Wie Nujek WhatsApp und Automatisierung nutzt, um die Kundenzufriedenheit in großem Umfang zu steigern

How Nujek uses WhatsApp and automation to increase customer satisfaction at scale

Asien-Pazifik

Flow Builder

Zusammenfassung

NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app. “Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO at NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.” This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider.

Channels

WhatsApp

Verwendete Produkte

Flow Builder

Schneller

Problemlösung

Sofort

Reaktionszeit

Ready to see Bird
in action?

Die Kundenkommunikation musste schneller werden

"Wir haben nur E-Mails, Android-App-Formulare und manchmal sogar persönliche WhatsApp-Konten verwendet, um mit unseren Kurieren und Partnern zu kommunizieren", so Ghozali. Dies stellte NUJEK vor einige Herausforderungen in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Kundenkommunikation.


“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 


NUJEK war auf der Suche nach einer Kommunikationsplattform, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Kunden auf ihrer bevorzugten Website channels zu erreichen und die Kommunikation mit Kurieren und Partnern zu automatisieren.


WhatsApp und Automatisierung erhöhen die Kundenzufriedenheit

NUJEK partnered with Bird to get direct access zum WhatsApp Business API and automate its interactions with partners and couriers.


"WhatsApp ist die meistgenutzte Messaging-App in Indonesien", so Ghozali. "Mit Bird ist es Nujek gelungen, WhatsApp zum Hauptkommunikationskanal zwischen unserem Unterstützung-Team und unseren Kunden zu machen.


NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.


"Der Wert von Flow Builder ist sehr groß. NUJEK hat die Arbeitsprozesse und den Umgang mit den Kunden automatisiert - wir kommunizieren viel schneller mit unseren Kunden und brauchen weniger Personal", sagt Ghozali. "Und wenn ein Kunde seine Bestellung nicht erhält, kann er einfach unseren Kundendienst informieren und wir können schnell die beste Lösung für den Kunden finden."


"Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass wir jetzt mehr wertvolles Feedback von unseren Kunden erhalten, was uns hilft, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern", erklärt Ghozali.


Die impressive results are only the beginning 

Seit der Zusammenarbeit mit Bird ist die Kommunikation von NUJEK mit Kunden, Kurieren und Partnern effizienter und zuverlässiger geworden.


Der nächste Schritt in der Partnerchaft besteht darin, NUJEK dabei zu helfen, einen Omnichannel-Ansatz für seine Kommunikation zu entwickeln, um seinen Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.


"Bird ermöglicht es unserem Team, die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient zu bearbeiten. Und das erhöht natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden."


Gus Ghozali, CEO at NUJEK

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