التفاعل والاحتفاظ: 3 طرق لجعل مستخدمي تطبيقك يتمسكون بالإشعارات القائمة على المراحل
رحلة
1 min read
التفاعل والاحتفاظ: 3 طرق لجعل مستخدمي تطبيقك يتمسكون بالإشعارات القائمة على المراحل
رحلة
1 min read
تتعلق الاحتفاظ بالعملاء بالتخصيص. إليك ثلاث استراتيجيات مثبتة للاحتفاظ بالعملاء بناءً على مراحل رحلة العميل لزيادة استخدام التطبيق وتحويل المستخدمين العابرين إلى عملاء مخلصين.
أي شخص يقوم بتسويق التطبيقات في مجال B2C يمكنه أن يخبرك أن المال لا يكمن في السعي المستمر للمستخدمين الجدد، لكن في الاحتفاظ بأولئك الذين لديك بالفعل.
في النهاية، كسب عميل جديد يكون أكثر تكلفة بخمس مرات من إعادة إشراك عميل موجود. إن الاحتفاظ بالعملاء يستحق الأولوية على اكتساب عملاء جدد لأن الولاء يزيد القيمة الإجمالية للعمر الافتراضي للعميل أكثر من العمل الجديد.
حان الوقت للبدء في التفكير في إشعارات التطبيق كخط حياة لعميلك. إنها أداة بسيطة ظاهرياً، لكنها ذات أثر عميق في ترسانة الاحتفاظ بالعملاء لديك. تمثل الإشعارات قناة فريدة يمكنك من خلالها إشراك العملاء بشكل مباشر من خلال رسائل مخصصة، وفي الوقت المناسب، وذات صلة. ينبغي أن تكون استراتيجيتك في إشعارات التطبيق أكثر من مجرد تذكير للمستخدمين بوجود تطبيقك؛ ينبغي أن توجههم عبر رحلة عملاء مدروسة، تقدم لهم سببًا للعودة وتذكرهم بالقيمة التي يجلبها تطبيقك لحياتهم اليومية.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الإشعارات مستوى من التخصيص والصلة يحول الصناديق من مجرد ضجيج رقمي إلى نقاط اتصال قيمة تعزز ارتباطًا أعمق بين المستخدمين وعلامتك التجارية لتصبح لا غنى عنها.
هذا هو نوع المشاركة وقوة الاحتفاظ التي يمكن أن تقدمها الإشعارات، إذا استخدمت بحكمة، لتطبيقك.
أي شخص يقوم بتسويق التطبيقات في مجال B2C يمكنه أن يخبرك أن المال لا يكمن في السعي المستمر للمستخدمين الجدد، لكن في الاحتفاظ بأولئك الذين لديك بالفعل.
في النهاية، كسب عميل جديد يكون أكثر تكلفة بخمس مرات من إعادة إشراك عميل موجود. إن الاحتفاظ بالعملاء يستحق الأولوية على اكتساب عملاء جدد لأن الولاء يزيد القيمة الإجمالية للعمر الافتراضي للعميل أكثر من العمل الجديد.
حان الوقت للبدء في التفكير في إشعارات التطبيق كخط حياة لعميلك. إنها أداة بسيطة ظاهرياً، لكنها ذات أثر عميق في ترسانة الاحتفاظ بالعملاء لديك. تمثل الإشعارات قناة فريدة يمكنك من خلالها إشراك العملاء بشكل مباشر من خلال رسائل مخصصة، وفي الوقت المناسب، وذات صلة. ينبغي أن تكون استراتيجيتك في إشعارات التطبيق أكثر من مجرد تذكير للمستخدمين بوجود تطبيقك؛ ينبغي أن توجههم عبر رحلة عملاء مدروسة، تقدم لهم سببًا للعودة وتذكرهم بالقيمة التي يجلبها تطبيقك لحياتهم اليومية.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الإشعارات مستوى من التخصيص والصلة يحول الصناديق من مجرد ضجيج رقمي إلى نقاط اتصال قيمة تعزز ارتباطًا أعمق بين المستخدمين وعلامتك التجارية لتصبح لا غنى عنها.
هذا هو نوع المشاركة وقوة الاحتفاظ التي يمكن أن تقدمها الإشعارات، إذا استخدمت بحكمة، لتطبيقك.
أي شخص يقوم بتسويق التطبيقات في مجال B2C يمكنه أن يخبرك أن المال لا يكمن في السعي المستمر للمستخدمين الجدد، لكن في الاحتفاظ بأولئك الذين لديك بالفعل.
في النهاية، كسب عميل جديد يكون أكثر تكلفة بخمس مرات من إعادة إشراك عميل موجود. إن الاحتفاظ بالعملاء يستحق الأولوية على اكتساب عملاء جدد لأن الولاء يزيد القيمة الإجمالية للعمر الافتراضي للعميل أكثر من العمل الجديد.
حان الوقت للبدء في التفكير في إشعارات التطبيق كخط حياة لعميلك. إنها أداة بسيطة ظاهرياً، لكنها ذات أثر عميق في ترسانة الاحتفاظ بالعملاء لديك. تمثل الإشعارات قناة فريدة يمكنك من خلالها إشراك العملاء بشكل مباشر من خلال رسائل مخصصة، وفي الوقت المناسب، وذات صلة. ينبغي أن تكون استراتيجيتك في إشعارات التطبيق أكثر من مجرد تذكير للمستخدمين بوجود تطبيقك؛ ينبغي أن توجههم عبر رحلة عملاء مدروسة، تقدم لهم سببًا للعودة وتذكرهم بالقيمة التي يجلبها تطبيقك لحياتهم اليومية.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الإشعارات مستوى من التخصيص والصلة يحول الصناديق من مجرد ضجيج رقمي إلى نقاط اتصال قيمة تعزز ارتباطًا أعمق بين المستخدمين وعلامتك التجارية لتصبح لا غنى عنها.
