Kundenservice-Analyse- und Einblickplattform | Angetrieben durch KI

All-in-one Unternehmensmarketing-Suite

Mächtiges Multichannel-Marketing, vereinfacht

All-in-one Unternehmensmarketing-Suite

Mächtiges Multichannel-Marketing, vereinfacht

Integrationen
Synchronisieren Sie Supportdaten über Kanäle hinweg
Vereinigen Sie Daten aus all Ihren Support-Kanälen an einem Ort. Indem Sie Erkenntnisse aus Chat, E-Mail, Voice, und sozialen Interaktionen kombinieren, erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, wie Ihr Support-Team insgesamt arbeitet.
Integrationen
Synchronisieren Sie Supportdaten über Kanäle hinweg
Vereinigen Sie Daten aus all Ihren Support-Kanälen an einem Ort. Indem Sie Erkenntnisse aus Chat, E-Mail, Voice, und sozialen Interaktionen kombinieren, erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, wie Ihr Support-Team insgesamt arbeitet.
Analytics
Analysieren Sie die Leistung in Teams und bei Agenten
Verstehen Sie, wie Ihr Supportbetrieb auf jeder Ebene läuft. Untersuchen Sie Ticketmetriken über Teams und einzelne Agenten hinweg, erkennen Sie Trends bei gelösten und ungelösten Tickets und identifizieren Sie Bereiche, in denen die Reaktionszeiten Aufmerksamkeit benötigen.
Analytics
Analysieren Sie die Leistung in Teams und bei Agenten
Verstehen Sie, wie Ihr Supportbetrieb auf jeder Ebene läuft. Untersuchen Sie Ticketmetriken über Teams und einzelne Agenten hinweg, erkennen Sie Trends bei gelösten und ungelösten Tickets und identifizieren Sie Bereiche, in denen die Reaktionszeiten Aufmerksamkeit benötigen.
Automatisierungen erkunden
Erstellen Sie mehrstufige Analyse-Workflows
Passen Sie Ihre Analysen an, um Ihre einzigartige Support-Reise widerzuspiegeln. Richten Sie benutzerdefinierte Berichte ein, die automatisch ausgelöst werden, sodass Sie rechtzeitig Einblicke in Ihre wichtigsten Prozesse erhalten, ohne manuelle Datenaufbereitung.
Automatisierungen erkunden
Erstellen Sie mehrstufige Analyse-Workflows
Passen Sie Ihre Analysen an, um Ihre einzigartige Support-Reise widerzuspiegeln. Richten Sie benutzerdefinierte Berichte ein, die automatisch ausgelöst werden, sodass Sie rechtzeitig Einblicke in Ihre wichtigsten Prozesse erhalten, ohne manuelle Datenaufbereitung.
Analytics-Dashboard
Visualisieren Sie Ihre Daten für schnelle Einblicke
Erstellen Sie Dashboards, die die Geschichte Ihres Supports auf einen Blick erzählen. Sehen Sie, wie sich die Leistung je nach Team, Agent oder Tageszeit unterscheidet, und verwenden Sie benutzerdefinierte Filter, um sich auf die Metriken zu konzentrieren, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.
Analytics-Dashboard
Visualisieren Sie Ihre Daten für schnelle Einblicke
Erstellen Sie Dashboards, die die Geschichte Ihres Supports auf einen Blick erzählen. Sehen Sie, wie sich die Leistung je nach Team, Agent oder Tageszeit unterscheidet, und verwenden Sie benutzerdefinierte Filter, um sich auf die Metriken zu konzentrieren, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.
CSAT
Halten Sie den Finger am Puls des Supports
Bleiben Sie über die Kennzahlen informiert, die die Kundenzufriedenheit bestimmen. Überwachen Sie Reaktionszeiten, Lösungsgeschwindigkeiten und Zufriedenheitswerte mit wöchentlichen Berichten, die Ihnen genau zeigen, wie jedes Team abschneidet.
CSAT
Halten Sie den Finger am Puls des Supports
Bleiben Sie über die Kennzahlen informiert, die die Kundenzufriedenheit bestimmen. Überwachen Sie Reaktionszeiten, Lösungsgeschwindigkeiten und Zufriedenheitswerte mit wöchentlichen Berichten, die Ihnen genau zeigen, wie jedes Team abschneidet.
Analytics
Messen Sie die Auswirkungen Ihres AI-Supports
Sehen Sie, wie Ihre AI-Agenten Kundenanfragen bearbeiten. Verfolgen Sie Gesprächsvolumina, Lösungsraten und wann menschliche Agenten eingreifen müssen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre AI-Support-Strategie kontinuierlich zu verfeinern.
Analytics
Messen Sie die Auswirkungen Ihres AI-Supports
Sehen Sie, wie Ihre AI-Agenten Kundenanfragen bearbeiten. Verfolgen Sie Gesprächsvolumina, Lösungsraten und wann menschliche Agenten eingreifen müssen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre AI-Support-Strategie kontinuierlich zu verfeinern.
Enterprise bereit
Analysen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen
Egal, wie groß Ihr Supportbetrieb wächst, unsere Analysen skalieren mit Ihnen. Bearbeiten Sie enorme Datenmengen, verwenden Sie granulare Filter, um genau das zu finden, was Sie benötigen, und erstellen Sie detaillierte Berichte über die Effektivität Ihrer Kampagnen.
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All-in-one Unternehmensmarketing-Suite

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Das KI-first Omnichannel-Service-Tool

Vereinheitlichen Sie Kundendaten, automatisieren Sie Kampagnen und steigern Sie den Umsatz mit AI-Technologie

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Häufig gestellte Fragen

Was sind Service Analytics?
Service-Analysen verfolgen Kundeninteraktionen über Support-Kanäle, helfen Unternehmen, die Leistung zu messen und die Effizienz des Support-Teams zu verbessern. Bird's Service Analytics bietet Echtzeit-Einblicke und Kennzahlen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Wie verbessern Service Analytics den Kundenservice?
Kann ich die Berichte in Service Analytics anpassen?
Welche Arten von Daten können mit Service Analytics verfolgt werden?
Kann Service Analytics mit anderen Geschäftswerkzeugen integriert werden?
Ist die von den Serviceanalysen gesammelten Daten sicher?
Können Service-Analytics bei der Prognose helfen?

Häufig gestellte Fragen

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Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Supportdaten

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Synchronisieren Sie Supportdaten über Kanäle hinweg

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Analysieren Sie die Leistung in Teams und bei Agenten

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Erstellen Sie mehrstufige Analyse-Workflows

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Halten Sie den Finger am Puls des Supports

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Analysen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen

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KI-Chatbots

Omnikanal-Posteingang

Live-Chat

Automatisierungen

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E-Mail Unterstützung

SMS-Unterstützung

Sprachunterstützung

CSAT

WhatsApp-Unterstützung

Soziale Unterstützung

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