ما هو البريد الإلكتروني للملاحظات الراجعة؟

يساعد البريد الإلكتروني للملاحظات الراجعة، المعروف أيضًا باسم حلقة ملاحظات الشكاوى، مزود خدمة الإنترنت (ISP) على إعلام المؤسسة المرسلة بالشكاوى المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها والتي قدمها مستلمو رسائلهم. وبذلك يمكن للمرسل إزالة هؤلاء المشتركين في البريد الإلكتروني من قوائمهم والتأكد من أنهم لن يستمروا في تلقي الرسائل غير المطلوبة وتقديم المزيد من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها.

يساعد إزالة مشتركي البريد الإلكتروني الذين قدموا شكاوى أيضًا في الحفاظ على نسبة شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها للمؤسسة المرسلة عند مستوى منخفض. كلما كانت نسبة شكاوى المرسل حول الرسائل غير المرغوب فيها أقل، زادت فرصتهم في الوصول بنجاح إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين في المستقبل، لأن مزودي خدمة الإنترنت لن يكونوا على الأرجح بحاجة إلى حجر أو رفض رسائلهم.

كيف يعمل البريد الإلكتروني للملاحظات الراجعة؟

كل مزود خدمة إنترنت يقدم نسخته الخاصة من حلقة الملاحظات (FBL)، ويقع على عاتق المؤسسة المرسلة، سواء كان مقدم خدمة البريد الإلكتروني (ESP) مثل SparkPost أو شركة تتولى البريد الإلكتروني بنفسها، التسجيل للحصول على كل واحد. تستخدم حلقة FBL العادية زرًا أو رابطًا لنموذج يتيح للمستلم تسجيل شكوى حول البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.

ترسل بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني تفاصيل كل شكوى فردية إلى المؤسسة المرسلة بينما توفر أخرى، مثل Gmail، بيانات مجمعة لا تشير إلى المستلمين الذين قدموا الشكاوى. يجب على الشركة التي أنشأت البريد الإلكتروني إزالة الأشخاص الذين يقدمون شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها من قائمتها البريدية على الفور، ويفضل أن يكون ذلك من خلال عملية مؤتمتة تلغي إمكانية الخطأ البشري.

لماذا يجب أن تهتم بحلقة FBL؟

من الضروري أن تحافظ على قائمة قمع أو قائمة استبعاد، وأن تضيف الأشخاص إليها عندما يقدمون شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها أو يقدمون طلبات إلغاء الاشتراك أو عندما تنتج عناوين بريدهم الإلكتروني ارتدادًا صعبًا، مما يعني أن العنوان لم يعد صالحًا. (يعني الارتداد اللين أن هناك خطأ مؤقت أو تأخير، ويمكن تجربة العنوان مرة أخرى.)

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا مرارًا للأشخاص الذين يجب أن يكونوا في قائمتك المانعة، فسوف تتضرر سمعتك كمرسل. سوف يقوم مزودو خدمة الإنترنت بتقييد توصيل البريد الإلكتروني الخاص بك إلى صناديق البريد الوارد على شبكتهم، وسوف يرفضون جميع الرسائل منك إذا انخفضت سمعتك كمرسل بشكل كبير.

كيف يعمل SparkPost مع حلقات FBL؟

تم تسجيل SparkPost مع جميع حلقات الملاحظات الخاصة بمزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين. ندعم نوعين من قوائم القمع:

• قائمة خاصة بالحساب متاحة عبر واجهة برمجة تطبيقات قائمة القمع (تكون الحسابات الفرعية لها قوائم فردية منفصلة عن قائمة الحساب الرئيسية)

• قائمة عالمية تشمل جميع عملاء SparkPost (غير متوفرة عبر واجهة برمجة تطبيقات قائمة القمع)

عند إدخال رسالة باستخدام SMTP أو HTTP، يقوم SparkPost بالتحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم مقابل كلا القائمتين. إذا تم العثور عليه في إحدى القوائم، فإن SparkPost يرفض تلقائيًا إرسال الرسالة إلى ذلك الشخص.

يضيف SparkPost عناوين البريد الإلكتروني إلى القائمة الخاصة بالحساب أو كلا القائمتين في الظروف التالية:

• يرسل مزود خدمة الإنترنت شكوى رسائل غير مرغوب فيها أو FBL: يقوم SparkPost بإضافة ذلك العنوان الإلكتروني تلقائيًا إلى القائمة الخاصة بالحساب.

• يرسل مزود خدمة الإنترنت رسالة ارتداد قوية: يقوم SparkPost بإضافة ذلك العنوان الإلكتروني تلقائيًا إلى القائمة الخاصة بالحساب.

• يرسل مستلم طلب إلغاء الاشتراك: يتضمن SparkPost تلقائيًا رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة. يمكن للمستلمين استخدامه أو استخدام العنوان List-Unsubscribe، الذي لا يتم تضمينه في الرسائل المعاملاتية. يقوم SparkPost تلقائيًا بإضافة عنوان البريد الإلكتروني ذلك إلى القائمة الخاصة بالحساب.

• يتصل مستلم بـ SparkPost: يضيف فريق الامتثال الخاص بـ SparkPost عنوان البريد الإلكتروني للمستلم إلى القائمة الخاصة بالحساب إذا اتصلوا بنا لطلب عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم.

• تستخدم واجهة برمجة تطبيقات قائمة القمع: تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات REST الخاصة بـ SparkPost إدراج أو تحديث إدخال واحد أو عدة إدخالات في قائمتك المانعة، وكذلك التحقق من حالة القمع للمتلقين المحددين وإزالة عناوين البريد الإلكتروني من قائمتك.

• تستخدم واجهة المستخدم لقائمة القمع: في واجهة المستخدم، يمكنك اختيار قائمتك المانعة وإدارتها يدويًا.