Schöpfen Sie das ungenutzte Potenzial von WhatsApp als Marketingkanal aus. Dieser kurze Leitfaden teilt die besten Strategien für das Versenden von hochwertigen, personalisierten Nachrichten über WhatsApp.
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Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail und Suchmaschinen zeigen sinkende Renditen. Warum? Weil Kunden sich durch digitalen Lärm überfordert fühlen und direkte Dialoge anstelle von Massenübertragungen wünschen. Die Menschen sehnen sich nach einer unmittelbareren, intimeren Kommunikationsform.
Hier kommt WhatsApp ins Spiel. Mit seinem kometenhaften Aufstieg und über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp für jede Marke, die authentisch mit ihren Kunden in Verbindung treten möchte, erstklassiges Terrain.
Um die Bedeutung und Reichweite von WhatsApp zu verdeutlichen: Nutzer versenden täglich ungefähr 100 Milliarden Nachrichten. Im Vergleich zu der aktuellen durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 34% hat WhatsApp eine gewaltige 98%.
WhatsApp-Marketing geht jedoch nicht nur darum, auf die riesige Benutzerbasis zuzugreifen. Es geht darum, die einzigartigen Dynamiken zu verstehen: Sichtbarkeit, Reichweite, strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle sowie Personalisierung.
Eine Zukunft voller WhatsApp-Marketing ist vielversprechend, wenn Sie wissen, wie man es effektiv einsetzt. Dieser kurze Leitfaden führt Sie von A bis Z, wie Sie WhatsApp als Marketingkanal starten und skalieren können.
4 Strategien zur Skalierung Ihres WhatsApp-Marketings
Also, Sie haben Ihre Zehen in den weiten Ozean des WhatsApp-Marketings getaucht, und die Gewässer fühlen sich genau richtig an. Aber wohin sollten Sie von hier aus gehen?
Lassen Sie uns einen Kurs für exponentielles Wachstum mit diesen vier Skalierungsstrategien festlegen.
1. Nutzen Sie Chatbots, um zu verkaufen und Up-Selling zu betreiben
Kunden wollen sich gehört und gesehen fühlen. Entgegen der landläufigen Meinung können Chatbots tatsächlich helfen und nicht schaden, Ihre Bemühungen, Ihre Kunden zu verstehen. Stellen Sie sie sich als Ihre digitalen Verkaufsberater vor, die immer im Einsatz sind und gerne helfen. Sie können komplexe Chatbots entwerfen und bereitstellen, die die Datenbibliothek Ihrer Kunden zu Ihrem Vorteil nutzen.
Top-Chatbots, die von OpenAI und anderen LLMs betrieben werden, können das Benutzerverhalten, vergangene Interaktionen und Kaufhistorien verfolgen und analysieren, um ihre Gespräche mit jedem Kunden individuell anzupassen. Sie können proaktiv Produktempfehlungen geben, Benutzer zu neuen Angeboten drängen oder personalisierte Empfehlungen aussprechen. Die mechanischen, frustrierenden Chatbot-Erfahrungen von vor fünf Jahren sind vorbei (wenn Sie das richtige Werkzeug verwenden).
2. Automatisieren, automatisieren, automatisieren
Automatisierung im WhatsApp-Marketing geht nicht nur um Effizienz; es geht um Präzision und Timing. Denken Sie an automatisierte Arbeitsabläufe als Ihre Hintergrundcrew, die dafür sorgt, dass das Rampenlicht genau im richtigen Moment für jeden Kunden leuchtet. So sieht das aus:
Zweckgerichtetes Design: Beginnen Sie, indem Sie die spezifischen Ziele für jedes Kundensegment identifizieren. Ob es darum geht, neue Leads zu fördern, inaktive Benutzer wieder zu engagieren oder einen Blitzverkauf zu bewerben, erstellen Sie einen automatisierten Ablauf, der zu diesem Stadium der Kundenreise passt.
Die Schritte sequenzieren: Erstellen Sie Nachrichten, die mit jeder Phase der Kundenreise übereinstimmen. Verlocken Sie neue WhatsApp-Abonnenten mit einem Einführungsrabatt, bieten Sie aber langjährigen VIPs Treueprämien oder exklusiven Vorabzugang zu Verkäufen an.
