المنتج

حلول

الموارد

شركة

تسجيل الدخول

Contact sales

المنتج

حلول

الموارد

شركة

تسجيل الدخول

Contact sales

أساسيات تسويق واتساب: كل ما تحتاج معرفته

تسويق

1 min read

أساسيات تسويق واتساب: كل ما تحتاج معرفته

تسويق

1 min read

اكتشف كيفية استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك، بما في ذلك حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب، وكيف يتفوق على قنوات التسويق الأخرى، وكيفية قياس عائد الاستثمار في تسويق واتساب.

لماذا واتساب؟

أهم 7 ميزات لتسويق WhatsApp

كيف يعمل تسويق واتساب؟

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من MessageBird

رسائل من إنشاء المستخدم مقابل رسائل من إنشاء الأعمال

إنشاء وصيانة رسائل واتساب عالية الجودة

هل سيحل الواتساب محل قنوات التسويق الأخرى؟

الأعمال في صندوق.

اكتشف حلولنا.

تحدث إلى فريق المبيعات لدينا

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

الشركات التي تفكر في المستقبل بدأت بالفعل في اللحاق بالركب. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة 98% باستخدام منصة WhatsApp Business من MessageBird، وتقوم وكالة التحقق من الحقائق التابعة لمنظمة الأخبار الجزيرة بحل 20% من طلباتها تلقائيًا عبر واتساب.

تتقدم تطبيقات المراسلة مثل واتساب كالقنوات المفضلة للتواصل اليوم. فكيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته:

لماذا يعمل تسويق واتساب
حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
كيفية قياس عائد الاستثمار من تسويق واتساب

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

لماذا يعمل تسويق واتساب
حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
كيفية قياس عائد الاستثمار من تسويق واتساب

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

لماذا يعمل تسويق واتساب
حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
كيفية قياس عائد الاستثمار من تسويق واتساب

لماذا واتساب؟

إذا كانت إعلاناتك وقنواتك الاجتماعية هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها تلك العملاء المحتملين إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك التجاري. الشركات تنفق بالفعل أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها تحتاج إلى مسار واضح وفعال لمواصلة العلاقة بعد 'النقرة'.

يوفر WhatsApp لمهامك التسويقية لمسة شخصية باستخدام محادثات مستندة إلى الرسائل وبدعم من شات بوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأهم من ذلك، أنه بسرعة يصبح الوسيلة المفضلة للتواصل مع العملاء:

81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء.
75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم.

Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء.
75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم.

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء.
75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم.

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

أهم 7 ميزات لتسويق WhatsApp

القيام بتسويق WhatsApp بشكل جيد يعني جعله أكثر من مجرد نص. قم بتعزيز التجربة باستخدام الوسائط الغنية مثل الصور والفيديو والصوت للحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بشكل محادثة لبناء ملفات تعريف غنية (مع الحصول على موافقة الانضمام، بالطبع)، واستخدم هذه المعلومات لخلق تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

إليك سبع ميزات لتسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

مع WhatsApp، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا عن طريق إدراج الصور بصيغة JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكيرًا بعربة متروكة، أو رسالة شكر لشخص سجل في قائمتك، أو حتى ردًا على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور سترفع مستوى المحتوى من جيد إلى رائع.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.

الصوت

الرسائل الصوتية هي الرسائل النصية الجديدة، وWhatsApp يتصدر الساحة، بمتوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذه الطريقة مع عملائك.

WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.

هل يواجه عميلك صعوبة في التعليمات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلًا من نسخ ولصق نص توضيحي طويل وعام، اجعلها أكثر قابلية للتنفيذ والتفاعل عن طريق مشاركة رسالة صوتية مخصصة.

الفيديو

49٪ من المسوقين يقولون أن الفيديو يساعدهم في جذب جماهيرهم. مع WhatsApp، يمكنك إرسال فيديوهات تعليمية، أو فيديوهات ترحيب، أو عروض توضيحية للميزات بطريقة جذابة وممتعة.

WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.

مشاركة الموقع

هل تريد تسهيل عثور عملائك على متاجرك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وترغب في إنشاء تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح لك WhatsApp مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع وعنوان الشارع إلى كل استجابة.

Conversation with a map displaying a store location.

الأزرار التفاعلية

WhatsApp يتيح لك أيضًا إرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. هذا يقلل من المتاعب للمستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط للضغط على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:

أزرار الحث على اتخاذ إجراء: تتيح لعملائك الاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تتيح لعملائك الرد برسالة نصية بسيطة.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.

