El envío de SMS puede ser un cambio radical para las marcas de comercio electrónico. Descubre por qué los SMS son tan importantes y cómo añadirlos fácilmente a tu arsenal de marketing.
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Estos números no mienten: más de tres cuartas partes de los adultos en EE. UU. usan sus teléfonos para comprar y hacer compras. Para 2024, se estima que el 42.9 por ciento de las ventas globales de comercio electrónico provendrán de dispositivos móviles. A medida que la industria del comercio electrónico evoluciona, el marketing por SMS se está acercando a su centro gravitacional, permitiendo la comunicación 1 a 1 que personaliza mensajes, aumenta las conversiones y mejora las tasas de retención de clientes.
La integración perfecta con tu plataforma de comercio electrónico crea una relación colaborativa entre tu estrategia de SMS y tus compradores en línea. Con las tácticas correctas, el marketing por SMS se puede integrar en numerosas iniciativas de marketing. La segmentación de audiencia y la automatización basada en desencadenantes pueden optimizar la entrega de mensajes mientras reducen el trabajo manual involucrado en la gestión de estas campañas.
Los beneficios del marketing por SMS no se pueden replicar en otros lugares. Si estás seriamente interesado en hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, es hora de agregar esta poderosa estrategia a tu arsenal de marketing.
Pondremos tu negocio en el camino correcto. En esta guía, aprenderás:
La importancia de desarrollar canales de medios propios para tu marca de comercio electrónico
Cómo integrar tu plataforma de SMS con tu tienda en línea
Qué tipos de campañas de SMS pueden impulsar el compromiso entre tus clientes
Cómo la automatización de SMS puede mejorar la experiencia de compra en línea y aumentar las ventas
Los canales de marketing propios son un activo valioso para el comercio electrónico
El sitio web de su negocio, blog, boletín informativo por correo electrónico y estrategia de SMS, todos encajan en una categoría de marketing llamada “medios propios”. Los canales de marketing propios son activos sobre los cuales su negocio tiene control total, independientemente de la publicidad paga, socios de marketing, soporte de relaciones públicas y otros editores y propietarios específicos de canales.
Al priorizar el desarrollo de canales de marketing propios como SMS, los negocios de comercio electrónico pueden diversificar sus capacidades de marketing y posibilitar un enfoque más rentable para mejorar la experiencia del cliente.
Confíe en el alcance de las redes sociales bajo su propio riesgo
A menudo, las redes sociales se agrupan junto con SMS y correo electrónico como un canal de marketing propio. La etiqueta no es del todo precisa.
Por un lado, las empresas tienen total control sobre el contenido que publican en sus cuentas de redes sociales. Pero hay una enorme diferencia entre las redes sociales y otros canales de marketing propios cuando se trata del alcance de audiencia.
Su negocio puede controlar qué y cuándo publica en redes sociales, pero esas plataformas sociales tienen control total sobre su alcance orgánico. La mayoría de las principales redes sociales utilizan algoritmos para controlar cuánto alcance orgánico pueden lograr las publicaciones de su negocio: la tasa de participación promedio para una publicación orgánica de Facebook, por ejemplo, puede ser tan baja como 1.52 por ciento.
Las redes sociales tienen un incentivo para suprimir el alcance orgánico para que su negocio termine invirtiendo en promoción paga. Cuando su negocio no posee la distribución, no posee el canal de marketing.
Las redes sociales aún ofrecen mucho valor a las marcas de comercio electrónico, pero ese valor está a merced de las plataformas donde su negocio construye una presencia, por lo cual vale la pena invertir en canales de marketing que su negocio pueda poseer completamente.
La ventaja de propiedad del correo electrónico y SMS
En comparación con el control limitado que ofrecen las redes sociales y los canales de marketing pagados, el correo electrónico y SMS se destacan al ofrecer control total no solo del contenido que crea, sino también de la distribución de ese contenido y de la audiencia que alcanza.
La lista de beneficios es larga. Aquí están los aspectos destacados:
Usted controla completamente el contenido que crea y la audiencia que alcanza. Lo mencionamos anteriormente, pero vale la pena repetirlo: el correo electrónico y SMS ofrecen una propiedad de extremo a extremo que otros canales de marketing no pueden igualar.
El alcance de la audiencia y la entrega son completamente transparentes. Las redes sociales, la búsqueda paga y otros canales de marketing apuntan a una audiencia anónima basada en filtros predefinidos. El correo electrónico y SMS, en contraste, se entregan a una lista de clientes y prospectos conocidos.
