Wie Zillow eine Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten um 161 % mit Bird erreichte
161 %
Verbesserung der Öffnungsrate
110m
Wohnungen in der Datenbank
965 Millionen $
Umsatz
Zillow verbesserte seine E-Mail-Öffnungsraten, nachdem sie die E-Mail-Lösungen von Bird implementiert hatten, die es ihnen ermöglichten, ihre E-Mail-Versandoperationen mit Zuversicht zu skalieren.
Challenge
Als größter und vertrauenswürdigster Marktplatz für Immobilieninformationen und -dienstleistungen weiß Zillow, dass Hausbesitz ein facettenreicher und langfristiger Prozess ist. Während die aktivsten Nutzer des Unternehmens diejenigen sind, die nach einem neuen Zuhause suchen, ist ihr Erfolg oft auf die Pflege langfristiger Beziehungen zurückzuführen, um den Bedürfnissen der Nutzer zu jeder Phase des Kaufzyklus gerecht zu werden.
Zillow suchte nach einer Lösung, um ihre Bedürfnisse zu unterstützen; Sie wollten in der Lage sein, sich zu vergrößern, sicherstellen, dass E-Mails in den Postfächern der Kunden ankommen, und wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten messen, um das Engagement zu überwachen.
Das Team benötigte Hilfe, um die folgenden Herausforderungen anzugehen:
Zuverlässige Zustellung von E-Mails: Angesichts der Bedeutung von E-Mails für das Geschäft von Zillow war es wichtig, dass zeitkritische Nachrichten genau dann in den Posteingängen der Nutzer ankommen, wenn sie benötigt werden. Wenn diese Nachrichten verzögert werden, verpasst man ein wichtiges Zeitfenster für Chancen.
Umgang mit E-Mail-Spitzen: Zillow benötigte eine Lösung, die in der Lage ist, plötzliche Anstiege im E-Mail-Volumen jederzeit zu bewältigen, insbesondere während zeitkritischer Ereignisse wie offenen Häusern am Wochenende und starken Kaufzyklen.
Verfolgung wichtiger E-Mail-Kennzahlen: das Team musste wichtige Kennzahlen wie Öffnungen, Klicks und Abmeldungen messen, um ein umfassendes Bild des Kundenverhaltens zu erhalten.
Lösung
Im Jahr 2015 wechselte Zillow zu Bird und nutzte dessen Deliverability- und Analytics-Lösungen. Im Laufe der Zeit hat Zillow seine Nutzung der Plattform angepasst, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, das Kundenverhalten zu überwachen und zu skalieren. Sie versenden jetzt durchschnittlich 200 Millionen E-Mails pro Monat.
Sicherstellung rechtzeitiger Zustellung und Zuverlässigkeit
Es war entscheidend für Zillow, dass zeitkritische Nachrichten genau dann in den Posteingängen der Nutzer zugestellt wurden, wenn sie relevant waren. Zum Beispiel, wenn ein Makler an einem Wochenende ein Open House veranstaltete, mussten ihre Nutzer rechtzeitig E-Mails über die Veranstaltung erhalten, um daran teilnehmen zu können. Wenn diese Nachrichten auch nur um ein paar Stunden verzögert werden, werden sie für die Empfänger und den Absender schnell nutzlos. Zillow entschied sich für Bird wegen seiner robusten API und Zuverlässigkeit, um sicherzustellen, dass zeitkritische Nachrichten, wie Benachrichtigungen für Open Houses am Wochenende, die Nutzer rechtzeitig erreichten.
