Domina la recuperación del carrito con esta guía sobre estrategias de correo electrónico, herramientas y tácticas para aumentar las ventas de comercio electrónico.
Entendiendo el Abandono del Carrito
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono de carritos va más allá de solo ventas perdidas. Representa una fuga significativa en el potencial de ingresos para los negocios de comercio electrónico y un efecto financiero tangible.
Considera: Cada carrito abandonado es un ingreso potencial perdido. Cuando se agrupan, especialmente considerando cuántos carritos se abandonan en promedio, estas ventas perdidas pueden representar una porción sustancial de los ingresos de tu negocio.
También ya has desperdiciado tiempo y dinero valiosos en atraer clientes a tu sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al potencial valor de por vida de los clientes, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
No son solo ventas perdidas, sino oportunidades perdidas.
¿Por qué ocurre el abandono de carritos?
Comprender por qué los compradores tienden a echarse atrás puede ayudarte a planificar tus tácticas de recuperación de carritos. Así que, pongámonos en los zapatos del comprador promedio.
Has llenado tu carrito y estás listo para pagar. Luego te encuentras con uno de los siguientes escenarios:
Costos inesperados: Te desanima los cargos adicionales como el envío, impuestos y tarifas que se suman.
Proceso de pago complejo: ¿Por qué hay tantos pasos? Estás frustrado por lo largo y complicado que es el proceso de pago.
Comportamiento de navegación: Solo estás navegando y marcando artículos sin la intención inmediata de comprar. En pocas palabras, solo sientes curiosidad.
Preocupaciones de seguridad en los pagos: Este procesador de pagos parece sospechoso. Te preocupas por el fraude en línea porque no confías en la pasarela de pago con la información de tu tarjeta de crédito.
Entrega demasiado lenta: Necesitas comprar un regalo para el cumpleaños de tu hija la próxima semana, pero no llegará en dos semanas. ¿Cuál es el sentido?
Problemas en la web: El sitio web sigue fallando, cargando demasiado lento, o no es fácil de usar en dispositivos móviles. Tu experiencia de compra no es fluida.
Entonces, ahora que has caminado un kilómetro en sus zapatos, ¿cómo solucionas esto para tus clientes?
El siguiente paso es abordar los puntos de dolor específicos y las dudas que llevaron al abandono del carrito para que puedas recuperar esos carritos lo antes posible.
Errores comunes en la recuperación de carritos y cómo solucionarlos
Evita el envío prematuro sincronizando estratégicamente tus correos electrónicos
El tiempo es importante al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito. Si lo envías demasiado pronto, podrías interrumpir a un cliente que aún está considerando su compra o simplemente navegando lejos de su carrito por un segundo. Si lo envías demasiado tarde, es posible que ya haya perdido interés o encontrado lo que estaba buscando en otro lugar.
Permite un tiempo de espera después de que el cliente abandona su carrito antes de enviar el primer correo electrónico. La ventana de oportunidad varía para cada negocio, pero unas pocas horas suele ser efectiva para dar espacio a los clientes mientras mantienes tu marca y productos frescos en sus mentes.
Si el primer correo electrónico no convierte, planifica una secuencia de seguimiento. Programa estos correos electrónicos en función del comportamiento del cliente y los ciclos de compra típicos, utilizando una herramienta como Flows. Por ejemplo, podrías enviar el segundo correo electrónico un día después, y un recordatorio final tres días más tarde.
Aprovecha los datos de tu plataforma de comercio electrónico y analíticas de correo electrónico para entender el tiempo óptimo para tu audiencia. Ajusta el tiempo de envío de tus correos electrónicos según el comportamiento del cliente para encontrar ese dulce punto entre la rapidez y la paciencia que lleva a tasas de conversión más altas.
Capitalize en audiencias móviles optimizando para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles constituyen la mayor parte de las visualizaciones de correos electrónicos, con el 41% de todas las aperturas de correos electrónicos, por delante de los ordenadores de escritorio con un 39%. Dicho esto, descuidar la optimización para dispositivos móviles es un error fácil de cometer al diseñar correos electrónicos de recuperación de carrito.
