الوقت هو كل شيء: جدولة حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لتحقيق أقصى استجابة
تسويق
1 min read
الوقت هو كل شيء: جدولة حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لتحقيق أقصى استجابة
تسويق
1 min read
حسّن نتائج التسويق من خلال توصيل الرسالة الصحيحة في اللحظة المثالية. تابع القراءة لقراءة دليلنا حول mastering فن توقيت الرسائل النصية.
عملاؤك أناس مشغولون. إنهم يوازنون بين العمل، والأطفال، والمهمات، والمواعيد، والطهي، والتنظيف، والعديد من الأمور الأخرى.
هذا هو ما تواجهه أعمالك عند إرسال رسائل SMS. انسى العلامات التجارية الأخرى التي تتنافس على جذب انتباه عميلك: يجب أن تخترق تسويقك الضوضاء البيضاء في حياتهم اليومية.
على السطح، قد يبدو هذا الهدف مستحيلاً. لا يمكن لأي قدر من التبصر التسويقي منع رسالة SMS واحدة من الوصول إلى عميل معين في أسوأ لحظة ممكنة. ولكن أرقام حملات SMS لا تكذب، وهي تكشف عن اتجاه ثابت: توقيت إرسال رسائل SMS له تأثير مباشر على عائد الاستثمار في الرسائل الخاصة بك.
من ناحية أخرى، يكون النوافذ المفتوحة لـ SMS قصيرة للغاية. يتم فتح أقل من 20% من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية خلال الساعة الأولى من التسليم. قارن ذلك بـ SMS، التي يمكن أن تحقق معدل فتح 70% خلال الدقائق الخمس الأولى من التسليم.
بفضل القدرة على جدولة تسليم الرسائل حتى الدقيقة، يمكن لتسويق SMS الخاص بك اختبار استراتيجيات توقيت مختلفة وتطوير أفضل الممارسات الداخلية لزيادة استجابة ورسائل SMS وعائد الاستثمار.
إليك الطريقة.
عملاؤك أناس مشغولون. إنهم يوازنون بين العمل، والأطفال، والمهمات، والمواعيد، والطهي، والتنظيف، والعديد من الأمور الأخرى.
هذا هو ما تواجهه أعمالك عند إرسال رسائل SMS. انسى العلامات التجارية الأخرى التي تتنافس على جذب انتباه عميلك: يجب أن تخترق تسويقك الضوضاء البيضاء في حياتهم اليومية.
على السطح، قد يبدو هذا الهدف مستحيلاً. لا يمكن لأي قدر من التبصر التسويقي منع رسالة SMS واحدة من الوصول إلى عميل معين في أسوأ لحظة ممكنة. ولكن أرقام حملات SMS لا تكذب، وهي تكشف عن اتجاه ثابت: توقيت إرسال رسائل SMS له تأثير مباشر على عائد الاستثمار في الرسائل الخاصة بك.
من ناحية أخرى، يكون النوافذ المفتوحة لـ SMS قصيرة للغاية. يتم فتح أقل من 20% من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية خلال الساعة الأولى من التسليم. قارن ذلك بـ SMS، التي يمكن أن تحقق معدل فتح 70% خلال الدقائق الخمس الأولى من التسليم.
بفضل القدرة على جدولة تسليم الرسائل حتى الدقيقة، يمكن لتسويق SMS الخاص بك اختبار استراتيجيات توقيت مختلفة وتطوير أفضل الممارسات الداخلية لزيادة استجابة ورسائل SMS وعائد الاستثمار.
إليك الطريقة.
عملاؤك أناس مشغولون. إنهم يوازنون بين العمل، والأطفال، والمهمات، والمواعيد، والطهي، والتنظيف، والعديد من الأمور الأخرى.
هذا هو ما تواجهه أعمالك عند إرسال رسائل SMS. انسى العلامات التجارية الأخرى التي تتنافس على جذب انتباه عميلك: يجب أن تخترق تسويقك الضوضاء البيضاء في حياتهم اليومية.
على السطح، قد يبدو هذا الهدف مستحيلاً. لا يمكن لأي قدر من التبصر التسويقي منع رسالة SMS واحدة من الوصول إلى عميل معين في أسوأ لحظة ممكنة. ولكن أرقام حملات SMS لا تكذب، وهي تكشف عن اتجاه ثابت: توقيت إرسال رسائل SMS له تأثير مباشر على عائد الاستثمار في الرسائل الخاصة بك.
من ناحية أخرى، يكون النوافذ المفتوحة لـ SMS قصيرة للغاية. يتم فتح أقل من 20% من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية خلال الساعة الأولى من التسليم. قارن ذلك بـ SMS، التي يمكن أن تحقق معدل فتح 70% خلال الدقائق الخمس الأولى من التسليم.
بفضل القدرة على جدولة تسليم الرسائل حتى الدقيقة، يمكن لتسويق SMS الخاص بك اختبار استراتيجيات توقيت مختلفة وتطوير أفضل الممارسات الداخلية لزيادة استجابة ورسائل SMS وعائد الاستثمار.
إليك الطريقة.
أفضل الممارسات لتوقيت تسليم الرسائل القصيرة
النهج المثالي لتوقيت الرسائل النصية سيكون محددًا بناءً على عملك وجمهورك. سيختلف أداء كل رسالة عبر نوافذ زمنية مختلفة حسب:
الصناعة
الخصائص الديمغرافية للجمهور
الجغرافيا الحملة
محتوى الرسالة
عندما يتغير أحد هذه المتغيرات - مثل CTA لرسالتك أو الجمهور المستهدف - فإن التوقيت المثالي لتلك الحملة أيضًا عرضة للتغيير.
لكن الطريق لإتقان هذا التوقيت طويل. فترة من التجربة والخطأ لا مفر منها. إحدى الطرق لتسريع هذه الدورات من الاختبار والتحسين هي إنشاء نقطة انطلاق للحملة بناءً على أفضل الممارسات المقبولة للتواريخ لتوقيت الرسائل النصية.
