Tu proveedor de SMS podría costarte más de lo que piensas. Sigue leyendo para ver por qué.
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El mensajería SMS es una de las estrategias de marketing más positivas en ROI disponibles para las marcas empresariales.
¿Entonces, por qué estamos discutiendo el alto costo del SMS? Porque, sepas o no, es posible que estés utilizando agregadores mayoristas para enviar tus mensajes.
Hay miles de operadores en todo el mundo, y mantener contratos con todos ellos puede ser un gran desafío. Por eso, las empresas a menudo dependen de agregadores mayoristas.
Pero utilizar agregadores mayoristas para SMS puede hacer que los gastos se acumulen extremadamente rápido.
Los servicios de comunicación como el SMS representan 31% del gasto global en TI. Cuando los líderes empresariales van en busca de gastos que recortar, el SMS a menudo se examina detenidamente.
Esto nos lleva a nuestro segundo punto: aunque el costo por centavo del mensajería SMS puede ser bajo, el retorno de la inversión (ROI) puede estar muy por debajo de su potencial si te has asociado con un agregador mayorista de SMS.
Una mala entregabilidad y otros problemas de servicio probablemente están afectando tus operaciones, el crecimiento de los ingresos y la reputación general de la marca, y tu equipo puede no ser consciente de ello. En algunos casos, estos agregadores incluso exponen a las marcas a posibles acciones legales debido al incumplimiento de las regulaciones locales.
Estas limitaciones pueden no ser obvias en tus operaciones diarias, pero la falta de alcance global y conectividad directa con los operadores probablemente le esté costando a tu negocio mucho, especialmente si te esfuerzas por presentarte como una marca global cohesiva o administrar una organización de marketing rentable.
Descubre la verdad sobre cómo los agregadores mayoristas de SMS están perjudicando tu negocio, y descubre qué puedes hacer al respecto.
El costo de ahorrar un dólar: Cómo funcionan realmente los agregadores mayoristas de SMS
En la superficie, los agregadores de SMS mayoristas pueden parecer una solución lógica de proveedor para las marcas empresariales que necesitan servicios de mensajería masiva. Estos mayoristas contratan a terceros para entregar mensajes SMS en nombre de su empresa, incluidos en mercados globales donde ese mayorista no está presente.
Pero aunque esta táctica empresarial resulta en menores gastos por mensaje para su negocio, también introduce una larga lista de nuevos costos y preocupaciones de las que preocuparse, que incluyen:
El costo adicional de pagar a un intermediario. Cuando los agregadores subcontratan sus mensajes a otros proveedores, siempre toman un porcentaje. Y si no está pagando ese costo, podría ser que estén descartando mensajes para crear margen.
El agregador de sus agregadores podría estar haciendo lo mismo. Esto podría suceder seis veces, siete, y todo el tiempo, su empresa está asumiendo el costo de las tarifas de procesamiento de proveedores.
Un enlace roto en la cadena puede llevar al desastre. A medida que los mensajes se transmiten entre agregadores, por ejemplo, las cosas pueden salir mal. Si incluso un proveedor cambia una identificación de remitente, sus mensajes podrían clasificarse repentinamente como spam y, en última instancia, no ser entregados.
La mala visibilidad conduce a una pobre transparencia. En manos de agregadores desconocidos, su negocio corre un mayor riesgo de tasas de entrega deficientes, lo que impacta no solo en el rendimiento de su campaña, sino en su capacidad para evaluar los resultados de su campaña.
El aumento de la latencia de los mensajes reduce su ROI. Los intercambios entre agregadores pueden aumentar el tiempo que lleva enviar estos mensajes. Por ejemplo, las contraseñas de un solo uso y las ventas flash tienen una vida útil corta y deben entregarse de inmediato.
Cumplimiento. Las regulaciones de mensajería varían según el país, y no todos los agregadores de SMS van a seguir las reglas. Un desprecio por las regulaciones locales puede exponer a su negocio a multas u otras consecuencias.
Calidad del servicio: Las tasas de entrega, el tiempo y otros variables que afectan el rendimiento pueden ser difíciles de rastrear. En el peor de los casos, ciertos agregadores pueden enviar recibos de entrega falsos.
Las matemáticas preocupantes detrás de la entrega de SMS de bajo costo
Entonces, la pregunta es, si los agregadores mayoristas siguen cobrando una comisión, descartando mensajes y pasando el trabajo a otra persona, ¿cuánto está pagando realmente por la entrega de mensajes?
