En junio de 2021, Apple anunció que la Protección de Privacidad del Correo (MPP) llegaría a su aplicación de Correo en los dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey.
¿Cómo se verán afectados los píxeles?
Los píxeles abiertos se bloquearán efectivamente. Dado que Apple pre-cargará todas las imágenes, esto informará sobre TODOS los correos electrónicos abiertos en los clientes de Apple Mail con MPP habilitado como abiertos.
¿Cuánto impacto está teniendo MPP en el seguimiento de aperturas hasta la fecha?
Estamos compartiendo regularmente actualizaciones en Twitter y LinkedIn, así que síguenos allí para mantenerte al tanto de lo último.
¿Qué pasa con los clics? ¿Se verá afectado el seguimiento de estos? ¿Qué pasa con los rebotes u otras métricas?
Cuando “iCloud Private Relay” (que será parte de la nueva oferta de iCloud+, pero es distinto de MPP) está habilitado, todas las actividades de navegación web a través de Safari están encriptadas y enrutadas a través de múltiples servidores proxy. Un punto interesante a notar es que Private Relay funcionó igual de bien sobre HTTP o HTTPS. Este comportamiento es diferente al que algunos sitios están informando, pero en múltiples pruebas, nuestra dirección IP real fue enmascarada tanto en sitios HTTP como HTTPS.
Además, Apple no ha estado modificando la cadena de consulta, ni han estado cambiando la cadena del agente de usuario. Así que, el seguimiento de clics de primera parte no se ve afectado por esta función. De manera similar, dado que MPP realmente no cambia el proveedor del buzón (para eso, los usuarios usarían Ocultar mi correo), los rebotes y las quejas no se ven afectados por MPP.
¿Cuándo comenzó MPP?
La industria no tuvo mucho tiempo para prepararse para esto. Poco después del anuncio de junio, comenzamos a ver actividad de la beta de iOS 15 en nuestras pruebas. iOS 15 se hizo oficial el 20 de septiembre de 2021.
¿Cómo controlan los usuarios su Protección de Privacidad del Correo a través de su aplicación de Correo de iOS 15?
Aquí está cómo se presentará la función de protección de la privacidad a todos los usuarios de iOS 15 -->
¿Cuáles son las implicaciones resultantes cuando un usuario selecciona “Proteger la Actividad del Correo”?
Apple está pre-cargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos electrónicos que no se han abierto. Esto significa que casi todos los correos electrónicos enviados a destinatarios que utilizan la aplicación de Correo pueden tener resultados oscurecidos mostrando aperturas falsas.
¿Importa si el usuario está en Gmail o en algún otro servicio de correo?
El servicio de correo no importa aquí, ni tampoco dónde abra el usuario realmente el correo electrónico. Si el usuario tiene su correo yendo a la aplicación de Correo en iOS 15, iPadOS 15 o sistemas operativos macOS Monterey, Apple pre-cargará esos correos electrónicos causando que se rastree una apertura aunque no fue una apertura por parte del usuario.
¿Qué pasa si el usuario tiene iOS 15 y está utilizando la aplicación de Gmail o alguna otra aplicación de correo que no sea la aplicación de Correo nativa de Apple?
No es solo el sistema operativo lo que permite este seguimiento. Solo es cuando el usuario tiene iOS 15 o MontereyOS Y tiene esa misma dirección de correo recibiendo sus correos a través de la aplicación de Correo nativa de Apple. Si el usuario está en Gmail o en otra aplicación de correo que no es Apple Mail, incluso si está en iOS 15, los controles de privacidad no estarán en efecto.
¿Cuántas personas utilizan la aplicación de Correo de Apple?
