El Manual de Email para Recuperar Carritos Abandonados
Plantillas
1 min read
El Manual de Email para Recuperar Carritos Abandonados
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Domina la recuperación del carrito con esta guía sobre estrategias de correo electrónico, herramientas y tácticas para aumentar las ventas de comercio electrónico.
Business in a box.
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Imagínate esto: un cliente entra en tu tienda virtual, elige artículos que le gustan, los añade a su carrito, y luego... ¡Puf! Desaparece sin dejar rastro. Este escenario, conocido como “abandono de carrito”, es demasiado común en el mundo del comercio electrónico: Más del 70% de los carritos nunca completa el proceso de pago.
Aun así, cada carrito abandonado es una venta potencial que puedes recuperar. ¿Y el puente entre las oportunidades perdidas y las conversiones exitosas? Una estrategia de correo electrónico bien elaborada.
Con más de 333 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente, necesitarás hacer más que simplemente llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Necesitas dar en el clavo con los destinatarios entregando el mensaje correcto en el momento adecuado. Y tener las herramientas adecuadas en tu arsenal—como MessageBird—puede marcar la diferencia para hacerlo.
Con Bird, estarás listo para:
Integrar tu plataforma de comercio electrónico con tu sistema de correo electrónico, para que puedas contactar a los clientes que han abandonado sus carritos
Elaborar correos electrónicos atractivos y personalizados que resuenen con tu audiencia y los inciten a completar su compra
Automatizar campañas de correo electrónico a gran escala, manteniendo la comunicación con los clientes de manera oportuna, dirigida y relevante
Cada carrito abandonado es una conversación que puedes reavivar y una relación que puedes profundizar. Con la estrategia, las herramientas y el enfoque correctos, puedes transformar estas oportunidades perdidas en conversiones exitosas.
Imagínate esto: un cliente entra en tu tienda virtual, elige artículos que le gustan, los añade a su carrito, y luego... ¡Puf! Desaparece sin dejar rastro. Este escenario, conocido como “abandono de carrito”, es demasiado común en el mundo del comercio electrónico: Más del 70% de los carritos nunca completa el proceso de pago.
Aun así, cada carrito abandonado es una venta potencial que puedes recuperar. ¿Y el puente entre las oportunidades perdidas y las conversiones exitosas? Una estrategia de correo electrónico bien elaborada.
Con más de 333 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente, necesitarás hacer más que simplemente llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Necesitas dar en el clavo con los destinatarios entregando el mensaje correcto en el momento adecuado. Y tener las herramientas adecuadas en tu arsenal—como MessageBird—puede marcar la diferencia para hacerlo.
Con Bird, estarás listo para:
Integrar tu plataforma de comercio electrónico con tu sistema de correo electrónico, para que puedas contactar a los clientes que han abandonado sus carritos
Elaborar correos electrónicos atractivos y personalizados que resuenen con tu audiencia y los inciten a completar su compra
Automatizar campañas de correo electrónico a gran escala, manteniendo la comunicación con los clientes de manera oportuna, dirigida y relevante
Cada carrito abandonado es una conversación que puedes reavivar y una relación que puedes profundizar. Con la estrategia, las herramientas y el enfoque correctos, puedes transformar estas oportunidades perdidas en conversiones exitosas.
Imagínate esto: un cliente entra en tu tienda virtual, elige artículos que le gustan, los añade a su carrito, y luego... ¡Puf! Desaparece sin dejar rastro. Este escenario, conocido como “abandono de carrito”, es demasiado común en el mundo del comercio electrónico: Más del 70% de los carritos nunca completa el proceso de pago.
Aun así, cada carrito abandonado es una venta potencial que puedes recuperar. ¿Y el puente entre las oportunidades perdidas y las conversiones exitosas? Una estrategia de correo electrónico bien elaborada.
Con más de 333 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente, necesitarás hacer más que simplemente llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Necesitas dar en el clavo con los destinatarios entregando el mensaje correcto en el momento adecuado. Y tener las herramientas adecuadas en tu arsenal—como MessageBird—puede marcar la diferencia para hacerlo.
Con Bird, estarás listo para:
Integrar tu plataforma de comercio electrónico con tu sistema de correo electrónico, para que puedas contactar a los clientes que han abandonado sus carritos
Elaborar correos electrónicos atractivos y personalizados que resuenen con tu audiencia y los inciten a completar su compra
Automatizar campañas de correo electrónico a gran escala, manteniendo la comunicación con los clientes de manera oportuna, dirigida y relevante
Cada carrito abandonado es una conversación que puedes reavivar y una relación que puedes profundizar. Con la estrategia, las herramientas y el enfoque correctos, puedes transformar estas oportunidades perdidas en conversiones exitosas.
Entendiendo el Abandono del Carrito
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono de carritos se extiende más allá de las ventas perdidas. Representa una significativa fuga de ingresos potenciales para los negocios de comercio electrónico y un efecto financiero tangible.
Considera: Cada carrito abandonado es un ingreso potencial perdido. Cuando se acumulan, especialmente considerando cuántos carritos se abandonan en promedio, estas ventas perdidas pueden representar una porción sustancial de los ingresos de tu negocio.
También ya has desperdiciado valioso tiempo y dinero en atraer clientes a tu sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al valor potencial del cliente a lo largo de la vida, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
No son solo ventas perdidas, sino oportunidades perdidas.
¿Por qué ocurre el abandono de carritos?
Entender por qué los compradores tienden a echarse atrás puede ayudarte a planificar tus tácticas de recuperación de carritos. Así que, demos un paseo en los zapatos del comprador promedio.
Has llenado tu carrito y estás listo para finalizar la compra. Luego te encuentras con uno de los siguientes escenarios:
Costos Inesperados: Te desalientan cargos adicionales como envío, impuestos y tasas que se acumulan.
Proceso de Pago Complejo: ¿Por qué hay tantos pasos? Te frustras por lo largo y complicado que es el proceso de pago.
Comportamiento de Navegación: Solo estás navegando y guardando artículos sin intención inmediata de comprar. En pocas palabras, solo tienes curiosidad.
Preocupaciones de Seguridad al Pagar: Este procesador de pagos parece sospechoso. Te preocupa el fraude en línea porque no confías en la pasarela de pago con tu información de tarjeta de crédito.
Entrega Demasiado Lenta: Necesitas comprar un regalo para el cumpleaños de tu hija la próxima semana, pero no llegará en dos semanas. ¿De qué sirve?
