في واتساب للتسويق، الجودة هي المفتاح لتوسيع استراتيجية المراسلة الخاصة بك. يبدأ كل حساب تجاري بحد محدود لعدد الرسائل التي يمكنه إرسالها، ويجب عليه كسب الحق في إرسال المزيد. كيف؟ من خلال جذب العملاء لفتح الرسائل والتفاعل معها باستمرار.

ما يعنيه هذا لعملك هو أن الجودة ليست مجرد أولوية، بل ضرورة. لا يمكنك توسيع التسويق عبر واتساب دون إرسال رسائل رائعة. من ناحية أخرى، ستفشل على المنصة إذا كنت ترسل فقط رسائل مزعجة بلا تفكير. 

إليك كيف يمكنك مراقبة حملات واتساب التسويقية الخاصة بك من أجل الجودة:

1. كسب والحفاظ على ثقة العملاء 

كسب ثقة العملاء ليس عملية تحدث مرة واحدة فحسب؛ إنه التزام مستمر. على واتساب، تعزز ثقة عملائك في علامتك التجارية من خلال التواصل الشخصي والسريع. كل رسالة ترسلها هي امتداد لوعد علامتك التجارية، وعدم التناسق أو عدم الصلة قد يعرض العلاقة التي بذلت جهدًا كبيرًا لبنائها للخطر. 

وجد استطلاع حديث من سيلزفورس أن 65٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر ولاءً للشركات التي تقدم تجربة شخصية. من خلال تجاوز التواصل العام لصالح التفاعلات الشخصية التي تتماشى مع تفضيلات أو احتياجات أو سلوكيات العملاء السابقة، لا تحقق مبيعات فحسب؛ بل تخلق مناصرا للعلامة التجارية. 

الخلاصة؟ اجعل من التخصيص ركيزة أساسية في تواصلك، وستحصل بحق على ولاء العملاء الدائم.

2. تحديد أولوية أمان البيانات

العملاء يعرفون أن بياناتهم ذات قيمة. إذا قاموا بتوكيل بياناتهم الشخصية إليك، يجب عليك التعامل معها بعناية. هذا صحيح بشكل خاص على واتساب، منصة توفر تشفيرًا من طرف إلى طرف وتؤكد على حماية البيانات للشركات والمستهلكين على السواء.

كعلامة تجارية، يعني ذلك أن ثقة العملاء تأتي مع مسؤولية كبيرة. يجب عليك جمع وإدارة موافقات العملاء بعناية، والتأكد من الاتصال فقط بالعملاء الذين يوافقون صراحة على تلقي الرسائل منك. 

هذا أكثر من مجرد لباقة شائعة؛ إنها سياسة صارمة للامتثال لواتساب. إذا لم يحصل العملاء على موافقة، يمكن لشركة ميتا فرض غرامة على علامتك التجارية وخصم نقاط من تصنيف الجودة الخاص بك، مما يمكن أن يحد من نطاق المراسلة.

الخبر السار هو أن Bird يساعدك في التعامل مع موافقات العملاء حتى تكون علامتك التجارية محمية من مشاكل الامتثال. من خلال الحصول على هذه الموافقة نيابة عن عملائك، نحمي تقييم علامتك من التعرض للإبلاغ من قبل واتساب. 

3. فهم تقييمات الجودة

واتساب يقيم آراء مستخدميه بشكل كبير؛ يعتمدون على تعليقات المستخدمين لتقييم جودة رسائلك منذ أنهم لا يمكنهم رؤية المحادثات المشفرة. إذا حصلت على الكثير من الحظر أو تقارير البريد المزعج، فإن درجة الجودة لديك سوف تتأثر، خاصة إذا كانت هذه التقارير حديثة.

يوجد ثلاثة تصنيفات للجودة: 

• عالية (أخضر)

• متوسطة (أصفر)

• منخفضة (أحمر) 
  
  

إذا وصلت تقييم علامتك التجارية إلى تصنيف منخفض، سيتغير وضع رقم هاتفك إلى "محدد"، وسوف يقوم واتساب بتقييد عدد المستخدمين الذين يمكنك إرسال رسائل لهم كل يوم. 

هدفك هو تقليل عدد العلامات السلبية التي يتلقاها حساب علامتك التجارية بحيث لا تصل إلى تقييم منخفض أبداً. تتساءل عن كيفية أدائك؟ تحقق من Bird، أو حساب Meta Business Suite الخاص بك للحصول على تقييم الجودة الحالي.

ليس فقط من الجميل الحفاظ على سعادة جمهورك على واتساب؛ إنه ضروري لوجود علامتك التجارية على المنصة. 

4. التحقيق في العلامات السلبية لتجنب تقييد السعر

فهم العلامات السلبية شيء، والتحقيق فيها شيء آخر. عندما يتلقى حساب عملك علامات سلبية، فإنه يرسل إشارة إلى واتساب أن حسابك لا يرسل رسائل عالية الجودة تتماشى مع الإرشادات. وتريد تجنب الحصول على علامات بأي ثمن. 