Como el mayor remitente de correo electrónico del mundo, entregando el 40% del correo electrónico comercial y transaccional del mundo, tenemos una visión bastante buena de la huella del correo electrónico en el mundo. En nuestro Informe de Referencia 2021, vimos que el 38.1% de todas las aperturas y clics provenían de uno de los clientes de la aplicación de Correo de Apple (pero estamos viendo más cerca del 50% en nuestros datos ahora), con un 25.7% en iPhone, un 9.6% en escritorio y un 2.8% en iPad. Esto es solo superado por Gmail (en móvil y escritorio) como la mayor cuota de mercado de cualquier familia de dispositivos/clientes.
¿Se está perdiendo la ubicación?
En parte. Al configurar Private Relay, al usuario se le presentan dos opciones para proteger su información de ubicación. El usuario puede elegir tener una dirección IP anónima que preserve la ubicación aproximada del usuario, o puede elegir tener una dirección IP que estará ubicada en una región más amplia.
En nuestras pruebas, la dirección IP al elegir la primera opción estaba ubicada en el área metropolitana en la que vivía el test, pero no era identificable para su vecindario. Al elegir la opción de región más amplia, la dirección IP estaba en un estado completamente diferente, pero seguía estando en el mismo país.
Suponiendo que este comportamiento se mantenga en el futuro, los sitios aún podrán utilizar la información de IP para tomar decisiones de cumplimiento de privacidad, segmentaciones y decisiones geográficas/regionales similares.
¿Por qué está haciendo esto Apple?
Apple ha mantenido durante mucho tiempo la creencia de que la privacidad es un derecho humano fundamental. Coincide con lo que muchos gobiernos de naciones industriales de todo el mundo han estado adoptando. Esto es algo que pueden hacer como propietarios del canal de distribución, y es una tendencia que hemos visto seguir a Apple con el límite del seguimiento IDFA en otras aplicaciones de la App Store, lo que ha generado un enfrentamiento con Facebook. Apple inició estos tipos de cambios en el correo el año pasado cuando lanzaron el servicio de Private Email Relay que permite a los usuarios iniciar sesión en aplicaciones con una dirección de correo electrónico anónima y única. Con el lanzamiento de iOS 14.5, cuando los usuarios en EE.UU. fueron invitados a autorizar el seguimiento por una aplicación, el 96% de las veces optaron por no participar en el seguimiento, así que creemos que la adopción de esta nueva función de privacidad será extremadamente amplia. También hemos visto la desaparición de cookies de terceros en la industria publicitaria, incluido el navegador Safari de Apple. Era inevitable que Apple se adentrara en la privacidad del seguimiento de aperturas también.
¿Crees que otros proveedores de buzones seguirán la estrategia de Apple en esto?
Hemos escuchado rumores de que esto podría suceder en otro proveedor de buzones importante, así que necesitamos estar preparados para que las aperturas puedan devaluarse aún más en el futuro.
¿Cómo está manejando Bird esto en sus productos?
Nuestros productos Inbox Tracker y Competitive Tracker no utilizan píxeles de apertura para rastrear aperturas, por lo que seguirán funcionando como siempre. En el lado del envío, recientemente hemos agregado un campo a ambos Webhooks de Signals y a la API de Eventos para indicar cuándo se ha pre-cargado una apertura. Estas aperturas aún se incluirán ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Específicamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que casi seguro está asociada con un “ser humano” real). No obstante, la nueva bandera hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso reales y deben ser tratadas de manera diferente.
A continuación, añadiremos la capacidad de distinguir entre aperturas pre-cargadas y proxy en nuestra Interfaz de Reporte de Análisis y API de Métricas. Bird está dedicado a la continua innovación de nuestras soluciones para servir mejor a los profesionales del correo electrónico que necesitan una mejor visión del verdadero desempeño de su programa de correo electrónico.
Los Detalles Técnicos
¿Cuáles son los detalles técnicos de lo que está pasando aquí?