Problemas con el Sitio Web: El sitio web sigue fallando, cargando muy lentamente o no es compatible con móviles. Tu experiencia de compra no es fluida.
Ahora que has caminado una milla en sus zapatos, ¿cómo solucionas esto para tus clientes?
El siguiente paso es abordar los puntos específicos de dolor y las dudas que llevaron al abandono del carrito para que puedas recuperar esos carritos lo antes posible.
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono de carritos se extiende más allá de las ventas perdidas. Representa una significativa fuga de ingresos potenciales para los negocios de comercio electrónico y un efecto financiero tangible.
Considera: Cada carrito abandonado es un ingreso potencial perdido. Cuando se acumulan, especialmente considerando cuántos carritos se abandonan en promedio, estas ventas perdidas pueden representar una porción sustancial de los ingresos de tu negocio.
También ya has desperdiciado valioso tiempo y dinero en atraer clientes a tu sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al valor potencial del cliente a lo largo de la vida, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
No son solo ventas perdidas, sino oportunidades perdidas.
¿Por qué ocurre el abandono de carritos?
Entender por qué los compradores tienden a echarse atrás puede ayudarte a planificar tus tácticas de recuperación de carritos. Así que, demos un paseo en los zapatos del comprador promedio.
Has llenado tu carrito y estás listo para finalizar la compra. Luego te encuentras con uno de los siguientes escenarios:
Costos Inesperados: Te desalientan cargos adicionales como envío, impuestos y tasas que se acumulan.
Proceso de Pago Complejo: ¿Por qué hay tantos pasos? Te frustras por lo largo y complicado que es el proceso de pago.
Comportamiento de Navegación: Solo estás navegando y guardando artículos sin intención inmediata de comprar. En pocas palabras, solo tienes curiosidad.
Preocupaciones de Seguridad al Pagar: Este procesador de pagos parece sospechoso. Te preocupa el fraude en línea porque no confías en la pasarela de pago con tu información de tarjeta de crédito.
Entrega Demasiado Lenta: Necesitas comprar un regalo para el cumpleaños de tu hija la próxima semana, pero no llegará en dos semanas. ¿De qué sirve?
Problemas con el Sitio Web: El sitio web sigue fallando, cargando muy lentamente o no es compatible con móviles. Tu experiencia de compra no es fluida.
Ahora que has caminado una milla en sus zapatos, ¿cómo solucionas esto para tus clientes?
El siguiente paso es abordar los puntos específicos de dolor y las dudas que llevaron al abandono del carrito para que puedas recuperar esos carritos lo antes posible.
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono de carritos se extiende más allá de las ventas perdidas. Representa una significativa fuga de ingresos potenciales para los negocios de comercio electrónico y un efecto financiero tangible.
Considera: Cada carrito abandonado es un ingreso potencial perdido. Cuando se acumulan, especialmente considerando cuántos carritos se abandonan en promedio, estas ventas perdidas pueden representar una porción sustancial de los ingresos de tu negocio.
También ya has desperdiciado valioso tiempo y dinero en atraer clientes a tu sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al valor potencial del cliente a lo largo de la vida, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
No son solo ventas perdidas, sino oportunidades perdidas.
¿Por qué ocurre el abandono de carritos?
Entender por qué los compradores tienden a echarse atrás puede ayudarte a planificar tus tácticas de recuperación de carritos. Así que, demos un paseo en los zapatos del comprador promedio.
Has llenado tu carrito y estás listo para finalizar la compra. Luego te encuentras con uno de los siguientes escenarios:
Costos Inesperados: Te desalientan cargos adicionales como envío, impuestos y tasas que se acumulan.
Proceso de Pago Complejo: ¿Por qué hay tantos pasos? Te frustras por lo largo y complicado que es el proceso de pago.
Comportamiento de Navegación: Solo estás navegando y guardando artículos sin intención inmediata de comprar. En pocas palabras, solo tienes curiosidad.
Preocupaciones de Seguridad al Pagar: Este procesador de pagos parece sospechoso. Te preocupa el fraude en línea porque no confías en la pasarela de pago con tu información de tarjeta de crédito.
Entrega Demasiado Lenta: Necesitas comprar un regalo para el cumpleaños de tu hija la próxima semana, pero no llegará en dos semanas. ¿De qué sirve?
Problemas con el Sitio Web: El sitio web sigue fallando, cargando muy lentamente o no es compatible con móviles. Tu experiencia de compra no es fluida.
Ahora que has caminado una milla en sus zapatos, ¿cómo solucionas esto para tus clientes?
El siguiente paso es abordar los puntos específicos de dolor y las dudas que llevaron al abandono del carrito para que puedas recuperar esos carritos lo antes posible.
Errores comunes en la recuperación de carritos y cómo solucionarlos
Evita el envío prematuro cronometrando estratégicamente tus correos electrónicos
El tiempo es importante al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito. Si lo envías demasiado pronto, podrías interrumpir a un cliente que aún está considerando su compra o simplemente navegando fuera de su carrito por un momento. Demasiado tarde, y podrían haber perdido interés o encontrado lo que estaban buscando en otro lugar.
Deja un margen de maniobra después de que el cliente abandone su carrito antes de enviar el primer correo electrónico. La ventana de oportunidad varía para cada negocio, pero unas pocas horas suelen ser efectivas para dar espacio a los clientes mientras mantienes tu marca y productos frescos en sus mentes.
Si el primer correo electrónico no convierte, planifica una secuencia de seguimiento. Programa estos correos electrónicos subsiguientes basándote en el comportamiento del cliente y los ciclos de compra típicos, con una herramienta como Flows. Por ejemplo, podrías enviar el segundo correo electrónico un día después y un recordatorio final tres días después.
Aprovecha los datos de tu plataforma de comercio electrónico y analítica de correo electrónico para entender el momento óptimo para tu audiencia. Ajusta el momento de tus correos electrónicos basado en el comportamiento del cliente para encontrar ese punto óptimo entre prontitud y paciencia que lleva a mayores tasas de conversión.
Capitaliza las audiencias móviles optimizando para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles comprenden la mayor parte de las vistas de correo electrónico, con el 41% de todas las aperturas de correos electrónicos, por delante de los escritorios al 39%. Dicho esto, descuidar la optimización para dispositivos móviles es un error fácil de cometer al diseñar correos electrónicos de recuperación de carrito.