هذا هو نوع المشاركة وقوة الاحتفاظ التي يمكن أن تقدمها الإشعارات، إذا استخدمت بحكمة، لتطبيقك.
التخصيص هو ركيزة الاحتفاظ بالعملاء
الاتصال الاستباقي والشخصي هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء، بدءًا من اللحظة التي يقومون فيها بتنزيل تطبيقك. هذا يتجاوز إرسال الرسائل مثل “مرحبًا [FIRST NAME]!” بين الحين والآخر؛ هذا هو الحد الأدنى المطلوب في الوقت الحالي.
إنه يتعلق بفهم مستخدميك بعمق والتواصل معهم بطريقة تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، اعتمادًا على الإجراءات التي اتخذوها أو لم يتخذوها.
في بعض الأحيان، يكون الاحتفاظ بالعملاء بسيطًا مثل التعرف على التسرب الغير طوعي عندما تراه. هل يغادر العملاء لأن بطاقتهم الائتمانية انتهت صلاحيتها ونسوا استبدالها؟ أو هل يغادرون لأنهم بالفعل لا يريدون استخدام منتجك بعد الآن؟
غالبًا ما توجد مكاسب سريعة حول اللوجستيات والمدفوعات يمكن تأمينها بإشعار واحد بسيط، ولكن مُصمم بذكاء ومُحدد التوقيت جيدًا. يمكن أن يكون الإشعار المخصص هو الفرق بين مستخدم يظل عميلاً وآخر ينحرف بعيدًا. من خلال التفاعل المستهدف، يمكنك معالجة القضايا مسبقًا قبل أن تؤدي إلى التسرب، سواءً عن طريق تذكير المستخدم بالقيمة التي يوفرها تطبيقك أو عن طريق حل مشكلة الدفع قبل أن تصبح سببًا للمغادرة.
بينما يهم التخصيص عبر جميع مراحل رحلة العميل، لا تزال بحاجة إلى اتباع نهج مميز لكل مرحلة: مبكر، متوسط، ومتأخر. من خلال تخصيص استراتيجيتك بناءً على المكان الذي يتواجد فيه كل عميل في رحلتهم، يمكنك زيادة تأثير جهودك وإبقاء المستخدمين مشاركين لفترة أطول.
دعونا نستكشف هذه المراحل واستراتيجيات التخصيص التي يمكن أن تحدث فرقًا في الاحتفاظ بالمستخدمين القيمين لديك.
الاتصال الاستباقي والشخصي هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء، بدءًا من اللحظة التي يقومون فيها بتنزيل تطبيقك. هذا يتجاوز إرسال الرسائل مثل “مرحبًا [FIRST NAME]!” بين الحين والآخر؛ هذا هو الحد الأدنى المطلوب في الوقت الحالي.
إنه يتعلق بفهم مستخدميك بعمق والتواصل معهم بطريقة تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، اعتمادًا على الإجراءات التي اتخذوها أو لم يتخذوها.
في بعض الأحيان، يكون الاحتفاظ بالعملاء بسيطًا مثل التعرف على التسرب الغير طوعي عندما تراه. هل يغادر العملاء لأن بطاقتهم الائتمانية انتهت صلاحيتها ونسوا استبدالها؟ أو هل يغادرون لأنهم بالفعل لا يريدون استخدام منتجك بعد الآن؟
غالبًا ما توجد مكاسب سريعة حول اللوجستيات والمدفوعات يمكن تأمينها بإشعار واحد بسيط، ولكن مُصمم بذكاء ومُحدد التوقيت جيدًا. يمكن أن يكون الإشعار المخصص هو الفرق بين مستخدم يظل عميلاً وآخر ينحرف بعيدًا. من خلال التفاعل المستهدف، يمكنك معالجة القضايا مسبقًا قبل أن تؤدي إلى التسرب، سواءً عن طريق تذكير المستخدم بالقيمة التي يوفرها تطبيقك أو عن طريق حل مشكلة الدفع قبل أن تصبح سببًا للمغادرة.
بينما يهم التخصيص عبر جميع مراحل رحلة العميل، لا تزال بحاجة إلى اتباع نهج مميز لكل مرحلة: مبكر، متوسط، ومتأخر. من خلال تخصيص استراتيجيتك بناءً على المكان الذي يتواجد فيه كل عميل في رحلتهم، يمكنك زيادة تأثير جهودك وإبقاء المستخدمين مشاركين لفترة أطول.
دعونا نستكشف هذه المراحل واستراتيجيات التخصيص التي يمكن أن تحدث فرقًا في الاحتفاظ بالمستخدمين القيمين لديك.
الاتصال الاستباقي والشخصي هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء، بدءًا من اللحظة التي يقومون فيها بتنزيل تطبيقك. هذا يتجاوز إرسال الرسائل مثل “مرحبًا [FIRST NAME]!” بين الحين والآخر؛ هذا هو الحد الأدنى المطلوب في الوقت الحالي.
إنه يتعلق بفهم مستخدميك بعمق والتواصل معهم بطريقة تتماشى مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، اعتمادًا على الإجراءات التي اتخذوها أو لم يتخذوها.
في بعض الأحيان، يكون الاحتفاظ بالعملاء بسيطًا مثل التعرف على التسرب الغير طوعي عندما تراه. هل يغادر العملاء لأن بطاقتهم الائتمانية انتهت صلاحيتها ونسوا استبدالها؟ أو هل يغادرون لأنهم بالفعل لا يريدون استخدام منتجك بعد الآن؟
غالبًا ما توجد مكاسب سريعة حول اللوجستيات والمدفوعات يمكن تأمينها بإشعار واحد بسيط، ولكن مُصمم بذكاء ومُحدد التوقيت جيدًا. يمكن أن يكون الإشعار المخصص هو الفرق بين مستخدم يظل عميلاً وآخر ينحرف بعيدًا. من خلال التفاعل المستهدف، يمكنك معالجة القضايا مسبقًا قبل أن تؤدي إلى التسرب، سواءً عن طريق تذكير المستخدم بالقيمة التي يوفرها تطبيقك أو عن طريق حل مشكلة الدفع قبل أن تصبح سببًا للمغادرة.
