أساسيات تسويق واتساب: كل ما تحتاج معرفته

تسويق

1 min read

أساسيات تسويق واتساب: كل ما تحتاج معرفته

تسويق

1 min read

أساسيات تسويق واتساب: كل ما تحتاج معرفته

الدروس المستفادة من الدليل

    • تعد WhatsApp واحدة من القنوات المفضلة في العالم للتواصل، مع 2 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة.

    • يتوقع العملاء بشكل متزايد أن يتمكنوا من مراسلة الأعمال بنفس الطريقة التي يراسلون بها الأصدقاء والعائلة.

    • تدعم WhatsApp تجارب محادثات غنية من خلال الوسائط والقوالب، والأزرار، والقوائم، والأتمتة.

    • يعزز كل مرحلة من مراحل رحلة العميل — قبل الشراء، والشراء، وما بعد الشراء.

    • تمكّن API الخاصة بـ WhatsApp Business من أتمتة قابلة للتوسع، ورسائل مخصصة، وتكامل متعدد القنوات.

    • الرسائل عالية الجودة ضرورية لتجنب الحظر والحفاظ على تصنيفات جودة WhatsApp قوية.

    • تتطلب WhatsApp عمليات اشتراك للاتصالات المبدئية من الأعمال وتفرض موافقة صارمة على القوالب.

    • تعمل WhatsApp بشكل أفضل كقناة تكاملية ضمن استراتيجية متعددة القنوات، وليس كبديل.

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp للتسويق؟

    لأن العملاء يفضلون التواصل بطريقة محادثة. يوفر WhatsApp تفاعلًا عاليًا، واستجابات سريعة، وتجربة أكثر خصوصية.

  • ما هي أنواع الرسائل التي تؤدي بشكل جيد على WhatsApp؟

    تذكيرات سلة التسوق المهجورة، توصيات المنتجات، تحديثات التسليم، العروض الترويجية، الأسئلة المتكررة، ومحادثات الدعم.

  • ما الذي يميز WhatsApp عن الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني؟

    يدعم الوسائط الغنية (الصور، الفيديوهات، الصوت، الأزرار، القوائم)، التفاعل في الوقت الحقيقي، وأتمتة المحادثات.

  • ما هي الرسائل التي يتم إنشاؤها بواسطة الشركة مقابل الرسائل التي يتم إنشاؤها بواسطة المستخدم؟

    مُنشأ بواسطة المستخدم: يبدأ العميل؛ الردود مجانية خلال 24 ساعة.
    مُنشأ بواسطة الشركة: تبدأ الشركة؛ يتطلب الاشتراك + قالب معتمد.

  • كيف تمنع واتساب الرسائل غير المرغوب فيها؟

    من خلال تقييمات الجودة، والموافقة على النماذج، وفرض الانضمام، وإشارات ملاحظات العملاء (تقارير/حظر).

  • ما هي مستويات المراسلة في WhatsApp؟

    المستوى 1: 1K مستخدمين فريدين في اليوم
    المستوى 2: 10K
    المستوى 3: 100K
    جودة أعلى تفتح مستويات أعلى.

  • هل يمكن لتطبيق WhatsApp أن يحل محل القنوات الأخرى؟

    لا. يجب أن يكمل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الإعلانات المدفوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يخلق تجربة متكاملة عبر القنوات.

  • ما هو الدور الذي تلعبه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

    إنه يشغل الأتمتة، ويتكامل مع أنظمة الـCRM والروبوتات الدردشة، ويتعامل مع الرسائل على نطاق واسع، ويمكّن من التفاعلات الغنية والشخصية.

اكتشف كيفية استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك، بما في ذلك حالات الاستخدام الشائعة لميزات تسويق واتساب، وكيف يتفوق على قنوات التسويق الأخرى، وكيفية قياس عائد الاستثمار في تسويق واتساب.

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

الشركات التي تفكر في المستقبل بدأت بالفعل في اللحاق بالركب. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة 98% باستخدام منصة WhatsApp Business من MessageBird، وتقوم وكالة التحقق من الحقائق التابعة لمنظمة الأخبار الجزيرة بحل 20% من طلباتها تلقائيًا عبر واتساب.

تتقدم تطبيقات المراسلة مثل واتساب كالقنوات المفضلة للتواصل اليوم. فكيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته:

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

الشركات التي تفكر في المستقبل بدأت بالفعل في اللحاق بالركب. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة 98% باستخدام منصة WhatsApp Business من MessageBird، وتقوم وكالة التحقق من الحقائق التابعة لمنظمة الأخبار الجزيرة بحل 20% من طلباتها تلقائيًا عبر واتساب.

