Je nach der SMS-Nachrichtstrategie Ihrer Organisation können die Hürden, die Ihnen im Wege stehen, um Ihre Kommunikations- und Betriebsziele zu erreichen, in Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen, dass Ihr Anbieter für SMS-Lösungen Ihr Wachstum und Ihre Umsatzgenerierung möglicherweise einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen und in verschiedene internationale Märkte vordringen, benötigen Sie einen kompetenten Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen im Laufe der Zeit vorzunehmen. 

Zum Beispiel muss in den USA jedes Mal, wenn Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald er registriert ist, entscheiden die Anbieter, wie viele Nachrichten Sie sofort versenden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Anbietern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

Einheimische US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viele internationale Verkehrsströme oder Konten zu bearbeiten, können aus Unwissenheit nationale Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. Die SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Es gibt auch das Thema technische Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittanbieter angewiesen sind (dazu gleich mehr), sind in der Regel nicht im Besitz von Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen möchten, einen Anbieter haben, der gute Einblicke liefern kann, um Probleme zu lokalisieren und zu lösen.

Zusammenfassend: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Handlungsträger ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine US- vs. internationalen Kontoeinstellungen?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter das letzte Mal proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?

2. Ihr Anbieter kann die benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren

In einem Leitfaden, den wir kürzlich geschrieben haben, haben wir enthüllt, dass 75% der Erwachsenen Textnachrichten oder Chat-Apps verwenden möchten, um mit ihren Lieblingsunternehmen in Kontakt zu treten. Wenn Ihr Anbieter jedoch die richtigen Nummern nicht bereitstellen und registrieren kann, kann diese Möglichkeit zur Beziehungspflege ein nicht umsetzbarer Ansatz sein.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach, wie eine Telefonnummer zu erhalten und eine Liste von Empfängern zu benachrichtigen. Je nach Ihrem Land sind bestimmte Typen von Nummern erlaubt, andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurznummern oder einen 10-stelligen langen Code (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Softwaregeschwindigkeit bieten.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein suboptimales Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften sehen so aus, als würden sie von zufälligen Nummern stammen, oder noch schlimmer, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht zulässigen Nummer blockiert. 

Wiederholen Sie dies in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Verbrauchervertrauen weltweit verlieren. Sobald das passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihre SMS-ROI einschränkt.

Ohne Ausnahme muss Ihr Anbieter in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und sie zu registrieren.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich den leistungsstärksten Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich der Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter Sie jemals nach Verwendungsmöglichkeiten gefragt? 

• Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu bewältigen?

3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder verbirgt Kosten

Von den in diesem Artikel angesprochenen roten Flaggen sind keine so frustrierend wie das Feststellen oder der Verdacht, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten abgezockt werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich dabei auch nicht um einen unbedeutenden Betrag – 31% der geschätzten 4,5 Billionen, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste reserviert. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Direkte SMS-Nachrichtskosten variieren erheblich je nach Land oder Gebiet, daher ist es entscheidend, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet eine Nachricht weniger als zwei Cent, um an einen Kunden gesendet zu werden. Allerdings kann dieselbe Nachricht in Indonesien über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden blockiert, unabhängig vom Preis.

Es gibt auch viele versteckte Kosten im Zusammenhang mit dem Mangel an der Proaktivität von Anbietern und blockierten Nachrichten. Diese können Folgendes umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder regulatorischen Verstößen

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenverlust führen kann

• Zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. nutzen oder verlieren)

• Großhandelsaggregatoren erhöhen die Kosten über den „grauen Markt“

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Beschaffungsunternehmen

"Großhandelsaggregator-Unternehmen verdienen Geld, indem sie als Vermittler fungieren, die Ihre Nachricht an einen Verbraucher liefern. Eine Nachricht kann mehrmals gekauft und verkauft werden, daher ist es nicht ungewöhnlich, mehrere Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als Option präsentiert wird, die Ihnen Geld spart."

—Harry Doyle, Leiter Overlay-Vertrieb, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keine lokale Konnektivität oder Kontrolle darüber, sodass sie diese von anderen Anbietern kaufen müssen. Diese Anbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Rentabilitätsmarge sicherzustellen. Infolgedessen sind SMS-Anbieter oft nicht in der Lage, in dem erforderlichen Maßstab zu operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich entscheiden, einen SMS-Anbieter zu wählen oder bei einem zu bleiben, sollten Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten leisten.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Anbietern?

• Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Informationen nicht über Analysen offenlegt, können Sie jemals wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufiger Fall, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten ihren Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen Netzwerk-Zustellmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen bei blockierten Nachrichten führen kann.

