7 Wege, um In-Chat-Checkout-Erlebnisse mit Kunden, die ihre Karte gespeichert haben, zu erstellen

In-Chat-Checkout-Erlebnisse sind darauf ausgelegt, die Kundenbindung zu steigern und an jedem Kundentouchpoint Mehrwert zu bieten. Das Potenzial zur Steigerung Ihres Umsatzes durch sie liegt in der Kunst automatisierter, personalisierter Gespräche. 

Sie können Kunden dazu auffordern:

Überblick über die Anwendungsfälle des In-Chat-Checkouts

1. Ein vorhandenes Produkt oder eine Dienstleistung upgraden

In-Chat-Zahlungslösungen können die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern, indem sie Mehrwert zu einem Zeitpunkt bieten, an dem Kunden bereits engagiert sind und an ihr bevorstehendes Erlebnis denken. 

Stellen Sie sich vor, Ihre Lieblingsfluggesellschaft, die Ihre Vorlieben und Reisegewohnheiten bereits kennt, kontaktiert Sie einige Tage vor Ihrem Flug direkt über WhatsApp. Die Nachricht ist personalisiert und rechtzeitig: 

Dieses Szenario nutzt die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von In-Chat-Transaktionen, wodurch es für einen Kunden mühelos wird, ein personalisiertes Angebot anzunehmen. Mit nur wenigen Klicks können sie das Upgrade entweder mit ihren angesammelten Meilen oder einer sicher gespeicherten Zahlungsmethode bestätigen. Kein Log-In in ein Konto, kein Navigieren durch mehrere Seiten oder Ausfüllen eines langen Formulars nötig - sie können ihre Upgrade-Transaktion innerhalb des Gesprächsflusses abschließen, was nicht nur ihren Reisekomfort, sondern auch ihren Eindruck von der Fluggesellschaft insgesamt verbessert.

Dieser Anwendungsfall zeigt einen proaktiven Ansatz im Kundenservice und ist nicht exklusiv für Fluggesellschaften. Er nutzt die Daten und Erkenntnisse, die das Unternehmen über seine Kunden hat, um personalisierte, relevante Upgrades anzubieten, was ein mächtiges Werkzeug zur Vertiefung von Kundenbeziehungen und natürlich zur Umsatzsteigerung ist.

2. Ein leeres oder fast leeres Produkt nachbestellen

Um bestehende Kunden zurückzugewinnen, ist es eine solide Strategie zur Kundenbindung, sie an leere oder bald leere Produkte zu erinnern. 

Stellen Sie sich vor: Ein Hautpflegeunternehmen prognostiziert durch raffinierte Verfolgung und Analyse Ihrer Kaufhistorie genau, wann Ihnen Ihr Lieblings-Feuchtigkeitscreme ausgehen wird.

Das Unternehmen nutzt die intime und direkte Natur der Chat-Kommunikation und sendet Ihnen eine freundliche Textnachricht: 

Diese Nachricht erinnert den Kunden nicht nur daran, dass er nachbestellen muss, sondern bietet ihm auch eine mühelose Möglichkeit dazu, alles innerhalb des aktuellen Chatfensters. 

Dieser Ansatz verringert die Reibungsverluste, die typischerweise mit dem Online-Shopping verbunden sind, einschließlich der Suche nach dem Produkt, des Hinzufügens zum Warenkorb und der Eingabe der Zahlungsinformationen. Indem Sie einen einfachen, einmaligen Nachbestelllink anbieten und die Option verwenden, eine gespeicherte Zahlungsmethode zu nutzen, können Sie das Kundenerlebnis beim Checkout erheblich verbessern, die Loyalität fördern und Wiederholungskäufe anregen.

3. Für automatisch wiederkehrende Käufe abonnieren

In-Chat-Checkout-Erlebnisse ebnen den Weg für einmalige Käufe, die sich in wiederkehrende, abonnementsbasierte Käufe verwandeln. Abonnements bieten ein Win-Win-Szenario für sowohl Unternehmen als auch Kunden, indem sie Kontinuität, Bequemlichkeit und oft Kosteneinsparungen bieten.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von Ihrer bevorzugten Kaffeemarke über Facebook Messenger: 

Dieser Vorschlag zielt auf zwei Punkte ab: den Wunsch des Kunden nach Einfachheit und Kosteneinsparungen sowie deren Angst, ein geliebtes Produkt nicht mehr zu haben. Eine freundliche Erinnerung nimmt den Aufwand weg, sich an die Nachbestellung zu erinnern. Darüber hinaus können Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass jeder Kunde sein Abonnement einfach starten, pausieren, ändern oder kündigen kann, mit nur wenigen Klicks.

4. Zum Kauf ergänzen

Ermutigen Sie Kunden, zusätzliche Artikel zu ihrem Kauf hinzuzufügen, um die Reise Ihres Kunden beim Einkaufen zu verbessern und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens zu steigern. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn die Ergänzungen den ursprünglichen Kauf ergänzen. 

