Steigende SMS-Kosten könnten Ihr Kommunikationsbudget aufbrauchen. Lesen Sie weiter für einige schnelle und einfache Tipps zur Kostenreduzierung.
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Steigende SMS-Kosten spiegeln oft nicht den erhöhten Wert Ihrer Messaging-Strategie wider. Stattdessen werden diese Kosten durch schlechte Zustellbarkeit, Provisionen von Wiederverkäufern und andere Ineffizienzen, die von Ihrem Dienstanbieter eingeführt werden, nach oben getrieben.
Betrachten Sie ein Szenario, in dem die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten (CAC) Ihres Unternehmens 200 USD betragen. Wenn Ihr SMS-Dienstanbieter eine Zustellbarkeit von nahezu 100 Prozent bietet, wird diese 200 USD Zahl voraussichtlich bestehen bleiben.
Was passiert jedoch, wenn die Zustellbarkeit auf 80 Prozent sinkt? Wenn Sie einen SMS-Wholesale-Aggregator verwenden, ist dieses mögliche Ergebnis allzu realistisch. Und es wird mit hohen Kosten verbunden sein, was Ihre CAC auf etwa 240 USD erhöht.
Und diese angepasste Zahl basiert nur auf schlechter Zustellbarkeit. Wenn Sie mit solch niedrigen Zustellungsraten zu kämpfen haben, haben Sie wahrscheinlich noch andere Ineffizienzen, die Ihre Messaging-ROI nach unten ziehen.
Diese Kosten sind weder nachhaltig noch notwendig. Wenn Sie sich um den hohen Preis Ihrer aktuellen SMS-Strategie sorgen, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um schnell Kosten zu senken und gleichzeitig den Wert dieses Kundenengagements zu steigern.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie verstehen:
Die wahren Kosten der Ineffizienz in Ihrer SMS-Strategie
Welche Schritte Sie unternehmen können, um Ihre SMS-Kosten sofort zu senken
Wie Sie bessere Nachrichten erstellen können, um die Messaging-Leistung und den ROI zu steigern
Die hohen Kosten ineffizienter SMS-Nachrichten
Die Kosten für das Versenden einer einzelnen Nachricht sind günstig – manchmal nur ein Bruchteil eines Cent. Aber diese Bruchteile von Cents summieren sich schnell auf tausende und sogar Millionen von Nachrichten.
Einige der Kosten, die mit einer ineffizienten SMS-Messaging-Strategie verbunden sind, können durch die Optimierung Ihrer Taktiken reduziert oder eliminiert werden – während die Teile dieser Strategie, die Einnahmen und Wert für Ihr Unternehmen generieren, erhalten und sogar verbessert werden.
Um diese Chancen zu identifizieren und Änderungen umzusetzen, lassen Sie uns zunächst die Möglichkeiten überprüfen, wie SMS-Ineffizienzen unnötige Kosten für Ihr Unternehmen verursachen.
Die Auswirkungen auf die Kunden- und Interessentenbindung
Ineffizientes SMS-Messaging hat einen hohen Opportunitätskostenaufwand für jedes Unternehmen.
Eines der größten Probleme, das die Kundenerfahrung beeinflusst, tritt auf, wenn die Nachrichtenlieferung von Ihrem Dienstanbieter verzögert wird. Dies geschieht häufig, wenn Nachrichten zwischen mehreren Aggregatoren weitergeleitet werden, anstatt direkt von einem Dienstanbieter ausgeführt zu werden. Erhöhte Latenzzeiten bei der Nachrichtenlieferung können deren Relevanz und Wert beeinträchtigen, insbesondere wenn ihr Inhalt zeitkritisch ist.
Die Zusammenarbeit mit kostengünstigen, lokalen SMS-Aggregatoren kann auch zu Veränderungen in Ihren Kampagnendaten führen. Änderungen an der Absender-ID der Nachricht können beispielsweise dazu führen, dass Ihr Publikum Nachrichten von einer neuen, unbekannten Nummer erhält, die nicht mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist.
Diese Ineffizienzen können greifbare Konsequenzen für eine Reihe von Messaging-Szenarien haben, darunter:
Marketingkampagnen. Eine geänderte Absender-ID kann Ihrem Publikum den Eindruck vermitteln, dass die erhaltene Nachricht Spam ist, anstatt neue Kommunikation von einer vertrauten Marke. Dies wird zwangsläufig zu niedrigeren Öffnungsraten und in vielen Fällen zu einem verringerten Vertrauen Ihrer Kunden führen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn die Lieferung von Einmal-Passcodes verzögert wird, können sie ablaufen, bevor sie Ihren Endbenutzer erreichen. Dies kann den Kunden daran hindern, auf sein Online-Konto zuzugreifen und einen Kauf zu tätigen – und die Frustration könnte sie dazu bringen, Ihre Marke abzulehnen.
