WhatsApp als Marketingkanal ausbauen
Marketing
1 min read
WhatsApp als Marketingkanal ausbauen
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Leitfaden Takeaways
WhatsApp bietet extrem hohe Sichtbarkeit und Engagement, mit einer 98% Öffnungsrate und Milliarden von täglich ausgetauschten Nachrichten.
Erfolg auf WhatsApp wird durch Personalisierung, Vertrauensaufbau und das Respektieren der Benutzererwartungen in Bezug auf Datenschutz und Relevanz angetrieben.
KI-gesteuerte Chatbots können als skalierbare digitale Verkaufsberater agieren, Benutzer führen, Empfehlungen anbieten und Upselling vorantreiben.
Automatisierungs-Workflows ermöglichen präzises Timing, konsistente Betreuung und kontextbezogene Nachrichten über die gesamte Kundenreise hinweg.
WhatsApp-Engagement-Daten dienen als direkte Verhaltensinformationen, die Sie nutzen können, um Nachrichten, Segmentierung und Kampagnen zu verfeinern.
Die Integration von WhatsApp in Ihr E-Commerce-Stack ermöglicht Echtzeit-Personalisierung und hochgradig gezielte Produktinteraktionen.
Die Qualität der Nachrichten bestimmt die Fähigkeit Ihres Kontos, zu skalieren – schlechte Relevanz führt zu Warnungen, verringerter Reichweite und Ratenbeschränkungen.
Das Aufrechterhalten von Vertrauen, Einverständnis, Opt-ins und Stimmung ist entscheidend, um Ihren Qualitätswert zu schützen und langfristiges WhatsApp-Wachstum zu fördern.
Q&A Highlights
Warum wird WhatsApp zu einem so starken Marketingkanal?
Weil Kunden schnelle, gesprächsorientierte Kommunikation bevorzugen — und WhatsApp bietet unvergleichliche Sichtbarkeit und Engagement.
Helfen Chatbots tatsächlich bei der Conversion auf WhatsApp?
Ja. KI-gestützte Chatbots können Produkte empfehlen, Fragen beantworten und Käufe mit konstanter Verfügbarkeit rund um die Uhr leiten.
Wie verbessert Automatisierung das WhatsApp-Marketing?
Automatisierung löst die richtige Nachricht zur richtigen Zeit aus, sei es Pflege, Warenkorberinnerungen, VIP-Belohnungen oder Reaktivierung.
Welche Art von Daten kann ich verwenden, um meine WhatsApp-Leistung zu verbessern?
Nachrichteninteraktionen, Klickverhalten, Chat-Flow-Abbrüche, Stimmung und Zielgruppensegmente helfen alle, Ihre Strategie zu verfeinern.
Wie verbessert die eCommerce-Integration das WhatsApp-Messaging?
Es ermöglicht hyper-personalisierte Empfehlungen, Nachfüllbenachrichtigungen und Produktabläufe basierend auf Echtzeit-Kundenaktivitäten.
Was bestimmt WhatsApps Qualitätsbewertung?
Benutzerstimmung — einschließlich Blockierungen, Spam-Berichten und Engagement — beeinflusst direkt Ihre Bewertung und Nachrichtenlimits.
Wie vermeide ich WhatsApp-Rate-Limits oder Account-Flags?
Relevante Nachrichten senden, saubere Opt-Ins aufrechterhalten, die Leistung von Vorlagen überwachen und Qualitätsabfälle umgehend untersuchen.
Geht es beim Wachsen von WhatsApp nur darum, mehr Nachrichten zu senden?
Nein — es geht darum, Vertrauen, Relevanz und Personalisierung aufrechtzuerhalten, während die Abläufe und das Timing kontinuierlich optimiert werden.
Schöpfen Sie das ungenutzte Potenzial von WhatsApp als Marketingkanal aus. Dieser kurze Leitfaden teilt die besten Strategien für das Versenden von hochwertigen, personalisierten Nachrichten über WhatsApp.
Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail und Suche erzielen immer weniger Rückläufe. Warum? Weil sich Kunden durch digitalen Lärm überfordert fühlen und direkte Dialoge statt Massenübertragungen wünschen. Menschen sehnen sich nach einer unmittelbareren, intimeren Kommunikationsform.
Hier kommt WhatsApp ins Spiel. Mit seinem kometenhaften Aufstieg und über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp erstklassiges Terrain für jede Marke, die authentisch mit ihren Kunden in Kontakt treten möchte.
Zum Kontext hinsichtlich der Bedeutung und Reichweite von WhatsApp: Benutzer senden täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten. Im Vergleich zu der aktuellen durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 34 % hat WhatsApp eine beeindruckende 98%.
Doch beim WhatsApp-Marketing geht es nicht nur darum, auf die enorme Benutzerbasis zuzugreifen. Es geht darum, seine einzigartigen Dynamiken zu verstehen: Sichtbarkeit, Reichweite, strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle sowie Personalisierung.
Eine Zukunft voller WhatsApp-Marketing ist vielversprechend, wenn Sie wissen, wie man es effektiv einsetzt. Dieser kurze Leitfaden führt Sie von A bis Z, wie Sie WhatsApp als Marketingkanal starten und skalieren können.
Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail und Suche erzielen immer weniger Rückläufe. Warum? Weil sich Kunden durch digitalen Lärm überfordert fühlen und direkte Dialoge statt Massenübertragungen wünschen. Menschen sehnen sich nach einer unmittelbareren, intimeren Kommunikationsform.
Hier kommt WhatsApp ins Spiel. Mit seinem kometenhaften Aufstieg und über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp erstklassiges Terrain für jede Marke, die authentisch mit ihren Kunden in Kontakt treten möchte.
Zum Kontext hinsichtlich der Bedeutung und Reichweite von WhatsApp: Benutzer senden täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten. Im Vergleich zu der aktuellen durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 34 % hat WhatsApp eine beeindruckende 98%.
Doch beim WhatsApp-Marketing geht es nicht nur darum, auf die enorme Benutzerbasis zuzugreifen. Es geht darum, seine einzigartigen Dynamiken zu verstehen: Sichtbarkeit, Reichweite, strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle sowie Personalisierung.
