Abhängig von der SMS-Nachrichtenstrategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zu Ihren Kommunikations- und Betriebszielen in Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und die Umsatzgenerierung eher einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen und verschiedene internationale Märkte erschließen, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um unterwegs die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. 

Zum Beispiel: In den USA muss jedes neue SMS-Anwendungsbeispiel zuerst registriert werden. Ist es registriert, entscheiden die Netzbetreiber, wie viele Nachrichten Sie sofort versenden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Netzbetreibern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

Nationale US-Anbieter, die nicht an die Abwicklung vieler internationaler Verkehre oder Konten gewöhnt sind, können möglicherweise unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Regelungen außerhalb der USA funktionieren vollkommen anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema der technischen Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Dritte angewiesen sind, verfügen in der Regel nicht über Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Zudem benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke bietet, um blockierte Nachrichten zu debuggen und Probleme zu lösen.

Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionär ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine Konfigurationen für US- vs. internationale Konten?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv Probleme mit blockierten Nachrichten gelöst?

2. Ihr Anbieter kann nicht die benötigten Nummern bereitstellen oder registrieren

75 % der Erwachsenen möchten Textnachrichten senden oder Chat-Apps nutzen, um mit ihren Lieblingsunternehmen in Kontakt zu treten. Aber wenn Ihr Anbieter nicht die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren kann, könnte diese Beziehungsmöglichkeit ein Nichtstarter sein.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach, wie eine Telefonnummer zu erhalten und eine Liste von Empfängern zu benachrichtigen. Je nach Ihrem Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt und andere nicht. In den USA können Sie beispielsweise spezielle 5- oder 6-stellige Shortcode-Nummern oder einen 10-stelligen Long Code (10DLC) verwenden, der zusätzliche Sicherheit und Zustellungsgeschwindigkeit bietet.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer in jedem Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt eine enttäuschende Kundenerfahrung schaffen. Markenbotschaften sehen aus, als kämen sie von zufälligen Nummern oder, noch schlimmer, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht zugelassenen Nummer blockiert. 

In verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Meldung zu wiederholen, und Ihre Marke wird schnell global das Vertrauen der Verbraucher verlieren. Sobald das passiert, sinken die Konversionsraten, was Ihren SMS-ROI einschränkt.

Ihr Anbieter muss Ihnen unbedingt die richtigen Nummern bereitstellen und sie registrieren.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Weiß ich, ob ich die leistungsstärkste Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken bezüglich Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt? 

• Inwieweit helfen sie bei der Navigation durch diese Komplexität?

3. Ihr Anbieter bläht die Preise auf oder versteckt Kosten

Von den in diesem Artikel angesprochenen Warnsignalen ist keines ärgerlicher, als herauszufinden oder den Verdacht zu haben, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten übervorteilt werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich dabei auch nicht um einen unerheblichen Geldbetrag — 31 % der geschätzten 4,5 Billionen US-Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste reserviert. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Direkte SMS-Nachrichtenkosten variieren stark je nach Land oder Region, daher ist es unbedingt erforderlich, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann in Indonesien jedoch über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preisschild blockiert.

Es gibt auch viele versteckte Kosten, die mit einem Mangel an Anbietereigeninitiative und blockierten Nachrichten verbunden sind. Dazu können unter anderem gehören:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder Verstößen gegen Vorschriften

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenverlust führen kann

• Nebengebühren im Zusammenhang mit einem monatlichen Nachrichtenverpflichtung (z. B. Nutzung oder Verlust)

• Großhändler-Marketer fügen über den „Grauen Markt“ Kosten hinzu

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Zwischenhändler in der Lieferkette

"Großhändler Firmen verdienen Geld, indem sie als Vermittler fungieren, der Ihre Nachricht an einen Verbraucher weiterleitet. Eine Nachricht kann mehrere Male gekauft und verkauft werden, daher ist es nicht ungewöhnlich, dass sechs oder sieben Personen in der Kette sind. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als Option dargestellt wird, um Kosten zu sparen."

