Je nach Strategie Ihrer Organisation für SMS-Nachrichten können die Hindernisse, die der Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele im Wege stehen, im Umfang und in der Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter möglicherweise Ihr Wachstum und Ihre Einnahmenerzielung einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihren SMS-Account nicht aktiv

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen und verschiedene internationale Märkte erschließen, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. 

Beispielsweise muss in den USA, wann immer Sie ein neues SMS-Anwendungsszenario bereitstellen möchten, dieses zuerst registriert werden. Sobald es registriert ist, entscheiden die Anbieter, wie viele Nachrichten Sie versenden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Netzbetreibern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, mit vielen internationalen Verkehren oder Konten umzugehen, können unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Regelungen außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema der technischen Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittparteien-Intermediäre angewiesen sind (dazu später mehr), haben typischerweise keinen Einblick in Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der Ihnen gute Einblicke bieten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Macher ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine US- vs. internationale Kontoeinstellungen?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv Probleme mit blockierten Nachrichten gelöst?

2. Ihr Anbieter kann die benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren

75% der Erwachsenen möchten texten oder Chat-Apps nutzen, um mit ihren bevorzugten Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Aber wenn Ihr Anbieter die richtigen Nummern nicht bereitstellen und registrieren kann, könnte diese Beziehungschance unerreichbar bleiben.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach, wie eine Telefonnummer zu bekommen und eine Liste von Empfängern zu benachrichtigen. Je nach Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt und andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurzwahlnummern oder einen 10-stelligen Long Code (10DLC) verwenden, der zusätzliche Sicherheit und Versandgeschwindigkeit bietet.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten versenden, können Sie unbeabsichtigt eine enttäuschende Kundenerfahrung schaffen. Markenbotschaften sehen so aus, als sie von zufälligen Nummern stammen, oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden blockiert, da eine nicht erlaubte Nummer verwendet wird. 

Schrubben und wiederholen in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäßes Reporting, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald das passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihr SMS-ROI einschränkt.

Ohne Ausnahme muss Ihr Anbieter in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und diese zu registrieren.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Weiß ich, ob ich den am besten performenden Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich der Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter Sie jemals zu Anwendungsszenarien befragt? 

• In welchem Maße helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?

3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten

Von den roten Fahnen, die in diesem Artikel aufgeworfen wurden, ist keine ärgerlicher als die Erkenntnis oder der Verdacht, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Laut aktuellen Gartner-Daten ist es auch kein unbedeutender Geldbetrag—31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste reserviert. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Direkte SMS-Versandkosten variieren stark je nach Land oder Gebiet, daher ist es unerlässlich, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Angebotsanfragen von Anbietern einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Dieselbe Nachricht kann jedoch in Indonesien über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht richtlinienkonforme Nachrichten werden gesperrt, unabhängig vom Preis.

Es gibt auch viele versteckte Kosten im Zusammenhang mit einem Mangel an Anbieter-Proaktivität und blockierten Nachrichten. Dazu können gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichtkonformität oder regulatorischen Verstößen

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenverlusten führen kann

• Zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Nachrichtenverpflichtung (z. B. use it or lose it)

• Großhandels-Aggregatoren-Vermarkter erhöhen die Kosten über den „grauen Markt“

• Datenschutzverstöße oder Sicherheitsprobleme durch dritte Lieferkettenintermediäre

„Großhandels-Aggregator-Unternehmen verdienen Geld als Vermittler, die Ihre Nachricht an einen Verbraucher weiterleiten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine Nachricht mehrfach gekauft und verkauft wird, so dass es nicht garantiert ist, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, trotz des Anscheins, dass dies eine kostensparende Option ist.“

—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keine lokale Konnektivität oder kontrollieren diese nicht, sie müssen diese also von anderen Anbietern kaufen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Infolgedessen können SMS-Anbieter häufig nicht im erforderlichen Maßstab arbeiten, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich entscheiden, bei einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder zu bleiben, sollten Sie sich über die Gesamtkosten im Klaren sein.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Netzbetreibern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, Transaktionsvereinbarung?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Ihr Anbieter diese Informationen jedoch nicht über Analytik mitteilt, können Sie dann jemals wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies eine häufigere Situation, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten ihren Kunden Echtzeiteinblicke in alle ihre wichtigen, netzwerkweiten Zustellkennzahlen. Andere nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen mit blockierten Nachrichten führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeit-Berichterstattung für aktuelle Updates zu Nachrichtenzustellungsstatus

• Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie Sendezeit, Zustellzeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten

• Fehlercode-Erklärungen als Unterstützung bei der Fehlersuche von technischen Problemen

• Historische Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Zustellbestätigungen, die zusätzliche Gewissheit über die erfolgreiche Übermittlung von Nachrichten bieten
  
  

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie benachrichtigen, wenn es eine große Diskrepanz in Ihren Zustellungszahlen gibt. Beispielsweise wird das Einmalpasswort (OTP)-Traffic typischerweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die hinteren Zustellraten sehen kann. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, können sie dies weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlung wiederherzustellen.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine Liefermetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter nach ausführlicheren Analysen frage, können sie diese bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?
  
  

5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Konformität

Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Anbietern, führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Konformität fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Konformitätsstandards für A2P-Messaging. Beispiele für bekannte Vorschriften umfassen:

• Datenschutz und Opt-in/Opt-out-Mandate nach Land

• Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) Standards

• Welche Nummern und Namen Sie als Absender-IDs verwenden können

• Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtenarten senden dürfen

• Cybersicherheit und Risikomanagementstandards in Bezug auf Datenschutz

  
  

Wenn Sie diese Richtlinien nicht einhalten, kann dies dazu führen, dass Nachrichten nicht gesendet werden, Bußgelder verhängt werden und sogar rechtliche Konsequenzen drohen. Sobald eine Organisation den Ruf hat, nicht konform zu sein, ist es ziemlich schwierig, dieses Etikett in den Augen der Regulierungsbehörden und Anbieter loszuwerden.

Ein starker SMS-Anbieter kennt sich bestens mit allem rundum regulatorische Konformität aus und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig von dem Land, in dem Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen stellt sicher, dass Sie einen ununterbrochenen Dienst aufrechterhalten und vermeiden, Bußgelder oder andere Strafen zu erleiden.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzregelungen einhalte?

• Bin ich auf dem neuesten Stand aller neuesten regulatorischen Änderungen?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters heute bedeutet, mit einem Auge auf morgen zu achten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr Zielpublikum wächst, desto bequemer müssen Sie sich dabei fühlen, große Mengen an Nachrichten gleichzeitig zu versenden. Ein Anbieter, der Ihnen hilft, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen auszuführen, ist Gold wert.

Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren passen nicht zusammen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie anfangs Geld sparen, wird ein vertrauenswürdiger Betreiber dafür sorgen, dass etwaige Zustellungsprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht eskalieren. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, während ruhigerer Zeiten zu skalieren, um unnötige Ausgaben zu vermeiden.

Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen schließlich in eine globale Arena expandieren müssen, was die SMS-Fähigkeiten stark beansprucht. Das Festhalten an ihnen kann Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die je nach Branche bereits über 300 USD pro Kunde betragen kann.

Komplettlösungen zu verfolgen und einen einzigen Anbieter für all Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der richtige Weg.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationskapazitäten?

• Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Kapazitäten?

• Bietet mein Anbieter automatisiertes Skalieren, um die Ausgaben niedrig zu halten?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnikanal-Fähigkeiten an

Das letzte Anzeigemerkmal für Anbieter, auf das Sie achten sollten, ist ein Mangel an SMS-Omnikanal-Fähigkeiten. Dies bedeutet, dass alle Ihre bedeutsamen Verbrauchergespräche in einer Plattform gespeichert, fortgesetzt und personalisiert werden. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort leben wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen.

Trotz der Vorteile dieses Setups zögern viele Organisationen auf Unternehmensebene, den Wechsel vorzunehmen. Die API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle zu erreichen, erfordert Planungen zu Entwicklungstätigkeiten und Datenaufschlüssen. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine schwer zu überwindende Herausforderung darstellen.

Allerdings bieten die besten SMS-Lösungsanbieter APIs, die so mächtig wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, liefern:

• Unterstützung für alle gebräuchlichen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-Injektion in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen

• Konnektivität zu beliebten CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Fähigkeit, eine API in Stunden, nicht Tagen oder Wochen zum Laufen zu bringen

• Engagierte Support-Teams, um Ihnen bei technischen Fragen zu helfen
  
  

Mit der richtigen Technologie ist der Umzug einer API weitaus weniger kompliziert als früher und es lohnt sich, Ihre SMS-Erfahrung von einer Einzelkanal-Entität zu einem Omnikanal-Unternehmen zu verwandeln, das bereit ist, global zu expandieren. 

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?

• Wird mein Anbieter Unterstützung beim Implementierungsprozess bieten?