Tauchen Sie ein in umsetzbare Taktiken für den Start eines der am schnellsten wachsenden Marketingkanäle.
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
WhatsApp ist nicht nur eine weitere App auf Ihrem Telefon. Es ist ein Kommunikationsriese mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. Geboren als einfache Messaging-Plattform, ist es jetzt ein fester Bestandteil des täglichen Lebens vieler Menschen und nahtlos in ihr persönliches und berufliches Leben integriert. Und wissen Sie was? Die Marketingwelt hat es bemerkt.
Für einige Kunden haben traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail ihren Reiz verloren. Mit sinkenden Öffnungsraten und einem Publikum, das zunehmend skeptisch gegenüber Werbeanstürmen ist, sind Unternehmen auf der Suche nach intimeren und effektiveren Möglichkeiten, um eine Verbindung herzustellen.
WhatsApp als Marketingkanal bietet genau das. Die Plattform weist eine durchschnittliche Öffnungsrate von über 75% auf und lässt andere Plattformen im digitalen Staub zurück.
Mit über 60 Milliarden Nachrichten, die täglich gesendet werden, ist WhatsApp nicht nur das nächste große Ding; es ist gigantisch. Seine Präsenz erstreckt sich über Kontinente, und gibt Marken die unvergleichliche Möglichkeit, mit einem globalen Publikum in Verbindung zu treten.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Starten von WhatsApp als Marketingkanal
Also, Sie sind bereit, in das WhatsApp-Marketing einzutauchen? Wie bei allen Unternehmungen beginnt der Erfolg auf WhatsApp mit einer soliden Grundlage. Hier ist ein detaillierter Leitfaden, der Ihnen hilft, diese Schritt für Schritt aufzubauen.
1. Setzen Sie klare Ziele und verfolgen Sie messbare KPIs
Bevor Sie die erste Werbebotschaft oder ein Angebot verfassen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Ziele zu klären. Was möchten Sie erreichen?
Erstellen Sie klare und messbare KPIs, die auf WhatsApp zugeschnitten sind. Zum Beispiel können Zustell- und Öffnungsraten beweisen, ob Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren – eine gesunde, erreichbare Erfolgskennzahl könnte eine Öffnungsrate von über 80 % sein. Gleichzeitig könnten Sie den ROI Ihrer WhatsApp-Kampagnen nachverfolgen, indem Sie Konversionen direkt auf WhatsApp-Links zurückführen.
Indem Sie solche Benchmarks setzen, können Sie Ihre Strategien kontinuierlich verfolgen, analysieren und optimieren. Schließlich macht es der Weg einfacher, wenn man weiß, wohin man geht.
Für ein nahtloses Erlebnis bei der Verfolgung dieser KPIs schauen Sie sich die Bird Campaigns-Berichte an, wo Sie leicht einen Überblick über Ihren Fortschritt erhalten.
2. Werden Sie detailliert beim Zielgruppen-Targeting
Jede Nachricht hat einen Empfänger, und im Marketing gilt: Je spezifischer Sie sind, wer Ihre Nachricht erhält, desto besser. Sind es technikaffine Millennials oder kostenbewusste Eltern? Indem Sie Ihre Zielgruppe genau bestimmen, können Sie Ihre Nachrichten optimal anpassen.
Sie möchten Kunden ansprechen, die höchstwahrscheinlich tatsächlich mit Ihnen auf WhatsApp interagieren. Dies sind Personen, die WhatsApp bereits nutzen und ein legitimes Interesse daran haben, von Ihnen Kommunikation zu erhalten. Kunden, die kürzlich Ihre Website besucht, einen Kauf getätigt oder Bewertungen hinterlassen haben, sind großartige Zielgruppen.
Um die Aufgabe der Zielgruppenfindung zu vereinfachen, bietet der Bird’s contact query builder detaillierte Targeting-Optionen. Beispielsweise könnten Sie alle Kunden ansprechen, die in den letzten drei Monaten einen Kauf getätigt haben, und ihnen einen exklusiv für WhatsApp-Abonnenten verfügbaren 10%-Rabattcode anbieten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Kunden nach den Produkthinweisen zu segmentieren, die sie angesehen haben, und ihnen personalisierte Angebote zu diesen Produkten über WhatsApp zu senden.
3. Erstellen Sie ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto
Wenn Sie es ernst meinen mit dem Marketing auf WhatsApp, benötigen Sie ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto. Dieses kleine grüne Häkchen zeigt Ihren Kunden, dass sie mit einer echten Marke interagieren und von Anfang an Vertrauen gewinnen. Verifizierte Konten erhalten auch erhöhte Sichtbarkeit im WhatsApp-Verzeichnis, was mehr Kunden zu Ihrem Geschäft bringen kann.
