas "prohibidas"
Ciertos momentos del día son zonas de prohibición para tu marketing de SMS. No es solo una cuestión de respeto hacia tus suscriptores; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos al entregar mensajes a una audiencia global. Además de las diferencias de zona horaria, cada país establece sus propias reglas, dictando cuándo se prohíben los mensajes de SMS comerciales, y tus campañas deben tener en cuenta constantemente estas diferencias.
En los Estados Unidos, por ejemplo, los mensajes de texto de negocios están prohibidos entre las 9:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pero más de una docena de estados han promulgado sus propias regulaciones de SMS, algunas de las cuales son más estrictas que las directrices federales. En Florida, Oklahoma y Washington, por ejemplo, las horas de descanso para la mensajería SMS comienzan a las 8:00 p.m., y otros estados planean seguir su ejemplo.
Las consideraciones de tiempo continúan aumentando a medida que te mueves al extranjero. Francia no permite mensajes de SMS comerciales los domingos. Sudáfrica solo permite SMS los sábados entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m. La lista continúa—y puede complicar rápidamente tus esfuerzos por desarrollar un enfoque coherente para el tiempo de envío de SMS.
Más allá de estas regulaciones, también necesitarás tener en cuenta las diferencias culturales, incluida las fiestas religiosas y culturales en las que ciertos segmentos de tu audiencia pueden no apreciar recibir un mensaje de SMS con marca.
Consejo profesional: Usa una plataforma de mensajería SMS como Bird para llevar un registro de estas consideraciones de tiempo para ti y mantener tus campañas cumpliendo con el tiempo.
3. Configurar un sistema para pruebas A/B en tiempos de entrega
Si estás enviando un mensaje de SMS con marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren mensajes por la mañana o por la tarde, compromiso entre semana o fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajería logran mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
Estos conocimientos solo se pueden lograr cuando has creado un proceso confiable y repetible para pruebas A/B en tus SMS. Para llevar a cabo una prueba A/B, crearás dos versiones idénticas de tu mensaje SMS y se las entregarás a audiencias similares en diferentes momentos del día, o incluso en días distintos por completo.
Cuando un mensaje supera al otro, tu negocio podría obtener una percepción valiosa para optimizar su tiempo de envío de mensajes para futuras campañas.
Aquí hay tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Isolar un elemento en las pruebas A/B. Si deseas optimizar tu estrategia de tiempo, mantén todos los demás elementos de tu SMS iguales. Cambiar el contenido del mensaje, entregarlo a audiencias disímiles, o cambiar otros elementos invalidará tus conocimientos porque no sabrás si las variaciones en el rendimiento deben atribuirse al tiempo de envío del SMS u otras diferencias en el mensaje.
Dividir tu audiencia en dos grupos aleatorios. Utiliza una plataforma de mensajería SMS para aleatorizar y dividir tu audiencia. Cuanto más grande sea tu audiencia, mejor. Para las empresas que todavía están construyendo sus listas de SMS, los tamaños de muestra de audiencia más pequeños pueden ser inevitables hasta que puedas aumentar tu número de suscriptores.
Identificar las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Ya sea que te enfoques en tasas de apertura, clics, conversiones u otras métricas, elige métricas que reflejen el resultado de marketing deseado de cada mensaje que envíes.
4. Analizar el rendimiento e implementar cambios
Después de completar cada prueba A/B, revisa las métricas de rendimiento y toma nota de cualquier diferencia significativa entre los dos tiempos de entrega.
En algunos casos, es posible que no identifiques ningún cambio notable. Sin embargo, cuando las dos versiones del mensaje logran resultados diferentes, haz las siguientes preguntas:
¿Existen variables fuera del tiempo de entrega que podrían explicar esta variación?
¿Tienen sentido estos conocimientos dados nuestros pruebas de tiempo pasadas?
¿Cómo podemos usar esta información para refinar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar el tiempo de envío de SMS
Una vez que haya establecido un proceso para probar y refinar los tiempos de entrega de sus mensajes, su negocio debería enfocarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar el compromiso del cliente.
Un énfasis en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarle a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de su marca, y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI del mensaje.
Comience con estas estrategias avanzadas:
A. Segmentar audiencias y personalizar sus mensajes
A medida que su audiencia de SMS crece, las pruebas A/B de talla única no contarán toda la historia de cómo sus clientes están interactuando con sus mensajes. En su lugar, cree diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que su negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarle a entregar contenido de mensajes más relevante para esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de interacción con los SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias diferentes que se benefician mejor de un enfoque personalizado para la programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puede aprender más sobre su público objetivo y aumentar el compromiso general logrado con los SMS.
