Guía para comercializadores sobre la recopilación de opt-ins de SMS
Marketing
1 min read
Guía para comercializadores sobre la recopilación de opt-ins de SMS
Marketing
1 min read
Recoger consentimientos de sus clientes no es solo un gesto amable. En muchos casos, es la ley. Siga leyendo para conocer nuestros consejos y asegurarse de que lo está haciendo correctamente.
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones se alejan de él. Los desafíos en torno a la recolección de suscripciones para mensajes SMS suelen ser dobles.
El primero es la dificultad de recopilar los números de teléfono de los consumidores en primer lugar. Las limitaciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de suscripción o las infraestructuras insuficientes pueden interponerse en el camino.
El segundo obstáculo: mayor regulación de las comunicaciones por SMS. Las mejoras en las leyes de protección al consumidor en todo el mundo han instituido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente cuando se trata de obtener el consentimiento expreso.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de suscripción adecuada.
Mejor retorno de la inversión (ROI): Más suscripciones significan menos quejas de spam y menos cancelaciones. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que se suscriben al SMS, pronto estarán suscribiéndose a tus productos y servicios.
Tasas de apertura y clics (CTRs) optimizadas: Cuando tu audiencia se suscribe, eso señala un prospecto de alta intención que quiere mantener activamente la conversación a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que se suscriben a tus mensajes no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Las suscripciones sirven como un momento virtual explícito en el tiempo donde tu audiencia te da consentimiento para corresponder con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de vía única que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te brinda una manera confiable de omitir viajes complejos de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre frene a tu negocio de mejorar la experiencia de tus clientes a través del SMS. En esta guía, desglosaremos los conceptos básicos de las suscripciones, por qué son importantes y qué puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Nota, aunque esta guía comparte mejores prácticas, no sustituye el asesoramiento legal.
El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones se alejan de él. Los desafíos en torno a la recolección de suscripciones para mensajes SMS suelen ser dobles.
El primero es la dificultad de recopilar los números de teléfono de los consumidores en primer lugar. Las limitaciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de suscripción o las infraestructuras insuficientes pueden interponerse en el camino.
El segundo obstáculo: mayor regulación de las comunicaciones por SMS. Las mejoras en las leyes de protección al consumidor en todo el mundo han instituido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente cuando se trata de obtener el consentimiento expreso.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de suscripción adecuada.
Mejor retorno de la inversión (ROI): Más suscripciones significan menos quejas de spam y menos cancelaciones. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que se suscriben al SMS, pronto estarán suscribiéndose a tus productos y servicios.
Tasas de apertura y clics (CTRs) optimizadas: Cuando tu audiencia se suscribe, eso señala un prospecto de alta intención que quiere mantener activamente la conversación a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que se suscriben a tus mensajes no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Las suscripciones sirven como un momento virtual explícito en el tiempo donde tu audiencia te da consentimiento para corresponder con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de vía única que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te brinda una manera confiable de omitir viajes complejos de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre frene a tu negocio de mejorar la experiencia de tus clientes a través del SMS. En esta guía, desglosaremos los conceptos básicos de las suscripciones, por qué son importantes y qué puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Nota, aunque esta guía comparte mejores prácticas, no sustituye el asesoramiento legal.
El marketing por SMS puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones se alejan de él. Los desafíos en torno a la recolección de suscripciones para mensajes SMS suelen ser dobles.
El primero es la dificultad de recopilar los números de teléfono de los consumidores en primer lugar. Las limitaciones de recursos, la falta de familiaridad con las estrategias de suscripción o las infraestructuras insuficientes pueden interponerse en el camino.
El segundo obstáculo: mayor regulación de las comunicaciones por SMS. Las mejoras en las leyes de protección al consumidor en todo el mundo han instituido pautas más estrictas para el marketing por SMS, especialmente cuando se trata de obtener el consentimiento expreso.
Pero no dejes que estos desafíos te alejen del SMS. Con el enfoque correcto, puedes comenzar a cosechar los muchos beneficios de una estrategia de suscripción adecuada.
Mejor retorno de la inversión (ROI): Más suscripciones significan menos quejas de spam y menos cancelaciones. También significa más prospectos que dicen “sí” a tu marca. Una vez que se suscriben al SMS, pronto estarán suscribiéndose a tus productos y servicios.
Tasas de apertura y clics (CTRs) optimizadas: Cuando tu audiencia se suscribe, eso señala un prospecto de alta intención que quiere mantener activamente la conversación a través de contenido, ofertas y descuentos.
Menos quejas de clientes: La diferencia entre spam y una conversación genuina es la disposición entre dos partes. Los prospectos que se suscriben a tus mensajes no lo ven como spam, lo ven como valor.