Nehmen Sie zum Beispiel das Erlebnis, ein MacBook über Apples Online-Chatbot zu kaufen. Während Sie die Details Ihres MacBook-Kaufs abschließen, schlägt die Chat-Oberfläche intelligent vor: 

Dieser rechtzeitige Vorschlag stellt den Kunden Produkte vor, die ihre anfängliche Warenkorbauswahl verbessern und vereinfacht den Entscheidungsprozess, indem er diese Ergänzungen in einer nicht aufdringlichen, hilfreichen Weise präsentiert.

Es geht darum, zusätzliche Auswahlmöglichkeiten nahtlos in den Einkauf des Kunden zu integrieren. Anstatt den Checkout-Prozess zu verlassen, um nach Zubehör oder Schutzplänen zu blättern, werden den Kunden effizient eine kuratierte Auswahl ergänzender Produkte oder Dienstleistungen vorgestellt, die sie möglicherweise nicht anderweitig in Betracht gezogen hätten. Ihre Kunden werden die personalisierten Empfehlungen zu schätzen wissen und das Gefühl haben, das Beste aus ihrem Kauf gemacht zu haben.

5. Im Voraus bezahlen

Für Termine und Reservierungen, bei denen die Nachfrage hoch ist, haben Kunden ein großes Interesse daran, ihren Platz zu sichern, und Unternehmen haben ein großes Interesse daran, No-Shows zu reduzieren. Indem Kunden im Voraus bezahlen können, können Unternehmen den Reservierungsprozess optimieren.

Erwägen Sie das Szenario, einen dringend benötigten Chiropraktiker-Termin zu buchen. Der Chat-Service sendet Ihnen eine Nachricht: 

Diese Aufforderung bietet den Kunden nicht nur den Komfort, einen Termin in wenigen einfachen Schritten zu buchen und zu bezahlen, sondern gibt ihnen auch die Gewissheit, dass ihr Platz sicher ist.

Das Modell der Vorabzahlung erstreckt sich über Gesundheitsdienstleistungen hinaus auf eine Vielzahl von Bereichen, einschließlich exklusiver Restaurantreservierungen, Fitnesskurse und Veranstaltungstickets. Die Vorabzahlung direkt zur Sicherung von Plätzen, alles über Chat-Gespräche, kann die Frustration der letzten Minute Verfügbarkeit beseitigen und den Wert der Erfahrung oder Dienstleistung unterstreichen, die bereitgestellt wird.

Indem Unternehmen Vorauszahlungen verlangen, können sie auch die Nachfrage besser prognostizieren, Ressourcen effektiver zuordnen und den Betrieb reibungsloser gestalten. Darüber hinaus verstärkt es das Engagement auf beiden Seiten der Kunden- und Anbieterbeziehung. 

6. Rabatt für Kauf mit gespeicherter Karte

Rabatte auf gespeicherte Karten vereinfachen den Zahlungsprozess für den Kunden und bieten auch sofortigen Wert. Durch Anreize für Kunden zur Nutzung ihrer gespeicherten Karte für Käufe, können Unternehmen die Checkout-Zeiten verkürzen und dadurch die Umwandlungsraten erhöhen.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine personalisierte iMessage von Ihrer Lieblings-Hautpflegemarke: 

Diese Nachricht nutzt den Komfort, eine Zahlungsweise sicher gespeichert zu haben, und belohnt Kunden, die sie nutzen, indem sie den Kaufprozess so mühelos macht, wie einen Knopf zu drücken.

Indem Rabatte für mit gespeicherter Karte getätigte Käufe angeboten werden, nutzen Unternehmen die Effizienz und Sicherheit von In-Chat-Transaktionen, während ihnen Kunden dennoch einen überzeugenden Grund zur wiederholten Nutzung ihrer Dienste geben. Kunden genießen die Bequemlichkeit und Einsparungen, während Unternehmen von erhöhter Loyalität und einem reibungsloseren, schnelleren Checkout-Prozess profitieren. 

7. Kunden dabei helfen, das zu finden, wonach sie suchen

Eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten führt oft zu Analyseparalyse; währenddessen können In-Chat-Checkout-Erlebnisse, ausgestattet mit intelligenten Entscheidungsbäumen, als Leuchtfeuer der Führung für Kunden dienen. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde interessiert sich für den Kauf eines Zeltes, ist sich jedoch bei den spezifischen Anforderungen für seinen bevorstehenden Campingausflug unsicher. Durch ein WhatsApp-Gespräch kann das Unternehmen eine Reihe einfacher, geführter Fragen stellen, um die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen: 

„Suchen Sie ein Zelt für kalte Wetterbedingungen oder werden Sie in einem wärmeren Klima campen?“ 

Je nach Antwort kann der Chat dann eine kuratierte Auswahl an Zelten präsentieren, die entweder für kaltes Wetter, mit Funktionen wie verstärkter Isolation, oder für warmes Wetter, mit verbesserter Belüftung und leichten Materialien, gestaltet sind.

Dieser interaktive Einkaufsassistent bringt Kunden über traditionelle Suchmöglichkeiten hinaus. Er agiert als personalisierter Einkaufsführer und führt Individuen durch eine Chat-Reise, die ihre einzigartigen Vorlieben und Bedürfnisse berücksichtigt. Indem die richtigen Fragen zur richtigen Zeit gestellt werden, imitiert das Chat-Erlebnis die hilfreiche Beratung eines Verkäufers im Geschäft und macht die Produkterkundung ansprechend, effizient und individuell.