وفي الوقت نفسه، ستساعدك هذه الممارسات الفضلى في استخراج المزيد من القيمة من حملات الرسائل النصية فور انطلاقها. إليك ما يحتاجه عملك أن يقوم به:
1. تحديد أفضل النوافذ الزمنية لتوصيل الرسائل النصية
استخدم الأداء السابق لحملات الرسائل النصية الخاصة بالأعمال التجارية كدليل. أحد أكبر الاتجاهات في توقيت الرسائل النصية هو توصيل الرسائل في فترة بعد الظهر. بشكل عام، يعمل بشكل جيد.
تشير دراسة إلى أن الرسائل النصية المرسلة بين الساعة 1:00 مساءً و5:00 مساءً يمكن أن تولد زيادة بنسبة 33% في الإيرادات. بناءً على هذه الأرقام فقط، قد تكون نافذة التسليم المماثلة جديرة بالاختبار بالنسبة لعملك - بشرط أن تقوم بتعديل جدول التسليم للمناطق الزمنية المحلية.
قد يكون نجاح التسويق بعد الظهر نتيجة لعدة عوامل مختلفة. بشكل عام، يبدو أن المستهلكين يكونون أكثر ميلاً إلى التفاعل مع العلامات التجارية عبر القنوات في فترة بعد الظهر، مما يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أفضل لهذه الرسائل.
ولكن قد يكون لصناعتك تأثير كبير: نظرًا لأن المستهلكين يكونون أكثر تفاعلًا مع التسوق عبر الإنترنت خلال فترات المساء، قد تكون الرسائل النصية للمواقع الإلكترونية أكثر فاعلية عند جدولتها للتسليم في الوقت الرئيسي.
الجمهور الخاص بك مهم أيضا. قد تحظى الرسالة النصية التي يتم إرسالها في ساعات الصباح بتفاعل جيد من البالغين الذين يتبعون جدولًا تقليديًا، ولكن نفس الرسالة قد تؤدي بشكل سيء إذا تم توجيهها إلى المستهلكين الأصغر سنًا الذين يميلون إلى السهر لوقت متأخر. خذ جميع توصيات توقيت الرسائل النصية بعين الاعتبار، واختر استراتيجية تسليم تتماشى مع عملك.
2. تقييد توصيل الرسائل خلال الساعات "الممنوعة"
تعتبر أوقات معينة من اليوم مناطق محظورة لرسائل التسويق النصية. ليس فقط من باب الاحترام للمشتركين لديك؛ في كثير من الحالات، هذه الساعات الممنوعة تعتبر مسألة امتثال.
تصبح هذه المتطلبات القانونية أكثر تعقيدًا عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. بالإضافة إلى الاختلافات الزمنية، تحدد كل دولة قواعدها الخاصة التي تملي متى يحظر إرسال الرسائل النصية للأعمال، ويجب أن تأخذ حملاتك في الاعتبار هذه الاختلافات باستمرار.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، الرسائل النصية من الشركات محظورة بين الساعة 9:00 مساءً والساعة 8:00 صباحًا. لكن أكثر من اثنتي عشرة ولاية سنت لوائحها الخاصة للرسائل النصية، وبعضها أكثر صرامة من الإرشادات الفيدرالية. في فلوريدا، أوكلاهوما، وواشنطن، على سبيل المثال، تبدأ ساعات الهدوء للرسائل النصية من الساعة 8:00 مساءً، وتخطط ولايات أخرى للسير على خطاها.
تستمر اعتبارات التوقيت في التراكم عند الانتقال إلى الخارج. لا تسمح فرنسا بإرسال الرسائل النصية للأعمال في أيام الأحد. جنوب أفريقيا تسمح فقط بإرسال الرسائل النصية أيام السبت بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 1:00 مساءً. وتستمر القائمة في التعقيد بسرعة جهودك لتطوير نهج ثابت لتوقيت الرسائل النصية.
بخلاف هذه اللوائح، سوف تحتاج أيضًا إلى أخذ الاختلافات الثقافية في الاعتبار، بما في ذلك الأعياد الدينية والثقافية حيث قد لا يقدر بعض قطاعات جمهورك تلقي رسالة نصية تحمل علامة تجارية.
نصيحة محترف: استخدم منصة رسائل نصية مثل Bird لتتبع هذه الاعتبارات الزمنية لك والحفاظ على توافق حملاتك مع الجداول الزمنية.
3. إعداد نظام لاختبار A/B لأوقات التسليم
إذا كنت ترسل رسالة نصية تحمل علامة تجارية إلى أكثر من شخص واحد، فلديك الفرصة للتجريب. يمكنك معرفة ما إذا كان عملاؤك يفضلون الرسائل الصباحية أو بعد الظهر، التفاعل في أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع، وحتى ما إذا كانت أنواع مختلفة من الرسائل تحقق نتائج أفضل عند استهدافها لنوافذ تسليم محددة.
لا يمكن تحقيق هذه الأفكار إلا عندما تقوم بإنشاء عملية موثوقة وقابلة للتكرار لاختبار A/B لرسائلك النصية. لإجراء اختبار A/B، ستقوم بإنشاء نسختين متطابقتين من رسالتك النصية وتوصيلهما إلى جمهور مماثل في أوقات مختلفة من اليوم، أو حتى في أيام مختلفة تمامًا.
عندما تتفوق إحدى الرسائل على الأخرى، قد يتمكن عملك من استخلاص فكرة قيمة لتحسين توقيت الرسالة لحملات المستقبل.
هنا ثلاث متطلبات لإنشاء عملية ناجحة لاختبار A/B:
عزل عنصر واحد في اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجيتك الزمنية، احتفظ بجميع العناصر الأخرى لرسالتك النصية كما هي. تغيير محتوى الرسالة، التوصيل لجمهور مختلف، أو تغيير عناصر أخرى سيبطل نتائجك لأنه لا يمكنك معرفة ما إذا كانت الاختلافات في الأداء يجب إرجاعها إلى توقيت الرسالة النصية أو اختلافات أخرى في الرسائل.
