ماذا يمكن لمسوقي الرسائل القصيرة وواتساب أن يتعلموه من البريد الإلكتروني (من بين 5 تريليون بريد إلكتروني قامت Bird بتحليله)
تسويق
1 min read
ماذا يمكن لمسوقي الرسائل القصيرة وواتساب أن يتعلموه من البريد الإلكتروني (من بين 5 تريليون بريد إلكتروني قامت Bird بتحليله)
تسويق
1 min read
اكتشف كيفية تعديل أفضل ممارسات تسويق البريد الإلكتروني لتحسين الأداء لحملات الرسائل القصيرة وواتساب.
هناك أمان في الوضع الراهن، مما يساعد على تفسير لماذا تتأخر قنوات الرسائل، التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً، مثل الرسائل النصية القصيرة وواتساب، بشكل كبير عن شعبية البريد الإلكتروني كقناة للتسويق الرقمي. ولكن اللعب بأمان يكون مخاطراً بطريقته الخاصة. ضع في اعتبارك النتائج المذهلة التي شهدها عملاء Bird من حملاتهم عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب:
معدل فتح بنسبة 98% للرسائل النصية القصيرة؛
90% من الرسائل النصية القصيرة تُقرأ خلال الدقائق الثلاث الأولى؛
معدل فتح أساسي بنسبة 58% لرسائل واتساب.
هذا المستوى من التفاعل لم يسمع به تقريباً في القنوات التسويقية الأخرى، ولكن الرسائل النصية القصيرة وواتساب لا تزال متجاهلة وغير مستغلة بشكل كاف من قبل المسوقين الرقميين.
وليست فكرة قيادة العائد على الاستثمار من الرسائل الموجهة للعملاء فكرة جديدة. فقد كان البريد الإلكتروني يفعل ذلك منذ عقود، ولا يزال معظم المسوقين يصنفونه ضمن أفضل ثلاثة قنوات تسويقية الأكثر فعالية.
تكاد الفروق التقنية بين الرسائل التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً والبريد الإلكتروني لا تجعل من السهل المقارنة المباشرة بينهما. ولكن بالنسبة للمسوقين الذين يرغبون في إنشاء وتعزيز حملات SMS وWhatsApp، يمكن لممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم بعض الدروس المفيدة لسرعة إنشاء وتحسين الحملات.
في هذا الدليل، نتحدث مع نيكي جويس، استراتيجي توصيل Bird ذو خلفية في الرسائل النصية القصيرة، لمناقشة أفضل الممارسات البريدية المستخلصة من أكثر من 5 تريليونات من الرسائل البريدية التي تم تحليلها بواسطة Bird — ولشرح كيف يمكن للمسوقين تكييفها لحملات الرسائل النصية القصيرة وواتساب.
هناك أمان في الوضع الراهن، مما يساعد على تفسير لماذا تتأخر قنوات الرسائل، التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً، مثل الرسائل النصية القصيرة وواتساب، بشكل كبير عن شعبية البريد الإلكتروني كقناة للتسويق الرقمي. ولكن اللعب بأمان يكون مخاطراً بطريقته الخاصة. ضع في اعتبارك النتائج المذهلة التي شهدها عملاء Bird من حملاتهم عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب:
معدل فتح بنسبة 98% للرسائل النصية القصيرة؛
90% من الرسائل النصية القصيرة تُقرأ خلال الدقائق الثلاث الأولى؛
معدل فتح أساسي بنسبة 58% لرسائل واتساب.
هذا المستوى من التفاعل لم يسمع به تقريباً في القنوات التسويقية الأخرى، ولكن الرسائل النصية القصيرة وواتساب لا تزال متجاهلة وغير مستغلة بشكل كاف من قبل المسوقين الرقميين.
وليست فكرة قيادة العائد على الاستثمار من الرسائل الموجهة للعملاء فكرة جديدة. فقد كان البريد الإلكتروني يفعل ذلك منذ عقود، ولا يزال معظم المسوقين يصنفونه ضمن أفضل ثلاثة قنوات تسويقية الأكثر فعالية.
تكاد الفروق التقنية بين الرسائل التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً والبريد الإلكتروني لا تجعل من السهل المقارنة المباشرة بينهما. ولكن بالنسبة للمسوقين الذين يرغبون في إنشاء وتعزيز حملات SMS وWhatsApp، يمكن لممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم بعض الدروس المفيدة لسرعة إنشاء وتحسين الحملات.
في هذا الدليل، نتحدث مع نيكي جويس، استراتيجي توصيل Bird ذو خلفية في الرسائل النصية القصيرة، لمناقشة أفضل الممارسات البريدية المستخلصة من أكثر من 5 تريليونات من الرسائل البريدية التي تم تحليلها بواسطة Bird — ولشرح كيف يمكن للمسوقين تكييفها لحملات الرسائل النصية القصيرة وواتساب.
هناك أمان في الوضع الراهن، مما يساعد على تفسير لماذا تتأخر قنوات الرسائل، التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً، مثل الرسائل النصية القصيرة وواتساب، بشكل كبير عن شعبية البريد الإلكتروني كقناة للتسويق الرقمي. ولكن اللعب بأمان يكون مخاطراً بطريقته الخاصة. ضع في اعتبارك النتائج المذهلة التي شهدها عملاء Bird من حملاتهم عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب:
معدل فتح بنسبة 98% للرسائل النصية القصيرة؛
90% من الرسائل النصية القصيرة تُقرأ خلال الدقائق الثلاث الأولى؛
معدل فتح أساسي بنسبة 58% لرسائل واتساب.
