مدير حسابات تقنية في Bird (TAM)
التحديث الأخير: 21 نوفمبر 2024
Documents
المحتويات
مدير حساب تقني ("TAM") مُخصص للعميل ومتواجد عبر البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، والاجتماعات عن بُعد؛ TAM هو نقطة الاتصال التقنية الأساسية للعميل لخدمات Bird الخاصة بهم. يمكن الاتصال بـ TAM خلال ساعات العمل المحددة؛ قد يتم والتوسع بشكل معقول بساعات الاتصال أو تقليصها من وقت لآخر بواسطة Bird.
TAM يوفر الخدمات التالية
المساعدة في التخطيط المستمر واعتماد الميزات لتلبية احتياجات العمل الجديدة والنمو
الإشراف على تفاعلات الدعم ويعمل كمسار تصعيد
يجيب على الأسئلة المتعلقة بالمنتج ويتواصل مع فريق منتج Bird نيابة عن العميل لتحسين الميزات
يقدم تحديثات دورية حول اعتماد المنتج، القضايا المفتوحة، والمخاطر عبر الاجتماعات وقنوات أخرى
إرشادات حول خطة الانتقال لمساعدة العميل على الانتقال من منصة موجودة إلى منصة Bird
تقديم ملاحظات ومعلومات تتعلق بحوادث الإنتاج مثل بيانات الأثر وتحليل الأسباب الجذرية
يقدم رؤى حول اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات كما تتعلق باستخدام العميل للمنصة
دعم توصيل القنوات:
إعداد وتكوين بواسطة قناة الاتصال
إرشادات عامة حول استراتيجية الانتقال، تقسيم الرسائل، وجدول الإحماء الخاص بالقناة
فرز مشكلات التوصيل، الترتيب، والتصنيف
التخفيف من الدرجة الأولى مع مزودي صناديق البريد، شركات الاتصالات، وأطراف ثالثة أخرى
الاستثناءات
لا يوفر TAM خدمات تقنية عملية بما في ذلك كتابة أو نشر الكود، إنشاء قوالب البريد الإلكتروني/HTML، إجراء مكالمات API، كتابة البرامج النصية، إلخ.
لا يقدم TAM خدمات إدارة المشاريع للمشاريع الداخلية للعميل.
المساعدة في توصيل القناة لا تشمل خدمات استراتيجية القابلية للوصول أو وساطة Tier 2 (المساعدة المخصصة) مع الأطراف الثالثة.
لا تضمن Bird القابلية للوصول نظرًا للعدد الكبير من الظروف والممارسات والمشاكل المتعلقة بالسمعة الخارجة عن سيطرة Bird.
