قرر عدد الرسائل الإلكترونية التي تريد إرسالها

يجب أن يكون قرار إرسال رسالة إلكترونية واحدة أو سلسلة من الرسائل مبنيًا على مؤشرات الأداء الفريدة وسلوكيات العملاء. قد تكفي رسالة إلكترونية واحدة للمستهلكين الذين يتخلون عن عرباتهم أحيانًا أو للمنتجات ذات عملية اتخاذ قرار قصيرة. على النقيض من ذلك، قد تكون السلسلة أكثر فعالية للسلع ذات القيمة العالية أو العملاء الذين يتخلون عن عرباتهم بشكل متكرر. 

قم بتحليل بيانات الحملات السابقة لفهم أفضل النهج الذي يؤدي إلى معدلات فتح أفضل ونقرات، وفي النهاية التحويلات. الهدف هو إشراك العملاء بفعالية من خلال رسائل في الوقت المناسب، دون إفراط في التحميل عليهم.

اصنع تسلسلات بريد إلكتروني تلامس العملاء

يجب أن تكون رسائل استعادة العربات الإلكترونية أكثر إقناعًا واستراتيجية من مجرد بريد إلكتروني يُرسل دفعة واحدة. في Flows، يمكنك تلقائيًا إنشاء تسلسل بريد إلكتروني أكثر فعالية حيث تخدم كل رسالة غرضًا واضحًا، لتقريب العميل من إتمام الشراء. 

ابدأ بتذكير بسيط بالعناصر المتبقية في العربة، ثم تقدم لتقديم محفزات مثل الخصومات أو الشحن المجاني. قم بتضمين توصيات المنتجات أو المراجعات لزيادة تفاعل العميل. تخصيص هذه التسلسلات إلى سلوك الجمهور - بناءً على تاريخ الشراء السابق أو أنماط التصفح - يمكن أن يزيد من فعاليتها بشكل كبير. 

أفضل جزء؟ Flows تبقي تسلسلات بريدك الإلكتروني تتحرك تلقائيًا في الخلفية، تدعم علاقاتك مع العملاء دون عناء.

اجذب انتباههم بعنوان موضوع مقنع

عنوان الموضوع هو فرصتك الأولى - وأحيانًا الوحيدة - لجذب انتباه العميل. إنها الانطباع الأول الحاسم الذي يمكن أن يجعل جهود استعادة عربتك أو يكسرها. إليك بعض النصائح حول كيفية لفت انتباه عملائك منذ النظرة الأولى: 

• خصص: يمكن لعناوين الموضوعات المخصصة، مثل تلك التي تتضمن اسم العميل أو العناصر المحددة التي تركها وراءه، أن تزيد من معدلات الفتح بشكل كبير. إنها تخلق اتصالًا وتذكر العميل باهتمامه الأولي بالمنتج.

مثال:  “جون، جاكيت أحلامك لا يزال في انتظارك!” 

• خلق الإلحاح والفضول: أحث على اتخاذ إجراء فوري أو أثير فضول المستلم. من خلال القيام بذلك، تثير اهتمام العميل وتحفيزه للعودة إلى عربته الآن بدلاً من لاحقًا.
  
  مثال: “فرصة أخيرة!” “عجل، عربتك على وشك الانتهاء!” أو “هل نسيت شيئًا؟”
  
  

• اجعلها موجزة: الموجز والبسيط هو اسم اللعبة في عناوين رسائل البريد الإلكتروني. العناوين الطويلة تفقد اهتمام القارئ بسرعة وتخاطر بأن تقطع في الصناديق البريدية، خاصة على الأجهزة المحمولة. احرص على أن تتراوح بين 50 إلى 60 حرفًا للحفاظ على عنوان الموضوع سهل الهضم ومرئيًا.
  
  مثال: “عربتك تفتقدك - احصل عليها قبل أن تذهب!” (47 حرفًا)

اختبر وكرر

عندما يتعلق الأمر باستعادة العربات المتروكة عبر البريد الإلكتروني، فإن تبني نهج “اختبر، تعلم، وتكيف” أمر ضروري للنجاح. فعالية حملاتك الإلكترونية ليست مجرد مسألة صياغة الرسالة المثالية مرة واحدة، بل تتعلق بتحسين استراتيجيتك باستمرار بناءً على بيانات الأداء الفعلية. يتيح لك اختبار البريد الإلكتروني وتعديله فهم ما يتفاعل معه العملاء بدقة، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الفتح والنقر ومعدلات التحويل بمرور الوقت.

استخدم اختبار A/B لتحسين نهجك، بتغيير متغير واحد في كل مرة - سواء كان عنوان الموضوع، نص البريد الإلكتروني، توقيت الإرسال، أو دعوة للإجراء. جرب درجات مختلفة من التخصيص، أطوال الرسائل الإلكترونية، صيغ دعوة للإجراء، وأكثر. لا تتردد في تعديل استراتيجيتك بناءً على ما تقوله البيانات. 

ابقَ وفياً لهوية علامتك التجارية

الاتساق في العلامة التجارية أمر حيوي في جميع رسائلك الإلكترونية، بما في ذلك رسائل استعادة العربات. سواء كان صوت علامتك التجارية ودودًا أو مهنيًا أو غريب الأطوار، ينبغي نقله بوضوح في كل جوانب رسائل إعادة العربة الإلكترونية، من النص إلى التصميم.

استخدم نبرة ولغة يجب أن تكون معترف بها فورًا من قبل العملاء على أنها فريدة لك، تعكس شخصية علامتك التجارية. تذكر أن صوت علامتك التجارية هو أداة للاتصال مع العملاء على مستوى عاطفي. حتى في رسالة إعادة العربة، يمكن لطريقة اتصالك أن تثير مشاعر من الثقة أو الحماس أو الإلحاح لدى العملاء. 

يجب أن يتطابق الصوت المستخدم في رسائل استعادة العربات مع صوت علامتك التجارية في جميع قنوات الاتصال، بما في ذلك موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء. يمكن أن تسبب التناقضات تشتتًا للعملاء وتخفيف هوية علامتك التجارية.

يمكنك استخدام قوالب قابلة للتخصيص Bird لبث صوت علامتك في كل رسالة إلكترونية، بتطبيق أسلوب ونبرة موحدة على جميع مواد التسويق الخاصة بك.