في التسويق عبر واتساب، الجودة هي المفتاح لتوسيع استراتيجية الرسائل الخاصة بك. تبدأ كل حسابات الأعمال بعدد محدود من الرسائل التي يمكنها إرسالها، ويجب أن تكسب الحق في إرسال المزيد. كيف؟ عن طريق جعل العملاء يفتحون ويتفاعلوا باستمرار مع رسائلهم.

ما يعنيه هذا لأعمالك هو أن الجودة ليست مجرد أولوية، بل ضرورة. لا يمكنك توسيع التسويق عبر واتساب دون إرسال رسائل رائعة. على الجانب الآخر، أنت محكوم عليك بالفشل على المنصة إذا قمت بإرسال البريد العشوائي دون تفكير. 

إليك كيفية مراقبة حملات التسويق عبر واتساب من أجل الجودة:

1. اكسب وحافظ على ثقة العملاء 

كسب ثقة العميل ليس صفقة تتم مرة واحدة؛ إنها التزام مستمر. على واتساب، تعزز ثقة عملائك في علامتك التجارية من خلال التواصل الفوري والشخصي. كل رسالة ترسلها هي امتداد لوعد علامتك التجارية، وعدم التناسق أو عدم الملاءمة يمكن أن يعرض العلاقة التي بنيتها بعناية للخطر. 

وجدت استطلاع حديث من Salesforce أن 65٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر ولاءً للشركات التي تقدم تجربة شخصية. من خلال التخلي عن الرسائل العامة لصالح التفاعلات الشخصية التي تتماشى مع تفضيلات المستلم واحتياجاته أو سلوكياته السابقة، أنت لا تحقق عملية بيع فقط بل تخلق مؤيداً للعلامة التجارية. 

النتيجة؟ اجعل التخصيص حجر الزاوية في اتصالاتك، وستكسب بثقة ولاء العملاء المستدام.

2. أعط الأولوية لأمان البيانات

يدرك العملاء أن بياناتهم ذات قيمة. إذا وثقوا فيك بمعلوماتهم الشخصية، يجب عليك التعامل معها بعناية. هذا صحيح بشكل خاص على واتساب، وهي منصة مع تشفير من النهاية إلى النهاية تركز على حماية البيانات للشركات والعملاء على حد سواء.

بالنسبة للعلامة التجارية، يعني ذلك أن ثقة العميل بك تأتي مع مسؤولية كبيرة. تحتاج إلى جمع وإدارة موافقات العملاء بعناية، والتأكد من أنك تتواصل فقط مع العملاء الذين يوافقون بشكل صريح على تلقي الاتصالات منك. 

إنها أكثر من مجرد مجاملة شائعة؛ إنها سياسة امتثال واتساب صارمة. إذا لم يقم العملاء بالموافقة، فيمكن لـ Meta تغريم علامتك التجارية وخصم نقاط من درجة جودتك، مما يمكن أن يحد من نطاق رسائلك.

الخبر السار هو أن Bird يساعد في التعامل مع موافقات العملاء نيابةً عنك بحيث تكون علامتك محمية من مشاكل الامتثال. من خلال كسب هذه الموافقة نيابة عن عملائك، نحمي درجة علامتك التجارية من التعرض للعلم من قبل واتساب. 

3. فهم تصنيفات الجودة

واتساب يقيم آراء مستخدميه بشكل كبير؛ يعتمدون على ملاحظات المستخدمين لتقييم جودة الرسائل الخاصة بك نظرًا لأنهم لا يستطيعون عرض الدردشات المشفرة. إذا تلقيت عددًا كبيرًا من الحجب أو تقارير البريد العشوائي، فإن درجتك في الجودة ستتأثر، خاصة إذا كانت هذه التقارير حديثة.

هناك ثلاثة تصنيفات للجودة: 

• مرتفع (أخضر)

• متوسط (أصفر)

• منخفض (أحمر) 
  
  

إذا وصلت حساب علامتك التجارية إلى تصنيف منخفض، سيتغير حالة رقم هاتفك إلى علم، وسيقيد واتساب عدد المستخدمين الذين يمكنك مراسلتهم كل يوم. 

هدفك هو تقليل عدد الحالات التي تحصل فيها حساب علامتك التجارية على علم، وذلك حتى لا تصل أبدًا إلى تصنيف منخفض. تتساءل عن حالتك الحالية؟ تحقق من Bird، أو حسابك في Meta Business Suite للحصول على تصنيف الجودة الحالي الخاص بك.

ليس من الجيد فقط إبقاء جمهور واتساب الخاص بك سعيدًا؛ إنها ضرورية لوجود علامتك التجارية على المنصة. 

4. التحقيق في إشارات الجودة لتجنب التحديد المؤقت

فهم إشارات الجودة شيء، لكن التحقيق فيها شيء آخر. عندما يتلقى حساب الأعمال الخاص بك إشارات جودة، فإنه يرسل إشارة إلى واتساب أن حسابك لا يرسل رسائل بجودة عالية تتماشى مع إرشاداتها. وأنت تريد تجنب أن يتم الإشارة إليك بأي ثمن. 