تقسيم جمهورك إلى مجموعتين عشوائيتين. استخدم منصة رسائل نصية لتوزيع وتجزئة جمهورك عشوائيًا. كلما كان جمهورك أكبر، كان أفضل. بالنسبة للشركات التي لا تزال تبني قوائم الرسائل النصية الخاصة بها، قد تكون أحجام العينات الأقل من الجمهور أمرًا لا مفر منه حتى تتمكن من زيادة عدد المشتركين لديك.
تحديد المقاييس المستخدمة لتقييم الأداء. سواء كنت تركز على معدلات الفتح، نسبة النقر، التحويلات، أو مقاييس أخرى، اختر المقاييس التي تعكس النتيجة التسويقية المرغوبة لكل رسالة ترسلها.
4. قم بتحليل الأداء وتنفيذ التغييرات
بعد اكتمال كل اختبار A/B، راجع مؤشرات الأداء وعندما تجد أي اختلافات كبيرة بين أوقات التسليم.
في بعض الحالات، قد لا تحدد أي تغييرات ملحوظة. عندما تحقق النسختان من الرسالة نتائج مختلفة، اسأل الأسئلة التالية:
هل هناك أي متغيرات خارج وقت التسليم يمكن أن تفسر هذا التباين؟
هل هذه الأفكار منطقية بالنظر إلى اختبارات التوقيت السابقة لدينا؟
كيف يمكننا استخدام هذه المعلومات لتحسين نهجنا وجدولة اختبار A/B آخر؟
النهج المثالي لتوقيت الرسائل النصية سيكون محددًا بناءً على عملك وجمهورك. سيختلف أداء كل رسالة عبر نوافذ زمنية مختلفة حسب:
الصناعة
الخصائص الديمغرافية للجمهور
الجغرافيا الحملة
محتوى الرسالة
عندما يتغير أحد هذه المتغيرات - مثل CTA لرسالتك أو الجمهور المستهدف - فإن التوقيت المثالي لتلك الحملة أيضًا عرضة للتغيير.
لكن الطريق لإتقان هذا التوقيت طويل. فترة من التجربة والخطأ لا مفر منها. إحدى الطرق لتسريع هذه الدورات من الاختبار والتحسين هي إنشاء نقطة انطلاق للحملة بناءً على أفضل الممارسات المقبولة للتواريخ لتوقيت الرسائل النصية.
وفي الوقت نفسه، ستساعدك هذه الممارسات الفضلى في استخراج المزيد من القيمة من حملات الرسائل النصية فور انطلاقها. إليك ما يحتاجه عملك أن يقوم به:
1. تحديد أفضل النوافذ الزمنية لتوصيل الرسائل النصية
استخدم الأداء السابق لحملات الرسائل النصية الخاصة بالأعمال التجارية كدليل. أحد أكبر الاتجاهات في توقيت الرسائل النصية هو توصيل الرسائل في فترة بعد الظهر. بشكل عام، يعمل بشكل جيد.
تشير دراسة إلى أن الرسائل النصية المرسلة بين الساعة 1:00 مساءً و5:00 مساءً يمكن أن تولد زيادة بنسبة 33% في الإيرادات. بناءً على هذه الأرقام فقط، قد تكون نافذة التسليم المماثلة جديرة بالاختبار بالنسبة لعملك - بشرط أن تقوم بتعديل جدول التسليم للمناطق الزمنية المحلية.
قد يكون نجاح التسويق بعد الظهر نتيجة لعدة عوامل مختلفة. بشكل عام، يبدو أن المستهلكين يكونون أكثر ميلاً إلى التفاعل مع العلامات التجارية عبر القنوات في فترة بعد الظهر، مما يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أفضل لهذه الرسائل.
ولكن قد يكون لصناعتك تأثير كبير: نظرًا لأن المستهلكين يكونون أكثر تفاعلًا مع التسوق عبر الإنترنت خلال فترات المساء، قد تكون الرسائل النصية للمواقع الإلكترونية أكثر فاعلية عند جدولتها للتسليم في الوقت الرئيسي.
الجمهور الخاص بك مهم أيضا. قد تحظى الرسالة النصية التي يتم إرسالها في ساعات الصباح بتفاعل جيد من البالغين الذين يتبعون جدولًا تقليديًا، ولكن نفس الرسالة قد تؤدي بشكل سيء إذا تم توجيهها إلى المستهلكين الأصغر سنًا الذين يميلون إلى السهر لوقت متأخر. خذ جميع توصيات توقيت الرسائل النصية بعين الاعتبار، واختر استراتيجية تسليم تتماشى مع عملك.
2. تقييد توصيل الرسائل خلال الساعات "الممنوعة"
تعتبر أوقات معينة من اليوم مناطق محظورة لرسائل التسويق النصية. ليس فقط من باب الاحترام للمشتركين لديك؛ في كثير من الحالات، هذه الساعات الممنوعة تعتبر مسألة امتثال.
تصبح هذه المتطلبات القانونية أكثر تعقيدًا عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. بالإضافة إلى الاختلافات الزمنية، تحدد كل دولة قواعدها الخاصة التي تملي متى يحظر إرسال الرسائل النصية للأعمال، ويجب أن تأخذ حملاتك في الاعتبار هذه الاختلافات باستمرار.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، الرسائل النصية من الشركات محظورة بين الساعة 9:00 مساءً والساعة 8:00 صباحًا. لكن أكثر من اثنتي عشرة ولاية سنت لوائحها الخاصة للرسائل النصية، وبعضها أكثر صرامة من الإرشادات الفيدرالية. في فلوريدا، أوكلاهوما، وواشنطن، على سبيل المثال، تبدأ ساعات الهدوء للرسائل النصية من الساعة 8:00 مساءً، وتخطط ولايات أخرى للسير على خطاها.
