¿Está Su Marca Global Usando Agregadores de SMS Mayoristas? Cuidado con los Costos Ocultos
Marketing
1 min read
¿Está Su Marca Global Usando Agregadores de SMS Mayoristas? Cuidado con los Costos Ocultos
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Tu proveedor de SMS podría costarte más de lo que piensas. Sigue leyendo para ver por qué.
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La mensajería SMS es una de las estrategias de marketing más positivas en términos de ROI disponibles para marcas empresariales.
Entonces, ¿por qué estamos discutiendo el alto costo de los SMS? Porque lo sepas o no, puedes estar utilizando agregadores mayoristas para enviar tus mensajes.
Hay miles de operadores en todo el mundo, y mantener contratos con todos ellos puede ser un gran desafío. Por eso, las empresas a menudo dependen de agregadores mayoristas.
Pero usar agregadores mayoristas para SMS puede hacer que el gasto se acumule extremadamente rápido.
Los servicios de comunicación como SMS representan el 31% del gasto global en TI. Cuando los líderes empresariales buscan gastos para recortar, los SMS a menudo son examinados detenidamente.
Esto nos lleva a nuestro segundo punto: aunque el costo centavo por centavo de la mensajería SMS pueda ser bajo, el retorno de la inversión (ROI) puede quedar muy por debajo de su potencial si te has asociado con un agregador mayorista de SMS.
Una mala entregabilidad y otros problemas de servicio probablemente estén afectando tus operaciones, el crecimiento de los ingresos y la reputación general de la marca, y tu equipo puede no estar al tanto. En algunos casos, estos agregadores incluso exponen a las marcas a posibles acciones legales debido al incumplimiento de las regulaciones locales.
Estas limitaciones pueden no ser obvias en tus operaciones diarias, pero la falta de alcance global y conectividad directa con operadores probablemente esté costando a tu negocio mucho, especialmente si estás esforzándote por aparecer como una marca global cohesionada o dirigir una organización de marketing rentable.
Descubre la verdad sobre cómo los agregadores mayoristas de SMS están perjudicando tu negocio, y averigua qué puedes hacer al respecto.
La mensajería SMS es una de las estrategias de marketing más positivas en términos de ROI disponibles para marcas empresariales.
Entonces, ¿por qué estamos discutiendo el alto costo de los SMS? Porque lo sepas o no, puedes estar utilizando agregadores mayoristas para enviar tus mensajes.
Hay miles de operadores en todo el mundo, y mantener contratos con todos ellos puede ser un gran desafío. Por eso, las empresas a menudo dependen de agregadores mayoristas.
Pero usar agregadores mayoristas para SMS puede hacer que el gasto se acumule extremadamente rápido.
Los servicios de comunicación como SMS representan el 31% del gasto global en TI. Cuando los líderes empresariales buscan gastos para recortar, los SMS a menudo son examinados detenidamente.
Esto nos lleva a nuestro segundo punto: aunque el costo centavo por centavo de la mensajería SMS pueda ser bajo, el retorno de la inversión (ROI) puede quedar muy por debajo de su potencial si te has asociado con un agregador mayorista de SMS.
Una mala entregabilidad y otros problemas de servicio probablemente estén afectando tus operaciones, el crecimiento de los ingresos y la reputación general de la marca, y tu equipo puede no estar al tanto. En algunos casos, estos agregadores incluso exponen a las marcas a posibles acciones legales debido al incumplimiento de las regulaciones locales.
Estas limitaciones pueden no ser obvias en tus operaciones diarias, pero la falta de alcance global y conectividad directa con operadores probablemente esté costando a tu negocio mucho, especialmente si estás esforzándote por aparecer como una marca global cohesionada o dirigir una organización de marketing rentable.
Descubre la verdad sobre cómo los agregadores mayoristas de SMS están perjudicando tu negocio, y averigua qué puedes hacer al respecto.
La mensajería SMS es una de las estrategias de marketing más positivas en términos de ROI disponibles para marcas empresariales.
Entonces, ¿por qué estamos discutiendo el alto costo de los SMS? Porque lo sepas o no, puedes estar utilizando agregadores mayoristas para enviar tus mensajes.