Drip-Kampagnen: Anstatt Benutzer mit Informationen zu überhäufen, geben Drip-Kampagnen Inhalte nach und nach frei, die auf Benutzerinteraktionen reagieren. Hat jemand Artikel in seinem Warenkorb gelassen? Ein freundlicher WhatsApp-Erinnerer mit einem verlockenden Angebot wird angestoßen.
Das Schöne daran ist, dass automatisierte Arbeitsabläufe, sobald sie eingerichtet sind, direkt in WhatsApp den Schwung behalten. Das Ergebnis? Höhere Engagement- und Konversionsraten bei weniger manueller Eingabe von Ihrer Seite.
Es ist nicht nur „einrichten und vergessen“. Es ist „einrichten und gedeihen lassen“.
3. Ihre Daten-Einblicke entschlüsseln
Jede Interaktion, jeder Klick und jede Antwort auf WhatsApp ist ein Hinweis, der Ihnen hilft, Ihr Publikum besser zu verstehen. Rohdaten können jedoch überwältigend sein. Der Schlüssel besteht darin, Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Regelmäßige Überprüfung Ihrer Kampagnenanalysen ebnet den Weg für zukünftige Wachstumsstrategien. Es hilft Ihnen zu erkennen, was funktioniert und was überdacht werden muss. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, lesen Sie diesen Artikel über die Entschlüsselung Ihrer WhatsApp-Einblicke, um Ihre Marketinganalyse zu verbessern.
4. Integration mit Ihrem eCommerce-Store für hyper-personalisierte Nachrichten
Es ist höchste Zeit, alles unter einem digitalen Dach zusammenzuführen. Bird revolutioniert, wie Unternehmen auf WhatsApp agieren, weil es eCommerce-Kommunikation direkt in die Plattform integriert. Es ist endlich möglich, Ihre WhatsApp-Nachrichtenstrategie auf das Echtzeit-Kaufverhalten und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden anzupassen.
Stellen Sie sich eine hochgradig personalisierte Einkaufserfahrung vor, mit rechtzeitigen und relevanten Produktempfehlungen, Erinnerungen und Angeboten. Verbinden Sie Ihren Shop mit WhatsApp und verwandeln Sie die Plattform in einen digitalen Concierge, der immer genau weiß, was Ihre Kunden wollen. Unterdessen können Sie auf Ihrer Seite alle Ihre Marketingbemühungen und Daten über Campaigns an einem Ort einsehen.
6 bewährte Vorgehensweisen für die Qualitätssicherung von WhatsApp
Im WhatsApp-Marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Nachrichtenstrategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und sie müssen sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Wie? Indem Sie die Kunden dazu bringen, Ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, ist, dass Qualität nicht nur eine Priorität ist, sondern eine Notwendigkeit. Sie können WhatsApp-Marketing nicht ohne das Versenden großartiger Nachrichten skalieren. Auf der anderen Seite sind Sie auf der Plattform zum Scheitern verurteilt, wenn Sie einfach gedankenlosen Spam versenden.
So können Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen auf Qualität überwachen:
1. Kundenvertrauen gewinnen und aufrechterhalten
Das Gewinnen des Vertrauens eines Kunden ist kein einmaliger Deal; es ist ein kontinuierliches Engagement. Auf WhatsApp festigen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke durch zeitnahe, personalisierte Kommunikation. Jede Nachricht, die Sie senden, ist eine Erweiterung des Versprechens Ihrer Marke, und Inkonsistenz oder Irrelevanz können die mühevoll aufgebaute Beziehung gefährden.
Eine kürzliche Salesforce-Umfrage ergab, dass 65 % der Kunden sagen, sie seien loyaler zu Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Indem Sie generische Ansprache zugunsten personalisierter Interaktionen aufgeben, die mit den Vorlieben, Bedürfnissen oder früheren Verhaltensweisen des Empfängers übereinstimmen, machen Sie nicht nur einen Verkauf – Sie schaffen einen Markenbefürworter.
Und die Quintessenz? Machen Sie Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu recht dauerhafte Kundenloyalität verdienen.
2. Datensicherheit priorisieren
Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie diese sorgfältig behandeln. Das trifft besonders auf WhatsApp zu, eine Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen hervorhebt.
