Guía para comercializadores sobre la recopilación de opt-ins de SMS
Marketing
1 min read
Guía para comercializadores sobre la recopilación de opt-ins de SMS
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Recoger consentimientos de sus clientes no es solo un gesto amable. En muchos casos, es la ley. Siga leyendo para conocer nuestros consejos y asegurarse de que lo está haciendo correctamente.
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El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones lo evitan. Los desafíos en torno a la recopilación de opt-ins para mensajes SMS suelen tener dos vertientes.
La primera es la dificultad de recopilar números de teléfono de consumidores desde el principio. Las restricciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de opt-in o infraestructuras insuficientes pueden ser un obstáculo.
El segundo obstáculo: la regulación aumentada de las comunicaciones por SMS. Las leyes de protección al consumidor mejoradas en todo el mundo han establecido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente en lo que respecta a obtener consentimiento explícito.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de opt-in adecuada.
Mejora del retorno de la inversión (ROI): Más opt-ins significa menos quejas por spam y menos suscripciones canceladas. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que opten por recibir SMS, pronto estarán optando por tus productos y servicios.
Optimización de las tasas de apertura y clics (CTR): Cuando tu audiencia opta por participar, eso indica un prospecto de alta intención que quiere mantener la conversación activa a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que eligen participar en tu mensajería no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Los opt-ins sirven como un momento explícito y virtual en el tiempo donde tu audiencia te da el consentimiento para comunicarte con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de una sola vía que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te da una forma fiable de evitar los complejos viajes de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre limite a tu negocio en la mejora de la experiencia del cliente a través de SMS. En esta guía, desglosaremos los fundamentos de los opt-ins, por qué son importantes y lo que puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Aunque esta guía comparte mejores prácticas, no es un sustituto del asesoramiento legal.
El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones lo evitan. Los desafíos en torno a la recopilación de opt-ins para mensajes SMS suelen tener dos vertientes.
La primera es la dificultad de recopilar números de teléfono de consumidores desde el principio. Las restricciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de opt-in o infraestructuras insuficientes pueden ser un obstáculo.
El segundo obstáculo: la regulación aumentada de las comunicaciones por SMS. Las leyes de protección al consumidor mejoradas en todo el mundo han establecido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente en lo que respecta a obtener consentimiento explícito.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de opt-in adecuada.
Mejora del retorno de la inversión (ROI): Más opt-ins significa menos quejas por spam y menos suscripciones canceladas. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que opten por recibir SMS, pronto estarán optando por tus productos y servicios.
Optimización de las tasas de apertura y clics (CTR): Cuando tu audiencia opta por participar, eso indica un prospecto de alta intención que quiere mantener la conversación activa a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que eligen participar en tu mensajería no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Los opt-ins sirven como un momento explícito y virtual en el tiempo donde tu audiencia te da el consentimiento para comunicarte con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de una sola vía que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te da una forma fiable de evitar los complejos viajes de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre limite a tu negocio en la mejora de la experiencia del cliente a través de SMS. En esta guía, desglosaremos los fundamentos de los opt-ins, por qué son importantes y lo que puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Aunque esta guía comparte mejores prácticas, no es un sustituto del asesoramiento legal.
El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones lo evitan. Los desafíos en torno a la recopilación de opt-ins para mensajes SMS suelen tener dos vertientes.
La primera es la dificultad de recopilar números de teléfono de consumidores desde el principio. Las restricciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de opt-in o infraestructuras insuficientes pueden ser un obstáculo.
El segundo obstáculo: la regulación aumentada de las comunicaciones por SMS. Las leyes de protección al consumidor mejoradas en todo el mundo han establecido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente en lo que respecta a obtener consentimiento explícito.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de opt-in adecuada.
Mejora del retorno de la inversión (ROI): Más opt-ins significa menos quejas por spam y menos suscripciones canceladas. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que opten por recibir SMS, pronto estarán optando por tus productos y servicios.
Optimización de las tasas de apertura y clics (CTR): Cuando tu audiencia opta por participar, eso indica un prospecto de alta intención que quiere mantener la conversación activa a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que eligen participar en tu mensajería no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Los opt-ins sirven como un momento explícito y virtual en el tiempo donde tu audiencia te da el consentimiento para comunicarte con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de una sola vía que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te da una forma fiable de evitar los complejos viajes de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre limite a tu negocio en la mejora de la experiencia del cliente a través de SMS. En esta guía, desglosaremos los fundamentos de los opt-ins, por qué son importantes y lo que puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Aunque esta guía comparte mejores prácticas, no es un sustituto del asesoramiento legal.