تتقدم تطبيقات المراسلة مثل واتساب كالقنوات المفضلة للتواصل اليوم. فكيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته:

الحكم واضح: العملاء يريدون التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة.

كتطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم - مع 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة - يشمل هذا واتساب.

الشركات التي تفكر في المستقبل بدأت بالفعل في اللحاق بالركب. حقق منصة البيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari نسبة قراءة 98% باستخدام منصة WhatsApp Business من MessageBird، وتقوم وكالة التحقق من الحقائق التابعة لمنظمة الأخبار الجزيرة بحل 20% من طلباتها تلقائيًا عبر واتساب.

تتقدم تطبيقات المراسلة مثل واتساب كالقنوات المفضلة للتواصل اليوم. فكيف يمكنك استخدام واتساب لتخصيص جهود التسويق الخاصة بك؟ سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته:

لماذا واتساب؟

إذا كانت إعلاناتك وقنواتك الاجتماعية هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها تلك العملاء المحتملين إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك التجاري. الشركات تنفق بالفعل أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها تحتاج إلى مسار واضح وفعال لمواصلة العلاقة بعد 'النقرة'.

يوفر WhatsApp لمهامك التسويقية لمسة شخصية باستخدام محادثات مستندة إلى الرسائل وبدعم من شات بوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأهم من ذلك، أنه بسرعة يصبح الوسيلة المفضلة للتواصل مع العملاء:

  • 81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات. 

  • 74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء. 

  • 75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

إذا كانت إعلاناتك وقنواتك الاجتماعية هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها تلك العملاء المحتملين إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك التجاري. الشركات تنفق بالفعل أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها تحتاج إلى مسار واضح وفعال لمواصلة العلاقة بعد 'النقرة'.

يوفر WhatsApp لمهامك التسويقية لمسة شخصية باستخدام محادثات مستندة إلى الرسائل وبدعم من شات بوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأهم من ذلك، أنه بسرعة يصبح الوسيلة المفضلة للتواصل مع العملاء:

  • 81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات. 

  • 74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء. 

  • 75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

إذا كانت إعلاناتك وقنواتك الاجتماعية هي الطعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي تحول بها تلك العملاء المحتملين إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك التجاري. الشركات تنفق بالفعل أكثر من 248 مليار دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية، لكنها تحتاج إلى مسار واضح وفعال لمواصلة العلاقة بعد 'النقرة'.

يوفر WhatsApp لمهامك التسويقية لمسة شخصية باستخدام محادثات مستندة إلى الرسائل وبدعم من شات بوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل ربطهم بوكيل مبيعات افتراضي. والأهم من ذلك، أنه بسرعة يصبح الوسيلة المفضلة للتواصل مع العملاء:

  • 81% من المشتريين يرسلون رسائل إلى الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات. 

  • 74% يرسلون رسائل إلى الأعمال لإجراء عملية شراء. 

  • 75% يرسلون رسائل إلى الأعمال للحصول على الدعم. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يجب عليك استخدام الرسائل في تواصل العملاء، بل كيفية استخدامها بشكل جيد.

أهم 7 ميزات لتسويق WhatsApp

إجراء تسويق واتساب بشكل جيد يعني جعل الأمر أكثر من مجرد النص. ارتقي بالتجربة باستخدام وسائل الإعلام الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت للحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة محادثة لبناء ملفات شخصية أكثر غنى (مع الحصول على موافقة الاشتراك بالطبع) واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

إليك سبع ميزات للتسويق عبر واتساب للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

مع واتساب، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا عن طريق تضمين الصور بصيغ JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكير بسلة المشتريات المتروكة، أو مذكرة شكر لشخص انضم إلى قائمتك، أو حتى الرد على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور سيجعل المحتوى الخاص بك من جيد إلى رائع.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.

الصوت

الرسائل الصوتية هي الرسائل النصية الجديدة، وواتساب يتصدر الميدان، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذا الأسلوب مع عملائك.

WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.

هل يواجه عملاؤك صعوبة في فهم كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من نسخ ولصق تفسير نصي طويل وعام، اجعلها أكثر عملية وجاذبية بمشاركة رسالة صوتية مخصصة.

الفيديو

49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على إشراك جمهورهم. مع واتساب، يمكنك إرسال مقاطع الفيديو التوجيهية، ومقاطع الفيديو الترحيبية، أو العروض المميزة بطريقة تفاعلية ومبهجة.

WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.

مشاركة الموقع

هل ترغب في تسهيل العثور على متاجر لك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وتريد إنشاء تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح واتساب مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع وعنوان الشارع لكل استجابة.

Conversation with a map displaying a store location.

الأزرار التفاعلية

كما يسمح واتساب بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. هذا يقلل من الإزعاج للمستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:

  • أزرار الدعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب. 

  • أزرار الرد السريع: تتيح لعميلك الرد برسالة نصية بسيطة.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.

القوائم

تتيح هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات. هل العميل المحتمل مهتم بشراء سيارة؟ قدم له قائمة بأنواع السيارات للاختيار منها. هل يرغبون في حجز موعد؟ أظهر لهم أوقات الحجز المتاحة. 

WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.

الملصقات

يحب الناس إضافة الرموز التعبيرية وصور GIF إلى رسائلهم للتعبير عن المشاعر وردود الفعل. يأخذ واتساب هذا إلى مستوى آخر عن طريق السماح بمشاركة الملصقات - وغالبًا ما تكون متحركة - مع عملائك. هذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة شخصية أكثر بين العلامة التجارية والمستهلك.

Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

إجراء تسويق واتساب بشكل جيد يعني جعل الأمر أكثر من مجرد النص. ارتقي بالتجربة باستخدام وسائل الإعلام الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت للحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة محادثة لبناء ملفات شخصية أكثر غنى (مع الحصول على موافقة الاشتراك بالطبع) واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

إليك سبع ميزات للتسويق عبر واتساب للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

مع واتساب، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا عن طريق تضمين الصور بصيغ JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكير بسلة المشتريات المتروكة، أو مذكرة شكر لشخص انضم إلى قائمتك، أو حتى الرد على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور سيجعل المحتوى الخاص بك من جيد إلى رائع.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.

الصوت

الرسائل الصوتية هي الرسائل النصية الجديدة، وواتساب يتصدر الميدان، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذا الأسلوب مع عملائك.

WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.

هل يواجه عملاؤك صعوبة في فهم كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من نسخ ولصق تفسير نصي طويل وعام، اجعلها أكثر عملية وجاذبية بمشاركة رسالة صوتية مخصصة.

الفيديو

49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على إشراك جمهورهم. مع واتساب، يمكنك إرسال مقاطع الفيديو التوجيهية، ومقاطع الفيديو الترحيبية، أو العروض المميزة بطريقة تفاعلية ومبهجة.

WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.

مشاركة الموقع

هل ترغب في تسهيل العثور على متاجر لك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وتريد إنشاء تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح واتساب مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع وعنوان الشارع لكل استجابة.

Conversation with a map displaying a store location.

الأزرار التفاعلية

كما يسمح واتساب بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. هذا يقلل من الإزعاج للمستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:

  • أزرار الدعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب. 

  • أزرار الرد السريع: تتيح لعميلك الرد برسالة نصية بسيطة.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.

القوائم

تتيح هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات. هل العميل المحتمل مهتم بشراء سيارة؟ قدم له قائمة بأنواع السيارات للاختيار منها. هل يرغبون في حجز موعد؟ أظهر لهم أوقات الحجز المتاحة. 

WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.

الملصقات

يحب الناس إضافة الرموز التعبيرية وصور GIF إلى رسائلهم للتعبير عن المشاعر وردود الفعل. يأخذ واتساب هذا إلى مستوى آخر عن طريق السماح بمشاركة الملصقات - وغالبًا ما تكون متحركة - مع عملائك. هذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة شخصية أكثر بين العلامة التجارية والمستهلك.

Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

إجراء تسويق واتساب بشكل جيد يعني جعل الأمر أكثر من مجرد النص. ارتقي بالتجربة باستخدام وسائل الإعلام الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة الصوت للحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك. اجمع البيانات والتفضيلات بطريقة محادثة لبناء ملفات شخصية أكثر غنى (مع الحصول على موافقة الاشتراك بالطبع) واستخدم هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

إليك سبع ميزات للتسويق عبر واتساب للاستفادة منها عند تحسين رسائلك:

الصور

مع واتساب، يمكنك جعل كل رسالة أكثر تأثيرًا عن طريق تضمين الصور بصيغ JPG أو PNG. سواء كنت ترسل تذكير بسلة المشتريات المتروكة، أو مذكرة شكر لشخص انضم إلى قائمتك، أو حتى الرد على استفسارات العملاء، فإن إضافة الصور سيجعل المحتوى الخاص بك من جيد إلى رائع.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.