تستمر اعتبارات التوقيت في التراكم عند الانتقال إلى الخارج. لا تسمح فرنسا بإرسال الرسائل النصية للأعمال في أيام الأحد. جنوب أفريقيا تسمح فقط بإرسال الرسائل النصية أيام السبت بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 1:00 مساءً. وتستمر القائمة في التعقيد بسرعة جهودك لتطوير نهج ثابت لتوقيت الرسائل النصية.
بخلاف هذه اللوائح، سوف تحتاج أيضًا إلى أخذ الاختلافات الثقافية في الاعتبار، بما في ذلك الأعياد الدينية والثقافية حيث قد لا يقدر بعض قطاعات جمهورك تلقي رسالة نصية تحمل علامة تجارية.
نصيحة محترف: استخدم منصة رسائل نصية مثل Bird لتتبع هذه الاعتبارات الزمنية لك والحفاظ على توافق حملاتك مع الجداول الزمنية.
3. إعداد نظام لاختبار A/B لأوقات التسليم
إذا كنت ترسل رسالة نصية تحمل علامة تجارية إلى أكثر من شخص واحد، فلديك الفرصة للتجريب. يمكنك معرفة ما إذا كان عملاؤك يفضلون الرسائل الصباحية أو بعد الظهر، التفاعل في أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع، وحتى ما إذا كانت أنواع مختلفة من الرسائل تحقق نتائج أفضل عند استهدافها لنوافذ تسليم محددة.
لا يمكن تحقيق هذه الأفكار إلا عندما تقوم بإنشاء عملية موثوقة وقابلة للتكرار لاختبار A/B لرسائلك النصية. لإجراء اختبار A/B، ستقوم بإنشاء نسختين متطابقتين من رسالتك النصية وتوصيلهما إلى جمهور مماثل في أوقات مختلفة من اليوم، أو حتى في أيام مختلفة تمامًا.
عندما تتفوق إحدى الرسائل على الأخرى، قد يتمكن عملك من استخلاص فكرة قيمة لتحسين توقيت الرسالة لحملات المستقبل.
هنا ثلاث متطلبات لإنشاء عملية ناجحة لاختبار A/B:
عزل عنصر واحد في اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجيتك الزمنية، احتفظ بجميع العناصر الأخرى لرسالتك النصية كما هي. تغيير محتوى الرسالة، التوصيل لجمهور مختلف، أو تغيير عناصر أخرى سيبطل نتائجك لأنه لا يمكنك معرفة ما إذا كانت الاختلافات في الأداء يجب إرجاعها إلى توقيت الرسالة النصية أو اختلافات أخرى في الرسائل.
تقسيم جمهورك إلى مجموعتين عشوائيتين. استخدم منصة رسائل نصية لتوزيع وتجزئة جمهورك عشوائيًا. كلما كان جمهورك أكبر، كان أفضل. بالنسبة للشركات التي لا تزال تبني قوائم الرسائل النصية الخاصة بها، قد تكون أحجام العينات الأقل من الجمهور أمرًا لا مفر منه حتى تتمكن من زيادة عدد المشتركين لديك.
تحديد المقاييس المستخدمة لتقييم الأداء. سواء كنت تركز على معدلات الفتح، نسبة النقر، التحويلات، أو مقاييس أخرى، اختر المقاييس التي تعكس النتيجة التسويقية المرغوبة لكل رسالة ترسلها.
4. قم بتحليل الأداء وتنفيذ التغييرات
بعد اكتمال كل اختبار A/B، راجع مؤشرات الأداء وعندما تجد أي اختلافات كبيرة بين أوقات التسليم.
في بعض الحالات، قد لا تحدد أي تغييرات ملحوظة. عندما تحقق النسختان من الرسالة نتائج مختلفة، اسأل الأسئلة التالية:
هل هناك أي متغيرات خارج وقت التسليم يمكن أن تفسر هذا التباين؟
هل هذه الأفكار منطقية بالنظر إلى اختبارات التوقيت السابقة لدينا؟
كيف يمكننا استخدام هذه المعلومات لتحسين نهجنا وجدولة اختبار A/B آخر؟
النهج المثالي لتوقيت الرسائل النصية سيكون محددًا بناءً على عملك وجمهورك. سيختلف أداء كل رسالة عبر نوافذ زمنية مختلفة حسب:
الصناعة
الخصائص الديمغرافية للجمهور
الجغرافيا الحملة
محتوى الرسالة
عندما يتغير أحد هذه المتغيرات - مثل CTA لرسالتك أو الجمهور المستهدف - فإن التوقيت المثالي لتلك الحملة أيضًا عرضة للتغيير.
لكن الطريق لإتقان هذا التوقيت طويل. فترة من التجربة والخطأ لا مفر منها. إحدى الطرق لتسريع هذه الدورات من الاختبار والتحسين هي إنشاء نقطة انطلاق للحملة بناءً على أفضل الممارسات المقبولة للتواريخ لتوقيت الرسائل النصية.
وفي الوقت نفسه، ستساعدك هذه الممارسات الفضلى في استخراج المزيد من القيمة من حملات الرسائل النصية فور انطلاقها. إليك ما يحتاجه عملك أن يقوم به:
1. تحديد أفضل النوافذ الزمنية لتوصيل الرسائل النصية
استخدم الأداء السابق لحملات الرسائل النصية الخاصة بالأعمال التجارية كدليل. أحد أكبر الاتجاهات في توقيت الرسائل النصية هو توصيل الرسائل في فترة بعد الظهر. بشكل عام، يعمل بشكل جيد.
تشير دراسة إلى أن الرسائل النصية المرسلة بين الساعة 1:00 مساءً و5:00 مساءً يمكن أن تولد زيادة بنسبة 33% في الإيرادات. بناءً على هذه الأرقام فقط، قد تكون نافذة التسليم المماثلة جديرة بالاختبار بالنسبة لعملك - بشرط أن تقوم بتعديل جدول التسليم للمناطق الزمنية المحلية.