Flash-Verkäufe. Wenn Angebote zeitkritisch sind, ist eine schnelle Lieferung am wichtigsten. Eine Verzögerung kann zu erheblichen Rückgängen bei der Konversionsrate führen.
Versandbenachrichtigungen. Ihre Kunden möchten möglicherweise rechtzeitige Updates zu Bestelllieferungen, damit sie Pakete zügig von ihrer Haustür abholen können. Verzögerte Versandbenachrichtigungen könnten das Risiko von Paketybrüchen erhöhen.
Genaues Opt-in- und Opt-out-Management. Wenn die Absender-ID von Aggregatoren geändert wird, können Opt-in- und Opt-out-Benachrichtigungen möglicherweise nicht an die richtige Absender-ID für Ihre SMS-Kampagne weitergeleitet werden. Verzögerungen bei der Benachrichtigung können auch den Opt-in- und Opt-out-Prozess verlangsamen, was Ihre Kunden verärgern könnte.
Die finanziellen Auswirkungen für Ihr Unternehmen
Die kumulierten SMS-Kosten können Ihr Unternehmen aus vielen verschiedenen Richtungen treffen, wobei die Auswirkungen weit über Ihre Marketing-ROI hinausgehen. Zu den bedeutendsten Beispielen gehören:
Finanzielle Strafen aufgrund von Nichteinhaltung. Die Nichteinhaltung lokaler Gesetze bezüglich Spam-Messaging, Verbraucherdatenschutz und anderer geltender Vorschriften kann zu hohen Geldstrafen für Ihr Unternehmen führen – bis zu 500 $ pro einzelner Nachricht in den USA, obwohl die Gesetze und Strafen von Land zu Land variieren.
Erhöhte Anfälligkeit für SMS-Betrug. Steigende Messaging-Kosten – insbesondere im Vergleich zum sinkenden ROI – könnten das Ergebnis betrügerischer Aktivitäten Ihres Dienstanbieters sein. Falscher Datenverkehr und Lieferquittungen können sehr schwer nachzuweisen sein, was Ihrem Unternehmen wenig Rückgriff auf die Wiedergewinnung verlorener Gelder ermöglicht.
Schlechte Sichtbarkeit bei der Nachrichtenlieferung und -leistung. Bearbeitungsgebühren und Provisionen basieren häufig auf dem Volumen der gesendeten Nachrichten, aber die Zustellung dieser Nachrichten kann nicht immer verifiziert werden. Ein Mangel an zuverlässigen Leistungsdaten kann es schwierig machen zu verstehen, welche Art von Wert Sie aus Ihren SMS-Kampagnen erhalten. Mehr als oft geht ein Mangel an Sichtbarkeit Hand in Hand mit mittelmäßigen Ergebnissen.
Eine schlechte Kapitalrendite. Niedrigere Zustellraten, Öffnungsraten, Klickraten und Einnahmen tragen alle zu einem sinkenden ROI dieser Marketingstrategie bei. Regulierungstrafen können über die ohnehin schon enttäuschende Kapitalrendite hinaus hinausgehen, die Sie überhaupt erreicht haben. Während die Kosten weiter steigen, hat Ihre Kapitalrendite nur nach unten zu gehen.
5 Tipps zur sofortigen Kostenreduzierung und zur Verbesserung des Messaging-ROI
Im ersten Jahr nach der Umsetzung dieser Änderungen könnte Ihr Unternehmen eine dramatische Reduzierung der verschwendeten Kommunikationsausgaben feststellen. Noch besser, eine aktualisierte SMS-Strategie könnte die Leistung Ihrer Nachrichten steigern und Ihre Fähigkeit verbessern, Einnahmen und andere Werte aus diesen Kampagnen zu generieren.
Hier sind fünf schnelle und einfache Schritte, um zu beginnen:
1. Finden Sie einen Anbieter mit transparenter Preisgestaltung, der keine Aufschläge auf SMS erhebt
Das Verständnis der tatsächlichen Kosten von SMS-Nachrichten kann eine Herausforderung darstellen.
Es setzt sich aus Kosten der Anbieter, Gebühren für Telefonnummern, Ausgaben für Marketing-Automatisierungssoftware, CDP-Kosten, Gebühren für eingehende SMS und mehr zusammen. Viele Anbieter verschleiern ihre Preismodelle, indem sie Aufschläge auf jede dieser Komponenten aufschlagen. Diese Aufschläge können besonders erheblich werden, insbesondere wenn Ihr Versandvolumen oder die Größe Ihrer Datenbank zunimmt. Bird verfolgt einen anderen Ansatz, indem es transparente Preise ohne Aufschläge auf SMS und ohne versteckte Gebühren anbietet.