Eine Zukunft voller WhatsApp-Marketing ist vielversprechend, wenn Sie wissen, wie man es effektiv einsetzt. Dieser kurze Leitfaden führt Sie von A bis Z, wie Sie WhatsApp als Marketingkanal starten und skalieren können.
Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail und Suche erzielen immer weniger Rückläufe. Warum? Weil sich Kunden durch digitalen Lärm überfordert fühlen und direkte Dialoge statt Massenübertragungen wünschen. Menschen sehnen sich nach einer unmittelbareren, intimeren Kommunikationsform.
Hier kommt WhatsApp ins Spiel. Mit seinem kometenhaften Aufstieg und über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp erstklassiges Terrain für jede Marke, die authentisch mit ihren Kunden in Kontakt treten möchte.
Zum Kontext hinsichtlich der Bedeutung und Reichweite von WhatsApp: Benutzer senden täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten. Im Vergleich zu der aktuellen durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 34 % hat WhatsApp eine beeindruckende 98%.
Doch beim WhatsApp-Marketing geht es nicht nur darum, auf die enorme Benutzerbasis zuzugreifen. Es geht darum, seine einzigartigen Dynamiken zu verstehen: Sichtbarkeit, Reichweite, strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle sowie Personalisierung.
Eine Zukunft voller WhatsApp-Marketing ist vielversprechend, wenn Sie wissen, wie man es effektiv einsetzt. Dieser kurze Leitfaden führt Sie von A bis Z, wie Sie WhatsApp als Marketingkanal starten und skalieren können.
4 Strategien zur Skalierung Ihres WhatsApp-Marketings
Also, Sie haben Ihre Zehen in den riesigen Ozean des WhatsApp-Marketings getaucht, und das Wasser fühlt sich genau richtig an. Aber wohin sollte es von hier aus gehen?
Lassen Sie uns mit diesen vier Skalierungsstrategien einen Kurs für exponentielles Wachstum festlegen.
1. Verwenden Sie Chatbots zum Verkaufen und Upselling
Kunden möchten gehört und gesehen werden. Entgegen der landläufigen Meinung können Chatbots tatsächlich helfen, nicht schaden, Ihre Bemühungen, Ihre Kunden zu verstehen. Betrachten Sie sie als Ihre digitalen Verkaufsberater, die rund um die Uhr einsatzbereit sind und gerne helfen. Sie können komplexe Chatbots entwerfen und bereitstellen, die die Bibliothek mit Kundendaten nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Top-of-the-line chatbots, die von OpenAI und anderen LLMs unterstützt werden, können das Benutzerverhalten, frühere Interaktionen und Kaufhistorien verfolgen und analysieren, um ihre Gespräche mit jedem Kunden individuell anzupassen. Sie können proaktiv Produktberatung anbieten, Benutzer zu neueren Angeboten anregen oder personalisierte Empfehlungen geben. Die robotischen, frustrierenden Chatbot-Erfahrungen vor fünf Jahren gehören der Vergangenheit an (wenn Sie das richtige Tool verwenden).
2. Automate, automate, automate
Automatisierung im WhatsApp-Marketing dreht sich nicht nur um Effizienz, sondern auch um Präzision und Timing. Denken Sie an automatisierte Workflows als Ihr Backstage-Team, das sicherstellt, dass das Rampenlicht genau im richtigen Moment auf jeden Kunden gerichtet ist. So sieht das aus:
Zweckgesteuertes Design: Beginnen Sie mit der Identifizierung der spezifischen Ziele für jedes Kundensegment. Ob es darum geht, neue Leads zu pflegen, inaktive Benutzer wieder einzubeziehen oder einen Blitzverkauf zu fördern, erstellen Sie eine automatisierte Sequenz, die zu dieser Phase der Kundenreise passt.
Sequenzierung der Schritte: Erstellen Sie Nachrichten, die mit jeder Phase der Käuferreise übereinstimmen. Verlocken Sie neue WhatsApp-Abonnenten mit einem Einführungsrabatt, bieten Sie langjährigen VIPs jedoch Treueprämien oder exklusiven Vorverkauf
Drip-Kampagnen: Anstatt Benutzer mit Informationen zu überfluten, geben Drip-Kampagnen Inhalte Stück für Stück frei und reagieren auf Benutzerinteraktionen. Hat jemand Artikel in seinem Warenkorb gelassen? Geben Sie eine freundliche WhatsApp-Erinnerung mit einem verlockenden Angebot ein.
Die Schönheit des Ganzen besteht darin, dass, sobald die gewünschten Automatisierungen eingerichtet sind, automatisierte Workflows die Dinge direkt in WhatsApp am Laufen halten. Das Ergebnis? Erhöhte Interaktion und höhere Konversionsraten mit weniger manuellem Aufwand Ihrerseits.
Es ist nicht nur „Einrichten und vergessen“. Es ist „Einrichten und gedeihen lassen“.
3. Nutzen Sie Ihre Daten-Einblicke
Jede Interaktion, jeder Klick und jede Antwort auf WhatsApp ist ein Brotkrümel, der Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Unbearbeitete Daten können jedoch überwältigend sein. Der Schlüssel besteht darin, Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Kampagnenanalysen ebnet den Weg für zukünftige Wachstumsstrategien. Es hilft Ihnen, zu erkennen, was funktioniert und was überdacht werden muss. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, lesen Sie diesen Artikel über das Entschlüsseln Ihrer WhatsApp-Einblicke, um Ihre Marketing-Analytics-Fähigkeiten zu verbessern.
4. Integrieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft für hyper-personalisierte Nachrichten
Es ist höchste Zeit, alles unter einem digitalen Dach zu vereinen. Bird revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf WhatsApp agieren, da es die E-Commerce-Kommunikation direkt in die Plattform selbst einbindet. Endlich ist es möglich, Ihre WhatsApp-Nachrichtenstrategie an das Echtzeit-Kaufverhalten und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden anzupassen.
