Das Sammeln von Einwilligungen von Ihren Kunden ist nicht nur eine nette Geste. In vielen Fällen ist es gesetzlich vorgeschrieben. Lesen Sie weiter für unsere Tipps, um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen.
Wählen Sie Ihren Ansatz zur Sammlung von SMS-Opt-ins
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet Öffnungsraten von 75 Prozent – höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Eine hohe Öffnungsrate hängt jedoch von der Zustellung an eine Zielgruppe ab, die sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um diese Zustimmung zu sammeln, haben Unternehmen drei verschiedene Prozesse zur Auswahl.
1. Einzelne Einwilligung
Eine einzelne Einwilligung ist die einfachste Form der Zustimmung und der gebräuchlichste Ansatz. Die Zustimmung wird einfach eingeholt, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Einwilligung interpretiert.
Viele Unternehmen werden von einer einzelnen Einwilligung angezogen, da sie der schnellste und effizienteste Weg ist, eine SMS-Marketingliste aufzubauen – insbesondere, wenn dieser Prozess die Compliance-Standards Ihrer Branche erfüllt.
2. Doppelte Einwilligung
Die doppelte Einwilligung nimmt einen Prozess der einzelnen Einwilligung und sendet dann eine Follow-up-SMS-Nachricht, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. Diese Nachricht zur doppelten Einwilligung kann den Eigentümer der Nummer auffordern, mit "JA" oder "BESTÄTIGEN" zu antworten, um die Zustimmung zu überprüfen.
Der größte Vorteil einer doppelten Einwilligung besteht darin, dass sie bestätigt, dass die erhaltene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen können Verbraucher falsche Telefonnummern eingeben, um SMS-Kommunikationen mit Ihrer Marke zu vermeiden, und dies kann dazu führen, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie eine doppelte Einwilligung anfordern, haben Sie am Ende eine sauberere SMS-Liste.
3. Weiche Einwilligung
Für bestehende Kontakte und Kunden können weiche Einwilligungen verwendet werden, um die Zustimmung zu SMS-Nachrichten zu sammeln. Eine weiche Einwilligung ist eine Option, wenn Sie die Kontaktdaten eines Kunden basierend auf dessen bestehendem Kundenstatus haben und eine Beziehung zu dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln der weichen Einwilligungen sind komplexer als die der einzelnen und doppelte Einwilligungen, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit Einkäufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine Strategie der weichen Einwilligung in Frage kommen, erlauben viele Länder weiche Einwilligungen für Verbraucher, die ihre Telefonnummern im Rahmen eines Checkout-Prozesses angeben, aber ihren Warenkorb in der Folge aufgeben.
In diesem Szenario können Sie möglicherweise eine SMS-Nachricht senden, in der Sie sie an ihren Warenkorbabbruch erinnern und sie auch zu einer SMS-Liste für zukünftige Kommunikation hinzufügen.
Sichern Sie die Einhaltung der lokalen SMS-Opt-in-Regeln
SMS-Nachrichten unterliegen viel strengeren Vorschriften als E-Mail und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat der Telephone Consumer Protection Act umfassende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken eingeführt – einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit erlassen, wobei die einzelnen Länder ihre eigenen SMS-Compliance-Anforderungen festlegen. Egal, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder auf der ganzen Welt senden, Ihre Opt-in-Strategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Hier ist, was Sie tun müssen:
Holen Sie sich ausdrückliche Zustimmung
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten – und wenn Sie Nachrichten ohne Zustimmung versenden, schädigen Sie nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum, sondern ziehen auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich.
Die beste Form der Zustimmung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und Double Opt-in-Bestätigungen bieten alle ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung, die die meisten Vorschriften bezüglich SMS-Opt-ins erfüllen.
Wie auch immer Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich angibt, dass sie zustimmen, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Verbraucher nicht erkennen, wofür sie sich anmelden, könnte Ihr Unternehmen in ernsthafte Schwierigkeiten geraten.
Stellen Sie den Verbrauchern die erforderlichen Informationen zur Verfügung
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher in Ihre SMS-Liste aufnehmen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess es ihnen ermöglicht, auf alle Informationen zuzugreifen, die von den lokalen Compliance-Gesetzen gefordert werden.
In vielen Ländern ist ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihrer Datenschutzrichtlinie, einem Hinweis auf anfallende Textnachrichten und Datenraten sowie Abmeldehinweise entweder erforderlich oder empfohlen. Neben diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten sendet.
Berücksichtigen Sie Zeitunterschiede und lokale "Ruhezeiten"
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum gesendet werden, ist das Timing wichtig. Viele Länder haben Regeln, die regeln, wann SMS-Marketingnachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise beschränkt das TCPA Textnachrichten oder Anrufe zwischen 21:00 Uhr und 08:00 Uhr. In Frankreich ist SMS-Marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Zustellung von Nachrichten und/oder hohen Strafen durch lokale Regulierungsbehörden führen.
Ermöglichen Sie eine rechtliche Prüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, etwas zusätzliche Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihren Opt-in-Prozess von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die bestätigen können, dass die richtigen Compliance-Prüfungen vorgenommen werden.