هذا المستوى من التفاعل لم يسمع به تقريباً في القنوات التسويقية الأخرى، ولكن الرسائل النصية القصيرة وواتساب لا تزال متجاهلة وغير مستغلة بشكل كاف من قبل المسوقين الرقميين.
وليست فكرة قيادة العائد على الاستثمار من الرسائل الموجهة للعملاء فكرة جديدة. فقد كان البريد الإلكتروني يفعل ذلك منذ عقود، ولا يزال معظم المسوقين يصنفونه ضمن أفضل ثلاثة قنوات تسويقية الأكثر فعالية.
تكاد الفروق التقنية بين الرسائل التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً والبريد الإلكتروني لا تجعل من السهل المقارنة المباشرة بينهما. ولكن بالنسبة للمسوقين الذين يرغبون في إنشاء وتعزيز حملات SMS وWhatsApp، يمكن لممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم بعض الدروس المفيدة لسرعة إنشاء وتحسين الحملات.
في هذا الدليل، نتحدث مع نيكي جويس، استراتيجي توصيل Bird ذو خلفية في الرسائل النصية القصيرة، لمناقشة أفضل الممارسات البريدية المستخلصة من أكثر من 5 تريليونات من الرسائل البريدية التي تم تحليلها بواسطة Bird — ولشرح كيف يمكن للمسوقين تكييفها لحملات الرسائل النصية القصيرة وواتساب.
6 أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تنطبق بشكل مثالي على الرسائل القصيرة وواتساب
لا يمكنك النسخ واللصق لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في حملات الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك وتوقع أن كل شيء سيعمل بشكل جيد.
تتطلب كل قناة إستراتيجية تسويق مخصصة لقدراتها وقيودها الفريدة. ولكن مع بعض التعديلات الدقيقة، ستجد أن العديد من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن تبنيها في إستراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك.
إليك ستة أمثلة لتبدأ بها:
1. ضع الأولوية للاشتراكات المؤكدة وصيانة قوائم الرسائل
الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ< a id="2"> للحفاظ على توافق عملك.
<الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ>
توصي نيكسي بأن يستخدم جميع المسوقين اشتراكا مزدوجا أو تأكيدا عند إضافة جهات اتصال إلى قوائم المشتركين الخاصة بهم. وتحث المسوقين أيضًا على تجنب الأساليب الرسائلية المزعجة التي يمكن أن تقوض جهودهم في التفاعل مع العملاء.
يعني التكلفة الأعلى لإرسال الرسائل النصية وواتساب أيضًا أن المسوقين لديهم حافز مالي قوي للحفاظ على قوائم الرسائل الخاصة بهم نظيفة طوال الوقت. يمكن أن تولد أعداد كبيرة من مشتركي الرسائل النصية وواتساب غير المتفاعلين الكثير من الإنفاق التسويقي المخزون لشركتك.
للحفاظ على تفاعل العملاء، اتبع أفضل الممارسات كما هو الحال في البريد الإلكتروني: حافظ على تكرار الرسائل بشكل منتظم وخصص الرسائل لتلبية احتياجات الأفراد بناءً على التفضيلات والقطاعات. في الرسائل النصية، لديك فقط 160 حرفًا، لذا من المهم أن تحافظ أيضًا على رسائلك موجزة. إذا تجاوزت الحد، سيتم تقسيم رسالتك إلى اثنين (أو أكثر)، وعليك الدفع مقابل كل واحدة.
لكن الاشتراك المؤكد لا يعني أن المستخدم الجديد يجب أن يبقى في قائمتك إلى الأبد. إلى جانب تضمين الكلمات الرئيسية للانسحاب في رسائلك واتباع أفضل الممارسات في التفاعل، تذكر أداء صيانة القائمة المستمرة لتصفية المشتركين غير المتفاعلين مع مرور الوقت. هذا يحسن نسب الفتح ومعدلات التفاعل ويوفر لك المال.
2. تفاعل على مستوى 1 لواحد
الرسائل النصية وواتساب لديها مساحة أقل للعمل بها مقارنةً بالبريد الإلكتروني، ولكن لا يزال هناك الكثير لتقديم تجارب مخصصة. يمكن أن تقدم هذه الحملات التي تركز على الجوال ترويجًا مخصصًا للمنتجات بناءً على تاريخ شراء المستخدم. يمكن أن تتضمن الرسائل رابطًا إلى صفحة المنتج، أو قد تحتوي حتى على صورة أو فيديو للمنتج.
يمكن أن تشير الرسائل المخصصة أيضًا إلى المشترك بالاسم، وتستخدم موقعه الجغرافي أو جنسه أو معلومات أخرى مشتركة للترويج للمبيعات أو خطوط المنتجات أو الأحداث المحلية، أو توزيع أكواد الترويج لكبار الشخصيات للمشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر.