الصوت

الرسائل الصوتية هي الرسائل النصية الجديدة، وواتساب يتصدر الميدان، مع متوسط 7 مليارات رسالة صوتية يتم إرسالها يوميًا. الآن يمكنك استخدام المنصة للتواصل بهذا الأسلوب مع عملائك.

WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.

هل يواجه عملاؤك صعوبة في فهم كيفية استخدام منتج أو خدمة؟ بدلاً من نسخ ولصق تفسير نصي طويل وعام، اجعلها أكثر عملية وجاذبية بمشاركة رسالة صوتية مخصصة.

الفيديو

49% من المسوقين يقولون إن الفيديو يساعدهم على إشراك جمهورهم. مع واتساب، يمكنك إرسال مقاطع الفيديو التوجيهية، ومقاطع الفيديو الترحيبية، أو العروض المميزة بطريقة تفاعلية ومبهجة.

WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.

مشاركة الموقع

هل ترغب في تسهيل العثور على متاجر لك؟ هل تقدم خدمات الاستلام وتريد إنشاء تجربة سلسة لعملائك؟ يتيح واتساب مشاركة الموقع، بما في ذلك الإحداثيات الدقيقة والقدرة على إضافة اسم الموقع وعنوان الشارع لكل استجابة.

Conversation with a map displaying a store location.

الأزرار التفاعلية

كما يسمح واتساب بإرسال رسائل تحتوي على أزرار تفاعلية. هذا يقلل من الإزعاج للمستخدمين النهائيين، الذين يحتاجون فقط إلى النقر على زر للرد. يمكن أن تكون الأزرار التفاعلية:

  • أزرار الدعوة للعمل: تسمح لعميلك بالاتصال برقم هاتف أو زيارة موقع ويب. 

  • أزرار الرد السريع: تتيح لعميلك الرد برسالة نصية بسيطة.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.

القوائم

تتيح هذه الميزة الديناميكية والشخصية لعملائك اختيار من قائمة تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات. هل العميل المحتمل مهتم بشراء سيارة؟ قدم له قائمة بأنواع السيارات للاختيار منها. هل يرغبون في حجز موعد؟ أظهر لهم أوقات الحجز المتاحة. 

WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.

الملصقات

يحب الناس إضافة الرموز التعبيرية وصور GIF إلى رسائلهم للتعبير عن المشاعر وردود الفعل. يأخذ واتساب هذا إلى مستوى آخر عن طريق السماح بمشاركة الملصقات - وغالبًا ما تكون متحركة - مع عملائك. هذه وسيلة أخرى للتواصل مع عملائك على مستوى إنساني وبناء علاقة شخصية أكثر بين العلامة التجارية والمستهلك.

Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

كيف يعمل تسويق واتساب؟

إحدى أكثر فوائد تسويق WhatsApp قيمة هو أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مفصلة - دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو إبطاء العمليات باستخدام المزيد من الأدوات.

إليك كيفية استخدام WhatsApp لتحسين رحلة العميل الخاصة بك:

  • قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعد الاحتكاك في مرحلة التوعية مشكلة كبيرة. قد لا يكون المستهلكون على علم بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالارتباك بسبب جميع الخيارات المتاحة. قم بتنفيذ أزرار الدردشة الفورية أو بدء المحادثة لتسهيل طرح العملاء للأسئلة وتلقي إجابات سريعة.

  • أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون على استعداد للشراء لكن قد يحتاجون إلى دفعة بسيطة. تجنب العربات المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بإشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك لدى العملاء، كان من الأسهل عليهم إتمام الشراء.

  • بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. سهّل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد، وتحديثات التوصيل، والضمانات. كما يمكنك إخطارهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة توصيلاتهم.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.

من خلال الاستفادة من ميزات WhatsApp، يمكنك بشكل فعال بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بك وتقديم تجربة أكثر تجسيدًا في كل خطوة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.

إحدى أكثر فوائد تسويق WhatsApp قيمة هو أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مفصلة - دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو إبطاء العمليات باستخدام المزيد من الأدوات.

إليك كيفية استخدام WhatsApp لتحسين رحلة العميل الخاصة بك:

  • قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعد الاحتكاك في مرحلة التوعية مشكلة كبيرة. قد لا يكون المستهلكون على علم بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالارتباك بسبب جميع الخيارات المتاحة. قم بتنفيذ أزرار الدردشة الفورية أو بدء المحادثة لتسهيل طرح العملاء للأسئلة وتلقي إجابات سريعة.

  • أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون على استعداد للشراء لكن قد يحتاجون إلى دفعة بسيطة. تجنب العربات المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بإشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك لدى العملاء، كان من الأسهل عليهم إتمام الشراء.

  • بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. سهّل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد، وتحديثات التوصيل، والضمانات. كما يمكنك إخطارهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة توصيلاتهم.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.

من خلال الاستفادة من ميزات WhatsApp، يمكنك بشكل فعال بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بك وتقديم تجربة أكثر تجسيدًا في كل خطوة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.

إحدى أكثر فوائد تسويق WhatsApp قيمة هو أنه يساعد الشركات من جميع الأحجام على التواصل بكفاءة مع العملاء على نطاق واسع. سواء كنت متجرًا محليًا صغيرًا أو مؤسسة عالمية، يمكنك استخدام المنصة لأتمتة العمليات وإنشاء تجربة عملاء مفصلة - دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو إبطاء العمليات باستخدام المزيد من الأدوات.

إليك كيفية استخدام WhatsApp لتحسين رحلة العميل الخاصة بك:

  • قبل الشراء: في هذه المرحلة، يعد الاحتكاك في مرحلة التوعية مشكلة كبيرة. قد لا يكون المستهلكون على علم بوجود بعض المنتجات أو يشعرون بالارتباك بسبب جميع الخيارات المتاحة. قم بتنفيذ أزرار الدردشة الفورية أو بدء المحادثة لتسهيل طرح العملاء للأسئلة وتلقي إجابات سريعة.

  • أثناء الشراء: في هذه المرحلة، يكون المستهلكون على استعداد للشراء لكن قد يحتاجون إلى دفعة بسيطة. تجنب العربات المهجورة عن طريق معالجة نقاط الألم لديهم، مثل خيارات التوصيل غير الواضحة أو المكلفة، بإشعارات توضح المعلومات أو تقدم توصيلًا مخفضًا. كلما قل الاحتكاك لدى العملاء، كان من الأسهل عليهم إتمام الشراء.

  • بعد الشراء: في هذه المرحلة، من المهم دعم العملاء للمساعدة في بناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. سهّل على العملاء العثور على معلومات مهمة حول عمليات الاسترداد، وتحديثات التوصيل، والضمانات. كما يمكنك إخطارهم بتحديثات الشحن والسماح لهم بجدولة توصيلاتهم.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.

من خلال الاستفادة من ميزات WhatsApp، يمكنك بشكل فعال بناء كل مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بك وتقديم تجربة أكثر تجسيدًا في كل خطوة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة التحويلات والمبيعات وولاء العملاء.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من MessageBird

تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، مدعومة رسميًا من قبل WhatsApp، ومبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:

  • تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين

  • تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع

  • تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك

  • تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، مدعومة رسميًا من قبل WhatsApp، ومبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:

  • تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين

  • تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع

  • تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك

  • تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

تقدم MessageBird واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، مدعومة رسميًا من قبل WhatsApp، ومبنية خصيصًا لمساعدتك في إدارة المحادثات متعددة القنوات على نطاق واسع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp:

  • تتكامل مع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك (مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومواقع الويب، ومنصات الدردشة الآلية) لتسهيل المحادثات مع المستهلكين

  • تربط العملاء بوكلاء وشبكات شركتك حتى تتمكن من التفاعل مع المستهلكين عبر مراحل القمع

  • تربطك بالملايين من المستخدمين والأجهزة المدعومة بواسطة واجهة البرمجة، مما ينمي ويحافظ على قاعدة عملائك

  • تتيح لك إرسال ملايين الرسائل عبر الحملات الترويجية

رسائل من إنشاء المستخدم مقابل رسائل من إنشاء الأعمال

يجب أن يكون التسويق شخصيًا وصادقًا. هنا يأتي دور التسويق عبر WhatsApp، حيث يوفر لك خط اتصال مباشر يساعدك في بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

الرسائل التي تولدها الشركات تتيح لك الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بالتواصل أكثر مع علامتك التجارية، لكن WhatsApp يتيح أيضًا لعملائك التواصل معك. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.

  • الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.

  • الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل. 

  • في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

يجب أن يكون التسويق شخصيًا وصادقًا. هنا يأتي دور التسويق عبر WhatsApp، حيث يوفر لك خط اتصال مباشر يساعدك في بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

الرسائل التي تولدها الشركات تتيح لك الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بالتواصل أكثر مع علامتك التجارية، لكن WhatsApp يتيح أيضًا لعملائك التواصل معك. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.

  • الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.

  • الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل. 

  • في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

يجب أن يكون التسويق شخصيًا وصادقًا. هنا يأتي دور التسويق عبر WhatsApp، حيث يوفر لك خط اتصال مباشر يساعدك في بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

الرسائل التي تولدها الشركات تتيح لك الوصول إلى العملاء بشكل فردي، مما يساعدهم على الشعور بالتواصل أكثر مع علامتك التجارية، لكن WhatsApp يتيح أيضًا لعملائك التواصل معك. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • الرسائل التي ينتجها المستخدم: يقوم العميل بإرسال رسالة لبدء محادثة مع الشركة. هذه الرسائل لا تتطلب منهم الاشتراك، لذا لا يشعر العملاء بالتردد بشأن التواصل.

  • الرسائل التي ينتجها المستخدم مثالية لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات الكشوف. إذا قمت بالرد خلال نافذة 24 ساعة، فلن تتحمل رسومًا لكل رسالة.

  • الرسائل التي تولدها الشركات: يمكن للشركات أيضًا بدء محادثات مع عملائها عن طريق إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. لإرسال هذه الرسائل التي تولدها الشركات، يجب أن يكون العميل قد قام بالاشتراك بالفعل. 

  • في وقت ما، الرسائل التي تولدها الشركات كانت يمكن أن تكون فقط ذات طابع معاملات - تأكيدات الطلبات، الإيصالات، وتتبع التسليم كانت بعض الإشعارات الأكثر شيوعًا. الآن، يمكن لهذه الرسائل أن تأخذ المحادثات إلى أبعد من ذلك، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة، العروض الترويجية، العروض ذات الصلة، الرسائل الجماعية، والعديد من الحملات التسويقية الأخرى.

إنشاء وصيانة رسائل واتساب عالية الجودة

صمم قوالب رسائل واتساب غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى واتساب للموافقة عليها. بمجرد الموافقة، يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.

لست متأكدًا من مدى استقبال رسائلك بشكل جيد؟ يمكن لمؤشر تصنيف جودة واتساب أن يساعدك في تتبع مدى أداء رسائلك خلال الـ 24 ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك تأتي في الوقت المناسب وذات صلة، حيث يمكن للعملاء “الإبلاغ عن البريد المزعج” أو “حظر” رقم، ويستخدم واتساب هذه الملاحظات لتخصيص أرقام الهواتف لإحدى مستويات الجودة الثلاثة—الأخضر (جودة عالية)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (جودة منخفضة).

Quality rating with a scoring line from high to low.


تؤثر تصنيفات الجودة لديك في عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت لمستوى الأحمر، يقوم واتساب بخفض مستوى المراسلة الخاص بك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على جودة عالية، يمكنك ترقية مستويات المراسلة والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين. 

  • المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

تابع مؤشر تصنيف الجودة لديك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة والتي لا تتسم بالخصوصية تشعر العملاء بالتدخل، وسيسيكونون سريعين في إلغاء الاشتراك مع الشركات التي لا تحترم خصوصيتهم أو احتياجاتهم المحددة. لضبط استراتيجيتك بشكل أفضل، حافظ على إطار عمل ETR (التوقعي، التوقيت المناسب، ذو الصلة) في مقدمة تخطيط رسائلك. 

إليك ما يعنيه الاختصار:

  • التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك). 

  • التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة. 

  • ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

لن تكون كل رسالة تتلقاها إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة استكشاف الأخطاء قبل أن تصبح مشكلات فعلية. تتيح لك نافذة خدمة العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الحقيقي، لحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وإشراكهم عبر وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات والفيديوهات والمذكرات الصوتية، خلال أول 24 ساعة بعد تلقي رسالة بدأها العميل.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

بمجرد أن يرد العميل، تفتح CCW جديدة. يمكن للشركة الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج نطاق القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

صمم قوالب رسائل واتساب غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى واتساب للموافقة عليها. بمجرد الموافقة، يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.

لست متأكدًا من مدى استقبال رسائلك بشكل جيد؟ يمكن لمؤشر تصنيف جودة واتساب أن يساعدك في تتبع مدى أداء رسائلك خلال الـ 24 ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك تأتي في الوقت المناسب وذات صلة، حيث يمكن للعملاء “الإبلاغ عن البريد المزعج” أو “حظر” رقم، ويستخدم واتساب هذه الملاحظات لتخصيص أرقام الهواتف لإحدى مستويات الجودة الثلاثة—الأخضر (جودة عالية)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (جودة منخفضة).