قد يكون نجاح التسويق بعد الظهر نتيجة لعدة عوامل مختلفة. بشكل عام، يبدو أن المستهلكين يكونون أكثر ميلاً إلى التفاعل مع العلامات التجارية عبر القنوات في فترة بعد الظهر، مما يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أفضل لهذه الرسائل.
ولكن قد يكون لصناعتك تأثير كبير: نظرًا لأن المستهلكين يكونون أكثر تفاعلًا مع التسوق عبر الإنترنت خلال فترات المساء، قد تكون الرسائل النصية للمواقع الإلكترونية أكثر فاعلية عند جدولتها للتسليم في الوقت الرئيسي.
الجمهور الخاص بك مهم أيضا. قد تحظى الرسالة النصية التي يتم إرسالها في ساعات الصباح بتفاعل جيد من البالغين الذين يتبعون جدولًا تقليديًا، ولكن نفس الرسالة قد تؤدي بشكل سيء إذا تم توجيهها إلى المستهلكين الأصغر سنًا الذين يميلون إلى السهر لوقت متأخر. خذ جميع توصيات توقيت الرسائل النصية بعين الاعتبار، واختر استراتيجية تسليم تتماشى مع عملك.
2. تقييد توصيل الرسائل خلال الساعات "الممنوعة"
تعتبر أوقات معينة من اليوم مناطق محظورة لرسائل التسويق النصية. ليس فقط من باب الاحترام للمشتركين لديك؛ في كثير من الحالات، هذه الساعات الممنوعة تعتبر مسألة امتثال.
تصبح هذه المتطلبات القانونية أكثر تعقيدًا عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. بالإضافة إلى الاختلافات الزمنية، تحدد كل دولة قواعدها الخاصة التي تملي متى يحظر إرسال الرسائل النصية للأعمال، ويجب أن تأخذ حملاتك في الاعتبار هذه الاختلافات باستمرار.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، الرسائل النصية من الشركات محظورة بين الساعة 9:00 مساءً والساعة 8:00 صباحًا. لكن أكثر من اثنتي عشرة ولاية سنت لوائحها الخاصة للرسائل النصية، وبعضها أكثر صرامة من الإرشادات الفيدرالية. في فلوريدا، أوكلاهوما، وواشنطن، على سبيل المثال، تبدأ ساعات الهدوء للرسائل النصية من الساعة 8:00 مساءً، وتخطط ولايات أخرى للسير على خطاها.
تستمر اعتبارات التوقيت في التراكم عند الانتقال إلى الخارج. لا تسمح فرنسا بإرسال الرسائل النصية للأعمال في أيام الأحد. جنوب أفريقيا تسمح فقط بإرسال الرسائل النصية أيام السبت بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 1:00 مساءً. وتستمر القائمة في التعقيد بسرعة جهودك لتطوير نهج ثابت لتوقيت الرسائل النصية.
بخلاف هذه اللوائح، سوف تحتاج أيضًا إلى أخذ الاختلافات الثقافية في الاعتبار، بما في ذلك الأعياد الدينية والثقافية حيث قد لا يقدر بعض قطاعات جمهورك تلقي رسالة نصية تحمل علامة تجارية.
نصيحة محترف: استخدم منصة رسائل نصية مثل Bird لتتبع هذه الاعتبارات الزمنية لك والحفاظ على توافق حملاتك مع الجداول الزمنية.
3. إعداد نظام لاختبار A/B لأوقات التسليم
إذا كنت ترسل رسالة نصية تحمل علامة تجارية إلى أكثر من شخص واحد، فلديك الفرصة للتجريب. يمكنك معرفة ما إذا كان عملاؤك يفضلون الرسائل الصباحية أو بعد الظهر، التفاعل في أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع، وحتى ما إذا كانت أنواع مختلفة من الرسائل تحقق نتائج أفضل عند استهدافها لنوافذ تسليم محددة.
لا يمكن تحقيق هذه الأفكار إلا عندما تقوم بإنشاء عملية موثوقة وقابلة للتكرار لاختبار A/B لرسائلك النصية. لإجراء اختبار A/B، ستقوم بإنشاء نسختين متطابقتين من رسالتك النصية وتوصيلهما إلى جمهور مماثل في أوقات مختلفة من اليوم، أو حتى في أيام مختلفة تمامًا.
عندما تتفوق إحدى الرسائل على الأخرى، قد يتمكن عملك من استخلاص فكرة قيمة لتحسين توقيت الرسالة لحملات المستقبل.
هنا ثلاث متطلبات لإنشاء عملية ناجحة لاختبار A/B:
عزل عنصر واحد في اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجيتك الزمنية، احتفظ بجميع العناصر الأخرى لرسالتك النصية كما هي. تغيير محتوى الرسالة، التوصيل لجمهور مختلف، أو تغيير عناصر أخرى سيبطل نتائجك لأنه لا يمكنك معرفة ما إذا كانت الاختلافات في الأداء يجب إرجاعها إلى توقيت الرسالة النصية أو اختلافات أخرى في الرسائل.
تقسيم جمهورك إلى مجموعتين عشوائيتين. استخدم منصة رسائل نصية لتوزيع وتجزئة جمهورك عشوائيًا. كلما كان جمهورك أكبر، كان أفضل. بالنسبة للشركات التي لا تزال تبني قوائم الرسائل النصية الخاصة بها، قد تكون أحجام العينات الأقل من الجمهور أمرًا لا مفر منه حتى تتمكن من زيادة عدد المشتركين لديك.
تحديد المقاييس المستخدمة لتقييم الأداء. سواء كنت تركز على معدلات الفتح، نسبة النقر، التحويلات، أو مقاييس أخرى، اختر المقاييس التي تعكس النتيجة التسويقية المرغوبة لكل رسالة ترسلها.