B. Externalizar la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a su plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además, los requisitos de cumplimiento de SMS no son cosa de broma: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta red de regulaciones. En cambio, su negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento incorporados para la mensajería SMS global. Invierta en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que su negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y perfeccionar su estrategia de programación de SMS.
C. Tener en cuenta el contexto en su estrategia de SMS
Cuanto más comprenda a su público objetivo, mejor podrá su mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá del cumplimiento local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes a tener en cuenta no solo en la programación de sus mensajes, sino también en el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si comete un error que lleva a un mal rendimiento o una reacción negativa de los clientes, documente el incidente y desarrolle una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversificar y personalizar el contenido de los mensajes
El contenido de su mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de sus SMS. A medida que prueba y refina su estrategia, podría descubrir que ciertos tipos de contenido de mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Use este entendimiento más profundo del tiempo de los SMS para alcanzar un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entrega. Equilibre los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolle una estrategia de tiempo para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también incrementa los diferentes tipos de pruebas A/B que su negocio puede llevar a cabo simultáneamente. A medida que su estrategia de SMS despega, su capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca dé por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como "una última prueba A/B". Los conocimientos que genere de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realice, más inteligente y refinada se vuelve su estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte sea el rendimiento de sus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piense más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúe el rendimiento de diferentes contenidos de mensajes y objetivos de marketing en distintos momentos del día.
Ponga el sentimiento del mensaje bajo el microscopio: ¿son los mensajes positivos más valiosos en ciertos momentos que en otros? A medida que su base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita su estrategia de tiempo adaptarse a los cambiantes patrones de vida o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, su programación de SMS se mantendrá flexible a las necesidades en evolución tanto de su negocio como de sus clientes.
Una vez que haya establecido un proceso para probar y refinar los tiempos de entrega de sus mensajes, su negocio debería enfocarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar el compromiso del cliente.
Un énfasis en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarle a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de su marca, y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI del mensaje.
Comience con estas estrategias avanzadas:
A. Segmentar audiencias y personalizar sus mensajes
A medida que su audiencia de SMS crece, las pruebas A/B de talla única no contarán toda la historia de cómo sus clientes están interactuando con sus mensajes. En su lugar, cree diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que su negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarle a entregar contenido de mensajes más relevante para esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de interacción con los SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias diferentes que se benefician mejor de un enfoque personalizado para la programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puede aprender más sobre su público objetivo y aumentar el compromiso general logrado con los SMS.
B. Externalizar la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a su plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además, los requisitos de cumplimiento de SMS no son cosa de broma: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta red de regulaciones. En cambio, su negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento incorporados para la mensajería SMS global. Invierta en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que su negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y perfeccionar su estrategia de programación de SMS.
C. Tener en cuenta el contexto en su estrategia de SMS
Cuanto más comprenda a su público objetivo, mejor podrá su mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá del cumplimiento local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes a tener en cuenta no solo en la programación de sus mensajes, sino también en el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si comete un error que lleva a un mal rendimiento o una reacción negativa de los clientes, documente el incidente y desarrolle una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversificar y personalizar el contenido de los mensajes
El contenido de su mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de sus SMS. A medida que prueba y refina su estrategia, podría descubrir que ciertos tipos de contenido de mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Use este entendimiento más profundo del tiempo de los SMS para alcanzar un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entrega. Equilibre los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolle una estrategia de tiempo para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también incrementa los diferentes tipos de pruebas A/B que su negocio puede llevar a cabo simultáneamente. A medida que su estrategia de SMS despega, su capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca dé por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como "una última prueba A/B". Los conocimientos que genere de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realice, más inteligente y refinada se vuelve su estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte sea el rendimiento de sus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piense más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúe el rendimiento de diferentes contenidos de mensajes y objetivos de marketing en distintos momentos del día.
Ponga el sentimiento del mensaje bajo el microscopio: ¿son los mensajes positivos más valiosos en ciertos momentos que en otros? A medida que su base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita su estrategia de tiempo adaptarse a los cambiantes patrones de vida o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, su programación de SMS se mantendrá flexible a las necesidades en evolución tanto de su negocio como de sus clientes.
Una vez que haya establecido un proceso para probar y refinar los tiempos de entrega de sus mensajes, su negocio debería enfocarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar el compromiso del cliente.
Un énfasis en la segmentación de audiencia, contenido personalizado, y herramientas automatizadas de SMS puede ayudarle a desarrollar una estrategia más sofisticada para programar los mensajes de su marca, y construir una comprensión más completa de la relación entre los tiempos de entrega y el ROI del mensaje.