Cuando los correos electrónicos no son amigables para móviles, sufren problemas de formato, texto difícil de leer y enlaces no clicables, lo que lleva a una experiencia pobre para el cliente. Esto puede frustrar a tus clientes móviles, llevándolos a abandonar sus carritos nuevamente—o incluso darse de baja para no recibir más correos electrónicos.
En cambio, adopta la optimización móvil para una mejor comunicación con tus clientes. Diseña correos electrónicos con un diseño adaptable, lo que significa que se verán bien y serán fáciles de navegar en pantallas de todos los tamaños. Mantén el texto conciso y legible, con botones CTA y enlaces lo suficientemente grandes para ser fácilmente pulsables en dispositivos móviles. Comprime imágenes y ajústalas correctamente para que carguen rápidamente en dispositivos móviles, y utiliza texto alternativo para transmitir el mensaje incluso si las imágenes no se cargan.
Finalmente, asegúrate de probar tus correos electrónicos de recuperación de carrito en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto te ayudará a identificar y solucionar cualquier problema de legibilidad o diseño antes de que tus correos electrónicos se publiquen.
Amplía tu alcance más allá de los correos electrónicos
Si bien el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carritos, un enfoque solo por correo electrónico podría no alcanzar a los clientes que son más receptivos a otras formas de comunicación, como SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorpora mensajes de texto en tu estrategia de recuperación de carrito. Los SMS pueden ser una manera inmediata y directa de llegar a los clientes. Por ejemplo, envía un mensaje de texto corto recordando a un cliente su carrito abandonado, tal vez con una oferta especial, para incitar a una acción rápida. Los SMS son especialmente efectivos para ofertas sensibles al tiempo o comunicaciones urgentes, dado que la mayoría de las personas tienden a leer los mensajes de texto más frecuentemente y rápidamente que los correos electrónicos.
O, con su enorme base de usuarios y amplio alcance, WhatsApp es una excelente plataforma para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser particularmente efectivo en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es alto. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder a consultas de clientes en tiempo real e incluso usar medios enriquecidos como emojis, GIFs y videos para mejorar tus mensajes.
Evita el envío prematuro cronometrando estratégicamente tus correos electrónicos
El tiempo es importante al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito. Si lo envías demasiado pronto, podrías interrumpir a un cliente que aún está considerando su compra o simplemente navegando fuera de su carrito por un momento. Demasiado tarde, y podrían haber perdido interés o encontrado lo que estaban buscando en otro lugar.
Deja un margen de maniobra después de que el cliente abandone su carrito antes de enviar el primer correo electrónico. La ventana de oportunidad varía para cada negocio, pero unas pocas horas suelen ser efectivas para dar espacio a los clientes mientras mantienes tu marca y productos frescos en sus mentes.
Si el primer correo electrónico no convierte, planifica una secuencia de seguimiento. Programa estos correos electrónicos subsiguientes basándote en el comportamiento del cliente y los ciclos de compra típicos, con una herramienta como Flows. Por ejemplo, podrías enviar el segundo correo electrónico un día después y un recordatorio final tres días después.
Aprovecha los datos de tu plataforma de comercio electrónico y analítica de correo electrónico para entender el momento óptimo para tu audiencia. Ajusta el momento de tus correos electrónicos basado en el comportamiento del cliente para encontrar ese punto óptimo entre prontitud y paciencia que lleva a mayores tasas de conversión.
Capitaliza las audiencias móviles optimizando para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles comprenden la mayor parte de las vistas de correo electrónico, con el 41% de todas las aperturas de correos electrónicos, por delante de los escritorios al 39%. Dicho esto, descuidar la optimización para dispositivos móviles es un error fácil de cometer al diseñar correos electrónicos de recuperación de carrito.
Cuando los correos electrónicos no son amigables para móviles, sufren problemas de formato, texto difícil de leer y enlaces no clicables, lo que lleva a una experiencia pobre para el cliente. Esto puede frustrar a tus clientes móviles, llevándolos a abandonar sus carritos nuevamente—o incluso darse de baja para no recibir más correos electrónicos.
En cambio, adopta la optimización móvil para una mejor comunicación con tus clientes. Diseña correos electrónicos con un diseño adaptable, lo que significa que se verán bien y serán fáciles de navegar en pantallas de todos los tamaños. Mantén el texto conciso y legible, con botones CTA y enlaces lo suficientemente grandes para ser fácilmente pulsables en dispositivos móviles. Comprime imágenes y ajústalas correctamente para que carguen rápidamente en dispositivos móviles, y utiliza texto alternativo para transmitir el mensaje incluso si las imágenes no se cargan.
Finalmente, asegúrate de probar tus correos electrónicos de recuperación de carrito en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto te ayudará a identificar y solucionar cualquier problema de legibilidad o diseño antes de que tus correos electrónicos se publiquen.
Amplía tu alcance más allá de los correos electrónicos
Si bien el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carritos, un enfoque solo por correo electrónico podría no alcanzar a los clientes que son más receptivos a otras formas de comunicación, como SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorpora mensajes de texto en tu estrategia de recuperación de carrito. Los SMS pueden ser una manera inmediata y directa de llegar a los clientes. Por ejemplo, envía un mensaje de texto corto recordando a un cliente su carrito abandonado, tal vez con una oferta especial, para incitar a una acción rápida. Los SMS son especialmente efectivos para ofertas sensibles al tiempo o comunicaciones urgentes, dado que la mayoría de las personas tienden a leer los mensajes de texto más frecuentemente y rápidamente que los correos electrónicos.
O, con su enorme base de usuarios y amplio alcance, WhatsApp es una excelente plataforma para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser particularmente efectivo en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es alto. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder a consultas de clientes en tiempo real e incluso usar medios enriquecidos como emojis, GIFs y videos para mejorar tus mensajes.
Evita el envío prematuro cronometrando estratégicamente tus correos electrónicos
El tiempo es importante al enviar correos electrónicos de recuperación de carrito. Si lo envías demasiado pronto, podrías interrumpir a un cliente que aún está considerando su compra o simplemente navegando fuera de su carrito por un momento. Demasiado tarde, y podrían haber perdido interés o encontrado lo que estaban buscando en otro lugar.
Deja un margen de maniobra después de que el cliente abandone su carrito antes de enviar el primer correo electrónico. La ventana de oportunidad varía para cada negocio, pero unas pocas horas suelen ser efectivas para dar espacio a los clientes mientras mantienes tu marca y productos frescos en sus mentes.