القوائم

هذه الميزة الديناميكية والشخصية تتيح لعملائك الاختيار من قائمة تصل إلى 10 خيارات. هل يهتم العميل المحتمل بشراء سيارة؟ قدم له قائمة بأنواع السيارات للاختيار من بينها. هل يبحثون عن حجز موعد؟ اعرض لهم أوقات الحجز المتاحة.

WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.

الملصقات

يستمتع الأشخاص بإضافة الرموز التعبيرية وملفات GIF إلى رسائلهم للتعبير عن المشاعر وردود الفعل. يأخذ WhatsApp هذا إلى مستوى آخر عن طريق السماح لك بمشاركة الملصقات - وغالبًا ما تكون رسوم متحركة - مع عملائك. هذه هي وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة أكثر شخصية بين العلامة التجارية والمستهلك.

Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

إليك سبع ميزات لتسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

الصوت

الفيديو

مشاركة الموقع

الأزرار التفاعلية

أزرار الحث على اتخاذ إجراء: تتيح لعملائك الاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تتيح لعملائك الرد برسالة نصية بسيطة.

القوائم

الملصقات

إليك سبع ميزات لتسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

الصوت

الفيديو

مشاركة الموقع

الأزرار التفاعلية

أزرار الحث على اتخاذ إجراء: تتيح لعملائك الاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تتيح لعملائك الرد برسالة نصية بسيطة.

القوائم

الملصقات

كيف يعمل تسويق واتساب؟

إحدى الفوائد القيمة لتسويق واتساب هي أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بفاعلية مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عميل مخصصة—دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفي الشركة أو تعطيل العمليات بالمزيد من الأدوات.

إليكم كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العميل:

قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الإدراك مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع خيارات المنتجات المتاحة. قم بتطبيق الأزرار التي تؤدي للدردشة أو التي تساعد على بدء المحادثة لتسهيل طرح الأسئلة والحصول على إجابات سريعة.
أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب العربات المتروكة من خلال معالجة نقاط الألم الخاصة بهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بالإشعارات التي توضح المعلومات أو تقدم توصيل مخفض. كلما قل الاحتكاك مع العملاء، كلما كان من الأسهل إتمام الشراء بالنسبة لهم.
بعد الشراء: من المهم في هذه المرحلة دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد وتحديثات التوصيل والضمانات. هذه هي أيضًا حين يمكنك إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة عمليات التوصيل.

Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.

من خلال الاستفادة من ميزات واتساب، يمكنك بناء كل مرحلة من رحلة العميل بفعالية وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في كل خطوة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.

إليكم كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العميل:

قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الإدراك مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع خيارات المنتجات المتاحة. قم بتطبيق الأزرار التي تؤدي للدردشة أو التي تساعد على بدء المحادثة لتسهيل طرح الأسئلة والحصول على إجابات سريعة.
أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب العربات المتروكة من خلال معالجة نقاط الألم الخاصة بهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بالإشعارات التي توضح المعلومات أو تقدم توصيل مخفض. كلما قل الاحتكاك مع العملاء، كلما كان من الأسهل إتمام الشراء بالنسبة لهم.
بعد الشراء: من المهم في هذه المرحلة دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد وتحديثات التوصيل والضمانات. هذه هي أيضًا حين يمكنك إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة عمليات التوصيل.

إليكم كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العميل:

قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الإدراك مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع خيارات المنتجات المتاحة. قم بتطبيق الأزرار التي تؤدي للدردشة أو التي تساعد على بدء المحادثة لتسهيل طرح الأسئلة والحصول على إجابات سريعة.
أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب العربات المتروكة من خلال معالجة نقاط الألم الخاصة بهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بالإشعارات التي توضح المعلومات أو تقدم توصيل مخفض. كلما قل الاحتكاك مع العملاء، كلما كان من الأسهل إتمام الشراء بالنسبة لهم.
بعد الشراء: من المهم في هذه المرحلة دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد وتحديثات التوصيل والضمانات. هذه هي أيضًا حين يمكنك إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة عمليات التوصيل.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من MessageBird

تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، مدعومة رسميًا من قبل WhatsApp، ومبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:

تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك
تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك
تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك
تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

رسائل من إنشاء المستخدم مقابل رسائل من إنشاء الأعمال

يجب أن يكون التسويق شخصيًا وصادقًا. هنا يأتي دور التسويق عبر WhatsApp، حيث يوفر لك خط اتصال مباشر يساعدك في بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

الرسائل التي تولدها الشركات تتيح لك الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بالتواصل أكثر مع علامتك التجارية، لكن WhatsApp يتيح أيضًا لعملائك التواصل معك.

الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.
الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.
الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل.
في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.
الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.
الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل.
في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.
الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.
الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل.
في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

إنشاء وصيانة رسائل واتساب عالية الجودة

صمم قوالب رسائل واتساب غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى واتساب للموافقة عليها. بمجرد الموافقة، يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.

لست متأكدًا من مدى استقبال رسائلك بشكل جيد؟ يمكن لمؤشر تصنيف جودة واتساب أن يساعدك في تتبع مدى أداء رسائلك خلال الـ 24 ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك تأتي في الوقت المناسب وذات صلة، حيث يمكن للعملاء “الإبلاغ عن البريد المزعج” أو “حظر” رقم، ويستخدم واتساب هذه الملاحظات لتخصيص أرقام الهواتف لإحدى مستويات الجودة الثلاثة—الأخضر (جودة عالية)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (جودة منخفضة).

Quality rating with a scoring line from high to low.

تؤثر تصنيفات الجودة لديك في عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت لمستوى الأحمر، يقوم واتساب بخفض مستوى المراسلة الخاص بك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على جودة عالية، يمكنك ترقية مستويات المراسلة والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين.

المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

تابع مؤشر تصنيف الجودة لديك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة والتي لا تتسم بالخصوصية تشعر العملاء بالتدخل، وسيسيكونون سريعين في إلغاء الاشتراك مع الشركات التي لا تحترم خصوصيتهم أو احتياجاتهم المحددة. لضبط استراتيجيتك بشكل أفضل، حافظ على إطار عمل ETR (التوقعي، التوقيت المناسب، ذو الصلة) في مقدمة تخطيط رسائلك.

إليك ما يعنيه الاختصار:

التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك).
التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

لن تكون كل رسالة تتلقاها إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة استكشاف الأخطاء قبل أن تصبح مشكلات فعلية. تتيح لك نافذة خدمة العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الحقيقي، لحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وإشراكهم عبر وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات والفيديوهات والمذكرات الصوتية، خلال أول 24 ساعة بعد تلقي رسالة بدأها العميل.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

بمجرد أن يرد العميل، تفتح CCW جديدة. يمكن للشركة الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج نطاق القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

إليك ما يعنيه الاختصار:

التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك).
التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

إليك ما يعنيه الاختصار:

التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك).
التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

هل سيحل الواتساب محل قنوات التسويق الأخرى؟

التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي والروبوتات الذكية والمراسلة تدشن عصرًا جديدًا من تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أكثر أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان يمكنهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات عبر المراسلة. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى خلق تجربة محورية للعميل، بناء WhatsApp التسويق في استراتيجيتك المتعددة القنوات هو أمر بديهي.

مع ذلك، يجب اعتبار WhatsApp كقناة اتصال إضافية - وليس كبديل للقنوات التسويقية الحالية. فإن استخدامه كأفضل مكمل للقنوات الأخرى (مثل البريد الإلكتروني، SMS، والشبكات الاجتماعية) لتجنب أن يكون مزعجًا أو متطفلًا للغاية.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم
التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول
إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل
تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

في النهاية، يتمحور WhatsApp Marketing حول فهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بشكل أفضل باستخدام محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك في بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز المبيعات، وتخفيض تكلفة التسويق الداخلي.

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم
التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول
إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل
تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم
التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول
إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل
تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

حلول

التجزئة والتجارة الإلكترونية

التكنولوجيا المالية B2C

التكنولوجيا المالية B2B

البنوك

ساس

السوق

الموارد

سجل التغييرات

قاعدة المعرفة

مركز المطورين

مركز الدعم

العملاء

مدونة

التكاملات

شركة

حول

التسعير

الشركاء

الوظائف

قانوني

الشروط

إعدادات الخصوصية

قريبًا

الدعم

المبيعات

التمويل

الموارد البشرية

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال تحديثات أسبوعية
إلى صندوق الوارد الخاص بك.

اجتماعي

x.com

إنستغرام

اتصل بالدعم

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

قريبًا

حول

التسعير

الشركاء

الوظائف

قانوني

الشروط

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اتصل بالدعم

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اتصل بالدعم