بينما يهم التخصيص عبر جميع مراحل رحلة العميل، لا تزال بحاجة إلى اتباع نهج مميز لكل مرحلة: مبكر، متوسط، ومتأخر. من خلال تخصيص استراتيجيتك بناءً على المكان الذي يتواجد فيه كل عميل في رحلتهم، يمكنك زيادة تأثير جهودك وإبقاء المستخدمين مشاركين لفترة أطول.
دعونا نستكشف هذه المراحل واستراتيجيات التخصيص التي يمكن أن تحدث فرقًا في الاحتفاظ بالمستخدمين القيمين لديك.
استراتيجية الاحتفاظ رقم 1: إرشاد المستخدمين في مراحلهم الأولى إلى قيمة منتجك الأساسية
هناك هدف واضح للعملاء في بداية رحلتهم مع التطبيق: جعلهم يختبرون القيمة الأساسية لمنتجك بأسرع وأسلس طريقة ممكنة.
"كل ما تفعله كمسوق يجب أن يبدأ من المنتج," يقول كاي فينك، رئيس تسويق المنتجات في Bird. بعبارة أخرى، يجب أن تركز استراتيجيات الاتصال مع المستخدمين الجدد على التأكد من أن العملاء يتخذون الخطوات الضرورية لتحقيق قيمة منتجك الأساسية بسرعة، مما يضع الأساس لتفاعل مستدام.
فكر في الخطوات الأولى الواضحة التي توصي بها المنصات الناجحة:
تويتر (أو X) يشجع المستخدمين الجدد على متابعة الناس.
تيك توك يحث الأشخاص على نشر الفيديو الأول لهم.
أوبر يدفع المستخدمين لإضافة وسيلة دفع.
هذه الإجراءات ليست عشوائية؛ فهي حركات مختارة بعناية لتقود المستخدمين إلى التعرف على قيمة التطبيق بشكل أسرع.
يسلط كاي الضوء على ضرورة تحديد هذه الإجراءات المحورية ودمجها في كل من الاستراتيجية المتعلقة بالمنتج والتواصل. "يجب أن تكون تجربة متماسكة واحدة," يشير، موضحاً أن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تحتاج إلى ربط تجربة التطبيق بالإشعارات بشكل سلس.
المهمة هي تحديد ما هي تلك الإجراءات الأولية التي يحتاجها العملاء الجدد ليكونوا ناجحين. يتضمن هذا العملية رسم خطوات دقيقة يجب على المستخدم اتباعها لتجربة ما يقدمه منتجك بشكل كامل. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء ملف شخصي، أو إضافة وسيلة دفع، أو إنشاء فريق، قم بتحديد المعالم الأساسية التي يجب أن يجتازها المستخدمون الجدد ليتحولوا من مبتدئين إلى خبراء نشطين ومشاركين. بعبارة أخرى، أوصل المستخدمين الجدد إلى لحظة "أها!".
لكن ماذا يحدث عندما ينحرف المستخدم عن هذا المسار؟ هنا تلعب الإشعارات الشخصية للتطبيق وحتى الرسائل الأولية الواضحة والبسيطة دوراً حاسماً. على سبيل المثال، فكر في شاشة الترحيب هذه (والدعوة الجذابة لتلقي الإشعارات) من التطبيق الفيروسي، بي ريال.
إذا توقف المستخدمون عن استخدام التطبيق بعد تفعيل الإشعارات واستخدام التطبيق، فمن الضروري معرفة أين توقفوا بحيث يمكنك مطابقة الإشعارات التي ترسلها مع آخر إجراء قاموا به. استخدم الإشعارات لإعادة المستخدمين إلى التطبيق لاستكمال هذه الخطوات الحيوية.
في جوهره، الاحتفاظ بالمستخدمين في المراحل المبكرة يتعلق بتشجيع المستخدمين على اتخاذ تلك الخطوات الأولى والحيوية التي تجعلهم يختبرون القيمة الأساسية للمنتج. من خلال الجمع بين تصميم المنتج الذكي والاستخدام الاستراتيجي للإشعارات، يمكن أن تساعد بشكل كبير المستخدمين في اكتشاف وتقدير النجاح مع التطبيق الخاص بك.
هناك هدف واضح للعملاء في بداية رحلتهم مع التطبيق: جعلهم يختبرون القيمة الأساسية لمنتجك بأسرع وأسلس طريقة ممكنة.
"كل ما تفعله كمسوق يجب أن يبدأ من المنتج," يقول كاي فينك، رئيس تسويق المنتجات في Bird. بعبارة أخرى، يجب أن تركز استراتيجيات الاتصال مع المستخدمين الجدد على التأكد من أن العملاء يتخذون الخطوات الضرورية لتحقيق قيمة منتجك الأساسية بسرعة، مما يضع الأساس لتفاعل مستدام.
فكر في الخطوات الأولى الواضحة التي توصي بها المنصات الناجحة:
تويتر (أو X) يشجع المستخدمين الجدد على متابعة الناس.
تيك توك يحث الأشخاص على نشر الفيديو الأول لهم.
أوبر يدفع المستخدمين لإضافة وسيلة دفع.
هذه الإجراءات ليست عشوائية؛ فهي حركات مختارة بعناية لتقود المستخدمين إلى التعرف على قيمة التطبيق بشكل أسرع.
يسلط كاي الضوء على ضرورة تحديد هذه الإجراءات المحورية ودمجها في كل من الاستراتيجية المتعلقة بالمنتج والتواصل. "يجب أن تكون تجربة متماسكة واحدة," يشير، موضحاً أن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تحتاج إلى ربط تجربة التطبيق بالإشعارات بشكل سلس.