Stellen Sie sich eine hochgradig personalisierte Einkaufserfahrung vor, mit rechtzeitigen, relevanten Produktempfehlungen, Erinnerungen und Angeboten. Verbinden Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp und verwandeln Sie die Plattform in einen digitalen Concierge, der immer genau weiß, was Ihre Kunden wollen. Gleichzeitig können Sie alle Ihre Marketingbemühungen und Daten an einem Ort über Campaigns einsehen.
Also, Sie haben Ihre Zehen in den riesigen Ozean des WhatsApp-Marketings getaucht, und das Wasser fühlt sich genau richtig an. Aber wohin sollte es von hier aus gehen?
Lassen Sie uns mit diesen vier Skalierungsstrategien einen Kurs für exponentielles Wachstum festlegen.
1. Verwenden Sie Chatbots zum Verkaufen und Upselling
Kunden möchten gehört und gesehen werden. Entgegen der landläufigen Meinung können Chatbots tatsächlich helfen, nicht schaden, Ihre Bemühungen, Ihre Kunden zu verstehen. Betrachten Sie sie als Ihre digitalen Verkaufsberater, die rund um die Uhr einsatzbereit sind und gerne helfen. Sie können komplexe Chatbots entwerfen und bereitstellen, die die Bibliothek mit Kundendaten nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Top-of-the-line chatbots, die von OpenAI und anderen LLMs unterstützt werden, können das Benutzerverhalten, frühere Interaktionen und Kaufhistorien verfolgen und analysieren, um ihre Gespräche mit jedem Kunden individuell anzupassen. Sie können proaktiv Produktberatung anbieten, Benutzer zu neueren Angeboten anregen oder personalisierte Empfehlungen geben. Die robotischen, frustrierenden Chatbot-Erfahrungen vor fünf Jahren gehören der Vergangenheit an (wenn Sie das richtige Tool verwenden).
2. Automate, automate, automate
Automatisierung im WhatsApp-Marketing dreht sich nicht nur um Effizienz, sondern auch um Präzision und Timing. Denken Sie an automatisierte Workflows als Ihr Backstage-Team, das sicherstellt, dass das Rampenlicht genau im richtigen Moment auf jeden Kunden gerichtet ist. So sieht das aus:
Zweckgesteuertes Design: Beginnen Sie mit der Identifizierung der spezifischen Ziele für jedes Kundensegment. Ob es darum geht, neue Leads zu pflegen, inaktive Benutzer wieder einzubeziehen oder einen Blitzverkauf zu fördern, erstellen Sie eine automatisierte Sequenz, die zu dieser Phase der Kundenreise passt.
Sequenzierung der Schritte: Erstellen Sie Nachrichten, die mit jeder Phase der Käuferreise übereinstimmen. Verlocken Sie neue WhatsApp-Abonnenten mit einem Einführungsrabatt, bieten Sie langjährigen VIPs jedoch Treueprämien oder exklusiven Vorverkauf
Drip-Kampagnen: Anstatt Benutzer mit Informationen zu überfluten, geben Drip-Kampagnen Inhalte Stück für Stück frei und reagieren auf Benutzerinteraktionen. Hat jemand Artikel in seinem Warenkorb gelassen? Geben Sie eine freundliche WhatsApp-Erinnerung mit einem verlockenden Angebot ein.
Die Schönheit des Ganzen besteht darin, dass, sobald die gewünschten Automatisierungen eingerichtet sind, automatisierte Workflows die Dinge direkt in WhatsApp am Laufen halten. Das Ergebnis? Erhöhte Interaktion und höhere Konversionsraten mit weniger manuellem Aufwand Ihrerseits.
Es ist nicht nur „Einrichten und vergessen“. Es ist „Einrichten und gedeihen lassen“.
3. Nutzen Sie Ihre Daten-Einblicke
Jede Interaktion, jeder Klick und jede Antwort auf WhatsApp ist ein Brotkrümel, der Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Unbearbeitete Daten können jedoch überwältigend sein. Der Schlüssel besteht darin, Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Kampagnenanalysen ebnet den Weg für zukünftige Wachstumsstrategien. Es hilft Ihnen, zu erkennen, was funktioniert und was überdacht werden muss. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, lesen Sie diesen Artikel über das Entschlüsseln Ihrer WhatsApp-Einblicke, um Ihre Marketing-Analytics-Fähigkeiten zu verbessern.
4. Integrieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft für hyper-personalisierte Nachrichten
Es ist höchste Zeit, alles unter einem digitalen Dach zu vereinen. Bird revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf WhatsApp agieren, da es die E-Commerce-Kommunikation direkt in die Plattform selbst einbindet. Endlich ist es möglich, Ihre WhatsApp-Nachrichtenstrategie an das Echtzeit-Kaufverhalten und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden anzupassen.
Stellen Sie sich eine hochgradig personalisierte Einkaufserfahrung vor, mit rechtzeitigen, relevanten Produktempfehlungen, Erinnerungen und Angeboten. Verbinden Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp und verwandeln Sie die Plattform in einen digitalen Concierge, der immer genau weiß, was Ihre Kunden wollen. Gleichzeitig können Sie alle Ihre Marketingbemühungen und Daten an einem Ort über Campaigns einsehen.
Also, Sie haben Ihre Zehen in den riesigen Ozean des WhatsApp-Marketings getaucht, und das Wasser fühlt sich genau richtig an. Aber wohin sollte es von hier aus gehen?
Lassen Sie uns mit diesen vier Skalierungsstrategien einen Kurs für exponentielles Wachstum festlegen.
1. Verwenden Sie Chatbots zum Verkaufen und Upselling
Kunden möchten gehört und gesehen werden. Entgegen der landläufigen Meinung können Chatbots tatsächlich helfen, nicht schaden, Ihre Bemühungen, Ihre Kunden zu verstehen. Betrachten Sie sie als Ihre digitalen Verkaufsberater, die rund um die Uhr einsatzbereit sind und gerne helfen. Sie können komplexe Chatbots entwerfen und bereitstellen, die die Bibliothek mit Kundendaten nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Top-of-the-line chatbots, die von OpenAI und anderen LLMs unterstützt werden, können das Benutzerverhalten, frühere Interaktionen und Kaufhistorien verfolgen und analysieren, um ihre Gespräche mit jedem Kunden individuell anzupassen. Sie können proaktiv Produktberatung anbieten, Benutzer zu neueren Angeboten anregen oder personalisierte Empfehlungen geben. Die robotischen, frustrierenden Chatbot-Erfahrungen vor fünf Jahren gehören der Vergangenheit an (wenn Sie das richtige Tool verwenden).