4. قم بتحليل الأداء وتنفيذ التغييرات
بعد اكتمال كل اختبار A/B، راجع مؤشرات الأداء وعندما تجد أي اختلافات كبيرة بين أوقات التسليم.
في بعض الحالات، قد لا تحدد أي تغييرات ملحوظة. عندما تحقق النسختان من الرسالة نتائج مختلفة، اسأل الأسئلة التالية:
هل هناك أي متغيرات خارج وقت التسليم يمكن أن تفسر هذا التباين؟
هل هذه الأفكار منطقية بالنظر إلى اختبارات التوقيت السابقة لدينا؟
كيف يمكننا استخدام هذه المعلومات لتحسين نهجنا وجدولة اختبار A/B آخر؟
استراتيجيات متقدمة لتحسين توقيت الرسائل القصيرة
بمجرد أن تقيم عملية لاختبار وتحسين أوقات تسليم الرسائل، ينبغي لأعمالك التركيز على تكتيكات أكثر تخصصاً لتحسين أوقات التسليم وزيادة تفاعل العملاء.
التركيز على تقسيم الجمهور، والمحتوى الشخصي، واستخدام أدوات SMS الآلية يمكن أن يساعدك في تطوير استراتيجية أكثر تطوراً لتوقيت رسائل علامتك التجارية - وبناء فهم أكثر شمولاً للعلاقة بين أوقات التسليم والعائد على الاستثمار في الرسائل.
ابدأ بهذه الاستراتيجيات المتقدمة:
أ. قم بتقسيم الجمهور وتفصيل رسائلك
مع نمو جمهورك على SMS، لن تخبرك اختبارات A/B العامة القصة الكاملة حول كيفية تفاعل عملائك مع رسائلك. بدلاً من ذلك، أنشئ شرائح جمهور مختلفة لفصل المجموعات الفريدة من العملاء الذين تخدمهم أعمالك.
يمكن أن يساعدك التقسيم حسب العمر، على سبيل المثال، في تقديم محتوى رسائل أكثر صلة بذلك الجمهور، مما يمكن أن يغير معدلات تفاعل SMS. وبالمثل، قد يكون لدى المجموعات المستهلكة المختلفة روتينات يومية مختلفة يتم خدمتها بشكل أفضل من خلال نهج مخصص للتوقيت.
من خلال إجراء اختبارات A/B على هذه الفئات من الجمهور، يمكنك معرفة المزيد حول جمهورك المستهدف وزيادة التفاعل الشامل الذي تم تحقيقه من خلال SMS.
ب. الاستعانة بإدارة المناطق الزمنية والامتثال العالمي على منصة SMS الخاصة بك
التخطيط المعدل حسب المنطقة الزمنية أمر ضروري. كما أنه يصبح معقداً للغاية بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن متطلبات الامتثال لـ SMS ليست شيئًا يجب الاستخفاف به: مخالفة لقانون حماية المستهلك الأمريكي، على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي إلى غرامة كبيرة قدرها 500 دولار لكل رسالة يتم تسليمها إلى مشترك.
لا يمكن لأي عمل تجاري متابعة إدارة هذه الشبكة من اللوائح. بدلاً من ذلك، ينبغي على عملك العثور على منصة SMS تقدم ضوابط امتثال مدمجة للرسائل العالمية. استثمر في منصة تُبسط جدولة المضبوطة حسب المنطقة الزمنية بحيث يمكن لعملك التركيز على صياغة رسائل مقنعة وتطوير استراتيجية توقيت SMS الخاصة بك.
ج. اعتبر السياق في استراتيجية SMS الخاصة بك
كلما فهمت جمهورك المستهدف أكثر، كلما كانت رسائلك قادرة على اعتبار السياق الخارجي بجانب الامتثال المحلي. العطلات الثقافية، الروتين اليومي، الملاحظات الدينية، المعايير الاجتماعية، والمعلومات السياقية الأخرى قد تكون مهمة للعناية ليس فقط في توقيت رسائلك ولكن في محتواها أيضاً.
الأخطاء جزء لا مفر منه من عملية الاختبار والتحسين. إذا ارتكبت خطأ يؤدي إلى أداء ضعيف أو ردة فعل سلبية من العملاء، قم بتوثيق الحادثة وطور استراتيجية لمراعاة ذلك السياق في المستقبل.
د. تنويع وتخصيص محتوى الرسالة
ينبغي أن يلعب محتوى رسالتك دوراً كبيراً في توقيت تسليم SMS الخاص بك. بينما تختبر وتحسن استراتيجيتك، قد تكتشف أن أنواع معينة من محتوى الرسائل تكون ملائمة بشكل خاص لنوافذ تسليم معينة خلال اليوم.
استفد من هذا الفهم العميق لتوقيت SMS لتحقيق توازن أفضل في أنواع الرسائل التي تقدمها. قم بموازنة الرسائل الترويجية مع المحتوى التعليمي الذي يثري تجربة العميل. طور استراتيجية توقيت لـ العروض الشخصية والتوصيات، مع تحديد أفضل نوافذ التسليم والتردد المثالي للرسائل.
إستراتيجية الرسائل الأكثر تنوعاً تزيد أيضاً من أنواع اختبارات A/B المختلفة التي يمكن لعملك تنفيذها في الوقت نفسه. بينما تنفذ استراتيجية SMS الخاصة بك، يمكنك الاستمتاع بنمو أسي في القدرة على التكيف والتحسين.
هـ. لا تعتبر اختبارات A/B كأمر مسلم به
لا يوجد شيء يسمى
بمجرد أن تقيم عملية لاختبار وتحسين أوقات تسليم الرسائل، ينبغي لأعمالك التركيز على تكتيكات أكثر تخصصاً لتحسين أوقات التسليم وزيادة تفاعل العملاء.
