El envío de SMS puede ser un cambio radical para las marcas de comercio electrónico. Descubre por qué los SMS son tan importantes y cómo añadirlos fácilmente a tu arsenal de marketing.
Los canales de marketing propios son un activo valioso para el comercio electrónico
El sitio web de su negocio, blog, boletín informativo por correo electrónico y estrategia SMS caen en una categoría de marketing llamada “medios propios”. Los canales de marketing propios son activos sobre los que su negocio tiene control total, independientemente de la publicidad pagada, socios de marketing, apoyo de relaciones públicas y otros editores y propietarios específicos de canales.
Al priorizar el desarrollo de canales de marketing propios como SMS, las empresas de comercio electrónico pueden diversificar sus capacidades de marketing y permitir un enfoque más costo-eficiente para mejorar la experiencia del cliente.
Confíe en el alcance de las redes sociales bajo su propio riesgo
Las redes sociales a menudo se agrupan con SMS y correo electrónico como un canal de marketing propio. La etiqueta no es del todo precisa.
Por un lado, las empresas tienen el control total sobre el contenido que publican en sus cuentas de redes sociales. Pero hay una enorme diferencia entre las redes sociales y otros canales de marketing propios cuando se trata de alcance de audiencia.
Su negocio puede controlar qué y cuándo publica en las redes sociales, pero esas plataformas sociales tienen control total sobre su alcance orgánico. La mayoría de las principales redes sociales utilizan algoritmos para controlar cuánto alcance orgánico pueden lograr las publicaciones de su negocio: la tasa de participación promedio para una publicación orgánica en Facebook, por ejemplo, puede ser tan baja como 1.52 por ciento.
Las redes sociales están incentivadas a suprimir el alcance orgánico para que su negocio termine pagando por promoción pagada. Cuando su negocio no posee la distribución, no posee el canal de marketing.
Las redes sociales aún ofrecen mucho valor a las marcas de comercio electrónico, pero ese valor está a merced de las plataformas donde su negocio construye una presencia, lo que es la razón por la que vale la pena invertir en canales de marketing que su negocio puede poseer por completo.
La ventaja de posesión de correo electrónico y SMS
En comparación con el control limitado que ofrecen las redes sociales y los canales de marketing pagados, el correo electrónico y el SMS se destacan al ofrecer control total no solo sobre el contenido que crea, sino también sobre la distribución de ese contenido y la audiencia que alcanza.
La lista de beneficios es larga. Aquí están los aspectos más destacados:
Usted controla completamente el contenido que crea y la audiencia que alcanza. Lo mencionamos anteriormente, pero vale la pena repetirlo: el correo electrónico y el SMS ofrecen propiedad de extremo a extremo que otros canales de marketing no pueden igualar.
El alcance de la audiencia y la entrega son completamente transparentes. Las redes sociales, la búsqueda pagada y otros canales de marketing se dirigen a una audiencia anónima basada en filtros predefinidos. El correo electrónico y el SMS, en contraste, se entregan a una lista de clientes y prospectos conocidos.
Su negocio no tiene que pagar por la exposición. Si bien usted pagará un costo nominal para cubrir la entrega de correos electrónicos y mensajes SMS, el costo es fijo y solo una fracción del costo de la exposición publicitaria pagada.
La entrega de SMS y correos electrónicos ocurre en su propio horario. El momento puede ser de suma importancia al promover ventas flash, enviar notificaciones de envío y entregar actualizaciones en tiempo real. Las redes sociales y otros canales no le permiten controlar este momento, lo cual puede afectar el rendimiento y el valor de sus comunicaciones.
Los mensajes pueden adaptarse precisamente a una audiencia específica. Con mayor control sobre la audiencia que recibe sus mensajes, el SMS y el correo electrónico mejoran la calidad de su mensajería personalizada.
Los canales de marketing propios aumentan su valor con el tiempo. A medida que las listas de SMS y correo electrónico crecen, la participación potencial de un solo mensaje entregado aumenta. Las pruebas y iteraciones continuas refinan su estrategia de mensajería a lo largo del tiempo, optimizando el rendimiento a medida que amplía su audiencia alcanzable.
