Die Überschreitung von Grenzen mit SMS bedeutet nicht nur Übersetzung; es geht auch darum, Kosten und Vorschriften zu navigieren. Erfahren Sie, welche Anzeichen darauf hindeuten, dass Ihr Anbieter Sie und Ihre SMS-Nachrichten zurückhält.
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Mit den hohen Beträgen, die Sie für SMS zahlen, sollte Ihre Organisation sich nicht mit SMS-Anbietern zufriedengeben, die keine direkte Konnektivität haben.
Anders ausgedrückt, wenn Ihr SMS-Anbieter nicht Teil der Lösung ist, könnte er ein wesentlicher Teil des Problems werden. SMS-Nachrichten, für die Sie viel Geld bezahlen, könnten ohne Ihr Wissen blockiert werden. Sie könnten auch die zunehmend strengen Compliance-Anforderungen nicht erfüllen, was Ihre Organisation schweren Strafen aussetzt.
Ein weiterer wichtiger zu berücksichtigender Faktor ist, dass Sie wahrscheinlich nicht den niedrigsten möglichen Preis pro Nachricht zahlen. Wenn dies unbeachtet bleibt, schadet diese Realität Ihrer Rendite (ROI) und bedeutet, dass Sie weiterhin gutes Geld für schlechte Ergebnisse ausgeben.
Bevor wir auf diese roten Flaggen eingehen, lassen Sie uns einige häufige Faktoren identifizieren, die zunächst zu blockierten SMS-Nachrichten führen.
Häufige Herausforderungen, die zu blockierten SMS-Nachrichten führen
Robuste SMS-Setups, wie das von Bird, können den Kommunikationsprozess automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Organisation Millionen, wenn nicht Milliarden, von Verbrauchern schnell erreichen kann.
Wenn Sie SMS für einen neuen Anwendungsfall verwenden, wie beispielsweise eine Marketingkampagne oder eine 2FA-Sicherheitsbenachrichtigung, variieren die Registrierungsdetails je nach Region(en), in denen Sie Nachrichten versenden. Wenn Sie in Länder außer den USA expandieren, erfordert der internationale SMS-Nachrichteneinsatz eine spezielle Behandlung durch den Anbieter, um seine Effektivität sicherzustellen.
Wenn die Verkehrsregistrierung von Ihrem SMS-Anbieter nicht korrekt ausgeführt wird, können Sie leicht auf eine Reihe von Problemen stoßen, wie zum Beispiel:
Einschränkungen bei US-Nummern, was dazu führt, dass Nachrichten ohne Grund blockiert werden
Probleme mit der Konnektivität von Anbieter und Mobilfunkanbieter, die die Zustellrate verringern
Ein Team des Anbieters, das hauptsächlich auf US-Vorschriften geschult ist, ist sich möglicherweise nicht über internationale Regeländerungen oder -nuancen im Klaren
Diese Szenarien gehen davon aus, dass Ihr Anbieter Ihre US-Verkehrsregistrierung abgeschlossen und optimiert hat, was möglicherweise nicht der Fall ist. Probleme, die zu blockierten SMS-Nachrichten im Inland führen können, sind:
Unzureichende Kapazitäts- und Durchsatzkonfigurationen über Ihre API
Falsche Registrierung von SMS-Kampagnen bei der zuständigen Behörde
Fehlende Implementierung von Änderungen an Ihren Nummern zur Erweiterung Ihrer SMS-Reichweite
Um Bußgelder und Strafen zu vermeiden, müssen Sie prüfen, ob Ihr SMS-Anbieter alles unternimmt, um Sie zu unterstützen, während Sie unerschlossenes Terrain betreten. Leider tun das die meisten nicht.
7 Anzeichen, dass Sie einen neuen SMS-Anbieter finden müssen
Abhängig von der SMS-Nachrichtenstrategie Ihrer Organisation können die Hindernisse, die Sie daran hindern, Ihre Kommunikations- und Betriebsziele zu erreichen, in Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr Anbieter von SMS-Lösungen Ihr Wachstum und die Generierung von Einnahmen möglicherweise einschränkt, anstatt sie zu unterstützen.
1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv
Ein guter SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen kompetenten Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen auf dem Weg vorzunehmen.
Zum Beispiel muss in den USA jedes Mal, wenn Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald er registriert ist, entscheiden die Anbieter, wie viele Nachrichten Sie standardmäßig senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Anbietern zusammen, um die Kampagnenkapazität sofort zu maximieren. Unengagierte Anbieter schaffen eine Glaskuppel, die Nachrichten blockiert.
Einheimische Anbieter in den USA, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Verkehr oder Konten zu handhaben, könnten unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen im Ausland irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.
Es gibt auch das Thema technische Fehlersuche. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Intermediäre angewiesen sind (darüber mehr in Kürze), haben typischerweise keinen Zugriff auf Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke liefern kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen.
Zusammenfassend: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktions- und Entscheidungsträger ist.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Habe ich einen Überblick über meine US- und internationalen Kontoeinstellungen?
Habe ich eine Übersicht über meine blockierten Nachrichten?
Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?
2. Ihr Anbieter kann die benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren
In einem Leitfaden, den wir kürzlich geschrieben haben, haben wir festgestellt, dass 75 % der Erwachsenen SMS oder Chat-Apps nutzen möchten, um mit ihren Lieblingsunternehmen in Kontakt zu treten. Aber wenn Ihr Anbieter die richtigen Nummern nicht bereitstellen und registrieren kann, könnte diese Möglichkeit zur Beziehungsgestaltung ein Nonstarter sein.
Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Erhalten einer Telefonnummer und das Messaging einer Liste von Empfängern. Abhängig von Ihrem Land sind bestimmte Arten von Nummern erlaubt, andere nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Kurznummmern oder einen 10-stelligen Langcode (10DLC) verwenden, der zusätzliche Sicherheit und Geschwindigkeit bei der Zustellung bietet.
Wenn Sie die gleiche SMS-Nummer für alle Länder verwenden, in denen Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein enttäuschendes Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften sehen so aus, als würden sie von zufälligen Nummern stammen, oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert.
Wiederholen Sie dies über verschiedene Länder hinweg ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell weltweit an Verbrauchervertrauen verlieren. Wenn das passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihre SMS-ROI einschränkt.
Ohne Ausnahme muss Ihr Anbieter in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern zur Verfügung zu stellen und sie zu registrieren.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich den besten Nummerntyp verwende?
Hat mein Anbieter jemals Bedenken bezüglich der Nummern geäußert?
Hat Ihr Anbieter Sie jemals nach Anwendungsfällen gefragt?
Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?
3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten
Von den in diesem Artikel angesprochenen roten Fahnen ist keine frustrierender, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Nach aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Summe—31 % der geschätzten 4,5 Billionen US-Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste reserviert. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.
Die direkten SMS-Nachrichtskosten variieren stark je nach Land oder Gebiet, daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Hausaufgaben machen und sich mehrere Anbieterangebote einholen. In den USA kostet das Senden einer Nachricht weniger als zwei Cent an einen Kunden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch in Indonesien über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden blockiert, unabhängig von der Preisklasse.
Es gibt auch viele versteckte Kosten im Zusammenhang mit mangelnder Proaktivität des Anbieters und blockierten Nachrichten. Dazu gehören unter anderem:
Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder regulatorischen Verstößen
Langsame Nachrichtenlieferung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann
Zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit einem monatlichen Nachrichtencommitment (z. B.: nutze es oder verliere es)
Marketer von Großhandelsaggregatoren fügen über den „Grauen Markt“ Kosten hinzu
Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme über Drittanbieter-Lieferketten-Intermediäre
"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie Intermediäre sind, die Ihre Nachricht an einen Verbraucher weiterleiten. Eine Nachricht kann mehrfach gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als Option präsentiert wird, die Ihnen Geld spart."
—Harry Doyle, Leiter Overlay-Vertrieb, Bird
Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keine oder kontrollieren keine lokale Konnektivität, sodass sie diese von anderen Anbietern kaufen müssen. Diese Anbieter für Konnektivität passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Infolgedessen sind SMS-Anbieter oft nicht in der Lage, im erforderlichen Umfang zu operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.
Bevor Sie sich entscheiden, einen SMS-Anbieter zu wählen oder bei einem zu bleiben, sollten Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durchführen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?
Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Anbietern?
Hat mein Anbieter eine transparente, transaktionale Vereinbarung getroffen?
4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken
Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Sie aber Ihr Anbieter diese Informationen nicht über Analysen preisgibt, können Sie dann wirklich wissen, wie Sie abschneiden?
Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten ihren Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen Netzwerk-Zustellmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten Problemen mit blockierten Nachrichten führen kann.
Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:
Echtzeitberichterstattung für Echtzeit-Updates zu den Zustellstatus von Nachrichten
Umfassende Berichte, die detaillierte Informationen wie Versandzeit, Zustellzeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten auflisten
Erklärung von Fehlercodes, um bei der Fehlersuche technischer Probleme zu helfen
Historische Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren
Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit für die erfolgreiche Zustellung von Nachrichten bietet
Proaktive SMS-Anbieter werden Sie benachrichtigen, wenn es eine erhebliche Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen gibt. Zum Beispiel wird der Datenverkehr von Einmalpasswörtern (OTP) typischerweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, kann er dies weiter untersuchen und daran arbeiten, die Zustellbarkeit der Nachrichten wiederherzustellen.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Habe ich einen Überblick über meine Zustellmetriken?
Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, kann er diese bereitstellen?
Bietet mein Anbieter eine API, um Echtzeitberichte abzurufen?
5. Ihr Anbieter hat keine Einblicke in Vorschriften oder Compliance
Noch mehr als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Anbietern führt ein Mangel an Wissen über die regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind.
