Schaden blockierte SMS-Nachrichten Ihrem ROI? 7 Anzeichen, dass Sie einen neuen Anbieter benötigen
Marketing
1 min read
Schaden blockierte SMS-Nachrichten Ihrem ROI? 7 Anzeichen, dass Sie einen neuen Anbieter benötigen
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Leitfaden Takeaways
Blockierte SMS-Nachrichten werden oft übersehen – und sie beeinträchtigen leise Ihren ROI.
Falsche oder unvollständige Verkehrsregistrierung (USA + international) ist eine der größten Ursachen für SMS-Blockierung.
Anbieter ohne direkte Netzbetreiberverbindungen führen zu Lieferverzögerungen, erhöhten Kosten und fehlenden Daten.
Compliance-Lücken in verschiedenen Regionen (GDPR, Zustimmungen, Absender-ID-Regeln, Ruhezeiten) können zu Geldstrafen und Nachrichtenablehnung führen.
Falsche Zahlentypen oder nicht registrierte Absender-IDs können die Zustellbarkeit und das Kundenvertrauen sofort beeinträchtigen.
Fehlende Analysen verhindern, dass Sie blockierten SMS-Verkehr diagnostizieren oder die Leistung optimieren können.
Nur lokal tätige Anbieter kämpfen mit globaler Skalierung, Durchsatz und regulatorischen Unterschieden in verschiedenen Märkten.
Ein moderner Anbieter sollte Omnichannel-Messaging, proaktive Optimierung und transparente, netzbetreiberbasierte Berichterstattung unterstützen.
Q&A Highlights
Warum werden SMS-Nachrichten blockiert?
Die meisten blockierten Nachrichten stammen von einer falschen Verkehrsregistrierung, nicht genehmigten Nummerntypen, Carrier-Filterung oder Compliance-Verstößen.
Wie erkenne ich, ob mein SMS-Anbieter Zustellprobleme verursacht?
Wenn Ihnen die Transparenz hinsichtlich Liefermetriken, blockierten Nachrichtenprotokollen oder Betreiberfehlercodes fehlt, kann es sein, dass Ihr Anbieter Zustellfehler verschleiert.
Warum ist direkte Carrier-Konnektivität wichtig?
Direkte Verbindungen reduzieren Nachrichtenumleitungen, senken Kosten, verbessern die Geschwindigkeit und erhöhen die Zuverlässigkeit der Zustellung im Vergleich zu Aggregatorketten erheblich.
Kann die Verwendung des falschen Zahlentyps SMS-Ausfälle verursachen?
Ja. Das Senden von nicht registrierten oder nicht erlaubten Absender-IDs—wie die Nutzung eines US-Long-Codes international—führt oft zu einer automatischen Blockierung.
Wie beeinflusst Compliance die SMS-Zustellbarkeit?
Nichteinhaltung lokaler Gesetze (GDPR, Opt-in-Regeln, Ruhezeiten, Sender-ID-Beschränkungen) führt zu abgelehnten Nachrichten und potenziellen Geldstrafen.
Welche Analysen sollte mir ein guter SMS-Anbieter bieten?
Sie sollten Zugriff auf Liefergebühren, Zeitstempel, Fehlercodes, Status auf Carrier-Ebene und Echtzeitberichte über API haben.
Wie wirkt sich die SMS-Performance auf den ROI aus?
Jede blockierte oder verzögerte Nachricht erhöht die Akquisitionskosten und verringert die Effizienz der Kampagne — insbesondere für OTP- und Marketing-Verkehr.
Wann ist es an der Zeit, den SMS-Anbieter zu wechseln?
Wenn es Ihnen an Transparenz mangelt, wiederkehrende Zustellbarkeitsprobleme haben, aufgeblähte Preise sehen, nicht international skalieren können oder in Bezug auf Compliance nicht unterstützt werden.
Die Überschreitung von Grenzen mit SMS bedeutet nicht nur Übersetzung; es geht auch darum, Kosten und Vorschriften zu navigieren. Erfahren Sie, welche Anzeichen darauf hindeuten, dass Ihr Anbieter Sie und Ihre SMS-Nachrichten zurückhält.
Mit den großen Summen, die Sie für SMS zahlen, sollte sich Ihre Organisation nicht mit SMS-Anbietern zufriedengeben, die keine direkte Konnektivität haben.
Anders ausgedrückt, wenn Ihr SMS-Anbieter nicht Teil der Lösung ist, könnte er zu einem wesentlichen Teil des Problems werden. SMS-Nachrichten, für die Sie gutes Geld ausgeben, um sie zu senden, könnten ohne Ihr Wissen blockiert werden. Sie könnten auch zunehmend strengen Compliance-Anforderungen nicht genügen, was Ihre Organisation schweren Strafen aussetzen könnte.
Ein weiterer entscheidender Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass Sie wahrscheinlich nicht den günstigsten tarif pro Nachricht zahlen. Bleibt dies ungeklärt, schadet diese Realität Ihrer Kapitalrendite (ROI) und bedeutet, dass Sie weiterhin gutes Geld für schlechte Ergebnisse ausgeben.
