Schöpfen Sie das ungenutzte Potenzial von WhatsApp als Marketingkanal aus. Dieser kurze Leitfaden teilt die besten Strategien für das Versenden von hochwertigen, personalisierten Nachrichten über WhatsApp.
4 Strategien zur Skalierung Ihres WhatsApp-Marketings
Also, du hast deine Füße in den weiten Ozean des WhatsApp-Marketings getaucht, und das Wasser fühlt sich genau richtig an. Aber wohin solltest du von hier aus gehen?
Lasst uns einen Kurs für exponentielles Wachstum mit diesen vier Wachstumsstrategien festlegen.
1. Nutze Chatbots zum Verkaufen und Upselling
Kunden wollen sich gehört und gesehen fühlen. Im Gegensatz zur weit verbreiteten Meinung können Chatbots tatsächlich helfen, nicht hinderlich sein, bei deinen Bemühungen, die Kunden anzuhören. Denk an sie als deine digitalen Verkaufsberater, die immer im Dienst sind und bereit zu helfen. Du kannst komplexe Chatbots entwerfen und bereitstellen, die die Bibliothek der Kundendaten, die dir zur Verfügung steht, nutzen.
Topmoderne Chatbots, betrieben von OpenAI und anderen LLMs, können das Benutzerverhalten, frühere Interaktionen und Kaufhistorien verfolgen und analysieren, um ihre Gespräche mit jedem Kunden anzupassen. Sie können proaktiv Produktberatung anbieten, Benutzer sanft zu neueren Angeboten drängen oder maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Die robotischen, frustrierenden Chatbot-Erfahrungen von vor fünf Jahren sind vorbei (wenn du das richtige Tool verwendest).
2. Automatisieren, automatisieren, automatisieren
Automatisierung im WhatsApp-Marketing geht nicht nur um Effizienz; es geht um Präzision und Timing. Denk an automatisierte Arbeitsabläufe als deine Bühnencrew, die dafür sorgt, dass das Spotlight zum genau richtigen Zeitpunkt für jeden Kunden erstrahlt. So sieht das aus:
Zweckorientiertes Design: Beginne damit, die spezifischen Ziele für jedes Kundensegment zu identifizieren. Ob es darum geht, neue Kontakte zu pflegen, inaktive Benutzer wieder zu aktivieren oder einen Blitzverkauf zu bewerben, erstelle einen automatisierten Ablauf, der in dieser Phase der Customer Journey passt.
Die Schritte planen: Formuliere Nachrichten, die mit jeder Phase der Käuferreise übereinstimmen. Verlocke neue WhatsApp-Abonnenten mit einem Einführungspreis, biete jedoch langjährigen VIPs Treueprämien oder exklusiven frühen Zugang zu Verkäufen an.
Drip-Kampagnen: Anstatt Benutzer mit Informationen zu bombardieren, geben Drip-Kampagnen Inhalte nach und nach frei, als Reaktion auf Benutzerinteraktionen. Hat jemand Artikel im Warenkorb gelassen? Dann sende eine freundliche WhatsApp-Erinnerung mit einem verlockenden Angebot.
Die Schönheit daran ist, dass, sobald deine gewünschten Automatisierungen eingerichtet sind, automatisierte Arbeitsabläufe das Spiel in WhatsApp am Laufen halten. Das Ergebnis? Erhöhte Engagement-Raten und höhere Konversionsraten, mit weniger manuellem Aufwand für dich.
Es ist nicht einfach "einrichten und vergessen". Es ist "einrichten und wachsen lassen".
3. Deine Dateninsights entschlüsseln
Jede Interaktion, jeder Klick und jede Antwort auf WhatsApp ist ein Hinweis, der es dir ermöglicht, dein Publikum besser zu verstehen. Rohdaten können jedoch überwältigend sein. Der Schlüssel liegt darin, deine Daten in umsetzbare Insights zu übersetzen.
Das regelmäßige Überprüfen deiner Kampagnenanalysen ebnet den Weg für zukünftige Wachstumsstrategien. Es hilft dir zu erkennen, was funktioniert und was überdacht werden muss. Wenn du hier tiefer eintauchen möchtest, stöbere in diesem Artikel über das Dekodieren deiner WhatsApp-Insights, um dein Marketing-Analytics-Spiel zu verbessern.
4. Integriere mit deinem eCommerce-Shop für hyper-personalisierte Nachrichten
Es ist höchste Zeit, alles unter einem digitalen Dach zu vereinen. Bird revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf WhatsApp operieren, indem es die eCommerce-Kommunikation direkt in die Plattform selbst bringt. Es ist endlich möglich, deine WhatsApp-Nachrichtstrategie an das Echtzeit-Kaufverhalten und die Vorlieben jedes deiner Kunden anzupassen.
