يتم تعيين مدير حسابات فني ("TAM") للعميل وهو متاح عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات عن بُعد؛ مدير الحسابات الفني هو نقطة الاتصال الفنية الأساسية للعميل لخدمات Bird الخاصة بهم. يمكن الاتصال بمدير الحسابات الفني خلال ساعات العمل المحددة؛ قد يتم توسيع أو تقليص ساعات الاتصال من وقت لآخر بواسطة Bird.
تقدم إدارة النقل والمواصلات الخدمات التالية
المساعدة في التخطيط المستمر واعتماد الميزات لتلبية الاحتياجات التجارية الجديدة والنمو
الإشراف على تفاعلات الدعم ويعمل كمسار تصعيد
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج والتواصل مع فريق منتج Bird نيابة عن العميل لتعزيز الميزات
تقديم تحديثات دورية حول اعتماد المنتج والقضايا المفتوحة والمخاطر من خلال الاجتماعات وقنوات أخرى
الإرشادات بشأن تخطيط الهجرة لمساعدة العميل في الانتقال من منصة قائمة إلى منصة Bird
تقديم ملاحظات ومعلومات تتعلق بحوادث الإنتاج مثل بيانات التأثير وتحليل السبب الجذري
تقديم رؤى حول اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات فيما يتعلق باستخدام العميل للمنصة
الدعم لتوصيل القناة:
إعداد وتكوين حسب قناة التواصل
إرشادات عامة بشأن استراتيجية الهجرة، تقسيم الرسائل، جدول زمني محدد للقنوات
الفرز للمشاكل المتعلقة بالتوصيل، والتوزيع، والتصنيف
تخفيف المستوى 1 مع مزودي البريد الإلكتروني، وشركات الاتصالات، والأطراف الثالثة الأخرى
استثناءات
لا يقدم TAM خدمات تقنية عملية بما في ذلك كتابة أو نشر التعليمات البرمجية، إنشاء قوالب البريد الإلكتروني/HTML، إجراء مكالمات API، كتابة البرامج النصية، إلخ.
لا يقدم TAM خدمات إدارة المشاريع لمشاريع العميل الداخلية.
المساعدة في توصيل القنوات لا تتضمن خدمات استراتيجية التسليم أو الوساطة في المستوى الثاني (المساعدة المخصصة) مع الأطراف الثالثة.
لا تضمن Bird قابلية التسليم نظرًا للعدد الكبير من الشروط والممارسات والمشكلات المتعلقة بالسمعة التي تقع خارج نطاق سيطرة Bird.
