Ein Leitfaden für Marketer zum Sammeln von SMS-Opt-Ins
Marketing
1 min read
Ein Leitfaden für Marketer zum Sammeln von SMS-Opt-Ins
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Das Sammeln von Einwilligungen von Ihren Kunden ist nicht nur eine nette Geste. In vielen Fällen ist es gesetzlich vorgeschrieben. Lesen Sie weiter für unsere Tipps, um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen.
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SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen beim Sammeln von Opt-ins für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Erstens der Kampf, überhaupt die Telefonnummern der Verbraucher zu sammeln. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis von Opt-in-Strategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verschärfte Regulierung der SMS-Kommunikation. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze auf der ganzen Welt haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt – insbesondere wenn es darum geht, eine ausdrückliche Zustimmung zu erhalten.
Lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht von SMS abschrecken. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer korrekten Opt-in-Strategie nutzen.
Verbesserte Rendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die „ja“ zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS anmelden, werden sie bald auch Ihren Produkten und Dienstleistungen zustimmen.
Optimierte Öffnungs- und Klickrate (CTR): Wenn Ihr Publikum optiert, signalisiert das einen hochintensiven Interessenten, der das Gespräch aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte fortsetzen möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist die Bereitschaft zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, betrachten diese nicht als Spam, sondern als wertvoll.
Stärkere Compliance: Opt-ins dienen als expliziter, virtueller Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke die Compliance-Protokolle gemäß Branchenstandards einhält.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten übertragen wird. Dadurch haben Sie eine zuverlässige Möglichkeit, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und die Leistung mit Zuversicht zu messen.
Lassen Sie sich nicht von Unsicherheit davon abhalten, Ihr Geschäftserlebnis durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erklären wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um Ihre SMS-Liste schnell aufzubauen.
Obwohl dieser Leitfaden empfohlene Praktiken teilt, ersetzt er keinen rechtlichen Rat.
SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen beim Sammeln von Opt-ins für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Erstens der Kampf, überhaupt die Telefonnummern der Verbraucher zu sammeln. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis von Opt-in-Strategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verschärfte Regulierung der SMS-Kommunikation. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze auf der ganzen Welt haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt – insbesondere wenn es darum geht, eine ausdrückliche Zustimmung zu erhalten.
Lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht von SMS abschrecken. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer korrekten Opt-in-Strategie nutzen.
Verbesserte Rendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die „ja“ zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS anmelden, werden sie bald auch Ihren Produkten und Dienstleistungen zustimmen.
Optimierte Öffnungs- und Klickrate (CTR): Wenn Ihr Publikum optiert, signalisiert das einen hochintensiven Interessenten, der das Gespräch aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte fortsetzen möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist die Bereitschaft zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, betrachten diese nicht als Spam, sondern als wertvoll.
Stärkere Compliance: Opt-ins dienen als expliziter, virtueller Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke die Compliance-Protokolle gemäß Branchenstandards einhält.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten übertragen wird. Dadurch haben Sie eine zuverlässige Möglichkeit, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und die Leistung mit Zuversicht zu messen.
Lassen Sie sich nicht von Unsicherheit davon abhalten, Ihr Geschäftserlebnis durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erklären wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um Ihre SMS-Liste schnell aufzubauen.
Obwohl dieser Leitfaden empfohlene Praktiken teilt, ersetzt er keinen rechtlichen Rat.
SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen beim Sammeln von Opt-ins für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Erstens der Kampf, überhaupt die Telefonnummern der Verbraucher zu sammeln. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis von Opt-in-Strategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verschärfte Regulierung der SMS-Kommunikation. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze auf der ganzen Welt haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt – insbesondere wenn es darum geht, eine ausdrückliche Zustimmung zu erhalten.
Lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht von SMS abschrecken. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer korrekten Opt-in-Strategie nutzen.
Verbesserte Rendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die „ja“ zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS anmelden, werden sie bald auch Ihren Produkten und Dienstleistungen zustimmen.
