SuperVista

SuperVista revolutioniert die Brillenbranche, indem persönliche Dienstleistungen mit personalisierten digitalen Erlebnissen kombiniert werden. Als erster volldigitaler Hybrid-Optiker in Europa bietet SuperVista Kunden eine bequemere und kostengünstigere Möglichkeit, Korrektionsbrillen zu bestellen.

SuperVista unterstützt über 1.300 unabhängige Optiker in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und Japan und führt täglich Tausende von Augenmessungen durch.

Angesichts des externen Drucks durch COVID-19 und eines wachsenden Kundenstamms mit immer höheren Erwartungen war SuperVista gezwungen, sein gesamtes Geschäftsmodell zu überdenken, um den veränderten Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Das Unternehmen entschied sich, durch eine vollständige digitale Transformation wettbewerbsfähig zu bleiben und die Effizienz zu steigern.

Eine der ersten Prioritäten? Das E-Mail-Programm verbessern, insbesondere die E-Mail-Zustellbarkeit. SuperVista versendete Millionen von E-Mails an kritischen Punkten des Kundenlebenszyklus. Schon eine kleine Verbesserung der Zustellbarkeit hätte einen direkten, kurzfristigen Einfluss auf den Umsatz.

Bevor sich SuperVista für Bird entschied, hatte das Unternehmen stets einen Developer-First-Ansatz verfolgt. Da die Entwicklungsteams jedoch stark auf den Aufbau eines herausragenden Produkts fokussiert waren, landeten Verbesserungen bei Kundenerlebnis und Kommunikation oft auf der langen Bank.

Das bedeutete, dass jede Kommunikationsänderung von einem technischen Entwickler implementiert werden musste – was den Rollout an die Kunden verlangsamte, schnelle Iterationen verhinderte und eine effiziente Fehlerbehebung erschwerte.

“Bird unterscheidet sich von anderen Unternehmen. Normalerweise bekommt man nur vor dem Kauf schnelle Antworten. Bei Bird ist es nach der Vertragsunterzeichnung nur noch besser geworden.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

SuperVistas unmittelbare Priorität war die E-Mail-Zustellbarkeit, doch der strategische Ausblick reichte weit in die Zukunft. Das Unternehmen bewertete Tools anhand der folgenden Kriterien.

Nach der Prüfung verschiedener Anbieter nahm SuperVista Kontakt mit Bird auf und erkannte sofort, dass die Plattform gut passte. Bird erfüllte jedes einzelne Kriterium des Unternehmens und beeindruckte SuperVista besonders durch seine Schnelligkeit.

„Wir haben die gleiche Mentalität. Ein Unternehmen bat uns, 6 Monate in die Zukunft zu planen. Das war einfach keine Option. Wir bewegen uns so schnell, ich weiß nicht mal, was wir nächste Woche machen werden,

Ein Migrationsprojekt in der Größenordnung von SuperVista mag entmutigend erscheinen, doch eine sorgfältige Planung und die frühzeitige Einbindung der richtigen Personen führten zu einer schnellen, risikoarmen Umstellung.

SuperVista erhielt Zugang zu einem dedizierten technischen Team aus Solutions Engineers und Technical Account Managern mit fundierter länderspezifischer E-Mail-Expertise. Sie berieten detailliert zu Themen wie Absenderreputation und Zustellbarkeit und analysierten die Herausforderungen jedes Marktes, um eine zielgruppenspezifische Optimierungsstrategie zu entwickeln. Jeder Markt bekam Zeit zum Aufwärmen, bevor auf volle Kapazität skaliert wurde – das hilft, eine gute Zustellreputation aufzubauen.

In Peters Worten: „Es war eine nahtlose Erfahrung. Wir haben den Vertrag unterschrieben und zwei Wochen später Verbesserungen gesehen.

Innerhalb von 36 Tagen identifizierte Bird das Problem von SuperVista, entwickelte eine maßgeschneiderte Lösung und schloss den Vertrag ab. Innerhalb von 2 Monaten steigerte SuperVista die Öffnungsraten um 325 % und die Leads um bis zu 200 %.

Vor Bird stand SuperVista vor Zustellbarkeitsproblemen, die für schnell wachsende Unternehmen typisch sind – insbesondere sehr hohe Versandvolumen in kurzen Zeiträumen. Das schafft ein großes Problem: Es ist schwer zu beurteilen, ob Ihre E-Mail-Strategie funktioniert, wenn die Empfänger ihre Nachrichten gar nicht erhalten.

E-Mails blieben stecken, anstatt in den Posteingängen der Kunden zu landen, und SuperVista konnte mangels Datentransparenz und Analysen nicht feststellen, wie sich die Situation verbessern ließe. Die Lösung? Bird Email Analytics. Durch die Überwachung von Versandmetriken und Analysen konnte SuperVista Engpässe leicht identifizieren und die Zustellbarkeit verbessern. Die nicht-technische No-Code-Plattform erwies sich als erfolgreich.