Cuando un usuario recibe un correo electrónico en su proveedor de buzón, una de las aplicaciones de Apple Mail pre-descarga el mensaje sin que el usuario interactúe con el mensaje. Esta pre-descarga a menudo no ocurre inmediatamente y se realiza principalmente cuando el teléfono del usuario está conectado y en wifi. Una vez que el mensaje se ha pre-descargado, el cliente de correo luego precarga y almacena en caché todas las imágenes utilizando el servicio proxy de Apple. Esta precarga de imágenes hace que se disparen los píxeles de imagen, lo que resulta en una apertura falsa.
¿Cuál es la diferencia entre algo abierto detrás de un proxy y pre-descargado?
Descripciones de los diferentes tipos de aperturas en este nuevo mundo:
Aperturas “Regulares”: Estos son correos electrónicos que son abiertos por su destinatario previsto, y la apertura transmite con precisión tanto que abrieron el correo como el dispositivo que utilizaron para ver el correo y la IP desde la que accedieron a él.
Aperturas Proxied: Estos son correos electrónicos donde la apertura de la imagen ocurre a través de un proxy de privacidad. La apertura fue iniciada por su destinatario, pero el dispositivo y la información de IP/ubicación asociada con la apertura están ocultos para usted.
Aperturas Pre-descargadas: Estas son un nuevo y especial tipo de apertura donde el dispositivo del usuario abre el correo electrónico y busca (y almacena en caché) la imagen sin que tomen ninguna acción. Para las aperturas pre-descargadas, es imposible saber si el destinatario real realmente miró su correo o si su dispositivo simplemente lo extrajo y nunca lo miró.
Con todas estas clasificaciones, es importante saber que una pequeña porción de correos electrónicos (independientemente de los tipos anteriores) son abiertos e inspeccionados por servicios de seguridad y pueden desencadenar “aperturas falsas.” Estas no son comunes, pero cuando decimos que una apertura puede ser “confiable,” realmente queremos decir que se puede contar con ello con alta confianza.
¿Un usuario tiene que usar activamente Mail.app para que el correo se vea afectado por MPP?
Consideremos un escenario común: un usuario configura su cuenta de correo en Apple Mail.app, en la aplicación móvil de Gmail, y también usa rutinariamente la aplicación web de Gmail. Incluso si el usuario raramente (o nunca) abre su correo en Apple Mail.app, la Protección de Privacidad del Correo aún precargará imágenes porque la cuenta de correo fue configurada en Mail.app de Apple. En este caso, un remitente verá aperturas desde el proxy de imagen de Apple y el proxy de imagen de Gmail.
¿Apple está pre-descargando todas las imágenes ahora?
Esto solo se observa cuando el usuario está en wifi y su dispositivo está conectado.
¿Con qué rapidez se está realizando la pre-descarga?
De acuerdo con nuestros amigos en Movable Ink, el 85% de los usuarios de Apple Mail que han hecho clic en un enlace vieron el contenido renderizado menos de un minuto antes de la apertura.
En general, dado el modo en que MPP pre-descarga imágenes, estamos viendo eventos de apertura que ocurren en un intervalo de minutos a horas después. Sin embargo, dada la limitación de que MPP solo pre-descarga cuando está en wifi y conectado, el impacto real en la optimización del tiempo de apertura ha sido más limitado de lo que se temía inicialmente. Será importante seguir monitoreando esto ya que podría cambiar en cualquier momento en el futuro.
¿Afectará MPP a los píxeles de seguimiento web que rastrean el comportamiento web?
Salvo que el usuario haya bloqueado el seguimiento a través de su navegador, el seguimiento web funcionará como normalmente lo hace. MPP no afectará el seguimiento web.
¿Cómo podemos identificar a los destinatarios que tienen MPP habilitado? ¿Qué debería estar buscando?
Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple están enviando al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. En cuanto a cómo Bird manejará esto específicamente, en el lado del envío, estaremos añadiendo un campo a Webhooks y a la API de Eventos para indicar cuándo una apertura ha sido pre-descargada.
