أساسيات التسويق عبر واتساب: كل ما تحتاج إلى معرفته
تسويق
1 min read
أساسيات التسويق عبر واتساب: كل ما تحتاج إلى معرفته
تسويق
1 min read
نقاط الإرشاد
واتساب هو أحد أكثر قنوات الاتصال تفضيلًا في العالم، مع استخدام 2 مليار شخص في أكثر من 180 دولة.
يتوقع العملاء بشكل متزايد إمكانية مراسلة الشركات بنفس الطريقة التي يراسلون بها الأصدقاء والعائلة.
يدعم واتساب تجارب محادثة غنية من خلال الوسائط والقوالب والأزرار والقوائم والأتمتة.
يعزز كل مرحلة من مراحل رحلة العميل - ما قبل الشراء، والشراء، وما بعد الشراء.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أتمتة قابلة للتوسع، ورسائل مخصصة، وتكامل متعدد القنوات.
تعد الرسائل عالية الجودة أمرًا أساسيًا لتجنب الحظر والحفاظ على تصنيفات جودة واتساب قوية.
يتطلب واتساب الحصول على إذن للمبادرات التجارية ويطبق موافقة صارمة على القوالب.
يعمل واتساب بشكل أفضل كقناة مكملة ضمن استراتيجية متعددة القنوات، وليس كبديل.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يجب على الشركات استخدام واتساب في التسويق؟
لأن العملاء يفضلون التواصل الحواري. توفر واتساب تفاعلًا عاليًا، واستجابات سريعة، وتجربة أكثر شخصية.
ما أنواع الرسائل التي تؤدي بشكل جيد على واتساب؟
تذكيرات سلة التسوق المهجورة، توصيات المنتجات، تحديثات التسليم، الترويج، الأسئلة الشائعة، ومحادثات الدعم.
ما الذي يجعل واتساب مختلفًا عن الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني؟
يدعم الوسائط الغنية (الصور، الفيديوهات، الصوت، الأزرار، القوائم)، التفاعل في الوقت الحقيقي، وأتمتة المحادثات.
ما هي الرسائل التي تم إنشاؤها بواسطة الأعمال مقابل الرسائل التي أنشأها المستخدم؟
تم إنشاؤه بواسطة المستخدم: العميل يبدأ؛ الردود مجانية خلال 24 ساعة.
تم إنشاؤه بواسطة الشركة: الشركة تبدأ؛ يتطلب الاشتراك + قالب معتمد.كيف تمنع واتساب الرسائل غير المرغوب فيها؟
من خلال تصنيفات الجودة، وموافقة القالب، وفرض الاشتراك، وإشارات ملاحظات العملاء (التقارير/الحظر).
ما هي مستويات رسائل واتساب؟
الدرجة 1: 1K مستخدم فريد في اليوم
الدرجة 2: 10K
الدرجة 3: 100K
فتح مستويات أعلى بجودة أعلى.هل يمكن لواتساب استبدال القنوات الأخرى؟
لا. يجب أن يكمل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والإعلانات المدفوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يخلق تجربة متكاملة عبر القنوات.
ما الدور الذي تلعبه واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال واتساب؟
إنه يدعم الأتمتة، ويتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والدردشة الآلية، ويتعامل مع الرسائل ذات الحجم الكبير، ويمكّن من تفاعلات غنية وشخصية.
اكتشف كيفية استخدام واتساب لتخصيص جهودك التسويقية، بما في ذلك حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب، وكيف يقارن بقنوات التسويق الأخرى، وكيفية قياس عائد الاستثمار في تسويق واتساب.
لقد صدر الحكم: العملاء يريدون الاتصال بالاعمال بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.
كأكثر تطبيق لتراسل الهواتف المحمولة شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل ذلك واتساب.
لقد بدأت الشركات الرائدة بالفعل في إدراك ذلك. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة تصل إلى 98% مع منصة واتساب للأعمال التابعة لـ MessageBird، وتحل وكالة التحقق من الحقائق التابعة لهيئة الأخبار الجزيرة 20% من طلباتهم تلقائيًا عبر واتساب.
تطبيقات المراسلة مثل واتساب تتقدم كقنوات الاتصال المفضلة اليوم. لذا، كيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته:
لماذا تعمل تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
لقد صدر الحكم: العملاء يريدون الاتصال بالاعمال بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.
كأكثر تطبيق لتراسل الهواتف المحمولة شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل ذلك واتساب.
لقد بدأت الشركات الرائدة بالفعل في إدراك ذلك. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة تصل إلى 98% مع منصة واتساب للأعمال التابعة لـ MessageBird، وتحل وكالة التحقق من الحقائق التابعة لهيئة الأخبار الجزيرة 20% من طلباتهم تلقائيًا عبر واتساب.