Su negocio no tiene que pagar por la exposición. Aunque pagará un costo nominal para cubrir la entrega de correos electrónicos y mensajes SMS, el costo es fijo y solo una fracción del costo de la exposición en anuncios pagados.
La entrega de SMS y correo electrónico ocurre en su propio horario. El tiempo puede ser de suma importancia al promover ventas rápidas, enviar notificaciones de envío y entregar actualizaciones en tiempo real. Las redes sociales y otros canales no permiten controlar este tiempo, lo que puede afectar el rendimiento y el valor de sus comunicaciones.
Los mensajes se pueden personalizar con precisión para una audiencia específica. Con mayor control sobre la audiencia que recibe sus mensajes, SMS y correo electrónico mejoran la calidad de su mensajería personalizada.
Los canales de marketing propios aumentan de valor con el tiempo. A medida que crecen las listas de SMS y correo electrónico, el compromiso potencial de un único mensaje entregado aumenta. Las pruebas y la iteración continuas refinarán su estrategia de mensajería con el tiempo, optimizando el rendimiento a medida que expande su audiencia alcanzable.
Una presencia de marketing propia más sólida reduce su dependencia de las alternativas pagas. Es posible que su negocio no deje de invertir en marketing pago por completo, pero los canales propios le darán una mayor flexibilidad para ajustar su mezcla de marketing para equilibrar el gasto de marketing y el retorno de la inversión.
Lanza tu estrategia de SMS a través de Shopify
Tu estrategia de SMS para e-commerce está impulsada por los datos del cliente y la actividad de compra que pasa por tu tienda en línea. Ofertas personalizadas, ventas flash, cupones, recordatorios de carrito abandonado, notificaciones de envío y solicitudes de reseñas de productos son solo un puñado de escenarios en los que los mensajes SMS dependen de la información de tu plataforma de e-commerce.
Con más de cuatro millones de tiendas en línea construidas en su plataforma, es probable que tu negocio de e-commerce funcione en Shopify. Pero ya sea Shopify o uno de sus competidores, tu estrategia de mensajería depende de la integración perfecta entre las plataformas de SMS y e-commerce de tu empresa.
Aquí está cómo hacer que eso suceda:
Elige la plataforma de SMS adecuada para tu negocio
Configura tu estrategia de SMS para el éxito eligiendo una plataforma de mensajería que se integre con Shopify y satisfaga las necesidades únicas de tu negocio. Como mínimo, tu plataforma de SMS debería ofrecer:
Controles de cumplimiento incorporados. Las empresas de e-commerce deben cumplir con las regulaciones locales de privacidad de datos de los clientes en cualquier país donde hagan negocios. Elige una plataforma de SMS que pueda mantener siempre en cumplimiento tu mensajería y gestión de datos.
Integración perfecta con tu plataforma de e-commerce. Si estás usando Shopify, elige un proveedor de SMS con una app en la tienda de apps de Shopify, lo que significa que puedes confiar en la calidad de la integración de la plataforma.
La capacidad de personalizar mensajes para tu audiencia. Al utilizar datos de e-commerce para adaptar mensajes personalizados a tus suscriptores, tu negocio puede fomentar relaciones sólidas con los clientes que conducen a una mayor retención y lealtad.
Informes de e-commerce. Genera datos de campaña de SMS en casi tiempo real para monitorear y analizar el rendimiento, incluyendo cómo la mensajería SMS está generando resultados en el e-commerce.
Junto con las funciones esenciales anteriores, tu negocio también puede querer una plataforma de SMS que ofrezca lo siguiente:
Capacidades de automatización sin código. Las herramientas de desarrollo de automatización rápidas y fáciles de usar pueden ayudarte a desarrollar estrategias de mensajería SMS conectadas a eventos de e-commerce que van desde operaciones de backroom hasta comportamientos de clientes.
Herramientas de arrastrar y soltar para crear pop-ups en el sitio web. Widgets de pop-up simples pueden añadirse a tu sitio web para recopilar suscripciones a tus mensajes SMS.
Integración fácil con otras aplicaciones de e-commerce. El marketing por SMS puede beneficiarse de integraciones con aplicaciones de e-commerce que ofrecen soporte al cliente, envío, CRM y otros servicios empresariales. Cuanto más puedas integrar tu plataforma de SMS con otras aplicaciones, más podrás aprovechar los datos y capacidades compartidas para una mejor experiencia del cliente.
Soporte para otras estrategias de marketing propias. Cuando los SMS, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones se gestionan a través de la misma plataforma, puedes compartir datos de rendimiento, plantillas de mensajes y otros elementos estratégicos a través de estos canales para una gestión de campañas más eficiente y un mejor rendimiento.