Bevor wir auf diese Warnsignale eingehen, lassen Sie uns einige häufige Faktoren identifizieren, die überhaupt erst zu blockierten SMS-Nachrichten führen.
Mit den großen Summen, die Sie für SMS zahlen, sollte sich Ihre Organisation nicht mit SMS-Anbietern zufriedengeben, die keine direkte Konnektivität haben.
Anders ausgedrückt, wenn Ihr SMS-Anbieter nicht Teil der Lösung ist, könnte er zu einem wesentlichen Teil des Problems werden. SMS-Nachrichten, für die Sie gutes Geld ausgeben, um sie zu senden, könnten ohne Ihr Wissen blockiert werden. Sie könnten auch zunehmend strengen Compliance-Anforderungen nicht genügen, was Ihre Organisation schweren Strafen aussetzen könnte.
Ein weiterer entscheidender Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass Sie wahrscheinlich nicht den günstigsten tarif pro Nachricht zahlen. Bleibt dies ungeklärt, schadet diese Realität Ihrer Kapitalrendite (ROI) und bedeutet, dass Sie weiterhin gutes Geld für schlechte Ergebnisse ausgeben.
Bevor wir auf diese Warnsignale eingehen, lassen Sie uns einige häufige Faktoren identifizieren, die überhaupt erst zu blockierten SMS-Nachrichten führen.
Mit den großen Summen, die Sie für SMS zahlen, sollte sich Ihre Organisation nicht mit SMS-Anbietern zufriedengeben, die keine direkte Konnektivität haben.
Anders ausgedrückt, wenn Ihr SMS-Anbieter nicht Teil der Lösung ist, könnte er zu einem wesentlichen Teil des Problems werden. SMS-Nachrichten, für die Sie gutes Geld ausgeben, um sie zu senden, könnten ohne Ihr Wissen blockiert werden. Sie könnten auch zunehmend strengen Compliance-Anforderungen nicht genügen, was Ihre Organisation schweren Strafen aussetzen könnte.
Ein weiterer entscheidender Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass Sie wahrscheinlich nicht den günstigsten tarif pro Nachricht zahlen. Bleibt dies ungeklärt, schadet diese Realität Ihrer Kapitalrendite (ROI) und bedeutet, dass Sie weiterhin gutes Geld für schlechte Ergebnisse ausgeben.
Bevor wir auf diese Warnsignale eingehen, lassen Sie uns einige häufige Faktoren identifizieren, die überhaupt erst zu blockierten SMS-Nachrichten führen.
Häufige Herausforderungen, die zu blockierten SMS-Nachrichten führen
Robuste SMS-Einrichtungen, wie die von Bird, können den Kommunikationsprozess automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Organisation Millionen, wenn nicht Milliarden von Verbrauchern schnell erreichen kann.
Wenn Sie SMS für einen neuen Anwendungsfall verwenden, wie z.B. eine Marketingkampagne oder eine 2FA-Sicherheitsbenachrichtigung, variieren die Registrierungsdetails je nach Region, in der Sie Nachrichten senden. Wenn Sie in andere Länder als die USA expandieren, erfordert die Bereitstellung internationaler SMS-Nachrichten eine spezielle Handhabung durch den Anbieter, um ihre Effektivität zu gewährleisten.
Wenn die Verkehrsregistrierung nicht korrekt von Ihrem SMS ausgeführt wird, können Sie leicht in eine Reihe von Problemen geraten, wie z.B.:
Beschränkungen auf US-Nummern, die dazu führen, dass Nachrichten ohne Grund blockiert werden
Verbindungsprobleme bei Anbietern und Mobilfunkanbietern, die die Zustellbarkeit reduzieren
Ein Anbieterstab, der hauptsächlich in US-Vorschriften geschult ist und keine Kenntnis von internationalen Regeländerungen oder Feinheiten hat
Diese Szenarien gehen davon aus, dass Ihr Anbieter Ihre US-Verkehrsregistrierung abgeschlossen und optimiert hat, was möglicherweise nicht der Fall ist. Probleme, die zu blockierten SMS-Nachrichten im Inland führen können, umfassen:
Unzureichende Kapazitäts- und Durchsatzkonfigurationen über Ihre API
Falsche SMS-Kampagnenregistrierung bei der zuständigen Regulierungsbehörde
Fehlende Umsetzung von Änderungen an Ihren Nummern, um Ihre SMS-Reichweite zu erhöhen
Um Geldbußen und Strafen zu vermeiden, müssen Sie berücksichtigen, ob Ihr SMS-Anbieter alles tut, um Sie zu unterstützen, während Sie in unbekannten Gewässern navigieren. Leider tun dies die meisten nicht.
Robuste SMS-Einrichtungen, wie die von Bird, können den Kommunikationsprozess automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Organisation Millionen, wenn nicht Milliarden von Verbrauchern schnell erreichen kann.
Wenn Sie SMS für einen neuen Anwendungsfall verwenden, wie z.B. eine Marketingkampagne oder eine 2FA-Sicherheitsbenachrichtigung, variieren die Registrierungsdetails je nach Region, in der Sie Nachrichten senden. Wenn Sie in andere Länder als die USA expandieren, erfordert die Bereitstellung internationaler SMS-Nachrichten eine spezielle Handhabung durch den Anbieter, um ihre Effektivität zu gewährleisten.
