Ein Leitfaden für Marketer zum Sammeln von SMS-Opt-Ins
Marketing
1 min read
Ein Leitfaden für Marketer zum Sammeln von SMS-Opt-Ins
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Das Sammeln von Einwilligungen von Ihren Kunden ist nicht nur eine nette Geste. In vielen Fällen ist es gesetzlich vorgeschrieben. Lesen Sie weiter für unsere Tipps, um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen.
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SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen bei der Sammlung von Einwilligungen für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Der erste Punkt ist das Sammeln von Verbrauchernummern überhaupt. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis über Einwilligungsstrategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verstärkte Regulierung von SMS-Kommunikationen. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze weltweit haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt—insbesondere wenn es um das Einholen ausdrücklicher Zustimmung geht.
Aber lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht vom SMS-Marketing abhalten. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer geeigneten Opt-in-Strategie beginnen zu nutzen.
Verbesserte Kapitalrendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die "ja" zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS entschieden haben, werden sie bald auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen optieren.
Optimierte Öffnungs- und Klickraten (CTRs): Wenn Ihr Publikum einwilligt, signalisiert das einen hohen Absichtskunden, der aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte im Gespräch bleiben möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist das Einvernehmen zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, sehen sie nicht als Spam, sondern als Mehrwert.
Stärkere Compliance: Opt-ins beinhalten einen ausdrücklichen, virtuellen Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke den branchenüblichen Compliance-Protokollen entspricht.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein Kommunikationskanal mit einem einzigen Pfad, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten geliefert wird. Dies gibt Ihnen eine zuverlässige Methode, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und auch die Leistung mit Vertrauen zu messen.
Lassen Sie nicht zu, dass Unsicherheit Ihr Unternehmen davon abhält, Ihre Kundenerfahrung durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um schnell Ihre SMS-Liste aufzubauen.
Beachten Sie, dass dieser Leitfaden zwar bewährte Verfahren teilt, aber keinen Ersatz für Rechtsberatung darstellt.
SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen bei der Sammlung von Einwilligungen für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Der erste Punkt ist das Sammeln von Verbrauchernummern überhaupt. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis über Einwilligungsstrategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verstärkte Regulierung von SMS-Kommunikationen. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze weltweit haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt—insbesondere wenn es um das Einholen ausdrücklicher Zustimmung geht.
Aber lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht vom SMS-Marketing abhalten. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer geeigneten Opt-in-Strategie beginnen zu nutzen.
Verbesserte Kapitalrendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die "ja" zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS entschieden haben, werden sie bald auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen optieren.
Optimierte Öffnungs- und Klickraten (CTRs): Wenn Ihr Publikum einwilligt, signalisiert das einen hohen Absichtskunden, der aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte im Gespräch bleiben möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist das Einvernehmen zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, sehen sie nicht als Spam, sondern als Mehrwert.
Stärkere Compliance: Opt-ins beinhalten einen ausdrücklichen, virtuellen Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke den branchenüblichen Compliance-Protokollen entspricht.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein Kommunikationskanal mit einem einzigen Pfad, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten geliefert wird. Dies gibt Ihnen eine zuverlässige Methode, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und auch die Leistung mit Vertrauen zu messen.
Lassen Sie nicht zu, dass Unsicherheit Ihr Unternehmen davon abhält, Ihre Kundenerfahrung durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um schnell Ihre SMS-Liste aufzubauen.
Beachten Sie, dass dieser Leitfaden zwar bewährte Verfahren teilt, aber keinen Ersatz für Rechtsberatung darstellt.
SMS-Marketing kann ein mächtiger Kanal sein, aber viele Organisationen schrecken davor zurück. Die Herausforderungen bei der Sammlung von Einwilligungen für SMS-Nachrichten sind meist zweifach.
Der erste Punkt ist das Sammeln von Verbrauchernummern überhaupt. Ressourcenbeschränkungen, Unkenntnis über Einwilligungsstrategien oder unzureichende Infrastrukturen können im Weg stehen.
Das zweite Hindernis: verstärkte Regulierung von SMS-Kommunikationen. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze weltweit haben strengere Richtlinien für SMS-Marketing eingeführt—insbesondere wenn es um das Einholen ausdrücklicher Zustimmung geht.
