El aumento de los costos de mensajería SMS podría estar consumiendo tu presupuesto de comunicaciones. Sigue leyendo para obtener algunos consejos rápidos y fáciles para reducir costos.
El alto costo de los mensajes SMS ineficientes
El costo de enviar un mensaje individual es barato—en ocasiones una fracción de un centavo. Pero esas fracciones de centavo se acumulan rápidamente a través de miles e incluso millones de mensajes.
Algunos de los costos asociados con una estrategia ineficiente de mensajería SMS pueden reducirse o eliminarse simplemente optimizando sus tácticas—mientras se preservan, e incluso mejoran, las partes de esta estrategia que están generando ingresos y valor para su empresa.
Para identificar estas oportunidades e implementar cambios, revisemos primero las maneras en que las ineficiencias de SMS están generando costos innecesarios para su negocio.
El impacto en el compromiso de clientes y prospectos
El mensajería SMS ineficiente conlleva un alto costo de oportunidad para cualquier negocio.
Uno de los mayores problemas que afecta la experiencia del cliente ocurre cuando la entrega de mensajes se retrasa por parte de su proveedor de servicios. Esto a menudo sucede cuando los mensajes son transmitidos entre múltiples agregadores, en lugar de ser ejecutados por un proveedor de servicios directo. Un aumento en la latencia de la entrega de mensajes puede afectar su relevancia y valor, especialmente si su contenido es sensible al tiempo.
Trabajar con agregadores SMS locales de bajo costo también puede resultar en cambios en los datos de su campaña. Cambios en la identificación del remitente del mensaje, por ejemplo, pueden resultar en que su audiencia reciba mensajes de un número nuevo y desconocido no asociado con su negocio.
Estas ineficiencias pueden tener consecuencias tangibles para una serie de escenarios de mensajería, incluyendo:
Campañas de marketing. Una identificación de remitente alterada puede dar a su audiencia la impresión de que el mensaje que están recibiendo es spam, en lugar de una nueva comunicación de una marca familiar. Esto inevitablemente resultará en tasas de apertura más bajas y, en muchos casos, disminución de la confianza entre sus clientes.
Autenticación en dos pasos. Si la entrega del código de un solo uso se retrasa, puede que expire antes de llegar a su usuario final. Esto puede impedir que el cliente acceda a su cuenta en línea y realice una compra, y la frustración puede hacer que juren no volver a usar su marca.
Ventas flash. Cuando las ofertas son sensibles al tiempo, la entrega rápida es de suma importancia. Un retraso puede causar caídas significativas en la conversión.
Notificaciones de envío. Sus clientes pueden querer actualizaciones oportunas sobre las entregas de pedidos para poder recoger paquetes rápidamente de su puerta. Las notificaciones de envío retrasadas podrían aumentar el riesgo de robo de paquetes.
Gestión precisa de opt-in y opt-out. Si la identificación del remitente es cambiada por los agregadores, las notificaciones de opt-in y opt-out pueden no ser dirigidas a la identificación del remitente correcta para su campaña SMS. Los retrasos en las notificaciones también pueden ralentizar el proceso de opt-in y opt-out, molestando a sus clientes.
Las implicaciones financieras para su negocio
Acumular costos de SMS puede afectar a su negocio desde muchos ángulos diferentes, con implicaciones que se extienden mucho más allá de su ROI de marketing. Los ejemplos más significativos incluyen:
Multas financieras debido a incumplimientos. No seguir las leyes locales respecto al spam, la privacidad del consumidor y otras regulaciones aplicables puede llevar a multas elevadas para su negocio—hasta $500 por mensaje individual en EE. UU., aunque las leyes y multas pueden variar según el país.
Aumento de la exposición al fraude SMS. El aumento de los costos de mensajería—especialmente en contraste con el ROI decreciente—puede ser el resultado de actividades fraudulentas por parte de su proveedor de servicios. El tráfico falso y los recibos de entrega pueden ser muy difíciles de probar, dejando a su negocio con poco recurso para recuperar los fondos perdidos.
Poca visibilidad en la entrega y rendimiento de mensajes. Las tarifas de procesamiento y comisiones a menudo se basan en el volumen de mensajes enviados, pero la entrega de estos mensajes no siempre puede ser verificada. La falta de datos de rendimiento confiables puede dificultar la comprensión del tipo de valor que está obteniendo de sus campañas SMS. Más a menudo que no, una falta de visibilidad a menudo va de la mano con resultados mediocres.
