في تسويق واتساب، الجودة هي المفتاح لتوسيع استراتيجيتك في الرسائل. يبدأ كل حساب تجاري بعدد محدود من الرسائل التي يمكنه إرسالها، وعليه كسب الحق في إرسال المزيد. كيف؟ من خلال جعل العملاء يفتحون ويتفاعلون باستمرار مع رسائلهم.

ما يعنيه هذا لعملك هو أن الجودة ليست فقط أولوية، بل ضرورة. لا يمكنك توسيع تسويق واتساب دون إرسال رسائل رائعة. من ناحية أخرى، فإنك محكوم عليك بالفشل على هذه المنصة إذا كنت فقط تقوم بإرسال رسائل غير مفيدة. 

إليك كيفية مراقبة حملات تسويق واتساب الخاصة بك من حيث الجودة:

1. كسب والحفاظ على ثقة العملاء 

كسب ثقة العميل ليس صفقة لمرة واحدة؛ إنه التزام مستمر. على واتساب، تُعزز ثقة عملائك في علامتك التجارية من خلال التواصل الشخصي في الوقت المناسب. كل رسالة ترسلها هي امتداد لوعد علامتك التجارية، ويمكن أن تعرض عدم الاتساق أو عدم الصلة العلاقة التي بنيتها بجهد كبير للخطر. 

وجد استطلاع حديث لـ Salesforce أن 65% من العملاء يقولون إنهم أكثر ولاءً للشركات التي تقدم تجربة شخصية. من خلال الاستغناء عن التواصل العام لصالح تفاعلات شخصية تتماشى مع تفضيلات أو احتياجات أو سلوكيات الماضي للمستلمين، فإنك لا تحقق فقط مبيعًا – بل تخلق مؤيدًا للعلامة التجارية. 

النتيجة النهائية؟ اجعل التخصيص حجر الزاوية في تواصلك، وستكسب حقًا ولاء العملاء الدائم.

2. إعطاء الأولوية لأمان البيانات

يعلم العملاء أن بياناتهم قيمة. إذا وثقوا بك بمعلوماتهم الشخصية، يجب أن تتعامل معها بحذر. هذا صحيح بشكل خاص على واتساب، وهي منصة تتمتع بتشفير شامل يضع تركيزًا على حماية البيانات للأعمال التجارية والمستهلكين على حد سواء.

بصفتك علامة تجارية، هذا يعني أن ثقة عملائك تأتي مع مسؤولية ثقيلة. تحتاج إلى جمع وإدارة موافقات العملاء بعناية، مما يضمن أنك تتواصل فقط مع العملاء الذين يوافقون بشكل صريح على تلقي الاتصالات منك. 

إنها أكثر من مجرد لفتة حضارية؛ إنها سياسة امتثال صارمة لواتساب. إذا لم يقم العملاء بالموافقة، يمكن لـ Meta فرض غرامات على علامتك التجارية وخصم نقاط من درجة الجودة الخاصة بك، مما قد يحدد نطاق رسائلك.

الأخبار السارة هي أن Bird يساعد في التعامل مع موافقات العملاء لك بحيث تكون علامتك التجارية محمية من مشكلات الامتثال. من خلال الحصول على هذا الاعتماد نيابة عن عملائك، نحن نحمي درجة علامتك التجارية من أن يتم الإشارة إليها بواسطة واتساب. 

3. فهم تقييمات الجودة

تُقدّر واتساب آراء مستخدميها بشكل كبير؛ يعتمدون على تعليقات المستخدمين لتقييم جودة رسائلك لأنهم لا يستطيعون رؤية الدردشات المشفرة. إذا تلقيت الكثير من الحظر أو تقارير الرسائل غير المرغوب فيها، ستتأثر درجة جودتك، خاصة إذا كانت هذه التقارير جديدة.

هناك ثلاث تقييمات للجودة: 

• عالية (خضراء)

• متوسطة (صفراء)

• منخفضة (حمراء) 
  
  

إذا وصلت درجة حساب علامتك التجارية إلى منخفضة، سيتغير حالة رقم هاتفك إلى علم، وسيتعين على واتساب تحديد عدد المستخدمين الذين يمكنك مراسلتهم يوميًا. 

هدفك هو تقليل عدد الأعلام التي يتلقاها حساب علامتك التجارية بحيث لا تصل أبدًا إلى تقييم منخفض. تتساءل عن أدائك؟ تحقق من Bird، أو حسابك في Meta Business Suite لمعرفة تقييم الجودة الحالي لديك.

ليس من الجيد فقط الحفاظ على رضا جمهورك على واتساب؛ إنما هو أمر أساسي لوجود علامتك التجارية على المنصة. 

4. التحقيق في الأعلام الخاصة بالجودة لتجنب تحديد المعدلات

فهم الأعلام الخاصة بالجودة هو شيء، لكن التحقيق فيها شيء آخر. عندما يتلقى حساب عملك علامات جودة، فإنها ترسل إشعارًا إلى واتساب بأن حسابك لا يرسل رسائل عالية الجودة تتماشى مع معاييره. وترغب في تجنب أن يتم الإشارة إليك بأي شكل من الأشكال. 