Aber lassen Sie sich von diesen Herausforderungen nicht vom SMS-Marketing abhalten. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die vielen Vorteile einer geeigneten Opt-in-Strategie beginnen zu nutzen.
Verbesserte Kapitalrendite (ROI): Mehr Opt-ins bedeuten weniger Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Es bedeutet auch mehr Interessenten, die "ja" zu Ihrer Marke sagen. Sobald sie sich für SMS entschieden haben, werden sie bald auch für Ihre Produkte und Dienstleistungen optieren.
Optimierte Öffnungs- und Klickraten (CTRs): Wenn Ihr Publikum einwilligt, signalisiert das einen hohen Absichtskunden, der aktiv über Inhalte, Angebote und Rabatte im Gespräch bleiben möchte.
Weniger Kundenbeschwerden: Der Unterschied zwischen Spam und einem echten Gespräch ist das Einvernehmen zwischen zwei Parteien. Interessenten, die sich für Ihre Nachrichten entscheiden, sehen sie nicht als Spam, sondern als Mehrwert.
Stärkere Compliance: Opt-ins beinhalten einen ausdrücklichen, virtuellen Moment, in dem Ihr Publikum Ihnen die Zustimmung zur Kommunikation gibt. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke den branchenüblichen Compliance-Protokollen entspricht.
Vereinfachte Nachrichtenübermittlung: SMS-Marketing ist ein Kommunikationskanal mit einem einzigen Pfad, der direkt auf die Handgeräte Ihrer Interessenten geliefert wird. Dies gibt Ihnen eine zuverlässige Methode, komplexe Interessentenreisen zu überspringen und auch die Leistung mit Vertrauen zu messen.
Lassen Sie nicht zu, dass Unsicherheit Ihr Unternehmen davon abhält, Ihre Kundenerfahrung durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen von Opt-ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um schnell Ihre SMS-Liste aufzubauen.
Beachten Sie, dass dieser Leitfaden zwar bewährte Verfahren teilt, aber keinen Ersatz für Rechtsberatung darstellt.
Wählen Sie Ihren Ansatz zur Sammlung von SMS-Opt-ins
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet Nachrichtenöffnungsraten von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt davon ab, dass die Nachrichten an ein Zielpublikum gesendet werden, das sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um diese Zustimmung zu sammeln, haben Unternehmen drei verschiedene Prozesse zur Auswahl.
1. Einzelne Zustimmung
Eine einzelne Zustimmung ist die einfachste Form der Zustimmung und der häufigste Ansatz. Die Zustimmung wird einfach erteilt, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden zu einer einzelnen Zustimmung hingezogen, weil es der schnellste und effizienteste Weg ist, eine SMS-Marketingliste aufzubauen—insbesondere wenn dieser Prozess den Compliance-Standards Ihrer Branche entspricht.
2. Doppelte Zustimmung
Die doppelte Zustimmung erweitert den Prozess der einfachen Zustimmung um das Senden einer Bestätigungs-SMS an den Verbraucher, um dessen Zustimmung zu bestätigen. Diese doppelte Zustimmungsnachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, „JA“ oder „BESTÄTIGEN“ zu antworten, um die Zustimmung zu verifizieren.
Der größte Vorteil einer doppelten Zustimmung besteht darin, dass sie bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikation mit Ihrer Marke zu vermeiden, und dies kann dazu führen, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie eine doppelte Zustimmung anfordern, erhalten Sie letztendlich eine bereinigte SMS-Liste.
3. Weiche Zustimmung
Für bestehende Kontakte und Kunden können weiche Zustimmungen verwendet werden, um die Zustimmung zur SMS-Kommunikation zu sammeln. Eine weiche Zustimmung ist eine Option, wenn Sie aufgrund des bestehenden Kundenstatus die Kontaktdaten eines Kunden haben und eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für weiche Zustimmungen sind komplexer als für einzelne und doppelte Zustimmungen, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine weiche Zustimmungstaktik in Frage kommen, erlauben viele Länder weiche Zustimmungen für Verbraucher, die im Rahmen eines Checkout-Prozesses ihre Telefonnummern angeben, dann aber ihren Warenkorb aufgeben.