Mayor cumplimiento: Las suscripciones sirven como un momento virtual explícito en el tiempo donde tu audiencia te da consentimiento para corresponder con ellos. Esto asegura que tu marca mantenga los protocolos de cumplimiento estándar de la industria.
Mensajes simplificados: El marketing por SMS es un canal de comunicación de vía única que se entrega directamente a los dispositivos portátiles de tus prospectos. Esto te brinda una manera confiable de omitir viajes complejos de prospectos y también medir el rendimiento con confianza.
No dejes que la incertidumbre frene a tu negocio de mejorar la experiencia de tus clientes a través del SMS. En esta guía, desglosaremos los conceptos básicos de las suscripciones, por qué son importantes y qué puedes hacer para construir rápidamente tu lista de SMS.
Nota, aunque esta guía comparte mejores prácticas, no sustituye el asesoramiento legal.
Elige tu enfoque para recoger las autorizaciones de SMS
Una campaña típica de SMS ve tasas de apertura de mensajes de 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Single opt-in
Un single opt-in es la forma más simple de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores agregan sus números de teléfono a tu lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se verán atraídas por un single opt-in porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS, especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento de tu industria.
2. Double opt-in
El double opt-in toma un proceso de single opt-in y luego envía un mensaje de texto de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de double opt-in puede pedir al propietario del número que responda "YES" o "CONFIRM" para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un double opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden ingresar números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con tu marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número equivocado, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un double opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Soft opt-in
Para contactos y clientes existentes, los soft opt-ins se pueden utilizar para obtener el consentimiento de mensajería SMS. Un soft opt-in es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los soft opt-ins son más complejas que los single y double opt-ins, y las regulaciones pueden variar según la región. Si bien los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de soft opt-in, muchos países permiten soft opt-ins para consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, es posible que puedas enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono de su carrito, y también agregarlos a una lista de SMS para comunicaciones futuras.
Una campaña típica de SMS ve tasas de apertura de mensajes de 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Single opt-in
Un single opt-in es la forma más simple de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores agregan sus números de teléfono a tu lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se verán atraídas por un single opt-in porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS, especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento de tu industria.
2. Double opt-in
El double opt-in toma un proceso de single opt-in y luego envía un mensaje de texto de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de double opt-in puede pedir al propietario del número que responda "YES" o "CONFIRM" para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un double opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden ingresar números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con tu marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número equivocado, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un double opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Soft opt-in
Para contactos y clientes existentes, los soft opt-ins se pueden utilizar para obtener el consentimiento de mensajería SMS. Un soft opt-in es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los soft opt-ins son más complejas que los single y double opt-ins, y las regulaciones pueden variar según la región. Si bien los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de soft opt-in, muchos países permiten soft opt-ins para consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, es posible que puedas enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono de su carrito, y también agregarlos a una lista de SMS para comunicaciones futuras.
Una campaña típica de SMS ve tasas de apertura de mensajes de 75 por ciento, más altas que la mayoría de las campañas de correo electrónico. Pero una alta tasa de apertura depende de la entrega a una audiencia objetivo que ha elegido recibir esos mensajes. Para obtener este consentimiento, las empresas tienen tres procesos distintos para elegir.
1. Single opt-in
Un single opt-in es la forma más simple de consentimiento y el enfoque más común. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores agregan sus números de teléfono a tu lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se verán atraídas por un single opt-in porque es la forma más rápida y eficiente de construir una lista de marketing por SMS, especialmente si este proceso cumple con los estándares de cumplimiento de tu industria.
2. Double opt-in
El double opt-in toma un proceso de single opt-in y luego envía un mensaje de texto de seguimiento pidiendo al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de double opt-in puede pedir al propietario del número que responda "YES" o "CONFIRM" para verificar el consentimiento.
El beneficio más significativo de un double opt-in es que confirma que el número de teléfono recibido es real. En algunos formularios rellenables, los consumidores pueden ingresar números de teléfono falsos para evitar comunicaciones por SMS con tu marca, y esto puede llevar a que los mensajes se entreguen al número equivocado, o que el número esté inactivo. Cuando solicitas un double opt-in, terminas con una lista de SMS más limpia.
3. Soft opt-in
Para contactos y clientes existentes, los soft opt-ins se pueden utilizar para obtener el consentimiento de mensajería SMS. Un soft opt-in es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con ese individuo.
Las reglas de los soft opt-ins son más complejas que los single y double opt-ins, y las regulaciones pueden variar según la región. Si bien los clientes existentes que han realizado compras o conversiones en el pasado a menudo son elegibles para una táctica de soft opt-in, muchos países permiten soft opt-ins para consumidores que envían sus números de teléfono como parte de un proceso de pago pero terminan abandonando su carrito.