—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keinen Zugang zur lokalen Konnektivität und müssen diese von anderen Anbietern kaufen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnmarge zu gewährleisten. Daher sind SMS-Anbieter oft nicht in der Lage, im erforderlichen Umfang zu agieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder zu verlängern, sollten Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten ausüben.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Netzbetreibern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellungsmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Ihr Anbieter diese Informationen jedoch nicht über Analysen mitteilt, können Sie dann wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als man vielleicht denkt. Einige Anbieter, wie Bird, bieten ihren Kunden Echtzeit-Einblicke in alle ihre wesentlichen Zustellbarkeitsmetriken auf Netzwerkebene. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen mit blockierten Nachrichten führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeitberichten für Echtzeit-Updates zum Nachrichtenübermittlungsstatus

• Umfassenden Berichten, die detaillierte Informationen wie Versandzeit, Lieferzeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten enthalten

• Fehlercode-Erklärungen, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen

• Historischen Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit für die erfolgreiche Nachrichtenübermittlung bietet

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie benachrichtigen, wenn es eine größere Diskrepanz in Ihren Zustellungszahlen gibt. Zum Beispiel wird der Traffic von Einmalpasswörtern (OTP) typischerweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Bei Unstimmigkeiten können sie weiter nachforschen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlung wiederherzustellen.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine Zustellmetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter um detailliertere Analysen bitte, können sie diese bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?

5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Compliance

Sogar mehr als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Netzbetreibern führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht aufpassen. 

Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Compliance-Standards für A2P-Nachrichten festgelegt. Beispiele für bekannte Vorschriften umfassen:

• Datenschutz- und Opt-in/Opt-out-Vorgaben pro Land

• Standards der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR)

• Welche Nummern und Namen Sie als Absender-IDs verwenden können

• Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen

• Cybersicherheits- und Risikomanagementstandards bezüglich Datenschutz

  
  

Das Nichteinhalten dieser Richtlinien Ihrerseits kann zu fehlerhaften Nachrichtensendungen, Geldstrafen und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald ein Unternehmen den Ruf der Nichteinhaltung erlangt, ist es ziemlich schwierig, dieses Image in den Augen der Regulierungsbehörden und Netzbetreiber abzulegen.

Ein starker SMS-Anbieter ist gut über alle Aspekte der regulatorischen Compliance informiert und hält sich unabhängig vom Land, in dem Sie tätig sind, strikt an diese Richtlinien. Die Zusammenarbeit mit ihnen stellt sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Service aufrechterhalten und Bußgelder oder andere Strafen vermeiden.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzbestimmungen einhalte?

• Bin ich über alle aktuellen Änderungen in den Vorschriften informiert?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit zur Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, den Blick auf morgen zu richten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, das erwartete Anstieg des Nachrichtenvolumens, das mit internationaler Expansion einhergeht, zu bewältigen. Je mehr Ihr Zielpublikum wächst, desto wohler müssen Sie sich damit fühlen, große Mengen von Nachrichten auf einmal zu versenden. Ein Anbieter, der Ihnen hilft, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen zu erreichen, ist von unschätzbarem Wert.

Skalierbarkeit und die bereits erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Auch wenn Sie denken, dass Sie im Vorfeld Geld sparen, wird die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Anbieter sicherstellen, dass eventuelle Zustellungsprobleme oder Kosten nicht mit der Zeit explodieren. Ein renommierter Anbieter kann Ihnen auch dabei helfen, während ruhigerer Zeiten zu skalieren, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Klar gesagt, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was ihre SMS-Kapazitäten stark belastet. An ihnen festzuhalten kann Ihre Kundengewinnungskosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die je nach Ihrer Branche bereits über 300 USD pro Kunde betragen kann.

Es ist der richtige Weg, die Dinge einfach zu halten und einen Anbieter für all Ihre integrierten SMS-Anforderungen zu priorisieren.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeits- und Integrationsfähigkeiten?

• Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Ausfallsicherungsfunktionen?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung, um die Ausgaben zu minimieren?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten

Das letzte Warnsignal, auf das Sie bei Ihrem Anbieter achten sollten, ist das Fehlen von Omnichannel-Fähigkeiten für SMS. Dies beinhaltet das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller bedeutsamen Verbraucherunterhaltungen auf einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten denselben Platz wie diejenigen auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen haben.

Trotz der Vorteile dieser Einrichtung zögern viele Unternehmen auf Unternehmensebene, den Übergang zu vollziehen. Die API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle hinweg zu erreichen, erfordert die Planung von Entwicklungsarbeiten und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies schwer zu verkraften sein.

Jedoch bieten die besten SMS-Lösungsanbieter APIs, die sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich sind. Zu diesen Anbietern gehört Bird, die:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs bieten

• Codeinjektion in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatisierten Aufforderungen ermöglichen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk bereitstellen

• Die Fähigkeit bieten, eine API in Stunden, nicht Tagen oder Wochen, zum Laufen zu bringen

• Engagierte Support-Teams haben, die Ihnen bei technischen Fragen helfen

Das Verschieben einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger mühsam als früher, und es lohnt sich, Ihr SMS-Erlebnis von einer Einzelkanal-Einheit zu einer omnichannel-fähigen globalen Expansion zu bewegen. 

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?

• Bietet mein Anbieter Support-Ressourcen während der Implementierung?