تطبيقات المراسلة مثل واتساب تتقدم كقنوات الاتصال المفضلة اليوم. لذا، كيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته:
لماذا تعمل تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
لقد صدر الحكم: العملاء يريدون الاتصال بالاعمال بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.
كأكثر تطبيق لتراسل الهواتف المحمولة شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل ذلك واتساب.
لقد بدأت الشركات الرائدة بالفعل في إدراك ذلك. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة تصل إلى 98% مع منصة واتساب للأعمال التابعة لـ MessageBird، وتحل وكالة التحقق من الحقائق التابعة لهيئة الأخبار الجزيرة 20% من طلباتهم تلقائيًا عبر واتساب.
تطبيقات المراسلة مثل واتساب تتقدم كقنوات الاتصال المفضلة اليوم. لذا، كيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته:
لماذا تعمل تسويق واتساب
واتساب مقابل قنوات التسويق الأخرى
لماذا واتساب؟
إذا كانت إعلاناتك وقنوات التواصل الاجتماعي هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها هذه الفرص إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. شركات إنفاق أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها بحاجة إلى مسار واضح وفعال لمتابعة العلاقة بعد 'النقرة'.
تمنحك WhatsApp لمسة شخصية في عملياتك التسويقية من خلال استخدام المحادثات المدعومة بالروبوتات والمستندة على الرسائل لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأكثر من ذلك، أنها أصبحت بسرعة الطريقة المفضلة للتواصل لدى العملاء:
81% من المشترين يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يراسلون الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل للتواصل مع العملاء، بل يتعلق بكيفية استخدام الرسائل بشكل جيد.
إذا كانت إعلاناتك وقنوات التواصل الاجتماعي هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها هذه الفرص إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. شركات إنفاق أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها بحاجة إلى مسار واضح وفعال لمتابعة العلاقة بعد 'النقرة'.
تمنحك WhatsApp لمسة شخصية في عملياتك التسويقية من خلال استخدام المحادثات المدعومة بالروبوتات والمستندة على الرسائل لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأكثر من ذلك، أنها أصبحت بسرعة الطريقة المفضلة للتواصل لدى العملاء:
81% من المشترين يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يراسلون الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل للتواصل مع العملاء، بل يتعلق بكيفية استخدام الرسائل بشكل جيد.
إذا كانت إعلاناتك وقنوات التواصل الاجتماعي هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها هذه الفرص إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. شركات إنفاق أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها بحاجة إلى مسار واضح وفعال لمتابعة العلاقة بعد 'النقرة'.
تمنحك WhatsApp لمسة شخصية في عملياتك التسويقية من خلال استخدام المحادثات المدعومة بالروبوتات والمستندة على الرسائل لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأكثر من ذلك، أنها أصبحت بسرعة الطريقة المفضلة للتواصل لدى العملاء:
81% من المشترين يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يراسلون الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل للتواصل مع العملاء، بل يتعلق بكيفية استخدام الرسائل بشكل جيد.
أهم 7 ميزات في تسويق واتساب
يعد القيام بتسويق WhatsApp بشكل جيد أكثر من مجرد نص. قم بتعزيز التجربة باستخدام وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت لإبقاء العملاء منخرطين مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة حوارية لبناء ملفات تعريف أغنى (مع الحصول على موافقة صحيحة، بالطبع)، واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
إليك سبع ميزات تسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تعزيز رسائلك:
الميزة | ماذا تفعل | لماذا هي مهمة |
|---|---|---|
الصور | تسمح للشركات بإرسال صور بصيغة JPG/PNG | تجعل الرسائل أكثر جاذبية وتحسن الوضوح |
الصوت | تسمح بإرسال ملاحظات صوتية | تساعد في شرح الأمور بسرعة وتضفي لمسة شخصية |
الفيديو | ترسل مقاطع فيديو تعليمية أو ترويجية قصيرة | تزيد من التفاعل بشكل أكبر وتعرض المنتجات بشكل أفضل |
مشاركة الموقع | تشارك مواقع المتاجر أو نقاط الاستلام | تقلل من الاحتكاك وتحسن تجربة العميل |
أزرار تفاعلية | تقدم أزرار دعوة للعمل أو أزرار الرد السريع | تسرع الردود وتقلل من جهد الكتابة |
القوائم | تتيح للمستخدمين الاختيار من بين ما يصل إلى 10 خيارات | رائعة للاختيارات مثل الحجوزات أو المنتجات أو الفئات |
ملصقات | ترسل ملصقات ممتعة ومعبرة تحمل علامة تجارية | تمنح الطابع الإنساني للعلامة التجارية وتزيد من اتصال العملاء |
الصور
مع WhatsApp، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا من خلال تضمين الصور بصيغة JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكيرًا بعربة مهجورة، أو ملاحظة شكر لشخص قام بالتسجيل في قائمتك، أو حتى ردًا على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور ستأخذ محتواك من جيد إلى رائع.