Wenn die Verkehrsregistrierung nicht korrekt von Ihrem SMS ausgeführt wird, können Sie leicht in eine Reihe von Problemen geraten, wie z.B.:
Beschränkungen auf US-Nummern, die dazu führen, dass Nachrichten ohne Grund blockiert werden
Verbindungsprobleme bei Anbietern und Mobilfunkanbietern, die die Zustellbarkeit reduzieren
Ein Anbieterstab, der hauptsächlich in US-Vorschriften geschult ist und keine Kenntnis von internationalen Regeländerungen oder Feinheiten hat
Diese Szenarien gehen davon aus, dass Ihr Anbieter Ihre US-Verkehrsregistrierung abgeschlossen und optimiert hat, was möglicherweise nicht der Fall ist. Probleme, die zu blockierten SMS-Nachrichten im Inland führen können, umfassen:
Unzureichende Kapazitäts- und Durchsatzkonfigurationen über Ihre API
Falsche SMS-Kampagnenregistrierung bei der zuständigen Regulierungsbehörde
Fehlende Umsetzung von Änderungen an Ihren Nummern, um Ihre SMS-Reichweite zu erhöhen
Um Geldbußen und Strafen zu vermeiden, müssen Sie berücksichtigen, ob Ihr SMS-Anbieter alles tut, um Sie zu unterstützen, während Sie in unbekannten Gewässern navigieren. Leider tun dies die meisten nicht.
Robuste SMS-Einrichtungen, wie die von Bird, können den Kommunikationsprozess automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Organisation Millionen, wenn nicht Milliarden von Verbrauchern schnell erreichen kann.
Wenn Sie SMS für einen neuen Anwendungsfall verwenden, wie z.B. eine Marketingkampagne oder eine 2FA-Sicherheitsbenachrichtigung, variieren die Registrierungsdetails je nach Region, in der Sie Nachrichten senden. Wenn Sie in andere Länder als die USA expandieren, erfordert die Bereitstellung internationaler SMS-Nachrichten eine spezielle Handhabung durch den Anbieter, um ihre Effektivität zu gewährleisten.
Wenn die Verkehrsregistrierung nicht korrekt von Ihrem SMS ausgeführt wird, können Sie leicht in eine Reihe von Problemen geraten, wie z.B.:
Beschränkungen auf US-Nummern, die dazu führen, dass Nachrichten ohne Grund blockiert werden
Verbindungsprobleme bei Anbietern und Mobilfunkanbietern, die die Zustellbarkeit reduzieren
Ein Anbieterstab, der hauptsächlich in US-Vorschriften geschult ist und keine Kenntnis von internationalen Regeländerungen oder Feinheiten hat
Diese Szenarien gehen davon aus, dass Ihr Anbieter Ihre US-Verkehrsregistrierung abgeschlossen und optimiert hat, was möglicherweise nicht der Fall ist. Probleme, die zu blockierten SMS-Nachrichten im Inland führen können, umfassen:
Unzureichende Kapazitäts- und Durchsatzkonfigurationen über Ihre API
Falsche SMS-Kampagnenregistrierung bei der zuständigen Regulierungsbehörde
Fehlende Umsetzung von Änderungen an Ihren Nummern, um Ihre SMS-Reichweite zu erhöhen
Um Geldbußen und Strafen zu vermeiden, müssen Sie berücksichtigen, ob Ihr SMS-Anbieter alles tut, um Sie zu unterstützen, während Sie in unbekannten Gewässern navigieren. Leider tun dies die meisten nicht.
7 Anzeichen, dass Sie einen neuen SMS-Anbieter finden müssen
Abhängig von der SMS-Messaging-Strategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zur Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele hinsichtlich Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und Ihre Umsatzsteigerung einschränken könnte, anstatt sie zu unterstützen.
Zeichen | Was es anzeigt | Auswirkungen auf ROI |
|---|---|---|
Mangel an proaktiver Optimierung | Anbieter passt Kapazität, Registrierung oder Routing nicht an | Erhöhte Sperrungen und reduzierte Zustellbarkeit |
Probleme mit der Bereitstellung von Nummern | Falsche oder nicht registrierte Nummern in verschiedenen Ländern | Kundenverwirrung und Nachrichtenfilterung |
Aufgeblähte oder versteckte Kosten | Graue Routen, Zwischenhändler und unerklärte Gebühren | Höhere Ausgaben bei schlechter Leistung |
Fehlende Zustellanalytik | Keine Sichtbarkeit von fehlgeschlagenen Nachrichten oder Fehlercodes | Unmöglich, blockierten Traffic zu diagnostizieren |
Schwaches Compliance-Wissen | Schlechte Opt-in-Regeln, Absender-IDs oder Ruhezeitenrichtlinien | Bußgelder, rechtliche Risiken und Carrier-Filtern |
Begrenzte Skalierbarkeit | Anbieter kann internationales Volumenwachstum nicht bewältigen | Verzögerungen und begrenzte Durchsatzrate |
Keine Omnichannel-Fähigkeiten | SMS isoliert von WhatsApp, sozialen Medien, CRM | Zersplitterte Kundenerfahrung |
1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv
Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
Zum Beispiel muss in den USA, wann immer Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald es registriert ist, entscheiden die Carrier, wie viele Nachrichten Sie aus dem Stand senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet sofort mit Carriern zusammen, um die Kampagnenkapazität zu maximieren. Unengagierte Anbieter erstellen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.