Hay miles de operadores en todo el mundo, y mantener contratos con todos ellos puede ser un gran desafío. Por eso, las empresas a menudo dependen de agregadores mayoristas.
Pero usar agregadores mayoristas para SMS puede hacer que el gasto se acumule extremadamente rápido.
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Estas limitaciones pueden no ser obvias en tus operaciones diarias, pero la falta de alcance global y conectividad directa con operadores probablemente esté costando a tu negocio mucho, especialmente si estás esforzándote por aparecer como una marca global cohesionada o dirigir una organización de marketing rentable.
Descubre la verdad sobre cómo los agregadores mayoristas de SMS están perjudicando tu negocio, y averigua qué puedes hacer al respecto.
El costo de ahorrar un dólar: Cómo funcionan realmente los agregadores mayoristas de SMS
En la superficie, los agregadores mayoristas de SMS pueden parecer una solución lógica de proveedores para marcas empresariales que necesitan servicios de mensajería masiva. Estos mayoristas contratan a terceros para entregar mensajes SMS en nombre de su empresa, incluso en mercados globales donde ese mayorista no está presente.
Pero aunque esta táctica comercial resulta en menores gastos por mensaje para su negocio, también introduce una larga lista de nuevos costos y preocupaciones, incluyendo:
El costo adicional de pagar a un intermediario. Cuando los agregadores subcontratan sus mensajes a otros proveedores, siempre se guardan una parte. Y si usted no está pagando ese costo, podría ser simplemente que estén dejando caer mensajes para crear margen.
El agregador de sus agregadores podría estar haciendo lo mismo. Esto podría ocurrir seis veces, siete, y mientras tanto, su negocio está pagando la factura de las tarifas de procesamiento de proveedores.
Un mal enlace en la cadena puede llevar al desastre. A medida que los mensajes pasan entre agregadores, por ejemplo, las cosas pueden salir mal. Si incluso un proveedor cambia una ID de remitente, sus mensajes podrían ser clasificados repentinamente como spam y, finalmente, no entregarse.
Poca visibilidad lleva a poca transparencia. En manos de agregadores desconocidos, su negocio corre un mayor riesgo de tener tasas de entrega deficientes, lo que afecta no solo el rendimiento de su campaña, sino su capacidad para evaluar los resultados de su campaña.
El aumento de la latencia de los mensajes reduce su ROI. Los intercambios entre agregadores pueden aumentar el tiempo que lleva enviar estos mensajes. Contraseñas de un solo uso y ventas flash, por ejemplo, tienen una corta expectativa de vida y necesitan ser entregados de inmediato.
Cumplimiento. Las regulaciones de mensajería varían por país, y no todos los agregadores de SMS van a seguir las reglas. Un desdén por las regulaciones locales puede exponer a su negocio a multas u otras consecuencias.
Calidad del servicio: Las tasas de entrega, el tiempo y otras variables que afectan el rendimiento pueden ser difíciles de rastrear. En el peor de los casos, ciertos agregadores pueden enviar recibos de entrega falsos.
La preocupante matemática detrás de la entrega de SMS de bajo costo
Así que la pregunta es, si los agregadores mayoristas siguen tomando una comisión, dejando caer mensajes y pasando el trabajo a alguien más, ¿cuánto está pagando realmente por la entrega de mensajes?
Es difícil responder a esto porque requiere que sepa exactamente cuántos mensajes se están entregando.
Desafortunadamente, la entrega no puede asumirse con la agregación mayorista de SMS. Dado que hay un costo básico para enviar un mensaje SMS, los agregadores en la parte inferior de la cadena alimenticia podrían decidir dejar caer un porcentaje de esos mensajes planificados, entregar el resto y quedarse con la diferencia.
Supongamos que los mensajes se venden por un centavo cada uno, pero el costo de enrutar esos mensajes es de 1.1 centavos. La única manera de que los agregadores ganen dinero es dejando caer suficientes mensajes para crear un margen de beneficio. Podría ser del 20% o podría ser más.
Obtener números concretos sobre la entregabilidad a menudo es difícil, y a veces imposible. Algunos agregadores enviarán recibos falsos. Otros pueden no informar sobre la entregabilidad en absoluto.