In diesem Szenario können Sie möglicherweise eine SMS-Nachricht senden, die sie an ihre Warenkorbabgabe erinnert, und sie auch Ihrer SMS-Liste für zukünftige Kommunikation hinzufügen.
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet Nachrichtenöffnungsraten von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt davon ab, dass die Nachrichten an ein Zielpublikum gesendet werden, das sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um diese Zustimmung zu sammeln, haben Unternehmen drei verschiedene Prozesse zur Auswahl.
1. Einzelne Zustimmung
Eine einzelne Zustimmung ist die einfachste Form der Zustimmung und der häufigste Ansatz. Die Zustimmung wird einfach erteilt, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden zu einer einzelnen Zustimmung hingezogen, weil es der schnellste und effizienteste Weg ist, eine SMS-Marketingliste aufzubauen—insbesondere wenn dieser Prozess den Compliance-Standards Ihrer Branche entspricht.
2. Doppelte Zustimmung
Die doppelte Zustimmung erweitert den Prozess der einfachen Zustimmung um das Senden einer Bestätigungs-SMS an den Verbraucher, um dessen Zustimmung zu bestätigen. Diese doppelte Zustimmungsnachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, „JA“ oder „BESTÄTIGEN“ zu antworten, um die Zustimmung zu verifizieren.
Der größte Vorteil einer doppelten Zustimmung besteht darin, dass sie bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikation mit Ihrer Marke zu vermeiden, und dies kann dazu führen, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie eine doppelte Zustimmung anfordern, erhalten Sie letztendlich eine bereinigte SMS-Liste.
3. Weiche Zustimmung
Für bestehende Kontakte und Kunden können weiche Zustimmungen verwendet werden, um die Zustimmung zur SMS-Kommunikation zu sammeln. Eine weiche Zustimmung ist eine Option, wenn Sie aufgrund des bestehenden Kundenstatus die Kontaktdaten eines Kunden haben und eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für weiche Zustimmungen sind komplexer als für einzelne und doppelte Zustimmungen, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine weiche Zustimmungstaktik in Frage kommen, erlauben viele Länder weiche Zustimmungen für Verbraucher, die im Rahmen eines Checkout-Prozesses ihre Telefonnummern angeben, dann aber ihren Warenkorb aufgeben.
In diesem Szenario können Sie möglicherweise eine SMS-Nachricht senden, die sie an ihre Warenkorbabgabe erinnert, und sie auch Ihrer SMS-Liste für zukünftige Kommunikation hinzufügen.
Eine typische SMS-Kampagne verzeichnet Nachrichtenöffnungsraten von 75 Prozent—höher als die meisten E-Mail-Kampagnen. Aber eine hohe Öffnungsrate hängt davon ab, dass die Nachrichten an ein Zielpublikum gesendet werden, das sich entschieden hat, diese Nachrichten zu erhalten. Um diese Zustimmung zu sammeln, haben Unternehmen drei verschiedene Prozesse zur Auswahl.
1. Einzelne Zustimmung
Eine einzelne Zustimmung ist die einfachste Form der Zustimmung und der häufigste Ansatz. Die Zustimmung wird einfach erteilt, wenn Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess zu initiieren, wird als ausdrückliche Zustimmung interpretiert.
Viele Unternehmen werden zu einer einzelnen Zustimmung hingezogen, weil es der schnellste und effizienteste Weg ist, eine SMS-Marketingliste aufzubauen—insbesondere wenn dieser Prozess den Compliance-Standards Ihrer Branche entspricht.
2. Doppelte Zustimmung
Die doppelte Zustimmung erweitert den Prozess der einfachen Zustimmung um das Senden einer Bestätigungs-SMS an den Verbraucher, um dessen Zustimmung zu bestätigen. Diese doppelte Zustimmungsnachricht kann den Besitzer der Nummer auffordern, „JA“ oder „BESTÄTIGEN“ zu antworten, um die Zustimmung zu verifizieren.