Nicht gebietsfremde US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Datenverkehr oder Konten zu bearbeiten, können aus Unwissenheit inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen international irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.
Außerdem gibt es das Thema technisches Troubleshooting. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Zwischenhändler angewiesen sind (mehr dazu in Kürze), sind in der Regel nicht im Besitz von Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke bieten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionstaker ist.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Habe ich Einblick in meine US- und internationalen Kontokonfigurationen?
Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?
Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?
2. Ihr Anbieter kann die Nummern, die Sie benötigen, nicht bereitstellen oder registrieren
75% der Erwachsenen möchten Textnachrichten senden oder Chat-Apps verwenden, um mit ihren Lieblingsunternehmen zu kommunizieren. Aber wenn Ihr Anbieter nicht die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren kann, kann diese Möglichkeit zum Beziehungsaufbau von Anfang an scheitern.
Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Besorgen einer Telefonnummer und das Versenden von Nachrichten an eine Liste von Empfängern. Je nach Land sind bestimmte Nummerntypen erlaubt, andere wiederum nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Short-Code-Nummern oder einen 10-stelligen Long-Code (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Zustellgeschwindigkeit bieten.
Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein langweiliges Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken wie zufällige Nummern oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert.
Wiederholen Sie dies ständig in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald dies passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihr SMS-ROI einschränkt.
Ihr Anbieter muss ohne Ausnahme in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und sie registrieren zu lassen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich den am besten geeigneten Nummerntyp verwende?
Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich Nummern geäußert?
Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt?
Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?
3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten
Von den in diesem Artikel aufgeworfenen roten Fahnen gibt es keine, die mehr ärgerlich sind, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Menge Geld – 31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.
Direkte SMS-Nachrichtenkosten variieren erheblich je nach Land oder Gebiet, weshalb es unverzichtbar ist, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch über 20 Cent in Indonesien kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preis blockiert.
Es gibt auch viele versteckte Kosten, die sich auf mangelnde Anbieteraktivität und blockierte Nachrichten beziehen. Dazu gehören unter anderem:
Strafen und Bußgelder wegen Nichteinhaltung oder Rechtsverstoß
Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann
Zusatzgebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. benutzen oder verlieren)
Großhandel Aggregator-Marktteilnehmer fügen Kosten über den „grauen Markt“ hinzu
Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Lieferketten-Zwischenhändler
"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie als Zwischenhändler agieren, der Ihre Nachricht an einen Verbraucher übermittelt. Eine Nachricht kann mehrere Male gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als eine Option dargestellt wird, mit der Sie Geld sparen können."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keinen oder kontrollieren keinen lokalen Anschluss, sodass sie diesen von anderen Marktteilnehmern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Folglich können SMS-Anbieter oft nicht im erforderlichen Umfang operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten auf Kunden wie Sie übertragen.
Bevor Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder bei ihm zu bleiben, führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durch.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?
Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Carriern?
Hat mein Anbieter ein transparentes, transaktionales Abkommen?
4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken
Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Information nicht über Analysen offenlegt, können Sie überhaupt wissen, wie Sie abschneiden?
Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen, netzwerkebenen Zustellbarkeitsmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten blockierten Nachrichtenproblemen führen kann.
Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:
Echtzeitberichte für Echtzeit-Updates über Nachrichtenübermittlungsstatistiken
Umfassenden Berichten, die detaillierte Informationen wie gesendete Zeit, zugestellte Zeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten enthalten
Fehlercode-Erklärungen, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen
Historischen Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren
Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit bei erfolgreicher Nachrichtenzustellung bietet
Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn eine große Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen besteht. Zum Beispiel wird One-Time-Passwort (OTP)-Datenverkehr üblicherweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Inkonsistenzen gibt, können sie es weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlungsfähigkeit wiederherzustellen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Habe ich Sichtbarkeit in meine Zustellmetriken?
Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, können sie sie bereitstellen?
Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?
5. Ihr Anbieter hat keine Kenntnisse über Vorschriften oder Compliance
Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Carriern führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind.
Jedes Land hat spezifische Regeln und Compliance-Standards hinsichtlich der A2P-Messaging in Kraft. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:
Datenschutz- und Opt-In-/Opt-Out-Vorgaben im Land
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)-Standards
Welche Nummern und Namen Sie als Sender-IDs verwenden können
Welche Zeiten des Tages erlauben, bestimmte Nachrichtentypen zu senden
Standards zur Cybersicherheit und Risikomanagement in Bezug auf Datenprivatsphäre
Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zu fehlerhaften Nachrichtenübermittlungen, Bußgeldern und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung erlangt, ist es sehr schwierig, dieses Label in den Augen von Regulatoren und Carriern abzulegen.