Un mal retorno de inversión. Tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics y generación de ingresos más bajas contribuyen a disminuir el ROI para esta estrategia de marketing. Las multas regulatorias pueden venir y torpedear el ROI decepcionante que ha logrado alcanzar en primer lugar. A medida que los costos continúan aumentando, su retorno de inversión no tiene más remedio que caer.
5 consejos para la reducción inmediata de costos y la mejora del ROI de mensajería
En el primer año después de realizar estos cambios, su negocio podría experimentar una reducción drástica en el gasto en comunicaciones desperdiciado. Aún mejor, una estrategia de SMS actualizada podría impulsar el rendimiento de sus mensajes y mejorar su capacidad para generar ingresos y otros valores a partir de estas campañas.
A continuación, se presentan cinco pasos rápidos y fáciles para comenzar:
1. Encuentre un proveedor con precios transparentes que no cobre un markup en SMS
Entender el costo real de los mensajes SMS puede ser un desafío.
Está compuesto por los costos del operador, tarifas de números de teléfono, gastos de software de automatización de marketing, costos de CDP, tarifas de SMS entrantes y más. Muchos proveedores oscurecen sus modelos de precios al agregar márgenes a cada uno de estos componentes. Estos márgenes pueden convertirse en cifras bastante sustanciales, especialmente a medida que aumenta su volumen de envío o tamaño de base de datos. Bird adopta un enfoque diferente, ofreciendo precios transparentes sin márgenes en SMS y sin tarifas ocultas.
Esto se traduce en descuentos de hasta el 90% en mercados como EE. UU. y alrededor de un 50% de costo total de propiedad más bajo.
2. Cambiar a un proveedor de SMS directo al operador
En lugar de desviar sus campañas de mensajería a través de una red turbia de agregadores mayoristas, encuentre un proveedor de servicios SMS que ofrezca conexiones directas con operadores y redes en los mercados que desea alcanzar.
Estas relaciones directas con los operadores mejoran la transparencia, velocidad y seguridad de su mensajería, y proporcionan garantías mucho más fiables respecto a la entregabilidad y cumplimiento. Con un proveedor directo al operador, sabrá exactamente por qué está pagando y cómo ese gasto se traduce en ROI.
Busque un proveedor directo al operador que pueda hablar abierta y positivamente sobre su red, sus tasas de entrega y su capacidad para impulsar conversiones. Asegúrese de que las regiones geográficas que sirven se alineen con las audiencias globales que su negocio quiere alcanzar.
3. Utilice una plataforma de mensajería para crear campañas omnicanal adaptadas a su audiencia.
La mensajería SMS puede ser un pilar valioso de la estrategia de comunicaciones de una empresa. Pero no es la única forma en que se pueden alcanzar estos objetivos de comunicación. La mejor manera de maximizar su ROI de mensajería es trasladar sus campañas de SMS a una plataforma donde se puedan integrar en una estrategia de compromiso más amplia basada en el marketing conversacional.
Los canales de comunicación como SMS, marketing por correo electrónico, WhatsApp y Messenger pueden agregar valor entre sí al compartir datos de clientes, herramientas y otros recursos dentro de una plataforma centralizada. Configurar este enfoque centralizado es fácil: la API de Bird y el CRM se pueden configurar en unas pocas horas, y las integraciones con herramientas como Salesforce y Zendesk pueden mejorar inmediatamente la calidad de sus campañas de SMS.
Una vez que decida hacer el cambio, su negocio puede estar en funcionamiento con su nueva plataforma en cuestión de días.
4. Limpie y segmente sus listas de contactos utilizando búsquedas HLR
Cuanto más tiempo se almacena un número en su lista de contactos, más probable es que se vuelva inválido. Los clientes cambian sus números de teléfono. En algunos casos, los números en su lista pueden haber sido inválidos desde el principio—el resultado de un error tipográfico o un cliente que intencionalmente agrega un número falso en un campo de formulario.
Su negocio sigue pagando para entregar mensajes a esos números, sin embargo. Este dinero desperdiciado puede ahorrarse de inmediato validando los números de su lista de contactos mediante Bird Lookup. La API de Lookup realiza una búsqueda de registro de ubicación de hogar (HLR) para confirmar la precisión del número y limpiar la información de contacto relacionada, como el proveedor de ese número.