Estas aperturas todavía se incluirán ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Específicamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que casi con certeza está asociada con un “verdadero” ser humano). Sin embargo, la nueva bandera hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso real y deben ser tratadas de manera diferente. Esta capacidad estará disponible en unas pocas semanas. También incorporaremos esta distinción en nuestra interfaz de informes de análisis y en la API de métricas en el cuarto trimestre.
¿Qué cadena de agente de usuario me dice que MPP está habilitado?
Según Google, la cadena de agente de usuario de un navegador ayuda a identificar qué navegador se está utilizando, qué versión y en qué sistema operativo. Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple están enviando al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. Si bien no hay una indicación directa de que esto pertenece a los proxies de imagen de Apple, nuestras pruebas indican que la cadena identifica con precisión las solicitudes provenientes de los proxies de imagen de Apple. Esto, a su vez, puede permitir que los remitentes filtren las aperturas del proxy de Apple de sus métricas o las segmenten de manera diferente. Se desconoce si Apple cambiará esto en el futuro. Por lo tanto, será importante que los remitentes estén atentos a los cambios en esta cadena y ajusten en consecuencia.
¿Está Apple ocultando las direcciones IP?
Las IPs de seguimiento de clics solo se oscurecerán si las personas optan por Apple Private Relay (un producto separado y parte de iCloud+, también solo lanzado en beta – eso fue una retractación por parte de Apple).
Los clics únicos seguirán siendo precisos de cualquier manera, ya que Bird rastrea clics de manera única por cada correo enviado (cada enlace en cada correo a cada destinatario está identificado de manera única).
¿Sigue funcionando MPP si el mensaje cae en la carpeta de spam?
Hasta ahora, no hemos visto que MPP pre-descargue imágenes para correos electrónicos entregados en la carpeta de spam.
¿Respetará el proxy de Apple Mail los encabezados de caché de imágenes?
No, MPP no respeta los encabezados de caché de imágenes. Las imágenes se almacenan en caché por un período de 2-3 días. Si no se aplica un encabezado de caché de imagen, las imágenes parecen ser almacenadas en caché indefinidamente.
¿Informará Apple múltiples aperturas si pre-descargan el correo y luego el usuario realmente lo abre?
No. La imagen se almacenará en caché por un cierto período de tiempo y las aperturas adicionales dentro de esa ventana no serán reportadas.
¿Está Apple aplicando la Protección de Privacidad del Correo solo al clásico píxel 1x1, o están bloqueando todos los cargados de imágenes (à la Outlook circa 2005)? Y dado que mucho de otro contenido consistirá en imágenes, ¿hay una forma de evitar esto añadiendo datos de seguimiento al otro contenido del correo electrónico?
Apple no está bloqueando píxeles, sino que sus dispositivos pre-descargan y almacenan en caché todas las imágenes en los correos electrónicos con agresividad. Así que recibirás una apertura sin importar si el usuario realmente abrió el correo.
¿Es seguro asumir que las direcciones de correo devueltas seguirán reportando devoluciones y no reportarán aperturas?
Sí.
Estamos preocupados por el impacto en nuestros controles de trampa de spam (por ejemplo, trampas de spam que reportan compromiso). ¿Hay una perspectiva que puedas compartir sobre el potencial de trampas de spam prístinas para reportar aperturas dado la respuesta a la pregunta anterior (es decir, ¿tendría que sincronizar el operador de trampas su buzón monitoreado en la aplicación iOS para que pase una apertura)?
Sí, un operador de trampa tendría que tener un cliente de Apple Mail adjunto al buzón en cuestión, lo que parece altamente improbable. Un operador de trampa importante nos dijo que Apple no está involucrada en su proceso de monitoreo. El mayor riesgo en la industria es que las personas abandonen lo no comprometido como forma de filtrar sus listas.
He oído rumores sobre que Apple solo pre-descarga cuando el teléfono está en wifi y conectado. ¿Tú también estás viendo esto?
Hemos visto confirmación de nuestras teorías iniciales de que la precarga solo ocurre cuando el usuario está en wifi y su teléfono está conectado a la energía. Hasta ahora, no hay indicios de que Apple planee cambiar este comportamiento.