Ein starker SMS-Anbieter ist versiert in allen Angelegenheiten der regulatorischen Compliance und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig vom Land, in dem Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen stellt sicher, dass Sie ununterbrochenen Dienst erhalten und Bußgelder oder andere Strafen vermeiden.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich DSGVO-konform bin?
Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften erfülle?
Bin ich über alle jüngsten regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?
6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion
Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf morgen zu behalten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.
Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr ZielPublikum wächst, desto komfortabler müssen Sie sich mit dem Versenden großer Mengen von Nachrichten zu einem Zeitpunkt fühlen. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen auszuführen, ist Gold wert.
Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie glauben, im Voraus Geld zu sparen, wird Ihnen ein vertrauenswürdiger Anbieter sicherstellen, dass Zustellbarkeitsprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht stark ansteigen. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, während ruhiger Zeiten zurückzuschalten, um zu verhindern, dass unnötige Kosten auf Ihren Konto kommen.
Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was eine erhebliche Belastung für ihre SMS-Fähigkeiten bedeutet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kundenakquisitionkosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die bereits über 300 Dollar pro Kunde je nach Branche liegen kann.
Das Halten der Dinge einfach und die Priorisierung eines Anbieters für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse ist der richtige Weg.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?
Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?
Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?
Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben niedrig zu halten?
7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten
Das letzte Anbieder-Rot-Flag, auf das Sie achten sollten, ist das Fehlen von SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies umfasst das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche in einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort leben wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen.
Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu machen. Erreichen der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung der Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine harte Nuss zum Knacken sein.
Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten APIs, die so leistungsstark wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, bieten:
Unterstützung für alle häufig genutzten Codiersprachen im Zusammenhang mit APIs
Code-Injektion in Ihre Messaging-Vorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen
Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk
Die Fähigkeit, eine API in Stunden, nicht Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen
Dedizierte Support-Teams, die Ihnen bei der Bearbeitung technischer Fragen helfen
Das Verschieben einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger Ärger als früher, und es lohnt sich, Ihr SMS-Erlebnis von einer Single-Channel-Einheit zu einer Omnichannel-Operation für die globale Expansion zu wechseln.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?
Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?
Wird mein Anbieter während der Implementierung Support-Ressourcen bereitstellen?
Abhängig von der SMS-Messaging-Strategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zur Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele hinsichtlich Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und Ihre Umsatzsteigerung einschränken könnte, anstatt sie zu unterstützen.
Zeichen | Was es anzeigt | Auswirkungen auf ROI |
|---|---|---|
Mangel an proaktiver Optimierung | Anbieter passt Kapazität, Registrierung oder Routing nicht an | Erhöhte Sperrungen und reduzierte Zustellbarkeit |
Probleme mit der Bereitstellung von Nummern | Falsche oder nicht registrierte Nummern in verschiedenen Ländern | Kundenverwirrung und Nachrichtenfilterung |
Aufgeblähte oder versteckte Kosten | Graue Routen, Zwischenhändler und unerklärte Gebühren | Höhere Ausgaben bei schlechter Leistung |
Fehlende Zustellanalytik | Keine Sichtbarkeit von fehlgeschlagenen Nachrichten oder Fehlercodes | Unmöglich, blockierten Traffic zu diagnostizieren |
Schwaches Compliance-Wissen | Schlechte Opt-in-Regeln, Absender-IDs oder Ruhezeitenrichtlinien | Bußgelder, rechtliche Risiken und Carrier-Filtern |
Begrenzte Skalierbarkeit | Anbieter kann internationales Volumenwachstum nicht bewältigen | Verzögerungen und begrenzte Durchsatzrate |
Keine Omnichannel-Fähigkeiten | SMS isoliert von WhatsApp, sozialen Medien, CRM | Zersplitterte Kundenerfahrung |
1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv
Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
Zum Beispiel muss in den USA, wann immer Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald es registriert ist, entscheiden die Carrier, wie viele Nachrichten Sie aus dem Stand senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet sofort mit Carriern zusammen, um die Kampagnenkapazität zu maximieren. Unengagierte Anbieter erstellen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.
Nicht gebietsfremde US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Datenverkehr oder Konten zu bearbeiten, können aus Unwissenheit inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen international irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.
Außerdem gibt es das Thema technisches Troubleshooting. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Zwischenhändler angewiesen sind (mehr dazu in Kürze), sind in der Regel nicht im Besitz von Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke bieten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionstaker ist.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Habe ich Einblick in meine US- und internationalen Kontokonfigurationen?
Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?
Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?
2. Ihr Anbieter kann die Nummern, die Sie benötigen, nicht bereitstellen oder registrieren
75% der Erwachsenen möchten Textnachrichten senden oder Chat-Apps verwenden, um mit ihren Lieblingsunternehmen zu kommunizieren. Aber wenn Ihr Anbieter nicht die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren kann, kann diese Möglichkeit zum Beziehungsaufbau von Anfang an scheitern.
Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Besorgen einer Telefonnummer und das Versenden von Nachrichten an eine Liste von Empfängern. Je nach Land sind bestimmte Nummerntypen erlaubt, andere wiederum nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Short-Code-Nummern oder einen 10-stelligen Long-Code (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Zustellgeschwindigkeit bieten.
Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein langweiliges Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken wie zufällige Nummern oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert.
Wiederholen Sie dies ständig in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald dies passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihr SMS-ROI einschränkt.
Ihr Anbieter muss ohne Ausnahme in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und sie registrieren zu lassen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich den am besten geeigneten Nummerntyp verwende?
Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich Nummern geäußert?
Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt?
Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?
3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten
Von den in diesem Artikel aufgeworfenen roten Fahnen gibt es keine, die mehr ärgerlich sind, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Menge Geld – 31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.
Direkte SMS-Nachrichtenkosten variieren erheblich je nach Land oder Gebiet, weshalb es unverzichtbar ist, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch über 20 Cent in Indonesien kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preis blockiert.
Es gibt auch viele versteckte Kosten, die sich auf mangelnde Anbieteraktivität und blockierte Nachrichten beziehen. Dazu gehören unter anderem:
Strafen und Bußgelder wegen Nichteinhaltung oder Rechtsverstoß
Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann
Zusatzgebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. benutzen oder verlieren)
Großhandel Aggregator-Marktteilnehmer fügen Kosten über den „grauen Markt“ hinzu
Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Lieferketten-Zwischenhändler
"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie als Zwischenhändler agieren, der Ihre Nachricht an einen Verbraucher übermittelt. Eine Nachricht kann mehrere Male gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als eine Option dargestellt wird, mit der Sie Geld sparen können."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keinen oder kontrollieren keinen lokalen Anschluss, sodass sie diesen von anderen Marktteilnehmern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Folglich können SMS-Anbieter oft nicht im erforderlichen Umfang operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten auf Kunden wie Sie übertragen.
Bevor Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder bei ihm zu bleiben, führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durch.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?
Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Carriern?
Hat mein Anbieter ein transparentes, transaktionales Abkommen?
4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken
Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Information nicht über Analysen offenlegt, können Sie überhaupt wissen, wie Sie abschneiden?
Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen, netzwerkebenen Zustellbarkeitsmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten blockierten Nachrichtenproblemen führen kann.
Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:
Echtzeitberichte für Echtzeit-Updates über Nachrichtenübermittlungsstatistiken
Umfassenden Berichten, die detaillierte Informationen wie gesendete Zeit, zugestellte Zeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten enthalten
Fehlercode-Erklärungen, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen
Historischen Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren
Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit bei erfolgreicher Nachrichtenzustellung bietet
Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn eine große Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen besteht. Zum Beispiel wird One-Time-Passwort (OTP)-Datenverkehr üblicherweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Inkonsistenzen gibt, können sie es weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlungsfähigkeit wiederherzustellen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Habe ich Sichtbarkeit in meine Zustellmetriken?
Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, können sie sie bereitstellen?
Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?
5. Ihr Anbieter hat keine Kenntnisse über Vorschriften oder Compliance
Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Carriern führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind.
Jedes Land hat spezifische Regeln und Compliance-Standards hinsichtlich der A2P-Messaging in Kraft. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:
Datenschutz- und Opt-In-/Opt-Out-Vorgaben im Land
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)-Standards
Welche Nummern und Namen Sie als Sender-IDs verwenden können
Welche Zeiten des Tages erlauben, bestimmte Nachrichtentypen zu senden
Standards zur Cybersicherheit und Risikomanagement in Bezug auf Datenprivatsphäre
Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zu fehlerhaften Nachrichtenübermittlungen, Bußgeldern und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung erlangt, ist es sehr schwierig, dieses Label in den Augen von Regulatoren und Carriern abzulegen.
Ein starker SMS-Anbieter ist versiert in allen Angelegenheiten der regulatorischen Compliance und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig vom Land, in dem Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen stellt sicher, dass Sie ununterbrochenen Dienst erhalten und Bußgelder oder andere Strafen vermeiden.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich DSGVO-konform bin?
Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften erfülle?
Bin ich über alle jüngsten regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?
6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion
Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf morgen zu behalten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.
Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr ZielPublikum wächst, desto komfortabler müssen Sie sich mit dem Versenden großer Mengen von Nachrichten zu einem Zeitpunkt fühlen. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen auszuführen, ist Gold wert.
Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie glauben, im Voraus Geld zu sparen, wird Ihnen ein vertrauenswürdiger Anbieter sicherstellen, dass Zustellbarkeitsprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht stark ansteigen. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, während ruhiger Zeiten zurückzuschalten, um zu verhindern, dass unnötige Kosten auf Ihren Konto kommen.
Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was eine erhebliche Belastung für ihre SMS-Fähigkeiten bedeutet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kundenakquisitionkosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die bereits über 300 Dollar pro Kunde je nach Branche liegen kann.
Das Halten der Dinge einfach und die Priorisierung eines Anbieters für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse ist der richtige Weg.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?
Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?
Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?
Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben niedrig zu halten?
7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten
Das letzte Anbieder-Rot-Flag, auf das Sie achten sollten, ist das Fehlen von SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies umfasst das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche in einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort leben wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen.
Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu machen. Erreichen der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung der Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine harte Nuss zum Knacken sein.
Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten APIs, die so leistungsstark wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, bieten:
Unterstützung für alle häufig genutzten Codiersprachen im Zusammenhang mit APIs
Code-Injektion in Ihre Messaging-Vorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen
Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk
Die Fähigkeit, eine API in Stunden, nicht Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen
Dedizierte Support-Teams, die Ihnen bei der Bearbeitung technischer Fragen helfen
Das Verschieben einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger Ärger als früher, und es lohnt sich, Ihr SMS-Erlebnis von einer Single-Channel-Einheit zu einer Omnichannel-Operation für die globale Expansion zu wechseln.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?
Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?
Wird mein Anbieter während der Implementierung Support-Ressourcen bereitstellen?
Abhängig von der SMS-Messaging-Strategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zur Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele hinsichtlich Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und Ihre Umsatzsteigerung einschränken könnte, anstatt sie zu unterstützen.
Zeichen | Was es anzeigt | Auswirkungen auf ROI |
|---|---|---|
Mangel an proaktiver Optimierung | Anbieter passt Kapazität, Registrierung oder Routing nicht an | Erhöhte Sperrungen und reduzierte Zustellbarkeit |
Probleme mit der Bereitstellung von Nummern | Falsche oder nicht registrierte Nummern in verschiedenen Ländern | Kundenverwirrung und Nachrichtenfilterung |
Aufgeblähte oder versteckte Kosten | Graue Routen, Zwischenhändler und unerklärte Gebühren | Höhere Ausgaben bei schlechter Leistung |
Fehlende Zustellanalytik | Keine Sichtbarkeit von fehlgeschlagenen Nachrichten oder Fehlercodes | Unmöglich, blockierten Traffic zu diagnostizieren |
Schwaches Compliance-Wissen | Schlechte Opt-in-Regeln, Absender-IDs oder Ruhezeitenrichtlinien | Bußgelder, rechtliche Risiken und Carrier-Filtern |
Begrenzte Skalierbarkeit | Anbieter kann internationales Volumenwachstum nicht bewältigen | Verzögerungen und begrenzte Durchsatzrate |
Keine Omnichannel-Fähigkeiten | SMS isoliert von WhatsApp, sozialen Medien, CRM | Zersplitterte Kundenerfahrung |
1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv
Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
Zum Beispiel muss in den USA, wann immer Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald es registriert ist, entscheiden die Carrier, wie viele Nachrichten Sie aus dem Stand senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet sofort mit Carriern zusammen, um die Kampagnenkapazität zu maximieren. Unengagierte Anbieter erstellen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.
Nicht gebietsfremde US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Datenverkehr oder Konten zu bearbeiten, können aus Unwissenheit inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen international irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.
Außerdem gibt es das Thema technisches Troubleshooting. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Zwischenhändler angewiesen sind (mehr dazu in Kürze), sind in der Regel nicht im Besitz von Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke bieten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionstaker ist.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Habe ich Einblick in meine US- und internationalen Kontokonfigurationen?
Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?
Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?
2. Ihr Anbieter kann die Nummern, die Sie benötigen, nicht bereitstellen oder registrieren
75% der Erwachsenen möchten Textnachrichten senden oder Chat-Apps verwenden, um mit ihren Lieblingsunternehmen zu kommunizieren. Aber wenn Ihr Anbieter nicht die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren kann, kann diese Möglichkeit zum Beziehungsaufbau von Anfang an scheitern.
Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Besorgen einer Telefonnummer und das Versenden von Nachrichten an eine Liste von Empfängern. Je nach Land sind bestimmte Nummerntypen erlaubt, andere wiederum nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Short-Code-Nummern oder einen 10-stelligen Long-Code (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Zustellgeschwindigkeit bieten.
Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein langweiliges Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken wie zufällige Nummern oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert.
Wiederholen Sie dies ständig in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald dies passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihr SMS-ROI einschränkt.
Ihr Anbieter muss ohne Ausnahme in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und sie registrieren zu lassen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich den am besten geeigneten Nummerntyp verwende?
Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich Nummern geäußert?
Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt?
Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?
3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten
Von den in diesem Artikel aufgeworfenen roten Fahnen gibt es keine, die mehr ärgerlich sind, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Menge Geld – 31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.
Direkte SMS-Nachrichtenkosten variieren erheblich je nach Land oder Gebiet, weshalb es unverzichtbar ist, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch über 20 Cent in Indonesien kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preis blockiert.
Es gibt auch viele versteckte Kosten, die sich auf mangelnde Anbieteraktivität und blockierte Nachrichten beziehen. Dazu gehören unter anderem:
Strafen und Bußgelder wegen Nichteinhaltung oder Rechtsverstoß
Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann
Zusatzgebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. benutzen oder verlieren)
Großhandel Aggregator-Marktteilnehmer fügen Kosten über den „grauen Markt“ hinzu
Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Lieferketten-Zwischenhändler
"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie als Zwischenhändler agieren, der Ihre Nachricht an einen Verbraucher übermittelt. Eine Nachricht kann mehrere Male gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als eine Option dargestellt wird, mit der Sie Geld sparen können."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keinen oder kontrollieren keinen lokalen Anschluss, sodass sie diesen von anderen Marktteilnehmern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Folglich können SMS-Anbieter oft nicht im erforderlichen Umfang operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten auf Kunden wie Sie übertragen.