Das führt zu Rabatten von bis zu 90 % in Märkten wie den USA und zu einem um etwa 50 % niedrigeren Gesamtbesitzkosten.
2. Wechseln Sie zu einem direkten Anbieter von SMS-Diensten
Anstatt Ihre Messaging-Kampagnen durch ein undurchsichtiges Netzwerk von Großhandelsaggregatoren zu leiten, finden Sie einen SMS-Dienstanbieter, der direkte Verbindungen zu Anbietern und Netzwerkbetreibern in den Märkten bietet, die Sie erreichen möchten.
Diese direkten Beziehungen zu Anbietern verbessern die Transparenz, Geschwindigkeit und Sicherheit Ihres Messagings und bieten weit zuverlässigere Zusagen hinsichtlich Zustellbarkeit und Compliance. Mit einem direkten Anbieter wissen Sie genau, wofür Sie bezahlen und wie diese Ausgaben in eine Rendite umgemünzt werden.
Suchen Sie nach einem direkten Anbieter, der offen und positiv über sein Netzwerk, seine Zustellraten und seine Fähigkeit, Konversionen zu steigern, sprechen kann. Stellen Sie sicher, dass die geografischen Regionen, die sie bedienen, mit den globalen Zielgruppen übereinstimmen, die Ihr Unternehmen erreichen möchte.
3. Verwenden Sie eine Messaging-Plattform, um Omni-Channel-Kampagnen zu erstellen, die auf Ihr Publikum zugeschnitten sind.
SMS-Nachrichten können ein wertvoller Pfeiler der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sein. Aber es ist nicht der einzige Weg, diese Kommunikationsziele zu erreichen. Der beste Weg, um Ihre Messaging-Rendite zu maximieren, besteht darin, Ihre SMS-Kampagnen auf eine Plattform zu verlagern, auf der sie in eine umfassendere Engagement-Strategie integriert werden können, die auf conversational Marketing aufgebaut ist.
Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail-Marketing, WhatsApp und Messenger können sich gegenseitig durch den Austausch von Kundendaten, Tools und anderen Ressourcen innerhalb einer zentralisierten Plattform Mehrwert bieten. Diese zentralisierte Vorgehensweise ist einfach einzurichten: die API und das CRM von Bird können in wenigen Stunden eingerichtet werden, und Integrationen mit Tools wie Salesforce und Zendesk können sofort die Qualität Ihrer SMS-Kampagnen verbessern.
Sobald Sie sich entschieden haben, zu wechseln, kann Ihr Unternehmen innerhalb weniger Tage mit Ihrer neuen Plattform einsatzbereit sein.
4. Bereinigen und segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten mithilfe von HLR-Abfragen
Je länger eine Nummer in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist, desto wahrscheinlicher wird sie ungültig. Kunden ändern ihre Telefonnummern. In einigen Fällen könnten die Nummern in Ihrer Liste von Anfang an ungültig gewesen sein - das Ergebnis eines Tippfehlers oder eines Kunden, der absichtlich eine falsche Nummer in ein Formularfeld eingegeben hat.
Ihr Unternehmen zahlt jedoch weiterhin für die Zustellung von Nachrichten an diese Nummern. Dieses verschwendete Geld kann sofort eingespart werden, indem Sie die Nummern Ihrer Kontaktliste mithilfe von Bird Lookup validieren. Die Lookup API führt eine Abfrage im Home Location Register (HLR) durch, um die Genauigkeit der Nummer zu bestätigen und zugehörige Kontaktdaten, wie z. B. den Anbieter der Nummer, zu bereinigen.
Sobald die Nummern überprüft wurden, ermöglicht es Ihnen Lookup, ungültige Nummern aus Ihrer Kontaktliste zu entfernen, wodurch die Anzahl Ihrer nicht zustellbaren Nachrichten verringert wird und Sie sich gegen eine der häufigsten Formen von SMS-Betrug schützen.
5. Berücksichtigen Sie internationale Preisunterschiede bei der Planung von Kampagnen
Die Kosten für die Zustellung einer einzelnen SMS-Nachricht können von Land zu Land stark variieren. Lokale Preisstrukturen und andere landesspezifische Variablen können zu erheblichen Unterschieden bei diesen Kosten führen, was sich auf die Anzahl der Verbraucher auswirken kann, die Sie anvisieren können.