Comience con estas estrategias avanzadas:
A. Segmentar audiencias y personalizar sus mensajes
A medida que su audiencia de SMS crece, las pruebas A/B de talla única no contarán toda la historia de cómo sus clientes están interactuando con sus mensajes. En su lugar, cree diferentes segmentos de audiencia para separar los grupos de clientes únicos que su negocio atiende.
La segmentación por edad, por ejemplo, puede ayudarle a entregar contenido de mensajes más relevante para esa audiencia, lo cual puede cambiar las tasas de interacción con los SMS. Del mismo modo, diferentes grupos de consumidores pueden tener rutinas diarias diferentes que se benefician mejor de un enfoque personalizado para la programación.
Al realizar pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, puede aprender más sobre su público objetivo y aumentar el compromiso general logrado con los SMS.
B. Externalizar la gestión de zonas horarias y el cumplimiento global a su plataforma de SMS
La programación ajustada por zona horaria es esencial. También se complica muy rápidamente. Además, los requisitos de cumplimiento de SMS no son cosa de broma: una violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., por ejemplo, puede conllevar una multa considerable de $500 por cada mensaje entregado a un suscriptor.
Ningún negocio puede mantenerse al día gestionando esta red de regulaciones. En cambio, su negocio debería encontrar una plataforma de SMS que ofrezca controles de cumplimiento incorporados para la mensajería SMS global. Invierta en una plataforma que simplifique la programación ajustada por zona horaria para que su negocio pueda centrarse en crear mensajes atractivos y perfeccionar su estrategia de programación de SMS.
C. Tener en cuenta el contexto en su estrategia de SMS
Cuanto más comprenda a su público objetivo, mejor podrá su mensajería tener en cuenta el contexto externo más allá del cumplimiento local. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otra información contextual podrían ser importantes a tener en cuenta no solo en la programación de sus mensajes, sino también en el contenido de los mismos.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y refinación. Si comete un error que lleva a un mal rendimiento o una reacción negativa de los clientes, documente el incidente y desarrolle una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversificar y personalizar el contenido de los mensajes
El contenido de su mensaje debería jugar un papel importante en la programación de la entrega de sus SMS. A medida que prueba y refina su estrategia, podría descubrir que ciertos tipos de contenido de mensaje son particularmente adecuados para ventanas de entrega específicas durante el día.
Use este entendimiento más profundo del tiempo de los SMS para alcanzar un mejor equilibrio en los tipos de mensajes que entrega. Equilibre los mensajes promocionales con contenido educativo que enriquezca la experiencia del cliente. Desarrolle una estrategia de tiempo para ofertas personalizadas y recomendaciones, identificando las mejores ventanas de entrega y la frecuencia ideal de los mensajes.
Una estrategia de mensajería más diversa también incrementa los diferentes tipos de pruebas A/B que su negocio puede llevar a cabo simultáneamente. A medida que su estrategia de SMS despega, su capacidad para iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca dé por sentado las pruebas A/B
No existe tal cosa como "una última prueba A/B". Los conocimientos que genere de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realice, más inteligente y refinada se vuelve su estrategia de SMS.
No importa cuán fuerte sea el rendimiento de sus SMS, siempre hay una oportunidad para aprender y crecer. Piense más allá de las horas del día y los días de la semana y evalúe el rendimiento de diferentes contenidos de mensajes y objetivos de marketing en distintos momentos del día.
Ponga el sentimiento del mensaje bajo el microscopio: ¿son los mensajes positivos más valiosos en ciertos momentos que en otros? A medida que su base de suscriptores crece o simplemente envejece, ¿necesita su estrategia de tiempo adaptarse a los cambiantes patrones de vida o etapas?
Al invertir en pruebas A/B como un proceso integral, su programación de SMS se mantendrá flexible a las necesidades en evolución tanto de su negocio como de sus clientes.
Consigue tiempo a tu favor con Bird
Cuando controlas la entrega de mensajes, controlas tu destino de SMS. Las empresas que ejecutan su marketing por SMS a través de Bird pueden optimizar cada aspecto de las campañas de SMS para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible.
Desde redactar tu mensaje hasta programar su entrega, la plataforma de Bird le da a tu empresa las herramientas que necesita para construir audiencias personalizadas, programar entregas de SMS y probar tu estrategia con A/B—todo mientras se tienen en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de texto de marca. Pero siempre hay una manera de mejorar un poco tu estrategia de SMS. Eso es lo que hacemos mejor.
Aprovecha las capacidades de Bird hoy para potenciar tus campañas de SMS.
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