Una presencia de marketing propio más fuerte reduce su dependencia de alternativas pagadas. Su negocio puede que no deje de invertir en marketing pagado por completo, pero los canales propios le brindarán mayor flexibilidad para ajustar su mezcla de marketing y equilibrar el gasto en marketing y el ROI.
Lanza tu estrategia de SMS a través de Shopify
Tu estrategia de SMS para comercio electrónico se basa en los datos de los clientes y la actividad de compra que se ejecuta a través de tu tienda en línea. Ofertas personalizadas, ventas flash, cupones, recordatorios de carritos abandonados, notificaciones de envío y solicitudes de reseñas de productos son solo algunos de los escenarios en los que los mensajes de SMS dependen de la información de tu plataforma de comercio electrónico.
Con más de cuatro millones de tiendas en línea construidas en su plataforma, lo más probable es que tu negocio de comercio electrónico esté funcionando en Shopify. Pero ya sea Shopify o uno de sus competidores, tu estrategia de mensajería depende de una integración fluida entre los SMS de tu empresa y las plataformas de comercio electrónico.
Aquí tienes cómo hacerlo:
Elige la plataforma de SMS adecuada para tu negocio
Prepara tu estrategia de SMS para el éxito eligiendo una plataforma de mensajería que se integre con Shopify y satisfaga las necesidades únicas de tu negocio. Como mínimo, tu plataforma de SMS debe ofrecer:
Controles de cumplimiento integrados. Las empresas de comercio electrónico deben cumplir con las regulaciones locales de privacidad de datos de clientes en cualquier país donde hagan negocios. Elige una plataforma de SMS que pueda mantener tu mensajería y gestión de datos en cumplimiento en todo momento.
Integración fluida con tu plataforma de comercio electrónico. Si estás utilizando Shopify, elige un proveedor de SMS con una aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify, lo que significa que puedes confiar en la calidad de la integración de la plataforma.
La capacidad de personalizar mensajes para tu audiencia. Al utilizar datos de comercio electrónico para adaptar mensajes personalizados a tus suscriptores, tu negocio puede fomentar relaciones sólidas con los clientes que conduzcan a una mayor retención y lealtad.
Informes de comercio electrónico. Genera datos de campañas de SMS en casi tiempo real para monitorear y analizar el rendimiento, incluyendo cómo la mensajería SMS está entregando resultados de comercio electrónico.
Junto con las características esenciales anteriores, tu negocio también puede desear una plataforma de SMS que ofrezca lo siguiente:
Capacidades de automatización sin código. Herramientas de desarrollo de automatización rápidas y fáciles de usar pueden ayudarte a desarrollar estrategias de mensajería SMS conectadas a eventos de comercio electrónico que van desde operaciones en almacén hasta comportamientos de clientes.
Herramientas de arrastrar y soltar para construir ventanas emergentes en el sitio web. Widgets emergentes simples pueden ser añadidos a tu sitio web para recoger consentimientos para tus mensajes de SMS.
Fácil integración con otras aplicaciones de comercio electrónico. El marketing por SMS puede beneficiarse de integraciones con aplicaciones de comercio electrónico que brindan soporte al cliente, envío, CRM y otros servicios comerciales. Cuanto más puedas integrar tu plataforma de SMS con otras aplicaciones, más podrás aprovechar los datos compartidos y las capacidades para una mejor experiencia del cliente.
Apoyo a otras estrategias de marketing propias. Cuando SMS, correo electrónico, WhatsApp y otras comunicaciones se gestionan a través de la misma plataforma, puedes compartir datos de rendimiento, plantillas de mensajes y otros elementos estratégicos a través de estos canales para una gestión de campañas más eficiente y un mejor rendimiento.
Integra tu herramienta de SMS con Shopify
Si eliges una plataforma de SMS con herramientas de integración preconstruidas, conectar esa plataforma a tu plataforma de comercio electrónico es fácil. El conector de Shopify de Bird, por ejemplo, permite a tu negocio conectar tus plataformas de SMS y comercio electrónico en solo unos pocos pasos, dándote acceso a datos y capacidades compartidas entre estas soluciones.
Una vez que esta integración esté completa, querrás empezar a configurar tu plataforma de mensajería para alinearla con tu estrategia de SMS. Este proceso debe incluir:
Construir tu lista de SMS. Ya sea que estés importando contactos existentes o configurando canales para reunir nuevos suscriptores, crea una audiencia de SMS que servirá como tu lista maestra de suscriptores.