Cuando los correos electrónicos no son amigables para móviles, sufren de problemas de formato, texto difícil de leer y enlaces que no se pueden clicar, lo que lleva a una mala experiencia del cliente. Esto puede frustrar a tus clientes móviles, haciéndolos abandonar sus carritos otra vez—o incluso darse de baja para no recibir tus correos electrónicos en absoluto.
En su lugar, abraza la optimización móvil para una mejor comunicación con tus clientes. Diseña correos electrónicos con un diseño responsivo, lo que significa que se verán bien y serán fáciles de navegar en pantallas de todos los tamaños. Mantén el texto conciso y legible, con botones de llamada a la acción y enlaces lo suficientemente grandes para ser tocados fácilmente en dispositivos móviles. Comprime imágenes y dimensiona adecuadamente para una carga rápida en dispositivos móviles, y usa texto alternativo para transmitir el mensaje incluso si las imágenes no se cargan.
Finalmente, asegúrate de probar tus correos electrónicos de recuperación de carrito en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto te ayudará a identificar y arreglar cualquier problema de legibilidad o diseño antes de que tus correos electrónicos se publiquen.
Expande tu alcance más allá de los correos electrónicos
Si bien el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carritos, un enfoque únicamente basado en correos electrónicos podría perder la oportunidad de alcanzar a los clientes que responden mejor a otras formas de comunicación, como SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorpora mensajes de texto en tu estrategia de recuperación de carrito. Los SMS pueden ser una forma inmediata y directa de llegar a los clientes. Por ejemplo, envía un breve mensaje de texto recordando a un cliente su carrito abandonado, tal vez con una oferta especial, para incitar a una acción rápida. Los SMS son especialmente efectivos para ofertas sensibles al tiempo o comunicaciones urgentes, dado que la mayoría de las personas tienden a leer los mensajes de texto con más frecuencia y rapidez que el correo electrónico.
O, con su gran base de usuarios y amplio alcance, WhatsApp es una excelente plataforma para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser particularmente efectivo en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es alto. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder a preguntas de los clientes en tiempo real, y hasta utilizar medios ricos como emojis, GIFs y videos para realzar tus mensajes.
Prácticas recomendadas esenciales para campañas de correos electrónicos de carrito abandonado
Decide cuántos correos electrónicos enviar
Decidir si enviar un solo correo electrónico o una serie debe basarse en métricas de rendimiento únicas y comportamientos del cliente. Un solo correo electrónico puede ser suficiente para quienes abandonan ocasionalmente o para productos con un proceso de toma de decisiones corto. En contraste, una serie podría ser más efectiva para artículos de mayor valor o clientes que abandonan carritos con frecuencia.
Analiza los datos de campañas pasadas para entender qué enfoque produce mejores tasas de apertura, clics y, en última instancia, conversiones. El objetivo es involucrar eficazmente al cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlo.
Elaborar secuencias de correos electrónicos que resuenen
Los correos electrónicos de recuperación de carritos deben ser más convincentes y estratégicos que simplemente una avalancha de correos electrónicos de una sola vez. En Flujos, puedes automatizar una secuencia de correo electrónico más efectiva donde cada correo sirve un propósito claro, acercando al cliente a completar su compra.
Comienza con un recordatorio suave sobre los artículos que dejó en el carrito, luego avanza a ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito. Incorpora recomendaciones de productos o reseñas para involucrar aún más al cliente. Personalizar estas secuencias según el comportamiento de la audiencia –basado en el historial de compras pasadas o patrones de navegación– puede aumentar significativamente su efectividad.
¿La mejor parte? Los Flujos mantienen tus secuencias de correos electrónicos moviéndose automáticamente en segundo plano, nutriendo tus relaciones con los clientes por ti, sin esfuerzo.
Atrae su atención con un asunto convincente
El asunto es tu primera—y a veces única—oportunidad de captar la atención del cliente. Es la primera impresión crucial que puede hacer o deshacer tus esfuerzos de recuperación de carritos. Aquí hay algunos consejos sobre cómo atraer la mirada de tus clientes a primera vista:
Personaliza: Los asuntos personalizados, como aquellos que incluyen el nombre del cliente o los artículos específicos que dejó atrás, pueden aumentar significativamente las tasas de apertura. Crea una conexión y recuerda al cliente su interés inicial en el producto.