Es difícil responder esto porque requiere que sepa exactamente cuántos mensajes se están entregando.
Desafortunadamente, la entrega no se puede asumir con la agregación mayorista de SMS. Dado que hay un costo base para enviar un mensaje SMS, los agregadores en la parte inferior de la cadena alimentaria podrían decidir descartar un porcentaje de esos mensajes planeados, entregar el resto y quedarse con la diferencia.
Supongamos que los mensajes se venden a un centavo cada uno, pero el costo para dirigir esos mensajes es de 1.1 centavos. La única forma en que los agregadores pueden ganar dinero es descartando suficientes mensajes para crear un margen de beneficios. Podría ser el 20%, o podría ser más.
Obtener cifras concretas sobre la capacidad de entrega es a menudo difícil y a veces imposible. Algunos agregadores enviarán recibos falsos. Otros pueden no informar sobre la capacidad de entrega en absoluto.
Estos agregadores locales tampoco suelen compartir datos precisos sobre la capacidad de entrega, por lo que las empresas se quedan adivinando cuántos de sus mensajes están siendo realmente recibidos. Incluso si plantea el tema con el agregador, a menudo no hay nada que hacer más que aceptar los malos resultados.
Los inconvenientes comerciales de los agregadores mayoristas
El ROI de marketing decepcionante es solo parte del problema con los agregadores mayoristas de SMS. En el peor de los casos, estos servicios también podrían cargar a su negocio con un daño reputacional duradero y problemas legales en múltiples países.
Revisemos las posibles ramificaciones de adoptar un enfoque de bajo costo y mayorista:
La mala entregabilidad lleva a conversiones perdidas y a interrupciones en el recorrido del cliente
Los mensajes SMS pueden no llegar o no hacerlo a tiempo. Esto significa que su audiencia se retrasará o impedirá de realizar acciones importantes como registrarse para una cuenta, hacer una compra u otros objetivos buscados por su campaña de mensajería.
Cuando la mensajería se transfiere entre múltiples agregadores, los problemas con los operadores pueden tardar mucho más en resolverse, reduciendo su rendimiento y capacidad de mensajería.
Si su mensaje SMS no se entrega, todos los recursos invertidos en el diseño de la campaña, la creación de contenido y los costos de la plataforma son en vano. La pérdida en su ROI aquí es casi incalculable debido a sus amplios y ondulantes efectos. Este resultado es un recorrido del cliente interrumpido que daña su reputación como una marca global y rompe su conexión con la experiencia de marca de cada cliente.
Multas regulatorias y daño reputacional
Los mensajes enviados a través de un agregador mayorista tienen más probabilidades de estar bajo escrutinio regulatorio debido a cambios en los ID del remitente, prácticas de mensajería no autorizadas, problemas relacionados con autorizaciones de suscripción y quejas de su audiencia objetivo.
Las multas por incumplimiento pueden ser devastadoras para cualquier negocio. En los Estados Unidos, por ejemplo, las violaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico pueden resultar en multas de $500 por mensaje de texto individual. Además de esos costos materiales, una mala experiencia de mensajería puede causar un daño duradero a su marca y romper la confianza entre sus consumidores objetivo.
Fraude SMS
Algunos agregadores mayoristas de SMS generan tráfico falso al que se envían mensajes reales, por lo que su negocio termina pagando. Dado que el tráfico falso se genera con números de teléfono reales, no hay manera de que las empresas atrapen a los agregadores en el acto.
Incluso las marcas más grandes del mundo son susceptibles a este fraude: X, anteriormente Twitter, reveló a principios de este año que estaba perdiendo hasta $60 millones al año en mensajes falsos de autenticación de dos factores (2FA).
Servicios y capacidades limitados
Un agregador mayorista de SMS puede facilitar la mensajería a ciertas audiencias globales, pero su valor general como proveedor de comunicaciones es muy limitado en comparación con otras opciones.
Estos agregadores ofrecen un servicio geográfico limitado, tienen dificultades para operar a la escala masiva requerida por las marcas de empresa, y no ofrecen soporte para WhatsApp, correo electrónico u otras formas de mensajería. Lo más importante es que carecen de la calidad de una relación directa con el operador que ofrece mensajes y adapta la ruta para maximizar el ROI de la mensajería.
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No te dejes seducir por los agregadores mayoristas de SMS de bajo costo; las consecuencias para tu ROI, reputación de marca y equipo legal simplemente no valen la pena. En su lugar, conecta tu gasto en SMS directamente con los resultados de tu negocio con una mejor solución.
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