Das Sammeln von Einwilligungen von Ihren Kunden ist nicht nur eine nette Geste. In vielen Fällen ist es gesetzlich vorgeschrieben. Lesen Sie weiter für unsere Tipps, um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen.
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SMS-Marketing kann ein leistungsstarker Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen beim Sammeln von Opt-Ins für SMS-Nachrichten sind in der Regel zweifach.
Erstens ist da das Problem, überhaupt die Telefonnummern der Verbraucher zu sammeln. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis über Opt-In-Strategien oder unzureichende Infrastrukturen können Hindernisse darstellen.
Das zweite Hindernis: verstärkte Regulierung der SMS-Kommunikation. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze weltweit haben strengere Richtlinien für das SMS-Marketing eingeführt—insbesondere bei der Erlangung einer ausdrücklichen Zustimmung.
Doch lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht vom SMS-Marketing abhalten. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer richtigen Opt-In-Strategie nutzen.
Verbesserte Kapitalrendite (ROI): Mehr Opt-Ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch, dass mehr Interessenten „Ja“ zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS anmelden, werden sie bald auch zu Ihren Produkten und Dienstleistungen optieren.
Optimierte Öffnungs- und Klickraten (CTRs): Wenn Ihr Publikum sich anmeldet, signalisiert das einen sehr interessierten Interessenten, der aktiv das Gespräch über Inhalte, Angebote und Rabatte fortsetzen möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist die Bereitschaft beider Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten anmelden, betrachten diese nicht als Spam, sondern als Mehrwert.
Stärkere Compliance: Opt-Ins dienen als expliziter, virtueller Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation erteilt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke die branchenüblichen Compliance-Protokolle einhält.
Optimierte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein einbahniger Kommunikationskanal, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten geliefert wird. Dies gibt Ihnen eine zuverlässige Möglichkeit, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und auch die Leistung mit Zuversicht zu messen.
Unterlassen Sie es nicht, Ihr Unternehmen durch SMS von der Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung abzuhalten. In diesem Leitfaden werden wir die Grundlagen von Opt-Ins erläutern, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um schnell Ihre SMS-Liste aufzubauen.
Beachten Sie, dass dieser Leitfaden bewährte Praktiken teilt, er jedoch keinen Ersatz für Rechtsberatung darstellt.
Wählen Sie Ihren Ansatz zur Sammlung von SMS-Opt-ins
Eine typische SMS-Kampagne erzielt Nachrichtenöffnungsraten von 75 Prozent — höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt von der Lieferung an ein Zielpublikum ab, das sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um diese Zustimmung zu erhalten, haben Unternehmen drei verschiedene Prozesse zur Auswahl.
1. Einfaches Opt-in
Ein einfaches Opt-in ist die einfachste Form der Zustimmung und der gebräuchlichste Ansatz. Die Zustimmung wird einfach erteilt, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden von einem einfachen Opt-in angezogen, da es der schnellste und effizienteste Weg ist, eine SMS-Marketingliste aufzubauen – insbesondere, wenn dieser Prozess den Compliance-Standards Ihrer Branche entspricht.
2. Doppeltes Opt-in
Das doppelte Opt-in nimmt einen einfachen Opt-in-Prozess und sendet dann eine nachfolgende SMS, die den Verbraucher bittet, seine Zustimmung zu bestätigen. Diese Nachricht für das doppelte Opt-in kann den Eigentümer der Nummer bitten, mit „YES“ oder „CONFIRM“ zu antworten, um die Zustimmung zu überprüfen.
Der bedeutendste Vorteil eines doppelten Opt-ins besteht darin, dass es bestätigt, dass die erhaltene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen können Verbraucher falsche Telefonnummern eingeben, um SMS-Kommunikation mit Ihrer Marke zu vermeiden, und dies kann dazu führen, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie ein doppeltes Opt-in anfordern, erhalten Sie letztendlich eine sauberere SMS-Liste.