Quality rating with a scoring line from high to low.


تؤثر تصنيفات الجودة لديك في عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت لمستوى الأحمر، يقوم واتساب بخفض مستوى المراسلة الخاص بك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على جودة عالية، يمكنك ترقية مستويات المراسلة والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين. 

  • المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

تابع مؤشر تصنيف الجودة لديك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة والتي لا تتسم بالخصوصية تشعر العملاء بالتدخل، وسيسيكونون سريعين في إلغاء الاشتراك مع الشركات التي لا تحترم خصوصيتهم أو احتياجاتهم المحددة. لضبط استراتيجيتك بشكل أفضل، حافظ على إطار عمل ETR (التوقعي، التوقيت المناسب، ذو الصلة) في مقدمة تخطيط رسائلك. 

إليك ما يعنيه الاختصار:

  • التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك). 

  • التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة. 

  • ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

لن تكون كل رسالة تتلقاها إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة استكشاف الأخطاء قبل أن تصبح مشكلات فعلية. تتيح لك نافذة خدمة العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الحقيقي، لحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وإشراكهم عبر وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات والفيديوهات والمذكرات الصوتية، خلال أول 24 ساعة بعد تلقي رسالة بدأها العميل.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

بمجرد أن يرد العميل، تفتح CCW جديدة. يمكن للشركة الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج نطاق القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

صمم قوالب رسائل واتساب غنية بالميزات، كاملة بالنصوص والصور والملفات والأزرار، وقدمها إلى واتساب للموافقة عليها. بمجرد الموافقة، يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع عملائك.

لست متأكدًا من مدى استقبال رسائلك بشكل جيد؟ يمكن لمؤشر تصنيف جودة واتساب أن يساعدك في تتبع مدى أداء رسائلك خلال الـ 24 ساعة الماضية. من المهم التأكد من أن رسائلك تأتي في الوقت المناسب وذات صلة، حيث يمكن للعملاء “الإبلاغ عن البريد المزعج” أو “حظر” رقم، ويستخدم واتساب هذه الملاحظات لتخصيص أرقام الهواتف لإحدى مستويات الجودة الثلاثة—الأخضر (جودة عالية)، الأصفر (جودة متوسطة)، والأحمر (جودة منخفضة).

Quality rating with a scoring line from high to low.


تؤثر تصنيفات الجودة لديك في عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها. إذا وصلت لمستوى الأحمر، يقوم واتساب بخفض مستوى المراسلة الخاص بك. بدلاً من ذلك، إذا حافظت على جودة عالية، يمكنك ترقية مستويات المراسلة والوصول إلى المزيد من المستخدمين الفريدين. 

  • المستوى 1: إرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 2: إرسال رسائل إلى 10000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

  • المستوى 3: إرسال رسائل إلى 100000 عميل فريد خلال فترة 24 ساعة متحركة

تابع مؤشر تصنيف الجودة لديك لتجنب فقدان المشتركين. الرسائل غير المتوقعة والتي لا تتسم بالخصوصية تشعر العملاء بالتدخل، وسيسيكونون سريعين في إلغاء الاشتراك مع الشركات التي لا تحترم خصوصيتهم أو احتياجاتهم المحددة. لضبط استراتيجيتك بشكل أفضل، حافظ على إطار عمل ETR (التوقعي، التوقيت المناسب، ذو الصلة) في مقدمة تخطيط رسائلك. 

إليك ما يعنيه الاختصار:

  • التوقعي. الرسائل التوقعية هي التي يعرف العملاء أنهم سيتلقونها. يبادر المستهلكون إما محادثة أو يعطون بشكل صريح موافقتهم للشركات لإرسال الرسائل أولاً (الاشتراك). 

  • التوقيت المناسب. الرسائل التي تُرسل في اللحظة المناسبة. يجب أن يكون لكل رسالة غرض لإرسالها في لحظة معينة. 

  • ذو الصلة. الرسائل ذات الصلة تتكيف مع العملاء المحددين بناءً على المشتريات والمحادثات السابقة. خصص التفاعلات لتعزيز العلاقات وبناء الولاء لدى العملاء.