E-Mail ist einer der leistungsstärksten Kanäle für SuperVista, wenn es um die Terminvereinbarung für Sehtests geht. Diese Termine sind wichtige Meilensteine in der Customer Journey. Da die meisten Kunden ihre Brille alle zwei Jahre wechseln, ist eine effektive und zeitlich abgestimmte Retargeting-Strategie entscheidend, um die Kundenbindung zu erhöhen und wiederkehrende Umsätze zu sichern.

Mit Bird ist E-Mail-Marketing jetzt SuperVistas effektivster Weg, um im Gedächtnis zu bleiben, wenn es Zeit für neue Gläser ist.

Dank der No-Code-Plattform muss das Marketingteam von SuperVista nicht auf Entwickler zurückgreifen, um schnell mit maßgeschneiderten E-Mail-Angeboten und Inhalten in jedem Land zu experimentieren. Regionale Feiertage, Geburtstage und andere Angebotsanlässe stärken die lokale Verbundenheit und Markenbekanntheit.

E-Mails und Textnachrichten zu versenden klingt nach einer so einfachen Funktion für ein Unternehmen. Aber wenn diese Kernfähigkeit nicht optimiert ist, kann sie die Leistung drastisch beeinträchtigen und das Wachstum bremsen. Für ein revolutionäres Unternehmen wie SuperVista ist eine personalisierte, konsistente Kommunikationsstrategie ein wesentlicher Teil ihres Wettbewerbsvorteils.

“Wir haben unsere Öffnungsraten um über 325 % gesteigert – einen solchen Service haben wir noch nie von einem anderen Unternehmen erhalten.”

Jetzt ist SuperVista mit einem vollständigen Repertoire an Kommunikationsmaßnahmen ausgestattet – darunter E-Mail-Newsletter, transaktionale E-Mails, Versandbestätigungen und Sonderangebote – und kann die Daten aus diesen Nachrichten analysieren, um die Kundenbindung noch weiter zu steigern.

“Der entscheidende Grund, warum wir uns für Bird entschieden haben? Der persönliche Kontakt. Die meisten Unternehmen bieten vor Vertragsunterzeichnung guten Service, werden danach aber still. Bei Bird ging der großartige Service auch nach der Unterzeichnung weiter.”

Sobald SuperVista die Bird-Plattform in ihr disruptives Geschäftsmodell integriert hatte, war die Wirkung sofort spürbar. Seit der Partnerschaft mit Bird hat SuperVista beeindruckende Ergebnisse erzielt – darunter eine Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten um 325 % und eine Erhöhung der Leads um 200 % innerhalb von 2 Monaten.

“Die Zusammenarbeit mit SuperVista hat sich als Paradebeispiel dafür erwiesen, wie reibungslos eine Migration verlaufen kann, wenn alle an einem Strang ziehen. Mit Unterstützung auf allen Teamebenen konnten wir alles in weniger als 2 Monaten migrieren und dem SuperVista-Team helfen, schnell Ergebnisse zu sehen.”

Bird

Der Erfolg der Partnerschaft von SuperVista mit Bird hat die Grundlage für eine völlig neue Phase des Fortschritts geschaffen. Jetzt, da die E-Mail-Systeme auf hohem Niveau funktionieren, zielt SuperVista noch höher.

Mit Bird Email Analytics hat das Unternehmen nun ein besseres Verständnis dafür, wer seine Kunden sind und was sie motiviert. Zum Beispiel sind die meisten Kunden über 45 Jahre alt und bevorzugen SMS-Kommunikation. 80 % der Kunden nutzen mobile Geräte, um mit SuperVista zu interagieren.

Mit diesen Informationen eröffnen sich neue Kanäle, Touchpoints und Möglichkeiten. Das bedeutet, dass SuperVista tiefer eintauchen kann, indem sie ein detailliertes Verständnis jeder Phase der Customer Journey entwickeln. Auf ihrem weiteren Weg ist SuperVista überzeugt, dass Bird ein wertvoller Partner bei ihrer Mission bleibt, herausragende Erlebnisse zu bieten, Wachstum voranzutreiben und neue Wege zu finden, Kunden zu begeistern.

SuperVista ist ein volldigitaler Hybrid-Optiker, der online und über ein Netzwerk von über 1.300 unabhängigen Optikern in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten tätig ist. Sie bieten Kunden eine nahtlose, bequeme und kostengünstige Möglichkeit, ihre Augen vermessen zu lassen und Brillen zu kaufen. SuperVista hat es sich zum Ziel gesetzt, die Digitalisierung zur obersten Priorität zu machen und ihre Kunden zu erreichen, während sie gleichzeitig an ihrem Markenaufbau arbeiten. Sie sind bestrebt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Kunden den gesamten Prozess genießen.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen von Bird-Technologie unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzfähige Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.