2. Automate, automate, automate
Automatisierung im WhatsApp-Marketing dreht sich nicht nur um Effizienz, sondern auch um Präzision und Timing. Denken Sie an automatisierte Workflows als Ihr Backstage-Team, das sicherstellt, dass das Rampenlicht genau im richtigen Moment auf jeden Kunden gerichtet ist. So sieht das aus:
Zweckgesteuertes Design: Beginnen Sie mit der Identifizierung der spezifischen Ziele für jedes Kundensegment. Ob es darum geht, neue Leads zu pflegen, inaktive Benutzer wieder einzubeziehen oder einen Blitzverkauf zu fördern, erstellen Sie eine automatisierte Sequenz, die zu dieser Phase der Kundenreise passt.
Sequenzierung der Schritte: Erstellen Sie Nachrichten, die mit jeder Phase der Käuferreise übereinstimmen. Verlocken Sie neue WhatsApp-Abonnenten mit einem Einführungsrabatt, bieten Sie langjährigen VIPs jedoch Treueprämien oder exklusiven Vorverkauf
Drip-Kampagnen: Anstatt Benutzer mit Informationen zu überfluten, geben Drip-Kampagnen Inhalte Stück für Stück frei und reagieren auf Benutzerinteraktionen. Hat jemand Artikel in seinem Warenkorb gelassen? Geben Sie eine freundliche WhatsApp-Erinnerung mit einem verlockenden Angebot ein.
Die Schönheit des Ganzen besteht darin, dass, sobald die gewünschten Automatisierungen eingerichtet sind, automatisierte Workflows die Dinge direkt in WhatsApp am Laufen halten. Das Ergebnis? Erhöhte Interaktion und höhere Konversionsraten mit weniger manuellem Aufwand Ihrerseits.
Es ist nicht nur „Einrichten und vergessen“. Es ist „Einrichten und gedeihen lassen“.
3. Nutzen Sie Ihre Daten-Einblicke
Jede Interaktion, jeder Klick und jede Antwort auf WhatsApp ist ein Brotkrümel, der Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Unbearbeitete Daten können jedoch überwältigend sein. Der Schlüssel besteht darin, Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Kampagnenanalysen ebnet den Weg für zukünftige Wachstumsstrategien. Es hilft Ihnen, zu erkennen, was funktioniert und was überdacht werden muss. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, lesen Sie diesen Artikel über das Entschlüsseln Ihrer WhatsApp-Einblicke, um Ihre Marketing-Analytics-Fähigkeiten zu verbessern.
4. Integrieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft für hyper-personalisierte Nachrichten
Es ist höchste Zeit, alles unter einem digitalen Dach zu vereinen. Bird revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf WhatsApp agieren, da es die E-Commerce-Kommunikation direkt in die Plattform selbst einbindet. Endlich ist es möglich, Ihre WhatsApp-Nachrichtenstrategie an das Echtzeit-Kaufverhalten und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden anzupassen.
Stellen Sie sich eine hochgradig personalisierte Einkaufserfahrung vor, mit rechtzeitigen, relevanten Produktempfehlungen, Erinnerungen und Angeboten. Verbinden Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp und verwandeln Sie die Plattform in einen digitalen Concierge, der immer genau weiß, was Ihre Kunden wollen. Gleichzeitig können Sie alle Ihre Marketingbemühungen und Daten an einem Ort über Campaigns einsehen.
6 bewährte Vorgehensweisen für die Qualitätssicherung von WhatsApp
Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Nachrichtenstrategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem sie die Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit ist. Sie können WhatsApp-Marketing nicht skalieren, ohne großartige Nachrichten zu senden. Auf der anderen Seite sind Sie zum Scheitern verurteilt, wenn Sie auf der Plattform gedankenlosen Spam verbreiten.
So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:
1. Kundenvertrauen gewinnen und aufrechterhalten
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, ist kein einmaliges Geschäft; es erfordert kontinuierliches Engagement. Auf WhatsApp stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch pünktliche, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können die mühsam aufgebaute Beziehung gefährden.
Eine aktuelle Salesforce-Umfrage hat ergeben, dass 65% der Kunden sagen, sie seien loyaler gegenüber Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wenn Sie auf allgemeine Ansprachen verzichten und stattdessen personalisierte Interaktionen anbieten, die auf die Vorlieben, Bedürfnisse oder vergangenen Verhaltensweisen des Empfängers abgestimmt sind, tätigen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbotschafter.
Das Fazit? Machen Sie Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu Recht dauerhafte Kundenloyalität verdienen.
2. Datensicherheit priorisieren
Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie sorgfältig damit umgehen. Das gilt besonders auf WhatsApp, einer Plattform mit End-to-End-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen betont.
Als Marke bedeutet dies, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer großen Verantwortung verbunden ist. Sie müssen kundenspezifische Opt-ins sorgfältig sammeln und verwalten und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich damit einverstanden sind, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
Es ist mehr als nur eine höfliche Geste; es ist eine strikte WhatsApp-Compliance-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihrer Marke eine Geldstrafe auferlegen und Punkte von Ihrer Qualitätsbewertung abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.
Die gute Nachricht ist, dass Bird Ihnen bei der Verwaltung der Kundenzustimmungen hilft, sodass Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Durch das Einholen dieser Genehmigung im Namen Ihrer Kunden schützen wir Ihre Markenbewertung davor, von WhatsApp angezeigt zu werden.
3. Qualitätsbewertungen verstehen
WhatsApp legt großen Wert auf die Meinungen seiner Nutzer; sie verlassen sich auf Benutzerfeedback, um die Qualität Ihrer Nachrichten zu bewerten, da sie verschlüsselte Chats nicht einsehen können. Wenn Sie zu viele Blockierungen oder Spam-Meldungen bekommen, wird Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt, insbesondere wenn diese Berichte frisch sind.