Elige tu enfoque para recoger las autorizaciones de SMS
Una típica campaña de SMS tiene tasas de apertura de mensajes del 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple es la forma más sencilla de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores añaden sus números de teléfono a su lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se sentirán atraídas por un opt-in simple porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS—especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento para su industria.
2. Doble opt-in
El doble opt-in toma un proceso de opt-in simple y luego envía un mensaje de texto SMS de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de doble opt-in puede pedir al propietario del número que responda “YES” o “CONFIRM” para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un doble opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden introducir números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con su marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número incorrecto, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un doble opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Opt-in suave
Para contactos y clientes existentes, se pueden usar opt-ins suaves para obtener el consentimiento para mensajería SMS. Un opt-in suave es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los opt-ins suaves son más complejas que las de los opt-ins simples y dobles, y las regulaciones pueden variar según la región. Mientras que los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de opt-in suave, muchos países permiten opt-ins suaves para los consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, puedes enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono del carrito y agregarles a una lista de SMS para futuras comunicaciones.
Una típica campaña de SMS tiene tasas de apertura de mensajes del 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple es la forma más sencilla de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores añaden sus números de teléfono a su lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se sentirán atraídas por un opt-in simple porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS—especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento para su industria.
2. Doble opt-in
El doble opt-in toma un proceso de opt-in simple y luego envía un mensaje de texto SMS de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de doble opt-in puede pedir al propietario del número que responda “YES” o “CONFIRM” para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un doble opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden introducir números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con su marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número incorrecto, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un doble opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Opt-in suave
Para contactos y clientes existentes, se pueden usar opt-ins suaves para obtener el consentimiento para mensajería SMS. Un opt-in suave es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los opt-ins suaves son más complejas que las de los opt-ins simples y dobles, y las regulaciones pueden variar según la región. Mientras que los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de opt-in suave, muchos países permiten opt-ins suaves para los consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, puedes enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono del carrito y agregarles a una lista de SMS para futuras comunicaciones.
Una típica campaña de SMS tiene tasas de apertura de mensajes del 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple es la forma más sencilla de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores añaden sus números de teléfono a su lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se sentirán atraídas por un opt-in simple porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS—especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento para su industria.
2. Doble opt-in
El doble opt-in toma un proceso de opt-in simple y luego envía un mensaje de texto SMS de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de doble opt-in puede pedir al propietario del número que responda “YES” o “CONFIRM” para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un doble opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden introducir números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con su marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número incorrecto, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un doble opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Opt-in suave
Para contactos y clientes existentes, se pueden usar opt-ins suaves para obtener el consentimiento para mensajería SMS. Un opt-in suave es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los opt-ins suaves son más complejas que las de los opt-ins simples y dobles, y las regulaciones pueden variar según la región. Mientras que los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de opt-in suave, muchos países permiten opt-ins suaves para los consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, puedes enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono del carrito y agregarles a una lista de SMS para futuras comunicaciones.
Asegúrate de cumplir con las reglas locales de opt-in de SMS
Los mensajes de texto SMS están sujetos a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ha instituido regulaciones radicales sobre las prácticas de mensajería SMS, incluyendo nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de aceptación debe ser capaz de cumplir constantemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Recopilar consentimiento explícito
No todos los consumidores quieren recibir mensajes de texto SMS de tu marca, y si envías mensajes sin recopilar su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y por escrito. Los formularios completados, las casillas marcadas y las confirmaciones de doble opt-in proporcionan consentimiento explícito documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con las suscripciones SMS.
Independientemente de cómo recopiles este consentimiento, asegúrate de que el formulario, la página web o el mensaje SMS al que responde el consumidor indique explícitamente que están de acuerdo en recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de lo que están aceptando, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proporciona a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al agregar consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de suscripción les permita acceder a cualquier información requerida por las leyes de cumplimiento local.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre los mensajes de texto aplicables y las tarifas de datos, y instrucciones para cancelar la suscripción son obligatorios o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién estará enviando los mensajes.