Si el primer correo electrónico no convierte, planifica una secuencia de seguimiento. Programa estos correos electrónicos subsiguientes basándote en el comportamiento del cliente y los ciclos de compra típicos, con una herramienta como Flows. Por ejemplo, podrías enviar el segundo correo electrónico un día después y un recordatorio final tres días después.
Aprovecha los datos de tu plataforma de comercio electrónico y analítica de correo electrónico para entender el momento óptimo para tu audiencia. Ajusta el momento de tus correos electrónicos basado en el comportamiento del cliente para encontrar ese punto óptimo entre prontitud y paciencia que lleva a mayores tasas de conversión.
Capitaliza las audiencias móviles optimizando para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles comprenden la mayor parte de las vistas de correo electrónico, con el 41% de todas las aperturas de correos electrónicos, por delante de los escritorios al 39%. Dicho esto, descuidar la optimización para dispositivos móviles es un error fácil de cometer al diseñar correos electrónicos de recuperación de carrito.
Cuando los correos electrónicos no son amigables para móviles, sufren problemas de formato, texto difícil de leer y enlaces no clicables, lo que lleva a una experiencia pobre para el cliente. Esto puede frustrar a tus clientes móviles, llevándolos a abandonar sus carritos nuevamente—o incluso darse de baja para no recibir más correos electrónicos.
En cambio, adopta la optimización móvil para una mejor comunicación con tus clientes. Diseña correos electrónicos con un diseño adaptable, lo que significa que se verán bien y serán fáciles de navegar en pantallas de todos los tamaños. Mantén el texto conciso y legible, con botones CTA y enlaces lo suficientemente grandes para ser fácilmente pulsables en dispositivos móviles. Comprime imágenes y ajústalas correctamente para que carguen rápidamente en dispositivos móviles, y utiliza texto alternativo para transmitir el mensaje incluso si las imágenes no se cargan.
Finalmente, asegúrate de probar tus correos electrónicos de recuperación de carrito en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto te ayudará a identificar y solucionar cualquier problema de legibilidad o diseño antes de que tus correos electrónicos se publiquen.
Amplía tu alcance más allá de los correos electrónicos
Si bien el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carritos, un enfoque solo por correo electrónico podría no alcanzar a los clientes que son más receptivos a otras formas de comunicación, como SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorpora mensajes de texto en tu estrategia de recuperación de carrito. Los SMS pueden ser una manera inmediata y directa de llegar a los clientes. Por ejemplo, envía un mensaje de texto corto recordando a un cliente su carrito abandonado, tal vez con una oferta especial, para incitar a una acción rápida. Los SMS son especialmente efectivos para ofertas sensibles al tiempo o comunicaciones urgentes, dado que la mayoría de las personas tienden a leer los mensajes de texto más frecuentemente y rápidamente que los correos electrónicos.
O, con su enorme base de usuarios y amplio alcance, WhatsApp es una excelente plataforma para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser particularmente efectivo en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es alto. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder a consultas de clientes en tiempo real e incluso usar medios enriquecidos como emojis, GIFs y videos para mejorar tus mensajes.
Prácticas recomendadas esenciales para campañas de correos electrónicos de carrito abandonado
Decide cuántos correos electrónicos enviar
Decidir si enviar un solo correo electrónico o una serie debería basarse en métricas de rendimiento únicas y comportamientos del cliente. Un solo correo electrónico puede ser suficiente para abandonos ocasionales o para productos con un proceso de toma de decisiones corto. En contraste, una serie podría ser más efectiva para artículos de mayor valor o clientes que frecuentemente abandonan carritos.
Analiza los datos de campañas pasadas para comprender qué enfoque produce mejores tasas de apertura, clics y, finalmente, conversiones. El objetivo es involucrar eficazmente al cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlos.
Diseña secuencias de correo electrónico que resuenen
Los correos electrónicos de recuperación de carrito deben ser más convincentes y estratégicos que solo un envío masivo de correos de una vez. En Flows, puedes automatizar una secuencia de correos electrónicos más efectiva donde cada correo cumple un propósito claro, acercando al cliente a completar su compra.
Empieza con un recordatorio suave sobre los artículos dejados en el carrito, luego avanza a ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito. Incorpora recomendaciones de productos o reseñas para involucrar más al cliente. Adaptar estas secuencias al comportamiento del audience –basado en el historial de compras o patrones de navegación pasados– puede aumentar significativamente su efectividad.
¿La mejor parte? Flows mantiene tus secuencias de correo electrónico avanzando automáticamente en el fondo, nutriendo tus relaciones con los clientes por ti, sin manos.
Capta su atención con una línea de asunto atractiva
La línea de asunto es tu primera—y a veces única—oportunidad de captar la atención del cliente. Es la primera impresión crucial que puede hacer o deshacer tus esfuerzos de recuperación de carrito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo captar la atención de tus clientes a primera vista:
Personaliza: Las líneas de asunto personalizadas, como aquellas que incluyen el nombre del cliente o los artículos específicos que dejaron, pueden aumentar significativamente las tasas de apertura. Crea una conexión y le recuerda al cliente su interés inicial en el producto.
Ejemplo: “¡John, tu chaqueta de ensueño aún te está esperando!”
Crea urgencia y curiosidad: Promueve la acción inmediata o despierta la curiosidad de tu destinatario. Al hacerlo, despiertas el interés del cliente y lo invitas a revisar su carrito ahora en lugar de más tarde.
Ejemplo: “¡Última oportunidad!” “¡Apúrate, tu carrito está a punto de expirar!” o “¿Olvidaste algo?”Manténlo conciso: Corto y dulce es el nombre del juego de las líneas de asunto del correo electrónico. Las líneas de asunto largas pierden rápidamente el interés del lector y corren el riesgo de ser cortadas en las bandejas de entrada, especialmente en dispositivos móviles. Apunta a 50 a 60 caracteres para mantener tu línea de asunto fácilmente digerible y visible.
Ejemplo: “¡Tu carrito te extraña, agárralo antes de que desaparezca!” (47 caracteres)
Prueba e itera
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de “prueba, aprende y adapta” es crítico para el éxito. La efectividad de tus campañas de correo electrónico no es solo crear el mensaje perfecto una vez, sino refinar y optimizar continuamente tu estrategia basado en datos de rendimiento reales. Probar e iterar tus correos electrónicos te permite comprender exactamente qué resuena con tus clientes, llevando a tasas de apertura, clics y conversiones más altas con el tiempo.