لن تكون كل رسالة تتلقاها إيجابية، لكن الفكرة هي معالجة أسئلة استكشاف الأخطاء قبل أن تصبح مشكلات فعلية. تتيح لك نافذة خدمة العملاء (CCW) التواصل مع عملائك في الوقت الحقيقي، لحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وإشراكهم عبر وسائط غنية وتفاعلية مثل الملصقات والفيديوهات والمذكرات الصوتية، خلال أول 24 ساعة بعد تلقي رسالة بدأها العميل.

على سبيل المثال:

“بفضل لنا لدي تحديث لطلبك #45278. أجب على هذه الرسالة إذا كنت ترغب في متابعة المساعدة.”

بمجرد أن يرد العميل، تفتح CCW جديدة. يمكن للشركة الاستمرار في إرسال الرسائل مجانًا وخارج نطاق القوالب لمدة 24 ساعة أخرى.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

هل سيحل الواتساب محل قنوات التسويق الأخرى؟

التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي والروبوتات الذكية والمراسلة تدشن عصرًا جديدًا من تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أكثر أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان يمكنهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات عبر المراسلة. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى خلق تجربة محورية للعميل، بناء WhatsApp التسويق في استراتيجيتك المتعددة القنوات هو أمر بديهي.

مع ذلك، يجب اعتبار WhatsApp كقناة اتصال إضافية - وليس كبديل للقنوات التسويقية الحالية. فإن استخدامه كأفضل مكمل للقنوات الأخرى (مثل البريد الإلكتروني، SMS، والشبكات الاجتماعية) لتجنب أن يكون مزعجًا أو متطفلًا للغاية.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

  • توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم

  • التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول

  • إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل

  • تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

في النهاية، يتمحور WhatsApp Marketing حول فهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بشكل أفضل باستخدام محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك في بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز المبيعات، وتخفيض تكلفة التسويق الداخلي.

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي والروبوتات الذكية والمراسلة تدشن عصرًا جديدًا من تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أكثر أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان يمكنهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات عبر المراسلة. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى خلق تجربة محورية للعميل، بناء WhatsApp التسويق في استراتيجيتك المتعددة القنوات هو أمر بديهي.

مع ذلك، يجب اعتبار WhatsApp كقناة اتصال إضافية - وليس كبديل للقنوات التسويقية الحالية. فإن استخدامه كأفضل مكمل للقنوات الأخرى (مثل البريد الإلكتروني، SMS، والشبكات الاجتماعية) لتجنب أن يكون مزعجًا أو متطفلًا للغاية.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

  • توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم

  • التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول

  • إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل

  • تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

في النهاية، يتمحور WhatsApp Marketing حول فهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بشكل أفضل باستخدام محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك في بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز المبيعات، وتخفيض تكلفة التسويق الداخلي.

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي والروبوتات الذكية والمراسلة تدشن عصرًا جديدًا من تجربة العملاء. 77% من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أكثر أن يشتروا من علامة تجارية إذا كان يمكنهم تصفح المنتجات أو الحصول على إجابات عبر المراسلة. بالنسبة للشركات التي تسعى إلى خلق تجربة محورية للعميل، بناء WhatsApp التسويق في استراتيجيتك المتعددة القنوات هو أمر بديهي.

مع ذلك، يجب اعتبار WhatsApp كقناة اتصال إضافية - وليس كبديل للقنوات التسويقية الحالية. فإن استخدامه كأفضل مكمل للقنوات الأخرى (مثل البريد الإلكتروني، SMS، والشبكات الاجتماعية) لتجنب أن يكون مزعجًا أو متطفلًا للغاية.

بعض الحالات الأمثل للاستخدام تشمل:

  • توفير معلومات حيوية مثل تحديثات التسليم

  • التفاعل المباشر مع العملاء من تسويق الوارد واستفسارات الحلول

  • إعطاء العملاء في نهاية مسار التحويل دفعة إضافية من خلال رفع المبيعات والمبيعات التبادلية وإعادة التفعيل

  • تقديم رسائل عالمية مع الالتزام القواعد

في النهاية، يتمحور WhatsApp Marketing حول فهم من هم عملاؤك وكيفية التفاعل معهم بشكل أفضل باستخدام محتوى ملائم. عند استخدامه بفعالية، يساعدك في بناء علاقات عميقة مع العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز المبيعات، وتخفيض تكلفة التسويق الداخلي.

إذا كنت فضوليًا حول كيفية أن يكون التسويق عبر WhatsApp بالنسبة لنشاطك التجاري، تحقق من ميزات WhatsApp للأعمال هنا.

كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

انضم إلى نشرتنا الإخبارية.

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم