Was ist Video-Banking?
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Wichtige Erkenntnisse
Video-Banking verbindet Kunden mit Finanzberatern durch Live-Video-Sitzungen über Laptops, Tablets oder Smartphones – ein Filialbesuch ist nicht erforderlich.
Kunden können Video-Termine vereinbaren oder direkt über einen „Klick-zu-Video“-Button für sofortige Unterstützung beitreten.
Modernes Video-Banking unterscheidet sich von älteren Video-Kiosken in den Filialen; heute ermöglicht es vollständig remote Beratungen von jedem Gerät, überall.
IndusInd Bank hat 2014 das digitale Video-Banking mit ihrer 24/7 „Video Branch“ eingeführt und so die weltweite Akzeptanz beschleunigt.
Das Wachstum im Video-Banking wird durch Filialschließungen, den Druck auf die Effizienzsteigerung und die sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte digitale Erlebnisse vorangetrieben.
Video-Banking hilft Banken, den „menschlichen Touch“ während der digitalen Transformation beizubehalten, insbesondere wenn physische Interaktionen eingeschränkt sind.
Es wird häufig für komplexe, wertvolle Kundeninteraktionen wie Hypotheken, Vermögensverwaltung und Geschäftskunden-Banking eingesetzt.
Video-Banking verbessert die Konversionsraten, verkürzt die Besprechungszeiten und stärkt Kundenbeziehungen, indem es persönlichen Kontakt mit digitalem Komfort kombiniert.
Visuelle Werkzeuge wie Bildschirmfreigabe und gemeinsames Browsen machen komplexe Themen einfacher zu erklären, verbessern die Klarheit und beschleunigen Entscheidungen.
Kunden profitieren von sichereren, bequemeren Finanzberatungen, die von zu Hause aus angeboten werden; Berater profitieren von höherer Produktivität und reduzierten Reisekosten.
Video-Banking erzielt hohe Zufriedenheitswerte—Bird Video-Kunden berichten von NPS-Bewertungen von bis zu +78.
Führende europäische Banken wie Rabobank, SNS und Nationwide nutzen bereits Birds Videotechnologie für remote Finanzberatung.
Q&A Highlights
Was ist Video-Banking?
Es ist eine Möglichkeit für Kunden, mit Bankern oder Beratern über Live-Video mit jedem verbundenen Gerät zu sprechen, ohne eine Filiale zu besuchen.
Wie funktioniert der Video Banking-Prozess?
Kunden planen oder erhalten eine Einladung, klicken zum geplanten Zeitpunkt auf einen sicheren Link und nehmen an einer Live-Video-Sitzung mit einem Berater teil.
Wie unterscheidet sich modernes Video Banking von älteren Video Teller Systemen?
Ältere Systeme erforderten, dass Kunden eine physische Filiale oder einen Kiosk besuchen. Video Banking ermöglicht es Kunden heute, sich vollständig remote von zu Hause oder unterwegs zu verbinden.
Welche Bank führte erstmals voll digitales Video Banking ein?
IndusInd Bank war die erste, die 2014 ihren 24/7 „Video Branch“-Service startete.
Warum hat Video Banking so schnell zugenommen?
Filialschließungen, der Bedarf an Effizienz und das Bedürfnis der Kunden nach persönlicher Beratung – auch online – haben seine Einführung beschleunigt.
Welche Bankszenarien profitieren am meisten von Videoanrufen?
Komplexe oder hochrangige Interaktionen wie Hypothekenanträge, Investitionsgespräche und Geschäftsbetratungskonsultationen.
Wie verbessert Video Banking die Kundenzufriedenheit?
Es kombiniert Bequemlichkeit mit persönlicher Interaktion—Bird Video-Kunden berichten von NPS-Werten von bis zu +78.
Erhöht Video-Banking die Verkaufsleistung?
Ja. Menschlich geführte Videointeraktionen können die Verkaufsumwandlungsraten um bis zu +33% erhöhen.
Wie reduziert Video Banking die Zeit bis zur Lösung?
Videokonferenzen sind bis zu 30% kürzer als persönliche Sitzungen, und visuelle Hilfsmittel helfen Beratern, Themen klar und effizient zu erklären.
Wie verbessert Video Banking die Effizienz der Berater?
Berater sparen Reisezeit, bearbeiten mehr Termine und lösen Probleme schneller dank Bildschirmfreigabe und Co-Browsing.