“أي نوع من الرسائل يمكن أن يجعل المشتركين لديك ينجذبون وينقرون على الرابط — كل تلك الأساليب البريدية تنطبق على الرسائل النصية”، تقول نيكسي.
على سبيل المثال، تقول نيكسي إنها قد فازت بها عدة مرات من تجربة البريد الإلكتروني المخصصة من قبل سيفورا.
“لا أستطيع أن أخبرك كم مرة كنت مثل، ‘أوه يا إلهي، أريد ذلك،’ ونقرت على المنتج واشتريته”، تقول نيكسي. “فقط لأنهم تابعوا كل سلوكيات التسوق الخاصة بي."
يمكنك تقديم مستوى مماثل من التخصيص على الجوال. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد اشترى منتجًا معينًا في الماضي، يمكنك إرسال له رسالة عندما تصل مجموعة جديدة.
استخدمت ماتاهاري، أكبر منصة للبيع بالتجزئة في إندونيسيا، هذه الحيلة بالضبط لإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الجديدة وشهدت زيادة 2.5x في المبيعات والتحويلات.
3. شارك واجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم
الرسائل النصية هي طريقة سهلة للربط بالمراجعات وتقييمات النجوم للمنتجات. يمكن للمسوقين توزيع صور وفيديوهات UGC على واتساب كجزء من حملات ترويجية متنوعة. ولكن قد يكون الرسائل النصية وواتساب أفضل خدمة كقنوات لجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم من قائمة المشتركين الخاصة بك.
طلبات الحصول على استطلاعات رأي مرتبطة، طلبات للحصول على شهادات نصية وفيديو، وحتى ردود قصيرة على الأسئلة النصية يمكن أن تساعد الشركات في جمع UGC لإعادة استخدامها عبر القنوات الرقمية التي تركز على الجوال.
نظرًا لارتفاع معدلات القراءة لرسائل الرسائل النصية وواتساب وسهولة كتابة الرد على سؤال واحد، يمكن أن تكون هذه القنوات الرسائلية وسيلة سريعة وفعالة لجمع ردود قصيرة ومحتوى UGC بسيط آخر لتحسين تفاعل العملاء وإستراتيجيتك التسويقية العامة.
4. قم بأتمتة كل ما تستطيع
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، جمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم، والعديد من أنواع التفاعل مع العملاء الأخرى، فإن الأتمتة هي صديق المسوق بالرسائل النصية وواتساب. كلما تمكنت من الأتمتة، زادت التفاعلات التي يمكنك توليدها عبر قائمة المشتركين الخاصة بك.
“امتلاك منصة تسمح بالأتمتة — بما في ذلك الترحيب، سلة المهملات المهجورة، رسائل عيد الميلاد، وتفاعلات أخرى — يعطيك عائدًا أفضل على استثمارك”، تقول نيكسي. “ستقضي ساعات أقل في إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وستحصل على المزيد من التفاعل.”
تأكيدات المعاملات، تحديثات الشحن، رسائل عيد الميلاد، العروض الترويجية المحدودة الوقت، طلبات التعليقات، والعديد من أنواع الرسائل الأخرى يمكن تسهيلها من خلال الأتمتة المعتمدة على الأشغال.
يمكن أن يوفر ملف تعريف العميل للمشترك، تاريخ الاستعراض، تاريخ الشراء، والتفاعلات السابقة مع الرسائل النصية وواتساب نقاط التشغيل لتلك الإجراءات.
“لا تحتاج الرسائل المؤتمتة أن تكون طويلة”، تقول نيكسي. “يمكن أن تكون سريعة ودقيقة. كل تلك الأشغال المؤتمتة تترجم جيدًا من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية.”
5. المحتوى التفاعلي
لتجربة رسائل نصية وواتساب أكثر ديناميكية، يمكن للمسوقين استخدام الاستطلاعات وتجارب الرسائل متعددة الخطوات لتقديم محتوى تفاعلي لمشتركي الرسائل.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة عبر واتساب والرسائل النصية لتفعيل المحادثات المؤتمتة التي قد تشمل استطلاعات قصيرة، اكتشاف منتجات، أو تجارب الخدمة الذاتية الأخرى. تتيح حلاً Bird’s Flows للمسوقين بناء تدفقات روبوتات المحادثة وأتمتة التفاعلات بأنفسهم — دون الحاجة إلى مطور.
يمكن لروبوتات الدردشة هذه أن تتفاعل مع المستخدمين من خلال توصيات المنتجات، الترويج للشراء، تأهيل العملاء، والعديد من التفاعلات القيمة الأخرى التي تحدث وفقاً للوتيرة المفضلة للعملاء.
“حتى شيء بسيط مثل ‘أدخل اسمك لفرصة الفوز ببطاقة هدية’ يمكن أن يكون أداة بسيطة وفعالة لبناء التفاعل”، تقول نيكسي.
6. اختبر A/B لتحسين أداء الرسالة
مع وجود 160 حرفًا فقط للعمل بها، هناك حدود لنوع اختبار A/B الذي يمكنك إجراؤه على رسائل الرسائل النصية. ومع ذلك، لا يزال بإمكان هذا الاختبار أن يُحدث تأثيراً كبيراً على أداء رسائلك.