Jedes Land hat spezifische Vorschriften und Compliance-Standards, die für A2P-Nachrichten gelten. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:
Datenprivatsphäre und Opt-in/Opt-out-Vorgaben pro Land
Standards der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR)
Welche Nummern und Namen Sie als abgehende Sender-IDs verwenden können
Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen
Standards für Cyber-Sicherheit und Risikomanagement im Hinblick auf den Datenschutz
Eine Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann bei Ihnen zu fehlgeschlagenen Nachrichtenversendungen, Geldstrafen und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung hat, ist es ziemlich schwierig, dieses Etikett in den Augen von Regulierungsbehörden und Anbietern abzulegen.
Ein starker SMS-Anbieter kennt sich bestens mit allen Aspekten der regulatorischen Compliance aus und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig von dem Land, in dem Sie tätig sind. Wenn Sie mit ihm zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Service aufrechterhalten und Geldstrafen oder andere Sanktionen vermeiden.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?
Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften einhalte?
Bin ich über alle aktuellen regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?
6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für eine Expansion
Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf die Zukunft zu werfen und Skalierbarkeit zu priorisieren.
Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihre Zielgruppe wächst, desto wohler müssen Sie sich fühlen, große Mengen von Nachrichten gleichzeitig zu senden. Ein Anbieter, der Ihnen hilft, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen umzusetzen, ist sein Gewicht in Gold wert.
Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie denken, dass Sie im Voraus Geld sparen, wird die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Anbieter sicherstellen, dass etwaige Zustellprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht explodieren. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, in ruhigeren Zeiten die Kosten zu senken, um zu vermeiden, dass Sie unnötige Ausgaben auf Ihrer Rechnung hinzufügen.
Um es klarzustellen: Wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass schnell wachsende Unternehmen schließlich in ein globales Umfeld expandieren müssen, was ihre SMS-Fähigkeiten erheblich belastet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kosten zur Kundengewinnung (CAC) in die Höhe treiben, eine Kennzahl, die je nach Branche bereits über 300 US-Dollar pro Kunde liegen kann.
Die Dinge einfach zu halten und einen Anbieter für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse zu priorisieren, ist der richtige Weg.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Kann mein Anbieter mit einem steigenden Nachrichtenvolumen umgehen?
Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?
Hat mein Anbieter auch Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?
Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben zu senken?
7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Funktionen an
Das letzte Warnsignal, auf das Sie achten sollten, ist ein Mangel an Omnichannel-Funktionen für SMS. Dies umfasst die Speicherung, Fortführung und Personalisierung aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche an einem Ort. Ihre SMS- und MMS-Gespräche sollten an demselben Ort wie die Gespräche auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen leben.
Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu wagen. Die Erreichung der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung von Entwicklungsarbeiten und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine schwierige Entscheidung sein.
Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten jedoch APIs an, die ebenso leistungsstark wie benutzerfreundlich sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, bieten:
Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs
Code-Injektion in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen
Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk
Die Möglichkeit, eine API in Stunden und nicht in Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen
Dedizierte Support-Teams, die Ihnen helfen, technische Fragen zu klären
Der Umzug einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger Aufwand, und es lohnt sich, Ihre SMS-Erfahrung von einem Single-Channel-Entität in eine Omnichannel-Operation zu verlagern, die bereit für die globale Expansion ist.
Stellen Sie sich diese Fragen:
Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?
Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?
Stellt mein Anbieter Unterstützungsressourcen während der Implementierung zur Verfügung?
Warum Bird die richtige Wahl für Ihre SMS-Bedürfnisse ist
Mit einer Öffnungsrate von über 95 % ist Messaging zweifellos der effektivste Weg, um Ihr Publikum zu erreichen. Als anerkannter globaler SMS-Anbieter hilft Bird Ihnen, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich befinden, über den richtigen Kommunikationskanal, ohne dass diese roten Flaggen erhoben werden.
Kunden wie Uber, Google und Facebook arbeiten mit Bird für ihre SMS-Bedürfnisse zusammen, weil wir bieten:
Direkte Carrier-Beziehungen, die Sie mit über 270 Carriern verbinden, um die Zuverlässigkeit des Messaging zu erhöhen
Verbessertes Zustellverhalten mit Zustellraten von über 99 % und durchschnittlichen Zustellzeiten von unter 2,5 Sekunden
Erstklassige Datensicherheit mit ISO 27001, SOC2 Typ II-Zertifizierung und Erfahrung in stark regulierten Branchen
Unübertroffene Skalierbarkeit mit über 16 Milliarden gesendeten Nachrichten auf der Bird-Plattform jedes Jahr
Zustellberichte und Analysen, die umfassende Berichterstattung auf Carrier-Ebene für verbesserte Fehlersuche bieten
Expertise für die Einhaltung von Vorschriften, die von einigen der größten Banken und Technologieplattformen der Welt vertraut wird
Kosteneffiziente Preisgestaltung mit Konnektivitätsstufen, die es uns ermöglichen, Ihr Senden zu optimieren und die Kosten um 30 % oder mehr zu senken
Vermeiden Sie es, von einem SMS-Anbieter enttäuscht zu werden, der nicht ihren Teil beiträgt. Für erschwingliche SMS-Lösungen, die Ihre Geschäftsziele unterstützen, ist Bird eine einfache Wahl.
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