Alle Supportpläne werden jährlich abgerechnet.
Unterstützung
Trainer
Coach+
Geschäft
Erste Klasse
Privat
Unterstützungstage
Montag-Freitag
Montag-Freitag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Supportzeiten
9 Uhr - 17 Uhr*
7 Uhr - 19 Uhr*
24x7
24x7
24x7
Erste Reaktionszeit
Trainer
Coach+
Geschäft
Erste Klasse
Privat
Priorität 1
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
1 Stunde
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 2
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 3
48 Stunden
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
** Höchste Anstrengung
Funktionen
Trainer
Coach+
Geschäft
Erste Klasse
Privat
E-Mail-Support
Telefonsupport
—
—
Dedizierter Kommunikationskanal
—
—
—
Dedizierte Eskalation
—
—
—
Technischer Account-Manager
—
—
Option*
Option*
Zusätzliche Angebote
Trainer
Coach+
Geschäft
Erste Klasse
Privat
Technischer Account-Manager
—
—
W/ zusätzlichen Kosten
W/ zusätzlichen Kosten
Externer Sponsor
—
—
—
Trainingsstunden (pro Jahr)
—
4 Stunden
8 Stunden
16 Stunden
32 Stunden
Unterstützung QBR
—
—
— ***
* Die Zeitzone basiert auf dem Hauptstandort des Kunden.
** Der Support-SLA basiert auf bestem Bemühen / Richtlinien, es besteht keine vertragliche Verpflichtung für diesen Plan.
*** Unterstützung für QBR, die mit dem Kauf von TAM angeboten wird
Erste Reaktionszeit
Auslöser
Erste Reaktionszeit
Prioritätserklärungen
Priorität 1
Geschäftskritisch
Basierend auf dem Supportplan
Erheblicher Geschäftseinfluss
Priorität 2
Degradierter Service
Basierend auf dem Supportplan
Große Auswirkungen auf das Geschäft
Priorität 3
Allgemeines Problem
Basierend auf dem Supportplan
Geringe geschäftliche Auswirkungen