Índice
Esta guía ofrece un desglose táctico y paso a paso de cómo construir y lanzar una venta flash de SMS exitosa.
La ciencia detrás de por qué las ventas flash son tan efectivas
A diferencia de muchas otras tácticas de ventas y marketing en la era digital, las ventas rápidas no han experimentado muchos cambios estructurales en los últimos años. La razón de esto es simple: si no está roto, no lo arregles.
La mejor evidencia de la capacidad de las ventas rápidas por SMS para superar otros canales de comunicación son las ofertas del Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Al presionar los botones emocionales correctos, las promociones exclusivas se implementan anualmente con un efecto impresionante. En la plataforma de comercio electrónico de Shopify, las ventas en línea durante este período decisivo del año fiscal superaron los 7.5 mil millones de dólares en 2022, un aumento del 19% respecto al año anterior.
Esta sección proporciona un resumen de la psicología detrás de las ventas rápidas y por qué tienen éxito, así como una visión sobre la vitalidad del marketing por SMS como vehículo para estas promociones.
Ventas rápidas: Detrás de su atractivo psicológico
Desde una perspectiva de ingresos, el objetivo de las ventas rápidas siempre es el mismo: mover una cantidad predeterminada de productos, típicamente vendidos a precios fuertemente descontados, en un corto período de tiempo. A diferencia de las ventas tradicionales de comercio electrónico que se extienden por períodos prolongados, las ventas rápidas están diseñadas para maximizar su impacto apoyándose en desencadenantes emocionales probados y verdaderos para incentivar a los consumidores a comprar de inmediato.
Estas señales internas crean lo que comúnmente se denomina Miedo a Perderse Algo (FOMO). Para elevar la apuesta hasta el punto en el que los consumidores sienten la presión del FOMO, los minoristas deben:
Comunicar la escasez del producto
Crear un sentido de urgencia
Convencer a los compradores para que actúen de inmediato
Más adelante en esta guía, tocaremos cada uno de estos elementos con más detalle, pero, en resumen, combinar estas tres técnicas resulta en una fórmula simple pero devastadoramente efectiva.
Con tanta competencia por la atención del consumidor y los dólares procesados en el proceso de compra, las marcas de comercio electrónico están aumentando continuamente la intensidad de sus ventas rápidas. Una de las formas en que están logrando esto es a través de campañas de mensajería SMS basadas en precisión.
Por qué el SMS es crucial para aumentar los ingresos de las ventas rápidas
Una breve búsqueda en línea de datos recientes sobre mensajería SMS cuenta la historia de un canal en un fuerte ascenso en la cadena de marketing.
Según los datos de 2023 sobre consumidores en EE. UU.:
El SMS ofrece una tasa de apertura promedio del 98%, casi cinco veces más que el correo electrónico (20%)
El tiempo promedio de respuesta a un SMS es de 3 minutos, sesenta veces el tiempo del correo electrónico (90 minutos)
El 48% de los clientes prefieren que la comunicación de las empresas se realice a través de mensajes de texto
En contraste con los correos electrónicos, los mensajes SMS no se pierden en el desorden diario de la bandeja de entrada con el que la mayoría de las personas lidia. Aparecen directamente en la pantalla del teléfono del destinatario, lo que los hace difíciles de perder. El SMS también permite una mejor personalización de los mensajes, lo que puede aumentar el compromiso del usuario final, las tasas de conversión y la experiencia del consumidor en su conjunto.
Con plataformas poderosas e integrales como Bird, comenzar es rápido, fácil y asequible. Menores gastos iniciales significan márgenes de beneficio más grandes para cada campaña de venta rápida o línea de productos.
Las 3 características clave de una venta flash por SMS
A continuación, echemos un vistazo ampliado a las características clave de una venta flash y cómo esos componentes trabajan juntos para ayudar a alcanzar los objetivos de ventas.
Cantidad limitada de productos: consíguelo antes de que se agote
Sin duda, la información más importante que transmitir durante una venta flash es la cantidad limitada de productos. Al utilizar la escasez como el fulcro de la promoción de marketing, se urge a los clientes a actuar rápidamente o perderse una oferta imperdible. Es el mecanismo de “reloj de cuenta atrás” definitivo para el marketing y las ventas.
En su popular libro, “Influencia: La Psicología de la Persuasión”, el autor Robert Cialdini añade que “[el] sentimiento de estar en competencia por recursos escasos tiene propiedades motivadoras poderosas.”
Comunicar claramente la disponibilidad limitada de productos en sus promociones de SMS flash puede ser un motor instantáneo de ventas inmediatas, independientemente de la industria.