تقدم نيكسي أن خط الموضوع في البريد الإلكتروني يمكن أن يكون الجزء الأهم من البريد الإلكتروني “لأنهم إذا لم يهتموا بذلك الخط لموضوع، فلن ينقروا عليه حتى في المقام الأول”، تقول.
نفس الشيء ينطبق على افتتاحيات رسائلك النصية وواتساب. تقدم نيكسي أن تعيين مبكر لمحدد — في معظم الحالات، اسم عملك — يمكن أن يكون له تأثير كبير على التفاعل لرسالتك الجوالية.
“إذا كان المستلم يتوقع شيئًا من دومينوز ولا تقول الرسالة دومينوز، فقد لا ينظر إليها حتى”، تقول نيكسي. “سواء كان اسم علامتك التجارية أو اختصارًا أو شيء آخر، يجب أن يكون هناك نوع من المحدد في الأسطر الأولى.”
إلى جانب تعيين محدد، يمكن اختبار A/B لعناصر ومتغيرات أخرى تشمل:
أوقات الإرسال
الرموز التعبيرية
موقع الرابط
الانفعالات العاطفية
تباين النصوص
نص فقط أو نص مع صورة
الدعوة للإجراء
يمكن إجراء اختبارات A/B عن طريق تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك إلى قسمين مجموعات جمهور منفصلة متساوية. للحصول على بيانات اختبار A/B الأكثر دقة، تأكد من أنك تغير عنصرًا واحدًا فقط من الرسالة بحيث يمكنك تقييم تأثير هذا التغيير على أداء رسالتك.
لا يمكنك النسخ واللصق لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في حملات الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك وتوقع أن كل شيء سيعمل بشكل جيد.
تتطلب كل قناة إستراتيجية تسويق مخصصة لقدراتها وقيودها الفريدة. ولكن مع بعض التعديلات الدقيقة، ستجد أن العديد من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن تبنيها في إستراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك.
إليك ستة أمثلة لتبدأ بها:
1. ضع الأولوية للاشتراكات المؤكدة وصيانة قوائم الرسائل
الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ< a id="2"> للحفاظ على توافق عملك.
<الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ>
توصي نيكسي بأن يستخدم جميع المسوقين اشتراكا مزدوجا أو تأكيدا عند إضافة جهات اتصال إلى قوائم المشتركين الخاصة بهم. وتحث المسوقين أيضًا على تجنب الأساليب الرسائلية المزعجة التي يمكن أن تقوض جهودهم في التفاعل مع العملاء.
يعني التكلفة الأعلى لإرسال الرسائل النصية وواتساب أيضًا أن المسوقين لديهم حافز مالي قوي للحفاظ على قوائم الرسائل الخاصة بهم نظيفة طوال الوقت. يمكن أن تولد أعداد كبيرة من مشتركي الرسائل النصية وواتساب غير المتفاعلين الكثير من الإنفاق التسويقي المخزون لشركتك.
للحفاظ على تفاعل العملاء، اتبع أفضل الممارسات كما هو الحال في البريد الإلكتروني: حافظ على تكرار الرسائل بشكل منتظم وخصص الرسائل لتلبية احتياجات الأفراد بناءً على التفضيلات والقطاعات. في الرسائل النصية، لديك فقط 160 حرفًا، لذا من المهم أن تحافظ أيضًا على رسائلك موجزة. إذا تجاوزت الحد، سيتم تقسيم رسالتك إلى اثنين (أو أكثر)، وعليك الدفع مقابل كل واحدة.
لكن الاشتراك المؤكد لا يعني أن المستخدم الجديد يجب أن يبقى في قائمتك إلى الأبد. إلى جانب تضمين الكلمات الرئيسية للانسحاب في رسائلك واتباع أفضل الممارسات في التفاعل، تذكر أداء صيانة القائمة المستمرة لتصفية المشتركين غير المتفاعلين مع مرور الوقت. هذا يحسن نسب الفتح ومعدلات التفاعل ويوفر لك المال.
2. تفاعل على مستوى 1 لواحد
الرسائل النصية وواتساب لديها مساحة أقل للعمل بها مقارنةً بالبريد الإلكتروني، ولكن لا يزال هناك الكثير لتقديم تجارب مخصصة. يمكن أن تقدم هذه الحملات التي تركز على الجوال ترويجًا مخصصًا للمنتجات بناءً على تاريخ شراء المستخدم. يمكن أن تتضمن الرسائل رابطًا إلى صفحة المنتج، أو قد تحتوي حتى على صورة أو فيديو للمنتج.
يمكن أن تشير الرسائل المخصصة أيضًا إلى المشترك بالاسم، وتستخدم موقعه الجغرافي أو جنسه أو معلومات أخرى مشتركة للترويج للمبيعات أو خطوط المنتجات أو الأحداث المحلية، أو توزيع أكواد الترويج لكبار الشخصيات للمشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر.
“أي نوع من الرسائل يمكن أن يجعل المشتركين لديك ينجذبون وينقرون على الرابط — كل تلك الأساليب البريدية تنطبق على الرسائل النصية”، تقول نيكسي.
على سبيل المثال، تقول نيكسي إنها قد فازت بها عدة مرات من تجربة البريد الإلكتروني المخصصة من قبل سيفورا.