تؤدي الإشارات إلى انخفاض درجة جودتك مما يؤدي إلى تحديد مؤقت. وهذا يعني أن واتساب يقيد عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها كل يوم. 

"كل علامة تجارية تحصل على حساب أولي يمكنها من خلاله إرسال كمية محدودة أساسية من الرسائل من منظور تسويقي"، يقول أنش شودا، نائب رئيس المنتج في Bird. "ما سيفعله واتساب هو أنه سيقوم في الحقيقة بمراقبة جودة رسائل تلك العلامة التجارية. إذا رأوا أنك تحصل على عدد كبير من الناس يقومون بوضع علامتها كرسائل غير مرغوب فيها أو حظر العلامة التجارية، فقد يقوم واتساب بإلغاء تنشيط حسابك أو إبقائك على 100 رسالة يومياً."

ستخسر الردود في الوقت المناسب أو الفرص للوصول إلى العملاء المحتملين. إذا تلقيت إشارة جودة، لا تتردد في التحقيق: سمعتك في واتساب (والخط الأساس التسويقي الخاص بك) قد يعتمد على ذلك.

5. حافظ على ارتفاع شعور المستخدم 

اعتبر شعور المستخدم درجة حرارة مشاعر جمهورك. بارد جدًا؟ لن يكونوا مشتركين. شديد الحرارة؟ قد يشعرون بالإرباك. معتدل تمامًا؟ لقد حصلت على اهتمامهم بأفضل طريقة. لنقوم بتفصيل إعدادات الترموستات:

1. تكرار الرسائل: أرسل عددًا كبيرًا من الرسائل، وأنت تلك العلامة التجارية المزعجة في صندوق الوارد الخاص بالعميل التي يريد حظرها. قليل جدًا، وسوف تُنسى. اعثر على النقطة المناسبة التي تبقي المستخدمين مشتركين، ولكن دون إرباك.

2. المناسبة: هل تلقيت يومًا رسالة وفكرت ، "لماذا أرسلوا لي هذا؟" هذا خطأ في الملائمة. قم بتخصيص رسائلك لتتوافق مع اهتمامات واحتياجات المستخدم، بحيث لا يفكر العملاء أبدًا ، "هذه الرسالة ليست لي."

3. سمعة الأعمال: هذا هو الوزن الذي تحمله علامتك التجارية في السوق. سمعة قوية يمكن أن تجعل المستخدمين أكثر تسامحًا مع خطأ، بينما سمعة ضعيفة تعني أنك ستقف على قدم واهية. طور وحافظ على سمعة صلبة باستمرار للحفاظ على شعور المستخدم في صالحك.

6. استخدم قائمة تدقيق الجودة هذه

ليس عليك الجلوس وانتظار مجيء إشارات الجودة. يمكنك (ويجب) بأن تقوم بعمل كل ما يمكنك فعله للحفاظ على تصنيف عالي. إليك قائمة بخطوات لتحقيق ذلك: 

• راجع تاريخ الجودة لمدة 30 يومًا: تحقق بانتظام من تاريخ الجودة للـ 30 يومًا الماضية. هذه بمثابة درجة الائتمان الخاصة بك لجودة تفاعلات العملاء. ابقيها صحية!

• تحقق من أداء النموذج: قم بمراجعة منتظمة لنماذج رسائلك للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. هل هناك نماذج تحقق معدلات تفاعل أعلى؟ أنت تفعل شيئًا صحيحًا. معدلات منخفضة؟ حان الوقت لتغيير الاستراتيجية. 

• راقب تقارير وحظر المستخدمين: حافظ على عين صقر لأية زيادات في حظر أو تقارير المستخدمين. هذه علامات حمراء تدل على أن رسائلك قد تخفق في تحقيق الهدف.

• احتفظ بسجلات الأختيار: تأكد من أن لديك توثيق واضح لتفضيلات العملاء. إنها سياسة واتساب الصارمة لإرسال الرسائل فقط للعملاء الذين اختاروا المشاركة، وأنك تريد أن تكون قادرًا على إثبات حصول على موافقتهم. بالإضافة إلى ذلك، إنه الطريقة الصحيحة للتعامل مع العملاء.

• اجعل أختيار الإلغاء سهل الوصول: اجعل اختي المشاركة سهل الوصول تمامًا كهفوة الإلغاء. إذا أراد أحد المغادرة، افسح له الطريق دون أي مشاعر سيئة.

• أنشئ حلقة تغذوية: شجع وحدد التعليقات من العملاء إن أمكن. يمكن أن يكون واتساب قناة تواصل ثنائية الاتجاه قوية وطريقة للوصول إلى الشعور المستخدم مباشرة من المصدر. يجب أن يكون عملاؤك بمثابة جهاز توجيه التسويق الخاص بك. بدونهم، أنت تقود في الظلام.