Diese Service Level Vereinbarung von MessageBird („SLA“) regelt die Nutzung der MessageBird-Dienste unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MessageBird (die „AGB“) zwischen MessageBird B.V. („MessageBird“, „uns“ oder „wir“) und den Nutzern der MessageBird-Dienste („Sie“ oder „Kunde“). Diese SLA gilt separat für jedes Konto, das die MessageBird-Dienste nutzt. Sofern nicht anderweitig hierin vorgesehen, unterliegt diese SLA den Bedingungen der AGB, und die großgeschriebenen Begriffe haben die in den AGB festgelegte Bedeutung. MessageBird behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA gemäß den AGB zu ändern.
1. SERVICEVERPFLICHTUNG
MessageBird wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um die MessageBird-Dienste 99,95 % der Zeit verfügbar zu machen. Falls der Kunde erlebt, dass MessageBird die Verfügbarkeit der Dienste von 99,95 % in einem gegebenen Kalendermonat („Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz“) nicht erreichen kann, sind Sie berechtigt, eine Servicegutschrift gemäß der nachstehenden Beschreibung zu erhalten.
2. DEFINITIONEN
MessageBird wird sich mit kommerziell angemessenen Anstrengungen bemühen, die MessageBird-Dienste 99,95 % der Zeit verfügbar zu machen. Sollte der Kunde feststellen, dass MessageBird die Verfügbarkeit der Dienste von 99,95 % in einem bestimmten Kalendermonat nicht erfüllen kann (“Monatlicher Betriebsprozentsatz”), haben Sie Anspruch auf einen Servicegutschrift, wie nachstehend beschrieben.
2.1 „MessageBird-Dienste“ sind die Kombination aller Einzelprodukte und -dienste (wie in 2.2 definiert), die MessageBird dem Kunden möglicherweise anbietet.
2.2 bedeutet:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail-to-SMS-Dienst
• MessageBird SMPP-Plattform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 „Nichtverfügbare Zeit“ bedeutet, dass einer oder mehrere der MessageBird-Dienste nicht verfügbar sind, gemäß den von MessageBird nach eigenem Ermessen beauftragten Leistungs- und Überwachungsdiensten (dem “Überwachungsdienst”). Die Berichte des Überwachungsdienstes zur Verfügbarkeit sind derzeit unter status.messagebird.com verfügbar; vorausgesetzt, dass Serviceprobleme oder Ausfälle, die sich auf Ausschlüsse (wie unten definiert) beziehen, nicht als nichtverfügbare Zeit angesehen werden. Nichtverfügbare Zeit wird pro Einzeldienst berechnet, wie in 2.2 definiert und nicht als kombinierte Gesamtsumme oder Durchschnitt.
2.4 „Monatlicher Betriebsprozentsatz“ wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz kontinuierlicher 5-Minuten-Zeiträume während des Service-Monats abgezogen wird, in denen ein MessageBird-Einzeldienst sich im Zustand der „nichtverfügbaren Zeit“ befand, wie vom Überwachungsdienst identifiziert.
2.5 „Servicegutschrift“ ist ein Guthaben, das MessageBird nach eigenem Ermessen, nach Bestätigung der Art und Genauigkeit der nichtverfügbaren Zeit, einem berechtigten Kundenkonto gutschreiben kann, berechnet wie nachstehend angegeben:
2.5.1 Für einen Kalendermonat, in dem der monatliche Betriebsprozentsatz eines MessageBird-Einzeldienstes den monatlichen Betriebsprozentsatz nicht erreicht, wird MessageBird das Konto des Kunden mit einem Prozentsatz der Rechnungen dieses Monats gutschreiben, die sich auf den Dienst beziehen, der den monatlichen Betriebsprozentsatz nicht erreicht hat, wie in dieser Tabelle definiert:
MONATLICHE VERFÜGBARKEITSPROZENTAGE
DIENSTGUTSCHRIFT
10%
3. KREDITANTRAG UND ZAHLUNGSVERFAHREN
Um einen Servicegutschrift zu beantragen, muss der Kunde ein Ticket über dieses Formular innerhalb von 30 Tagen des Monats, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, einreichen. Das Ticket muss (i) „SLA-Beanspruchung“ als Betreff des Tickets enthalten; (ii) die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift anfordern; und (iii) alle anwendbaren Informationen, die die beantragte Ausfallzeit dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieses要求s führt zum Verlust des Rechts des Kunden auf Erhalt einer Servicegutschrift. Servicegutschriften werden innerhalb von 60 Tagen nach der Beantragung der Servicegutschrift angewendet.
4. AUSNAHMEN
Ungeachtet aller gegenteiliger Bestimmungen gilt keine Unverfügbare Zeit als eingetreten in Bezug auf die Unverfügbarkeit, Suspendierung oder Kündigung der MessageBird-Dienste oder anderer Leistungsprobleme der MessageBird-Dienste, die:
4.1 durch Faktoren außerhalb der angemessenen Kontrolle von MessageBird verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ereignisse höherer Gewalt, Probleme oder Schwierigkeiten mit Anbietern oder Internetzugang oder verwandte Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von MessageBird oder seinen direkten Hosting-Subunternehmern hinausgehen (d.h. jenseits des Punkts im Netzwerk, an dem MessageBird Zugang und Kontrolle über die MessageBird-Dienste hat);
4.2 aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (außer dem direkten Hosting-Subunternehmer von MessageBird) resultieren;
4.3 aus Anwendungen, Geräten, Software oder anderer Technologie und/oder Geräten, Software oder anderer Technologie von Dritten (außer der Hardware Dritter, die sich unter der direkten Kontrolle von MessageBird befindet); oder
4.4 aus der Suspendierung und Kündigung des Rechts des Kunden zur Nutzung der MessageBird-Dienste durch MessageBird gemäß den GT&C resultieren, (v) geplanter Wartung; oder (vi) Problemen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Alpha-, Beta- oder sonstigen nicht allgemein verfügbaren Funktionen oder Produkten von MessageBird (gemeinsam die „Ausschlüsse“).
5. EINZIGE RECHTSBEHELFE
Service-Credits sind Ihr einziges und exklusives Rechtsmittel bei Nichtverfügbarkeit oder Nichterfüllung der MessageBird-Dienste oder bei einem anderen Versagen unsererseits, die MessageBird-Dienste bereitzustellen.