الصوت
تعتبر الرسائل الصوتية الرسالة النصية الجديدة، وWhatsApp هو الرائد في هذا المجال، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذه الطريقة مع عملائك.
هل يعاني عميلك من صعوبة في فهم التعليمات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من النسخ واللصق لشرح نصي طويل وعام، اجعله أكثر فاعلية وجاذبية من خلال مشاركة رسالة صوتية مخصصة.
الفيديو
49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على التفاعل مع جمهورهم. مع WhatsApp، يمكنك إرسال مقاطع فيديو تعليمية، مقاطع فيديو ترحيبية، أو عروض بميزات بطريقة جذابة ومرضية.
مشاركة الموقع
هل ترغب في تسهيل الأمر لعملائك للعثور على متاجرك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وترغب في خلق تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح لك WhatsApp مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع والعنوان إلى كل رد.
أزرار تفاعلية
تسمح لك WhatsApp أيضًا بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. وهذا يقلل من المتاعب على المستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:
أزرار دعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تسمح لعميلك بالرد برسالة نصية بسيطة.
القوائم
تتيح لك هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تصل إلى 10 خيارات. هل يهتم عميل محتمل بشراء سيارة؟ قدم قائمة بأنواع المركبات للاختيار من بينها. هل يبحثون عن حجز موعد؟ أظهر لهم مواعيد الحجز المتاحة.
الملصقات
يستمتع الناس بإضافة الرموز التعبيرية وGIFs إلى رسائلهم للتعبير عن العواطف والتفاعلات. تأخذ WhatsApp هذا إلى مستوى آخر من خلال السماح لك بمشاركة الملصقات—غالبًا ما تكون متحركة—مع عملائك. وهذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة أكثر شخصية بين العلامة التجارية والمستهلك.
يعد القيام بتسويق WhatsApp بشكل جيد أكثر من مجرد نص. قم بتعزيز التجربة باستخدام وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت لإبقاء العملاء منخرطين مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة حوارية لبناء ملفات تعريف أغنى (مع الحصول على موافقة صحيحة، بالطبع)، واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
إليك سبع ميزات تسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تعزيز رسائلك:
الميزة | ماذا تفعل | لماذا هي مهمة |
|---|---|---|
الصور | تسمح للشركات بإرسال صور بصيغة JPG/PNG | تجعل الرسائل أكثر جاذبية وتحسن الوضوح |
الصوت | تسمح بإرسال ملاحظات صوتية | تساعد في شرح الأمور بسرعة وتضفي لمسة شخصية |
الفيديو | ترسل مقاطع فيديو تعليمية أو ترويجية قصيرة | تزيد من التفاعل بشكل أكبر وتعرض المنتجات بشكل أفضل |
مشاركة الموقع | تشارك مواقع المتاجر أو نقاط الاستلام | تقلل من الاحتكاك وتحسن تجربة العميل |
أزرار تفاعلية | تقدم أزرار دعوة للعمل أو أزرار الرد السريع | تسرع الردود وتقلل من جهد الكتابة |
القوائم | تتيح للمستخدمين الاختيار من بين ما يصل إلى 10 خيارات | رائعة للاختيارات مثل الحجوزات أو المنتجات أو الفئات |
ملصقات | ترسل ملصقات ممتعة ومعبرة تحمل علامة تجارية | تمنح الطابع الإنساني للعلامة التجارية وتزيد من اتصال العملاء |
الصور
مع WhatsApp، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا من خلال تضمين الصور بصيغة JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكيرًا بعربة مهجورة، أو ملاحظة شكر لشخص قام بالتسجيل في قائمتك، أو حتى ردًا على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور ستأخذ محتواك من جيد إلى رائع.
الصوت
تعتبر الرسائل الصوتية الرسالة النصية الجديدة، وWhatsApp هو الرائد في هذا المجال، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذه الطريقة مع عملائك.
هل يعاني عميلك من صعوبة في فهم التعليمات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من النسخ واللصق لشرح نصي طويل وعام، اجعله أكثر فاعلية وجاذبية من خلال مشاركة رسالة صوتية مخصصة.
الفيديو
49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على التفاعل مع جمهورهم. مع WhatsApp، يمكنك إرسال مقاطع فيديو تعليمية، مقاطع فيديو ترحيبية، أو عروض بميزات بطريقة جذابة ومرضية.
مشاركة الموقع
هل ترغب في تسهيل الأمر لعملائك للعثور على متاجرك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وترغب في خلق تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح لك WhatsApp مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع والعنوان إلى كل رد.
أزرار تفاعلية
تسمح لك WhatsApp أيضًا بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. وهذا يقلل من المتاعب على المستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:
أزرار دعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تسمح لعميلك بالرد برسالة نصية بسيطة.