En este escenario, es posible que puedas enviar un mensaje SMS recordándoles el abandono de su carrito, y también agregarlos a una lista de SMS para comunicaciones futuras.
Asegúrate de cumplir con las reglas locales de opt-in de SMS
La mensajería SMS está sujeta a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos ha instituido regulaciones exhaustivas sobre las prácticas de mensajería SMS, incluidas nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de opt-in debe ser capaz de cumplir consistentemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Obtener consentimiento explícito
No todos los consumidores desean recibir mensajes SMS de tu marca, y si envías mensajes sin obtener su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y escrita. Formularios llenos, casillas marcadas y confirmaciones de doble opt-in proporcionan un consentimiento explícito y documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con opt-ins de SMS.
Cómo recolectes este consentimiento, asegúrate de que el formulario, página web o mensaje SMS al que el consumidor está respondiendo indique explícitamente que están aceptando recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de a qué se están suscribiendo, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proveer a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al añadir consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de registro les permita acceder a cualquier información que esté requerida por las leyes locales de cumplimiento.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre mensajes de texto aplicables y tarifas de datos, y las instrucciones para optar por no participar son requeridos o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién enviará los mensajes.
Contemplar las diferencias de zona horaria y ‘horas tranquilas’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo es importante. Muchos países tienen reglas que rigen cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS.
En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing por SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede dar lugar a retrasos en la entrega de mensajes y/o grandes multas impuestas por los reguladores locales.
Permitir la revisión legal de tu proceso de opt-in
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena un poco de tiempo y recursos adicionales tener tu proceso de opt-in revisado por expertos legales que pueden verificar que se implementen los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede señalar casos donde tu estrategia de opt-in de SMS no cumple con las regulaciones específicas del país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
La mensajería SMS está sujeta a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos ha instituido regulaciones exhaustivas sobre las prácticas de mensajería SMS, incluidas nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de opt-in debe ser capaz de cumplir consistentemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Obtener consentimiento explícito
No todos los consumidores desean recibir mensajes SMS de tu marca, y si envías mensajes sin obtener su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y escrita. Formularios llenos, casillas marcadas y confirmaciones de doble opt-in proporcionan un consentimiento explícito y documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con opt-ins de SMS.
Cómo recolectes este consentimiento, asegúrate de que el formulario, página web o mensaje SMS al que el consumidor está respondiendo indique explícitamente que están aceptando recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de a qué se están suscribiendo, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proveer a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al añadir consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de registro les permita acceder a cualquier información que esté requerida por las leyes locales de cumplimiento.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre mensajes de texto aplicables y tarifas de datos, y las instrucciones para optar por no participar son requeridos o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién enviará los mensajes.
Contemplar las diferencias de zona horaria y ‘horas tranquilas’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo es importante. Muchos países tienen reglas que rigen cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS.
En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing por SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede dar lugar a retrasos en la entrega de mensajes y/o grandes multas impuestas por los reguladores locales.
Permitir la revisión legal de tu proceso de opt-in
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena un poco de tiempo y recursos adicionales tener tu proceso de opt-in revisado por expertos legales que pueden verificar que se implementen los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede señalar casos donde tu estrategia de opt-in de SMS no cumple con las regulaciones específicas del país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
La mensajería SMS está sujeta a regulaciones mucho más estrictas que el correo electrónico y otros tipos de comunicaciones de marketing. En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos ha instituido regulaciones exhaustivas sobre las prácticas de mensajería SMS, incluidas nuevas leyes de SMS adoptadas en la primavera de 2023.
Regulaciones similares se han promulgado en todo el mundo, con países individuales estableciendo sus propios requisitos de cumplimiento de SMS. Ya sea que estés enviando mensajes a clientes en un solo país o en todo el mundo, tu estrategia de opt-in debe ser capaz de cumplir consistentemente con estas expectativas.
Esto es lo que necesitas hacer:
Obtener consentimiento explícito
No todos los consumidores desean recibir mensajes SMS de tu marca, y si envías mensajes sin obtener su consentimiento, no solo dañarás la reputación de tu marca con esa audiencia, sino que también atraerás la ira de los reguladores locales.
La mejor forma de consentimiento es explícita y escrita. Formularios llenos, casillas marcadas y confirmaciones de doble opt-in proporcionan un consentimiento explícito y documentado que satisfará la mayoría de las regulaciones relacionadas con opt-ins de SMS.