Als Marke bedeutet das, dass das Vertrauen Ihrer Kunden mit großer Verantwortung einhergeht. Sie müssen sorgfältig Kunden-Opt-Ins sammeln und verwalten und sicherstellen, dass Sie nur Kunden kontaktieren, die ausdrücklich zugestimmt haben, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
Es ist mehr als nur eine gängige Höflichkeit; es ist eine strenge WhatsApp-Konformitätspolicy. Wenn Kunden nicht einwilligen, kann Meta Ihrer Marke eine Geldstrafe auferlegen und Punkte von Ihrem Qualitätsrating abziehen, was den Umfang Ihrer Nachrichten einschränken kann.
Die gute Nachricht ist, dass Bird dabei hilft, Kunden-Opt-Ins für Sie zu verwalten, sodass Ihre Marke vor Compliance-Problemen geschützt ist. Indem wir diese Zustimmung stellvertretend für Ihre Kunden einholen, schützen wir Ihren Markenscore vor einer Markierung durch WhatsApp.
3. Qualitätsbewertungen verstehen
WhatsApp legt großen Wert auf die Meinungen seiner Nutzer; sie verlassen sich auf Nutzerfeedback, um die Qualität Ihrer Nachrichten zu bewerten, da sie keine verschlüsselten Chats einsehen können. Wenn Sie zu viele Sperrungen oder Spam-Berichte erhalten, wird Ihr Qualitätsrating beeinträchtigt, insbesondere wenn diese Berichte frisch sind.
Es gibt drei Qualitätsbewertungen:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Niedrig (rot)
Wenn Ihr Markenkonto eine niedrige Bewertung erreicht, wird der Status Ihrer Telefonnummer auf Markiert geändert und WhatsApp wird die Anzahl der Nutzer begrenzen, die Sie täglich benachrichtigen können.
Ihr Ziel ist es, die Anzahl der Markierungen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, sodass Sie niemals eine niedrige Bewertung erreichen. Neugierig, wie es Ihnen geht? Überprüfen Sie Bird oder Ihr Meta Business Suite-Konto für Ihr aktuelles Qualitätsrating.
Es ist nicht nur nett, Ihr WhatsApp-Publikum glücklich zu halten; es ist entscheidend für das Bestehen Ihrer Marke auf der Plattform.
4. Qualitätsmarkierungen untersuchen, um Ratenbegrenzung zu vermeiden
Qualitätsmarkierungen zu verstehen, ist das eine, sie zu untersuchen, ist das andere. Wenn Ihr Geschäftskonto Qualitätsmarkierungen erhält, signalisiert es WhatsApp, dass Ihr Konto keine hochwertigen Nachrichten im Einklang mit seinen Richtlinien sendet. Und Sie möchten um jeden Preis vermeiden, markiert zu werden.
Markierungen führen dazu, dass Ihre Qualitätsbewertung sinkt, was zur Begrenzung der Versandrate führt. Das bedeutet, dass WhatsApp die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können, begrenzt.
„Jede Marke erhält ein Starterkonto, über das sie aus Marketingsicht eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden kann“, sagt Anish Chadda, VP of Product bei Bird. „WhatsApp wird die Qualität der Nachrichten dieser Marke tatsächlich überwachen. Wenn sie sehen, dass Sie eine hohe Anzahl von Markierungen als Spam oder Blockierungen erhalten, kann WhatsApp Ihr Konto deaktivieren oder Sie auf 100 Nachrichten pro Tag begrenzen.“
Sie werden zeitnahe Antworten oder Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu erreichen, verpassen. Wenn Sie eine Qualitätsmarkierung erhalten, zögern Sie nicht, sie zu untersuchen: Ihr WhatsApp-Ruf (und das Marketing-Endergebnis) könnte davon abhängen.
5. Benutzerstimmung hoch halten
Betrachten Sie die Benutzerstimmung als das Thermometer der Gefühle Ihres Publikums. Zu kalt? Sie sind nicht engagiert. Zu heiß? Sie könnten überwältigt sein. Genau richtig? Sie haben ihre Aufmerksamkeit auf die beste Weise. Lassen Sie uns die Thermostateinstellungen aufschlüsseln:
Häufigkeit der Nachrichten: Senden Sie zu viele Nachrichten, und Sie sind diese nervige Marke im Posteingang eines Kunden, die er blockieren möchte. Zu wenige, und Sie werden vergessen. Finden Sie den goldenen Mittelweg, der die Nutzer engagiert hält, aber nicht überwältigt.
