Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Tripolis-Blog veröffentlicht.

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Anfang dieser Woche hat Tripolis mit Bird gesprochen, um mehr über Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute zu erfahren. Lesen Sie weiter für das Interview.

Können Sie uns etwas darüber erzählen, was Bird macht?

• Bird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform — auch bekannt als Communications Platform as a Service oder CPaaS — die Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp, SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WeChat und andere beliebte Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Als Cloud-Kommunikationsplattform machen wir es Unternehmen leicht, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Kundenkommunikation zu verfolgen. Mit diesem Ansatz helfen wir Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, als ob Sie mit einem Freund sprechen würden.

Sprechen wir über Omnichannel-Kommunikation. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerfahrungen, und es scheint, als ob die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Wie spielt Omnichannel in diese Richtung und wie gilt dies für Marketingfachleute?

• Wir sind längst über das Zeitalter hinaus, in dem Menschen an statische Kommunikationsgeräte (Telefonzellen, Faxgeräte usw.) gebunden waren, und befinden uns in einer Zeit, in der Kunden mobil sind und erwarten, dass Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf zur Verfügung stehen. Kunden sind nicht mehr geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Supportmitarbeiter zu warten, oder sich an Schreibtische zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Damit Unternehmen in das geschäftige, digitale Leben der Kunden passen, müssen sie mit ihnen über die Kanäle kommunizieren, die sie wahrscheinlich am meisten nutzen. Diese Kanäle können jedoch von Kunde zu Kunde oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet Kunden eine nahtlos integrierte Erfahrung.

• Heute gibt es weltweit 2,5 Milliarden Smartphones*, was bedeutet, dass eine mobile Outreach-Strategie als globaler Kommunikationskanal entscheidend ist, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Und 92%* der Menschen nutzen ihr Smartphone als primäres Kommunikationsgerät! Während Unternehmen versuchen können, in diesen Markt einzudringen, indem sie hart verdientes Geld für eine benutzerdefinierte App ausgeben, kann die zunehmende App-Müdigkeit es jedoch schwierig machen, sich von der Masse abzuheben.

Können Sie erklären, was Sie mit ‚App-Müdigkeit‘ meinen?

• Der mobile App-Markt ist gesättigt, mit über 2 Millionen Apps, die allein für das iPhone* erhältlich sind. Smartphone-Nutzer sind immer weniger bereit, neue Apps herunterzuladen, wobei nur 35%* neue Apps heruntergeladen werden. Zudem verbringen 85%* der Verbraucher ihre Zeit mit nur fünf Apps.

• Diese Informationen sollten Marketingfachleute nicht davon abhalten, einen auf Mobilgeräte ausgerichteten Ansatz zu verfolgen. Stattdessen sollten Kommunikationsstrategien das Konzept „mobile first“ von Grund auf überdenken und Interaktionen und Transaktionen vollständig innerhalb der bevorzugten Messaging-Apps ihrer Kunden aufbauen. Allein WhatsApp beherbergt 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer*. Messenger, WeChat, Viber und mehr bieten alle eine beispiellose Gelegenheit für Kundeneinbindung.

Haben Sie Branchenbeispiele zur Veranschaulichung?

• Der Einzelhandel steht an der Spitze dieses Wechsels hin zu mobilgesteuerten Erlebnissen. Im E-Commerce entfielen in der vergangenen Weihnachtszeit 68% der Besuche und 46% der Bestellungen auf Smartphones*. Bei MessageBird haben wir mit einer Vielzahl globaler Einzelhändler zusammengearbeitet, von Rituals bis Hugo Boss bis Suitsupply, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Egal, ob Sie Lieferupdates senden oder Sonderangebote basierend auf Kundenpräferenzen, standortspezifische Werbeaktionen oder Feedback-Umfragen, es ist wirklich einfach, einen Ansatz zu implementieren, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht wird.

Als Marketer können Sie sicherlich nachvollziehen, dass technische Ressourcen knapp sind — gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erfahrungen zu schaffen, ohne von einem Entwickler abhängig zu sein?

• In diesem Stadium sind diese Lösungen tatsächlich zugänglicher und einfacher umzusetzen als je zuvor. Für technische und nicht-technische Teams gleichermaßen ermöglicht das Bird’s no-code Flows -Tool Einzelhändlern, Omnichannel-Kommunikationsflüsse zu erstellen, die Kundenanrufe verwalten, Chatbots betreiben, Abonnements und Abmeldungen verwalten und Kundenfeedback-Anfragen in wenigen Minuten automatisieren.

Gibt es abschließende Empfehlungen für die Leser?

• Zum jetzigen Zeitpunkt haben Kunden Zugriff auf die Welt in ihren Fingerspitzen. Und als ein Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt operiert, ist die Priorisierung einfacher, bidirektionaler Kommunikation mit Ihrem Kunden ein Kinderspiel. Mit der Technologie, die uns zur Verfügung steht und selbst für Nicht-Techniker zugänglich ist, gibt es wirklich keinen Grund, nicht den extra Schritt zu gehen.

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