Ejemplo: “¡John, tu chaqueta soñada aún te espera!”
Crea urgencia y curiosidad: Induce acción inmediata o despierta la curiosidad de tu destinatario. Al hacerlo, despiertas el interés del cliente y lo incitas a revisar su carrito ahora en lugar de después.
Ejemplo: “¡Última oportunidad!” “¡Apresúrate, tu carrito está a punto de expirar!” o “¿Olvidaste algo?”Mantén la brevedad: Corto y dulce es la clave del asunto del correo electrónico. Los asuntos largos pronto pierden el interés del lector y corren el riesgo de ser cortados en las bandejas de entrada, especialmente en dispositivos móviles. Apunta a 50 a 60 caracteres para mantener tu asunto fácilmente digerible y visible.
Ejemplo: “¡Tu carrito te extraña - agárralo antes de que se vaya!” (47 caracteres)
Prueba y retira
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de “'prueba, aprende y adapta” es fundamental para el éxito. La efectividad de tus campañas de correo electrónico no es solo una cuestión de elaborar el mensaje perfecto una vez—se trata de refinar y optimizar continuamente tu estrategia basada en datos de rendimiento reales. Probar y iterar tus correos electrónicos te permite entender exactamente qué resuena con tus clientes, lo que lleva a tasas de apertura más altas, tasas de clics y tasas de conversión a lo largo del tiempo.
Utiliza pruebas A/B para refinar tu enfoque, cambiando una variable a la vez: el asunto, el contenido del correo electrónico, el momento del envío y el llamado a la acción. Experimenta con diferentes grados de personalización, longitudes de correo electrónico, formatos de llamado a la acción y más. No dudes en ajustar tu estrategia basada en lo que los datos te dicen.
Mantente fiel a la voz de tu marca
La consistencia en la marca es vital en todos tus correos electrónicos, incluidos los correos electrónicos de recuperación de carritos. Ya sea que la voz de tu marca sea amigable, profesional o peculiar, transmítela claramente en cada aspecto de tus correos electrónicos de carritos abandonados, desde el contenido hasta el diseño.
Utiliza un tono y un lenguaje que deben ser instantáneamente reconocibles para los clientes como únicos tuyos, reflejando la personalidad de tu marca. Recuerda que la voz de tu marca es una herramienta para conectar con los clientes a nivel emocional. Incluso en un correo electrónico de recuperación de carritos, la forma en que te comunicas puede evocar sentimientos de confianza, emoción o urgencia en tus clientes.
La voz utilizada en tus correos electrónicos de recuperación debe coincidir con la voz de tu marca a través de todos tus canales de comunicación, incluido tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente. Las inconsistencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de tu marca.
Puedes usar plantillas personalizables Bird para infundir la voz de tu marca en cada correo electrónico, aplicando un estilo y tono consistentes a todos tus materiales de marketing.
4 Técnicas Avanzadas de Recuperación de Carrito
1. Aprovecha el poder de la prueba social
La prueba social es un poderoso influenciador en la toma de decisiones de los consumidores. De hecho, 66% de los consumidores dijeron que las reseñas positivas de los usuarios son el factor más significativo que los impulsa a realizar una compra. Integrar elementos de prueba social en tus correos electrónicos de recuperación puede aumentar significativamente la confianza y alentar a los clientes a completar sus compras.
Incluye calificaciones y reseñas de productos en tus correos electrónicos para tranquilizar a los clientes sobre su elección. Encuentra reseñas reales de 5 estrellas en tus listados de productos y compártelas con los compradores para inclinarlos hacia un lado. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos al demostrar la satisfacción de otros.
También puedes incluir contenido generado por los usuarios (UGC) como fotos, videos y GIFs de otros clientes utilizando el producto, o publicaciones compartidas en redes sociales. Esto puede crear un sentido de comunidad y fiabilidad, ya que el UGC suele parecer más genuino que las declaraciones directas de la propia marca.
2. Ofrece incentivos para atraer a los clientes a regresar
Los incentivos como descuentos o envío gratuito pueden desempeñar un papel crucial en convencer a los clientes de completar sus compras. Este tipo de incentivos aumentan el valor percibido de tus ofertas, haciendo que los compradores le den a tu negocio una segunda oportunidad.