Usa pruebas A/B para refinar tu enfoque, cambiando una variable a la vez: la línea de asunto, el texto del correo, el momento del envío y el llamado a la acción. Experimenta con diferentes grados de personalización, longitudes de correo electrónico, formatos de llamado a la acción y más. No dudes en ajustar tu estrategia basándote en lo que los datos te indican.
Mantén la voz de tu marca
La consistencia en la marca es vital en todos tus correos electrónicos, incluyendo los de recuperación de carritos. Ya sea que la voz de tu marca sea amigable, profesional o peculiar, comunícalo claramente en todos los aspectos de tus correos electrónicos de carrito abandonado, desde el texto hasta el diseño.
Usa un tono y lenguaje que deberían ser instantáneamente reconocibles para los clientes como exclusivamente tuyo, reflejando la personalidad de tu marca. Recuerda, la voz de tu marca es una herramienta para conectar con los clientes a un nivel emocional. Incluso en un correo electrónico de recuperación de carrito, la forma en que te comunicas puede evocar sentimientos de confianza, emoción o urgencia en tus clientes.
La voz utilizada en tus correos electrónicos de recuperación debe coincidir con la voz de tu marca en todos tus canales de comunicación, incluidos tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente. Las inconsistencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de tu marca.
Puedes usar plantillas personalizables Bird para infundir la voz de tu marca en cada correo electrónico, aplicando un estilo y tono consistentes a todos tus materiales de marketing.
Decide cuántos correos electrónicos enviar
Decidir si enviar un solo correo electrónico o una serie debería basarse en métricas de rendimiento únicas y comportamientos del cliente. Un solo correo electrónico puede ser suficiente para abandonos ocasionales o para productos con un proceso de toma de decisiones corto. En contraste, una serie podría ser más efectiva para artículos de mayor valor o clientes que frecuentemente abandonan carritos.
Analiza los datos de campañas pasadas para comprender qué enfoque produce mejores tasas de apertura, clics y, finalmente, conversiones. El objetivo es involucrar eficazmente al cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlos.
Diseña secuencias de correo electrónico que resuenen
Los correos electrónicos de recuperación de carrito deben ser más convincentes y estratégicos que solo un envío masivo de correos de una vez. En Flows, puedes automatizar una secuencia de correos electrónicos más efectiva donde cada correo cumple un propósito claro, acercando al cliente a completar su compra.
Empieza con un recordatorio suave sobre los artículos dejados en el carrito, luego avanza a ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito. Incorpora recomendaciones de productos o reseñas para involucrar más al cliente. Adaptar estas secuencias al comportamiento del audience –basado en el historial de compras o patrones de navegación pasados– puede aumentar significativamente su efectividad.
¿La mejor parte? Flows mantiene tus secuencias de correo electrónico avanzando automáticamente en el fondo, nutriendo tus relaciones con los clientes por ti, sin manos.
Capta su atención con una línea de asunto atractiva
La línea de asunto es tu primera—y a veces única—oportunidad de captar la atención del cliente. Es la primera impresión crucial que puede hacer o deshacer tus esfuerzos de recuperación de carrito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo captar la atención de tus clientes a primera vista:
Personaliza: Las líneas de asunto personalizadas, como aquellas que incluyen el nombre del cliente o los artículos específicos que dejaron, pueden aumentar significativamente las tasas de apertura. Crea una conexión y le recuerda al cliente su interés inicial en el producto.
Ejemplo: “¡John, tu chaqueta de ensueño aún te está esperando!”
Crea urgencia y curiosidad: Promueve la acción inmediata o despierta la curiosidad de tu destinatario. Al hacerlo, despiertas el interés del cliente y lo invitas a revisar su carrito ahora en lugar de más tarde.
Ejemplo: “¡Última oportunidad!” “¡Apúrate, tu carrito está a punto de expirar!” o “¿Olvidaste algo?”Manténlo conciso: Corto y dulce es el nombre del juego de las líneas de asunto del correo electrónico. Las líneas de asunto largas pierden rápidamente el interés del lector y corren el riesgo de ser cortadas en las bandejas de entrada, especialmente en dispositivos móviles. Apunta a 50 a 60 caracteres para mantener tu línea de asunto fácilmente digerible y visible.
Ejemplo: “¡Tu carrito te extraña, agárralo antes de que desaparezca!” (47 caracteres)
Prueba e itera
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de “prueba, aprende y adapta” es crítico para el éxito. La efectividad de tus campañas de correo electrónico no es solo crear el mensaje perfecto una vez, sino refinar y optimizar continuamente tu estrategia basado en datos de rendimiento reales. Probar e iterar tus correos electrónicos te permite comprender exactamente qué resuena con tus clientes, llevando a tasas de apertura, clics y conversiones más altas con el tiempo.
Usa pruebas A/B para refinar tu enfoque, cambiando una variable a la vez: la línea de asunto, el texto del correo, el momento del envío y el llamado a la acción. Experimenta con diferentes grados de personalización, longitudes de correo electrónico, formatos de llamado a la acción y más. No dudes en ajustar tu estrategia basándote en lo que los datos te indican.
Mantén la voz de tu marca
La consistencia en la marca es vital en todos tus correos electrónicos, incluyendo los de recuperación de carritos. Ya sea que la voz de tu marca sea amigable, profesional o peculiar, comunícalo claramente en todos los aspectos de tus correos electrónicos de carrito abandonado, desde el texto hasta el diseño.
Usa un tono y lenguaje que deberían ser instantáneamente reconocibles para los clientes como exclusivamente tuyo, reflejando la personalidad de tu marca. Recuerda, la voz de tu marca es una herramienta para conectar con los clientes a un nivel emocional. Incluso en un correo electrónico de recuperación de carrito, la forma en que te comunicas puede evocar sentimientos de confianza, emoción o urgencia en tus clientes.
La voz utilizada en tus correos electrónicos de recuperación debe coincidir con la voz de tu marca en todos tus canales de comunicación, incluidos tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente. Las inconsistencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de tu marca.
Puedes usar plantillas personalizables Bird para infundir la voz de tu marca en cada correo electrónico, aplicando un estilo y tono consistentes a todos tus materiales de marketing.
Decide cuántos correos electrónicos enviar
Decidir si enviar un solo correo electrónico o una serie debería basarse en métricas de rendimiento únicas y comportamientos del cliente. Un solo correo electrónico puede ser suficiente para abandonos ocasionales o para productos con un proceso de toma de decisiones corto. En contraste, una serie podría ser más efectiva para artículos de mayor valor o clientes que frecuentemente abandonan carritos.