Es gibt drei Qualitätsbewertungen:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Niedrig (rot)
Wenn Ihr Markenkonto eine niedrige Bewertung erreicht, ändert sich der Status Ihrer Telefonnummer auf „Gekennzeichnet“, und WhatsApp wird die Anzahl der Nutzer, die Sie täglich kontaktieren können, einschränken.
Ihr Ziel muss es sein, die Anzahl der Markierungen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, damit Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Möchten Sie wissen, wie Sie abschneiden? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto, um Ihre aktuelle Qualitätsbewertung zu sehen.
Es ist nicht nur nett, Ihre WhatsApp-Zielgruppe zufrieden zu halten; es ist essenziell für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform.
4. Qualitätskennzeichnungen untersuchen, um Ratenbegrenzungen zu vermeiden
Qualitätskennzeichnungen zu verstehen ist eine Sache, sie zu untersuchen eine andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätskennzeichnungen erhält, signalisiert das WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten im Einklang mit seinen Richtlinien sendet. Und Sie wollen unbedingt verhindern, dass Sie gekennzeichnet werden.
Kennzeichnungen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zu Ratenbegrenzungen führt. Das bedeutet, dass WhatsApp die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können, einschränkt.
„Jede Marke erhält ein Starterkonto, über das sie aus Marketingperspektive eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „Was WhatsApp tun wird, ist, dass es tatsächlich die Qualität der Nachrichten dieser Marke überwachen wird. Wenn sie sehen, dass eine hohe Anzahl von Menschen es als Spam markieren oder die Marke blockieren, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie auf 100 Nachrichten pro Tag begrenzen.“
Sie werden wichtige Antworten verpassen oder Gelegenheiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn Sie eine Qualitätskennzeichnung erhalten, zögern Sie nicht zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und Ihre Marketing-Basislinie) könnte davon abhängen.
5. Benutzerzufriedenheit hoch halten
Betrachten Sie die Benutzerzufriedenheit als das Temperaturgefühl Ihrer Zielgruppe. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie sind möglicherweise überfordert. Genau richtig? Sie haben deren Aufmerksamkeit auf die beste Weise. Lassen Sie uns die Thermostat-Einstellungen aufschlüsseln:
Häufigkeit der Nachrichten: Senden Sie zu viele Nachrichten, und Sie sind die lästige Marke im Posteingang eines Kunden, die er blockieren möchte. Zu wenige, und Sie werden vergessen. Finden Sie den Sweet Spot, der Benutzer engagiert, aber nicht überwältigt.
Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: „Warum haben sie mir das geschickt?“ Das ist ein Fehler in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten an, damit sie den Interessen und Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, sodass Kunden niemals denken, „Diese Nachricht ist nicht für mich.“
Unternehmensreputation: Dies ist das Gewicht, das Ihre Marke im Markt hat. Ein starker Ruf kann dazu führen, dass Benutzer bei einem Fehltritt nachsichtiger sind, während ein wackeliger bedeutet, dass Sie auf dünnem Eis stehen werden. Bauen Sie kontinuierlich einen soliden Ruf auf und pflegen Sie ihn, um die Benutzerzufriedenheit zu Ihren Gunsten zu halten.
6. Diese Qualitätscheckliste stehlen
Sie müssen nicht herumsitzen und darauf warten, dass Qualitätskennzeichnungen eintreffen. Sie können (und sollten) proaktiv alles tun, um eine hohe Bewertung zu erhalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um dies zu erreichen:
Aufgabe | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen | Qualitätsstatus des letzten Monats überprüfen | Hilft Ihnen, negative Trends zu erkennen, bevor sie die Sendelimits beeinflussen |
Vorlagenleistung überprüfen | Auditieren Sie, welche Vorlagen eine hohe oder niedrige Beteiligung hervorrufen | Zeit, die zu Resonanz führten und welche überarbeitet werden müssen |
Benutzerberichte und -blockierungen überwachen | Verfolgen Sie Spitzen bei Nutzerbeschwerden | Hohe Beschwerden senken direkt Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung |
Opt-In-Aufzeichnungen pflegen | Beweise der Kundenzustimmung aufbewahren | Gewährleistet die WhatsApp-Compliance und schützt Ihre Senderbewertung |
Opt-Outs zugänglich machen | Einfache Abmeldeoptionen bereitstellen | Reduziert Blockierungen und verbessert das langfristige Sentiment |
Feedback-Schleife erstellen | Benutzerfeedback sammeln und überprüfen | Bietet Echtzeiteinblicke in das Sentiment und die Nachrichtenrelevanz |
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätshistorie der letzten 30 Tage. Dies ist wie die Kreditbewertung Ihres Unternehmens für die Qualität der Kundeninteraktionen. Halten Sie sie gesund!
Vorlagenleistung überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie gut abschneiden. Haben einige Vorlagen höhere Engagement-Raten? Dann machen Sie etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für einen Strategie-Wechsel.
Benutzerberichte und -blockierungen überwachen: Behalten Sie das Auge auf Steigerungen bei Benutzerblockierungen oder -berichten. Diese sind rote Flaggen dafür, dass Ihre Nachrichten möglicherweise das Ziel verfehlen.
Opt-In-Aufzeichnungen pflegen: Stellen Sie sicher, dass Sie explizite Dokumentationen von Kunden-Zustimmungen haben. Es ist eine strikte WhatsApp-Richtlinie, nur Kunden zu kontaktieren, die zugestimmt haben, und Sie sollten in der Lage sein, ihre Zustimmung zu belegen. Außerdem ist es die richtige Art, Ihre Kunden zu behandeln.
Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Aussteigen genauso einfach wie das Einsteigen. Wenn jemand verlassen möchte, halten Sie die Tür ohne Groll offen.
Feedback-Schleife erstellen: Ermutigen und überwachen Sie möglichst Kundenfeedback. WhatsApp kann ein leistungsstarker Zwei-Wege-Kommunikationskanal und ein direkter Zugang zum Benutzersentiment sein. Ihre Kunden sollten als Ihr Marketing-GPS dienen. Ohne sie fahren Sie nur im Dunkeln.
Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Nachrichtenstrategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem sie die Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit ist. Sie können WhatsApp-Marketing nicht skalieren, ohne großartige Nachrichten zu senden. Auf der anderen Seite sind Sie zum Scheitern verurteilt, wenn Sie auf der Plattform gedankenlosen Spam verbreiten.
So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:
1. Kundenvertrauen gewinnen und aufrechterhalten
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, ist kein einmaliges Geschäft; es erfordert kontinuierliches Engagement. Auf WhatsApp stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch pünktliche, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können die mühsam aufgebaute Beziehung gefährden.
Eine aktuelle Salesforce-Umfrage hat ergeben, dass 65% der Kunden sagen, sie seien loyaler gegenüber Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wenn Sie auf allgemeine Ansprachen verzichten und stattdessen personalisierte Interaktionen anbieten, die auf die Vorlieben, Bedürfnisse oder vergangenen Verhaltensweisen des Empfängers abgestimmt sind, tätigen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbotschafter.
Das Fazit? Machen Sie Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu Recht dauerhafte Kundenloyalität verdienen.
2. Datensicherheit priorisieren
Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie sorgfältig damit umgehen. Das gilt besonders auf WhatsApp, einer Plattform mit End-to-End-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen betont.
Als Marke bedeutet dies, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer großen Verantwortung verbunden ist. Sie müssen kundenspezifische Opt-ins sorgfältig sammeln und verwalten und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich damit einverstanden sind, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
Es ist mehr als nur eine höfliche Geste; es ist eine strikte WhatsApp-Compliance-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihrer Marke eine Geldstrafe auferlegen und Punkte von Ihrer Qualitätsbewertung abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.
Die gute Nachricht ist, dass Bird Ihnen bei der Verwaltung der Kundenzustimmungen hilft, sodass Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Durch das Einholen dieser Genehmigung im Namen Ihrer Kunden schützen wir Ihre Markenbewertung davor, von WhatsApp angezeigt zu werden.
3. Qualitätsbewertungen verstehen
WhatsApp legt großen Wert auf die Meinungen seiner Nutzer; sie verlassen sich auf Benutzerfeedback, um die Qualität Ihrer Nachrichten zu bewerten, da sie verschlüsselte Chats nicht einsehen können. Wenn Sie zu viele Blockierungen oder Spam-Meldungen bekommen, wird Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt, insbesondere wenn diese Berichte frisch sind.
Es gibt drei Qualitätsbewertungen:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Niedrig (rot)
Wenn Ihr Markenkonto eine niedrige Bewertung erreicht, ändert sich der Status Ihrer Telefonnummer auf „Gekennzeichnet“, und WhatsApp wird die Anzahl der Nutzer, die Sie täglich kontaktieren können, einschränken.
Ihr Ziel muss es sein, die Anzahl der Markierungen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, damit Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Möchten Sie wissen, wie Sie abschneiden? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto, um Ihre aktuelle Qualitätsbewertung zu sehen.
Es ist nicht nur nett, Ihre WhatsApp-Zielgruppe zufrieden zu halten; es ist essenziell für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform.
4. Qualitätskennzeichnungen untersuchen, um Ratenbegrenzungen zu vermeiden
Qualitätskennzeichnungen zu verstehen ist eine Sache, sie zu untersuchen eine andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätskennzeichnungen erhält, signalisiert das WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten im Einklang mit seinen Richtlinien sendet. Und Sie wollen unbedingt verhindern, dass Sie gekennzeichnet werden.
Kennzeichnungen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zu Ratenbegrenzungen führt. Das bedeutet, dass WhatsApp die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können, einschränkt.
„Jede Marke erhält ein Starterkonto, über das sie aus Marketingperspektive eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „Was WhatsApp tun wird, ist, dass es tatsächlich die Qualität der Nachrichten dieser Marke überwachen wird. Wenn sie sehen, dass eine hohe Anzahl von Menschen es als Spam markieren oder die Marke blockieren, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie auf 100 Nachrichten pro Tag begrenzen.“
Sie werden wichtige Antworten verpassen oder Gelegenheiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn Sie eine Qualitätskennzeichnung erhalten, zögern Sie nicht zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und Ihre Marketing-Basislinie) könnte davon abhängen.
5. Benutzerzufriedenheit hoch halten
Betrachten Sie die Benutzerzufriedenheit als das Temperaturgefühl Ihrer Zielgruppe. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie sind möglicherweise überfordert. Genau richtig? Sie haben deren Aufmerksamkeit auf die beste Weise. Lassen Sie uns die Thermostat-Einstellungen aufschlüsseln:
Häufigkeit der Nachrichten: Senden Sie zu viele Nachrichten, und Sie sind die lästige Marke im Posteingang eines Kunden, die er blockieren möchte. Zu wenige, und Sie werden vergessen. Finden Sie den Sweet Spot, der Benutzer engagiert, aber nicht überwältigt.
Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: „Warum haben sie mir das geschickt?“ Das ist ein Fehler in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten an, damit sie den Interessen und Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, sodass Kunden niemals denken, „Diese Nachricht ist nicht für mich.“
Unternehmensreputation: Dies ist das Gewicht, das Ihre Marke im Markt hat. Ein starker Ruf kann dazu führen, dass Benutzer bei einem Fehltritt nachsichtiger sind, während ein wackeliger bedeutet, dass Sie auf dünnem Eis stehen werden. Bauen Sie kontinuierlich einen soliden Ruf auf und pflegen Sie ihn, um die Benutzerzufriedenheit zu Ihren Gunsten zu halten.