Der größte Vorteil einer doppelten Zustimmung besteht darin, dass sie bestätigt, dass die empfangene Telefonnummer echt ist. In einigen ausfüllbaren Formularen geben Verbraucher möglicherweise falsche Telefonnummern ein, um SMS-Kommunikation mit Ihrer Marke zu vermeiden, und dies kann dazu führen, dass Nachrichten an die falsche Nummer gesendet werden oder die Nummer inaktiv ist. Wenn Sie eine doppelte Zustimmung anfordern, erhalten Sie letztendlich eine bereinigte SMS-Liste.
3. Weiche Zustimmung
Für bestehende Kontakte und Kunden können weiche Zustimmungen verwendet werden, um die Zustimmung zur SMS-Kommunikation zu sammeln. Eine weiche Zustimmung ist eine Option, wenn Sie aufgrund des bestehenden Kundenstatus die Kontaktdaten eines Kunden haben und eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
Die Regeln für weiche Zustimmungen sind komplexer als für einzelne und doppelte Zustimmungen, und die Vorschriften können je nach Region variieren. Während bestehende Kunden, die in der Vergangenheit Käufe oder Konversionen getätigt haben, oft für eine weiche Zustimmungstaktik in Frage kommen, erlauben viele Länder weiche Zustimmungen für Verbraucher, die im Rahmen eines Checkout-Prozesses ihre Telefonnummern angeben, dann aber ihren Warenkorb aufgeben.
In diesem Szenario können Sie möglicherweise eine SMS-Nachricht senden, die sie an ihre Warenkorbabgabe erinnert, und sie auch Ihrer SMS-Liste für zukünftige Kommunikation hinzufügen.
Sichern Sie die Einhaltung der lokalen SMS-Opt-in-Regeln
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act umfassende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken erlassen, einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit eingeführt, wobei einzelne Länder ihre eigenen SMS-Compliance-Anforderungen festlegen. Egal, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder weltweit übermitteln, Ihre Opt-in-Strategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Holen Sie sich die ausdrückliche Zustimmung ein
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten – und wenn Sie Nachrichten ohne deren Zustimmung senden, werden Sie nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum schädigen – Sie werden auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich ziehen.
Die beste Form der Zustimmung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und Double Opt-in-Bestätigungen bieten alle eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung, die die meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins erfüllt.
Egal wie Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich angibt, dass sie zustimmen, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Verbraucher nicht verstehen, wofür sie sich anmelden, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Stellen Sie den Verbrauchern die erforderlichen Informationen zur Verfügung
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess es ihnen ermöglicht, auf alle Informationen zuzugreifen, die durch lokale Compliance-Gesetze erforderlich sind.
In vielen Ländern wird ein Link zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihrer Datenschutzrichtlinie, einem Hinweis zu anfallenden Textnachrichten und Datenraten und Opt-out-Anweisungen entweder vorgeschrieben oder empfohlen. Neben diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum gesendet werden, zählt das Timing. Viele Länder haben Regeln, wann SMS-Marketingnachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt die TCPA Texte oder Anrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich sind SMS-Marketingnachrichten sonntags verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Geldstrafen durch lokale Regulierungsbehörden führen.
Ermöglichen Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, etwas mehr Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihren Opt-in-Prozess von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Prüfungen durchgeführt werden.
Dies ist besonders wichtig, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle aufzeigen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit länderspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act umfassende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken erlassen, einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit eingeführt, wobei einzelne Länder ihre eigenen SMS-Compliance-Anforderungen festlegen. Egal, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder weltweit übermitteln, Ihre Opt-in-Strategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Holen Sie sich die ausdrückliche Zustimmung ein
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten – und wenn Sie Nachrichten ohne deren Zustimmung senden, werden Sie nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum schädigen – Sie werden auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich ziehen.
Die beste Form der Zustimmung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und Double Opt-in-Bestätigungen bieten alle eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung, die die meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins erfüllt.
Egal wie Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich angibt, dass sie zustimmen, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Verbraucher nicht verstehen, wofür sie sich anmelden, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Stellen Sie den Verbrauchern die erforderlichen Informationen zur Verfügung
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess es ihnen ermöglicht, auf alle Informationen zuzugreifen, die durch lokale Compliance-Gesetze erforderlich sind.