Stell dir eine hochgradig personalisierte Einkaufserfahrung vor, mit zeitnahen, relevanten Produktvorschlägen, Erinnerungen und Angeboten. Verbinde deinen Shop mit WhatsApp und beschleunige die Plattform zu einem digitalen Concierge, der immer genau weiß, was deine Kunden wollen. In der Zwischenzeit kannst du auf deiner Seite all deine Marketinganstrengungen und Daten an einem Ort über Kampagnen einsehen.
6 bewährte Vorgehensweisen für die Qualitätssicherung von WhatsApp
Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Messaging-Strategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem sie die Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Was das für Ihr Geschäft bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit ist. Sie können WhatsApp-Marketing nicht skalieren, ohne großartige Nachrichten zu senden. Auf der anderen Seite sind Sie dazu verdammt, auf der Plattform zu scheitern, wenn Sie einfach gedankenlos Spam verschicken.
So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:
1. Vertrauen der Kunden gewinnen und aufrechterhalten
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, ist kein einmaliges Ding; es ist ein fortlaufendes Engagement. Auf WhatsApp festigen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch zeitgerechte, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können das Verhältnis gefährden, das Sie mühsam aufgebaut haben.
Eine aktuelle Salesforce-Umfrage ergab, dass 65 % der Kunden sagen, dass sie loyaler zu Unternehmen sind, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Indem Sie generische Ansprache durch personalisierte Interaktionen ersetzen, die mit den Vorlieben, Bedürfnissen oder vergangenen Verhaltensweisen des Empfängers in Einklang stehen, machen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbefürworter.
Die Quintessenz? Machen Sie Personalisierung zu einem Grundpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden zu Recht nachhaltige Kundenloyalität verdienen.
2. Datensicherheit priorisieren
Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie damit sorgfältig umgehen. Das gilt besonders auf WhatsApp, einer Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher betont.
Für eine Marke bedeutet das, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit großer Verantwortung kommt. Sie müssen sich sorgfältig um die Einwilligungen der Kunden kümmern und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich zugestimmt haben, Kommunikationsnachrichten von Ihnen zu erhalten.
Es ist mehr als nur eine Höflichkeit; es ist eine strenge WhatsApp-Compliance-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegen und Punkte von Ihrem Qualitätswert abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.
Die gute Nachricht ist, dass Bird Ihnen hilft, Kundenopt-ins zu verwalten, damit Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Indem wir diese Genehmigung im Namen Ihrer Kunden erhalten, schützen wir Ihren Markenwert vor Beschwerden durch WhatsApp.
3. Qualitätsbewertungen verstehen
WhatsApp schätzt die Meinungen seiner Benutzer sehr; sie verlassen sich auf das Feedback der Benutzer, um Ihre Messaging-Qualität zu bewerten, da sie keine verschlüsselten Chats anzeigen können. Wenn Sie zu viele Blockierungen oder Spam-Berichte erhalten, wird Ihre Qualität bewertet, insbesondere wenn diese Berichte neu sind.
Es gibt drei Qualitätsbewertungen:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Niedrig (rot)
Wenn Ihr Markenaccount eine niedrige Bewertung erreicht, ändert sich der Status Ihrer Telefonnummer auf Flagged, und WhatsApp wird die Anzahl der Benutzer, die Sie jeden Tag kontaktieren können, einschränken.
Ihr Ziel ist es, die Anzahl der Flaggs, die Ihr Markenaccount erhält, zu minimieren, damit Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Fragen Sie sich, wie es um Ihre Bewertung steht? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto für Ihre aktuelle Qualitätsbewertung.
Es ist nicht nur schön, Ihre WhatsApp-Zielgruppe glücklich zu halten; es ist entscheidend für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform.
4. Qualitätsflaggen untersuchen, um eine Ratenbegrenzung zu vermeiden
Qualitätsflaggen zu verstehen ist das eine, sie zu untersuchen das andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätsflaggen erhält, sendet dies ein Signal an WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten gemäß seinen Richtlinien sendet. Und Sie möchten unbedingt vermeiden, flaggiert zu werden.
Flaggen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zu einer Ratenbegrenzung führt. Das bedeutet, dass WhatsApp einschränkt, wie viele Nachrichten Sie pro Tag senden können.
„Jede Marke erhält über ein Starterkonto, durch das sie aus Sicht des Marketings eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „Was WhatsApp tun wird, ist, die Qualität der Nachrichten dieser Marke tatsächlich zu überwachen. Wenn sie sehen, dass Sie eine hohe Anzahl von Personen haben, die es als Spam markieren oder die Marke blockieren, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie bei 100 Nachrichten pro Tag halten.“
Sie werden verpassen, zeitnahe Antworten oder Gelegenheiten zu erreichen, um potenziellen Kunden zu kontaktieren. Wenn Sie eine Qualitätsflagge erhalten, zögern Sie nicht zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und das Marketing-Endergebnis) könnte davon abhängen.