Descuentos profundos: el arte del trato
Otra característica definitoria de una venta flash típica es ofrecer descuentos profundos a los consumidores. Estas reducciones de precio deben ser sustanciales para tener algún efecto, con muchos minoristas de comercio electrónico optando por descuentos en el rango del 50% al 70%, especialmente durante la temporada alta de compras navideñas.
Sin embargo, para encontrar ese punto dulce con un descuento de alto rendimiento, hay muchos detalles más pequeños a considerar, incluyendo:
¿Proporciona códigos de descuento o reducciones de precio automáticas?
¿Clasifica los descuentos por umbrales de gasto?
¿Basas los descuentos en la actividad de suscripción o compra?
La respuesta a estas preguntas no será la misma de un negocio a otro. Debes conocer a tu público objetivo y qué oferta será la más atractiva para ellos. Una vez que logres ese equilibrio, estarás un paso más cerca de ver tus conversiones de ventas y tasas de clics (CTRs) dispararse.
Acceso exclusivo: brindando el tratamiento VIP
El concepto de exclusividad es otro pilar de las ventas flash. Es la idea de que la cantidad limitada y el descuento solo están disponibles para un selecto grupo de personas, lo que eleva aún más los riesgos del lado del consumidor. Es un escenario de ganar-ganar-ganar. Las empresas recompensan a los clientes por su lealtad, lo que les hace sentir valorados, lo que conduce a compras repetidas y un vínculo más fuerte con la marca a lo largo del tiempo.
Según McKinsey, el 62% de los consumidores gastan más en una marca una vez que forman parte de un programa de lealtad pagado. Los compradores también tienen el doble de probabilidades de comprar como parte de un programa de lealtad pagado en comparación con uno que es gratuito para unirse.
En resumen, utilizar SMS para ofrecer una oferta o experiencia VIP a tu público objetivo puede tener un impacto enorme en las ventas mientras también mejora el compromiso del cliente en el proceso. No se trata solo de lo que ofreces, sino de cómo lo ofreces.
Los 5 mayores beneficios de las ventas flash por SMS
Desplegar este tipo de promoción regularmente también hace maravillas para construir el reconocimiento de la marca, aumentar su base de clientes orgánicos y elevar su perfil como entidad de mercado de confianza.
Aquí están los cinco mayores beneficios que las empresas pueden obtener de las promociones de ventas flash por SMS:
Más emoción en torno a tu marca
Cuando se trata de promociones de marketing por SMS especializadas, generar entusiasmo en línea es una parte significativa del rompecabezas. Es la razón por la cual muchas empresas, desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas, optimizan sus horarios de entrega de mensajes para ventanas de alta interacción, como de 7 p.m. a 9 p.m. Cuantas más personas vean tu venta, mejor.
Una vez que las ventas flash adquieren una identidad propia dentro del ámbito de las operaciones de una empresa, pueden ganar un impulso serio rápidamente. Los Días Prime de Amazon se han convertido en uno de los estandartes en este departamento, con el primer Día Prime de 2023 pasando a la historia como el mayor día de ventas en la historia de la empresa. En total, los miembros Prime ahorraron un monto reportado de $2.5 mil millones a través de descuentos.
Ofertas irresistibles que atraen a nuevos clientes a comprar de ti
Si bien las ventas flash pueden ser una excelente manera de revitalizar una base de clientes, también es una herramienta igualmente efectiva para atraer nuevos negocios. El atractivo de profundos descuentos, combinado con el corto período de tiempo para aprovechar la oportunidad, es la combinación que impulsa a muchos compradores indecisos a convertir.
Los datos de 2020 muestran que los Millennials (89%) y los Gen Xers (86%) dicen que realizarían una primera compra de una marca debido a un descuento. También están los efectos residuales de la adrenalina que la mayoría de los consumidores sienten al actuar sobre ofertas de ventas flash. Según un estudio de RetailMeNot de 2022, el 66% de los consumidores dice que los descuentos los hacen sentir más inteligentes. Parece que los cumplidos también pueden ayudar a hacer crecer una lista de clientes comprometidos.
Lealtad y reconocimiento de marca aumentados
Cuando se ejecutan bien, las promociones flash por SMS pueden profundizar tu lealtad de cliente existente, reflejada en métricas como registros en programas de miembros o actualizaciones de suscripción de gratuita a paga. Un precio más bajo abre la puerta a relaciones que pueden durar años y valer miles de dólares.