Integra tu herramienta de SMS con Shopify
Si eliges una plataforma de SMS con herramientas de integración preconstruidas, conectar esa plataforma a tu plataforma de e-commerce es fácil. El Shopify Connector de Bird, por ejemplo, permite a tu negocio conectar tus plataformas de SMS y e-commerce en solo unos pocos pasos, dándote acceso a datos y capacidades compartidas entre estas soluciones.
Una vez que esta integración esté completa, querrás comenzar a configurar tu plataforma de mensajería para alinearla con tu estrategia de SMS. Este proceso debería incluir:
Construir tu lista de SMS. Ya sea importando contactos existentes o configurando canales para reunir nuevos suscriptores, crea una audiencia de SMS que sirva como tu lista maestra de suscriptores.
Implementar estrategias para reunir consentimiento explícito. Para cumplir con los requisitos de cumplimiento global, tu lista de SMS necesitará recopilar suscripciones de tus suscriptores. Los pop-ups y el proceso de pago en línea pueden utilizarse para agregar nuevos suscriptores, pero tu negocio deberá asegurarse de que las divulgaciones adecuadas, así como la información sobre las baja de suscripciones, también estén disponibles.
Gestión estratégica de costos para campañas de SMS. Los precios de entrega de mensajes varían según el país. Al comunicarse con una audiencia global, la entrega optimizada en costos puede aprovechar estas diferencias para aumentar el alcance general de tu estrategia de SMS. Cuando eres nuevo en el marketing por SMS, es particularmente importante comprender estos costos antes de lanzar tu primera campaña.
Habilita actualizaciones en tiempo real para tu tienda en línea
Utiliza la comunicación SMS oportuna para mejorar la experiencia de tus clientes. Junto con los mensajes de marketing, las comunicaciones SMS pueden integrarse con las operaciones de e-commerce para proporcionar valiosas actualizaciones a tu base de clientes.
Las notificaciones de envío pueden mantener a los clientes al tanto de cuándo llegarán las entregas. Las notificaciones de carritos abandonados pueden recordar a los compradores que olvidaron realizar el pago. Estas actualizaciones pueden automatizarse y activarse con la información entregada desde tu plataforma de e-commerce, mejorando la experiencia de post-venta de tu empresa.
Involucra a tus clientes a través de campañas creativas de SMS
Una vez que tu plataforma SMS esté completamente integrada con tu tienda online, tu negocio estará listo para crear campañas de mensajería con el objetivo de impulsar ventas y aumentar la lealtad del cliente.
Las primeras campañas de SMS no serán perfectas. Sin embargo, al probar diferentes tipos de mensajería y analizar los resultados de tus campañas de SMS, tu negocio podrá obtener información que ayudará a refinar tu enfoque y fortalecer tu estrategia de SMS en el futuro.
¿Buscas inspiración para campañas? Aquí hay algunas estrategias de comercio electrónico populares para comenzar:
Desarrollar un programa de lealtad basado en SMS. Incentiva las suscripciones prometiendo ofertas exclusivas, productos y otros beneficios de membresía. Los puntos de recompensa, promociones por tiempo limitado y contenido VIP se pueden enviar mediante SMS para recordar a los clientes los beneficios de permanecer conectados a través de mensajes de texto.
Ventas relámpago. Las ventas limitadas en el tiempo pueden estimular las compras de clientes que no quieren perderse una gran oferta. Dado que los mensajes SMS pueden enviarse en segundos tras el lanzamiento de la campaña, las empresas de comercio electrónico pueden utilizar este canal de comunicación para compartir información sensible al tiempo.
Lanzamientos de nuevos productos. Cuando la demanda es alta y el inventario es limitado, SMS recompensará a los suscriptores informándoles al instante que productos populares están disponibles.
Recopilación de comentarios de los clientes. Haz saber a los clientes que te importan mientras también recopilas comentarios valiosos para mejorar su experiencia de compra. Ya sea que solicites comentarios mediante respuesta de texto o refieras a los clientes a una breve encuesta en línea, estas respuestas pueden ayudar a informar tu estrategia de marketing por SMS en el futuro.
Mensajes de celebración. Ofrece una experiencia SMS simple y personalizada al enviar mensajes a tus suscriptores en su cumpleaños o en su aniversario de convertirse en cliente. Una breve muestra de aprecio será bien recibida por tus suscriptores, aunque un descuento especial o promoción tampoco estará de más.
Establecer objetivos y analizar resultados
Un enfoque de prueba y iteración en el marketing por SMS solo funciona si estableces objetivos y evalúas el desempeño de todas tus campañas.