“لا أستطيع أن أخبرك كم مرة كنت مثل، ‘أوه يا إلهي، أريد ذلك،’ ونقرت على المنتج واشتريته”، تقول نيكسي. “فقط لأنهم تابعوا كل سلوكيات التسوق الخاصة بي."
يمكنك تقديم مستوى مماثل من التخصيص على الجوال. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد اشترى منتجًا معينًا في الماضي، يمكنك إرسال له رسالة عندما تصل مجموعة جديدة.
استخدمت ماتاهاري، أكبر منصة للبيع بالتجزئة في إندونيسيا، هذه الحيلة بالضبط لإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الجديدة وشهدت زيادة 2.5x في المبيعات والتحويلات.
3. شارك واجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم
الرسائل النصية هي طريقة سهلة للربط بالمراجعات وتقييمات النجوم للمنتجات. يمكن للمسوقين توزيع صور وفيديوهات UGC على واتساب كجزء من حملات ترويجية متنوعة. ولكن قد يكون الرسائل النصية وواتساب أفضل خدمة كقنوات لجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم من قائمة المشتركين الخاصة بك.
طلبات الحصول على استطلاعات رأي مرتبطة، طلبات للحصول على شهادات نصية وفيديو، وحتى ردود قصيرة على الأسئلة النصية يمكن أن تساعد الشركات في جمع UGC لإعادة استخدامها عبر القنوات الرقمية التي تركز على الجوال.
نظرًا لارتفاع معدلات القراءة لرسائل الرسائل النصية وواتساب وسهولة كتابة الرد على سؤال واحد، يمكن أن تكون هذه القنوات الرسائلية وسيلة سريعة وفعالة لجمع ردود قصيرة ومحتوى UGC بسيط آخر لتحسين تفاعل العملاء وإستراتيجيتك التسويقية العامة.
4. قم بأتمتة كل ما تستطيع
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، جمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم، والعديد من أنواع التفاعل مع العملاء الأخرى، فإن الأتمتة هي صديق المسوق بالرسائل النصية وواتساب. كلما تمكنت من الأتمتة، زادت التفاعلات التي يمكنك توليدها عبر قائمة المشتركين الخاصة بك.
“امتلاك منصة تسمح بالأتمتة — بما في ذلك الترحيب، سلة المهملات المهجورة، رسائل عيد الميلاد، وتفاعلات أخرى — يعطيك عائدًا أفضل على استثمارك”، تقول نيكسي. “ستقضي ساعات أقل في إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وستحصل على المزيد من التفاعل.”
تأكيدات المعاملات، تحديثات الشحن، رسائل عيد الميلاد، العروض الترويجية المحدودة الوقت، طلبات التعليقات، والعديد من أنواع الرسائل الأخرى يمكن تسهيلها من خلال الأتمتة المعتمدة على الأشغال.
يمكن أن يوفر ملف تعريف العميل للمشترك، تاريخ الاستعراض، تاريخ الشراء، والتفاعلات السابقة مع الرسائل النصية وواتساب نقاط التشغيل لتلك الإجراءات.
“لا تحتاج الرسائل المؤتمتة أن تكون طويلة”، تقول نيكسي. “يمكن أن تكون سريعة ودقيقة. كل تلك الأشغال المؤتمتة تترجم جيدًا من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية.”
5. المحتوى التفاعلي
لتجربة رسائل نصية وواتساب أكثر ديناميكية، يمكن للمسوقين استخدام الاستطلاعات وتجارب الرسائل متعددة الخطوات لتقديم محتوى تفاعلي لمشتركي الرسائل.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة عبر واتساب والرسائل النصية لتفعيل المحادثات المؤتمتة التي قد تشمل استطلاعات قصيرة، اكتشاف منتجات، أو تجارب الخدمة الذاتية الأخرى. تتيح حلاً Bird’s Flows للمسوقين بناء تدفقات روبوتات المحادثة وأتمتة التفاعلات بأنفسهم — دون الحاجة إلى مطور.
يمكن لروبوتات الدردشة هذه أن تتفاعل مع المستخدمين من خلال توصيات المنتجات، الترويج للشراء، تأهيل العملاء، والعديد من التفاعلات القيمة الأخرى التي تحدث وفقاً للوتيرة المفضلة للعملاء.
“حتى شيء بسيط مثل ‘أدخل اسمك لفرصة الفوز ببطاقة هدية’ يمكن أن يكون أداة بسيطة وفعالة لبناء التفاعل”، تقول نيكسي.
6. اختبر A/B لتحسين أداء الرسالة
مع وجود 160 حرفًا فقط للعمل بها، هناك حدود لنوع اختبار A/B الذي يمكنك إجراؤه على رسائل الرسائل النصية. ومع ذلك، لا يزال بإمكان هذا الاختبار أن يُحدث تأثيراً كبيراً على أداء رسائلك.
تقدم نيكسي أن خط الموضوع في البريد الإلكتروني يمكن أن يكون الجزء الأهم من البريد الإلكتروني “لأنهم إذا لم يهتموا بذلك الخط لموضوع، فلن ينقروا عليه حتى في المقام الأول”، تقول.
نفس الشيء ينطبق على افتتاحيات رسائلك النصية وواتساب. تقدم نيكسي أن تعيين مبكر لمحدد — في معظم الحالات، اسم عملك — يمكن أن يكون له تأثير كبير على التفاعل لرسالتك الجوالية.
