Abhängig von der SMS-Nachrichtungsstrategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zur Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele in Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter möglicherweise Ihr Wachstum und Ihre Umsatzerzielung einschränkt, anstatt diese zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Wenn Sie Ihr Unternehmen weiterhin skalieren und verschiedene internationale Märkte erreichen, benötigen Sie einen kompetenten Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. 

Zum Beispiel müssen in den USA, wann immer Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall einführen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald er registriert ist, entscheiden die Netzbetreiber, wie viele Nachrichten Sie senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Netzbetreibern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter bauen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

Einheimische US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Verkehr oder Konten zu bearbeiten, können unwissentlich nationale Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie nicht geändert werden, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema der technischen Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittparteien angewiesen sind (mehr dazu gleich), sind normalerweise nicht in der Lage, Daten zu sehen, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der Ihnen gute Einblicke geben kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Handlungsträger ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine US- vs. internationale Kontokonfigurationen?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv Probleme mit blockierten Nachrichten gelöst?

2. Ihr Anbieter kann nicht die benötigten Nummern bereitstellen oder registrieren

75% der Erwachsenen möchten texten oder Chat-Apps nutzen, um mit ihren Lieblingsunternehmen zu kommunizieren. Aber wenn Ihr Anbieter nicht in der Lage ist, die richtigen Nummern bereitzustellen und zu registrieren, kann diese Chance zum Beziehungsaufbau ein Nichtstarter sein.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Besorgen einer Telefonnummer und das Versenden von Nachrichten an eine Empfängerliste. Je nach Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt, andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurzwahlnummern oder einen 10-stelligen langen Code (10DLC) verwenden, der zusätzliche Sicherheit und Liefergeschwindigkeit bietet.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein suboptimales Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken so, als kämen sie von zufälligen Nummern, oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden blockiert, weil eine nicht erlaubte Nummer verwendet wurde. 

Wiederholen Sie dies in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald dies geschieht, werden die Konversionsraten sinken, was Ihre SMS-ROI begrenzt.

Ihr Anbieter muss Ihnen ohne Ausnahme die richtigen Nummern zur Verfügung stellen und diese registrieren lassen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich die am besten geeignete Nummerntypen verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich der Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt? 

• Inwieweit helfen sie bei der Navigation durch diese Komplexität?

3. Ihr Anbieter zieht Preiserhöhungen durch oder versteckt Kosten

Von den roten Flaggen in diesem Artikel ist keine frustrierender als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten abgezockt werden. Den jüngsten Gartner-Daten zufolge handelt es sich dabei auch nicht um eine unbedeutende Summe Geld - 31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie und nicht gegen Sie arbeiten.

Die direkten SMS-Nachrichtenkosten variieren je nach Land oder Gebiet erheblich, daher ist Ihre Hausaufgabe und das Einholen mehrerer Anbieterangebote unerlässlich. In den USA kostet eine Nachricht weniger als zwei Cent, um sie an einen Kunden zu senden. Dieselbe Nachricht kann jedoch in Indonesien über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden blockiert, unabhängig vom Preis.

Es gibt auch viele versteckte Kosten im Zusammenhang mit dem Mangel an Anbieterproaktivität und blockierten Nachrichten. Diese können beinhalten, aber nicht beschränkt sein auf:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder regulatorischen Verstößen

• Langsame Nachrichtenzustellung, die im Laufe der Zeit zur Kundenabwanderung führen kann

• Nebenkosten im Zusammenhang mit einem monatlichen Nachrichtenengagement (z.B. nutzen oder verlieren)

• Großhandelsaggregatormarketer erhöhen die Kosten über den „Grauen Markt“

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter in der Lieferkette

"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie als Vermittler fungieren, die Ihre Nachricht an einen Verbraucher weiterleiten. Eine Nachricht kann mehrfach gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, fünf oder sechs Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als kostensparende Option dargestellt wird."

—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Zusätzlich haben die meisten SMS-Anbieter keine oder kontrollieren keine lokale Konnektivität, sodass sie sie von anderen Akteuren kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise an, um eine Gewinnspanne zu gewährleisten. Infolgedessen können SMS-Anbieter oft nicht im erforderlichen Umfang arbeiten, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten auf Kunden wie Sie abgewälzt.