In vielen Ländern wird ein Link zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihrer Datenschutzrichtlinie, einem Hinweis zu anfallenden Textnachrichten und Datenraten und Opt-out-Anweisungen entweder vorgeschrieben oder empfohlen. Neben diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum gesendet werden, zählt das Timing. Viele Länder haben Regeln, wann SMS-Marketingnachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt die TCPA Texte oder Anrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich sind SMS-Marketingnachrichten sonntags verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Geldstrafen durch lokale Regulierungsbehörden führen.
Ermöglichen Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, etwas mehr Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihren Opt-in-Prozess von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Prüfungen durchgeführt werden.
Dies ist besonders wichtig, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle aufzeigen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit länderspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
SMS-Nachrichten unterliegen weitaus strengeren Vorschriften als E-Mail und andere Arten von Marketingkommunikation. In den Vereinigten Staaten hat das Telephone Consumer Protection Act umfassende Vorschriften für SMS-Nachrichtenpraktiken erlassen, einschließlich neuer SMS-Gesetze, die im Frühjahr 2023 verabschiedet wurden.
Ähnliche Vorschriften wurden weltweit eingeführt, wobei einzelne Länder ihre eigenen SMS-Compliance-Anforderungen festlegen. Egal, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder weltweit übermitteln, Ihre Opt-in-Strategie muss in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Folgendes müssen Sie tun:
Holen Sie sich die ausdrückliche Zustimmung ein
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten – und wenn Sie Nachrichten ohne deren Zustimmung senden, werden Sie nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei diesem Publikum schädigen – Sie werden auch den Unmut lokaler Regulierungsbehörden auf sich ziehen.
Die beste Form der Zustimmung ist ausdrücklich und schriftlich. Ausgefüllte Formulare, angekreuzte Kästchen und Double Opt-in-Bestätigungen bieten alle eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung, die die meisten Vorschriften für SMS-Opt-ins erfüllt.
Egal wie Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich angibt, dass sie zustimmen, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Verbraucher nicht verstehen, wofür sie sich anmelden, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Stellen Sie den Verbrauchern die erforderlichen Informationen zur Verfügung
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess es ihnen ermöglicht, auf alle Informationen zuzugreifen, die durch lokale Compliance-Gesetze erforderlich sind.
In vielen Ländern wird ein Link zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens, Ihrer Datenschutzrichtlinie, einem Hinweis zu anfallenden Textnachrichten und Datenraten und Opt-out-Anweisungen entweder vorgeschrieben oder empfohlen. Neben diesen Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Markenname klar ist, damit die Verbraucher wissen, wer die Nachrichten senden wird.
Berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede und lokale „Ruhezeiten“
Wenn SMS-Kampagnen an ein globales Publikum gesendet werden, zählt das Timing. Viele Länder haben Regeln, wann SMS-Marketingnachrichten erlaubt sind.
In den USA beispielsweise schränkt die TCPA Texte oder Anrufe zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr ein. In Frankreich sind SMS-Marketingnachrichten sonntags verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und/oder hohen Geldstrafen durch lokale Regulierungsbehörden führen.
Ermöglichen Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Prozesses
Compliance kann kompliziert werden. Es lohnt sich, etwas mehr Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihren Opt-in-Prozess von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die überprüfen können, ob die richtigen Compliance-Prüfungen durchgeführt werden.
Dies ist besonders wichtig, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Eine rechtliche Überprüfung kann Fälle aufzeigen, in denen Ihre SMS-Opt-in-Strategie nicht mit länderspezifischen Vorschriften übereinstimmt, sodass Ihr Unternehmen Anpassungen vornehmen kann, um regulatorische Probleme zu vermeiden.
Effektive Strategien zur Motivation von SMS-Opt-ins
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Sie haben die schwierigen Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften für Ihre SMS-Opt-ins gemeistert. Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie diese Opt-ins glücklich machen können. Vom Aufbau von Bekanntheit für Ihre SMS-Liste bis hin zur Anreizsetzung für Anmeldungen, hier sind einige Taktiken, die wir empfehlen:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-ins
Geben Sie Ihren Kunden ein klares „Warum“, wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden. Nutzen Sie SMS, um exklusive Rabatte zu bewerben? Personalisierte Nachrichten übermitteln? Hilfreiche Inhalte teilen, wie zum Beispiel saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-ins zu gewinnen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal erhalten—besonders, wenn Ihre gebrandete SMS-Erfahrung etwas bietet, das sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen.