Dies ist besonders wichtig, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Eine rechtliche Prüfung kann Fälle markieren, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit länderspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
Effektive Strategien zur Motivation von SMS-Opt-ins
Sie haben sich den kniffligen Herausforderungen der Sicherstellung der Einhaltung für Ihre SMS-Opt-ins gewidmet. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins zufriedenstellen können. Von der Schaffung von Bewusstsein für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden einen klaren "Warum", wenn sie entscheiden, ob sie SMS-Nachrichten abonnieren möchten. Verwenden Sie SMS, um exklusive Rabatte zu fördern? Personalisierte Nachrichten zu liefern? Hilfreiche Inhalte zu teilen, wie saisonale Einkaufsguides?
Sie werden es leichter haben, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erwarten können – insbesondere, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht erhalten.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klären, wie oft die Verbraucher damit rechnen können, eine Nachricht von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Sie versprechen, einmal pro Monat oder Woche zu senden, fangen Sie nicht an, jeden Tag Nachrichten zu verschicken – das ist ein sicherer Weg, um eine Welle von Abmeldungen auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist ein mobiles Erlebnis. Wenn Sie die Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Tools zur Sammlung von Opt-ins für mobile Geräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf Text. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Responsivität des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlanker gestaltetes Formular mit weniger ausfüllbaren Feldern eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erreichen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Ihrer Website Pop-up-Formulare hinzu
Pop-up-Widgets können SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher zugesendet wird, sobald seine Nummer auf die Liste gesetzt wird.
Die Studio-Plattform von MessageBird erleichtert das Erstellen eines auffälligen Pop-up-Formulars, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, das Erlebnis Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Floristikunternehmen könnte beispielsweise Verbraucher auffordern, "BLUMEN" an einen Shortcode zu senden, der von der SMS-Strategie der Marke verwendet wird.
Durch das Senden des Codes meldet sich der Verbraucher an, um zukünftige Nachrichten von dem Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn ein URL-Verweis oder ein ausfüllbares Formular nicht möglich ist. TV-Werbung und Audioanzeigen können beispielsweise den Shortcode und die Nachricht an ein Publikum weitergeben, das dann die SMS-Opt-in selbst starten kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik ist, dass Shortcodes oft nicht übersetzt werden, wenn man ein globales Publikum anspricht. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie versuchen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden einzigartigen Shortcode, den es erstellt, bezahlen muss.
Verwenden Sie einprägsame Text-zu-join Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können dazu verwendet werden, Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Anstatt Opt-ins zu sammeln, indem Sie die Verbraucher auffordern, "JA" zu texten, wählen Sie etwas Spezifisches und Lustiges, das für Ihre Kunden leicht zu merken ist.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz in Ihrer gebrandeten Erfahrung zu schaffen.
Fördern Sie SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie das Wort über Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassenplatz platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Orte Sie Ihre SMS-Anmeldeinformationen präsentieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie im Laufe der Zeit sammeln können.
Beibehaltung von SMS-Opt-Ins: Beste Praktiken zur Reduzierung der Abwanderung von Listen
Opt-ins werden durch das Versprechen einer besseren Kundenerfahrung angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht erfüllen, könnte Ihre SMS-Liste schrumpfen, während Kunden sich abmelden, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen ein und finden Sie weiterhin Wege, die Kundenerfahrung über SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtenrhythmus
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – das ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu vertreiben. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, ziehen Sie in Betracht, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie die Anzahl der Nachrichten, die sie erhalten, erhöhen möchten, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, ob sie nicht an häufigeren Texten interessiert sind – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Nachrichten auf einzelne Kunden und Zielgruppen zuschneiden
Verwenden Sie erstklassige Kundendaten, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen, die auf ihren Vorlieben und Interessen basieren. Produktempfehlungen, Warenkorberinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können auch Ihre SMS-Liste segmentieren, um Nachrichten um gemeinsame Interessen zu gestalten oder um Werbung auf Kunden mit ähnlichen Hintergründen und Einkaufsverhalten auszurichten. MessageBird ermöglicht es Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten prägnant
Kurze und prägnante Nachrichten funktionieren gut bei SMS. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu kondensieren.
Zusätzlich zu den Vorteilen für die Kundenerfahrung können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten anstelle von einer bezahlen.
Wert durch Anreize bieten
Rabatte, VIP-Angebote, Blitzverkäufe und exklusive Inhalte bieten greifbaren Wert, der dazu beiträgt, einige Kunden in Ihren SMS-Kampagnen zu halten.
Für die besten Ergebnisse verwenden Sie SMS, um Angebote und Aktionen zu liefern, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind – andernfalls riskieren Sie, ein redundantes SMS-Erlebnis zu schaffen, was das Risiko von Abmeldungen erhöhen könnte.
Optieren Sie für ein besseres Kundenerlebnis
Es gibt keine geheime Zutat zur Erstellung einer erfolgreichen SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Aufmerksamkeit für Details und die richtigen Werkzeuge, um Opt-ins und Compliance in großem Umfang zu verwalten.
Alles, was Sie benötigen, erhalten Sie über Bird. Von Opt-in-Formularen über Popup-Widgets bis hin zu integrierten Steuerungen für die globale Compliance kann die Plattform von MessageBird Ihnen helfen, eine SMS-Opt-in-Strategie zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten, die Ihr Kundenerlebnis auf neue Höhen hebt.
Es gibt keinen Grund, SMS-Marketing zu fürchten.