Abhängig von der SMS-Nachrichtenstrategie Ihrer Organisation können die Hindernisse, die Sie daran hindern, Ihre Kommunikations- und Betriebsziele zu erreichen, in Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr Anbieter von SMS-Lösungen Ihr Wachstum und die Generierung von Einnahmen möglicherweise einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

Ein guter SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen kompetenten Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen auf dem Weg vorzunehmen. 

Zum Beispiel muss in den USA jedes Mal, wenn Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald er registriert ist, entscheiden die Anbieter, wie viele Nachrichten Sie standardmäßig senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Anbietern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine Glaskuppel, die Nachrichten blockiert.

Einheimische Anbieter in den USA, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Verkehr oder Konten zu handhaben, könnten unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema technische Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Intermediäre angewiesen sind (darüber mehr in Kürze), haben typischerweise keinen Zugriff auf Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke liefern kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen.

Zusammenfassend: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktions- und Entscheidungsträger ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich einen Überblick über meine US- und internationalen Kontoeinstellungen?

• Habe ich eine Übersicht über meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?

2. Ihr Anbieter kann die benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren

In einem Leitfaden, den wir kürzlich geschrieben haben, haben wir festgestellt, dass 75 % der Erwachsenen SMS oder Chat-Apps nutzen möchten, um mit ihren Lieblingsunternehmen in Kontakt zu treten. Aber wenn Ihr Anbieter die richtigen Nummern nicht bereitstellen und registrieren kann, könnte diese Möglichkeit zur Beziehungsgestaltung ein Nonstarter sein.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Erhalten einer Telefonnummer und das Messaging einer Liste von Empfängern. Abhängig von Ihrem Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt, andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurznummmern oder einen 10-stelligen Langcode (10DLC) verwenden, der zusätzliche Sicherheit und Geschwindigkeit bei der Zustellung bietet.

Wenn Sie die gleiche SMS-Nummer für alle Länder verwenden, in denen Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein enttäuschendes Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften sehen so aus, als würden sie von zufälligen Nummern stammen, oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert. 

Wiederholen Sie dies über verschiedene Länder hinweg ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell weltweit an Verbrauchervertrauen verlieren. Wenn das passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihre SMS-ROI einschränkt.

Ohne Ausnahme muss Ihr Anbieter in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern zur Verfügung zu stellen und sie zu registrieren.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich den besten Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken bezüglich der Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter Sie jemals nach Anwendungsfällen gefragt? 

• Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?

3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten

Von den in diesem Artikel angesprochenen roten Fahnen ist keine frustrierender, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Nach aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Summe—31 % der geschätzten 4,5 Billionen US-Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste reserviert. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Die direkten SMS-Nachrichtskosten variieren stark je nach Land oder Gebiet, daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen und sich mehrere Anbieterangebote einholen. In den USA kostet das Senden einer Nachricht weniger als zwei Cent an einen Kunden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch in Indonesien über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden blockiert, unabhängig von der Preisklasse.

Es gibt auch viele versteckte Kosten im Zusammenhang mit mangelnder Proaktivität des Anbieters und blockierten Nachrichten. Dazu gehören unter anderem:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder regulatorischen Verstößen

• Langsame Nachrichtenlieferung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann

• Zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit einem monatlichen Nachrichtencommitment (z. B.: nutze es oder verliere es)

• Marketer von Großhandelsaggregatoren fügen über den „Grauen Markt“ Kosten hinzu

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme über Drittanbieter-Lieferketten-Intermediäre

"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie Intermediäre sind, die Ihre Nachricht an einen Verbraucher weiterleiten. Eine Nachricht kann mehrfach gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als Option präsentiert wird, die Ihnen Geld spart."