المهمة هي تحديد ما هي تلك الإجراءات الأولية التي يحتاجها العملاء الجدد ليكونوا ناجحين. يتضمن هذا العملية رسم خطوات دقيقة يجب على المستخدم اتباعها لتجربة ما يقدمه منتجك بشكل كامل. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء ملف شخصي، أو إضافة وسيلة دفع، أو إنشاء فريق، قم بتحديد المعالم الأساسية التي يجب أن يجتازها المستخدمون الجدد ليتحولوا من مبتدئين إلى خبراء نشطين ومشاركين. بعبارة أخرى، أوصل المستخدمين الجدد إلى لحظة "أها!".
لكن ماذا يحدث عندما ينحرف المستخدم عن هذا المسار؟ هنا تلعب الإشعارات الشخصية للتطبيق وحتى الرسائل الأولية الواضحة والبسيطة دوراً حاسماً. على سبيل المثال، فكر في شاشة الترحيب هذه (والدعوة الجذابة لتلقي الإشعارات) من التطبيق الفيروسي، بي ريال.
إذا توقف المستخدمون عن استخدام التطبيق بعد تفعيل الإشعارات واستخدام التطبيق، فمن الضروري معرفة أين توقفوا بحيث يمكنك مطابقة الإشعارات التي ترسلها مع آخر إجراء قاموا به. استخدم الإشعارات لإعادة المستخدمين إلى التطبيق لاستكمال هذه الخطوات الحيوية.
في جوهره، الاحتفاظ بالمستخدمين في المراحل المبكرة يتعلق بتشجيع المستخدمين على اتخاذ تلك الخطوات الأولى والحيوية التي تجعلهم يختبرون القيمة الأساسية للمنتج. من خلال الجمع بين تصميم المنتج الذكي والاستخدام الاستراتيجي للإشعارات، يمكن أن تساعد بشكل كبير المستخدمين في اكتشاف وتقدير النجاح مع التطبيق الخاص بك.
هناك هدف واضح للعملاء في بداية رحلتهم مع التطبيق: جعلهم يختبرون القيمة الأساسية لمنتجك بأسرع وأسلس طريقة ممكنة.
"كل ما تفعله كمسوق يجب أن يبدأ من المنتج," يقول كاي فينك، رئيس تسويق المنتجات في Bird. بعبارة أخرى، يجب أن تركز استراتيجيات الاتصال مع المستخدمين الجدد على التأكد من أن العملاء يتخذون الخطوات الضرورية لتحقيق قيمة منتجك الأساسية بسرعة، مما يضع الأساس لتفاعل مستدام.
فكر في الخطوات الأولى الواضحة التي توصي بها المنصات الناجحة:
تويتر (أو X) يشجع المستخدمين الجدد على متابعة الناس.
تيك توك يحث الأشخاص على نشر الفيديو الأول لهم.
أوبر يدفع المستخدمين لإضافة وسيلة دفع.
هذه الإجراءات ليست عشوائية؛ فهي حركات مختارة بعناية لتقود المستخدمين إلى التعرف على قيمة التطبيق بشكل أسرع.
يسلط كاي الضوء على ضرورة تحديد هذه الإجراءات المحورية ودمجها في كل من الاستراتيجية المتعلقة بالمنتج والتواصل. "يجب أن تكون تجربة متماسكة واحدة," يشير، موضحاً أن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تحتاج إلى ربط تجربة التطبيق بالإشعارات بشكل سلس.
المهمة هي تحديد ما هي تلك الإجراءات الأولية التي يحتاجها العملاء الجدد ليكونوا ناجحين. يتضمن هذا العملية رسم خطوات دقيقة يجب على المستخدم اتباعها لتجربة ما يقدمه منتجك بشكل كامل. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء ملف شخصي، أو إضافة وسيلة دفع، أو إنشاء فريق، قم بتحديد المعالم الأساسية التي يجب أن يجتازها المستخدمون الجدد ليتحولوا من مبتدئين إلى خبراء نشطين ومشاركين. بعبارة أخرى، أوصل المستخدمين الجدد إلى لحظة "أها!".
لكن ماذا يحدث عندما ينحرف المستخدم عن هذا المسار؟ هنا تلعب الإشعارات الشخصية للتطبيق وحتى الرسائل الأولية الواضحة والبسيطة دوراً حاسماً. على سبيل المثال، فكر في شاشة الترحيب هذه (والدعوة الجذابة لتلقي الإشعارات) من التطبيق الفيروسي، بي ريال.
إذا توقف المستخدمون عن استخدام التطبيق بعد تفعيل الإشعارات واستخدام التطبيق، فمن الضروري معرفة أين توقفوا بحيث يمكنك مطابقة الإشعارات التي ترسلها مع آخر إجراء قاموا به. استخدم الإشعارات لإعادة المستخدمين إلى التطبيق لاستكمال هذه الخطوات الحيوية.
في جوهره، الاحتفاظ بالمستخدمين في المراحل المبكرة يتعلق بتشجيع المستخدمين على اتخاذ تلك الخطوات الأولى والحيوية التي تجعلهم يختبرون القيمة الأساسية للمنتج. من خلال الجمع بين تصميم المنتج الذكي والاستخدام الاستراتيجي للإشعارات، يمكن أن تساعد بشكل كبير المستخدمين في اكتشاف وتقدير النجاح مع التطبيق الخاص بك.
لعبة الاحتفاظ #2: حافظ على عودة المستخدمين في المرحلة الوسطى للمزيد
بمجرد أن يبدأ المستخدمون، تصبح التحدي هو الحفاظ على مشاركتهم. في هذه المرحلة الحاسمة، ينتقل التركيز من الإعدادات الأولية إلى تعزيز الارتباط المعتاد مع الوظائف الأساسية لتطبيقك.