Ist Video Banking sicher für sensible finanzielle Gespräche?
Ja. Sitzungen finden über sichere digitale Kanäle statt, die für vertrauliche Finanzberatung konzipiert sind.
Welche Banken verwenden derzeit Bird’s Video-Technologie?
Große europäische Banken wie Rabobank, SNS und Nationwide nutzen die Video-Lösungen von Bird für Remote-Finanzberatungsdienste.
Was ist Video-Banking?
Video-Banking ist, wenn Kunden von zu Hause aus mit ihrer Bank sprechen, indem sie ihren Laptop, ihr Tablet oder Smartphone verwenden. Es nutzt Live-Video-Technologie, um einen Kunden mit einem Finanzberater oder Banker zu verbinden.
Die Videoverbindung ermöglicht es Banken, ihren Kunden persönliche Finanzberatung über einen digitalen Kanal anzubieten. Und Kunden können sich aus der Ferne mit einem menschlichen Berater in Verbindung setzen, wann es ihnen am besten passt.
Wie funktioniert Video Banking?
Wie sich Video-Banking entwickelt hat
Der Begriff Video-Banking bedeutete früher, Bankgeschäfte über Video in einem engeren, physischeren Sinne zu tätigen, d.h. in einer physischen Bankfiliale. In der Vergangenheit stand es für Banktransaktionen über einen greifbaren Geldautomat mit Video-Funktion oder über eine physische Bankfiliale mit Technologie für Live-Video-Kontakt.
Gemäß dieser traditionellen Definition stellte die Video-Banking-Technologie dann eine Live-Video-Verbindung zwischen dem Kunden - an einem physischen Geldautomat oder Bankfiliale - und einem Agenten her. Der Agent war von einem zentralen Kontaktzentrum oder einer anderen Bankfiliale aus verbunden.
Dann führte im Jahr 2014 die indische Bank IndusInd als erste weltweit einen neuen Video-Banking-Service ein. Mit ihrem 24/7-„Video Branch“-Service ermöglichte die IndusInd Bank ihren Kunden, digital über ihren Desktop, ihr Tablet oder Smartphone einen persönlichen Videoanruf mit einem Bankmitarbeiter zu führen. Diese neue digitale Form des Video-Banking ermöglichte es Kunden, von überall aus mit einem Bankagenten oder Finanzberater zu interagieren. Mithilfe eines beliebigen, mit dem Internet verbundenen Geräts können Kunden von zu Hause, dem Büro oder unterwegs eine Video-Banking-Sitzung starten.
Warum Video Banking schnell wächst
Video Banking wächst immer schneller - sogar seit vor der COVID-19-Pandemie.
Das liegt daran, dass Banken unter großem Druck stehen, effizienter zu werden: Filialen werden geschlossen und Arbeitsabläufe werden digitalisiert. Gleichzeitig zeigen Kunden neue Verhaltensweisen. Kundeninteraktionen verlagern sich möglicherweise ins Online und weg von physischen Filialen, aber die Kunden suchen dennoch persönlichen Kontakt.
Um ihre Digitalisierungsstrategie sicher durch diese Pandemie zu führen, suchen Banken nach einer digitalen Banklösung, um beide Herausforderungen zu lösen.
Zum Glück müssen digitale Filialen nicht gleich unpersönliche Kundeninteraktionen bedeuten. Banken suchen nach einer Möglichkeit, den menschlichen Kontakt in ihre digitale Transformation einzubeziehen, insbesondere in Zeiten, in denen das gesamte Filialpersonal gezwungen ist, remote zu arbeiten und Verbraucher weltweit aufgefordert wurden, mehr denn je zu Hause zu bleiben.
Video Banking ist eine Lösung für Banken, um sicher und digital mit Kunden zu interagieren, während sie gleichzeitig persönlich bleiben. Es gibt viele Anwendungsfälle für Video Banking, bei denen remote Beratung den Banken einen Mehrwert bietet, z.B. Hypothekendarlehen, Vermögensverwaltung oder Geschäftskundenbanking.
Vorteile des Video Banking
Video-Banking-Anwendungsfälle in der Praxis
Bei MessageBird Video verwenden wir Video-Banking im moderneren, zu 100% digitalen Sinne. Diese Art von komplett remote angebotener Videoberatung wird inzwischen von vielen weiteren Banken angeboten. Einige große europäische Banken nutzen unsere Videoanruftechnologie, wie Rabobank, SNS und Nationwide.
