كيف تعمل بيرد على تحسين تسليم البريد الإلكتروني للعملاء

تتعلق قدرة استلام البريد الإلكتروني العالي بجعل التفاصيل صحيحة - مما يعني مواكبة أحدث تنظيمات البيانات وأفضل الممارسات في الصناعة ومتطلبات البريد الإلكتروني الأخرى.

تتمثل المسؤولية الرئيسية لأي مزود خدمة بريد إلكتروني (ESP) في خلق أفضل بيئة ممكنة لتحقيق نتائج تسليم مثالية. تشمل استراتيجيتنا عملية شاملة من أربع مراحل للتوجيه والتقييم:

1. إجراء فحص خلفية تسويق البريد الإلكتروني

يبدأ كل عميل جديد في Bird باستبيان نستخدمه لجمع المعلومات وتقييم الأداء التاريخي للبريد الإلكتروني. تساعد هذه المرحلة الأولية من التقييم خبراء Bird في معالجة القضايا الواضحة في التسليم أثناء تطوير خطة لتحقيق نتائج أفضل.

نطرح أسئلة مثل:

• هل تقوم شركتك باستئجار أو شراء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بها؟ يساعدنا هذا في فهم ما إذا كنت تضر بسمعتك من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى أشخاص لم يوافقوا على ذلك ويعتبرون رسائلك بريدًا مزعجًا.

• ما المجالات التي تستخدمها؟ هذا يظهر لنا صحتك العامة للبريد الإلكتروني بناءً على عوامل مثل التفاعل وشكاوى البريد المزعج وارتدادات البريد.

• ما مقدمو خدمات الإنترنت (ISPs) الذين يقدمون لك أعلى معدل تسليم؟ مقدمو خدمات الإنترنت هم حراس التسليم، لذا نريد التأكد من أنهم جميعًا يعملون بكفاءة قصوى.

تساعدنا هذه الأسئلة في تحديد أولويات إجراءاتنا الأولى، بما في ذلك تعليم العملاء، حتى يتجنبوا المزالق في المستقبل.

تتطلب قوائم البريد المدفوعة، على سبيل المثال، تدخلًا فوريًا. “تقول الكثير من قوانين الخصوصية وGDPR أنه لا يمكنك فقط شراء قائمة. يجب أن يكون لديك إذن صريح من شخص ما لإرسال البريد الإلكتروني له،” يشدد توني. “لذا إذا كان العميل قد اشترى قوائم كبيرة أو يدير قائمة بيانات كبيرة، فإن لديه الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الحصول على إذن بشأنها بالشكل الصحيح. عندما يتلقى الناس هذه الرسائل، يعرفون أنهم لم يوافقوا عليها - ويضغطون على 'بريد مزعج'. ومن ثم ترى معدل صندوق الوارد ينخفض.”

في الوقت نفسه، يمكن تحميل عناوين IP لمجالات إرسال كل عميل في حل Inbox Tracker من Bird لعرض الأداء خلال الستة أشهر السابقة إلى عام. تستخدم تقنية Bird المتطورة هذه المعلومات لمنع مجالاتك من الحصول على تصنيف بريد مزعج من قبل مقدمي خدمات الإنترنت في المستقبل، مما يمكن أن يؤدي إلى معدل تسليم أعلى.

بمجرد أن نحدد معيار التسليم والامتثال مع عملائنا، نركز بعد ذلك على زيادة أعدادهم.

2. استخدام الخيار المؤكد لقوائمك

الكأس المقدسة لجمع خيارات الاشتراك هي الخيار المؤكد. المعروف أيضًا باسم الخيار المزدوج، تنطوي هذه العملية على عملية اختيار من خطوتين: الأولى عندما يقدم المستهلك عنوان بريده الإلكتروني إلى عملك، والثانية عندما ينقر ذلك المستهلك على رابط في البريد الإلكتروني لتأكيد عنوانه واشتراكه في قائمتك.

توصي Bird دائمًا بشدة بأن يستخدم عملاؤنا الخيارات المؤكدة عند إضافة رسائل البريد الإلكتروني إلى قوائمهم. إنها طريقة بسيطة وموثقة، وأصبح معظم المستهلكين الآن على دراية بها. كما توفر حماية حاسمة عندما يتعلق الأمر بتسليم البريد الإلكتروني، حيث أن الخيار المؤكد من غير المحتمل أن يتم وضع علامة عليه كبريد مزعج من قبل مستقبلَي رسائل البريد الإلكتروني لديك.

مع أنواع أخرى من خيارات الاشتراك، من المحتمل أن يشعر المستهلكون بأنهم يحصلون على رسائل بريد إلكتروني لم يشتركوا فيها. عندما تت creep معدلات الشكاوى من البريد المزعج مرتفعة جدًا، فإن تسليمك يكون مهددًا: قد يكون مقدمو خدمات البريد أكثر ميلاً لإرسال رسائلك إلى مجلد البريد المزعج، وتخاطر بإضافتك إلى قائمة حظر البريد المزعج (قائمة من عناوين IP أو مجالات معروفة بإرسال البريد المزعج) مثل Spamhaus.

“Spamhaus هو أسوأ قائمة حظر للانضمام إليها،” يقول توني. “ويمكنهم (ومن المحتمل أن يفعلوا ذلك) أن يطلبوا منك الانتقال إلى خيار مؤكد قبل أن يقوموا بإلغاء حظرك.”

طريقة أخرى للانضمام إلى قائمة حظر هي إذا نسيت أن تتضمن روابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني المعاد تصميمها الخاصة بك. إذا لم تقدم للقراء خيار واضح للخروج من رسائلك الإلكترونية، فإنك تزيد من خطر تصفية رسائلك إلى البريد المزعج أو الحظر من التسليم.