نهجك هنا هو تشجيع التفاعلات المتكررة والهادفة مع منتجك. في هذه المرحلة، تلعب الإشعارات دورًا محوريًا، لكن يجب أن يتغير نمطها. لم يعد الأمر متعلقًا فقط بالإعدادات الأولية والبدء لتحقيق النجاح؛ يجب الآن أن تجذب إشعاراتك المستخدمين للعودة، ودعوتهم للانخراط في تلك الإجراءات التي تقدم قيمة المنتج الأساسية، مرارًا وتكرارًا.
فكر في الانتقال من المرحلة الأولية إلى المرحلة المتوسطة كما يظهر في تطبيقات B2C الشهيرة الأخرى. واتساب يبدأ بدعوة المستخدمين لإعداد رقمهم وإضافة جهات الاتصال كخطوة تأسيسية. ومع انتقال المستخدمين إلى المرحلة المتوسطة، تصبح الإشعارات متعلقة بالرسائل الواردة—تنبيهات مصممة لجذب المستخدمين للعودة إلى التطبيق لمزيد من التواصل، وبالتالي دمج التطبيق بشكل أعمق في روتينهم اليومي.
وبالمثل، تطبيقات التعليم واللياقة البدنية مثل Duolingo وStrava تبدأ بتشجيع المستخدمين على بدء دورة تعلم لغة جديدة أو عادة الجري. ومع التقدم إلى المرحلة المتوسطة، تتطور الإشعارات للاحتفال بالإنجازات أو المراحل مثل، "احافظ على سلسلة الأيام الثلاثة!"
هذه الرسائل ليست مجرد تذكيرات، ولكنها دفعة تحفيز لإلهام التزام أكبر بالتطبيق.
جهود الاحتفاظ في المرحلة المتوسطة، مثل جميع جهود الاحتفاظ، تحتاج إلى إبقاء التخصيص في المقدمة. من خلال الاستفادة من البيانات حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن للتطبيقات تخصيص الإشعارات بطريقة تشعر المستخدم بأنها شخصية وملائمة في هذه المرحلة المتوسطة.
على سبيل المثال، قد يرسل Audible إشعارًا مثل:
“مرحبًا، Kyle! لاحظنا أنك أنجزت 55٪ من الكتاب الصوتي. هل تريد استكماله؟”
هذا المستوى من التخصيص لا يزيد فقط من احتمال تفاعل المستخدمين مع الإشعارات، ولكنه أيضًا يقوي الارتباط العاطفي للمستخدم مع التطبيق.
بمجرد أن يبدأ المستخدمون، تصبح التحدي هو الحفاظ على مشاركتهم. في هذه المرحلة الحاسمة، ينتقل التركيز من الإعدادات الأولية إلى تعزيز الارتباط المعتاد مع الوظائف الأساسية لتطبيقك.
نهجك هنا هو تشجيع التفاعلات المتكررة والهادفة مع منتجك. في هذه المرحلة، تلعب الإشعارات دورًا محوريًا، لكن يجب أن يتغير نمطها. لم يعد الأمر متعلقًا فقط بالإعدادات الأولية والبدء لتحقيق النجاح؛ يجب الآن أن تجذب إشعاراتك المستخدمين للعودة، ودعوتهم للانخراط في تلك الإجراءات التي تقدم قيمة المنتج الأساسية، مرارًا وتكرارًا.
فكر في الانتقال من المرحلة الأولية إلى المرحلة المتوسطة كما يظهر في تطبيقات B2C الشهيرة الأخرى. واتساب يبدأ بدعوة المستخدمين لإعداد رقمهم وإضافة جهات الاتصال كخطوة تأسيسية. ومع انتقال المستخدمين إلى المرحلة المتوسطة، تصبح الإشعارات متعلقة بالرسائل الواردة—تنبيهات مصممة لجذب المستخدمين للعودة إلى التطبيق لمزيد من التواصل، وبالتالي دمج التطبيق بشكل أعمق في روتينهم اليومي.
وبالمثل، تطبيقات التعليم واللياقة البدنية مثل Duolingo وStrava تبدأ بتشجيع المستخدمين على بدء دورة تعلم لغة جديدة أو عادة الجري. ومع التقدم إلى المرحلة المتوسطة، تتطور الإشعارات للاحتفال بالإنجازات أو المراحل مثل، "احافظ على سلسلة الأيام الثلاثة!"
هذه الرسائل ليست مجرد تذكيرات، ولكنها دفعة تحفيز لإلهام التزام أكبر بالتطبيق.
جهود الاحتفاظ في المرحلة المتوسطة، مثل جميع جهود الاحتفاظ، تحتاج إلى إبقاء التخصيص في المقدمة. من خلال الاستفادة من البيانات حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن للتطبيقات تخصيص الإشعارات بطريقة تشعر المستخدم بأنها شخصية وملائمة في هذه المرحلة المتوسطة.
على سبيل المثال، قد يرسل Audible إشعارًا مثل:
“مرحبًا، Kyle! لاحظنا أنك أنجزت 55٪ من الكتاب الصوتي. هل تريد استكماله؟”
هذا المستوى من التخصيص لا يزيد فقط من احتمال تفاعل المستخدمين مع الإشعارات، ولكنه أيضًا يقوي الارتباط العاطفي للمستخدم مع التطبيق.
بمجرد أن يبدأ المستخدمون، تصبح التحدي هو الحفاظ على مشاركتهم. في هذه المرحلة الحاسمة، ينتقل التركيز من الإعدادات الأولية إلى تعزيز الارتباط المعتاد مع الوظائف الأساسية لتطبيقك.
نهجك هنا هو تشجيع التفاعلات المتكررة والهادفة مع منتجك. في هذه المرحلة، تلعب الإشعارات دورًا محوريًا، لكن يجب أن يتغير نمطها. لم يعد الأمر متعلقًا فقط بالإعدادات الأولية والبدء لتحقيق النجاح؛ يجب الآن أن تجذب إشعاراتك المستخدمين للعودة، ودعوتهم للانخراط في تلك الإجراءات التي تقدم قيمة المنتج الأساسية، مرارًا وتكرارًا.