Cómo recolectes este consentimiento, asegúrate de que el formulario, página web o mensaje SMS al que el consumidor está respondiendo indique explícitamente que están aceptando recibir mensajes de texto de tu negocio. Si los consumidores no se dan cuenta de a qué se están suscribiendo, tu negocio podría encontrarse en problemas.
Proveer a los consumidores la información requerida
La transparencia es la mejor política. Al añadir consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de registro les permita acceder a cualquier información que esté requerida por las leyes locales de cumplimiento.
En muchos países, un enlace a los términos y condiciones de tu empresa, tu política de privacidad, un aviso sobre mensajes de texto aplicables y tarifas de datos, y las instrucciones para optar por no participar son requeridos o recomendados. Junto con esta información, debes asegurarte de que el nombre de tu marca esté claro para que los consumidores sepan quién enviará los mensajes.
Contemplar las diferencias de zona horaria y ‘horas tranquilas’ locales
Cuando las campañas de SMS se entregan a una audiencia global, el tiempo es importante. Muchos países tienen reglas que rigen cuándo se permiten los mensajes de marketing SMS.
En los EE.UU., por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o llamadas telefónicas entre las 9:00 PM y las 8:00 AM. En Francia, el marketing por SMS está prohibido los domingos. No seguir estas pautas puede dar lugar a retrasos en la entrega de mensajes y/o grandes multas impuestas por los reguladores locales.
Permitir la revisión legal de tu proceso de opt-in
El cumplimiento puede complicarse. Vale la pena un poco de tiempo y recursos adicionales tener tu proceso de opt-in revisado por expertos legales que pueden verificar que se implementen los controles de cumplimiento adecuados.
Esto es particularmente importante al enviar mensajes a una audiencia global. La revisión legal puede señalar casos donde tu estrategia de opt-in de SMS no cumple con las regulaciones específicas del país, permitiendo que tu negocio haga ajustes que eviten problemas regulatorios.
Estrategias efectivas para motivar las inscripciones por SMS
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Has abordado los desafíos complejos de asegurar el cumplimiento para las suscripciones SMS. Ahora es el momento de descubrir cómo hacer felices a esos suscriptores. Desde crear conciencia para tu lista de SMS hasta incentivar las inscripciones, aquí tienes algunas tácticas que recomendamos:
Enfatiza los beneficios de suscribirse
Da a tus clientes un claro “por qué” al decidir si inscribirse para recibir mensajes SMS. ¿Estás utilizando SMS para promover descuentos exclusivos? ¿Entregar mensajes personalizados? ¿Compartir contenido útil, como guías de compras estacionales?
Tendrás un tiempo más fácil impulsando suscripciones cuando los consumidores saben lo que están recibiendo de este canal de comunicación, especialmente si tu experiencia de SMS de marca ofrece algo que no están obteniendo de otros canales de comunicación, como correo electrónico y redes sociales.
Mientras estableces expectativas claras, asegúrate de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de tu negocio. Si prometes enviar una vez al mes o semana, no comiences a enviar mensajes todos los días, es una manera segura de generar una ola de cancelaciones.
Crea formularios de suscripción optimizados para móviles
El SMS es una experiencia móvil en primer lugar. Si deseas maximizar las inscripciones, asegúrate de que tus herramientas para recopilar suscripciones estén optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como lo son en texto. No limites tu enfoque en la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considera cómo un formulario más simplificado, con menos campos para rellenar, podría lograr una tasa de finalización más alta en dispositivos móviles que un formulario que solicita una gran cantidad de información adicional.
Agrega formularios emergentes a tu sitio web
Los widgets emergentes pueden promover el marketing de SMS en todo tu sitio web sin requerir actualizaciones individuales en cada página web. Estos pop-ups también pueden ofrecer un incentivo para registrarse, como un código de descuento que se enviará por mensaje de texto al consumidor una vez que su número sea agregado a la lista.
El estudio de MessageBird facilita crear un formulario emergente llamativo que puede añadirse a tu sitio web. Es una manera sencilla y efectiva de mejorar la experiencia de tu sitio web mientras recopilas suscripciones para tu estrategia de SMS.
Simplifica el proceso de suscripción con shortcodes
Los shortcodes recopilan suscripciones SMS pidiendo a los consumidores que envíen un mensaje con una palabra clave a un código de cinco o seis dígitos configurado para tu programa de marketing SMS. Una empresa de flores, por ejemplo, podría pedir a los consumidores que envíen “FLOWERS” a un shortcode utilizado por la estrategia de SMS de la marca.
Al enviar el código, el consumidor está optando por recibir mensajes futuros de la empresa. Son una opción rápida y conveniente para recopilar suscripciones, y son particularmente útiles cuando una referencia de URL o formulario rellenable no es una opción. Los anuncios de televisión y los anuncios de audio, por ejemplo, pueden compartir el shortcode y el mensaje con una audiencia que luego puede iniciar la suscripción SMS por cuenta propia.