¿Hay un truco técnico o una solución alternativa para superar los impactos de MPP?
La historia nos ha demostrado que cualquier solución técnica para eludir la funcionalidad relacionada con la privacidad suele ser de corta duración, perjudica tu reputación y se cierra rápidamente. Aunque las pruebas iniciales indican que hay algunas soluciones alternativas a la precarga de imágenes de Apple, creemos que los remitentes no deben confiar ni utilizar estas soluciones alternativas.
Las siguientes limitaciones de la Protección de Privacidad del Correo han sido observadas en las pruebas beta iniciales: aquellos que han optado por la Protección de Privacidad del Correo han dicho explícitamente que no quieren que los proveedores los rastreen a través de las aperturas de correo electrónico. Usar estos tipos de soluciones alternativas traiciona esa confianza del usuario, es una mala práctica y, en última instancia, daña la reputación de su marca.
• La pre-descarga ocurre principalmente cuando el usuario está en wifi y conectado. Las pruebas iniciales indican que la precarga solo sucede cuando el usuario está en wifi y su teléfono está conectado a la energía. Este comportamiento es un poco inesperado y será interesante observar a medida que Apple avanza hacia la Disponibilidad General para iOS15. En la práctica, esto significa que los eventos de apertura son aún más aleatorios de lo que se pensaba inicialmente. Parece que los eventos de apertura pueden ocurrir cuando el usuario realmente abre el mensaje, o cuando el usuario no ha abierto el mensaje pero está en wifi y el teléfono está cargando - o alguna otra combinación de eventos que Apple decida. Todo esto apunta a la misma conclusión: el seguimiento de aperturas en dispositivos Apple no se puede confiar.
• Los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de CSS externo.
• Las pruebas también indican que los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de un archivo CSS externo. Si bien en la superficie esto podría parecer una buena noticia, recomendamos encarecidamente no utilizar este enfoque. Es extremadamente probable que Apple, al igual que HEY ya lo hizo, cierre esta brecha. Pero hay una razón más fundamental para no usar este enfoque: los usuarios que han optado.
Recomendaciones Estratégicas
¿Cuál se considera la mejor práctica para manejar MPP en el futuro? ¿La mayoría de las empresas están eliminando las aperturas de Apple Mail, o solo las reportan con la expectativa de que estarán infladas?
Amplía "compromiso" para incluir tanto clics como aperturas (si no lo has hecho ya), y luego ignora las aperturas que provienen de los servidores de Apple MPP (como se identifica actualmente por el agente de usuario Mozilla/5.0). Creemos que esto retiene la utilidad de las aperturas donde funcionan e implícitamente prepara a los remitentes para un posible mundo futuro donde más proveedores hagan lo que ha hecho Apple.
También deberías considerar observar el compromiso de un cliente en otros canales con tu marca. Una estrategia que nos interesa es que si no se observa actividad en email, entonces mires otros canales antes de determinar si es necesario volver a comprometerse. Si no se registra actividad en otros canales o en actividades de compra, entonces es seguro asumir que el usuario necesita ser reenganchado y potencialmente eliminado de la lista de correo. No es perfecto, pero te informará sobre el compromiso de un cliente con la marca.
¿Cuáles serán los efectos en la entregabilidad cuando ya no podamos suprimir a las personas que no están comprometidas?
En primer lugar, aún podrás suprimir a los no comprometidos. Solo necesitas mirar métricas diferentes a las aperturas para determinar si están comprometidos o no. La mayoría de los remitentes tendrán otras métricas para medir el compromiso (clics, visitas al sitio web, compras). Si ninguna de estas se aplica, sugerimos agregar métricas adicionales. También puedes implementar una lista de semillas para rastrear la colocación en la bandeja de entrada.