فكر في الانتقال من المرحلة الأولية إلى المرحلة المتوسطة كما يظهر في تطبيقات B2C الشهيرة الأخرى. واتساب يبدأ بدعوة المستخدمين لإعداد رقمهم وإضافة جهات الاتصال كخطوة تأسيسية. ومع انتقال المستخدمين إلى المرحلة المتوسطة، تصبح الإشعارات متعلقة بالرسائل الواردة—تنبيهات مصممة لجذب المستخدمين للعودة إلى التطبيق لمزيد من التواصل، وبالتالي دمج التطبيق بشكل أعمق في روتينهم اليومي.
وبالمثل، تطبيقات التعليم واللياقة البدنية مثل Duolingo وStrava تبدأ بتشجيع المستخدمين على بدء دورة تعلم لغة جديدة أو عادة الجري. ومع التقدم إلى المرحلة المتوسطة، تتطور الإشعارات للاحتفال بالإنجازات أو المراحل مثل، "احافظ على سلسلة الأيام الثلاثة!"
هذه الرسائل ليست مجرد تذكيرات، ولكنها دفعة تحفيز لإلهام التزام أكبر بالتطبيق.
جهود الاحتفاظ في المرحلة المتوسطة، مثل جميع جهود الاحتفاظ، تحتاج إلى إبقاء التخصيص في المقدمة. من خلال الاستفادة من البيانات حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن للتطبيقات تخصيص الإشعارات بطريقة تشعر المستخدم بأنها شخصية وملائمة في هذه المرحلة المتوسطة.
على سبيل المثال، قد يرسل Audible إشعارًا مثل:
“مرحبًا، Kyle! لاحظنا أنك أنجزت 55٪ من الكتاب الصوتي. هل تريد استكماله؟”
هذا المستوى من التخصيص لا يزيد فقط من احتمال تفاعل المستخدمين مع الإشعارات، ولكنه أيضًا يقوي الارتباط العاطفي للمستخدم مع التطبيق.
لعبة الاحتفاظ #3: تعميق الاستثمار مع المستخدمين في المرحلة المتأخرة
بالنسبة للمستخدمين في المراحل المتقدمة، فإن الحفاظ على العملاء يتعلق بانخراطهم مرة أخرى وتعميق العلاقة بين المستخدم والمنتج. هؤلاء هم المستخدمون الذين دمجوا التطبيق في روتينهم اليومي ولكن، لأسباب مختلفة، قد يكونوا بدأوا في الابتعاد.
السؤال الرئيسي، كما يطرحه Kay، هو: "عندما يكون شخص ما يستخدم منتجك حاليًا ولكنه يكسر عادته، كيف نقوم بالتدخل فورًا عندما نرى شخصًا يفقد الانخراط؟"
يتطلب الأمر نهجًا دقيقًا للتنقل في تلك اللحظات من تردد الاهتمام. تعتمد العلامات التجارية الكبرى على الحوافز والاتصالات الاستراتيجية لإحياء التزام المستخدم بتطبيقك. تقديم الخصومات هو استراتيجية مباشرة وفعّالة للغاية لجذب المستخدمين مرة أخرى خلال هذه المرحلة. على سبيل المثال، قد يغير مستخدم لم يأخذ رحلة Uber منذ أكثر من شهر رأيه إذا كان لديه خصم 10٪ على رحلته القادمة.
تخدم مثل هذه العروض غرضين: فهي توفر حافزًا ملموسًا وفوريًا لإعادة الانخراط مع التطبيق، وتشير إلى المستخدم أن مشاركتهم محل تقدير (ومفقود). هذه الاستراتيجية، بالرغم من بساطتها، تستند إلى الرغبة الأساسية في التقدير والمكافأة، مما يجعلها أداة قوية في ترسانة الحفاظ على العملاء.
في هذه المرحلة من رحلة العميل، يجب أن تسلط الإشعارات الضوء أيضًا على عرض التطبيق الواسع والعميق، مشجعةً على مزيد من الاستكشاف والاكتشاف. قد يتضمن ذلك:
اقتراحات مخصصة استنادًا إلى سلوك المستخدم السابق
دعوات لتجربة ميزات جديدة حصرية
تنبيهات حول الأفكار التي قد يجدها المستخدم ذات قيمة
الهدف هو توسيع انخراط المستخدم، وتحويل الاستخدام الروتيني إلى تجربة أكثر ثراءً وتنوعًا تستمر في تلبية احتياجاتهم المتطورة.
يمكنك أيضًا توجيه المستخدمين نحو ميزات أو خدمات أكثر تقدمًا قد لم يقوموا باستكشافها بعد. على سبيل المثال، قد يشجع تطبيق لياقة بدنية مستخدمًا يتفاعل بشكل أساسي مع أدوات تتبع التمارين على استكشاف أدوات تخطيط التغذية، وبالتالي زيادة القيمة التي يوفرها التطبيق لهذا الشخص في رحلته الصحية واللياقة البدنية.
بالنسبة للمستخدمين في المراحل المتقدمة، فإن الحفاظ على العملاء يتعلق بانخراطهم مرة أخرى وتعميق العلاقة بين المستخدم والمنتج. هؤلاء هم المستخدمون الذين دمجوا التطبيق في روتينهم اليومي ولكن، لأسباب مختلفة، قد يكونوا بدأوا في الابتعاد.
السؤال الرئيسي، كما يطرحه Kay، هو: "عندما يكون شخص ما يستخدم منتجك حاليًا ولكنه يكسر عادته، كيف نقوم بالتدخل فورًا عندما نرى شخصًا يفقد الانخراط؟"
يتطلب الأمر نهجًا دقيقًا للتنقل في تلك اللحظات من تردد الاهتمام. تعتمد العلامات التجارية الكبرى على الحوافز والاتصالات الاستراتيجية لإحياء التزام المستخدم بتطبيقك. تقديم الخصومات هو استراتيجية مباشرة وفعّالة للغاية لجذب المستخدمين مرة أخرى خلال هذه المرحلة. على سبيل المثال، قد يغير مستخدم لم يأخذ رحلة Uber منذ أكثر من شهر رأيه إذا كان لديه خصم 10٪ على رحلته القادمة.