6. Diese Qualitätscheckliste stehlen
Sie müssen nicht herumsitzen und darauf warten, dass Qualitätskennzeichnungen eintreffen. Sie können (und sollten) proaktiv alles tun, um eine hohe Bewertung zu erhalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um dies zu erreichen:
Aufgabe | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen | Qualitätsstatus des letzten Monats überprüfen | Hilft Ihnen, negative Trends zu erkennen, bevor sie die Sendelimits beeinflussen |
Vorlagenleistung überprüfen | Auditieren Sie, welche Vorlagen eine hohe oder niedrige Beteiligung hervorrufen | Zeit, die zu Resonanz führten und welche überarbeitet werden müssen |
Benutzerberichte und -blockierungen überwachen | Verfolgen Sie Spitzen bei Nutzerbeschwerden | Hohe Beschwerden senken direkt Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung |
Opt-In-Aufzeichnungen pflegen | Beweise der Kundenzustimmung aufbewahren | Gewährleistet die WhatsApp-Compliance und schützt Ihre Senderbewertung |
Opt-Outs zugänglich machen | Einfache Abmeldeoptionen bereitstellen | Reduziert Blockierungen und verbessert das langfristige Sentiment |
Feedback-Schleife erstellen | Benutzerfeedback sammeln und überprüfen | Bietet Echtzeiteinblicke in das Sentiment und die Nachrichtenrelevanz |
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätshistorie der letzten 30 Tage. Dies ist wie die Kreditbewertung Ihres Unternehmens für die Qualität der Kundeninteraktionen. Halten Sie sie gesund!
Vorlagenleistung überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie gut abschneiden. Haben einige Vorlagen höhere Engagement-Raten? Dann machen Sie etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für einen Strategie-Wechsel.
Benutzerberichte und -blockierungen überwachen: Behalten Sie das Auge auf Steigerungen bei Benutzerblockierungen oder -berichten. Diese sind rote Flaggen dafür, dass Ihre Nachrichten möglicherweise das Ziel verfehlen.
Opt-In-Aufzeichnungen pflegen: Stellen Sie sicher, dass Sie explizite Dokumentationen von Kunden-Zustimmungen haben. Es ist eine strikte WhatsApp-Richtlinie, nur Kunden zu kontaktieren, die zugestimmt haben, und Sie sollten in der Lage sein, ihre Zustimmung zu belegen. Außerdem ist es die richtige Art, Ihre Kunden zu behandeln.
Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Aussteigen genauso einfach wie das Einsteigen. Wenn jemand verlassen möchte, halten Sie die Tür ohne Groll offen.
Feedback-Schleife erstellen: Ermutigen und überwachen Sie möglichst Kundenfeedback. WhatsApp kann ein leistungsstarker Zwei-Wege-Kommunikationskanal und ein direkter Zugang zum Benutzersentiment sein. Ihre Kunden sollten als Ihr Marketing-GPS dienen. Ohne sie fahren Sie nur im Dunkeln.
Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Nachrichtenstrategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem sie die Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit ist. Sie können WhatsApp-Marketing nicht skalieren, ohne großartige Nachrichten zu senden. Auf der anderen Seite sind Sie zum Scheitern verurteilt, wenn Sie auf der Plattform gedankenlosen Spam verbreiten.
So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:
1. Kundenvertrauen gewinnen und aufrechterhalten
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, ist kein einmaliges Geschäft; es erfordert kontinuierliches Engagement. Auf WhatsApp stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch pünktliche, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können die mühsam aufgebaute Beziehung gefährden.
Eine aktuelle Salesforce-Umfrage hat ergeben, dass 65% der Kunden sagen, sie seien loyaler gegenüber Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wenn Sie auf allgemeine Ansprachen verzichten und stattdessen personalisierte Interaktionen anbieten, die auf die Vorlieben, Bedürfnisse oder vergangenen Verhaltensweisen des Empfängers abgestimmt sind, tätigen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbotschafter.
Das Fazit? Machen Sie Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu Recht dauerhafte Kundenloyalität verdienen.
2. Datensicherheit priorisieren
Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie sorgfältig damit umgehen. Das gilt besonders auf WhatsApp, einer Plattform mit End-to-End-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen betont.
Als Marke bedeutet dies, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer großen Verantwortung verbunden ist. Sie müssen kundenspezifische Opt-ins sorgfältig sammeln und verwalten und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich damit einverstanden sind, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
Es ist mehr als nur eine höfliche Geste; es ist eine strikte WhatsApp-Compliance-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihrer Marke eine Geldstrafe auferlegen und Punkte von Ihrer Qualitätsbewertung abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.
Die gute Nachricht ist, dass Bird Ihnen bei der Verwaltung der Kundenzustimmungen hilft, sodass Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Durch das Einholen dieser Genehmigung im Namen Ihrer Kunden schützen wir Ihre Markenbewertung davor, von WhatsApp angezeigt zu werden.
3. Qualitätsbewertungen verstehen
WhatsApp legt großen Wert auf die Meinungen seiner Nutzer; sie verlassen sich auf Benutzerfeedback, um die Qualität Ihrer Nachrichten zu bewerten, da sie verschlüsselte Chats nicht einsehen können. Wenn Sie zu viele Blockierungen oder Spam-Meldungen bekommen, wird Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt, insbesondere wenn diese Berichte frisch sind.
Es gibt drei Qualitätsbewertungen:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Niedrig (rot)
Wenn Ihr Markenkonto eine niedrige Bewertung erreicht, ändert sich der Status Ihrer Telefonnummer auf „Gekennzeichnet“, und WhatsApp wird die Anzahl der Nutzer, die Sie täglich kontaktieren können, einschränken.
Ihr Ziel muss es sein, die Anzahl der Markierungen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, damit Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Möchten Sie wissen, wie Sie abschneiden? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto, um Ihre aktuelle Qualitätsbewertung zu sehen.
Es ist nicht nur nett, Ihre WhatsApp-Zielgruppe zufrieden zu halten; es ist essenziell für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform.
4. Qualitätskennzeichnungen untersuchen, um Ratenbegrenzungen zu vermeiden
Qualitätskennzeichnungen zu verstehen ist eine Sache, sie zu untersuchen eine andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätskennzeichnungen erhält, signalisiert das WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten im Einklang mit seinen Richtlinien sendet. Und Sie wollen unbedingt verhindern, dass Sie gekennzeichnet werden.
Kennzeichnungen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zu Ratenbegrenzungen führt. Das bedeutet, dass WhatsApp die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können, einschränkt.