—Harry Doyle, Leiter Overlay-Vertrieb, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keine oder kontrollieren keine lokale Konnektivität, sodass sie diese von anderen Anbietern kaufen müssen. Diese Anbieter für Konnektivität passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Infolgedessen sind SMS-Anbieter oft nicht in der Lage, im erforderlichen Umfang zu operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich entscheiden, einen SMS-Anbieter zu wählen oder bei einem zu bleiben, sollten Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durchführen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Anbietern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung getroffen?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Sie aber Ihr Anbieter diese Informationen nicht über Analysen preisgibt, können Sie dann wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten ihren Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen Netzwerk-Zustellmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen mit blockierten Nachrichten führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeitberichterstattung für Echtzeit-Updates zu den Zustellstatus von Nachrichten

• Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie Versandzeit, Zustellzeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten

• Erklärung von Fehlercodes, um bei der Fehlersuche technischer Probleme zu helfen

• Historische Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit für die erfolgreiche Zustellung von Nachrichten bietet
  
  

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie benachrichtigen, wenn es eine erhebliche Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen gibt. Zum Beispiel wird der Datenverkehr von Einmalpasswörtern (OTP) typischerweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, kann er dies weiter untersuchen und daran arbeiten, die Zustellbarkeit der Nachrichten wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich einen Überblick über meine Zustellmetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, kann er diese bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API, um Echtzeitberichte abzurufen?
  
  

5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Compliance

Noch mehr als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Anbietern führt ein Mangel an Wissen über die regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Compliance-Standards, die für A2P-Nachrichten gelten. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:

• Datenprivatsphäre und Opt-in/Opt-out-Vorgaben pro Land

• Standards der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR)

• Welche Nummern und Namen Sie als abgehende Sender-IDs verwenden können

• Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen

• Standards für Cyber-Sicherheit und Risikomanagement im Hinblick auf den Datenschutz

  
  

Eine Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann bei Ihnen zu fehlgeschlagenen Nachrichtenversendungen, Geldstrafen und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung hat, ist es ziemlich schwierig, dieses Etikett in den Augen von Regulierungsbehörden und Anbietern abzulegen.

Ein starker SMS-Anbieter kennt sich bestens mit allen Aspekten der regulatorischen Compliance aus und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig von dem Land, in dem Sie tätig sind. Wenn Sie mit ihm zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Service aufrechterhalten und Geldstrafen oder andere Sanktionen vermeiden.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften einhalte?

• Bin ich über alle aktuellen regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für eine Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf die Zukunft zu werfen und Skalierbarkeit zu priorisieren.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihre Zielgruppe wächst, desto wohler müssen Sie sich fühlen, große Mengen von Nachrichten gleichzeitig zu senden. Ein Anbieter, der Ihnen hilft, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen umzusetzen, ist sein Gewicht in Gold wert.

Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie denken, dass Sie im Voraus Geld sparen, wird die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Anbieter sicherstellen, dass etwaige Zustellprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht explodieren. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, in ruhigeren Zeiten die Kosten zu senken, um zu vermeiden, dass Sie unnötige Ausgaben auf Ihrer Rechnung hinzufügen.

Um es klarzustellen: Wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass schnell wachsende Unternehmen schließlich in ein globales Umfeld expandieren müssen, was ihre SMS-Fähigkeiten erheblich belastet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kosten zur Kundengewinnung (CAC) in die Höhe treiben, eine Kennzahl, die je nach Branche bereits über 300 US-Dollar pro Kunde liegen kann.

Die Dinge einfach zu halten und einen Anbieter für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der richtige Weg.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter mit einem steigenden Nachrichtenvolumen umgehen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?

• Hat mein Anbieter auch Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben zu senken?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Funktionen an

Das letzte Warnsignal, auf das Sie achten sollten, ist ein Mangel an Omnichannel-Funktionen für SMS. Dies umfasst die Speicherung, Fortführung und Personalisierung aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche an einem Ort. Ihre SMS- und MMS-Gespräche sollten an demselben Ort wie die Gespräche auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen leben.

Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu wagen. Die Erreichung der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung von Entwicklungsarbeiten und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine schwierige Entscheidung sein.

Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten jedoch APIs an, die ebenso leistungsstark wie benutzerfreundlich sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, bieten:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-Injektion in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Möglichkeit, eine API in Stunden und nicht in Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen

• Dedizierte Support-Teams, die Ihnen helfen, technische Fragen zu klären
  
  

Der Umzug einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger Aufwand, und es lohnt sich, Ihre SMS-Erfahrung von einem Single-Channel-Entität in eine Omnichannel-Operation zu verlagern, die bereit für die globale Expansion ist. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?

• Stellt mein Anbieter Unterstützungsressourcen während der Implementierung zur Verfügung?