Estos agregadores locales tampoco suelen compartir datos precisos de entregabilidad, por lo que las empresas simplemente se quedan adivinando cuántos de sus mensajes realmente están siendo recibidos. Incluso si plantean el problema con el agregador, a menudo no hay nada que hacer más que aceptar los pobres resultados.
En la superficie, los agregadores mayoristas de SMS pueden parecer una solución lógica de proveedores para marcas empresariales que necesitan servicios de mensajería masiva. Estos mayoristas contratan a terceros para entregar mensajes SMS en nombre de su empresa, incluso en mercados globales donde ese mayorista no está presente.
Pero aunque esta táctica comercial resulta en menores gastos por mensaje para su negocio, también introduce una larga lista de nuevos costos y preocupaciones, incluyendo:
El costo adicional de pagar a un intermediario. Cuando los agregadores subcontratan sus mensajes a otros proveedores, siempre se guardan una parte. Y si usted no está pagando ese costo, podría ser simplemente que estén dejando caer mensajes para crear margen.
El agregador de sus agregadores podría estar haciendo lo mismo. Esto podría ocurrir seis veces, siete, y mientras tanto, su negocio está pagando la factura de las tarifas de procesamiento de proveedores.
Un mal enlace en la cadena puede llevar al desastre. A medida que los mensajes pasan entre agregadores, por ejemplo, las cosas pueden salir mal. Si incluso un proveedor cambia una ID de remitente, sus mensajes podrían ser clasificados repentinamente como spam y, finalmente, no entregarse.
Poca visibilidad lleva a poca transparencia. En manos de agregadores desconocidos, su negocio corre un mayor riesgo de tener tasas de entrega deficientes, lo que afecta no solo el rendimiento de su campaña, sino su capacidad para evaluar los resultados de su campaña.
El aumento de la latencia de los mensajes reduce su ROI. Los intercambios entre agregadores pueden aumentar el tiempo que lleva enviar estos mensajes. Contraseñas de un solo uso y ventas flash, por ejemplo, tienen una corta expectativa de vida y necesitan ser entregados de inmediato.
Cumplimiento. Las regulaciones de mensajería varían por país, y no todos los agregadores de SMS van a seguir las reglas. Un desdén por las regulaciones locales puede exponer a su negocio a multas u otras consecuencias.
Calidad del servicio: Las tasas de entrega, el tiempo y otras variables que afectan el rendimiento pueden ser difíciles de rastrear. En el peor de los casos, ciertos agregadores pueden enviar recibos de entrega falsos.
La preocupante matemática detrás de la entrega de SMS de bajo costo
Así que la pregunta es, si los agregadores mayoristas siguen tomando una comisión, dejando caer mensajes y pasando el trabajo a alguien más, ¿cuánto está pagando realmente por la entrega de mensajes?
Es difícil responder a esto porque requiere que sepa exactamente cuántos mensajes se están entregando.
Desafortunadamente, la entrega no puede asumirse con la agregación mayorista de SMS. Dado que hay un costo básico para enviar un mensaje SMS, los agregadores en la parte inferior de la cadena alimenticia podrían decidir dejar caer un porcentaje de esos mensajes planificados, entregar el resto y quedarse con la diferencia.
Supongamos que los mensajes se venden por un centavo cada uno, pero el costo de enrutar esos mensajes es de 1.1 centavos. La única manera de que los agregadores ganen dinero es dejando caer suficientes mensajes para crear un margen de beneficio. Podría ser del 20% o podría ser más.
Obtener números concretos sobre la entregabilidad a menudo es difícil, y a veces imposible. Algunos agregadores enviarán recibos falsos. Otros pueden no informar sobre la entregabilidad en absoluto.
Estos agregadores locales tampoco suelen compartir datos precisos de entregabilidad, por lo que las empresas simplemente se quedan adivinando cuántos de sus mensajes realmente están siendo recibidos. Incluso si plantean el problema con el agregador, a menudo no hay nada que hacer más que aceptar los pobres resultados.