“إذا كان المستلم يتوقع شيئًا من دومينوز ولا تقول الرسالة دومينوز، فقد لا ينظر إليها حتى”، تقول نيكسي. “سواء كان اسم علامتك التجارية أو اختصارًا أو شيء آخر، يجب أن يكون هناك نوع من المحدد في الأسطر الأولى.”
إلى جانب تعيين محدد، يمكن اختبار A/B لعناصر ومتغيرات أخرى تشمل:
أوقات الإرسال
الرموز التعبيرية
موقع الرابط
الانفعالات العاطفية
تباين النصوص
نص فقط أو نص مع صورة
الدعوة للإجراء
يمكن إجراء اختبارات A/B عن طريق تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك إلى قسمين مجموعات جمهور منفصلة متساوية. للحصول على بيانات اختبار A/B الأكثر دقة، تأكد من أنك تغير عنصرًا واحدًا فقط من الرسالة بحيث يمكنك تقييم تأثير هذا التغيير على أداء رسالتك.
لا يمكنك النسخ واللصق لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في حملات الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك وتوقع أن كل شيء سيعمل بشكل جيد.
تتطلب كل قناة إستراتيجية تسويق مخصصة لقدراتها وقيودها الفريدة. ولكن مع بعض التعديلات الدقيقة، ستجد أن العديد من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن تبنيها في إستراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية وواتساب الخاصة بك.
إليك ستة أمثلة لتبدأ بها:
1. ضع الأولوية للاشتراكات المؤكدة وصيانة قوائم الرسائل
الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ< a id="2"> للحفاظ على توافق عملك.
<الاشتراكات المؤكدة مهمة جدًا للرسائل النصية وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. الرسائل النصية، خاصة، تخضع لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والانسحابات، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة آلية لـ>
توصي نيكسي بأن يستخدم جميع المسوقين اشتراكا مزدوجا أو تأكيدا عند إضافة جهات اتصال إلى قوائم المشتركين الخاصة بهم. وتحث المسوقين أيضًا على تجنب الأساليب الرسائلية المزعجة التي يمكن أن تقوض جهودهم في التفاعل مع العملاء.
يعني التكلفة الأعلى لإرسال الرسائل النصية وواتساب أيضًا أن المسوقين لديهم حافز مالي قوي للحفاظ على قوائم الرسائل الخاصة بهم نظيفة طوال الوقت. يمكن أن تولد أعداد كبيرة من مشتركي الرسائل النصية وواتساب غير المتفاعلين الكثير من الإنفاق التسويقي المخزون لشركتك.
للحفاظ على تفاعل العملاء، اتبع أفضل الممارسات كما هو الحال في البريد الإلكتروني: حافظ على تكرار الرسائل بشكل منتظم وخصص الرسائل لتلبية احتياجات الأفراد بناءً على التفضيلات والقطاعات. في الرسائل النصية، لديك فقط 160 حرفًا، لذا من المهم أن تحافظ أيضًا على رسائلك موجزة. إذا تجاوزت الحد، سيتم تقسيم رسالتك إلى اثنين (أو أكثر)، وعليك الدفع مقابل كل واحدة.
لكن الاشتراك المؤكد لا يعني أن المستخدم الجديد يجب أن يبقى في قائمتك إلى الأبد. إلى جانب تضمين الكلمات الرئيسية للانسحاب في رسائلك واتباع أفضل الممارسات في التفاعل، تذكر أداء صيانة القائمة المستمرة لتصفية المشتركين غير المتفاعلين مع مرور الوقت. هذا يحسن نسب الفتح ومعدلات التفاعل ويوفر لك المال.
2. تفاعل على مستوى 1 لواحد
الرسائل النصية وواتساب لديها مساحة أقل للعمل بها مقارنةً بالبريد الإلكتروني، ولكن لا يزال هناك الكثير لتقديم تجارب مخصصة. يمكن أن تقدم هذه الحملات التي تركز على الجوال ترويجًا مخصصًا للمنتجات بناءً على تاريخ شراء المستخدم. يمكن أن تتضمن الرسائل رابطًا إلى صفحة المنتج، أو قد تحتوي حتى على صورة أو فيديو للمنتج.
يمكن أن تشير الرسائل المخصصة أيضًا إلى المشترك بالاسم، وتستخدم موقعه الجغرافي أو جنسه أو معلومات أخرى مشتركة للترويج للمبيعات أو خطوط المنتجات أو الأحداث المحلية، أو توزيع أكواد الترويج لكبار الشخصيات للمشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر.
“أي نوع من الرسائل يمكن أن يجعل المشتركين لديك ينجذبون وينقرون على الرابط — كل تلك الأساليب البريدية تنطبق على الرسائل النصية”، تقول نيكسي.
على سبيل المثال، تقول نيكسي إنها قد فازت بها عدة مرات من تجربة البريد الإلكتروني المخصصة من قبل سيفورا.
“لا أستطيع أن أخبرك كم مرة كنت مثل، ‘أوه يا إلهي، أريد ذلك،’ ونقرت على المنتج واشتريته”، تقول نيكسي. “فقط لأنهم تابعوا كل سلوكيات التسوق الخاصة بي."