Si bien ambos incentivos reducen la barrera financiera para el pago, debes encontrar un equilibrio entre reducciones de precios directas y servicios de valor añadido como el envío gratuito. Considera cómo cada oferta afecta a tus márgenes de beneficio, pero también ten en cuenta las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden ver el envío gratuito como más valioso que un descuento. Otros pueden favorecer una reducción de precio para justificar la compra. Usa pruebas A/B y analiza tus métricas de correo electrónico para determinar qué ofertas son más propensas a convertir carritos abandonados.
Independientemente de los incentivos que ofrezcas, crea un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado para inclinar a los clientes a presionar ese botón de “Finalizar compra” más rápido.
3. Perfecciona tu llamada a la acción
La llamada a la acción (CTA) en tus correos electrónicos es más que solo un botón o una línea de texto: es el vínculo crítico que guía a los clientes potenciales de vuelta para completar sus compras abandonadas. Aquí hay algunas maneras de perfeccionar tu CTA para un impacto máximo:
Claridad: Deja absolutamente claro qué debe hacer tu cliente, exactamente, por ejemplo, “Regresar al carrito” o “Completar tu compra”
Urgencia: Dale a tus clientes una razón convincente para actuar pronto con frases como, “No pierdas tu descuento del 20%” o “¡Tu carrito expira pronto!” que inciten a la acción inmediata.
Contraste visual: Tu CTA debe sobresalir visualmente del resto del correo electrónico, ya sea utilizando colores contrastantes o siendo de un tamaño más grande. Tus clientes no deberían tener que buscar para encontrar la CTA.
Ubicación estratégica: Coloca tu CTA en una posición llamativa, idealmente, por encima de la línea del pliegue y nuevamente al final del correo electrónico para una exposición repetida.
Continuidad: Sea lo que sea que tu CTA le prometa al cliente, la página de destino a la que enlaza debe cumplirlo, ya sea aplicando un descuento o simplemente mostrando los artículos que estaban en su carrito.
4. Segmenta tu audiencia para un éxito más dirigido
La segmentación de correos electrónicos contribuye a la recuperación eficaz de carritos. Al dividir tu audiencia en grupos distintos basados en sus comportamientos y características, puedes adaptar tu mensaje para maximizar la relevancia y el impacto.
Al conectar tu tienda de comercio electrónico a tu lista de correos electrónicos con Conectores, puedes segmentar tu audiencia según el comportamiento, como el historial de compras, el tamaño del carrito y las preferencias de productos. Adaptar tu enfoque a cada segmento aumenta la relevancia y la efectividad de tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, un carrito de alto valor podría justificar una estrategia de recuperación más agresiva o estratégica.
También puedes filtrar a los que abandonan el carrito con frecuencia para evitar enviar spam y aumentar tus tasas generales de participación en correos electrónicos de recuperación de carritos. Enviar un correo electrónico cada vez que abandonan su carrito puede aumentar la probabilidad de cancelaciones de suscripción o ser marcado como spam.
Presta atención a las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para tus correos electrónicos de recuperación de carritos segmentados. Estas métricas te informarán sobre lo que funciona y lo que no, permitiendo una optimización continua. No tengas miedo de probar e iterar dentro de los segmentos, por ejemplo, variando el tiempo de envío de correos electrónicos, el tipo de incentivos ofrecidos o el mensaje utilizado.
Convierte las ventas perdidas en conexiones duraderas
A medida que cerramos este manual sobre cómo abordar el abandono del carrito, recuerda que cada compra no completada es una gema oculta que puedes desenterrar. El abandono del carrito no es algo a temer, sino más bien una invitación a profundizar tu comprensión de los clientes. Al adoptar un enfoque proactivo y estratégico, puedes convertir estos momentos de vacilación en experiencias significativas para los clientes y ventas recuperadas.
Aprovecha las capacidades innovadoras de Bird para crear una estrategia matizada de recuperación de carritos abandonados. Nuestra plataforma es tu aliada para crear una experiencia fluida, atractiva y receptiva que resuene con tus clientes en cada paso.