En la superficie, los agregadores mayoristas de SMS pueden parecer una solución lógica de proveedores para marcas empresariales que necesitan servicios de mensajería masiva. Estos mayoristas contratan a terceros para entregar mensajes SMS en nombre de su empresa, incluso en mercados globales donde ese mayorista no está presente.
Pero aunque esta táctica comercial resulta en menores gastos por mensaje para su negocio, también introduce una larga lista de nuevos costos y preocupaciones, incluyendo:
El costo adicional de pagar a un intermediario. Cuando los agregadores subcontratan sus mensajes a otros proveedores, siempre se guardan una parte. Y si usted no está pagando ese costo, podría ser simplemente que estén dejando caer mensajes para crear margen.
El agregador de sus agregadores podría estar haciendo lo mismo. Esto podría ocurrir seis veces, siete, y mientras tanto, su negocio está pagando la factura de las tarifas de procesamiento de proveedores.
Un mal enlace en la cadena puede llevar al desastre. A medida que los mensajes pasan entre agregadores, por ejemplo, las cosas pueden salir mal. Si incluso un proveedor cambia una ID de remitente, sus mensajes podrían ser clasificados repentinamente como spam y, finalmente, no entregarse.
Poca visibilidad lleva a poca transparencia. En manos de agregadores desconocidos, su negocio corre un mayor riesgo de tener tasas de entrega deficientes, lo que afecta no solo el rendimiento de su campaña, sino su capacidad para evaluar los resultados de su campaña.
El aumento de la latencia de los mensajes reduce su ROI. Los intercambios entre agregadores pueden aumentar el tiempo que lleva enviar estos mensajes. Contraseñas de un solo uso y ventas flash, por ejemplo, tienen una corta expectativa de vida y necesitan ser entregados de inmediato.
Cumplimiento. Las regulaciones de mensajería varían por país, y no todos los agregadores de SMS van a seguir las reglas. Un desdén por las regulaciones locales puede exponer a su negocio a multas u otras consecuencias.
Calidad del servicio: Las tasas de entrega, el tiempo y otras variables que afectan el rendimiento pueden ser difíciles de rastrear. En el peor de los casos, ciertos agregadores pueden enviar recibos de entrega falsos.
La preocupante matemática detrás de la entrega de SMS de bajo costo
Así que la pregunta es, si los agregadores mayoristas siguen tomando una comisión, dejando caer mensajes y pasando el trabajo a alguien más, ¿cuánto está pagando realmente por la entrega de mensajes?
Es difícil responder a esto porque requiere que sepa exactamente cuántos mensajes se están entregando.
Desafortunadamente, la entrega no puede asumirse con la agregación mayorista de SMS. Dado que hay un costo básico para enviar un mensaje SMS, los agregadores en la parte inferior de la cadena alimenticia podrían decidir dejar caer un porcentaje de esos mensajes planificados, entregar el resto y quedarse con la diferencia.
Supongamos que los mensajes se venden por un centavo cada uno, pero el costo de enrutar esos mensajes es de 1.1 centavos. La única manera de que los agregadores ganen dinero es dejando caer suficientes mensajes para crear un margen de beneficio. Podría ser del 20% o podría ser más.
Obtener números concretos sobre la entregabilidad a menudo es difícil, y a veces imposible. Algunos agregadores enviarán recibos falsos. Otros pueden no informar sobre la entregabilidad en absoluto.
Estos agregadores locales tampoco suelen compartir datos precisos de entregabilidad, por lo que las empresas simplemente se quedan adivinando cuántos de sus mensajes realmente están siendo recibidos. Incluso si plantean el problema con el agregador, a menudo no hay nada que hacer más que aceptar los pobres resultados.
Los inconvenientes comerciales de los agregadores mayoristas
El bajo retorno de la inversión en marketing es solo una parte del problema con los agregadores mayoristas de SMS. En el peor de los casos, estos servicios también podrían cargar a su negocio con daños reputacionales duraderos y problemas legales en múltiples países.