Optimierte Öffnungs- und Klickrate (CTR): Wenn Ihr Publikum optiert, signalisiert das einen hochintensiven Interessenten, der das Gespräch aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte fortsetzen möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist die Bereitschaft zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, betrachten diese nicht als Spam, sondern als wertvoll.
Stärkere Compliance: Opt-ins dienen als expliziter, virtueller Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke die Compliance-Protokolle gemäß Branchenstandards einhält.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten übertragen wird. Dadurch haben Sie eine zuverlässige Möglichkeit, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und die Leistung mit Zuversicht zu messen.
Lassen Sie sich nicht von Unsicherheit davon abhalten, Ihr Geschäftserlebnis durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erklären wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um Ihre SMS-Liste schnell aufzubauen.
Obwohl dieser Leitfaden empfohlene Praktiken teilt, ersetzt er keinen rechtlichen Rat.
Wählen Sie Ihren Ansatz zur Sammlung von SMS-Opt-ins
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet eine Nachrichtenöffnungsrate von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt von der Zustellung an eine Zielgruppe ab, die sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um dieses Einverständnis zu sammeln, stehen Unternehmen drei unterschiedliche Verfahren zur Auswahl.
1. Single opt-in
Ein Single opt-in ist die einfachste Form der Zustimmung und der am häufigsten verwendete Ansatz. Die Zustimmung wird einfach dann erfasst, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden von einem Single opt-in angezogen, da dies die schnellste und effizienteste Methode ist, um eine SMS-Marketingliste aufzubauen – insbesondere, wenn dieser Prozess die Compliance-Standards Ihrer Branche erfüllt.
2. Double opt-in
Das Double opt-in baut auf dem Single opt-in auf und sendet dann eine Follow-up-SMS, in der der Verbraucher aufgefordert wird, sein Einverständnis zu bestätigen. Diese Double opt-in-Nachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, mit „YES“ oder „CONFIRM“ zu antworten, um das Einverständnis zu bestätigen.
Der bedeutendste Vorteil eines Double opt-in besteht darin, dass es bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikationen mit Ihrer Marke zu vermeiden, was dazu führen kann, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie ein Double opt-in anfordern, erhalten Sie eine sauberere SMS-Liste.
3. Soft opt-in
Für bestehende Kontakte und Kunden können Soft opt-ins verwendet werden, um das Einverständnis für SMS-Nachrichten zu sammeln. Ein Soft opt-in ist eine Option, wenn Sie die Kontaktinformationen eines Kunden basierend auf seinem bestehenden Kundenstatus haben und bereits eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für Soft opt-ins sind komplexer als die für Single und Double opt-ins, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit bereits Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine Soft opt-in-Strategie in Frage kommen, erlauben viele Länder Soft opt-ins für Verbraucher, die ihre Telefonnummern im Rahmen eines Checkout-Prozesses angeben, aber ihren Warenkorb letztendlich nicht abschließen.
In diesem Szenario könnten Sie in der Lage sein, eine SMS zu senden, die sie an die Warenkorbabbruch erinnert und sie weiterhin für zukünftige Kommunikation in eine SMS-Liste aufnimmt.
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet eine Nachrichtenöffnungsrate von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt von der Zustellung an eine Zielgruppe ab, die sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um dieses Einverständnis zu sammeln, stehen Unternehmen drei unterschiedliche Verfahren zur Auswahl.
1. Single opt-in
Ein Single opt-in ist die einfachste Form der Zustimmung und der am häufigsten verwendete Ansatz. Die Zustimmung wird einfach dann erfasst, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden von einem Single opt-in angezogen, da dies die schnellste und effizienteste Methode ist, um eine SMS-Marketingliste aufzubauen – insbesondere, wenn dieser Prozess die Compliance-Standards Ihrer Branche erfüllt.