Zusätzlich zu den Grundkosten des internationalen Messagings haben einige Länder Einschränkungen, die den Wert Ihrer SMS-Kampagnen beeinträchtigen können. In bestimmten Ländern dürfen Sie beispielsweise keine Nachricht mit einem Link senden, was eine frustrierende Einschränkung für bestimmte Unternehmen darstellen kann.
Wenn Sie mehr von Ihrem Budget in Richtung kostengünstigerer internationaler Zielgruppen lenken, können Sie Ihre Gesamtreichweite erhöhen, Ihre Gesamtausgaben für SMS senken oder beide Ziele gleichzeitig erreichen.
3 Strategien zur Erstellung einer perfekten (und kosteneffizienten) Nachricht
Sie haben eine Handvoll Tipps und Tricks, um die Kosten für das Versenden von SMS-Nachrichten zu senken.
Jetzt ist es an der Zeit, einige Möglichkeiten zu besprechen, wie Sie die Ressourcenkosten für das Erstellen dieser Nachrichten senken können – während Sie gleichzeitig deren Wirkung und ROI verbessern.
Hier sind drei Schritte, um mit Ihren SMS-Kampagnen mehr zu erreichen:
1. Halten Sie SMS-Nachrichten kurz und prägnant
Die maximale Länge für eine SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen. Überschreiten Sie diese Grenze, wird Ihre Nachricht in zwei Teile aufgeteilt – und die Kosten für das Versenden Ihrer Nachricht verdoppeln sich.
Wir empfehlen immer, Ihre Nachricht unter der 160-Zeichen-Marke zu halten. Aber wenn Sie Ihre Nachricht noch kürzer gestalten können, werden Sie möglicherweise eine bessere Leistung in Bezug auf Antwortquoten und/oder Klickraten feststellen. Eine kürzere, prägnantere Nachricht erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht bis zum Ende gelesen wird, einschließlich des CTA.
2. Nutzen Sie einen toolsbasierten Ansatz für effizientere Nachrichtenübermittlung
Einfach digitale Tools können die Leistung Ihrer Nachrichten verbessern und es Ihnen ermöglichen, mit einer einzigen SMS mehr zu erledigen.
Ein perfektes Beispiel? URL-Shortener. Dieser verkürzte Code minimiert die Länge von Hypertext-URLs, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht unter das 160-Zeichen-Limit passt. Marken-URL-Shortener können auch die Konsistenz der SMS-Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Andere Tools können die über Ihre SMS unterstützten Dienstleistungen erweitern. Die Plattform von Bird kann beispielsweise SMS-Nachrichten für Kundenservicethemen nutzen, mit automatisierten Nachrichten und der Möglichkeit, das Gespräch an einen Live-Agenten zu eskalieren. Automatisierte Nachrichtenauslöser können Kunden ansprechen, die kürzlich einen virtuellen Einkaufswagen verlassen haben, und so den Nutzen von SMS erweitern, ohne die Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter zu erhöhen.
3. Optimieren Sie Ihr Timing für optimale Interaktion
Zielen Sie die Zustellung von Nachrichten auf die effektivsten Zeiträume am Tag Ihres Publikums, basierend auf Ihrer Zielgruppenforschung und der bisherigen Kampagnenleistung, um die Öffnungsraten und die Interaktion mit Ihrer Nachricht zu maximieren.
Denken Sie daran, die Zeitzonen zu berücksichtigen, wenn Sie diese Nachrichten planen. Einige Länder haben auch Vorschriften, die dictieren, wann Sie Nachrichten senden dürfen: Wenn Sie beispielsweise in Frankreich am Sonntagabend Nachrichten senden, frustrieren Sie einige Ihrer Kunden und verstoßen zudem gegen die lokalen Vorschriften.
Investieren Sie in den Erfolg von SMS mit Bird
Die Optimierung der SMS-Ausgaben ist kein einmaliges Projekt.
Kontaktlisten müssen regelmäßig aufgeräumt werden. Kampagnenleistungsberichte sollten die Zielgruppenansprache und den Inhalt Ihrer Nachrichten informieren. Die internationale Nachrichtenübermittlung muss basierend auf Ihren Messaging-Zielen und dem ROI neu kalibriert werden.
Aber Sie müssen diese Arbeit nicht allein erledigen. Bird übernimmt die schwerere Arbeit für Sie und erzielt Kosteneinsparungen, die Ihrem Unternehmen Geld sparen, während mehr Wert aus Ihren SMS-Kampagnen herausgeholt wird.
Es ist Zeit, mehr mit weniger zu erreichen.