Revisemos las posibles ramificaciones de tomar un enfoque mayorista de bajo costo:
La mala entregabilidad lleva a conversiones perdidas y a interrupciones en los recorridos del cliente
Los mensajes SMS pueden no llegar o no llegar a tiempo. Esto significa que su audiencia se retrasará o se verá impedida de realizar acciones importantes como registrarse para una cuenta, hacer una compra u otros objetivos apuntados por su campaña de mensajería.
Cuando la mensajería se entrega a través de múltiples agregadores, los problemas con las operadoras pueden tardar mucho más en solucionarse, reduciendo el rendimiento y la capacidad de su mensajería.
Si su mensaje SMS no se entrega, todos los recursos gastados en el diseño de la campaña, la creación de contenido y los costos de la plataforma son en vano. La pérdida en su ROI aquí es casi incalculable debido a sus amplios y ondulantes efectos. Este resultado es un recorrido del cliente interrumpido que daña su reputación como marca global y rompe su conexión con la experiencia de marca de cada cliente.
Multas regulatorias y daño reputacional
Los mensajes enviados a través de un agregador mayorista son más propensos a ser evaluados por las regulaciones debido a los IDs de remitentes alterados, prácticas de mensajería no autorizadas, problemas relacionados con las suscripciones voluntarias y quejas de su audiencia objetivo.
Las multas por incumplimiento pueden ser devastadoras para cualquier negocio. En los Estados Unidos, por ejemplo, las violaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico pueden resultar en multas de $500 por mensaje de texto individual. Además de esos costos materiales, una experiencia de mensajería deficiente puede infligir daño duradero a la marca y romper la confianza entre sus consumidores objetivo.
Fraude en SMS
Algunos agregadores mayoristas de SMS generan tráfico falso al cual se envían mensajes reales, que su negocio termina pagando. Dado que el tráfico falso se genera con números de teléfono reales, no hay forma para que las empresas atrapen a los agregadores en el acto.
Incluso las marcas más grandes del mundo son susceptibles a este fraude: X, anteriormente conocido como Twitter, reveló a principios de este año que estaba perdiendo hasta $60 millones al año en mensajes de autorización falsa (2FA).
Servicios y capacidades limitadas
Un agregador mayorista de SMS puede facilitar la mensajería a ciertas audiencias globales, pero su valor general como proveedor de comunicaciones es muy limitado en comparación con las alternativas.
Estos agregadores ofrecen un servicio geográfico limitado, tienen dificultades para funcionar a la escala masiva requerida por las marcas corporativas y no ofrecen soporte para WhatsApp, correo electrónico u otras formas de mensajería. Lo más importante, carecen de la calidad de una relación directa con el operador que entrega mensajes y adapta el enrutamiento para maximizar el ROI de la mensajería.
El bajo retorno de la inversión en marketing es solo una parte del problema con los agregadores mayoristas de SMS. En el peor de los casos, estos servicios también podrían cargar a su negocio con daños reputacionales duraderos y problemas legales en múltiples países.
Revisemos las posibles ramificaciones de tomar un enfoque mayorista de bajo costo:
La mala entregabilidad lleva a conversiones perdidas y a interrupciones en los recorridos del cliente
Los mensajes SMS pueden no llegar o no llegar a tiempo. Esto significa que su audiencia se retrasará o se verá impedida de realizar acciones importantes como registrarse para una cuenta, hacer una compra u otros objetivos apuntados por su campaña de mensajería.
Cuando la mensajería se entrega a través de múltiples agregadores, los problemas con las operadoras pueden tardar mucho más en solucionarse, reduciendo el rendimiento y la capacidad de su mensajería.
Si su mensaje SMS no se entrega, todos los recursos gastados en el diseño de la campaña, la creación de contenido y los costos de la plataforma son en vano. La pérdida en su ROI aquí es casi incalculable debido a sus amplios y ondulantes efectos. Este resultado es un recorrido del cliente interrumpido que daña su reputación como marca global y rompe su conexión con la experiencia de marca de cada cliente.
Multas regulatorias y daño reputacional
Los mensajes enviados a través de un agregador mayorista son más propensos a ser evaluados por las regulaciones debido a los IDs de remitentes alterados, prácticas de mensajería no autorizadas, problemas relacionados con las suscripciones voluntarias y quejas de su audiencia objetivo.