Bevor Sie sich für einen SMS-Anbieter entscheiden oder bei einem bleiben, sollten Sie gründlich die Gesamtkosten prüfen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mein Anbieter jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Netzbetreibern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Ihr Anbieter diese Informationen jedoch nicht über Analysen mit Ihnen teilt, können Sie dann jemals wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufigeres Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen Zustellmetriken auf Netzwerkebene. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen mit blockierten Nachrichten führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeit-Berichterstattung für Echtzeit-Updates zu Nachrichtenlieferungsstatus

• Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie gesendete Uhrzeit, Zugangszeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten

• Fehlercode-Erklärungen zur Unterstützung bei der Fehlersuche bei technischen Problemen

• Historische Daten, mit denen Sie frühere Leistungsdaten sehen und Trends analysieren können 

• Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit für erfolgreiche Nachrichtenlieferung bietet

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn es eine große Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen gibt. Zum Beispiel wird der Einmal-Passwortverkehr (OTP) typischerweise durch eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es irgendwelche Inkonsistenzen gibt, können sie die Angelegenheit weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenlieferung wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich Einblick in meine Zustellmetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter um detailliertere Analysen bitte, können sie diese bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API, um Echtzeitberichte abzurufen?

5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Compliance

Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Netzbetreibern, führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Regeln und Compliance-Standards für A2P-Nachrichten. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:

• Datenprivatsphäre und Opt-in/Opt-out-Mandate nach Land

• Standards der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR)

• Welche Nummern und Namen Sie als senderseitige IDs verwenden können

• Zu welchen Tageszeiten bestimmte Nachrichtentypen gesendet werden dürfen

• Cybersecurity- und Risikomanagementstandards in Bezug auf Datenschutz

  
  

Ein Nichteinhalten dieser Richtlinien Ihrerseits kann zu fehlgeschlagenen Nachrichtensendungen, Bußgeldern und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation als nicht compliant gilt, ist es ziemlich schwer, dieses Label in den Augen der Regulierungsbehörden und Netzbetreiber loszuwerden.

Ein starker SMS-Anbieter ist in allen Bereichen der regulatorischen Compliance versiert und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig davon, in welchem Land Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen stellt sicher, dass Sie den Service ohne Unterbrechungen aufrechterhalten und Geldstrafen oder andere Strafen vermeiden.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle lokalen Datenschutzbestimmungen einhalte?

• Bin ich auf dem Laufenden über alle aktuellen regulatorischen Änderungen?

6. Ihr Anbieter ist lokal und Sie sind bereit zur Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, das Wachstum von morgen im Blick zu haben und die Priorität auf Skalierbarkeit zu legen.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, das erwartete Ansteigen des Nachrichtenvolumens im Zuge der internationalen Expansion zu bewältigen. Je mehr Ihr Ziel-Publikum wächst, desto komfortabler müssen Sie mit dem gleichzeitigen Versenden großer Mengen von Nachrichten sein. Ein Anbieter, der Ihnen bei der Ausführung ohne Leistungseinbußen oder Verzögerungen hilft, ist sein Gewicht in Gold wert.

Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren passen nicht zusammen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie im Voraus Geld sparen, wird die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Betreiber sicherstellen, dass Lieferprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht ausufern. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch dabei helfen, während ruhigeren Zeiten zu skalieren, um zu verhindern, dass unnötige Ausgaben auf Ihrer Rechnung stehen.

Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass schnell wachsende Unternehmen letztendlich in die globale Arena expandieren müssen, was ihre SMS-Fähigkeiten stark belastet. Das Festhalten an ihnen kann Ihren Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die je nach Branche bereits über 300 Dollar pro Kunde liegen kann.

Die Sache einfach zu halten und einen Vendor für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der richtige Weg.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter das wachsende Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten?

• Hat mein Anbieter auch Redundanz- und Failover-Möglichkeiten?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung zur Kostenreduktion?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten

Das letzte Anbieter-Warnzeichen, auf das Sie achten sollten, ist ein Mangel an SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies umfasst das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren all Ihrer bedeutungsvollen Verbraucherunterhaltungen auf einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen leben.

Trotz der Vorteile dieser Einrichtung zögern viele Unternehmen auf Unternehmensebene, den Übergang zu vollziehen. Der Aufbau einer API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung von Entwicklungsarbeiten und die Bereinigung von Daten. Abhängig von der Größe der Organisation und den Ressourcen kann es eine schwierige Entscheidung sein.

Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten jedoch APIs, die ebenso leistungsfähig wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, liefern:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-Injektionen in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatisierte Eingabeaufforderungen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Fähigkeit, eine API in Stunden und nicht Tagen oder Wochen zum Laufen zu bringen

• Dedicated Support-Teams, die Ihnen bei technischen Fragen zur Seite stehen

Das Verschieben einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger mühsam als früher, und es lohnt sich, Ihre SMS-Erfahrung von einem Einzelkanal-Unternehmen in eine Omnichannel-Operation zu verwandeln, die bereit für den globalen Markt ist. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und mein CRM mit der API?

• Bietet mein Anbieter Unterstützungsmöglichkeiten während der Implementierung?