العلامات تؤدي إلى انخفاض تصنيف الجودة مما يؤدي إلى تحديد السرعة. هذا يعني أن واتساب يحدد عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها كل يوم. 

“كل علامة تجارية تمنح حسابًا ابتدائيًا يمكنهم من خلاله إرسال كمية محدودة وعدد من الرسائل من منظور تسويقي”، يقول أنش تشادا، نائب رئيس قسم المنتج لدى Bird. “ما يفعله واتساب هو أنهم يراقبون جودة رسائل هذه العلامة التجارية. إذا رأوا أنك تتلقى عددًا كبيرًا من المستخدمين الذين يصنفونه كبريد مزعج أو يقومون بحظر العلامة التجارية، قد يقوم واتساب بإلغاء تنشيط حسابك أو يبقيك عند 100 رسالة في اليوم.”

سوف تفوتك ردود فعل في الوقت المناسب أو فرص للوصول إلى عملاء محتملين. إذا تلقيت علامة جودة، لا تتردد في التحقيق: قد يعتمد سمعتك على واتساب (وخط التسويق السفلي) على ذلك.

5. الحفاظ على الشعور الإيجابي لدى المستخدم 

فكر في شعور المستخدم على أنه درجة حرارة مشاعر جمهورك. بارد جدًا؟ إنهم غير متفاعلين. حار جدًا؟ قد يكونون مغرقين. مناسب تماماً؟ لديك اهتمامهم بأفضل طريقة. دعونا نكسر إعدادات الحرارة:

1. تكرار الرسائل: أرسل الكثير من الرسائل، وأنت تلك العلامة التجارية المزعجة في صندوق الوارد الذي يريد العملاء حظره. قليل جدًا، وسيتم نسيانك. ابحث عن النقطة المثالية التي تحافظ على تفاعل المستخدمين، لكن دون أن يكونوا مغرقين.

2. الصلة: هل تلقيت يومًا رسالة وفكرت، "لماذا أرسلوا لي هذا؟" هذه ليست ذات صلة. قم بتصميم رسائلك لتتوافق مع اهتمامات واحتياجات المستخدمين، لتضمن أن لا يفكر العملاء أبدًا، “هذه الرسالة ليست لي.”

3. سمعة العمل: هذا هو الوزن الذي تحمله علامتك التجارية في السوق. سمعة قوية يمكن أن تجعل المستخدمين أكثر تسامحاً مع الخطأ، في حين أن السمعة المهتزة تعني أنك ستكون على جليد رقيق. قم ببناء والحفاظ على سمعة قوية للحفاظ على الإحساس الإيجابي للمستخدم لصالحك.

6. استخدم قائمة التحقق الخاصة بالجودة

لا تحتاج إلى الجلوس وانتظار وصول العلامات السلبية. يمكنك (ويجب) أن تفعل ما بوسعك بشكل استباقي للحفاظ على تقييم عالي. إليك قائمة تحقق بخطوات لتفعل ذلك: 

• مراجعة تاريخ الجودة لمدة 30 يومًا: تحقق من تاريخ الجودة لديك للـ 30 يوم الماضية، بانتظام. هذا مثل سجل الائتمان الخاص بنشاطك التجاري لجودة تفاعلات العملاء. حافظ عليه بصحة جيدة!

• راجع أداء القوالب: تدقيق بانتظام لقوالب رسائلك للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. هل تحقق بعض القوالب معدلات تفاعل أعلى؟ أنت تفعل شيئًا صحيحًا. معدلات منخفضة؟ حان وقت تغيير الاستراتيجية. 

• مراقبة تقارير المستخدمين والحظر: حافظ على مشاهدة دقيقة لأي زيادة في حظر المستخدمين أو التقارير. هذه إشارات حمراء على أن رسائلك قد تفشل في تحقيق الهدف.

• الحفاظ على سجلات الموافقة: تأكد من أن لديك مستندات واضحة بموافقات العملاء. إنها سياسة صارمة لواتساب لتبادل الرسائل فقط مع العملاء الذين وافقوا، وتريد أن تكون قادرًا على إثبات أنك تحصل على موافقتهم. بالإضافة إلى ذلك، إنها الطريقة الصحيحة للتعامل مع العملاء.

• وافر سهولة الخروج: اجعل الخروج سهلًا كما الدخول. إذا أراد شخص ما المغادرة، اترك الباب مفتوحًا له دون أي مشاعر سيئة.

• إنشاء حلقة تغذية راجعة: شجع وراقب ملاحظات العملاء إذا كان ذلك ممكنًا. يمكن أن يكون واتساب قناة تواصل قوية ثنائية الاتجاه وطريقة للوصول إلى شعور المستخدم مباشرة من المصدر. يجب أن يكون عملاؤك بمثابة جهاز GPS لتسويقك. بدونهم، أنت فقط تقود في الظلام.