التركيز على تقسيم الجمهور، والمحتوى الشخصي، واستخدام أدوات SMS الآلية يمكن أن يساعدك في تطوير استراتيجية أكثر تطوراً لتوقيت رسائل علامتك التجارية - وبناء فهم أكثر شمولاً للعلاقة بين أوقات التسليم والعائد على الاستثمار في الرسائل.
ابدأ بهذه الاستراتيجيات المتقدمة:
أ. قم بتقسيم الجمهور وتفصيل رسائلك
مع نمو جمهورك على SMS، لن تخبرك اختبارات A/B العامة القصة الكاملة حول كيفية تفاعل عملائك مع رسائلك. بدلاً من ذلك، أنشئ شرائح جمهور مختلفة لفصل المجموعات الفريدة من العملاء الذين تخدمهم أعمالك.
يمكن أن يساعدك التقسيم حسب العمر، على سبيل المثال، في تقديم محتوى رسائل أكثر صلة بذلك الجمهور، مما يمكن أن يغير معدلات تفاعل SMS. وبالمثل، قد يكون لدى المجموعات المستهلكة المختلفة روتينات يومية مختلفة يتم خدمتها بشكل أفضل من خلال نهج مخصص للتوقيت.
من خلال إجراء اختبارات A/B على هذه الفئات من الجمهور، يمكنك معرفة المزيد حول جمهورك المستهدف وزيادة التفاعل الشامل الذي تم تحقيقه من خلال SMS.
ب. الاستعانة بإدارة المناطق الزمنية والامتثال العالمي على منصة SMS الخاصة بك
التخطيط المعدل حسب المنطقة الزمنية أمر ضروري. كما أنه يصبح معقداً للغاية بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن متطلبات الامتثال لـ SMS ليست شيئًا يجب الاستخفاف به: مخالفة لقانون حماية المستهلك الأمريكي، على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي إلى غرامة كبيرة قدرها 500 دولار لكل رسالة يتم تسليمها إلى مشترك.
لا يمكن لأي عمل تجاري متابعة إدارة هذه الشبكة من اللوائح. بدلاً من ذلك، ينبغي على عملك العثور على منصة SMS تقدم ضوابط امتثال مدمجة للرسائل العالمية. استثمر في منصة تُبسط جدولة المضبوطة حسب المنطقة الزمنية بحيث يمكن لعملك التركيز على صياغة رسائل مقنعة وتطوير استراتيجية توقيت SMS الخاصة بك.
ج. اعتبر السياق في استراتيجية SMS الخاصة بك
كلما فهمت جمهورك المستهدف أكثر، كلما كانت رسائلك قادرة على اعتبار السياق الخارجي بجانب الامتثال المحلي. العطلات الثقافية، الروتين اليومي، الملاحظات الدينية، المعايير الاجتماعية، والمعلومات السياقية الأخرى قد تكون مهمة للعناية ليس فقط في توقيت رسائلك ولكن في محتواها أيضاً.
الأخطاء جزء لا مفر منه من عملية الاختبار والتحسين. إذا ارتكبت خطأ يؤدي إلى أداء ضعيف أو ردة فعل سلبية من العملاء، قم بتوثيق الحادثة وطور استراتيجية لمراعاة ذلك السياق في المستقبل.
د. تنويع وتخصيص محتوى الرسالة
ينبغي أن يلعب محتوى رسالتك دوراً كبيراً في توقيت تسليم SMS الخاص بك. بينما تختبر وتحسن استراتيجيتك، قد تكتشف أن أنواع معينة من محتوى الرسائل تكون ملائمة بشكل خاص لنوافذ تسليم معينة خلال اليوم.
استفد من هذا الفهم العميق لتوقيت SMS لتحقيق توازن أفضل في أنواع الرسائل التي تقدمها. قم بموازنة الرسائل الترويجية مع المحتوى التعليمي الذي يثري تجربة العميل. طور استراتيجية توقيت لـ العروض الشخصية والتوصيات، مع تحديد أفضل نوافذ التسليم والتردد المثالي للرسائل.
إستراتيجية الرسائل الأكثر تنوعاً تزيد أيضاً من أنواع اختبارات A/B المختلفة التي يمكن لعملك تنفيذها في الوقت نفسه. بينما تنفذ استراتيجية SMS الخاصة بك، يمكنك الاستمتاع بنمو أسي في القدرة على التكيف والتحسين.
هـ. لا تعتبر اختبارات A/B كأمر مسلم به
لا يوجد شيء يسمى
بمجرد أن تقيم عملية لاختبار وتحسين أوقات تسليم الرسائل، ينبغي لأعمالك التركيز على تكتيكات أكثر تخصصاً لتحسين أوقات التسليم وزيادة تفاعل العملاء.
التركيز على تقسيم الجمهور، والمحتوى الشخصي، واستخدام أدوات SMS الآلية يمكن أن يساعدك في تطوير استراتيجية أكثر تطوراً لتوقيت رسائل علامتك التجارية - وبناء فهم أكثر شمولاً للعلاقة بين أوقات التسليم والعائد على الاستثمار في الرسائل.
ابدأ بهذه الاستراتيجيات المتقدمة:
أ. قم بتقسيم الجمهور وتفصيل رسائلك
مع نمو جمهورك على SMS، لن تخبرك اختبارات A/B العامة القصة الكاملة حول كيفية تفاعل عملائك مع رسائلك. بدلاً من ذلك، أنشئ شرائح جمهور مختلفة لفصل المجموعات الفريدة من العملاء الذين تخدمهم أعمالك.
يمكن أن يساعدك التقسيم حسب العمر، على سبيل المثال، في تقديم محتوى رسائل أكثر صلة بذلك الجمهور، مما يمكن أن يغير معدلات تفاعل SMS. وبالمثل، قد يكون لدى المجموعات المستهلكة المختلفة روتينات يومية مختلفة يتم خدمتها بشكل أفضل من خلال نهج مخصص للتوقيت.
من خلال إجراء اختبارات A/B على هذه الفئات من الجمهور، يمكنك معرفة المزيد حول جمهورك المستهدف وزيادة التفاعل الشامل الذي تم تحقيقه من خلال SMS.