2. Double opt-in
Das Double opt-in baut auf dem Single opt-in auf und sendet dann eine Follow-up-SMS, in der der Verbraucher aufgefordert wird, sein Einverständnis zu bestätigen. Diese Double opt-in-Nachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, mit „YES“ oder „CONFIRM“ zu antworten, um das Einverständnis zu bestätigen.
Der bedeutendste Vorteil eines Double opt-in besteht darin, dass es bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikationen mit Ihrer Marke zu vermeiden, was dazu führen kann, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie ein Double opt-in anfordern, erhalten Sie eine sauberere SMS-Liste.
3. Soft opt-in
Für bestehende Kontakte und Kunden können Soft opt-ins verwendet werden, um das Einverständnis für SMS-Nachrichten zu sammeln. Ein Soft opt-in ist eine Option, wenn Sie die Kontaktinformationen eines Kunden basierend auf seinem bestehenden Kundenstatus haben und bereits eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für Soft opt-ins sind komplexer als die für Single und Double opt-ins, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit bereits Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine Soft opt-in-Strategie in Frage kommen, erlauben viele Länder Soft opt-ins für Verbraucher, die ihre Telefonnummern im Rahmen eines Checkout-Prozesses angeben, aber ihren Warenkorb letztendlich nicht abschließen.
In diesem Szenario könnten Sie in der Lage sein, eine SMS zu senden, die sie an die Warenkorbabbruch erinnert und sie weiterhin für zukünftige Kommunikation in eine SMS-Liste aufnimmt.
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet eine Nachrichtenöffnungsrate von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt von der Zustellung an eine Zielgruppe ab, die sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um dieses Einverständnis zu sammeln, stehen Unternehmen drei unterschiedliche Verfahren zur Auswahl.
1. Single opt-in
Ein Single opt-in ist die einfachste Form der Zustimmung und der am häufigsten verwendete Ansatz. Die Zustimmung wird einfach dann erfasst, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden von einem Single opt-in angezogen, da dies die schnellste und effizienteste Methode ist, um eine SMS-Marketingliste aufzubauen – insbesondere, wenn dieser Prozess die Compliance-Standards Ihrer Branche erfüllt.
2. Double opt-in
Das Double opt-in baut auf dem Single opt-in auf und sendet dann eine Follow-up-SMS, in der der Verbraucher aufgefordert wird, sein Einverständnis zu bestätigen. Diese Double opt-in-Nachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, mit „YES“ oder „CONFIRM“ zu antworten, um das Einverständnis zu bestätigen.
Der bedeutendste Vorteil eines Double opt-in besteht darin, dass es bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikationen mit Ihrer Marke zu vermeiden, was dazu führen kann, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie ein Double opt-in anfordern, erhalten Sie eine sauberere SMS-Liste.
3. Soft opt-in
Für bestehende Kontakte und Kunden können Soft opt-ins verwendet werden, um das Einverständnis für SMS-Nachrichten zu sammeln. Ein Soft opt-in ist eine Option, wenn Sie die Kontaktinformationen eines Kunden basierend auf seinem bestehenden Kundenstatus haben und bereits eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für Soft opt-ins sind komplexer als die für Single und Double opt-ins, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit bereits Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine Soft opt-in-Strategie in Frage kommen, erlauben viele Länder Soft opt-ins für Verbraucher, die ihre Telefonnummern im Rahmen eines Checkout-Prozesses angeben, aber ihren Warenkorb letztendlich nicht abschließen.
In diesem Szenario könnten Sie in der Lage sein, eine SMS zu senden, die sie an die Warenkorbabbruch erinnert und sie weiterhin für zukünftige Kommunikation in eine SMS-Liste aufnimmt.
Sichern Sie die Einhaltung der lokalen SMS-Opt-in-Regeln
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail- und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act weitreichende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken eingeführt — einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit erlassen, wobei einzelne Länder ihre eigenen Anforderungen an die SMS-Konformität festlegen. Ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder auf der ganzen Welt senden, Ihre Einwilligungsstrategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Erhalten Sie ausdrückliche Einwilligung
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten—und wenn Sie Nachrichten senden, ohne ihre Zustimmung einzuholen, wird dies nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum beschädigen—Sie ziehen auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich.