Analiza los datos de campañas pasadas para comprender qué enfoque produce mejores tasas de apertura, clics y, finalmente, conversiones. El objetivo es involucrar eficazmente al cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlos.
Diseña secuencias de correo electrónico que resuenen
Los correos electrónicos de recuperación de carrito deben ser más convincentes y estratégicos que solo un envío masivo de correos de una vez. En Flows, puedes automatizar una secuencia de correos electrónicos más efectiva donde cada correo cumple un propósito claro, acercando al cliente a completar su compra.
Empieza con un recordatorio suave sobre los artículos dejados en el carrito, luego avanza a ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito. Incorpora recomendaciones de productos o reseñas para involucrar más al cliente. Adaptar estas secuencias al comportamiento del audience –basado en el historial de compras o patrones de navegación pasados– puede aumentar significativamente su efectividad.
¿La mejor parte? Flows mantiene tus secuencias de correo electrónico avanzando automáticamente en el fondo, nutriendo tus relaciones con los clientes por ti, sin manos.
Capta su atención con una línea de asunto atractiva
La línea de asunto es tu primera—y a veces única—oportunidad de captar la atención del cliente. Es la primera impresión crucial que puede hacer o deshacer tus esfuerzos de recuperación de carrito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo captar la atención de tus clientes a primera vista:
Personaliza: Las líneas de asunto personalizadas, como aquellas que incluyen el nombre del cliente o los artículos específicos que dejaron, pueden aumentar significativamente las tasas de apertura. Crea una conexión y le recuerda al cliente su interés inicial en el producto.
Ejemplo: “¡John, tu chaqueta de ensueño aún te está esperando!”
Crea urgencia y curiosidad: Promueve la acción inmediata o despierta la curiosidad de tu destinatario. Al hacerlo, despiertas el interés del cliente y lo invitas a revisar su carrito ahora en lugar de más tarde.
Ejemplo: “¡Última oportunidad!” “¡Apúrate, tu carrito está a punto de expirar!” o “¿Olvidaste algo?”Manténlo conciso: Corto y dulce es el nombre del juego de las líneas de asunto del correo electrónico. Las líneas de asunto largas pierden rápidamente el interés del lector y corren el riesgo de ser cortadas en las bandejas de entrada, especialmente en dispositivos móviles. Apunta a 50 a 60 caracteres para mantener tu línea de asunto fácilmente digerible y visible.
Ejemplo: “¡Tu carrito te extraña, agárralo antes de que desaparezca!” (47 caracteres)
Prueba e itera
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de “prueba, aprende y adapta” es crítico para el éxito. La efectividad de tus campañas de correo electrónico no es solo crear el mensaje perfecto una vez, sino refinar y optimizar continuamente tu estrategia basado en datos de rendimiento reales. Probar e iterar tus correos electrónicos te permite comprender exactamente qué resuena con tus clientes, llevando a tasas de apertura, clics y conversiones más altas con el tiempo.
Usa pruebas A/B para refinar tu enfoque, cambiando una variable a la vez: la línea de asunto, el texto del correo, el momento del envío y el llamado a la acción. Experimenta con diferentes grados de personalización, longitudes de correo electrónico, formatos de llamado a la acción y más. No dudes en ajustar tu estrategia basándote en lo que los datos te indican.
Mantén la voz de tu marca
La consistencia en la marca es vital en todos tus correos electrónicos, incluyendo los de recuperación de carritos. Ya sea que la voz de tu marca sea amigable, profesional o peculiar, comunícalo claramente en todos los aspectos de tus correos electrónicos de carrito abandonado, desde el texto hasta el diseño.
Usa un tono y lenguaje que deberían ser instantáneamente reconocibles para los clientes como exclusivamente tuyo, reflejando la personalidad de tu marca. Recuerda, la voz de tu marca es una herramienta para conectar con los clientes a un nivel emocional. Incluso en un correo electrónico de recuperación de carrito, la forma en que te comunicas puede evocar sentimientos de confianza, emoción o urgencia en tus clientes.
La voz utilizada en tus correos electrónicos de recuperación debe coincidir con la voz de tu marca en todos tus canales de comunicación, incluidos tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente. Las inconsistencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de tu marca.
Puedes usar plantillas personalizables Bird para infundir la voz de tu marca en cada correo electrónico, aplicando un estilo y tono consistentes a todos tus materiales de marketing.
4 Técnicas Avanzadas de Recuperación de Carrito
1. Aprovecha el poder de la prueba social
La prueba social es un poderoso influyente en la toma de decisiones del consumidor. De hecho, 66% de los consumidores dijeron que las opiniones positivas de los usuarios son el factor más significativo para llevarlos a realizar una compra. Integrar elementos de prueba social en tus correos electrónicos de recuperación puede aumentar significativamente la confianza y animar a los clientes a completar sus compras.
Incluye calificaciones y reseñas de productos en tus correos electrónicos para asegurar a los clientes sobre su elección. Encuentra reseñas de 5 estrellas reales en las listas de tus productos y compártelas con los compradores para inclinarlos hacia un lado de la decisión. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos, demostrando la satisfacción de otros.
También puedes incluir contenido generado por los usuarios (UGC), como fotos, videos y GIFs de otros clientes usando el producto, o publicaciones compartidas en redes sociales. Esto puede crear un sentido de comunidad y confiabilidad, ya que el UGC generalmente parece más genuino que las declaraciones directamente de la marca.
2. Ofrece incentivos para atraer a los clientes a regresar
Los incentivos como descuentos o envío gratuito pueden desempeñar un papel crucial en convencer a los clientes de completar sus compras. Este tipo de incentivos aumentan el valor percibido de tus ofertas, haciendo que los compradores le den a tu negocio una segunda oportunidad.
Aunque ambos incentivos reducen la barrera financiera para finalizar la compra, tienes que encontrar un equilibrio entre las reducciones directas de precio y los servicios de valor añadido como el envío gratuito. Considera cómo cada oferta afecta a tus márgenes de beneficio, pero también considera las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden ver el envío gratuito como más valioso que un descuento. Otros podrían preferir una reducción de precio para justificar la compra. Usa pruebas A/B y analiza las métricas de tus correos electrónicos para determinar qué ofertas tienen más probabilidades de convertir carros abandonados.