القوائم
تتيح لك هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تصل إلى 10 خيارات. هل يهتم عميل محتمل بشراء سيارة؟ قدم قائمة بأنواع المركبات للاختيار من بينها. هل يبحثون عن حجز موعد؟ أظهر لهم مواعيد الحجز المتاحة.
الملصقات
يستمتع الناس بإضافة الرموز التعبيرية وGIFs إلى رسائلهم للتعبير عن العواطف والتفاعلات. تأخذ WhatsApp هذا إلى مستوى آخر من خلال السماح لك بمشاركة الملصقات—غالبًا ما تكون متحركة—مع عملائك. وهذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة أكثر شخصية بين العلامة التجارية والمستهلك.
يعد القيام بتسويق WhatsApp بشكل جيد أكثر من مجرد نص. قم بتعزيز التجربة باستخدام وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت لإبقاء العملاء منخرطين مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة حوارية لبناء ملفات تعريف أغنى (مع الحصول على موافقة صحيحة، بالطبع)، واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
إليك سبع ميزات تسويق WhatsApp للاستفادة منها عند تعزيز رسائلك:
الميزة | ماذا تفعل | لماذا هي مهمة |
|---|---|---|
الصور | تسمح للشركات بإرسال صور بصيغة JPG/PNG | تجعل الرسائل أكثر جاذبية وتحسن الوضوح |
الصوت | تسمح بإرسال ملاحظات صوتية | تساعد في شرح الأمور بسرعة وتضفي لمسة شخصية |
الفيديو | ترسل مقاطع فيديو تعليمية أو ترويجية قصيرة | تزيد من التفاعل بشكل أكبر وتعرض المنتجات بشكل أفضل |
مشاركة الموقع | تشارك مواقع المتاجر أو نقاط الاستلام | تقلل من الاحتكاك وتحسن تجربة العميل |
أزرار تفاعلية | تقدم أزرار دعوة للعمل أو أزرار الرد السريع | تسرع الردود وتقلل من جهد الكتابة |
القوائم | تتيح للمستخدمين الاختيار من بين ما يصل إلى 10 خيارات | رائعة للاختيارات مثل الحجوزات أو المنتجات أو الفئات |
ملصقات | ترسل ملصقات ممتعة ومعبرة تحمل علامة تجارية | تمنح الطابع الإنساني للعلامة التجارية وتزيد من اتصال العملاء |
الصور
مع WhatsApp، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا من خلال تضمين الصور بصيغة JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكيرًا بعربة مهجورة، أو ملاحظة شكر لشخص قام بالتسجيل في قائمتك، أو حتى ردًا على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور ستأخذ محتواك من جيد إلى رائع.
الصوت
تعتبر الرسائل الصوتية الرسالة النصية الجديدة، وWhatsApp هو الرائد في هذا المجال، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذه الطريقة مع عملائك.
هل يعاني عميلك من صعوبة في فهم التعليمات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من النسخ واللصق لشرح نصي طويل وعام، اجعله أكثر فاعلية وجاذبية من خلال مشاركة رسالة صوتية مخصصة.
الفيديو
49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على التفاعل مع جمهورهم. مع WhatsApp، يمكنك إرسال مقاطع فيديو تعليمية، مقاطع فيديو ترحيبية، أو عروض بميزات بطريقة جذابة ومرضية.
مشاركة الموقع
هل ترغب في تسهيل الأمر لعملائك للعثور على متاجرك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وترغب في خلق تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح لك WhatsApp مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع والعنوان إلى كل رد.
أزرار تفاعلية
تسمح لك WhatsApp أيضًا بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. وهذا يقلل من المتاعب على المستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:
أزرار دعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب.
أزرار الرد السريع: تسمح لعميلك بالرد برسالة نصية بسيطة.
القوائم
تتيح لك هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تصل إلى 10 خيارات. هل يهتم عميل محتمل بشراء سيارة؟ قدم قائمة بأنواع المركبات للاختيار من بينها. هل يبحثون عن حجز موعد؟ أظهر لهم مواعيد الحجز المتاحة.
الملصقات
يستمتع الناس بإضافة الرموز التعبيرية وGIFs إلى رسائلهم للتعبير عن العواطف والتفاعلات. تأخذ WhatsApp هذا إلى مستوى آخر من خلال السماح لك بمشاركة الملصقات—غالبًا ما تكون متحركة—مع عملائك. وهذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة أكثر شخصية بين العلامة التجارية والمستهلك.
كيف يعمل تسويق واتساب؟
تتمثل إحدى الفوائد القيمة للتسويق عبر واتساب في أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مخصصة—دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفي الأعمال أو إرباك العمليات بمزيد من الأدوات.
إليك كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العملاء الخاصة بك:
قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الوعي مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع الخيارات المتاحة. قم بتطبيق أزرار النقر للدردشة أو بدء المحادثة لتسهيل الأسئلة على العملاء والحصول على إجابات سريعة.
الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب سلات التسوق المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، مع إشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك الذي يواجهه العملاء، كان ذلك أسهل بالنسبة لهم لإكمال عملية الشراء.
بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات المهمة حول الاستردادات، وتحديثات التوصيل، وضمانات المنتجات. هذه أيضًا هي اللحظة التي يمكنك فيها إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة التوصيلات.
من خلال الاستفادة من ميزات واتساب، يمكنك بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بشكل فعال وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في كل خطوة. سيؤدي هذا في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.
تتمثل إحدى الفوائد القيمة للتسويق عبر واتساب في أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مخصصة—دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفي الأعمال أو إرباك العمليات بمزيد من الأدوات.
إليك كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العملاء الخاصة بك:
قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الوعي مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع الخيارات المتاحة. قم بتطبيق أزرار النقر للدردشة أو بدء المحادثة لتسهيل الأسئلة على العملاء والحصول على إجابات سريعة.
الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب سلات التسوق المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، مع إشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك الذي يواجهه العملاء، كان ذلك أسهل بالنسبة لهم لإكمال عملية الشراء.
بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات المهمة حول الاستردادات، وتحديثات التوصيل، وضمانات المنتجات. هذه أيضًا هي اللحظة التي يمكنك فيها إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة التوصيلات.
من خلال الاستفادة من ميزات واتساب، يمكنك بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بشكل فعال وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في كل خطوة. سيؤدي هذا في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.
تتمثل إحدى الفوائد القيمة للتسويق عبر واتساب في أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مخصصة—دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفي الأعمال أو إرباك العمليات بمزيد من الأدوات.
إليك كيف يمكن استخدام واتساب لتحسين رحلة العملاء الخاصة بك:
قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعتبر الاحتكاك في مرحلة الوعي مشكلة كبيرة. قد لا يعرف المستهلكون بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالإرهاق من جميع الخيارات المتاحة. قم بتطبيق أزرار النقر للدردشة أو بدء المحادثة لتسهيل الأسئلة على العملاء والحصول على إجابات سريعة.
الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون مستعدين للشراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة صغيرة. تجنب سلات التسوق المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، مع إشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك الذي يواجهه العملاء، كان ذلك أسهل بالنسبة لهم لإكمال عملية الشراء.
بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. اجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات المهمة حول الاستردادات، وتحديثات التوصيل، وضمانات المنتجات. هذه أيضًا هي اللحظة التي يمكنك فيها إبلاغهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة التوصيلات.
من خلال الاستفادة من ميزات واتساب، يمكنك بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بشكل فعال وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في كل خطوة. سيؤدي هذا في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من MessageBird
تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp، المدعومة رسميًا من WhatsApp، والمبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:
تتكامل مع تكنولوجيا المؤسسة لديك (أنظمة إدارة علاقات العملاء، الموقع الإلكتروني، منصات الدردشة) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين في جميع مراحل قمع المبيعات
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة من قبل واجهة برمجة التطبيقات، والتي تنمو وتحافظ على قاعدة عملائك
تسمح لك بإرسال ملايين الرسائل مع الحملات الترويجية
تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp، المدعومة رسميًا من WhatsApp، والمبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:
تتكامل مع تكنولوجيا المؤسسة لديك (أنظمة إدارة علاقات العملاء، الموقع الإلكتروني، منصات الدردشة) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين في جميع مراحل قمع المبيعات
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة من قبل واجهة برمجة التطبيقات، والتي تنمو وتحافظ على قاعدة عملائك
تسمح لك بإرسال ملايين الرسائل مع الحملات الترويجية
تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp، المدعومة رسميًا من WhatsApp، والمبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:
تتكامل مع تكنولوجيا المؤسسة لديك (أنظمة إدارة علاقات العملاء، الموقع الإلكتروني، منصات الدردشة) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين
تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين في جميع مراحل قمع المبيعات
تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة من قبل واجهة برمجة التطبيقات، والتي تنمو وتحافظ على قاعدة عملائك
تسمح لك بإرسال ملايين الرسائل مع الحملات الترويجية
رسائل من إنشاء المستخدم مقابل رسائل من إنشاء الأعمال
يجب أن تكون التسويق شخصية وصادقة. هنا يأتي تسويق واتساب، حيث يوفر خط اتصال مباشر يساعدك على بناء علاقات حقيقية مع عملائك.
تتيح الرسائل المولدة من قبل الأعمال الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بارتباط أكبر بعلامتك التجارية، ولكن واتساب يسمح أيضًا للعملاء بالوصول إليك.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين: يرسل العميل رسالة لبدء محادثة مع عمل. لا تتطلب هذه الرسائل منهم الاشتراك، لذا لا يتردد العملاء في التواصل.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، Requests لتوفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. إذا ردت خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة، فلن تتحمل أي رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل الأعمال: يمكن للشركات أيضًا بدء المحادثات مع عملائها من خلال إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل المولدة من قبل الأعمال، يجب أن يكون العميل قد اشتراك بالفعل.