3. Soft Opt-in
Für bestehende Kontakte und Kunden können Soft Opt-ins verwendet werden, um die Zustimmung für den SMS-Versand zu erhalten. Ein Soft Opt-in ist eine Option, wenn Sie die Kontaktdaten eines Kunden basierend auf seinem bestehenden Kundenstatus haben und eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für Soft Opt-ins sind komplexer als für einfache und doppelte Opt-ins, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit Einkäufe oder Konversionen getätigt haben, häufig für eine Soft-Opt-in-Taktik infrage kommen, erlauben viele Länder Soft Opt-ins für Verbraucher, die im Rahmen eines Checkout-Prozesses ihre Telefonnummern angeben, ihren Warenkorb jedoch letztendlich verlassen.
In diesem Szenario können Sie möglicherweise eine SMS senden, die sie an ihren abgebrochenen Warenkorb erinnert und sie auch zu einer SMS-Liste für zukünftige Kommunikation hinzufügt.
Sichern Sie die Einhaltung der lokalen SMS-Opt-in-Regeln
SMS-Nachrichten unterliegen wesentlich strengeren Vorschriften als E-Mail und andere Arten der Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat der Telephone Consumer Protection Act umfassende Regelungen für SMS-Nachrichtenpraktiken eingeführt—einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit erlassen, wobei einzelne Länder ihre eigenen Anforderungen an die SMS-Compliance festgelegt haben. Egal, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder weltweit versenden, Ihre Opt-in-Strategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Explizite Zustimmung einholen
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten—und wenn Sie Nachrichten ohne deren Zustimmung senden, schaden Sie nicht nur dem Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum, sondern ziehen auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich.
Die beste Form der Zustimmung ist explizit und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und doppelte Opt-in-Bestätigungen bieten alle eine explizite, dokumentierte Zustimmung, die die meisten Vorschriften bezüglich SMS-Opt-ins erfüllt.
Wie immer Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich angibt, dass sie damit einverstanden sind, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Verbraucher nicht wissen, worauf sie sich einlassen, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Stellen Sie den Verbrauchern die erforderlichen Informationen zur Verfügung
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess es ihnen ermöglicht, alle Informationen zu erhalten, die von den lokalen Compliance-Gesetzen gefordert werden.
In vielen Ländern sind ein Link zu den Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihrer Datenschutzrichtlinie, ein Hinweis zu anfallenden SMS-Nachrichten und Datentarifen und Opt-out-Anweisungen entweder erforderlich oder empfohlen. Zusammen mit diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname klar ist, damit Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale ‚Ruhezeiten‘
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum gesendet werden, spielt das Timing eine Rolle. Viele Länder haben Regeln, wann SMS-Marketingnachrichten erlaubt sind.
In den USA begrenzt der TCPA SMS oder Anrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr. In Frankreich ist SMS-Marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Strafen durch lokale Regulierungsbehörden führen.
Lassen Sie Ihr Opt-in-Verfahren rechtlich überprüfen
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, etwas zusätzliche Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihr Opt-in-Verfahren von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die bestätigen können, dass die richtigen Compliance-Checks implementiert sind.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Nachrichten an ein globales Publikum senden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle aufdecken, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit länderspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
Effektive Strategien zur Motivation von SMS-Opt-ins
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins bewältigt. Nun ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bewusstsein für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizgestaltung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie sich entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden sollen. Verwenden Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Persönliche Nachrichten zu versenden? Hilfreiche Inhalte zu teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Sie werden es leichter haben, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erwarten können – insbesondere wenn Ihre markenbezogene SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mails und sozialen Medien nicht erhalten.
Stellen Sie bei der Festlegung klarer Erwartungen sicher, dass Sie erläutern, wie oft die Verbraucher damit rechnen können, eine SMS von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder in der Woche zu senden, sollten Sie nicht jeden Tag Nachrichten versenden – das ist eine todsichere Methode, um eine Welle von Abmeldungen zu verursachen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile-first Erfahrung. Wenn Sie die Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Tools zum Sammeln von Opt-ins für mobile Geräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten ebenso benutzerfreundlich auf Mobilgeräten sein wie in Textverarbeitung. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Anpassungsfähigkeit des Designs des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular mit weniger ausfüllbaren Feldern möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf Mobilgeräten erreichen kann als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können SMS-Marketing über Ihre gesamte Website hinweg fördern, ohne dass individuelle Updates an jeder Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie etwa einen Rabattcode, der dem Verbraucher per Textnachricht zugeschickt wird, sobald seine Nummer zur Liste hinzugefügt wurde.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Methode zur Verbesserung Ihrer Website-Erfahrung, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte beispielsweise Verbraucher bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke genutzten Shortcode zu senden, der von der SMS-Strategie des Unternehmens verwendet wird.
