ما هو حلقة الردود عبر البريد الإلكتروني؟

تُعرف حلقة الردود عبر البريد الإلكتروني أيضًا باسم حلقة التغذية المرتجعة للشكاوى، حيث تُمكن مزود خدمة الإنترنت (ISP) من إبلاغ الجهة المرسلة عن شكاوى البريد العشوائي المقدمة من قبل مستلمي الرسائل. يتيح ذلك للمرسل إزالة هؤلاء المشتركين في البريد الإلكتروني من قوائمهم وضمان عدم تلقيهم رسائل غير مرغوب فيها مستقبلاً وتقديم شكاوى بريد عشوائي جديدة.

إزالة المشتركين في البريد الإلكتروني الذين قدموا شكاوى تساعد أيضًا في الحفاظ على معدل شكاوى البريد العشوائي لمنظمة الإرسال منخفضًا. كلما كان معدل شكاوى البريد العشوائي للمرسل منخفضًا، زادت فرص الوصول بنجاح إلى الصناديق الواردة للمستلمين في المستقبل، لأن موفري خدمة الإنترنت لن يكونوا على الأرجح لوضع رسائلهم في الحجر الصحي أو رفضها.

كيف تعمل حلقة الردود عبر البريد الإلكتروني؟

يقدم كل موفر خدمة إنترنت (ISP) حلقة ردود خاصة به (FBL)، ويكون من الضروري أن يسجل تنظيم الإرسال، سواء كان ذلك موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) مثل SparkPost أو شركة تتعامل مع البريد الإلكتروني بنفسها، في كل حلقة منها. تُستخدم FBL نمطية نموذجية عبارة عن زر أو رابط لنموذج يتيح للمستلم تسجيل شكوى حول البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.

بعض موفري خدمة الإنترنت يرسلون تفاصيل كل شكوى بريد عشوائي إلى مؤسسة الإرسال بينما يقدم آخرون، مثل Gmail، بيانات مجمعة لا توضح أي من المستلمين قدم شكاوى.

الشركة التي أنشأت البريد الإلكتروني يجب أن تزيل الأفراد الذين يقدمون شكاوى بريد عشوائي من قائمتهم البريدية فورًا، ويفضل من خلال عملية آلية تقلل من إمكانية الخطأ البشري.

لماذا يجب عليك أن تهتم بـ FBL؟

من الضروري أن تحافظ على قائمة قمع أو قائمة استثناء، وتضيف الأفراد إليها عند تقديمهم لشكاوى البريد العشوائي أو طلبات إلغاء الاشتراك، أو عندما تنتج عناوين بريدهم الإلكتروني ارتدادًا دائمًا، مما يعني أن العنوان لم يعد صالحًا. (الارتداد المؤقت يعني أن هناك خطأ مؤقتًا أو تأخير، وبالتالي يمكن تجربة العنوان مرة أخرى.)

إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا بشكل متكرر للأشخاص الذين يجب أن يكونوا في قائمة القمع الخاصة بك، ستتأثر سمعة إرسال البريد الإلكتروني الخاصة بك. وستقيد موفري خدمة الإنترنت إمكانية توصيل البريد الإلكتروني منك إلى الصناديق الواردة في شبكتهم، وسترفض جميع الرسائل منك إذا انخفضت سمعة الإرسال الخاصة بك بشكل كبير.

كيف يعمل SparkPost مع FBLs؟

قامت SparkPost بالتسجيل في جميع حلقات ردود موفري خدمة الإنترنت الرئيسيين. نحن ندعم نوعين من قوائم القمع:

• قائمة متاحة خاصة بالحساب ضمن Suppression List API (تحتوي الحسابات الفرعية على قوائم فردية منفصلة عن قائمة الحساب الرئيسية)

• قائمة عالمية تمتد عبر جميع عملاء SparkPost (ليست محمية بواسطة Suppression List API)

عند إدخال رسالة باستخدام SMTP أو HTTP، تتحقق SparkPost من عنوان البريد الإلكتروني للمستقبل مقابل القائمتين. إذا وُجد في إحدى القوائم، فإن SparkPost يرفض تلقائيًا إرسال الرسالة إلى ذلك الشخص.

تضيف SparkPost عناوين البريد الإلكتروني إلى القائمة المحددة الخاصة بالحساب أو كلا القائمتين في الحالات التالية:

• ترسل مؤسسة موفر خدمة الإنترنت شكوى بريد عشوائي أو FBL: يضيف SparkPost تلقائيًا عنوان البريد الإلكتروني إلى القائمة المحددة الخاصة بالحساب.

• ترسل مؤسسة موفر خدمة الإنترنت رسالة ارتداد دائم: يضيف SparkPost تلقائيًا عنوان البريد الإلكتروني إلى القائمة المحددة الخاصة بالحساب.

• يرسل مستلم طلب إلغاء الاشتراك: يتضمن SparkPost تلقائيًا رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة. يمكن أن يستخدمه المستلم أو يستخدم العنوان List-Unsubscribe، الذي لا يُدرج في الرسائل التشغيلية. يضيف SparkPost تلقائيًا عنوان البريد الإلكتروني إلى القائمة المحددة الخاصة بالحساب.

• يخاطب مستلم SparkPost: تضيف فريق الامتثال بـ SparkPost عنوان البريد الإلكتروني للمستلم إلى القائمة المحددة الخاصة بالحساب إذا اتصلوا بنا لطلب التوقف عن إرسال رسائل إليهم.

• تستخدم Suppression List API: يسمح لك API REST الخاص بـ SparkPost بإدخال أو تحديث إدخال واحد أو إدخالات متعددة في قائمة القمع الخاصة بك، بالإضافة إلى التحقق من حالة القمع للمستلمين المحددين وإزالة عناوين البريد الإلكتروني من قائمتك.

• تستخدم Suppression List UI: في واجهة المستخدم، يمكنك اختيار قائمة القمع الخاصة بك وإدارتها يدويًا.