Este proceso es fácil de ejecutar cuando tu plataforma SMS ofrece análisis e informes integrados. Antes de que tu campaña se active, realmente, antes de crear la mensajería de la campaña y establecer tu público objetivo, tu negocio debe establecer el objetivo de esa campaña: generación de ingresos, canje de promociones, finalización de encuestas, etc.
La mayoría de las campañas de SMS se centran en estas métricas clave:
Tasa de entrega: Esto mide el número de mensajes SMS que se enviaron eficazmente a tu audiencia. Sin un proveedor confiable, los mensajes SMS pueden ser bloqueados, retrasados o simplemente no enviarse.
Tasas de apertura: Cuántos destinatarios recibieron tu mensaje SMS y decidieron abrirlo. Altas tasas indican una disposición a interactuar, mientras que tasas bajas sugieren que se necesita un cambio en el contenido, la sincronización, la segmentación o la mensajería.
Tasas de clics (CTR): Una vez que se abre un mensaje SMS, ¿los destinatarios están haciendo clic en los enlaces y actuando sobre las CTAs? Esta métrica es un buen indicador de compromiso e interacción.
Tasas de suscripción y anulación de suscripción: Los consumidores tienen la opción de consentir recibir mensajes SMS. Esta métrica se puede monitorear para entender cuántos destinatarios están diciendo "sí" a tu marca.
Después de que la campaña haya finalizado, examina las métricas de rendimiento que identificaste y evalúa la efectividad general de la campaña. ¿Cuáles fueron las fortalezas de la campaña? ¿Dónde estaban sus debilidades? ¿Qué puedes cambiar la próxima vez para obtener mejores resultados, y qué lecciones se pueden aplicar a tus otras campañas de SMS?
Amplía la automatización de SMS y ajusta los desencadenantes
Una integración de plataforma de comercio electrónico suministrará a tu plataforma de mensajería valiosos datos para impulsar una robusta estrategia de automatización SMS. Al aprovechar estos datos con automatización basada en disparadores e inteligencia artificial, tu negocio puede lograr una mensajería más personalizada y interacciones más receptivas, incluso a gran escala.
La automatización no significa hacer más, más rápido. Significa hacer más, más rápido y mejor que antes.
Como se mencionó anteriormente, las herramientas de desarrollo sin código acelerarán tu capacidad para implementar automatizaciones SMS en tu negocio de comercio electrónico. Pero la velocidad no es tan importante como asegurarse de que las automatizaciones estén correctamente configuradas con los disparadores y la audiencia objetivo adecuados.
Flujos de automatización principales para mejorar la experiencia de tu tienda Shopify
Cuando tu plataforma de SMS está integrada con Shopify, las posibilidades de automatización son infinitas.
Pero tus esfuerzos de automatización deben comenzar en algún lugar. Aquí hay algunas de las automatizaciones más valiosas que los negocios de comercio electrónico pueden querer priorizar:
Alertas de vuelta en stock. Al compartir datos de inventario con tu plataforma de SMS, los suscriptores pueden recibir de inmediato una notificación cuando los productos en demanda estén disponibles para su compra.
Recordatorios de carrito abandonado. Las recomendaciones sobre el mejor momento para enviar una notificación de carrito abandonado pueden variar entre una y 24 horas. Sin embargo, un estudio informó una tasa de conversión del 20.3 por ciento para los mensajes enviados dentro de una hora de abandonar el carrito. Experimenta con diferentes estrategias de temporización para encontrar el enfoque que brinde el mejor ROI para tu negocio.
Confirmaciones de pedido. Haz saber a los consumidores ansiosos que su pedido está confirmado lo antes posible. También puedes informarles cuáles serán los próximos pasos en términos de tiempo de procesamiento y envío.
Notificaciones de envío. Notifica a los clientes cuando su pedido ha sido enviado y proporciónales un número de seguimiento para que puedan monitorear el progreso del envío por su cuenta.
Rellena el vacío del tamaño de un SMS en tu estrategia de marketing de comercio electrónico
SMS no es una solución mágica para el marketing de comercio electrónico. Pero a medida que las compras móviles se convierten en la norma, los mensajes SMS están convirtiéndose en una herramienta indispensable para mejorar el compromiso y la lealtad del cliente.
Cuando construyes campañas de SMS en Bird, tu negocio puede beneficiarse de una suite de poderosas herramientas para ayudarte a probar, iterar y optimizar tu estrategia de SMS más rápido.
Tu retorno de inversión en mensajería mejorará, y la experiencia de tus clientes será más fuerte que nunca.