Una limitación de esta táctica es que los shortcodes a menudo no se traducen cuando se comercializa a una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar shortcodes únicos para cada país donde estés intentando esta estrategia de suscripción. Esto añade tanto complejidad como costos, ya que tu empresa tiene que pagar por cada shortcode único que crea.
Usa palabras clave memorables para unirse por texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de suscripción por shortcode pueden usarse para mostrar la voz de tu marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. En lugar de reunir suscripciones haciendo que los consumidores envíen “YES,” por ejemplo, elige algo específico y divertido que sea fácil de recordar para tus clientes.
Es un pequeño detalle, pero puede ayudar a crear consistencia en toda tu experiencia de marca.
Promociona las suscripciones por SMS en otros canales
Promociona tu estrategia de SMS como puedas. Promuévela en redes sociales. Comparte un enlace de referencia en tus campañas de correo electrónico.
Mira más allá de tus canales digitales colocando códigos QR en tus cajas registradoras, o incluso promocionando tu shortcode en publicidad impresa. Cuantos más lugares puedas exhibir tu información de registro SMS, más suscripciones podrás capturar con el tiempo.
Retener las suscripciones a SMS: Mejores prácticas para reducir la pérdida de listas
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Las suscripciones se impulsan con la promesa de una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, si tus campañas de SMS no cumplen con esa promesa, podrías ver cómo tu lista de SMS se reduce a medida que los clientes optan por dejar de recibir mensajes.
Las claves para retener las suscripciones de SMS son simples: cumple con tus promesas y sigue buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través de SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantén una cadencia de mensajes regular
No aumentes repentinamente la frecuencia de tus mensajes: es una manera fácil de hacer que los suscriptores de SMS huyan. Si deseas enviar mensajes más frecuentes a tus clientes, considera crear una nueva lista en torno a un tema específico y pedir a los suscriptores existentes que se suscriban también a esos mensajes.
Alternativamente, puedes notificar a los suscriptores que planeas aumentar la cantidad de mensajes que reciben y pedirles que te hagan saber si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puedes mover a esos suscriptores a una lista separada con mensajes menos frecuentes.
Adapta los mensajes a clientes y audiencias individuales
Utiliza datos propios de clientes para crear mensajes adaptados según sus preferencias e intereses. Las recomendaciones de productos, recordatorios de carrito, mensajes de cumpleaños y otro contenido personalizado permiten que el marketing por SMS aproveche la comunicación 1-a-1 para una experiencia del cliente más atractiva.
También puedes segmentar tu lista de SMS para adaptar mensajes en torno a intereses compartidos o para dirigir anuncios a clientes con antecedentes y comportamientos de compra similares. MessageBird permite a tu negocio crear muchas audiencias diferentes para mejorar la calidad de tus mensajes personalizados.
Mantén tus mensajes concisos
Breve y directo funciona bien en SMS. Mantén tus mensajes directos y al grano. En países donde se permiten URLs, utiliza URLs acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir tus costos de SMS: si tu mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrás que pagar por dos mensajes en lugar de uno.
Ofrece valor a través de incentivos
Los descuentos, ofertas VIP, ventas flash y contenido exclusivo ofrecen un valor tangible que ayudará a mantener a algunos clientes suscritos a tus campañas de SMS.
Para obtener mejores resultados, utiliza SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otros canales; de lo contrario, corres el riesgo de crear una experiencia redundante de SMS, lo cual podría aumentar el riesgo de cancelaciones de suscripción.
Optar por una mejor experiencia del cliente
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción por SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar suscripciones y cumplimiento a escala.
Todo lo que necesitas, lo puedes obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarte a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción por SMS que eleve la experiencia del cliente a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción por SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar suscripciones y cumplimiento a escala.
Todo lo que necesitas, lo puedes obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarte a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción por SMS que eleve la experiencia del cliente a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
No hay una fórmula secreta para crear una estrategia exitosa de suscripción por SMS. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar suscripciones y cumplimiento a escala.
Todo lo que necesitas, lo puedes obtener a través de Bird. Desde formularios de suscripción hasta widgets emergentes y controles integrados para el cumplimiento global, la plataforma de MessageBird puede ayudarte a diseñar, implementar y gestionar una estrategia de suscripción por SMS que eleve la experiencia del cliente a nuevas alturas.
No hay razón para temer al marketing por SMS.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
G
Grow
M
Marketing
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
G
Grow
M
Marketing
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.