Durch das Senden des Codes meldet sich der Verbraucher an, um zukünftige Nachrichten von dem Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option, um Opt-ins zu sammeln, und sie sind besonders nützlich, wenn keine URL-Weiterleitungen oder ausfüllbare Formulare verfügbar sind. TV- und Audioanzeigen können beispielsweise den Shortcode und die Nachricht an ein Publikum weitergeben, das dann das SMS-Opt-in eigenständig initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik ist, dass Shortcodes oft nicht übersetzt werden, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen für jedes Land, in dem Sie diese Opt-in-Strategie versuchen, einzigartige Shortcodes eingerichtet werden. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden einzigartigen Shortcode zahlen muss, den es erstellt.
Verwenden Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter, die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendet werden, können genutzt werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und eine ansprechendere Kundenerfahrung zu schaffen. Statt Opt-ins zu sammeln, indem Sie Verbraucher auffordern, „YES“ zu texten, wählen Sie etwas Spezifisches und Spaßiges, das für Ihre Kunden leicht zu merken ist.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über die gesamte markeneigene Erfahrung zu schaffen.
Bewerben Sie SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie überall, wo Sie können, Informationen über Ihre SMS-Strategie. Bewerben Sie es in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Orte, an denen Sie Ihre SMS-Anmeldeinformationen sichtbar machen können, desto mehr Opt-ins werden Sie im Laufe der Zeit erfassen können.
Beibehaltung von SMS-Opt-Ins: Beste Praktiken zur Reduzierung der Abwanderung von Listen
Opt-ins werden durch das Versprechen einer besseren Kundenerfahrung angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einhalten, könnte Ihre SMS-Liste schrumpfen, da sich Kunden vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zum Beibehalten von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, die Kundenerfahrung durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Bleiben Sie bei einem regelmäßigen Nachrichtenrhythmus
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten - das ist eine einfache Möglichkeit, SMS-Abonnenten zu verscheuchen. Wenn Sie Ihren Kunden häufigere Nachrichten senden möchten, ziehen Sie in Betracht, um eine neue Liste rund um ein spezifisches Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, auch für diese Nachrichten zu optieren.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der Nachrichten zu erhöhen, die sie erhalten, und bitten Sie sie, Ihnen mitzuteilen, wenn sie nicht daran interessiert sind, häufiger Nachrichten zu erhalten - in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Verwenden Sie First-Party-Kundendaten, um individualisierte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können Ihre SMS-Liste auch segmentieren, um Nachrichten rund um gemeinsame Interessen anzupassen oder Anzeigen an Kunden mit ähnlichen Hintergründen und Einkaufsverhalten zu richten. MessageBird ermöglicht Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten prägnant
Kurz und knapp kommt bei SMS gut an. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu kürzen.
Zusätzlich zu den Vorteilen für die Kundenerfahrung können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten statt einer zahlen.
Bieten Sie Wert durch Anreize
Rabatte, VIP-Angebote, Blitzverkäufe und exklusive Inhalte bieten greifbaren Wert, der dazu beiträgt, einige Kunden in Ihren SMS-Kampagnen zu halten.
Verwenden Sie SMS für beste Ergebnisse, um Angebote und Aktionen zu liefern, die nicht über andere Kanäle verfügbar sind - ansonsten riskieren Sie, eine redundante SMS-Erfahrung zu schaffen, die das Risiko von Abmeldungen erhöhen könnte.
Optieren Sie für ein besseres Kundenerlebnis
Es gibt kein Geheimrezept, um eine erfolgreiche SMS-Opt-in-Strategie zu entwickeln. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Liebe zum Detail und die richtigen Werkzeuge, um Opt-ins und Compliance im großen Maßstab zu verwalten.
Alles, was Sie brauchen, können Sie über Bird erhalten. Von Opt-in-Formularen über Pop-up-Widgets bis hin zu integrierten Kontrollen für die globale Compliance kann MessageBirds Plattform Ihnen helfen, eine SMS-Opt-in-Strategie zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten, die das Kundenerlebnis auf neue Höhen hebt.
Es gibt keinen Grund, sich vor SMS-Marketing zu fürchten.