Implementar estrategias para obtener consentimiento explícito. Para cumplir con los requisitos globales de cumplimiento, tu lista de SMS necesitará recoger consentimientos de tus suscriptores. Puedes utilizar ventanas emergentes y el proceso de pago en línea para agregar nuevos suscriptores, pero tu negocio deberá asegurarse de que las divulgaciones apropiadas, así como la información sobre las cancelaciones, también estén disponibles.
Gestión estratégica de costos para campañas de SMS. Los precios de entrega de mensajes varían según el país. Al comunicarte con una audiencia global, la entrega optimizada por costos puede aprovechar estas diferencias para aumentar el alcance total de tu estrategia de SMS. Cuando eres nuevo en el marketing por SMS, es particularmente importante entender estos costos antes de lanzar tu primera campaña.
Habilita actualizaciones en tiempo real para tu tienda en línea
Utiliza una comunicación SMS oportuna para mejorar la experiencia de tu cliente. Junto con la mensajería de marketing, las comunicaciones SMS pueden integrarse con operaciones de comercio electrónico para entregar actualizaciones valiosas a tu base de clientes.
Las notificaciones de envío pueden mantener a los clientes informados sobre cuándo llegarán las entregas. Las notificaciones de carritos abandonados pueden recordarle a los compradores que olvidaron realizar la compra. Estas actualizaciones pueden ser automatizadas y provocadas por la información entregada desde tu plataforma de comercio electrónico, mejorando la experiencia de conversión posterior de tu empresa.
Involucra a tus clientes a través de campañas creativas de SMS
Una vez que tu plataforma SMS esté completamente integrada con tu tienda online, tu negocio estará listo para crear campañas de mensajería con el objetivo de impulsar ventas y aumentar la lealtad del cliente.
Las primeras campañas de SMS no serán perfectas. Sin embargo, al probar diferentes tipos de mensajería y analizar los resultados de tus campañas de SMS, tu negocio podrá obtener información que ayudará a refinar tu enfoque y fortalecer tu estrategia de SMS en el futuro.
¿Buscas inspiración para campañas? Aquí hay algunas estrategias de comercio electrónico populares para comenzar:
Desarrollar un programa de lealtad basado en SMS. Incentiva las suscripciones prometiendo ofertas exclusivas, productos y otros beneficios de membresía. Los puntos de recompensa, promociones por tiempo limitado y contenido VIP se pueden enviar mediante SMS para recordar a los clientes los beneficios de permanecer conectados a través de mensajes de texto.
Ventas relámpago. Las ventas limitadas en el tiempo pueden estimular las compras de clientes que no quieren perderse una gran oferta. Dado que los mensajes SMS pueden enviarse en segundos tras el lanzamiento de la campaña, las empresas de comercio electrónico pueden utilizar este canal de comunicación para compartir información sensible al tiempo.
Lanzamientos de nuevos productos. Cuando la demanda es alta y el inventario es limitado, SMS recompensará a los suscriptores informándoles al instante que productos populares están disponibles.
Recopilación de comentarios de los clientes. Haz saber a los clientes que te importan mientras también recopilas comentarios valiosos para mejorar su experiencia de compra. Ya sea que solicites comentarios mediante respuesta de texto o refieras a los clientes a una breve encuesta en línea, estas respuestas pueden ayudar a informar tu estrategia de marketing por SMS en el futuro.
Mensajes de celebración. Ofrece una experiencia SMS simple y personalizada al enviar mensajes a tus suscriptores en su cumpleaños o en su aniversario de convertirse en cliente. Una breve muestra de aprecio será bien recibida por tus suscriptores, aunque un descuento especial o promoción tampoco estará de más.
Establecer objetivos y analizar resultados
Un enfoque de prueba y iteración en el marketing por SMS solo funciona si estableces objetivos y evalúas el desempeño de todas tus campañas.
Este proceso es fácil de ejecutar cuando tu plataforma SMS ofrece análisis e informes integrados. Antes de que tu campaña se active, realmente, antes de crear la mensajería de la campaña y establecer tu público objetivo, tu negocio debe establecer el objetivo de esa campaña: generación de ingresos, canje de promociones, finalización de encuestas, etc.