Darüber hinaus ermöglicht ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto den Zugriff auf die WhatsApp Business-API und -Tools mit robusten Funktionen wie automatisierten Nachrichten, Schnellantworten, Etiketten zur Organisation von Chats, Nachrichtenvorlagen, Benachrichtigungen und mehr. Diese Funktionen machen personalisiertes Konversationsmarketing im großen Maßstab zu einem absoluten Muss.
Und das Beste daran? Die Einrichtung eines verifizierten WhatsApp Business-Kontos ist einfach, insbesondere mit Plattformen wie Bird, die den Prozess unkompliziert, benutzerfreundlich und 100 % konform mit den Meta-Richtlinien gestalten.
3 Best Practices für hochwertige WhatsApp-Template-Designs
Messaging-Vorlagen sind das Rückgrat jeder erfolgreichen WhatsApp-Marketing-Kampagne. Sie halten Ihre Nachrichten konsistent mit Ihrer Markenstimme, sparen Ihnen Zeit und vor allem sind sie notwendig.
Jede WhatsApp-Nachricht muss einer vorab genehmigten Vorlage folgen. Dies ist eine von Meta durchgesetzte Richtlinie, um Spam zu reduzieren. Wie Anish Chadda, VP of Product bei Bird, bemerkt, sind qualitativ hochwertige Vorlagen der Schlüssel, um das Recht zu erlangen, mehr Nachrichten zu senden.
„Wann immer sich eine Marke für WhatsApp anmeldet, erhält sie ein Starterkonto, über das sie eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann. WhatsApp wird tatsächlich die Qualität der Massennachrichten dieser Marke im Internet überwachen“, sagt Anish.
Basierend darauf, ob die Empfänger tatsächlich mit den gesendeten Inhalten interagieren, kann WhatsApp langsam das Limit für Nachrichten erhöhen, die Sie pro Tag senden dürfen.
„Das Limit ist sehr hoch—das höchste, das wir gesehen haben, liegt in einigen Fällen bei ein paar Millionen—aber es erfordert, dass eine Marke das Recht verdient, tatsächlich eine höhere Anzahl an Marketingnachrichten zu senden.“
Hier sind einige bewährte Praktiken, die Ihnen helfen können, das Recht zu erlangen, mehr Nachrichten zu senden, indem Sie den Überprüfungsprozess für Ihre Vorlagen beschleunigen:
1. Im Voraus planen und formatieren
Um einen Last-Minute-Ansturm oder Verwirrung zu vermeiden, planen Sie Ihre Vorlagen immer im Voraus. WhatsApp hat strikte Richtlinien und strenge Überprüfungsprozesse—jede Nachrichtenvorlage muss von Meta genehmigt werden, bevor sie an Kunden gesendet wird. Sobald Sie eine Vorlage einreichen, kann es eine Weile dauern, bis sie genehmigt wird.
Stellen Sie sicher, dass alles von Anfang an konform ist, von der Formatierung über den Text bis zum Design. Dies kann Ihren Überprüfungsprozess erheblich vereinfachen und beschleunigen. Mit Bird ist es einfach, Vorlagen zu entwerfen und zu bearbeiten, die vollständig WhatsApp-konform sind.
2. Beispiele für den Kontext einbeziehen
„Zeigen, nicht erzählen“ gilt auch für Vorlagen. Um zu veranschaulichen, wie Ihre Nachrichtenvorlage aussehen wird, fügen Sie Beispiele bei, insbesondere für Mediennachrichtenvorlagen. Dies kann Ihrer Einreichung erheblich mehr Kontext und Klarheit verleihen, indem es Beispiele für Ihre Nachrichten gibt.
Beispielsweise können Sie ein Bild oder einen kurzen Videoclip anhängen, wie die fertige Nachricht aussehen soll. Dies verbessert nicht nur das Verständnis des Prüfers für Ihre Vorlage, sondern fügt auch eine Ebene des Engagements hinzu. Denken Sie daran, ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
3. Mehrsprachige Vorlagen einreichen
Mit der globalen Reichweite von WhatsApp bedienen Sie wahrscheinlich ein vielfältiges Publikum, das mehrere Sprachen spricht. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Vorlagen für alle relevant sind—Sprachbarrieren bei Bedarf überschreiten.
Wenn Sie Vorlagen in verschiedenen Sprachen erstellen, bewahren Sie einen konsistenten Ton und stellen Sie sicher, dass die Übersetzungen kulturell sensibel und genau sind. Für ein reibungsloseres Erlebnis ist unsere Mehrsprachenfunktion in Studio eine bahnbrechende Neuerung, die es einfach macht, zwischen Sprachen zu wechseln und effektiv mit jedem Publikum zu kommunizieren.