تخدم مثل هذه العروض غرضين: فهي توفر حافزًا ملموسًا وفوريًا لإعادة الانخراط مع التطبيق، وتشير إلى المستخدم أن مشاركتهم محل تقدير (ومفقود). هذه الاستراتيجية، بالرغم من بساطتها، تستند إلى الرغبة الأساسية في التقدير والمكافأة، مما يجعلها أداة قوية في ترسانة الحفاظ على العملاء.
في هذه المرحلة من رحلة العميل، يجب أن تسلط الإشعارات الضوء أيضًا على عرض التطبيق الواسع والعميق، مشجعةً على مزيد من الاستكشاف والاكتشاف. قد يتضمن ذلك:
اقتراحات مخصصة استنادًا إلى سلوك المستخدم السابق
دعوات لتجربة ميزات جديدة حصرية
تنبيهات حول الأفكار التي قد يجدها المستخدم ذات قيمة
الهدف هو توسيع انخراط المستخدم، وتحويل الاستخدام الروتيني إلى تجربة أكثر ثراءً وتنوعًا تستمر في تلبية احتياجاتهم المتطورة.
يمكنك أيضًا توجيه المستخدمين نحو ميزات أو خدمات أكثر تقدمًا قد لم يقوموا باستكشافها بعد. على سبيل المثال، قد يشجع تطبيق لياقة بدنية مستخدمًا يتفاعل بشكل أساسي مع أدوات تتبع التمارين على استكشاف أدوات تخطيط التغذية، وبالتالي زيادة القيمة التي يوفرها التطبيق لهذا الشخص في رحلته الصحية واللياقة البدنية.
بالنسبة للمستخدمين في المراحل المتقدمة، فإن الحفاظ على العملاء يتعلق بانخراطهم مرة أخرى وتعميق العلاقة بين المستخدم والمنتج. هؤلاء هم المستخدمون الذين دمجوا التطبيق في روتينهم اليومي ولكن، لأسباب مختلفة، قد يكونوا بدأوا في الابتعاد.
السؤال الرئيسي، كما يطرحه Kay، هو: "عندما يكون شخص ما يستخدم منتجك حاليًا ولكنه يكسر عادته، كيف نقوم بالتدخل فورًا عندما نرى شخصًا يفقد الانخراط؟"
يتطلب الأمر نهجًا دقيقًا للتنقل في تلك اللحظات من تردد الاهتمام. تعتمد العلامات التجارية الكبرى على الحوافز والاتصالات الاستراتيجية لإحياء التزام المستخدم بتطبيقك. تقديم الخصومات هو استراتيجية مباشرة وفعّالة للغاية لجذب المستخدمين مرة أخرى خلال هذه المرحلة. على سبيل المثال، قد يغير مستخدم لم يأخذ رحلة Uber منذ أكثر من شهر رأيه إذا كان لديه خصم 10٪ على رحلته القادمة.
تخدم مثل هذه العروض غرضين: فهي توفر حافزًا ملموسًا وفوريًا لإعادة الانخراط مع التطبيق، وتشير إلى المستخدم أن مشاركتهم محل تقدير (ومفقود). هذه الاستراتيجية، بالرغم من بساطتها، تستند إلى الرغبة الأساسية في التقدير والمكافأة، مما يجعلها أداة قوية في ترسانة الحفاظ على العملاء.
في هذه المرحلة من رحلة العميل، يجب أن تسلط الإشعارات الضوء أيضًا على عرض التطبيق الواسع والعميق، مشجعةً على مزيد من الاستكشاف والاكتشاف. قد يتضمن ذلك:
اقتراحات مخصصة استنادًا إلى سلوك المستخدم السابق
دعوات لتجربة ميزات جديدة حصرية
تنبيهات حول الأفكار التي قد يجدها المستخدم ذات قيمة
الهدف هو توسيع انخراط المستخدم، وتحويل الاستخدام الروتيني إلى تجربة أكثر ثراءً وتنوعًا تستمر في تلبية احتياجاتهم المتطورة.
يمكنك أيضًا توجيه المستخدمين نحو ميزات أو خدمات أكثر تقدمًا قد لم يقوموا باستكشافها بعد. على سبيل المثال، قد يشجع تطبيق لياقة بدنية مستخدمًا يتفاعل بشكل أساسي مع أدوات تتبع التمارين على استكشاف أدوات تخطيط التغذية، وبالتالي زيادة القيمة التي يوفرها التطبيق لهذا الشخص في رحلته الصحية واللياقة البدنية.
حجم واحد لا يتناسب مع الجميع: نهج الإشعار المبني على المراحل هو الأفضل
إذا لم تستفد شيئًا آخر من هذا الدليل، فخذ هذا: لا يمكنك فقط إرسال نفس الإشعارات لجميع المستخدمين وتوقع نتائج جيدة في الاحتفاظ. يجب عليك تقسيم قاعدة العملاء وتخصيص التنبيهات لتلتقي الناس أينما كانوا داخل منتجك.
بمجرد أن تكون استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيق قيد التنفيذ، تابع الأداء وركز على ما يحرك مؤشر المشاركة للمستخدم ونتائج الأعمال بصدق. يجب أن تكون مقاييس رئيسية مثل هذه بوصلة لك في هذا المسعى:
معدل التحويل
الإيرادات المتولدة
معدل الاحتفاظ
متوسط قيمة العميل طوال العمر
على سبيل المثال، يتيح لك مراقبة معدل الاحتفاظ بالعملاء فهم القدرة على البقاء الطويلة لتطبيقك، بينما يسلط ضوء على متوسط قيمة العميل طوال العمر التأثير الاقتصادي لكل مستخدم.