Die besten Anbieter von SMS-Lösungen gehen über Rohdatenanalysen hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeitberichte für Echtzeitaktualisierungen zu Zustellstatus von Nachrichten

• Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie gesendete Zeit, zugestellte Zeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten

• Erklärungen zu Fehlercodes, um bei der Fehlersuche zu helfen

• Historische Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Zustellbestätigungen, die zusätzliche Sicherheit für den erfolgreichen Versand von Nachrichten bieten
  
  

Proaktive SMS-Anbieter informieren Sie, wenn es eine erhebliche Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen gibt. Wenn zum Beispiel der Datenverkehr für Einmal-Passwörter (OTP) typischerweise über eine API verfolgt wird, kann Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, kann er weiter untersuchen und daran arbeiten, die Zustellrate wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich Einblick in meine Zustellmetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter um detailliertere Analysen bitte, können sie diese bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API, um Echtzeitberichte abzurufen?
  
  

5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Compliance

Noch mehr als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Anbietern führt ein Mangel an Wissen über die regulatorische Einhaltung fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Compliance-Standards, die für A2P-Nachrichten gelten. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:

• Datenschutz- und Opt-in/Opt-out-Vorgaben des Landes

• Standards der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

• Welche Nummern und Namen Sie als abgehende Sender-IDs verwenden dürfen

• Zu welchen Zeiten des Tages Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen

• Cybersecurity- und Risikomanagementstandards in Bezug auf Datenschutz

  
  

Versäumnisse bei der Einhaltung dieser Richtlinien können zu fehlgeschlagenen Nachrichtenversendungen, Geldstrafen und sogar rechtlichen Folgen führen. Sobald eine Organisation einen Ruf für Nichteinhaltung erlangt, ist es sehr schwierig, dieses Etikett in den Augen der Regulierungsbehörden und Anbieter abzulegen.

Ein starker SMS-Anbieter ist gut über alle Dinge der regulatorischen Compliance informiert und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig von dem Land, in dem Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen gewährleistet, dass Sie durchgängig einen ununterbrochenen Dienst aufrechterhalten und Geldstrafen oder andere Strafen vermeiden.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich DSGVO-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzbestimmungen einhalte?

• Bin ich über alle aktuellen regulatorischen Änderungen informiert?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters heute bedeutet, ein Auge auf morgen zu richten und Skalierbarkeit zu priorisieren.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens, der mit der internationalen Expansion einhergeht, zu bewältigen. Je mehr Ihr Zielpublikum wächst, desto wohler müssen Sie sich dabei fühlen, große Mengen an Nachrichten gleichzeitig zu versenden. Ein Anbieter, der Ihnen hilft, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen umzusetzen, ist sein Gewicht in Gold wert.

Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren passen nicht zusammen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie im Voraus Geld sparen, wird die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Betreiber sicherstellen, dass etwaige Zustellprobleme oder Kosten über die Zeit nicht explodieren. Ein renommierter Anbieter kann Ihnen auch helfen, in ruhigeren Zeiten herunterzuskalieren, um zu verhindern, dass Sie unnötige Ausgaben auf Ihrer Rechnung hinzufügen.

Um klarzustellen: Wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was erhebliche Auswirkungen auf ihre SMS-Fähigkeiten hat. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) drastisch in die Höhe treiben, eine Zahl, die je nach Ihrer Branche bereits über 300 USD pro Kunde liegen kann.

Einfachheit zu bewahren und einen Anbieter für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der Weg, den Sie gehen sollten.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten?

• Hat mein Anbieter auch Redundanz- und Ausfallsicherheit?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben niedrig zu halten?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Funktionen

Die letzte rote Flagge, auf die Sie achten sollten, ist das Fehlen von Omnichannel-Funktionen für SMS. Dies beinhaltet das Speichern, Fortführen und Personalisieren aller Ihrer bedeutenden Kundenkonversationen auf einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten an demselben Ort wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen leben.

Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu vollziehen. API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle zu erreichen, erfordert eine Planung für Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Je nach der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine schwierige Hürde darstellen.

Die besten Anbieter von SMS-Lösungen bieten jedoch APIs an, die ebenso leistungsfähig wie benutzerfreundlich sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, liefern:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen, die mit APIs verbunden sind

• Code-Injection in Ihre Messaging-Vorlagen oder automatisierte Aufforderungen

• Konnektivität zu beliebten CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Fähigkeit, eine API in Stunden und nicht in Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen

• Engagierte Support-Teams, um Ihnen bei technischen Fragen zu helfen
  
  

Die Migration einer API ist heutzutage mit der richtigen Technologie viel weniger umständlich als früher, und es lohnt sich, Ihre SMS-Erfahrung von einem Einzelkanal-Entität zu einem Omnichannel-Betrieb zu verschieben, der bereit für die globale Expansion ist. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und mein CRM mit der API?

• Wird mein Anbieter Unterstützung während der Implementierung bieten?