„Jede Marke erhält ein Starterkonto, über das sie aus Marketingperspektive eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „Was WhatsApp tun wird, ist, dass es tatsächlich die Qualität der Nachrichten dieser Marke überwachen wird. Wenn sie sehen, dass eine hohe Anzahl von Menschen es als Spam markieren oder die Marke blockieren, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie auf 100 Nachrichten pro Tag begrenzen.“
Sie werden wichtige Antworten verpassen oder Gelegenheiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn Sie eine Qualitätskennzeichnung erhalten, zögern Sie nicht zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und Ihre Marketing-Basislinie) könnte davon abhängen.
5. Benutzerzufriedenheit hoch halten
Betrachten Sie die Benutzerzufriedenheit als das Temperaturgefühl Ihrer Zielgruppe. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie sind möglicherweise überfordert. Genau richtig? Sie haben deren Aufmerksamkeit auf die beste Weise. Lassen Sie uns die Thermostat-Einstellungen aufschlüsseln:
Häufigkeit der Nachrichten: Senden Sie zu viele Nachrichten, und Sie sind die lästige Marke im Posteingang eines Kunden, die er blockieren möchte. Zu wenige, und Sie werden vergessen. Finden Sie den Sweet Spot, der Benutzer engagiert, aber nicht überwältigt.
Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: „Warum haben sie mir das geschickt?“ Das ist ein Fehler in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten an, damit sie den Interessen und Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, sodass Kunden niemals denken, „Diese Nachricht ist nicht für mich.“
Unternehmensreputation: Dies ist das Gewicht, das Ihre Marke im Markt hat. Ein starker Ruf kann dazu führen, dass Benutzer bei einem Fehltritt nachsichtiger sind, während ein wackeliger bedeutet, dass Sie auf dünnem Eis stehen werden. Bauen Sie kontinuierlich einen soliden Ruf auf und pflegen Sie ihn, um die Benutzerzufriedenheit zu Ihren Gunsten zu halten.
6. Diese Qualitätscheckliste stehlen
Sie müssen nicht herumsitzen und darauf warten, dass Qualitätskennzeichnungen eintreffen. Sie können (und sollten) proaktiv alles tun, um eine hohe Bewertung zu erhalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um dies zu erreichen:
Aufgabe | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen | Qualitätsstatus des letzten Monats überprüfen | Hilft Ihnen, negative Trends zu erkennen, bevor sie die Sendelimits beeinflussen |
Vorlagenleistung überprüfen | Auditieren Sie, welche Vorlagen eine hohe oder niedrige Beteiligung hervorrufen | Zeit, die zu Resonanz führten und welche überarbeitet werden müssen |
Benutzerberichte und -blockierungen überwachen | Verfolgen Sie Spitzen bei Nutzerbeschwerden | Hohe Beschwerden senken direkt Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung |
Opt-In-Aufzeichnungen pflegen | Beweise der Kundenzustimmung aufbewahren | Gewährleistet die WhatsApp-Compliance und schützt Ihre Senderbewertung |
Opt-Outs zugänglich machen | Einfache Abmeldeoptionen bereitstellen | Reduziert Blockierungen und verbessert das langfristige Sentiment |
Feedback-Schleife erstellen | Benutzerfeedback sammeln und überprüfen | Bietet Echtzeiteinblicke in das Sentiment und die Nachrichtenrelevanz |
30-tägige Qualitätshistorie überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätshistorie der letzten 30 Tage. Dies ist wie die Kreditbewertung Ihres Unternehmens für die Qualität der Kundeninteraktionen. Halten Sie sie gesund!
Vorlagenleistung überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie gut abschneiden. Haben einige Vorlagen höhere Engagement-Raten? Dann machen Sie etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für einen Strategie-Wechsel.
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Opt-In-Aufzeichnungen pflegen: Stellen Sie sicher, dass Sie explizite Dokumentationen von Kunden-Zustimmungen haben. Es ist eine strikte WhatsApp-Richtlinie, nur Kunden zu kontaktieren, die zugestimmt haben, und Sie sollten in der Lage sein, ihre Zustimmung zu belegen. Außerdem ist es die richtige Art, Ihre Kunden zu behandeln.
Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Aussteigen genauso einfach wie das Einsteigen. Wenn jemand verlassen möchte, halten Sie die Tür ohne Groll offen.
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Maximieren Sie Ihre Wirkung auf WhatsApp
WhatsApp ist das digitale Äquivalent Ihres freundlichen Nachbarschaftsladens. Es ist direkt zugänglich für Kunden, mit hohen Engagement-Raten und einem persönlichen Touch, der aus beiläufigen Besuchern treue Kunden machen kann. Es ist ein Kanal, der es wert ist, optimiert zu werden.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Legen Sie klare Ziele fest, kennen Sie Ihr Publikum und halten Sie Ihre Kommunikation sicher und konform. Bauen Sie dann auf dieser Basis auf, indem Sie Automatisierung nutzen, Einsichten analysieren, um Ihren Ansatz zu verfeinern, und Ihre eCommerce-Kommunikation für ein nahtloses Kundenerlebnis integrieren.
Nutzen Sie WhatsApp nicht nur als Werkzeug, sondern als Drehscheibe für Ihre personalisierten Marketingbemühungen. Auf diese Weise werden Sie feststellen, dass das Wachstum Ihrer Präsenz auf WhatsApp nicht nur ein strategischer Schritt ist, sondern ein transformativer.Starten Sie noch heute mit WhatsApp für Business.
WhatsApp ist das digitale Äquivalent Ihres freundlichen Nachbarschaftsladens. Es ist direkt zugänglich für Kunden, mit hohen Engagement-Raten und einem persönlichen Touch, der aus beiläufigen Besuchern treue Kunden machen kann. Es ist ein Kanal, der es wert ist, optimiert zu werden.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Legen Sie klare Ziele fest, kennen Sie Ihr Publikum und halten Sie Ihre Kommunikation sicher und konform. Bauen Sie dann auf dieser Basis auf, indem Sie Automatisierung nutzen, Einsichten analysieren, um Ihren Ansatz zu verfeinern, und Ihre eCommerce-Kommunikation für ein nahtloses Kundenerlebnis integrieren.
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