ومع ذلك، فإن التأثير على هذه المقاييس يعتمد على قدرتك على إشراك المستخدمين بفاعلية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. هنا تبرز قيمة الدقة والمرونة لمنصة مثل Bird باعتبارها لا تقدر بثمن.
إذا لم تستفد شيئًا آخر من هذا الدليل، فخذ هذا: لا يمكنك فقط إرسال نفس الإشعارات لجميع المستخدمين وتوقع نتائج جيدة في الاحتفاظ. يجب عليك تقسيم قاعدة العملاء وتخصيص التنبيهات لتلتقي الناس أينما كانوا داخل منتجك.
بمجرد أن تكون استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيق قيد التنفيذ، تابع الأداء وركز على ما يحرك مؤشر المشاركة للمستخدم ونتائج الأعمال بصدق. يجب أن تكون مقاييس رئيسية مثل هذه بوصلة لك في هذا المسعى:
معدل التحويل
الإيرادات المتولدة
معدل الاحتفاظ
متوسط قيمة العميل طوال العمر
على سبيل المثال، يتيح لك مراقبة معدل الاحتفاظ بالعملاء فهم القدرة على البقاء الطويلة لتطبيقك، بينما يسلط ضوء على متوسط قيمة العميل طوال العمر التأثير الاقتصادي لكل مستخدم.
ومع ذلك، فإن التأثير على هذه المقاييس يعتمد على قدرتك على إشراك المستخدمين بفاعلية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. هنا تبرز قيمة الدقة والمرونة لمنصة مثل Bird باعتبارها لا تقدر بثمن.
إذا لم تستفد شيئًا آخر من هذا الدليل، فخذ هذا: لا يمكنك فقط إرسال نفس الإشعارات لجميع المستخدمين وتوقع نتائج جيدة في الاحتفاظ. يجب عليك تقسيم قاعدة العملاء وتخصيص التنبيهات لتلتقي الناس أينما كانوا داخل منتجك.
بمجرد أن تكون استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيق قيد التنفيذ، تابع الأداء وركز على ما يحرك مؤشر المشاركة للمستخدم ونتائج الأعمال بصدق. يجب أن تكون مقاييس رئيسية مثل هذه بوصلة لك في هذا المسعى:
معدل التحويل
الإيرادات المتولدة
معدل الاحتفاظ
متوسط قيمة العميل طوال العمر
على سبيل المثال، يتيح لك مراقبة معدل الاحتفاظ بالعملاء فهم القدرة على البقاء الطويلة لتطبيقك، بينما يسلط ضوء على متوسط قيمة العميل طوال العمر التأثير الاقتصادي لكل مستخدم.
ومع ذلك، فإن التأثير على هذه المقاييس يعتمد على قدرتك على إشراك المستخدمين بفاعلية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. هنا تبرز قيمة الدقة والمرونة لمنصة مثل Bird باعتبارها لا تقدر بثمن.
قم بتخصيص تفاعلاتك مع العملاء في كل مرحلة مع Bird
مع Bird، يصبح إرسال الإشعارات المخصصة في الوقت المناسب عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك - سواء كان ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة (SMS) - ليس فقط ممكنًا، بل يتم دمجه بسهولة في استراتيجيتك الشاملة للاحتفاظ.
تمكن Bird الفرق من تقديم اتصالات مخصصة تتماشى مع المرحلة الحالية من تفاعل كل مستخدم، وسجل مشترياته وتفاعله السابق، وتفضيلاته الشخصية. من خلال استخدام أداة كهذه، يمكنك التكيف بسلاسة مع استراتيجيتك الاتصالية لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميك، بغض النظر عما إذا كانوا قد انضموا حديثًا، أو كانوا يتفاعلون بانتظام، أو معرّضون لخطر فقدان الاهتمام.
اجعل كل تفاعل مع تطبيقك ذو مغزى وذو قيمة، وقبل كل شيء، جدير بالرجوع إليه بمساعدة فريقنا. اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Bird اليوم.
مع Bird، يصبح إرسال الإشعارات المخصصة في الوقت المناسب عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك - سواء كان ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة (SMS) - ليس فقط ممكنًا، بل يتم دمجه بسهولة في استراتيجيتك الشاملة للاحتفاظ.
تمكن Bird الفرق من تقديم اتصالات مخصصة تتماشى مع المرحلة الحالية من تفاعل كل مستخدم، وسجل مشترياته وتفاعله السابق، وتفضيلاته الشخصية. من خلال استخدام أداة كهذه، يمكنك التكيف بسلاسة مع استراتيجيتك الاتصالية لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميك، بغض النظر عما إذا كانوا قد انضموا حديثًا، أو كانوا يتفاعلون بانتظام، أو معرّضون لخطر فقدان الاهتمام.
اجعل كل تفاعل مع تطبيقك ذو مغزى وذو قيمة، وقبل كل شيء، جدير بالرجوع إليه بمساعدة فريقنا. اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Bird اليوم.
مع Bird، يصبح إرسال الإشعارات المخصصة في الوقت المناسب عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك - سواء كان ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة (SMS) - ليس فقط ممكنًا، بل يتم دمجه بسهولة في استراتيجيتك الشاملة للاحتفاظ.
تمكن Bird الفرق من تقديم اتصالات مخصصة تتماشى مع المرحلة الحالية من تفاعل كل مستخدم، وسجل مشترياته وتفاعله السابق، وتفضيلاته الشخصية. من خلال استخدام أداة كهذه، يمكنك التكيف بسلاسة مع استراتيجيتك الاتصالية لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميك، بغض النظر عما إذا كانوا قد انضموا حديثًا، أو كانوا يتفاعلون بانتظام، أو معرّضون لخطر فقدان الاهتمام.
اجعل كل تفاعل مع تطبيقك ذو مغزى وذو قيمة، وقبل كل شيء، جدير بالرجوع إليه بمساعدة فريقنا. اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Bird اليوم.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