Una vez que se revisan los números, Lookup le permite eliminar números inválidos de su lista de contactos, reduciendo su número de mensajes no entregables y protegiéndose contra una de las formas más comunes de fraude por SMS.
5. Tenga en cuenta las diferencias de precios internacionales al планificar campañas
El costo de entregar un único mensaje SMS puede variar ampliamente de un país a otro. Las convenciones de precios locales y otros variables específicas del país pueden conducir a diferencias significativas en estos costos, lo que puede afectar el número de consumidores que puede targetear.
Junto con el costo base de la mensajería internacional, algunos países tienen restricciones que pueden afectar el valor de sus campañas de SMS. Ciertos países, por ejemplo, no le permiten enviar un mensaje con un enlace, lo que podría ser una limitación frustrante para ciertos negocios.
Aumentar su presupuesto hacia audiencias internacionales de bajo costo puede ayudarle a aumentar su alcance total, reducir su gasto general en SMS o lograr ambos objetivos al mismo tiempo.
3 estrategias para redactar un mensaje perfecto (y rentable)
Tienes un puñado de consejos y trucos para reducir el costo de envío de mensajes SMS.
Ahora es el momento de discutir algunas maneras en las que puedes reducir el costo de recursos de crear esos mensajes, al mismo tiempo que mejoras su impacto y retorno de inversión (ROI).
Aquí tienes tres pasos para lograr más con tus campañas de SMS:
1. Mantén los mensajes SMS breves y concisos
La longitud máxima para un mensaje SMS es de 160 caracteres. Si superas eso, tu mensaje se dividirá en dos, y el costo de enviar tu mensaje se duplicará.
Siempre recomendamos mantener tu mensaje por debajo de la marca de 160 caracteres. Pero si puedes hacer tu mensaje más corto, es posible que veas un rendimiento mejorado en términos de tasas de respuesta y/o tasas de clics. Un mensaje más corto y conciso hace que sea más probable que tu mensaje se lea hasta el final, incluyendo su CTA.
2. Adopta un enfoque basado en herramientas para mensajes más eficientes
Las herramientas digitales simples pueden mejorar el rendimiento de tus mensajes y permitirte hacer más en un solo SMS.
¿Un ejemplo perfecto? Acortadores de URL. Este código acortado minimiza la longitud de las URLs en hipervínculo para ayudar a que tu mensaje se ajuste a ese límite de 160 caracteres. Los acortadores de URL de marca también pueden mejorar la consistencia de la experiencia SMS de tu marca.
Otras herramientas pueden expandir los servicios soportados a través de tu SMS. La plataforma de Bird, por ejemplo, puede utilizar los mensajes SMS para problemas de servicio al cliente, con mensajes automatizados y la capacidad de escalar la conversación a un agente en vivo. Los disparadores de mensajes automatizados pueden involucrar a los clientes que han abandonado recientemente un carrito de compras virtual, expandiendo la utilidad del SMS sin aumentar la carga de trabajo para tus empleados.
3. Ajusta tu tiempo para un compromiso óptimo
Dirige la entrega de mensajes a los períodos más efectivos del día de tu audiencia, basado en tu investigación de audiencia y el rendimiento de campañas anteriores, para maximizar las tasas de apertura y el compromiso con tu mensaje.
Recuerda tener en cuenta las zonas horarias al programar estos mensajes. Algunos países también tienen reglas que dictan cuándo puedes enviar mensajes: si envías mensajes en Francia el domingo por la noche, por ejemplo, frustrarás a algunos de tus clientes y también infringirás las normas de los reguladores locales.
Invierte en el éxito de SMS con Bird
Optimizar el gasto en SMS no es un proyecto de una sola vez.
Las listas de contactos deben limpiarse periódicamente. Los informes de rendimiento de la campaña deben informar sobre la segmentación de la audiencia y el contenido de su mensajería. La entrega de mensajes internacionales debe recalibrarse según sus objetivos de mensajería y el ROI.
Pero no tienes que hacer todo este trabajo tú solo. Bird hará el trabajo pesado por ti, logrando eficiencias de costos que ahorran dinero a tu negocio mientras extrae más valor de tus campañas de SMS.
Es hora de comenzar a hacer más con menos.