La mayoría de las campañas de SMS se centran en estas métricas clave:
Tasa de entrega: Esto mide el número de mensajes SMS que se enviaron eficazmente a tu audiencia. Sin un proveedor confiable, los mensajes SMS pueden ser bloqueados, retrasados o simplemente no enviarse.
Tasas de apertura: Cuántos destinatarios recibieron tu mensaje SMS y decidieron abrirlo. Altas tasas indican una disposición a interactuar, mientras que tasas bajas sugieren que se necesita un cambio en el contenido, la sincronización, la segmentación o la mensajería.
Tasas de clics (CTR): Una vez que se abre un mensaje SMS, ¿los destinatarios están haciendo clic en los enlaces y actuando sobre las CTAs? Esta métrica es un buen indicador de compromiso e interacción.
Tasas de suscripción y anulación de suscripción: Los consumidores tienen la opción de consentir recibir mensajes SMS. Esta métrica se puede monitorear para entender cuántos destinatarios están diciendo "sí" a tu marca.
Después de que la campaña haya finalizado, examina las métricas de rendimiento que identificaste y evalúa la efectividad general de la campaña. ¿Cuáles fueron las fortalezas de la campaña? ¿Dónde estaban sus debilidades? ¿Qué puedes cambiar la próxima vez para obtener mejores resultados, y qué lecciones se pueden aplicar a tus otras campañas de SMS?
Amplía la automatización de SMS y ajusta los desencadenantes
Una integración de plataforma de comercio electrónico suministrará a tu plataforma de mensajería valiosos datos para impulsar una robusta estrategia de automatización SMS. Al aprovechar estos datos con automatización basada en disparadores e inteligencia artificial, tu negocio puede lograr una mensajería más personalizada y interacciones más receptivas, incluso a gran escala.
La automatización no significa hacer más, más rápido. Significa hacer más, más rápido y mejor que antes.
Como se mencionó anteriormente, las herramientas de desarrollo sin código acelerarán tu capacidad para implementar automatizaciones SMS en tu negocio de comercio electrónico. Pero la velocidad no es tan importante como asegurarse de que las automatizaciones estén correctamente configuradas con los disparadores y la audiencia objetivo adecuados.
Flujos de automatización principales para mejorar la experiencia de tu tienda Shopify
Cuando tu plataforma de SMS está integrada con Shopify, las posibilidades de automatización son infinitas.
Pero tus esfuerzos de automatización deben comenzar en algún lugar. Aquí hay algunas de las automatizaciones más valiosas que los negocios de comercio electrónico pueden querer priorizar:
Alertas de vuelta en stock. Al compartir datos de inventario con tu plataforma de SMS, los suscriptores pueden recibir de inmediato una notificación cuando los productos en demanda estén disponibles para su compra.
Recordatorios de carrito abandonado. Las recomendaciones sobre el mejor momento para enviar una notificación de carrito abandonado pueden variar entre una y 24 horas. Sin embargo, un estudio informó una tasa de conversión del 20.3 por ciento para los mensajes enviados dentro de una hora de abandonar el carrito. Experimenta con diferentes estrategias de temporización para encontrar el enfoque que brinde el mejor ROI para tu negocio.
Confirmaciones de pedido. Haz saber a los consumidores ansiosos que su pedido está confirmado lo antes posible. También puedes informarles cuáles serán los próximos pasos en términos de tiempo de procesamiento y envío.
Notificaciones de envío. Notifica a los clientes cuando su pedido ha sido enviado y proporciónales un número de seguimiento para que puedan monitorear el progreso del envío por su cuenta.
Rellena el vacío del tamaño de un SMS en tu estrategia de marketing de comercio electrónico
El SMS no es una solución mágica para el marketing del comercio electrónico. Pero a medida que las compras móviles se convierten en la norma, el mensajería SMS se está convirtiendo en una herramienta indispensable para mejorar la interacción y la lealtad del cliente.
Cuando construyes campañas de SMS en Bird, tu negocio puede beneficiarse de un conjunto de herramientas poderosas para ayudarte a probar, iterar y optimizar tu estrategia de SMS más rápido.
Tu retorno de inversión en mensajería mejorará y la experiencia de tu cliente será más fuerte que nunca.