Si te preocupa obtener clics y más en el embudo de conversión, puedes enviar correos electrónicos que contengan gamificación en diferentes etapas y ofrecer algún tipo de recompensa a los suscriptores: cuéntanos más sobre ti, actualiza tu perfil - cualquier cosa para que hagan clic/dirijan tráfico web. Además, puedes ejecutar correos electrónicos de re-compromiso de múltiples toques a usuarios que no tienen actividad de clic o de sitio web/conversión después de 90 días. Si no responden a tu secuencia, entonces probablemente deberías finalizar estos usuarios y tratar de que se inscriban nuevamente mediante segmentación en otros canales.
¿Cómo ejecuto un calentamiento de entregabilidad en mi nuevo ESP ahora que no puedo ver el compromiso de apertura para calentarme usando suscriptores comprometidos?
Para tu audiencia no afectada, nada cambia. Antes de que te mudes de tu antiguo ESP al nuevo, asegúrate de marcar las audiencias no-Apple vs. Apple a nivel de registro.
Para aquellos en Apple, la lista será mucho más pequeña, pero busca personas que estén más cerca de la marca de otras maneras, como miembros de clubes de lealtad, compradores recientes, aquellos que han hecho clic recientemente y han mostrado señales de intención en otros canales.
¿Debería considerar el doble opt-in para todos los nuevos suscriptores?
No es realmente específico para el Apple MPP, pero la mayoría de los expertos en entregabilidad están de acuerdo en que nunca te puedes equivocar con el doble opt-in (también conocido como COI - Confirmado Opt-In). Tu lista será mucho más limpia, y tu tasa de llegada a la bandeja de entrada será alta. Los proveedores de listas de bloqueo como Spamhaus no estarán contentos hasta que toda la industria pase a COI, y frecuentemente lo requieren para eliminar de la lista una IP que ha sido marcada como spammer.
Enviamos correos electrónicos editoriales y basados en contenido. Para nosotros, el éxito es una apertura, no un clic. ¿Qué deberíamos hacer?
Si bien puede que no te estés enfocando principalmente en atraer clics a tu contenido principal, puedes crear experiencias gamificadas o interactivas para obtener clics. Mantén una cadencia regular de ofrecer algo diferente o especial al otro lado de un clic. Pedir a las personas que actualicen su perfil, respondan a una encuesta, visiten una página de pódcast, o pedirles que refieran a un amigo para suscripciones son todas opciones viables para entender si un usuario realmente se está comprometido.
P presta mucha atención también a los comentarios negativos: quejas, bajas, y reportes de abuso, así como al SNDS de Microsoft y las Herramientas de Postmaster de Google. Si ves señales negativas y una disminución en el tamaño de la audiencia mes a mes, querrás hacer cambios.
¿Qué otras métricas de compromiso debería estar mirando para entender el compromiso de la audiencia?
Clics, tráfico del sitio desde correo electrónico, estado del club de lealtad y datos de compras son todas métricas positivas para usar para recopilar el compromiso de la audiencia.
Por el contrario, las métricas de compromiso negativas también son útiles. Altas tasas de quejas sobre una campaña o flujo de mensajes en particular podrían ser un indicador de suscriptores menos comprometidos o de baja calidad.
¿Los datos de panel se volverán más valiosos para evaluar el rendimiento de mi audiencia?
Va a ser aún más importante para los remitentes de correo electrónico tener más visibilidad sobre cómo están funcionando sus correos electrónicos. Los productos Bird’s Inbox Tracker y Competitive Tracker no utilizan píxeles de apertura para rastrear aperturas, por lo que seguirán funcionando como siempre lo han hecho. Esto ayudará a los remitentes de correo electrónico a superar algunas de las brechas en el reporte de compromiso para ayudar a entender qué está ocurriendo con sus correos electrónicos. Además, monitorear la colocación de la bandeja de entrada se volverá una métrica aún más crucial para rastrear porque asumir que tus correos electrónicos han aterrizado en la bandeja de entrada basándote en aperturas ya no será confiable.