5. Halten Sie die Benutzerstimmung hoch
Betrachten Sie die Benutzerstimmung als die Temperatur der Gefühle Ihres Publikums. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie könnten überwältigt sein. Genau richtig? Sie haben ihre Aufmerksamkeit auf die beste Art und Weise. Lassen Sie uns die Thermostateinstellungen aufschlüsseln:
Häufigkeit der Nachrichten: Sendet zu viele Nachrichten, und Sie sind die nervige Marke im Posteingang eines Kunden, die sie blockieren möchten. Zu wenige, und Sie sind vergessen. Finden Sie den sweet spot, der die Benutzer einbindet, aber nicht überwältigt.
Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: "Warum haben sie mir das geschickt?" Das ist ein Fehlschuss in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten so an, dass sie mit den Interessen und Bedürfnissen der Benutzer übereinstimmen, damit die Kunden nie denken: „Diese Nachricht ist nicht für mich.“
Markenruf: Das ist das Gewicht, das Ihre Marke auf dem Markt hat. Ein starker Ruf kann Benutzer dazu bringen, bei einem Fehltritt nachsichtiger zu sein, während ein schwacher Sie auf dünnes Eis bringen kann. Bauen Sie kontinuierlich einen soliden Ruf auf und pflegen Sie ihn, um die Benutzerstimmung zu Ihren Gunsten zu kippen.
6. Diese Qualitäts-Checkliste kopieren
Sie müssen nicht untätig herumsitzen und auf Qualitätsflaggen warten. Sie können (und sollten) proaktiv alles tun, um eine hohe Bewertung aufrechtzuerhalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste dafür:
Überprüfen Sie die Qualitätsgeschichte der letzten 30 Tage: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätsgeschichte der letzten 30 Tage. Dies ist wie die Bonität Ihres Unternehmens, was die Qualität der Kundeninteraktionen betrifft. Halten Sie sie gesund!
Überprüfen Sie die Vorlagenleistung: Prüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenschablonen, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Sehen einige Vorlagen höhere Interaktionsraten? Sie machen etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für einen Strategiewechsel.
Überwachen Sie Benutzerberichte und Blockierungen: Behalten Sie ein Auge auf etwaige Anstiege bei Benutzerblockierungen oder -berichten. Das sind Warnzeichen, dass Ihre Nachrichten nicht den richtigen Treffer erzielen.
Führen Sie Opt-In-Aufzeichnungen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausdrückliche Dokumentation der Opt-ins der Kunden haben. Es ist eine strenge WhatsApp-Richtlinie, nur Kunden zu benachrichtigen, die sich eingetragen haben, und Sie möchten beweisen können, dass Sie deren Zustimmung haben. Außerdem ist es der richtige Weg, mit Ihren Kunden umzugehen.
Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Opt-out so einfach wie das Opt-in. Wenn jemand gehen möchte, halten Sie die Tür für sie offen, ohne schlechte Gefühle.
Schaffen Sie einen Feedbackkreis: Fordern Sie Feedback von Kunden an und überwachen Sie es, wenn möglich. WhatsApp kann ein leistungsstarkes Kommunikationsmittel in beide Richtungen sein und eine Möglichkeit, die Benutzerstimmung direkt von der Quelle zu erfassen. Ihre Kunden sollten wie Ihr Marketing-GPS dienen. Ohne sie fahren Sie im Dunkeln.
Maximieren Sie Ihre Wirkung auf WhatsApp
WhatsApp ist das digitale Pendant zu Ihrem freundlichen Lebensmittelgeschäft um die Ecke. Es ist direkt für Kunden zugänglich, hat hohe Engagementraten und eine persönliche Note, die Gelegenheitsbesucher in treue Stammkunden verwandeln kann. Es ist ein Kanal, der sich wirklich lohnt, optimiert zu werden.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Setzen Sie klare Ziele, kennen Sie Ihr Publikum und halten Sie Ihre Kommunikation sicher und compliant. Bauen Sie dann auf diesem Fundament auf, indem Sie Automatisierung nutzen, Erkenntnisse analysieren, um Ihren Ansatz zu verfeinern, und Ihre eCommerce-Kommunikation integrieren, um eine nahtlose Kundenreise zu ermöglichen.
Nutzen Sie WhatsApp nicht nur als Werkzeug, sondern als Zentrum für Ihre personalisierten Marketingbemühungen. Auf diese Weise werden Sie feststellen, dass der Ausbau Ihrer Präsenz auf WhatsApp nicht nur ein strategischer Schachzug, sondern eine transformative Maßnahme ist. Fangen Sie noch heute mit WhatsApp für Unternehmen an.