Bevor Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder bei ihm zu bleiben, führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durch.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?
Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Carriern?
Hat mein Anbieter ein transparentes, transaktionales Abkommen?
4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken
Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Information nicht über Analysen offenlegt, können Sie überhaupt wissen, wie Sie abschneiden?
Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen, netzwerkebenen Zustellbarkeitsmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten blockierten Nachrichtenproblemen führen kann.
Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:
Echtzeitberichte für Echtzeit-Updates über Nachrichtenübermittlungsstatistiken
Umfassenden Berichten, die detaillierte Informationen wie gesendete Zeit, zugestellte Zeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten enthalten
Fehlercode-Erklärungen, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen
Historischen Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren
Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit bei erfolgreicher Nachrichtenzustellung bietet
Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn eine große Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen besteht. Zum Beispiel wird One-Time-Passwort (OTP)-Datenverkehr üblicherweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Inkonsistenzen gibt, können sie es weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlungsfähigkeit wiederherzustellen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Habe ich Sichtbarkeit in meine Zustellmetriken?
Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, können sie sie bereitstellen?
Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?
5. Ihr Anbieter hat keine Kenntnisse über Vorschriften oder Compliance
Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Carriern führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind.
Jedes Land hat spezifische Regeln und Compliance-Standards hinsichtlich der A2P-Messaging in Kraft. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:
Datenschutz- und Opt-In-/Opt-Out-Vorgaben im Land
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)-Standards
Welche Nummern und Namen Sie als Sender-IDs verwenden können
Welche Zeiten des Tages erlauben, bestimmte Nachrichtentypen zu senden
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Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zu fehlerhaften Nachrichtenübermittlungen, Bußgeldern und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung erlangt, ist es sehr schwierig, dieses Label in den Augen von Regulatoren und Carriern abzulegen.
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Weiß ich, ob ich DSGVO-konform bin?
Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften erfülle?
Bin ich über alle jüngsten regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?
6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion
Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf morgen zu behalten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.
Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr ZielPublikum wächst, desto komfortabler müssen Sie sich mit dem Versenden großer Mengen von Nachrichten zu einem Zeitpunkt fühlen. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen auszuführen, ist Gold wert.
Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie glauben, im Voraus Geld zu sparen, wird Ihnen ein vertrauenswürdiger Anbieter sicherstellen, dass Zustellbarkeitsprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht stark ansteigen. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, während ruhiger Zeiten zurückzuschalten, um zu verhindern, dass unnötige Kosten auf Ihren Konto kommen.
Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was eine erhebliche Belastung für ihre SMS-Fähigkeiten bedeutet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kundenakquisitionkosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die bereits über 300 Dollar pro Kunde je nach Branche liegen kann.
Das Halten der Dinge einfach und die Priorisierung eines Anbieters für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse ist der richtige Weg.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?
Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?
Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?
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7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten
Das letzte Anbieder-Rot-Flag, auf das Sie achten sollten, ist das Fehlen von SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies umfasst das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche in einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort leben wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen.
Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu machen. Erreichen der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung der Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine harte Nuss zum Knacken sein.
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Warum Bird die richtige Wahl für Ihre SMS-Bedürfnisse ist
Mit einer Öffnungsrate von über 95% ist Messaging zweifellos der effektivste Weg, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Als anerkannter globaler SMS-Anbieter hilft Bird Ihnen, Kunden über den richtigen Kommunikationskanal zu erreichen, ohne dass eines dieser Warnsignale ausgelöst wird.
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Direkte Netzbetreiberbeziehungen, die Sie mit über 270 Netzbetreibern für erhöhte Nachrichtenzuverlässigkeit verbinden
Verbesserte Zustellleistung mit Zustellraten von über 99% und einer durchschnittlichen Zustellzeit von unter 2,5 Sekunden
Erstklassige Datensicherheit mit ISO 27001, SOC2 Typ II Zertifizierung und Erfahrung in stark regulierten Branchen
Unvergleichliche Skalierbarkeit mit über 16 Milliarden Nachrichten, die jedes Jahr über die Bird Plattform gesendet werden
Zustellberichte und Analysen, die detaillierte Berichte auf Netzbetreiberebene für verbesserte Fehlerbehebung bieten
Regulatorische Compliance-Expertise, der einige der weltweit größten Banken und Technologieplattformen vertrauen
Kostengünstige Preisgestaltung mit Verbindungsniveaus, die es uns ermöglichen, Ihr Senden zu optimieren und die Kosten um 30% oder mehr zu senken
Vermeiden Sie es, von einem SMS-Anbieter enttäuscht zu werden, der nicht mithalten kann. Für erschwingliche SMS-Lösungen, die Ihre Geschäftsziele unterstützen, ist Bird eine einfache Wahl.
Erleben Sie den Unterschied aus erster Hand—buchen Sie noch heute eine personalisierte Demo mit einem SMS-Experten
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