No es que los consumidores se opongan a gastar más y ganar puntos o descuentos con varias marcas—el consumidor promedio de EE. UU. pertenece a más de 16 de dichos programas de lealtad. Sin embargo, eso no garantiza lealtad a largo plazo, con un 31% de los consumidores diciendo que los cargos elevados son la principal razón por la que cancelarían una membresía.
Mejor gestión de inventario
Gestionar tu inventario de comercio electrónico puede ser un gran desafío, especialmente a medida que muchas empresas enfrentan envíos internacionales, logística de terceros y otras preocupaciones operativas. Puede llevar a una experiencia frustrante para el cliente, con el 34% de las empresas admitiendo haber vendido involuntariamente un producto no disponible.
Las ventas flash impulsadas por SMS pueden revertir esa tendencia. Estas promociones proporcionan un mecanismo para que las empresas muevan stock más antiguo y hagan espacio para nuevas líneas de productos más rápido de lo que lo harían fuera de un ciclo de ventas. El acto de hacerlo garantiza que mantengan una gama de productos fresca y atractiva, mientras que también se reducen los costos que vienen con mantener un inventario excesivo.
Aumento de ingresos y mayor alcance
Por último, pero no menos importante, está la razón principal por la cual cualquier venta flash ve la luz del día: el aumento de ingresos. Una afirmación bastante simple, pero la verdadera clave está en alcanzar a los consumidores donde se encuentran, que, según los datos del BFCM de 2022, es en móvil.
El móvil representó el 73% de todas las ventas de comerciantes
Las ventas totales de comerciantes alcanzaron los $7.5 mil millones en 2022
La automatización de mensajes puede ayudar a lograr CTRs de más del 26%.
También es un ejemplo entre miles en todo el mundo. Independientemente de la marca, región o plataforma digital, a los consumidores les encanta aprovechar las ventas flash, y el SMS es un canal principal para fomentar la actividad de compra.
Sigue leyendo para descubrir nuestra lista corta de las técnicas de ventas flash más efectivas que puedes implementar para tu próxima promoción.
Cómo prepararse para una venta flash
Ahora es el momento de salir y ejecutar una campaña de SMS que genere ingresos adicionales. ¿Estás preparado? Esta parte de la guía te ofrece todo lo que necesitas para elaborar un plan claro y actionable.
Usando la herramienta adecuada para enviar campañas
Antes de pulsar enviar en una campaña de SMS, pregúntate: ¿Tengo la mejor herramienta de envío de campañas a mi disposición?
Las plataformas de mensajería SMS de alto rendimiento deberían permitirte:
Enviar mensajes de marketing masivos de manera eficiente
Alcanzar a tu audiencia sin importar la región
Ofrecer herramientas de automatización que ahorran tiempo
Asegurar el cumplimiento normativo en todos los aspectos
Hacer la personalización del contenido rápida y fácil
Sin todas esas capacidades al alcance de tu mano, tu campaña de venta flash por SMS podría no cumplir con las expectativas internas, a pesar de tus mejores intenciones. En una situación de ventas tan crucial, necesitas una solución de SMS confiable, como MessageBird, a tu lado en todo momento. De esa manera, tu tasa de éxito en SMS no queda al azar.
Elige los objetivos, KPI y métricas adecuadas
El objetivo general de tu venta flash por SMS no debería ser tan simple como "ganar más dinero." El sentimiento es lo suficientemente cierto, pero ¿cómo llegarás allí? ¿En qué estrategias te basarás para alcanzar y convertir a la mayor cantidad posible de clientes?
La respuesta a esas preguntas dependerá de la realidad de tu organización en relación con el marketing y el presupuesto de SMS, la capacidad, la historia de ventas, las proyecciones de ingresos y más. Sea cual sea el caso, tus objetivos de campaña deberían ayudarte a:
Impulsar ventas inmediatas (es decir, no ventas dentro de seis meses o más)
Atraer un número específico de nuevos clientes
Lograr una cierta cantidad de ingresos por upselling a clientes actuales
Aumentar la lealtad del consumidor hacia tu marca
Gestionar tu inventario liquidando cantidades de stock antiguo
Una vez que tus objetivos estén establecidos, puedes conectar los puntos expuestos en esta guía para solidificar tus KPI y métricas para la campaña de venta flash. Ejemplos de estos incluyen:
Atraer nuevos clientes ofreciendo descuentos más profundos en los productos principales
Aumentar la lealtad del cliente otorgando acceso anticipado a nuevos o suscriptores de pago
Impulsar ventas inmediatas con ventanas de pago cortas (por ejemplo, 12 o 24 horas)
Asegúrate de que tu toma de decisiones esté impulsada por datos en lugar de suposiciones. Analiza métricas como conversiones de ventas, CTR y tasas de participación para informar una línea base de pre-venta y qué aumentos de ingresos deberías esforzarte por lograr. Estos conocimientos serán invaluables para tu promoción y agilizarán el proceso de ejecución.