ب. الاستعانة بإدارة المناطق الزمنية والامتثال العالمي على منصة SMS الخاصة بك
التخطيط المعدل حسب المنطقة الزمنية أمر ضروري. كما أنه يصبح معقداً للغاية بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن متطلبات الامتثال لـ SMS ليست شيئًا يجب الاستخفاف به: مخالفة لقانون حماية المستهلك الأمريكي، على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي إلى غرامة كبيرة قدرها 500 دولار لكل رسالة يتم تسليمها إلى مشترك.
لا يمكن لأي عمل تجاري متابعة إدارة هذه الشبكة من اللوائح. بدلاً من ذلك، ينبغي على عملك العثور على منصة SMS تقدم ضوابط امتثال مدمجة للرسائل العالمية. استثمر في منصة تُبسط جدولة المضبوطة حسب المنطقة الزمنية بحيث يمكن لعملك التركيز على صياغة رسائل مقنعة وتطوير استراتيجية توقيت SMS الخاصة بك.
ج. اعتبر السياق في استراتيجية SMS الخاصة بك
كلما فهمت جمهورك المستهدف أكثر، كلما كانت رسائلك قادرة على اعتبار السياق الخارجي بجانب الامتثال المحلي. العطلات الثقافية، الروتين اليومي، الملاحظات الدينية، المعايير الاجتماعية، والمعلومات السياقية الأخرى قد تكون مهمة للعناية ليس فقط في توقيت رسائلك ولكن في محتواها أيضاً.
الأخطاء جزء لا مفر منه من عملية الاختبار والتحسين. إذا ارتكبت خطأ يؤدي إلى أداء ضعيف أو ردة فعل سلبية من العملاء، قم بتوثيق الحادثة وطور استراتيجية لمراعاة ذلك السياق في المستقبل.
د. تنويع وتخصيص محتوى الرسالة
ينبغي أن يلعب محتوى رسالتك دوراً كبيراً في توقيت تسليم SMS الخاص بك. بينما تختبر وتحسن استراتيجيتك، قد تكتشف أن أنواع معينة من محتوى الرسائل تكون ملائمة بشكل خاص لنوافذ تسليم معينة خلال اليوم.
استفد من هذا الفهم العميق لتوقيت SMS لتحقيق توازن أفضل في أنواع الرسائل التي تقدمها. قم بموازنة الرسائل الترويجية مع المحتوى التعليمي الذي يثري تجربة العميل. طور استراتيجية توقيت لـ العروض الشخصية والتوصيات، مع تحديد أفضل نوافذ التسليم والتردد المثالي للرسائل.
إستراتيجية الرسائل الأكثر تنوعاً تزيد أيضاً من أنواع اختبارات A/B المختلفة التي يمكن لعملك تنفيذها في الوقت نفسه. بينما تنفذ استراتيجية SMS الخاصة بك، يمكنك الاستمتاع بنمو أسي في القدرة على التكيف والتحسين.
هـ. لا تعتبر اختبارات A/B كأمر مسلم به
لا يوجد شيء يسمى
احصل على الوقت في صالحك مع Bird
عندما تتحكم في توصيل الرسائل، تتحكم في مصير رسائلك النصية. يمكن للشركات التي تدير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال Bird تحسين كل جانب من جوانب حملات الرسائل النصية القصيرة لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
من صياغة رسالتك إلى توقيت تسليمها، توفر منصة Bird لشركتك الأدوات التي تحتاجها لبناء جماهير مخصصة، وجدولة تسليم الرسائل النصية القصيرة واختبار A/B لاستراتيجيتك، كل ذلك مع مراعاة تغييرات المنطقة الزمنية ومتطلبات الامتثال العالمي.
لا يوجد وقت مثالي لإرسال رسالة نصية للعلامة التجارية. ولكن هناك دائماً طريقة لتحسين استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة قليلاً. هذا هو ما نقوم به بشكل أفضل.
استخدم إمكانيات Bird اليوم لتعزيز حملاتك للرسائل النصية القصيرة.
عندما تتحكم في توصيل الرسائل، تتحكم في مصير رسائلك النصية. يمكن للشركات التي تدير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال Bird تحسين كل جانب من جوانب حملات الرسائل النصية القصيرة لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
من صياغة رسالتك إلى توقيت تسليمها، توفر منصة Bird لشركتك الأدوات التي تحتاجها لبناء جماهير مخصصة، وجدولة تسليم الرسائل النصية القصيرة واختبار A/B لاستراتيجيتك، كل ذلك مع مراعاة تغييرات المنطقة الزمنية ومتطلبات الامتثال العالمي.
لا يوجد وقت مثالي لإرسال رسالة نصية للعلامة التجارية. ولكن هناك دائماً طريقة لتحسين استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة قليلاً. هذا هو ما نقوم به بشكل أفضل.
استخدم إمكانيات Bird اليوم لتعزيز حملاتك للرسائل النصية القصيرة.
عندما تتحكم في توصيل الرسائل، تتحكم في مصير رسائلك النصية. يمكن للشركات التي تدير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال Bird تحسين كل جانب من جوانب حملات الرسائل النصية القصيرة لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
من صياغة رسالتك إلى توقيت تسليمها، توفر منصة Bird لشركتك الأدوات التي تحتاجها لبناء جماهير مخصصة، وجدولة تسليم الرسائل النصية القصيرة واختبار A/B لاستراتيجيتك، كل ذلك مع مراعاة تغييرات المنطقة الزمنية ومتطلبات الامتثال العالمي.
لا يوجد وقت مثالي لإرسال رسالة نصية للعلامة التجارية. ولكن هناك دائماً طريقة لتحسين استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة قليلاً. هذا هو ما نقوم به بشكل أفضل.
استخدم إمكانيات Bird اليوم لتعزيز حملاتك للرسائل النصية القصيرة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
