Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Tripolis-Blog veröffentlicht.

Früher diese Woche hat Tripolis mit Bird Kontakt aufgenommen, um mehr über Omnichannel-Strategien für Marketingfachleute zu erfahren. Lesen Sie weiter für das Interview.

Können Sie uns erzählen, was Bird macht?

• Bird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform — auch bekannt als Communications Platform as a Service oder CPaaS — die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp, SMS, Sprachanrufe, Facebook Messenger, WeChat und andere beliebte Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Als Cloud-Kommunikationsplattform machen wir es Unternehmen leicht, einen Omnichannel-Ansatz für die Kundenkommunikation zu übernehmen. Mit diesem Ansatz helfen wir Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, als würden Sie mit einem Freund sprechen.

Lassen Sie uns über Omnichannel-Kommunikation sprechen. Unternehmen wie Amazon ebnen den Weg für moderne, bequeme Kundenerlebnisse, und es scheint, dass die Kundenkommunikation dabei eine große Rolle spielt. Wie fließt Omnichannel hier ein und wie betrifft es Marketingfachleute?

• Wir sind weit über das Zeitalter hinaus, in dem Menschen auf statische Kommunikationsgeräte (Münztelefone, Faxgeräte usw.) beschränkt waren, und befinden uns in einer Zeit, in der Kunden mobil sind und Informationen und sogar Dienstleistungen auf Abruf erwarten. Kunden sind nicht mehr so geneigt, ihren Tag zu unterbrechen, um in der Warteschleife auf einen Support-Mitarbeiter zu warten oder sich an Schreibtische zu binden, während sie auf eine E-Mail-Antwort warten. Damit Unternehmen in das geschäftige, digitale Leben der Kunden passen, müssen sie mit ihnen über die Kanäle kommunizieren, die sie am wahrscheinlichsten nutzen. Diese Kanäle können jedoch zwischen Kunden oder sogar innerhalb eines einzigen Kaufzyklus variieren. Ein Omnichannel-Ansatz bietet Kunden ein nahtlos integriertes Erlebnis.

• Heute gibt es 2,5 Milliarden Smartphones im Einsatz*, was bedeutet, dass als globaler Kommunikationskanal eine mobile Outreach-Strategie entscheidend ist, um Ihr Publikum zu erreichen. Und 92%* der Menschen nutzen ihr Smartphone als ihr primäres Kommunikationsgerät! Während Unternehmen versuchen können, in diesen Markt einzudringen, indem sie hart verdientes Geld für eine benutzerdefinierte App ausgeben, kann erhöhte App-Müdigkeit es schwierig machen, sich im Lärm durchzusetzen.

Können Sie erklären, was Sie mit ‚App-Müdigkeit‘ meinen?

• Der mobile App-Markt ist gesättigt, mit über 2 Millionen Apps allein für das iPhone*. Smartphone-Nutzer sind immer weniger bereit, neue Apps herunterzuladen, mit nur 35%*, die neue Apps herunterladen. Darüber hinaus verbringen Verbraucher 85%* ihrer Zeit nur mit fünf Apps.

• Diese Informationen sollten Marketingfachleute nicht davon abhalten, einen mobilzentrierten Ansatz zu verfolgen. Stattdessen sollten Kommunikationsstrategien mobile von Grund auf neu überdenken und Interaktionen und Transaktionen aufbauen, die vollständig innerhalb der bevorzugten Nachrichten-Apps ihrer Kunden stattfinden. WhatsApp allein beherbergt 1 Milliarde monatlich aktive Benutzer*. Messenger, WeChat, Viber und mehr, alle bieten eine beispiellose Gelegenheit für Kundenengagement.

Haben Sie Branchenbeispiele, um dies zu veranschaulichen?

• Der Einzelhandel steht an der Spitze dieses Wandels zu mobilgesteuerten Erlebnissen. Für den E-Commerce machten Smartphones in der letzten Urlaubssaison 68% der Besuche und 46% der Bestellungen aus*. Bei MessageBird haben wir mit verschiedenen globalen Einzelhändlern gearbeitet, von Rituals bis Hugo Boss bis Suitsupply, um ihre Kundenerlebnisse zu personalisieren. Es gibt so viele verschiedene Wege, eine Omnichannel-Strategie in die Tat umzusetzen. Egal, ob Sie alles von Lieferupdates bis hin zu Sonderangeboten basierend auf Kundenpräferenzen senden, ob ortsbezogene Aktionen oder Feedback-Umfragen, es ist wirklich einfach, einen Ansatz zu implementieren, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.

Als Marketer wissen Sie bestimmt, dass technische Ressourcen knapp sind — gibt es Möglichkeiten, Omnichannel-Erlebnisse zu erstellen, ohne von einem Entwickler abhängig zu sein?

• Zu diesem Zeitpunkt sind diese Lösungen tatsächlich zugänglicher und einfacher zu implementieren als je zuvor. Für technische und nicht-technische Teams gleichermaßen ermöglicht Bird’s no-code Flows-Tool Einzelhändlern, Omnichannel-Kommunikationsabläufe zu erstellen, die Kundenanrufe abwickeln, Chatbots betreiben, Abonnements und Abmeldungen verwalten und Kundenfeedback-Anfragen in wenigen Minuten automatisieren.

Großartig, gibt es noch abschließende Erkenntnisse für die Leser?

• Zu diesem Zeitpunkt haben Kunden die Welt zu ihren Fingerspitzen. Und als Unternehmen, das in einer lauten und überfüllten Welt operiert, ist es ein No-Brainer, einfache, beidseitige Kommunikation mit Ihrem Kunden zu priorisieren. Mit der uns zur Verfügung stehenden Technologie, die sogar Nicht-Technikern zugänglich ist, gibt es wirklich keinen Grund, nicht den zusätzlichen Schritt zu gehen.