Considera las diferencias de zona horaria y las ‘horas de silencio’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo importa. Muchos países tienen reglas sobre cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS. En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede llevar a retrasos en la entrega de mensajes y/o importantes sanciones impuestas por los reguladores locales.
Permite la revisión legal de tu proceso de suscripción
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena invertir un poco más de tiempo y recursos para que tu proceso de opt-in sea revisado por expertos legales que puedan verificar que se estén implementando los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede identificar casos donde tu estrategia de suscripción SMS no cumple con las regulaciones específicas de cada país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
Los mensajes de texto SMS están sujetos a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ha instituido regulaciones radicales sobre las prácticas de mensajería SMS, incluyendo nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de aceptación debe ser capaz de cumplir constantemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Recopilar consentimiento explícito
No todos los consumidores quieren recibir mensajes de texto SMS de tu marca, y si envías mensajes sin recopilar su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y por escrito. Los formularios completados, las casillas marcadas y las confirmaciones de doble opt-in proporcionan consentimiento explícito documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con las suscripciones SMS.
Independientemente de cómo recopiles este consentimiento, asegúrate de que el formulario, la página web o el mensaje SMS al que responde el consumidor indique explícitamente que están de acuerdo en recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de lo que están aceptando, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proporciona a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al agregar consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de suscripción les permita acceder a cualquier información requerida por las leyes de cumplimiento local.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre los mensajes de texto aplicables y las tarifas de datos, y instrucciones para cancelar la suscripción son obligatorios o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién estará enviando los mensajes.
Considera las diferencias de zona horaria y las ‘horas de silencio’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo importa. Muchos países tienen reglas sobre cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS. En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede llevar a retrasos en la entrega de mensajes y/o importantes sanciones impuestas por los reguladores locales.
Permite la revisión legal de tu proceso de suscripción
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena invertir un poco más de tiempo y recursos para que tu proceso de opt-in sea revisado por expertos legales que puedan verificar que se estén implementando los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede identificar casos donde tu estrategia de suscripción SMS no cumple con las regulaciones específicas de cada país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
Los mensajes de texto SMS están sujetos a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ha instituido regulaciones radicales sobre las prácticas de mensajería SMS, incluyendo nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de aceptación debe ser capaz de cumplir constantemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Recopilar consentimiento explícito
No todos los consumidores quieren recibir mensajes de texto SMS de tu marca, y si envías mensajes sin recopilar su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y por escrito. Los formularios completados, las casillas marcadas y las confirmaciones de doble opt-in proporcionan consentimiento explícito documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con las suscripciones SMS.
Independientemente de cómo recopiles este consentimiento, asegúrate de que el formulario, la página web o el mensaje SMS al que responde el consumidor indique explícitamente que están de acuerdo en recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de lo que están aceptando, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proporciona a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al agregar consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de suscripción les permita acceder a cualquier información requerida por las leyes de cumplimiento local.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre los mensajes de texto aplicables y las tarifas de datos, y instrucciones para cancelar la suscripción son obligatorios o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién estará enviando los mensajes.
Considera las diferencias de zona horaria y las ‘horas de silencio’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo importa. Muchos países tienen reglas sobre cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS. En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede llevar a retrasos en la entrega de mensajes y/o importantes sanciones impuestas por los reguladores locales.
Permite la revisión legal de tu proceso de suscripción
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena invertir un poco más de tiempo y recursos para que tu proceso de opt-in sea revisado por expertos legales que puedan verificar que se estén implementando los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede identificar casos donde tu estrategia de suscripción SMS no cumple con las regulaciones específicas de cada país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
Estrategias efectivas para motivar las inscripciones por SMS
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Retener las suscripciones a SMS: Mejores prácticas para reducir la pérdida de listas
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Optar por una mejor experiencia del cliente
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción a SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle, y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar las suscripciones y el cumplimiento a escala.
Todo lo que necesita, lo puede obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarle a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción a SMS que eleve la experiencia de sus clientes a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción a SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle, y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar las suscripciones y el cumplimiento a escala.
Todo lo que necesita, lo puede obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarle a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción a SMS que eleve la experiencia de sus clientes a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción a SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle, y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar las suscripciones y el cumplimiento a escala.
Todo lo que necesita, lo puede obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarle a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción a SMS que eleve la experiencia de sus clientes a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
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