Independientemente de los incentivos que proporciones, crea un sentido de urgencia con ofertas de tiempo limitado para persuadir a los clientes de presionar más rápido el botón de "Finalizar compra".
3. Perfeciona tu Llamada a la Acción
La Llamada a la Acción (CTA) en tus correos electrónicos es más que solo un botón o una línea de texto: es el enlace crítico que guía a los clientes potenciales de regreso a completar sus compras abandonadas. Aquí se explica cómo perfeccionar tu CTA para un máximo impacto:
Claridad: Deja muy claro lo que tu cliente debería hacer, exactamente, por ejemplo, “Regresar al Carrito” o “Completa Tu Compra”
Urgencia: Dale a tus clientes una razón convincente para actuar pronto con frases como, “No Pierdas Tu Descuento del 20%” o “¡Tu Carrito Expira Pronto!” que inciten a la acción inmediata.
Contraste visual: Tu CTA debería destacarse visualmente del resto del correo electrónico, ya sea usando colores contrastantes o siendo de un tamaño mayor. Tus clientes no deberían tener que buscar para encontrar la CTA.
Colocación estratégica: Coloca tu CTA en una posición llamativa, idealmente, sobre el pliegue y nuevamente al final del correo para una exposición repetida.
Seguimiento: Cualquier cosa que tu CTA prometa al cliente, la página de destino a la que enlace debería cumplirlo, ya sea aplicando un descuento o simplemente mostrando los artículos que estaban en su carrito.
4. Segmenta tu audiencia para un éxito más específico
La segmentación de correos electrónicos contribuye al éxito de la recuperación del carrito. Al dividir tu audiencia en grupos distintos según sus comportamientos y características, puedes adaptar tu mensaje para lograr máxima relevancia e impacto.
Al conectar tu tienda de comercio electrónico con tu lista de correos utilizando Connectors, puedes segmentar tu audiencia en función de comportamientos como el historial de compras, el tamaño del carrito y las preferencias de productos. Ajustar tu enfoque a cada segmento aumenta la relevancia y efectividad de tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, un carrito de alto valor podría justificar una estrategia de recuperación más agresiva o estratégica.
También puedes filtrar a los que abandonan el carrito con frecuencia para evitar el spam y aumentar tus tasas generales de participación en correos electrónicos de recuperación de carritos. El exceso de mensajes enviando un correo cada vez que abandonen su carrito puede aumentar la probabilidad de cancelaciones de suscripción o de ser marcados como spam.
Mantén un ojo cercano en las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión de tus correos electrónicos de recuperación de carritos segmentados. Estas métricas te informarán sobre qué está funcionando y qué no, permitiendo una optimización continua. No temas probar e iterar dentro de los segmentos, por ejemplo, variando el momento de los correos, el tipo de incentivos ofrecidos o el mensaje usado.
1. Aprovecha el poder de la prueba social
La prueba social es un poderoso influyente en la toma de decisiones del consumidor. De hecho, 66% de los consumidores dijeron que las opiniones positivas de los usuarios son el factor más significativo para llevarlos a realizar una compra. Integrar elementos de prueba social en tus correos electrónicos de recuperación puede aumentar significativamente la confianza y animar a los clientes a completar sus compras.
Incluye calificaciones y reseñas de productos en tus correos electrónicos para asegurar a los clientes sobre su elección. Encuentra reseñas de 5 estrellas reales en las listas de tus productos y compártelas con los compradores para inclinarlos hacia un lado de la decisión. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos, demostrando la satisfacción de otros.
También puedes incluir contenido generado por los usuarios (UGC), como fotos, videos y GIFs de otros clientes usando el producto, o publicaciones compartidas en redes sociales. Esto puede crear un sentido de comunidad y confiabilidad, ya que el UGC generalmente parece más genuino que las declaraciones directamente de la marca.
2. Ofrece incentivos para atraer a los clientes a regresar
Los incentivos como descuentos o envío gratuito pueden desempeñar un papel crucial en convencer a los clientes de completar sus compras. Este tipo de incentivos aumentan el valor percibido de tus ofertas, haciendo que los compradores le den a tu negocio una segunda oportunidad.
Aunque ambos incentivos reducen la barrera financiera para finalizar la compra, tienes que encontrar un equilibrio entre las reducciones directas de precio y los servicios de valor añadido como el envío gratuito. Considera cómo cada oferta afecta a tus márgenes de beneficio, pero también considera las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden ver el envío gratuito como más valioso que un descuento. Otros podrían preferir una reducción de precio para justificar la compra. Usa pruebas A/B y analiza las métricas de tus correos electrónicos para determinar qué ofertas tienen más probabilidades de convertir carros abandonados.
Independientemente de los incentivos que proporciones, crea un sentido de urgencia con ofertas de tiempo limitado para persuadir a los clientes de presionar más rápido el botón de "Finalizar compra".
3. Perfeciona tu Llamada a la Acción
La Llamada a la Acción (CTA) en tus correos electrónicos es más que solo un botón o una línea de texto: es el enlace crítico que guía a los clientes potenciales de regreso a completar sus compras abandonadas. Aquí se explica cómo perfeccionar tu CTA para un máximo impacto:
Claridad: Deja muy claro lo que tu cliente debería hacer, exactamente, por ejemplo, “Regresar al Carrito” o “Completa Tu Compra”
Urgencia: Dale a tus clientes una razón convincente para actuar pronto con frases como, “No Pierdas Tu Descuento del 20%” o “¡Tu Carrito Expira Pronto!” que inciten a la acción inmediata.
Contraste visual: Tu CTA debería destacarse visualmente del resto del correo electrónico, ya sea usando colores contrastantes o siendo de un tamaño mayor. Tus clientes no deberían tener que buscar para encontrar la CTA.
Colocación estratégica: Coloca tu CTA en una posición llamativa, idealmente, sobre el pliegue y nuevamente al final del correo para una exposición repetida.
Seguimiento: Cualquier cosa que tu CTA prometa al cliente, la página de destino a la que enlace debería cumplirlo, ya sea aplicando un descuento o simplemente mostrando los artículos que estaban en su carrito.
4. Segmenta tu audiencia para un éxito más específico
La segmentación de correos electrónicos contribuye al éxito de la recuperación del carrito. Al dividir tu audiencia en grupos distintos según sus comportamientos y características, puedes adaptar tu mensaje para lograr máxima relevancia e impacto.