Während Sie klare Erwartungen setzen, stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher mit einer Nachricht von Ihrem Unternehmen rechnen können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder Woche zu senden, sollten Sie nicht beginnen, jeden Tag Nachrichten zu versenden—es ist ein sicherer Weg, eine Welle von Opt-outs auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS ist eine mobile Erfahrung. Wenn Sie Opt-ins maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Werkzeuge zur Sammlung von Opt-ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf mobilen Geräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf einem Desktop. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die mobile Reaktionsfähigkeit des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular, mit weniger ausfüllbaren Feldern, möglicherweise eine höhere Abschlussrate auf mobilen Geräten erzielen könnte als ein Formular, das eine Menge zusätzlicher Informationen anfordert.
Fügen Sie Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzu
Pop-up-Widgets können das SMS-Marketing auf Ihrer Website fördern, ohne dass individuelle Updates für jede Webseite erforderlich sind. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, wie zum Beispiel einen Rabattcode, der dem Verbraucher gesendet wird, sobald seine Nummer der Liste hinzugefügt wird.
MessageBird’s Studio macht es einfach, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Es ist eine einfache, effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, während Sie Opt-ins für Ihre SMS-Strategie sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes sammeln SMS-Opt-ins, indem sie Verbraucher auffordern, ein Schlüsselwort an einen fünf- oder sechsstelligen Code zu senden, der für Ihr SMS-Marketingprogramm eingerichtet wurde. Ein Blumenunternehmen könnte Verbraucher beispielsweise bitten, „FLOWERS“ an einen von der Marke für die SMS-Strategie genutzten Shortcode zu senden.
Durch das Senden des Codes entscheidet sich der Verbraucher, zukünftige Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle, bequeme Option zur Sammlung von Opt-ins und besonders nützlich, wenn eine URL-Weiterleitung oder ein ausfüllbares Formular keine Option ist. TV- und Audio-Anzeigen können den Shortcode und die Nachricht mit einem Publikum teilen, das dann das SMS-Opt-in selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes häufig nicht übersetzt werden können, wenn man an ein globales Publikum vermarktet. In vielen Fällen müssen einzigartige Shortcodes für jedes Land eingerichtet werden, in dem Sie diese Opt-in-Strategie verfolgen. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden erstellten einzigartigen Shortcode bezahlen muss.
Nutzen Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendeten Schlüsselwörter können verwendet werden, um Ihre Markenstimme zu präsentieren und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Statt Verbraucher zu haben, die „YES“ texten, wählen Sie beispielsweise etwas Spezifisches und Spaßiges, das Ihre Kunden leicht erinnern können.
Es ist ein kleines Detail, aber es kann helfen, Konsistenz über Ihre gebrandete Erfahrung zu schaffen.
Werben Sie für SMS-Opt-ins über andere Kanäle
Verbreiten Sie Ihre SMS-Strategie, wo immer Sie können. Bewerben Sie sie in sozialen Medien. Teilen Sie einen Empfehlungslink in Ihren E-Mail-Kampagnen.
Schauen Sie über Ihre digitalen Kanäle hinaus, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen platzieren oder sogar Ihren Shortcode in Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie Ihre SMS-Anmeldungsinformationen platzieren können, desto mehr Opt-ins werden Sie mit der Zeit erfassen können.
Beibehaltung von SMS-Opt-Ins: Beste Praktiken zur Reduzierung der Abwanderung von Listen
Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können Ihre SMS-Liste auch segmentieren, um Nachrichten zu gemeinsamen Interessen anzupassen oder Anzeigen an Kunden mit ähnlichem Hintergrund und Einkaufsverhalten zu richten. MessageBird ermöglicht es Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten präzise
Kurz und bündig funktioniert gut bei SMS. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu verdichten.
Neben den Vorteilen für das Kundenerlebnis können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten statt einer bezahlen.