Die beste Form der Einwilligung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und doppelte Opt-in-Bestätigungen bieten eine ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung, die den meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins entspricht.
Wie auch immer Sie diese Einwilligung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich besagt, dass er damit einverstanden ist, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn den Verbrauchern nicht klar ist, worauf sie sich einlassen, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Bereitstellung der erforderlichen Informationen für Verbraucher
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldevorgang ihnen den Zugriff auf alle Informationen ermöglicht, die gemäß den lokalen Compliance-Vorschriften erforderlich sind.
In vielen Ländern sind ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihre Datenschutzrichtlinie, ein Hinweis auf geltende SMS-Nachrichten und Datenraten sowie Abmeldeanweisungen entweder erforderlich oder empfohlen. Zusammen mit diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass der Name Ihrer Marke klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum geliefert werden, ist das Timing entscheidend. Viele Länder haben Regeln, die bestimmen, wann SMS-Marketing-Nachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt das TCPA Texte oder Telefonanrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich ist SMS-Marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Strafen führen, die von lokalen Regulierungsbehörden verhängt werden.
Erlauben Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, ein wenig mehr Zeit und Ressourcen in die Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses durch rechtliche Experten zu investieren, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Kontrollen implementiert sind.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Nachrichten an ein globales Publikum senden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle kennzeichnen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit landesspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail- und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act weitreichende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken eingeführt — einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit erlassen, wobei einzelne Länder ihre eigenen Anforderungen an die SMS-Konformität festlegen. Ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder auf der ganzen Welt senden, Ihre Einwilligungsstrategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Erhalten Sie ausdrückliche Einwilligung
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten—und wenn Sie Nachrichten senden, ohne ihre Zustimmung einzuholen, wird dies nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum beschädigen—Sie ziehen auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich.
Die beste Form der Einwilligung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und doppelte Opt-in-Bestätigungen bieten eine ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung, die den meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins entspricht.
Wie auch immer Sie diese Einwilligung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich besagt, dass er damit einverstanden ist, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn den Verbrauchern nicht klar ist, worauf sie sich einlassen, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Bereitstellung der erforderlichen Informationen für Verbraucher
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldevorgang ihnen den Zugriff auf alle Informationen ermöglicht, die gemäß den lokalen Compliance-Vorschriften erforderlich sind.
In vielen Ländern sind ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihre Datenschutzrichtlinie, ein Hinweis auf geltende SMS-Nachrichten und Datenraten sowie Abmeldeanweisungen entweder erforderlich oder empfohlen. Zusammen mit diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass der Name Ihrer Marke klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum geliefert werden, ist das Timing entscheidend. Viele Länder haben Regeln, die bestimmen, wann SMS-Marketing-Nachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt das TCPA Texte oder Telefonanrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich ist SMS-Marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Strafen führen, die von lokalen Regulierungsbehörden verhängt werden.
Erlauben Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, ein wenig mehr Zeit und Ressourcen in die Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses durch rechtliche Experten zu investieren, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Kontrollen implementiert sind.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Nachrichten an ein globales Publikum senden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle kennzeichnen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit landesspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail- und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act weitreichende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken eingeführt — einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit erlassen, wobei einzelne Länder ihre eigenen Anforderungen an die SMS-Konformität festlegen. Ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder auf der ganzen Welt senden, Ihre Einwilligungsstrategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Erhalten Sie ausdrückliche Einwilligung
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten—und wenn Sie Nachrichten senden, ohne ihre Zustimmung einzuholen, wird dies nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum beschädigen—Sie ziehen auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich.
Die beste Form der Einwilligung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und doppelte Opt-in-Bestätigungen bieten eine ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung, die den meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins entspricht.