تؤدي الأعلام إلى انخفاض درجة جودتك مما يؤدي إلى تحديد المعدلات. وهذا يعني أن واتساب يحدد عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها يوميًا. 

"كل علامة تجارية تحصل على حساب مبتدئ يُمكنها من إرسال كمية محدودة من الرسائل من منظور تسويقي"، يقول أنش تشادا، نائب رئيس المنتج في Bird. "ما سيفعله واتساب هو أنه سيراقب جودة رسائل تلك العلامة التجارية. إذا رأوا أنك تحصل على عدد كبير من الأشخاص الذين يوسمونه كرسائل غير مرغوب فيها أو يحظرون العلامة التجارية، فقد يقوم واتساب بإلغاء تفعيل حسابك أو البقاء بك عند 100 رسالة في اليوم."

ستفوت الردود في الوقت المناسب أو الفرص للتواصل مع عملاء محتملين. إذا تلقيت علمًا بجودة، لا تتردد في التحقيق: قد تعتمد سمعتك على واتساب (والنتيجة النهائية للتسويق) على ذلك.

5. حافظ على مشاعر المستخدم مرتفعة 

فكر في مشاعر المستخدم كدرجة حرارة مشاعر جمهورك. هل هي باردة جدًا؟ هم غير متفاعلين. هل هي ساخنة جدًا؟ قد يكونون مثقلين. ما هو الصحيح؟ لقد حصلت على انتباههم بأفضل طريقة. دعنا نفصل إعدادات منظم الحرارة:

1. تكرار الرسائل: أرسل الكثير من الرسائل، وستكون العلامة التجارية المزعجة في صندوق الوارد للعملاء الذين يرغبون في حظرك. القليل جدًا، وستنسى.

2. الملاءمة: هل تلقيت رسالة وفكرت: "لماذا أرسلوا لي هذا؟" هذه خطأ في الملاءمة. خصص رسائلك لتتناسب مع اهتمامات واحتياجات المستخدمين، حتى لا يفكر العملاء أبدًا، "هذه الرسالة ليست لي."

3. سمعة العمل: هذا هو الوزن الذي تحمله علامتك التجارية في السوق. يمكن أن تجعل السمعة القوية المستخدمين أكثر تسامحًا مع أي زلة، بينما تعني السمعة المهتزة أنك ستكون على الجليد الرقيق. تابع بناء والحفاظ على سمعة قوية للحفاظ على مشاعر المستخدمين في صالحك.

6. استلهم من قائمة التحقق الخاصة بالجودة

لا يتعين عليك الانتظار وترك العلامات الخاصة بالجودة تنتظر. يمكنك (ويجب عليك) القيام بما تستطيع للحفاظ على تصنيف مرتفع. إليك قائمة مراجعة خطوة بخطوة للقيام بذلك: 

• راجع تاريخ الجودة لمدة 30 يومًا: تحقق من تاريخ جودة تفاعلات العملاء الخاصة بك خلال الثلاثين يومًا الماضية بانتظام. هذه مثل درجة ائتمان عملك لجودة تفاعلات العملاء. حافظ عليها صحية!

• تحقق من أداء القوالب: راجع بانتظام قوالب رسائلك للتأكد من أدائها بشكل جيد. هل ترى بعض القوالب تحقق معدلات تفاعل مرتفعة؟ أنت تفعل شيئًا صحيحًا. معدلات منخفضة؟ حان الوقت لتغيير الاستراتيجية. 

• راقب تقارير وحظر المستخدمين: احتفظ بعيون يقظة على أي زيادات في حظر المستخدمين أو التقارير. هي علامات حمراء تشير إلى أن رسائلك قد تكون غير ناجحة.

• احتفظ بسجلات opt-in: تأكد من أن لديك وثائق صريحة لموافقات العملاء. إن سياسة واتساب صارمة جدًا بشأن إرسال الرسائل فقط للعملاء الذين وافقوا على ذلك، وترغب في إثبات أنك لديهم موافقة. بالإضافة إلى ذلك، إنها الطريقة الصحيحة مع عملائك.

• اجعل خيارات opt-out سهلة الوصول: اجعل من السهل إلغاء الاشتراك مثل الاشتراك. إذا أراد شخص ما المغادرة، افتح له الباب دون مشاعر سيئة.

• أنشئ حلقة تغذية: شجع وراقب تعليقات العملاء إذا أمكن. يمكن أن يكون واتساب قناة تواصل قوية في الاتجاهين وطريقة للوصول إلى مشاعر المستخدمين مباشرة من المصدر. يجب أن يعمل عملاؤك كجهاز تحديد المواقع الخاص بك في التسويق. بدونهم، أنت فقط تقود في الظلام.