في وقت من الأوقات، كانت الرسائل المولدة من قبل الأعمال يمكن أن تكون فقط ذات طبيعة معاملات - كانت تأكيدات الطلب، والإيصالات، وتتبع التسليم من بين أكثر الإشعارات شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل دفع المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات شخصية بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.
يجب أن تكون التسويق شخصية وصادقة. هنا يأتي تسويق واتساب، حيث يوفر خط اتصال مباشر يساعدك على بناء علاقات حقيقية مع عملائك.
تتيح الرسائل المولدة من قبل الأعمال الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بارتباط أكبر بعلامتك التجارية، ولكن واتساب يسمح أيضًا للعملاء بالوصول إليك.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين: يرسل العميل رسالة لبدء محادثة مع عمل. لا تتطلب هذه الرسائل منهم الاشتراك، لذا لا يتردد العملاء في التواصل.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، Requests لتوفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. إذا ردت خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة، فلن تتحمل أي رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل الأعمال: يمكن للشركات أيضًا بدء المحادثات مع عملائها من خلال إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل المولدة من قبل الأعمال، يجب أن يكون العميل قد اشتراك بالفعل.
في وقت من الأوقات، كانت الرسائل المولدة من قبل الأعمال يمكن أن تكون فقط ذات طبيعة معاملات - كانت تأكيدات الطلب، والإيصالات، وتتبع التسليم من بين أكثر الإشعارات شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل دفع المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات شخصية بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.
يجب أن تكون التسويق شخصية وصادقة. هنا يأتي تسويق واتساب، حيث يوفر خط اتصال مباشر يساعدك على بناء علاقات حقيقية مع عملائك.
تتيح الرسائل المولدة من قبل الأعمال الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بارتباط أكبر بعلامتك التجارية، ولكن واتساب يسمح أيضًا للعملاء بالوصول إليك.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين: يرسل العميل رسالة لبدء محادثة مع عمل. لا تتطلب هذه الرسائل منهم الاشتراك، لذا لا يتردد العملاء في التواصل.
الرسائل المولدة من قبل المستخدمين مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، Requests لتوفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. إذا ردت خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة، فلن تتحمل أي رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل الأعمال: يمكن للشركات أيضًا بدء المحادثات مع عملائها من خلال إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل المولدة من قبل الأعمال، يجب أن يكون العميل قد اشتراك بالفعل.
في وقت من الأوقات، كانت الرسائل المولدة من قبل الأعمال يمكن أن تكون فقط ذات طبيعة معاملات - كانت تأكيدات الطلب، والإيصالات، وتتبع التسليم من بين أكثر الإشعارات شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل دفع المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات شخصية بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.
إنشاء والحفاظ على رسائل واتساب عالية الجودة
قم بتصميم قوالب رسائل WhatsApp غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى WhatsApp للموافقة. بمجرد الموافقة، ستتمكن من استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.
لست متأكدًا من مدى تلقي رسائلك؟ يمكن لمؤشر تقييم جودة WhatsApp مساعدتك في تتبع أداء رسائلك خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك مناسبة وفي الوقت المناسب، حيث يمكن للعملاء "الإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها" أو "حظر" رقم معين، وتستخدم WhatsApp هذه الملاحظات لتعيين الأرقام إلى أحد مستويات الجودة الثلاثة - الأخضر (عالي الجودة)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (منخفض الجودة).
يؤثر تقييم الجودة الخاص بك على عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت إلى مستوى أحمر، تقوم WhatsApp بتخفيض مستوى رسائلك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على الجودة عالية، يمكنك ترقية مستويات الرسائل الخاصة بك والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين.
المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
راقب مؤشر تقييم الجودة الخاص بك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة وغير الشخصية تعتبر تدخلاً بالنسبة للعملاء، وسرعان ما سيتخلون عن الاشتراك من الشركات التي لا تحترم خصوصياتهم أو احتياجاتهم الخاصة. لتحسين استراتيجيتك، احتفظ بإطار عمل ETR (متوقع، في الوقت المناسب، ذي صلة) في مقدمة تخطيط رسائلك.
إليك ما يعنيه الاختصار:
متوقع. الرسائل المتوقعة هي الرسائل التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يقوم المستهلكون إما ببدء المحادثة أو يمنحون الشركات إذنًا صريحًا لإرسال رسائل أولاً (الاشتراك).
في الوقت المناسب. الرسائل في الوقت المناسب هي تلك التي يتم إرسالها في الوقت المناسب. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذي صلة. الرسائل ذات الصلة مخصصة لعملاء معينين بناءً على المشتريات السابقة والمحادثات. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء ولاء العملاء.