Wie man gewinnende Opt-in-Strategien erstellt
Bei WhatsApp-Marketing ist Ihre Opt-in-Strategie Ihr erster Eindruck – also machen Sie es richtig! Der Schlüssel liegt darin, transparent und respektvoll zu sein und echten Mehrwert zu bieten. Wenn Sie dieses Gleichgewicht treffen, wird Ihr Publikum nicht nur zustimmen, sondern auch begeistert darauf warten, von Ihnen zu hören.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Opt-in-Strategie entwickeln, die nicht nur ein begeistertes „Ja!“ erhält, sondern auch den Grundstein für eine langfristige Beziehung mit jedem Ihrer Kunden legt.
Warum Opt-ins wichtig sind
Opt-ins sind mehr als nur eine Formalität; sie sind eine Notwendigkeit. Die WhatsApp-Business-Richtlinie verlangt, dass bevor Sie mit jeglicher Werbekommunikation beginnen, die ordnungsgemäßen Opt-ins eingeholt werden müssen. Indem Sie eine ausdrückliche Erlaubnis von Nutzern einholen, erfüllen Sie diese Richtlinie und bauen gleichzeitig Vertrauen zu Ihren Kunden auf, indem Sie deren Privatsphäre und Daten respektieren.
Die Nichteinhaltung der Opt-in-Richtlinien kann sowohl Ihre Qualitätsbewertungen negativ beeinflussen als auch das Vertrauen, das Nutzer in Ihre Marke setzen, schädigen.
Im Grunde ist das Opt-in der erste Schritt in einem Tanz, und Sie möchten nicht gleich zu Beginn stolpern.
Empfohlene Kanäle für Kunden-Opt-ins
Website und Kampagnen-Landingpages
Ihre Website ist nicht nur ein Ort, um Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren; sie ist ein entscheidender Kanal für Kunden-Opt-ins. Bieten Sie Opt-in-Möglichkeiten bei entscheidenden Momenten, wie beim Checkout oder auf Kampagnen-Landingpages an. Dies kann interessierte Nutzer erfassen, wenn ihre Absicht am höchsten ist.
Machen Sie es Ihrem Publikum noch einfacher mit unseren integrierten Live-Chat-Pop-ups.
WhatsApp-Thread
In bestehenden WhatsApp-Konversationen liegt ein potenzielles Goldgrube. Ein fortlaufender Dialog mit einem Kunden ist Ihr goldener Zeitpunkt, um zusätzliche Opt-ins anzufordern. Es ist eine natürliche Entwicklung – sie sind bereits engagiert, warum also nicht noch einen Schritt weitergehen?
Telefon (IVR-Flow)
Das nächste Mal, wenn ein Kunde Ihre Servicehotline anruft, betrachten Sie es als eine Gelegenheit zum Opt-in. Während Ihres IVR-Flows bieten Sie eine Option an, die Nutzer auffordert, in WhatsApp-Benachrichtigungen einzuwilligen. Es ist ein einfacher Weg, Kunden von einer traditionellen Kommunikationsmethode zu einer interaktiveren Methode zu überführen.
Erlebnisereignisse
Veranstaltungen, sei es in einem belebten Kongresszentrum oder virtuell veranstaltet, bieten reichlich Gelegenheiten für Opt-ins. Profi-Tipp: QR-Codes. Nutzer können problemlos einen QR-Code scannen, um in die Kommunikation einzuwilligen, wodurch der Prozess schnell und reibungslos wird.
Fahre fort, authentische Verbindungen über WhatsApp aufzubauen
WhatsApp ist mehr als nur eine Chat-Plattform; es ist ein dynamischer, hochprofitabler Marketingkanal. Sein Aufstieg zur Größe ist nicht nur ein weiterer Trend, sondern ein Spiegelbild dessen, wohin unsere Welt sich bewegt: persönlicher, sofortiger und auf echte menschliche Verbindungen zentriert.
Von seiner enormen globalen Reichweite bis hin zu seinen beispiellosen Engagement-Raten bietet WhatsApp Unternehmen einzigartige Möglichkeiten, die traditionelle Marketingkanäle einfach nicht erreichen können.
Es mag entmutigend erscheinen, mit WhatsApp-Marketing zu beginnen, aber es gibt viel Raum für Wachstum. Initiieren, experimentieren, lernen und iterieren. Und während Sie expandieren, wird Bird genau dort sein, um die Ziele Ihrer Marke zu unterstützen.