يمكنك تقديم مستوى مماثل من التخصيص على الجوال. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد اشترى منتجًا معينًا في الماضي، يمكنك إرسال له رسالة عندما تصل مجموعة جديدة.
استخدمت ماتاهاري، أكبر منصة للبيع بالتجزئة في إندونيسيا، هذه الحيلة بالضبط لإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الجديدة وشهدت زيادة 2.5x في المبيعات والتحويلات.
3. شارك واجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم
الرسائل النصية هي طريقة سهلة للربط بالمراجعات وتقييمات النجوم للمنتجات. يمكن للمسوقين توزيع صور وفيديوهات UGC على واتساب كجزء من حملات ترويجية متنوعة. ولكن قد يكون الرسائل النصية وواتساب أفضل خدمة كقنوات لجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم من قائمة المشتركين الخاصة بك.
طلبات الحصول على استطلاعات رأي مرتبطة، طلبات للحصول على شهادات نصية وفيديو، وحتى ردود قصيرة على الأسئلة النصية يمكن أن تساعد الشركات في جمع UGC لإعادة استخدامها عبر القنوات الرقمية التي تركز على الجوال.
نظرًا لارتفاع معدلات القراءة لرسائل الرسائل النصية وواتساب وسهولة كتابة الرد على سؤال واحد، يمكن أن تكون هذه القنوات الرسائلية وسيلة سريعة وفعالة لجمع ردود قصيرة ومحتوى UGC بسيط آخر لتحسين تفاعل العملاء وإستراتيجيتك التسويقية العامة.
4. قم بأتمتة كل ما تستطيع
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، جمع المحتوى الذي أنشأه المستخدم، والعديد من أنواع التفاعل مع العملاء الأخرى، فإن الأتمتة هي صديق المسوق بالرسائل النصية وواتساب. كلما تمكنت من الأتمتة، زادت التفاعلات التي يمكنك توليدها عبر قائمة المشتركين الخاصة بك.
“امتلاك منصة تسمح بالأتمتة — بما في ذلك الترحيب، سلة المهملات المهجورة، رسائل عيد الميلاد، وتفاعلات أخرى — يعطيك عائدًا أفضل على استثمارك”، تقول نيكسي. “ستقضي ساعات أقل في إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وستحصل على المزيد من التفاعل.”
تأكيدات المعاملات، تحديثات الشحن، رسائل عيد الميلاد، العروض الترويجية المحدودة الوقت، طلبات التعليقات، والعديد من أنواع الرسائل الأخرى يمكن تسهيلها من خلال الأتمتة المعتمدة على الأشغال.
يمكن أن يوفر ملف تعريف العميل للمشترك، تاريخ الاستعراض، تاريخ الشراء، والتفاعلات السابقة مع الرسائل النصية وواتساب نقاط التشغيل لتلك الإجراءات.
“لا تحتاج الرسائل المؤتمتة أن تكون طويلة”، تقول نيكسي. “يمكن أن تكون سريعة ودقيقة. كل تلك الأشغال المؤتمتة تترجم جيدًا من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية.”
5. المحتوى التفاعلي
لتجربة رسائل نصية وواتساب أكثر ديناميكية، يمكن للمسوقين استخدام الاستطلاعات وتجارب الرسائل متعددة الخطوات لتقديم محتوى تفاعلي لمشتركي الرسائل.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة عبر واتساب والرسائل النصية لتفعيل المحادثات المؤتمتة التي قد تشمل استطلاعات قصيرة، اكتشاف منتجات، أو تجارب الخدمة الذاتية الأخرى. تتيح حلاً Bird’s Flows للمسوقين بناء تدفقات روبوتات المحادثة وأتمتة التفاعلات بأنفسهم — دون الحاجة إلى مطور.
يمكن لروبوتات الدردشة هذه أن تتفاعل مع المستخدمين من خلال توصيات المنتجات، الترويج للشراء، تأهيل العملاء، والعديد من التفاعلات القيمة الأخرى التي تحدث وفقاً للوتيرة المفضلة للعملاء.
“حتى شيء بسيط مثل ‘أدخل اسمك لفرصة الفوز ببطاقة هدية’ يمكن أن يكون أداة بسيطة وفعالة لبناء التفاعل”، تقول نيكسي.
6. اختبر A/B لتحسين أداء الرسالة
مع وجود 160 حرفًا فقط للعمل بها، هناك حدود لنوع اختبار A/B الذي يمكنك إجراؤه على رسائل الرسائل النصية. ومع ذلك، لا يزال بإمكان هذا الاختبار أن يُحدث تأثيراً كبيراً على أداء رسائلك.
تقدم نيكسي أن خط الموضوع في البريد الإلكتروني يمكن أن يكون الجزء الأهم من البريد الإلكتروني “لأنهم إذا لم يهتموا بذلك الخط لموضوع، فلن ينقروا عليه حتى في المقام الأول”، تقول.
نفس الشيء ينطبق على افتتاحيات رسائلك النصية وواتساب. تقدم نيكسي أن تعيين مبكر لمحدد — في معظم الحالات، اسم عملك — يمكن أن يكون له تأثير كبير على التفاعل لرسالتك الجوالية.