ليست كل رسالة تتلقاها ستكون إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة معالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل حقيقية. يتيح لك نافذة رعاية العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي، وحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، والتفاعل معهم من خلال وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات ومقاطع الفيديو وملاحظات الصوت، خلال الأربع والعشرين ساعة الأولى بعد تلقي رسالة من العميل.
على سبيل المثال:
"لدينا تحديث حول طلبك رقم #45278. رد على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في المتابعة للمساعدة."
بمجرد أن يرد العميل، تفتح نافذة CCW جديدة. يمكن للأعمال الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.
قم بتصميم قوالب رسائل WhatsApp غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى WhatsApp للموافقة. بمجرد الموافقة، ستتمكن من استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.
لست متأكدًا من مدى تلقي رسائلك؟ يمكن لمؤشر تقييم جودة WhatsApp مساعدتك في تتبع أداء رسائلك خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك مناسبة وفي الوقت المناسب، حيث يمكن للعملاء "الإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها" أو "حظر" رقم معين، وتستخدم WhatsApp هذه الملاحظات لتعيين الأرقام إلى أحد مستويات الجودة الثلاثة - الأخضر (عالي الجودة)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (منخفض الجودة).
يؤثر تقييم الجودة الخاص بك على عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت إلى مستوى أحمر، تقوم WhatsApp بتخفيض مستوى رسائلك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على الجودة عالية، يمكنك ترقية مستويات الرسائل الخاصة بك والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين.
المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
راقب مؤشر تقييم الجودة الخاص بك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة وغير الشخصية تعتبر تدخلاً بالنسبة للعملاء، وسرعان ما سيتخلون عن الاشتراك من الشركات التي لا تحترم خصوصياتهم أو احتياجاتهم الخاصة. لتحسين استراتيجيتك، احتفظ بإطار عمل ETR (متوقع، في الوقت المناسب، ذي صلة) في مقدمة تخطيط رسائلك.
إليك ما يعنيه الاختصار:
متوقع. الرسائل المتوقعة هي الرسائل التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يقوم المستهلكون إما ببدء المحادثة أو يمنحون الشركات إذنًا صريحًا لإرسال رسائل أولاً (الاشتراك).
في الوقت المناسب. الرسائل في الوقت المناسب هي تلك التي يتم إرسالها في الوقت المناسب. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذي صلة. الرسائل ذات الصلة مخصصة لعملاء معينين بناءً على المشتريات السابقة والمحادثات. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء ولاء العملاء.
ليست كل رسالة تتلقاها ستكون إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة معالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل حقيقية. يتيح لك نافذة رعاية العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي، وحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، والتفاعل معهم من خلال وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات ومقاطع الفيديو وملاحظات الصوت، خلال الأربع والعشرين ساعة الأولى بعد تلقي رسالة من العميل.
على سبيل المثال:
"لدينا تحديث حول طلبك رقم #45278. رد على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في المتابعة للمساعدة."
بمجرد أن يرد العميل، تفتح نافذة CCW جديدة. يمكن للأعمال الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.
قم بتصميم قوالب رسائل WhatsApp غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى WhatsApp للموافقة. بمجرد الموافقة، ستتمكن من استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.
لست متأكدًا من مدى تلقي رسائلك؟ يمكن لمؤشر تقييم جودة WhatsApp مساعدتك في تتبع أداء رسائلك خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك مناسبة وفي الوقت المناسب، حيث يمكن للعملاء "الإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها" أو "حظر" رقم معين، وتستخدم WhatsApp هذه الملاحظات لتعيين الأرقام إلى أحد مستويات الجودة الثلاثة - الأخضر (عالي الجودة)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (منخفض الجودة).
يؤثر تقييم الجودة الخاص بك على عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت إلى مستوى أحمر، تقوم WhatsApp بتخفيض مستوى رسائلك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على الجودة عالية، يمكنك ترقية مستويات الرسائل الخاصة بك والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين.
المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100K عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متواصلة
راقب مؤشر تقييم الجودة الخاص بك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة وغير الشخصية تعتبر تدخلاً بالنسبة للعملاء، وسرعان ما سيتخلون عن الاشتراك من الشركات التي لا تحترم خصوصياتهم أو احتياجاتهم الخاصة. لتحسين استراتيجيتك، احتفظ بإطار عمل ETR (متوقع، في الوقت المناسب، ذي صلة) في مقدمة تخطيط رسائلك.
إليك ما يعنيه الاختصار:
متوقع. الرسائل المتوقعة هي الرسائل التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يقوم المستهلكون إما ببدء المحادثة أو يمنحون الشركات إذنًا صريحًا لإرسال رسائل أولاً (الاشتراك).
في الوقت المناسب. الرسائل في الوقت المناسب هي تلك التي يتم إرسالها في الوقت المناسب. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة.