Wert durch Anreize bieten
Rabatte, VIP-Angebote, Flash-Sales und exklusiver Inhalt bieten greifbaren Wert, der dazu beitragen wird, dass einige Kunden in Ihre SMS-Kampagnen eingewilligt bleiben.
Für beste Ergebnisse verwenden Sie SMS, um Angebote und Aktionen zu liefern, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind – andernfalls laufen Sie Gefahr, eine redundante SMS-Erfahrung zu schaffen, was das Risiko von Opt-outs erhöhen könnte.
Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
Sie können Ihre SMS-Liste auch segmentieren, um Nachrichten zu gemeinsamen Interessen anzupassen oder Anzeigen an Kunden mit ähnlichem Hintergrund und Einkaufsverhalten zu richten. MessageBird ermöglicht es Ihrem Unternehmen, viele verschiedene Zielgruppen zu erstellen, um die Qualität Ihrer personalisierten Nachrichten zu verbessern.
Halten Sie Ihre Nachrichten präzise
Kurz und bündig funktioniert gut bei SMS. Halten Sie Ihre Nachrichten direkt und auf den Punkt. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, verwenden Sie verkürzte URLs, um Ihre Nachrichten weiter zu verdichten.
Neben den Vorteilen für das Kundenerlebnis können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie für zwei Nachrichten statt einer bezahlen.
Wert durch Anreize bieten
Rabatte, VIP-Angebote, Flash-Sales und exklusiver Inhalt bieten greifbaren Wert, der dazu beitragen wird, dass einige Kunden in Ihre SMS-Kampagnen eingewilligt bleiben.
Für beste Ergebnisse verwenden Sie SMS, um Angebote und Aktionen zu liefern, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind – andernfalls laufen Sie Gefahr, eine redundante SMS-Erfahrung zu schaffen, was das Risiko von Opt-outs erhöhen könnte.
Opt-ins werden durch das Versprechen eines besseren Kundenerlebnisses angetrieben. Wenn Ihre SMS-Kampagnen dieses Versprechen jedoch nicht einlösen, könnte es passieren, dass Ihre SMS-Liste schrumpft, da Kunden sich vom Empfang von Nachrichten abmelden.
Die Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-ins sind einfach: Halten Sie Ihre Versprechen und finden Sie weiterhin Wege, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Halten Sie eine regelmäßige Nachrichtenfrequenz ein
Erhöhen Sie nicht plötzlich die Häufigkeit Ihrer Nachrichten – es ist ein einfacher Weg, um SMS-Abonnenten zu verlieren. Wenn Sie häufigere Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, sollten Sie überlegen, eine neue Liste zu einem bestimmten Thema zu erstellen und bestehende Abonnenten zu bitten, sich auch für diese Nachrichten anzumelden.
Alternativ können Sie Abonnenten benachrichtigen, dass Sie planen, die Anzahl der empfangenen Nachrichten zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, wenn sie kein Interesse an häufigeren Texten haben – in diesem Fall können Sie diese Abonnenten in eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Passen Sie Nachrichten an einzelne Kunden und Zielgruppen an
Nutzen Sie Erstanbieterdaten, um maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf deren Vorlieben und Interessen zu erstellen. Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Geburtstagsnachrichten und andere personalisierte Inhalte ermöglichen es dem SMS-Marketing, 1-zu-1-Kommunikation für ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu nutzen.
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Optieren Sie für ein besseres Kundenerlebnis
Es gibt kein Geheimrezept zur Erstellung einer erfolgreichen SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Aufmerksamkeit fürs Detail und die richtigen Werkzeuge, um Opt-ins und Compliance im großen Umfang zu verwalten.
Alles, was Sie benötigen, erhalten Sie über Bird. Von Opt-in-Formularen über Pop-up-Widgets bis hin zu integrierten Steuerungen für globale Compliance kann Ihnen die Plattform von MessageBird helfen, eine SMS-Opt-in-Strategie zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten, die das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau hebt.
Es gibt keinen Grund, sich vor SMS-Marketing zu fürchten.
Es gibt kein Geheimrezept zur Erstellung einer erfolgreichen SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Aufmerksamkeit fürs Detail und die richtigen Werkzeuge, um Opt-ins und Compliance im großen Umfang zu verwalten.
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