Wie auch immer Sie diese Einwilligung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich besagt, dass er damit einverstanden ist, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn den Verbrauchern nicht klar ist, worauf sie sich einlassen, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Bereitstellung der erforderlichen Informationen für Verbraucher
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldevorgang ihnen den Zugriff auf alle Informationen ermöglicht, die gemäß den lokalen Compliance-Vorschriften erforderlich sind.
In vielen Ländern sind ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihre Datenschutzrichtlinie, ein Hinweis auf geltende SMS-Nachrichten und Datenraten sowie Abmeldeanweisungen entweder erforderlich oder empfohlen. Zusammen mit diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass der Name Ihrer Marke klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum geliefert werden, ist das Timing entscheidend. Viele Länder haben Regeln, die bestimmen, wann SMS-Marketing-Nachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt das TCPA Texte oder Telefonanrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich ist SMS-Marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Strafen führen, die von lokalen Regulierungsbehörden verhängt werden.
Erlauben Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, ein wenig mehr Zeit und Ressourcen in die Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses durch rechtliche Experten zu investieren, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Kontrollen implementiert sind.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Nachrichten an ein globales Publikum senden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle kennzeichnen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit landesspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
Effektive Strategien zur Motivation von SMS-Opt-ins
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Beibehaltung von SMS-Opt-Ins: Beste Praktiken zur Reduzierung der Abwanderung von Listen
Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können Ihre SMS-Liste auch segmentieren, um Nachrichten zu gemeinsamen Interessen anzupassen oder Anzeigen an Kunden mit ähnlichem Hintergrund und Einkaufsverhalten zu richten. MessageBird ermöglicht es Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten präzise
Kurz und bündig funktioniert gut bei SMS. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu verdichten.
Neben den Vorteilen für das Kundenerlebnis können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten statt einer bezahlen.
Wert durch Anreize bieten
Rabatte, VIP-Angebote, Flash-Sales und exklusiver Inhalt bieten greifbaren Wert, der dazu beitragen wird, dass einige Kunden in Ihre SMS-Kampagnen eingewilligt bleiben.
Für beste Ergebnisse verwenden Sie SMS, um Angebote und Aktionen zu liefern, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind – andernfalls laufen Sie Gefahr, eine redundante SMS-Erfahrung zu schaffen, was das Risiko von Opt-outs erhöhen könnte.
Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können Ihre SMS-Liste auch segmentieren, um Nachrichten zu gemeinsamen Interessen anzupassen oder Anzeigen an Kunden mit ähnlichem Hintergrund und Einkaufsverhalten zu richten. MessageBird ermöglicht es Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten präzise
Kurz und bündig funktioniert gut bei SMS. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu verdichten.
Neben den Vorteilen für das Kundenerlebnis können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten statt einer bezahlen.
Wert durch Anreize bieten
Rabatte, VIP-Angebote, Flash-Sales und exklusiver Inhalt bieten greifbaren Wert, der dazu beitragen wird, dass einige Kunden in Ihre SMS-Kampagnen eingewilligt bleiben.
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Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
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Optieren Sie für ein besseres Kundenerlebnis
Es gibt kein Geheimrezept für die Erstellung einer erfolgreichen SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Liebe zum Detail und die richtigen Tools, um Opt-ins und Compliance im großen Maßstab zu verwalten.
Alles, was Sie benötigen, erhalten Sie über Bird. Von Opt-in-Formularen über Pop-up-Widgets bis hin zu integrierten Kontrollen für globale Compliance kann die Plattform von MessageBird Ihnen dabei helfen, eine SMS-Opt-in-Strategie zu entwerfen, implementieren und zu verwalten, die Ihr Kundenerlebnis auf neue Höhen hebt.
Es gibt keinen Grund, sich vor SMS-Marketing zu fürchten.
Es gibt kein Geheimrezept für die Erstellung einer erfolgreichen SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Liebe zum Detail und die richtigen Tools, um Opt-ins und Compliance im großen Maßstab zu verwalten.
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