Messen Sie die Leistung Ihres WhatsApp-Marketings an diesen Branchenbenchmarks

Um die Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen zu bewerten, gibt es drei Metriken, auf die Sie besonders achten sollten. 

1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate

2. Klickrate

3. Abmelderate

Wenn Sie diese drei Metriken analysieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne steigern und zudem die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Abhängig von der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihrer Organisation sind diese Metriken möglicherweise nicht die ausschließliche Liste dessen, was zu überwachen ist. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sind dies die drei, die Sie mindestens verfolgen sollten.

1. Nachrichtenübermittlung und Öffnungsrate

Die Zustellrate von WhatsApp-Nachrichten ist ohne Zweifel die wichtigste Metrik, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl an Personen erreichen, für die Sie bezahlen. Dies passiert häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler verwenden, um ihre globalen SMS-Nachrichten zu verwalten. Wenn Nachrichten nicht ankommen, gibt es keine Chance, dass sie ansprechend sind oder irgendeine Art von Kundenaktion inspirieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird.

Natürlich gehen mit besseren Zustellraten auch bessere Chancen einher, dass mehr Personen Ihre Nachricht öffnen. Die Öffnungsraten steigen, wenn Empfänger den vorgestellten Inhalt ansprechend genug finden, um in die Nachricht zu klicken. Einer der bedeutenden Vorteile von WhatsApp gegenüber E-Mail ist die berichtete globale Öffnungsrate von 98 %.

Leider erreichen nicht alle WhatsApp-Kampagnen so viele Empfänger, dass sie ihre Marketingnachrichten öffnen. Niedrige Öffnungsraten können verschiedene Ursachen haben, darunter:

• Unattraktiver Vorschautext

• Irrelevanter Nachrichteninhalt

• Schlecht getimtes Senden von Nachrichten

• Nachlässig segmentierte Listen

• Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API

Um die Öffnungsraten zu verbessern, optimieren Sie Ihre WhatsApp-Erfahrung durch:

• Packende Vorschautexte schreiben, um Leser von dem ersten Wort an zu fesseln

• Ihren Inhalt anpassen, um verschiedenen Kundenaktionen oder Suchtrieben gerecht zu werden

• Aktualisieren Sie Ihre Sendezeiten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen 

• Verbessern Sie Ihre Listensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen erreichen

• Festigen Sie Ihre API-Verbindung, um vermeidbare Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden

Ein letzter Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten A/B-testen, um herauszufinden, welche Themen und Darstellungen bei Ihrem Markt am meisten Anklang finden und Öffnungen antreiben. Sobald Sie Ihre Nachrichtenübermittlungsrate auf einen guten Stand gebracht haben, ist die Verbesserung Ihres Inhalts durch Personalisierung und Experimentieren ein sicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.

2. Klickrate (CTR)

Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht geöffnet haben, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Jetzt besteht der Trick darin, dieses Interesse in eine Aktion umzuwandeln. Der größte Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht angesehen haben, sei es, um eine Antwort im Konversationsthread zu schreiben oder auf einen Link zu klicken, um eine externe Aktion auszuführen.

Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, gibt es keine Garantie, dass eine beträchtliche CTR folgt. Eine unterdurchschnittliche Leistung in dieser Metrik bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den ein Empfänger beim Öffnen der Nachricht findet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; es bedeutet oft, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kosten für die Kundenakquise (CAC) schnell in die Höhe treiben.

Niedrige CTRs resultieren aus Problemen wie:

• Unpersönlichen oder generisch klingenden Inhalten

• Mangel an interaktivem oder visuell ansprechendem Inhalt

• Ein undeutlicher oder unkonzentrierter Call-to-Action (CTA)

Um Ihre WhatsApp-CTRs zu verbessern, sollten Sie folgende Maßnahmen in Ihre Nachrichten einbeziehen:

• Personalisierte Inhaltelemente basierend auf Daten über die Vorlieben und Präferenzen jedes Empfängers

• Medienreiche Elemente wie Bilder, GIFs, Videos und andere interaktive Komponenten

• Ein klarerer CTA, der ein Gefühl der Dringlichkeit für den Käufer erzeugt, um zu handeln 

Mit WhatsApp-Vorlagen ist es einfach, Nachrichten anzupassen, visuelle Attraktivität hinzuzufügen und Benutzer zu fesseln. Je dynamischer Ihre Nachrichten sind, desto besser. Indem Sie die Benutzererfahrung (UX) personalisieren und jede Interaktion auf die Bedürfnisse der Empfänger ausrichten, ist es weit weniger herausfordernd, entscheidende Beziehungen aufzubauen und Interessenten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.

3. Abmelderate

Eine weitere wichtige WhatsApp-Metrik ist Ihre Abmelderate. Es ist eine entscheidende Rückmeldung aus Ihrem Publikum, die, wenn sie im Laufe einer Kampagne zunimmt, Alarmglocken in Ihrer Marketingabteilung auslösen sollte. 

Der Hauptgrund dafür ist die implizierte Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihres Publikums. Wenn viele Nutzer sich entscheiden, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten, wird sich dies erheblich auf Ihren Gesamtertrag aus dem Kanal auswirken. Es kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit verschwenden.

Hohe Abmelderaten können folgende Ursachen haben:

• Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte

• Schlecht kalibrierte Nachrichtenfrequenz

• Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften

Um die Abmelderaten zu reduzieren und auf einem Minimum zu halten, müssen Sie:

• Relevante Inhalte erstellen, die die richtigen Schmerzpunkte und Interessen ansprechen

• Passen Sie die Nachrichtenfrequenz an, um potenzielle Käufer nicht zu überfluten

• Sicherstellen der WhatsApp-Konformität mit allen Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen

Bedenken Sie auch, dass Sie den Abmeldeprozess für Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen können. Um konform zu bleiben, schulden Sie ihnen einen reibungslosen Weg, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihre Organisation mit schweren Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, getroffen werden.

Das gesagt, wenn Ihre Nachrichteninhalte, -frequenz und CTAs stimmen, sollten die Empfänger nicht den Drang verspüren, Ihre Marketing Kampagnen abzubrechen.