Service-Level-Agreement
Sie sehen eine archivierte Seite. Diese Service Level Agreement galt vor dem 28. Februar 2022. Sehen Sie unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.
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Diese MessageBird Service Level Agreement („SLA“) regelt die Nutzung der MessageBird Services unter den Bedingungen der MessageBird Allgemeinen Geschäftsbedingungen (das „GT&C“) zwischen MessageBird B.V., („MessageBird“, „uns“ oder „wir“) und den Nutzern der MessageBird Services („Sie“ oder „Kunde“). Dieses SLA gilt gesondert für jedes Konto, das die MessageBird Services nutzt. Sofern hierin nicht anders festgelegt, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der GT&C und die darin enthaltenen kapitalisierten Begriffe haben die im GT&C angegebenen Bedeutungen. MessageBird behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses SLA gemäß den GT&C zu ändern.
1. SERVICEVERPFLICHTUNG
MessageBird wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um die MessageBird-Dienste 99,95 % der Zeit verfügbar zu machen. Falls der Kunde erlebt, dass MessageBird die Verfügbarkeit der Dienste von 99,95 % in einem gegebenen Kalendermonat („Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz“) nicht erreichen kann, sind Sie berechtigt, eine Servicegutschrift gemäß der nachstehenden Beschreibung zu erhalten.
2. DEFINITIONEN
MessageBird wird angemessene wirtschaftliche Anstrengungen unternehmen, um die MessageBird-Dienste 99,95 % der Zeit verfügbar zu machen. Falls der Kunde feststellt, dass MessageBird die 99,95 % Verfügbarkeit der Dienste in einem bestimmten Kalendermonat („Monatliche Betriebszeit prozent“) nicht erreicht, haben Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift, wie unten beschrieben.
2.1 „MessageBird-Dienste“ ist die Kombination aller einzelnen Produkte und Dienstleistungen (wie in 2.2 definiert), die MessageBird dem Kunden möglicherweise anbietet.
2.2 bedeutet:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS-Service
• MessageBird SMPP Plattform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 „Nichtverfügbare Zeit“ bedeutet, dass eines oder mehrere der MessageBird-Dienste gemäß den von MessageBird nach eigenem Ermessen beauftragten Leistungs- und Überwachungsdiensten Dritter (der „Überwachungsdienst“) nicht zur Nutzung verfügbar sind. Die Berichte des Überwachungsdienstes zur Verfügbarkeit sind derzeit unter status.bird.com verfügbar; dabei gelten Dienstprobleme oder Ausfälle im Zusammenhang mit jeglichen Ausschlüssen (unten definiert) nicht als nicht verfügbare Zeit. Die nicht verfügbare Zeit wird pro Einzeldienst berechnet, wie in 2.2 definiert, und nicht als kombinierte Summe oder Durchschnitt.
2.4 „Monatliche Betriebszeit prozent“ wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz kontinuierlicher 5-Minuten-Intervalle während des Service-Monats subtrahiert wird, in denen ein MessageBird-Einzeldienst sich im Zustand der „Nichtverfügbarkeit“ befand, wie vom Überwachungsdienst festgestellt.
2.5 „Servicegutschrift“ ist eine Gutschrift, die MessageBird nach eigenem Ermessen und nach Bestätigung der Art und Genauigkeit der nicht verfügbaren Zeit an ein berechtigtes Kundenkonto zurückbuchen kann, berechnet wie unten angegeben:
2.5.1 Für einen Kalendermonat, in dem der monatliche Betriebsprozentsatz eines MessageBird-Einzeldienstes den monatlichen Betriebsprozentsatz nicht erreicht, wird MessageBird dem Kundenkonto einen Prozentsatz der Abrechnungen dieses Monats gutschreiben, der speziell für den Dienst gilt, der den monatlichen Betriebsprozentsatz nicht erreicht, wie in dieser Tabelle definiert:
MONATLICHE VERFÜGBARKEITSPROZENTAGE
DIENSTGUTSCHRIFT
10%
3. KREDITANTRAG UND ZAHLUNGSVERFAHREN
Um einen Servicegutschrift zu beantragen, muss der Kunde ein Ticket über dieses Formular innerhalb von 30 Tagen des Monats einreichen, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist. Das Ticket muss enthalten: (i) „SLA Claim“ als Betreff des Tickets; (ii) die Daten und Zeiten der Ausfallzeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle zutreffenden Informationen, die die gemeldete Störung dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieser Anforderung führt zum Verlust des Rechts des Kunden auf eine Servicegutschrift. Servicegutschriften werden innerhalb von 60 Tagen nach der Beantragung gutgeschrieben.
4. AUSNAHMEN
Ungeachtet aller gegenteiliger Bestimmungen gilt keine Unverfügbare Zeit als eingetreten in Bezug auf die Unverfügbarkeit, Suspendierung oder Kündigung der MessageBird-Dienste oder anderer Leistungsprobleme der MessageBird-Dienste, die:
4.1 durch Faktoren außerhalb der angemessenen Kontrolle von MessageBird verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ereignisse höherer Gewalt, Probleme oder Schwierigkeiten mit Anbietern oder Internetzugang oder verwandte Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von MessageBird oder seinen direkten Hosting-Subunternehmern hinausgehen (d.h. jenseits des Punkts im Netzwerk, an dem MessageBird Zugang und Kontrolle über die MessageBird-Dienste hat);
4.2 aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (außer dem direkten Hosting-Subunternehmer von MessageBird) resultieren;
4.3 aus Anwendungen, Geräten, Software oder anderer Technologie und/oder Geräten, Software oder anderer Technologie von Dritten (außer der Hardware Dritter, die sich unter der direkten Kontrolle von MessageBird befindet); oder
4.4 aus der Suspendierung und Kündigung des Rechts des Kunden zur Nutzung der MessageBird-Dienste durch MessageBird gemäß den GT&C resultieren, (v) geplanter Wartung; oder (vi) Problemen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Alpha-, Beta- oder sonstigen nicht allgemein verfügbaren Funktionen oder Produkten von MessageBird (gemeinsam die „Ausschlüsse“).
5. EINZIGE RECHTSBEHELFE
Service-Credits sind Ihr einziges und exklusives Rechtsmittel bei Nichtverfügbarkeit oder Nichterfüllung der MessageBird-Dienste oder bei einem anderen Versagen unsererseits, die MessageBird-Dienste bereitzustellen.