4 técnicas imprescindibles de venta flash para negocios
Lanzar una venta flash exitosa requiere más que solo una computadora, una conexión a internet y productos para vender. Va más allá de elegir la plataforma de comunicación adecuada para todas tus necesidades de mensajería, como Bird. Necesitas usar las técnicas adecuadas en el momento adecuado para reunirlo todo.
Veamos las cuatro tácticas imprescindibles para promociones de ventas flash.
Sé creativo con tus descuentos por tiempo limitado
Cuando incorporas un reloj de cuenta atrás en el ciclo de ventas, la sensación de urgencia automáticamente aumenta. Obliga a los consumidores a comprometerse y se apoya en el placer psicológico que se obtiene de la compra impulsiva. Sin embargo, tan buena como es esa fórmula, algunas empresas son aún más creativas (y tú también deberías serlo).
Por ejemplo, el minorista de ropa del Reino Unido HYPE ha adoptado previamente un enfoque único para las ventas flash, ofreciendo descuentos en una escala deslizante basada en la rapidez con que se procesan las compras. Las primeras 25 personas que realicen una compra reciben un 50 % de descuento en el precio total; las siguientes 50 personas obtienen un 35 % de descuento, y así sucesivamente. Técnicas menos utilizadas como esta pueden generar aún más expectación para tu venta flash.
Doble diversión con ofertas de compra uno y lleva otro gratis
Las ventas de compra uno y lleva otro (BOGO) son otra técnica exitosa para ventas flash. En una venta BOGO, los clientes que compran un producto reciben un segundo producto gratis o a un precio con descuento. El mecanismo BOGO incita a los compradores a hacer su compra con más de lo que originalmente planeaban y ayuda a los minoristas a vender stock más antiguo como parte de un paquete.
Muchos minoristas ofrecen enlaces BOGO o códigos de descuento exclusivamente a los clientes que se han dado de alta en mensajes SMS, convirtiendo el canal en una fuente principal de participación y conversión de ventas. Aquellos que consideran comprar el producto eventualmente pueden ser más propensos a añadirlo a su carrito como parte del trato.
Ofrece acceso exclusivo temprano a ofertas o productos
Puntos de acceso escalonados son una forma fácil de aumentar las ventas haciendo que los clientes se sientan valorados, más inteligentes o más especiales que la persona promedio. La anticipación de saber que estarás en el grupo que obtiene acceso inicial a una oferta imperdible crea emoción en torno a la campaña y a tu marca en general.
El SMS es un sistema de entrega excelente para esta técnica, especialmente cuando se combina con otras mejores prácticas mencionadas en esta guía. ¿Acceso exclusivo para los madrugadores durante solo unas pocas horas? Ese es un gran punto de partida. ¿Acceso temprano y limitado para suscriptores de nuevos programas de membresía como un regalo de bienvenida? Ahora estás hablando.
Construye ventas flash en torno a vacaciones o eventos
Esta técnica puede parecer evidente, pero el concepto va más allá de los dos o tres eventos festivos clave que probablemente surgieron en tu mente después de leer el encabezado. La verdad es que las ventas flash tienen mucho más potencial que ser simplemente un evento de venta “yo también” para Navidad, el Boxing Day, BFCM y así sucesivamente.
Comunicar eventos de ventas flash “alternativos” para otras festividades religiosas, como ejemplo, podría colocar tu marca en una categoría diferente en la mente de los consumidores también. Oportunidades más inclusivas y frecuentes para ahorrar a lo grande en productos nuevos o populares demuestran que tu negocio se preocupa y pone a sus clientes primero, una postura que puede ser muy valiosa en mercados digitales abarrotados.
A continuación, hablemos sobre cómo construir el mejor plan de ventas flash: uno que te prepare para el éxito desde el principio.
Las ventas flash son solo el principio
Con tantas posibilidades de participación integradas, los comerciantes pueden aprovechar el SMS para impulsar aumentos de ventas gigantes a través de tácticas probadas como el enmarcado de escasez de productos, ofertas BOGO y niveles de acceso que crean un sentido de urgencia.
No importa qué camino tomes con tu campaña de venta flash por SMS, mereces el mejor socio que te apoye en el camino, y ahí es donde entra MessageBird. Como proveedor global de SMS reconocido, clientes como Uber, Google y Facebook aman nuestra solución de SMS porque ofrece:
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