Al conectar tu tienda de comercio electrónico con tu lista de correos utilizando Connectors, puedes segmentar tu audiencia en función de comportamientos como el historial de compras, el tamaño del carrito y las preferencias de productos. Ajustar tu enfoque a cada segmento aumenta la relevancia y efectividad de tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, un carrito de alto valor podría justificar una estrategia de recuperación más agresiva o estratégica.
También puedes filtrar a los que abandonan el carrito con frecuencia para evitar el spam y aumentar tus tasas generales de participación en correos electrónicos de recuperación de carritos. El exceso de mensajes enviando un correo cada vez que abandonen su carrito puede aumentar la probabilidad de cancelaciones de suscripción o de ser marcados como spam.
Mantén un ojo cercano en las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión de tus correos electrónicos de recuperación de carritos segmentados. Estas métricas te informarán sobre qué está funcionando y qué no, permitiendo una optimización continua. No temas probar e iterar dentro de los segmentos, por ejemplo, variando el momento de los correos, el tipo de incentivos ofrecidos o el mensaje usado.
1. Aprovecha el poder de la prueba social
La prueba social es un poderoso influyente en la toma de decisiones del consumidor. De hecho, 66% de los consumidores dijeron que las opiniones positivas de los usuarios son el factor más significativo para llevarlos a realizar una compra. Integrar elementos de prueba social en tus correos electrónicos de recuperación puede aumentar significativamente la confianza y animar a los clientes a completar sus compras.
Incluye calificaciones y reseñas de productos en tus correos electrónicos para asegurar a los clientes sobre su elección. Encuentra reseñas de 5 estrellas reales en las listas de tus productos y compártelas con los compradores para inclinarlos hacia un lado de la decisión. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos, demostrando la satisfacción de otros.
También puedes incluir contenido generado por los usuarios (UGC), como fotos, videos y GIFs de otros clientes usando el producto, o publicaciones compartidas en redes sociales. Esto puede crear un sentido de comunidad y confiabilidad, ya que el UGC generalmente parece más genuino que las declaraciones directamente de la marca.
2. Ofrece incentivos para atraer a los clientes a regresar
Los incentivos como descuentos o envío gratuito pueden desempeñar un papel crucial en convencer a los clientes de completar sus compras. Este tipo de incentivos aumentan el valor percibido de tus ofertas, haciendo que los compradores le den a tu negocio una segunda oportunidad.
Aunque ambos incentivos reducen la barrera financiera para finalizar la compra, tienes que encontrar un equilibrio entre las reducciones directas de precio y los servicios de valor añadido como el envío gratuito. Considera cómo cada oferta afecta a tus márgenes de beneficio, pero también considera las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden ver el envío gratuito como más valioso que un descuento. Otros podrían preferir una reducción de precio para justificar la compra. Usa pruebas A/B y analiza las métricas de tus correos electrónicos para determinar qué ofertas tienen más probabilidades de convertir carros abandonados.
Independientemente de los incentivos que proporciones, crea un sentido de urgencia con ofertas de tiempo limitado para persuadir a los clientes de presionar más rápido el botón de "Finalizar compra".
3. Perfeciona tu Llamada a la Acción
La Llamada a la Acción (CTA) en tus correos electrónicos es más que solo un botón o una línea de texto: es el enlace crítico que guía a los clientes potenciales de regreso a completar sus compras abandonadas. Aquí se explica cómo perfeccionar tu CTA para un máximo impacto:
Claridad: Deja muy claro lo que tu cliente debería hacer, exactamente, por ejemplo, “Regresar al Carrito” o “Completa Tu Compra”
Urgencia: Dale a tus clientes una razón convincente para actuar pronto con frases como, “No Pierdas Tu Descuento del 20%” o “¡Tu Carrito Expira Pronto!” que inciten a la acción inmediata.
Contraste visual: Tu CTA debería destacarse visualmente del resto del correo electrónico, ya sea usando colores contrastantes o siendo de un tamaño mayor. Tus clientes no deberían tener que buscar para encontrar la CTA.
Colocación estratégica: Coloca tu CTA en una posición llamativa, idealmente, sobre el pliegue y nuevamente al final del correo para una exposición repetida.
Seguimiento: Cualquier cosa que tu CTA prometa al cliente, la página de destino a la que enlace debería cumplirlo, ya sea aplicando un descuento o simplemente mostrando los artículos que estaban en su carrito.
4. Segmenta tu audiencia para un éxito más específico
La segmentación de correos electrónicos contribuye al éxito de la recuperación del carrito. Al dividir tu audiencia en grupos distintos según sus comportamientos y características, puedes adaptar tu mensaje para lograr máxima relevancia e impacto.
Al conectar tu tienda de comercio electrónico con tu lista de correos utilizando Connectors, puedes segmentar tu audiencia en función de comportamientos como el historial de compras, el tamaño del carrito y las preferencias de productos. Ajustar tu enfoque a cada segmento aumenta la relevancia y efectividad de tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, un carrito de alto valor podría justificar una estrategia de recuperación más agresiva o estratégica.
También puedes filtrar a los que abandonan el carrito con frecuencia para evitar el spam y aumentar tus tasas generales de participación en correos electrónicos de recuperación de carritos. El exceso de mensajes enviando un correo cada vez que abandonen su carrito puede aumentar la probabilidad de cancelaciones de suscripción o de ser marcados como spam.
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Convierte las ventas perdidas en conexiones duraderas
Al cerrar este manual sobre cómo abordar el abandono del carrito, recuerda que cada compra no completada es una joya oculta para descubrir. El abandono del carrito no es algo que debas temer, sino más bien una invitación para profundizar tu comprensión de los clientes. Al adoptar un enfoque proactivo y estratégico, puedes convertir estos momentos de duda en experiencias significativas para el cliente y en ventas recuperadas.
Aprovecha las capacidades innovadoras de Bird para crear una estrategia matizada de recuperación de carritos abandonados. Nuestra plataforma es tu aliada en la creación de una experiencia fluida, atractiva y receptiva que resuena con tus clientes en cada paso.
Al cerrar este manual sobre cómo abordar el abandono del carrito, recuerda que cada compra no completada es una joya oculta para descubrir. El abandono del carrito no es algo que debas temer, sino más bien una invitación para profundizar tu comprensión de los clientes. Al adoptar un enfoque proactivo y estratégico, puedes convertir estos momentos de duda en experiencias significativas para el cliente y en ventas recuperadas.
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