Relevanz: Haben Sie jemals eine Nachricht erhalten und gedacht: "Warum haben sie mir das geschickt?" Das ist ein Fehlgriff in der Relevanz. Passen Sie Ihre Nachrichten an die Interessen und Bedürfnisse der Benutzer an, damit die Kunden nie denken, „Diese Nachricht ist nicht für mich.“
Unternehmensreputation: Das ist das Gewicht, das Ihre Marke auf dem Markt trägt. Eine starke Reputation kann Nutzer nachsichtiger bei einem Fehltritt machen, während eine wackelige bedeutet, dass Sie auf dünnem Eis sind. Bauen und pflegen Sie kontinuierlich eine solide Reputation, um die Benutzerstimmung in Ihrem Sinne zu kippen.
6. Diese Qualitätscheckliste übernehmen
Sie müssen nicht herumsitzen und auf das Eintreffen von Qualitätsmarkierungen warten. Sie können (und sollten) proaktiv das tun, was Sie können, um eine hohe Bewertung beizubehalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um das zu tun:
Prüfen Sie die 30-Tage-Qualitätsgeschichte: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Qualitätsgeschichte der letzten 30 Tage. Dies ist wie Ihr Geschäftskredit-Score für die Qualität der Kundeninteraktionen. Halten Sie sie gesund!
Überprüfen Sie die Vorlageleistung: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Sehen einige Vorlagen höhere Engagement-Raten? Sie machen etwas richtig. Niedrige Raten? Zeit für eine Strategieänderung.
Benutzerberichte und Sperrungen überwachen: Behalten Sie jede Zunahme von Benutzersperrungen oder Berichten im Auge. Dies sind rote Flaggen, die anzeigen, dass Ihre Nachrichten möglicherweise nicht den Erwartungen entsprechen.
Opt-In-Daten aufbewahren: Stellen Sie sicher, dass Sie eine eindeutige Dokumentation der Kunden-Opt-Ins haben. Es ist eine strikte WhatsApp-Policy, nur Kunden zu benachrichtigen, die sich angemeldet haben, und Sie möchten in der Lage sein, nachweisen zu können, dass Sie deren Zustimmung haben. Außerdem ist es der richtige Weg, Ihre Kunden zu behandeln.
Opt-Outs zugänglich machen: Machen Sie das Abmelden so einfach wie das Anmelden. Wenn jemand gehen möchte, halten Sie ihm die Tür ohne Groll offen.
Feedback-Schleife schaffen: Fördern und überwachen Sie Kundenfeedback, wenn möglich. WhatsApp kann ein leistungsstarker Zwei-Wege-Kommunikationskanal sein und eine Möglichkeit, die Benutzerstimmung direkt von der Quelle abzufragen. Ihre Kunden sollten Ihr Marketing-GPS sein. Ohne sie fahren Sie nur im Dunkeln.
Maximieren Sie Ihre Wirkung auf WhatsApp
WhatsApp ist das digitale Äquivalent zu Ihrem freundlichen Nachbarschaftsladen. Es ist direkt für Kunden zugänglich, mit hohen Engagement-Raten und einer persönlichen Note, die gelegentliche Besucher in treue Kunden verwandeln kann. Es ist ein Kanal, der es wert ist, optimiert zu werden.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Setzen Sie klare Ziele, kennen Sie Ihr Publikum und halten Sie Ihre Kommunikation sicher und konform. Bauen Sie dann auf dieser Grundlage auf, indem Sie Automatisierung nutzen, Erkenntnisse analysieren, um Ihren Ansatz zu verfeinern, und Ihre eCommerce-Kommunikation für eine nahtlose Kundenreise integrieren.
Nehmen Sie WhatsApp nicht nur als Werkzeug an, sondern als Drehscheibe für Ihre personalisierten Marketing-Unternehmungen. Indem Sie dies tun, werden Sie feststellen, dass das Wachstum Ihrer Präsenz auf WhatsApp nicht nur ein strategischer Schritt, sondern ein transformativer ist. Fangen Sie noch heute mit WhatsApp for Business an.
