قم ببناء رحلة لشكر العملاء بعد الشراء
عزز علاقات العملاء بعد الشراء بالمتابعة في الوقت المناسب
تعلم كيفية إنشاء رحلة شكر بعد الشراء في Bird. في هذا الدليل، ستتعلم كيفية:
ربط متجر Shopify الخاص بك لإرسال الرسائل بعد الشراء
إعداد شروط القناة للمشتركين في SMS وWhatsApp
إنشاء وتخصيص قوالب الرسائل لكل قناة
تكوين ونشر رحلة العميل الآلية الخاصة بك
قبل أن تبدأ
تأكد من:
لقد قمت بالفعل بإنشاء قوالب الرسائل النصية ورسائل WhatsApp التي تريد إرسالها.
تم تثبيت موصل Shopify الخاص بك.
تم تثبيت قنوات WhatsApp وSMS وكلاهما جاهز.
1. قم بإنشاء رحلة جديدة
اذهب إلى التسويق > الرحلات في التنقل الأيسر.
انقر على إنشاء في الزاوية اليمنى العليا.
في معرض الرحلات، اختر قالب الشكر بعد الشراء لقنوات متعددة (SMS وWhatsApp).
2. مراجعة المتطلبات
سوف تؤكد قائمة المراجعة إذا تم تثبيت جميع عمليات التكامل الضرورية (مثل Shopify, WhatsApp, SMS).
إذا تم إعداد كل شيء بشكل صحيح، تابع لاستخدام القالب.
٣. إعداد المُشغل (موصل Shopify)
في خطوة المشغل، اختر الحدث الذي سيبدأ الرحلة: اختر تأكيد الطلب من قائمة أحداث Shopify المنسدلة.
اختر مثيل الموصل الخاص بك (مفيد إذا كنت تدير متاجر متعددة).
انقر على حفظ.
4. قم بتكوين خطوة الشرط
تتحقق هذه الخطوة مما إذا كان الاتصال مشتركًا في WhatsApp أو SMS.
يتضمن الشرط:
التحقق من أن لدى الاتصال رقم هاتف.
تأكيد موافقتهم على الاشتراك في WhatsApp أو SMS.
هناك فرعان:
واحد للمستخدمين المشتركين في WhatsApp.
واحد للمستخدمين المشتركين في SMS.
انقر على حفظ.
5. أضف رسالة واتساب
في فرع WhatsApp:
انقر على خطوة إرسال رسالة.
اختر قناتك على WhatsApp.
اختر نموذج الشكر الخاص بك من مكتبة النماذج.
على سبيل المثال: رسالة تشكرهم على طلبهم وتقدم خصماً على الشحن في طلبهم التالي.
انقر على اختيار النموذج، قم بمراجعته، ثم اضغط حفظ.
6. أضف رسالة SMS
في فرع الرسائل النصية:
اضغط على خطوة إرسال رسالة.
اختر قناة الرسائل النصية الخاصة بك.
اختر رسالة الشكر الخاصة بك من المكتبة (بنفس محتوى نسخة WhatsApp).
قم بمراجعة الرسالة، وتخصيصها إذا لزم الأمر، ثم اضغط على حفظ.
7. إنهاء الرحلة
انقر على خطوة إنهاء الرحلة في نهاية كلا الفرعين.
اختياريًا، يمكنك تسمية هذه الخطوة (مثلاً، "نجاح").
انقر على حفظ.
٨. نشر الرحلة
انقر على نشر في الزاوية اليمنى العليا.
أدخل اسم النسخة ووصفًا اختياريًا لتتبع هذه النسخة من الرحلة.
انقر على حفظ للتأكيد والانتقال إلى البث المباشر.
رحلة شكر ما بعد الشراء الخاصة بك الآن مباشرة وجاهزة للتفاعل مع العملاء برسائل مناسبة على القنوات الصحيحة.
