Förderpläne für jedes Unternehmen
Extended work hours: Montag-Freitag, 7 Uhr bis 19 Uhr
Response time up to: 8 Stunden for critical issues
Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7
Response time up to: 4 Stunden for critical issues
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Technischer Kundenbetreuer verfügbar*
Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7
Response time up to: 1 Stunde for critical issues
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Dedizierter Gesprächskanal
Engagierte Eskalation
Technischer Kundenbetreuer verfügbar*
Always on standby: Montag-Sonntag, 24x7
Response time up to: 1 Stunde for critical issues
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Dedizierter Gesprächskanal
Engagierte Eskalation
Spezieller technischer Kundenbetreuer
Vergleich
Name
Trainer
Trainer+
Business
Erste Klasse
Privat
Unterstützungstage
Montag-Freitag
Montag-Freitag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Supportzeiten
?
9AM - 5PM
7AM - 7PM
24x7
24x7
24x7
Erste Reaktionszeit
Trainer
Trainer+
Business
Erste Klasse
Privat
Priorität 1
?
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
1 Stunde
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 2
?
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 3
?
48 Stunden
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
Eigenschaften
Trainer
Trainer+
Business
Erste Klasse
Privat
E-Mail-Unterstützung
Telefonische Unterstützung
-
-
Dedizierter Gesprächskanal
?
-
-
-
Engagierte Eskalation
-
-
-
Technischer Kundenbetreuer
?
-
-
Option
Option
Zusätzliche Angebote
Coach
Trainer+
Business
Erste Klasse
Privat
Technischer Kundenbetreuer
?
-
-
Ja
?
Ja
?
Exekutiver Sponsor
-
-
-
Ausbildungsstunden (pro Jahr)
-
4 Stunden
8 Stunden
16 Stunden
32 Stunden
QBR unterstützen
-
-
-
Prioritäten
Erste Reaktionszeit
Auslöser
Erste Reaktionszeit
Vorrangige Erklärungen
Priorität 1
Kritisch für Unternehmen
Auf der Grundlage des Förderplans
Schwere Auswirkungen auf das Geschäft
?
Priorität 2
Verschlechterter Service
Auf der Grundlage des Förderplans
Auswirkungen auf die Wirtschaft
?
Priorität 3
Allgemeines Thema
Auf der Grundlage des Förderplans
Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft
?