Las multas por incumplimiento pueden ser devastadoras para cualquier negocio. En los Estados Unidos, por ejemplo, las violaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico pueden resultar en multas de $500 por mensaje de texto individual. Además de esos costos materiales, una experiencia de mensajería deficiente puede infligir daño duradero a la marca y romper la confianza entre sus consumidores objetivo.
Fraude en SMS
Algunos agregadores mayoristas de SMS generan tráfico falso al cual se envían mensajes reales, que su negocio termina pagando. Dado que el tráfico falso se genera con números de teléfono reales, no hay forma para que las empresas atrapen a los agregadores en el acto.
Incluso las marcas más grandes del mundo son susceptibles a este fraude: X, anteriormente conocido como Twitter, reveló a principios de este año que estaba perdiendo hasta $60 millones al año en mensajes de autorización falsa (2FA).
Servicios y capacidades limitadas
Un agregador mayorista de SMS puede facilitar la mensajería a ciertas audiencias globales, pero su valor general como proveedor de comunicaciones es muy limitado en comparación con las alternativas.
Estos agregadores ofrecen un servicio geográfico limitado, tienen dificultades para funcionar a la escala masiva requerida por las marcas corporativas y no ofrecen soporte para WhatsApp, correo electrónico u otras formas de mensajería. Lo más importante, carecen de la calidad de una relación directa con el operador que entrega mensajes y adapta el enrutamiento para maximizar el ROI de la mensajería.
El bajo retorno de la inversión en marketing es solo una parte del problema con los agregadores mayoristas de SMS. En el peor de los casos, estos servicios también podrían cargar a su negocio con daños reputacionales duraderos y problemas legales en múltiples países.
Revisemos las posibles ramificaciones de tomar un enfoque mayorista de bajo costo:
La mala entregabilidad lleva a conversiones perdidas y a interrupciones en los recorridos del cliente
Los mensajes SMS pueden no llegar o no llegar a tiempo. Esto significa que su audiencia se retrasará o se verá impedida de realizar acciones importantes como registrarse para una cuenta, hacer una compra u otros objetivos apuntados por su campaña de mensajería.
Cuando la mensajería se entrega a través de múltiples agregadores, los problemas con las operadoras pueden tardar mucho más en solucionarse, reduciendo el rendimiento y la capacidad de su mensajería.
Si su mensaje SMS no se entrega, todos los recursos gastados en el diseño de la campaña, la creación de contenido y los costos de la plataforma son en vano. La pérdida en su ROI aquí es casi incalculable debido a sus amplios y ondulantes efectos. Este resultado es un recorrido del cliente interrumpido que daña su reputación como marca global y rompe su conexión con la experiencia de marca de cada cliente.
Multas regulatorias y daño reputacional
Los mensajes enviados a través de un agregador mayorista son más propensos a ser evaluados por las regulaciones debido a los IDs de remitentes alterados, prácticas de mensajería no autorizadas, problemas relacionados con las suscripciones voluntarias y quejas de su audiencia objetivo.
Las multas por incumplimiento pueden ser devastadoras para cualquier negocio. En los Estados Unidos, por ejemplo, las violaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico pueden resultar en multas de $500 por mensaje de texto individual. Además de esos costos materiales, una experiencia de mensajería deficiente puede infligir daño duradero a la marca y romper la confianza entre sus consumidores objetivo.
Fraude en SMS
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Calcula y protege tu verdadero ROI con Bird
No se deje atraer por los agregadores mayoristas de SMS de bajo costo; las consecuencias para su ROI, reputación de marca y equipo legal simplemente no valen la pena. En su lugar, conecte el gasto de SMS directamente con los resultados de su negocio mediante una mejor solución.
Bird está aquí para ayudarle: Realizaremos un análisis de su gasto de SMS y hablaremos con usted para discutir los costos reales de su estrategia de SMS actual. Luego, demostraremos cómo nuestra plataforma puede ayudarle a optimizar el contenido de sus mensajes, el compromiso global, el cumplimiento y la estrategia multicanal.
¿Quiere recibos de entrega? Los tenemos. ¿Experiencia global? También la tenemos.
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