3. تقييم تكرار البريد الإلكتروني والتفاعل

تولي خدمات البريد الإلكتروني مثل Gmail اهتمامًا وثيقًا لمقاييس مثل تكرار البريد الإلكتروني ودرجة التفاعل. بمرور الوقت، يمكن أن تهدد تكرار البريد الإلكتروني العالي و/أو معدلات التفاعل المنخفضة تسليمك، حتى إذا كنت ترسل فقط إلى قوائم تم التحقق منها من خلال خيارات مؤكد.

وهذا لأن خدمات البريد الإلكتروني متحمسة لتحسين تجربة المستخدم، والعديد منها تستخدم الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحليل رسائل البريد الإلكتروني وتحسين تصفية البريد المزعج. قد يكون مستخدمو Gmail على دراية مع إشعار إلغاء الاشتراك الذي يظهر عندما لم يفتحوا رسالة ترويجية من مرسل معين خلال الثلاثين يومًا الماضية. هذه واحدة من الأمثلة على كيفية تتبع خدمات البريد الإلكتروني لتفاعل المستهلكين واستخدام هذه المعلومات لتشكيل طرق تصفية البريد الإلكتروني لديها.

تقوم Bird بتقييم كل تكرار البريد الإلكتروني والتفاعل مع العملاء لتحديد التغييرات الاستراتيجية التي تعزز التسليم لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. على سبيل المثال، قد يحتاج المستهلكون الذين يشتركون ولكن نادرًا ما يتفاعلون مع رسائل التسويق الخاصة بك إلى قائمة تسويق مختلفة ذات تكرار رسائل أقل. أو، قد ترغب في إزالة المستلمين غير المتفاعلين تمامًا أثناء تنفيذ مهام “صيانة قائمة البريد” الروتينية (إدارة قائمتك البريدية بحيث ترسل فقط إلى عناوين البريد الإلكتروني الصالحة والمتفاعلة). 

كما نوصي بأن تقوم الشركات بتحسين التسليم بشكل استباقي بدلاً من الانتظار حتى تنزل خدمات البريد الإلكتروني المطرقة. في حين أن Google تعلن عن تغييرات معينة خاصة بالمنصات، مثل مراجعات خوارزمية بحثها، إلا أنها لا تعلن عن تغييرات البريد الإلكتروني عند تعديل معايير تصفية Gmail.

“في النهاية، ستواجه مشكلة سرعة، وسيدركون ذلك، وفجأة سوف تواجه مشكلة في التسليم،” يقول توني. “سيقول العملاء، 'لم نغير أي شيء. لا نعرف ما حدث.' وأنت لم تغير أي شيء - لكن هناك شيء يسمى خوارزمية الذكاء الاصطناعي التعليمي الذي يتغير كل دقيقة.”

4. التخطيط للزمن الموسمي

تتطلب الأحداث الموسمية وظروف السوق المتغيرة أشهر من التخطيط؛ ليس فقط للحملات البريدية، ولكن لأقسام التسويق بأكملها. نظرًا للدور المتزايد للتسليم في أداء تسويق البريد الإلكتروني، يقوم أفضل المسوقين بتحسين التسليم قبل وقت طويل من إطلاق هذه الحملات.

بالنسبة لتجار التجزئة وتجار الأزياء، لا تقارن أي حدث موسمي بعطلة الجمعة السوداء وعطلة الاثنين الإلكتروني الطويلة، التي تمهد لفترة تسوق العطلات الشديدة التي تمتد فعليًا إلى أوائل يناير. يمكن أن يساهم العائد الناتج عن هذه الأيام من التسوق في العطلات أو يؤثر سلبًا على الأعمال. يفضل خبراء Bird التواصل مع العملاء قبل ستة أشهر على الأقل من هذه الأحداث الموسمية للتأكد من تحسين التسليم عندما يحين الوقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وعروض الجمعة السوداء وغيرها، بما في ذلك مبيعات سريعة ليوم واحد وعروض مخصصة.

لدى المسوقين العديد من الخيارات لزيادة معدلات التسليم خلال هذه النوافذ الموسمية. غالبًا ما تعمل برامج التفاعل طوال السنة على تحسين معدلات التفاعل وتقليل خطر تصفية الرسائل إلى البريد المزعج. قد يحتاج تكرار البريد الإلكتروني إلى التراجع خلال أوقات أخرى من السنة حتى لا تتعرض الرسائل عالية التردد حول الأحداث الموسمية لخطر التصفية بواسطة خوارزميات خدمات البريد الإلكتروني.

كما يشير توني، فإن المستهلكين ليسوا الوحيدين المشاركين في هذه القرارات الشرائية. عندما تمتلك خوارزميات خدمات البريد الإلكتروني القدرة على تصفية رسائل معينة إلى البريد المزعج، فإنها تضيق خيارات الشراء المعروضة على المستهلكين. 

“يمكن أن تقرر الخوارزميات، 'لا أحب بريدك هذا العام،'” يقول توني. “لذا نعمل على تغيير ذلك. نحاول تقليل تعرض العملاء للأشياء التي قد تؤثر سلبًا على حملاتهم المستقبلية.”

هذه لمحة سريعة عما نبدأ به عندما نقدم عملاء بريد إلكتروني جدد في Bird. نحن نجهز مئات من مسوقي البريد الإلكتروني بالبيانات والذكاء، وإرسال قابل للتوسع، وخبراء مثل توني لتعزيز استراتيجيتهم ودفع عائد الاستثمار على البريد الإلكتروني.