“إذا كان المستلم يتوقع شيئًا من دومينوز ولا تقول الرسالة دومينوز، فقد لا ينظر إليها حتى”، تقول نيكسي. “سواء كان اسم علامتك التجارية أو اختصارًا أو شيء آخر، يجب أن يكون هناك نوع من المحدد في الأسطر الأولى.”
إلى جانب تعيين محدد، يمكن اختبار A/B لعناصر ومتغيرات أخرى تشمل:
أوقات الإرسال
الرموز التعبيرية
موقع الرابط
الانفعالات العاطفية
تباين النصوص
نص فقط أو نص مع صورة
الدعوة للإجراء
يمكن إجراء اختبارات A/B عن طريق تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك إلى قسمين مجموعات جمهور منفصلة متساوية. للحصول على بيانات اختبار A/B الأكثر دقة، تأكد من أنك تغير عنصرًا واحدًا فقط من الرسالة بحيث يمكنك تقييم تأثير هذا التغيير على أداء رسالتك.
نحن نقترب فقط من جاذبية رسائل التخصيص المحتملة
البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp تشترك بالفعل في الكثير من الروابط المشتركة. مع ازدياد دمج الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي بشكل واسع، من المحتمل أن تصبح أفضل الممارسات لهذه القنوات الرسائلية المختلفة أكثر تشابكًا.
يقول نيكسي: "بحلول عام 2030، ستكون الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني متضمنة الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب فائقة التخصيص لقوائمها. كل شيء سوف يصبح مخصصًا بشكل فائق، وهذا سوف ينتج فتحات ونقرات وإيرادات أكثر بكثير."
لكن الرسائل المعززة بالذكاء الاصطناعي ستقدم أيضًا تحديات تسويقية جديدة. يقول نيكسي: "قوانين الخصوصية والامتثال سوف تصبح أكثر صعوبة في المتابعة. القواعد سوف تصبح أكثر صرامة حول ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله."
مع قوالب الرسائل السهلة الاستخدام وأدوات الأتمتة بدون كود وإمكانيات تحديد الجمهور الدقيق وعناصر التحكم في الامتثال المدمجة، تقدم منصة الرسائل لشركة Bird كل ما يحتاجه المسوقون لبناء وتحسين استراتيجية رسائل محمولة أولاً.
يمكن أن تساعدك حلول البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp الخاصة بنا في بناء وإدارة حملات تحقق نتائج أفضل بسهولة أكبر. تحقق بنفسك — اطلب عرضًا تجريبيًا اليوم.
البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp تشترك بالفعل في الكثير من الروابط المشتركة. مع ازدياد دمج الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي بشكل واسع، من المحتمل أن تصبح أفضل الممارسات لهذه القنوات الرسائلية المختلفة أكثر تشابكًا.
يقول نيكسي: "بحلول عام 2030، ستكون الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني متضمنة الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب فائقة التخصيص لقوائمها. كل شيء سوف يصبح مخصصًا بشكل فائق، وهذا سوف ينتج فتحات ونقرات وإيرادات أكثر بكثير."
لكن الرسائل المعززة بالذكاء الاصطناعي ستقدم أيضًا تحديات تسويقية جديدة. يقول نيكسي: "قوانين الخصوصية والامتثال سوف تصبح أكثر صعوبة في المتابعة. القواعد سوف تصبح أكثر صرامة حول ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله."
مع قوالب الرسائل السهلة الاستخدام وأدوات الأتمتة بدون كود وإمكانيات تحديد الجمهور الدقيق وعناصر التحكم في الامتثال المدمجة، تقدم منصة الرسائل لشركة Bird كل ما يحتاجه المسوقون لبناء وتحسين استراتيجية رسائل محمولة أولاً.
يمكن أن تساعدك حلول البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp الخاصة بنا في بناء وإدارة حملات تحقق نتائج أفضل بسهولة أكبر. تحقق بنفسك — اطلب عرضًا تجريبيًا اليوم.
البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp تشترك بالفعل في الكثير من الروابط المشتركة. مع ازدياد دمج الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي بشكل واسع، من المحتمل أن تصبح أفضل الممارسات لهذه القنوات الرسائلية المختلفة أكثر تشابكًا.
يقول نيكسي: "بحلول عام 2030، ستكون الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني متضمنة الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب فائقة التخصيص لقوائمها. كل شيء سوف يصبح مخصصًا بشكل فائق، وهذا سوف ينتج فتحات ونقرات وإيرادات أكثر بكثير."
لكن الرسائل المعززة بالذكاء الاصطناعي ستقدم أيضًا تحديات تسويقية جديدة. يقول نيكسي: "قوانين الخصوصية والامتثال سوف تصبح أكثر صعوبة في المتابعة. القواعد سوف تصبح أكثر صرامة حول ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله."
مع قوالب الرسائل السهلة الاستخدام وأدوات الأتمتة بدون كود وإمكانيات تحديد الجمهور الدقيق وعناصر التحكم في الامتثال المدمجة، تقدم منصة الرسائل لشركة Bird كل ما يحتاجه المسوقون لبناء وتحسين استراتيجية رسائل محمولة أولاً.
يمكن أن تساعدك حلول البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp الخاصة بنا في بناء وإدارة حملات تحقق نتائج أفضل بسهولة أكبر. تحقق بنفسك — اطلب عرضًا تجريبيًا اليوم.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