ذي صلة. الرسائل ذات الصلة مخصصة لعملاء معينين بناءً على المشتريات السابقة والمحادثات. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء ولاء العملاء.
ليست كل رسالة تتلقاها ستكون إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة معالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل حقيقية. يتيح لك نافذة رعاية العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي، وحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، والتفاعل معهم من خلال وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات ومقاطع الفيديو وملاحظات الصوت، خلال الأربع والعشرين ساعة الأولى بعد تلقي رسالة من العميل.
على سبيل المثال:
"لدينا تحديث حول طلبك رقم #45278. رد على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في المتابعة للمساعدة."
بمجرد أن يرد العميل، تفتح نافذة CCW جديدة. يمكن للأعمال الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.
هل ستستبدل واتساب قنوات التسويق الأخرى؟
تكنولوجيات جديدة مثل التعلم الآلي، والدردشات الآلية، والرسائل تدشن عصرًا جديدًا في تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان بإمكانهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات للأسئلة عبر الرسائل. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى إنشاء تجربة تركز على العميل، فإن دمج التسويق عبر واتساب في استراتيجيتك متعددة القنوات هو خيار بديهي.
ومع ذلك، يجب اعتبار واتساب كقناة اتصالات إضافية - وليس بديلاً عن قنوات التسويق الحالية. من الأفضل استخدامه كتكملة لقنوات أخرى (مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتجنب أن يبدو الأمر مزعجًا أو تدخليًا.
بعض من أفضل الحالات لاستخدامه تشمل:
توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التوصيل
التفاعل مباشرة مع العملاء من التسويق الداخلي واستفسارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تقديم دفعة إضافية للعملاء في أسفل قمع المبيعات من خلال البيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وإعادة التنشيط
توصيل الرسائل العالمية مع الحفاظ على الامتثال
في النهاية، يتعلق تسويق واتساب بفهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بأفضل شكل من خلال محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك على بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة المبيعات، وتقليل تكلفة التسويق الداخلي.
إذا كنت فضولياً بشأن كيف يمكن أن يبدو تسويق واتساب لعملك، تحقق من ميزات واتساب للأعمال هنا.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة استخدامك.
تكنولوجيات جديدة مثل التعلم الآلي، والدردشات الآلية، والرسائل تدشن عصرًا جديدًا في تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان بإمكانهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات للأسئلة عبر الرسائل. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى إنشاء تجربة تركز على العميل، فإن دمج التسويق عبر واتساب في استراتيجيتك متعددة القنوات هو خيار بديهي.
ومع ذلك، يجب اعتبار واتساب كقناة اتصالات إضافية - وليس بديلاً عن قنوات التسويق الحالية. من الأفضل استخدامه كتكملة لقنوات أخرى (مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتجنب أن يبدو الأمر مزعجًا أو تدخليًا.
بعض من أفضل الحالات لاستخدامه تشمل:
توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التوصيل
التفاعل مباشرة مع العملاء من التسويق الداخلي واستفسارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تقديم دفعة إضافية للعملاء في أسفل قمع المبيعات من خلال البيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وإعادة التنشيط
توصيل الرسائل العالمية مع الحفاظ على الامتثال
في النهاية، يتعلق تسويق واتساب بفهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بأفضل شكل من خلال محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك على بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة المبيعات، وتقليل تكلفة التسويق الداخلي.
إذا كنت فضولياً بشأن كيف يمكن أن يبدو تسويق واتساب لعملك، تحقق من ميزات واتساب للأعمال هنا.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة استخدامك.
تكنولوجيات جديدة مثل التعلم الآلي، والدردشات الآلية، والرسائل تدشن عصرًا جديدًا في تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان بإمكانهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات للأسئلة عبر الرسائل. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى إنشاء تجربة تركز على العميل، فإن دمج التسويق عبر واتساب في استراتيجيتك متعددة القنوات هو خيار بديهي.
ومع ذلك، يجب اعتبار واتساب كقناة اتصالات إضافية - وليس بديلاً عن قنوات التسويق الحالية. من الأفضل استخدامه كتكملة لقنوات أخرى (مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتجنب أن يبدو الأمر مزعجًا أو تدخليًا.
بعض من أفضل الحالات لاستخدامه تشمل:
توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التوصيل
التفاعل مباشرة مع العملاء من التسويق الداخلي واستفسارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تقديم دفعة إضافية للعملاء في أسفل قمع المبيعات من خلال البيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وإعادة التنشيط
توصيل الرسائل العالمية مع الحفاظ على الامتثال
في النهاية، يتعلق تسويق واتساب بفهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بأفضل شكل من خلال محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك على بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة المبيعات، وتقليل تكلفة التسويق الداخلي.
إذا كنت فضولياً بشأن كيف يمكن أن يبدو تسويق واتساب لعملك، تحقق من ميزات واتساب للأعمال هنا.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة استخدامك.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