„Die API und Zuverlässigkeit von Bird waren solide. Das hat unserem Team ermöglicht, sich auf die Entwicklung der Funktionen zu konzentrieren, die Zillow's Geschäft differenzieren.“
Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum
„Bird kann jederzeit Anstiege in unserem E-Mail-Volumen bewältigen, wann immer diese Schübe auftreten, wie zum Beispiel, wenn wir Nachrichten für den zeitkritischen Open House- und Kaufzyklus am Wochenende zustellen müssen.“
Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum
Verbesserung der Email-Performance mit Analytics
Das Zillow-Team nutzte E-Mail, um wichtige Benachrichtigungen für ihre Nutzer zu liefern—zum Beispiel neue Aktivitätslistungen oder Aktivitäten bei markierten Häusern. Durch die Nutzung von Bird’s Signals können sie Benutzerverhalten analysieren, wie zum Beispiel Hinweise darauf, dass jemand ein Haus gekauft hat oder aufgehört hat, nach einem zu suchen. Dies hilft, die Zustellbarkeitsmetriken von E-Mails zu verbessern, indem die Anzahl nicht gelesener Nachrichten, Löschungen und als Spam gemeldeten Nachrichten reduziert wird, da Zillow nicht engagierte Benutzer aus diesem Segment entfernen kann.
Das Team kann auch Möglichkeiten zur Wiederbelebung identifizieren, zum Beispiel, wenn jemand ein Haus mietet und das Mietvertragsdatum näherrückt, was die Markenbeziehung stärkt.
„E-Mail ist der einfachste und schnellste Weg, um unseren Nutzern im Moment zu helfen. Es ist Teil unserer übergreifenden Mission, die Nutzer mit den Informationen und Werkzeugen auszustatten, die sie benötigen, um klüger über den Hauskauf zu sein.“
Tara Clark, Director of Email
Verbesserte E-Mail-Zustellbarkeit
Mit der Einführung von Bird hat Zillow eine zentralisierte Plattform, die es jedem ermöglicht, die Zustellbarkeit von E-Mails und die Analyse effektiv zu verfolgen. Diese verbesserte Fähigkeit ermöglicht es ihnen, wichtige E-Mail-Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen, Spam-Flags und mehr einfach zu messen. Dies hat ihnen geholfen, Kundengespräche effektiver zu gestalten. Infolgedessen steigerten sie die E-Mail-Öffnungsraten um 161 % im ersten Monat der Nutzung von Bird.
„Wir verbinden E-Mails mit Metriken des nachgelagerten Trichters, was uns das Gesamtbild vermittelt“, sagt Tara Clark, Direktorin für E-Mail. Tara merkt an, dass das Unternehmen sein Publikum basierend auf Aktionen und Personen segmentiert, einschließlich Käufer, Mieter und Verkäufer.
Ergebnisse
Bird hat Zillow eine zuverlässige, leistungsstarke Infrastruktur für die Zustellung von E-Mails an die Posteingänge der Nutzer bereitgestellt. Das Team kann jetzt wichtige E-Mail-Metriken verfolgen, einschließlich Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungen und mehr. Durch die Nutzung der Signals von Bird kann Zillow analysieren, wie ihre E-Mail-Kampagnen abschneiden und fundiertere Entscheidungen treffen.
Zillow verzeichnete einen Anstieg der Öffnungsraten um 161 % im ersten Monat der Nutzung von Birds E-Mail-Lösungen. Diese Verbesserung half ihnen, den Versand von E-Mails zu skalieren, insbesondere in geschäftigen Zeiten, in dem Wissen, dass Bird das erhöhte Volumen bewältigen kann.
Justin Farris, Senior Product Manager für Growth, hob die solide API und Zuverlässigkeit von Bird hervor, die es ihrem Team ermöglichten, sich auf die Entwicklung einzigartiger Funktionen zu konzentrieren, die Zillow in der Immobilienbranche auszeichnen. Bird erwies sich als fähig, Spitzen im E-Mail-Volumen zu bewältigen, insbesondere während kritischer Ereignisse wie offenen Hausbesichtigungen am Wochenende und Kaufzyklen.
„Es war eine Zusammenarbeit, bei der wir gemeinsam eine Lösung entwickeln—Bird stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, auf der Zillow Wertschöpfung schichtet.”
