Trainer
Frei
/Monat
E-Mail-Support von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr angeboten
Reaktionszeit bis zu: 12 Stunden für kritische Probleme
E-Mail-Support bereitgestellt
Coach+
/Monat
Erweiterter E-Mail-Support von Montag bis Freitag, 7 Uhr bis 19 Uhr
Antwortzeit bis zu: 8 Stunden für kritische Probleme
4 Stunden Training pro Jahr
Geschäft
/Monat
Immer im Bereitschaftsdienst: Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Reaktionszeit bis zu: 4 Stunden für kritische Probleme
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Technischer Account-Manager verfügbar *
8 Stunden Training pro Jahr
Erste Klasse
/Monat
Immer im Bereitschaftsdienst: Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Antwortzeit bis zu: 1 Stunde für kritische Probleme
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Dedizierter Kommunikationskanal
Dedizierte Eskalation
Technischer Account-Manager verfügbar *
Privat
/Monat
Immer im Bereitschaftsdienst: Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Antwortzeit bis zu: 1 Stunde für kritische Probleme
Zusätzliche telefonische Unterstützung
Dedizierter Kommunikationskanal
Dedizierte Eskalation
Technischer Account-Manager
Unterstützungstage
Montag-Freitag
Montag-Freitag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Montag-Sonntag
Priorität 1
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
1 Stunde
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 2
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
Priorität 3
48 Stunden
24 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
Benutzerdefinierte SLA
** Höchste Anstrengung
E-Mail-Support
Telefonsupport
—
—
Dedizierter Kommunikationskanal
—
—
—
Dedizierte Eskalation
—
—
—
Technischer Account-Manager
—
—
Option*
Option*
Technischer Account-Manager
—
—
W/ zusätzlichen Kosten
W/ zusätzlichen Kosten
Externer Sponsor
—
—
—
Trainingsstunden (pro Jahr)
—
4 Stunden
8 Stunden
16 Stunden
32 Stunden
Unterstützung QBR
—
—
— ***
* Die Zeitzone basiert auf dem Hauptstandort des Kunden.
** Der Support-SLA basiert auf bestem Bemühen / Richtlinien, es besteht keine vertragliche Verpflichtung für diesen Plan.
*** Unterstützung für QBR, die mit dem Kauf von TAM angeboten wird
Priorität 1
Geschäftskritisch
Basierend auf dem Supportplan
Priorität 2
Degradierter Service
Basierend auf dem Supportplan
Priorität 3
Allgemeines Problem
Basierend auf dem Supportplan
