6 خطوات لتعزيز ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة
تسويق
1 min read
6 خطوات لتعزيز ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة
تسويق
1 min read
نقاط الإرشاد
يريد العملاء تجارب أفضل قائمة على الجوال، والرسائل النصية القصيرة هي واحدة من أقوى القنوات لبناء ولاء طويل الأمد.
تساعد الرسائل النصية القصيرة العلامات التجارية على تعزيز الاحتفاظ من خلال التفاعل الشخصي، والتواصل في الوقت المناسب، وتوافق برامج الولاء.
العملاء المخلصون أكثر قيمة بكثير من الجدد - وأقل تكلفة بكثير في الاحتفاظ بهم.
توفر عملية الإعداد القوية والتفاعل المبكر الأساس للولاء على المدى الطويل.
تجعل التذكيرات القائمة على المشغلات عبر الرسائل النصية القصيرة برامج الولاء تبدو أكثر فائدة وملاءمة ومجزية.
تبقي التحديثات في الوقت الفعلي، ورسائل ما بعد الشراء، والعروض الشخصية العملاء متفاعلين لفترة طويلة بعد تسجيلهم الأولي.
تعمل العروض الترويجية الحساسة للوقت والحملات الموسمية على إعادة تنشيط العملاء الهادئين وتعزيز الولاء.
تساعد القيمة غير النقدية، مثل التعليم ورواية القصص للعلامة التجارية، على إعادة جذب العملاء الذين انقطعوا دون الاعتماد فقط على الخصومات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
كيف تحسن الرسائل القصيرة ولاء العملاء؟
من خلال تقديم تفاعلات مخصصة وفي الوقت المناسب ومناسبة للأجهزة المحمولة تحافظ على انخراط العملاء طوال فترة حياتهم.
ما هي الطريقة الأكثر فعالية لبناء قائمة ولاء عبر الرسائل النصية القصيرة؟
قم بالترويج للاشتراكات عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنوافذ المنبثقة، والحوافز، والاشتراكات اللينة من العملاء الحاليين الذين قدموا رقمهم بالفعل.
لماذا تعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة من الاستحواذ عليهم؟
العملاء الحاليون أرخص حتى 7 مرات للاحتفاظ بهم ومن المرجح أن يشتروا مرة أخرى مقارنة prospects الجدد.
ما الذي يجعل سلسلة الترحيب عبر الرسائل القصيرة قوية؟
تحيات شخصية، توقعات واضحة، عرض تمهيدي، وإرشادات حول مزايا الولاء.
كيف يمكن أن تدعم رسائل SMS التذكيرية الولاء؟
يبلغون العملاء عن النقاط غير المستخدمة، والمزايا التي ستنتهي، وسلوك التصفح السابق، والمبيعات القادمة - مما يحافظ على تفاعل مستمر.
ما هو دور الرسائل النصية القصيرة بعد الشراء في تعزيز الولاء؟
يوفر تحديثات، يطلب تعليقات، يقترح منتجات ذات صلة، ويعزز أن العلامة التجارية تهتم بتجربة العملاء.
ما أنواع الحملات الترويجية التي تعمل بشكل أفضل للحفاظ على تفاعل الأعضاء؟
الحملات الموسمية، والمبيعات الفلاش، وتنبيهات الوصول المبكر، وعروض VIP فقط، وغيرها من الحوافز ذات الوقت المحدود.
كيف يمكن للعلامات التجارية إعادة التواصل مع العملاء الذين انقطعوا بدون تخفيضات؟
من خلال المحتوى التعليمي، وقصص العلامة التجارية، والرسائل المدفوعة بالمهمة، والمحتوى الذي يعيد بناء الارتباط العاطفي.
المستهلكون اليوم أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه في السابق. اكتشف كيف يمكن أن يحسن تسويق الرسائل النصية التفاعل مع العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
ولاء العلامة التجارية ليس كما كان عليه في السابق. ولكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يريدونه هو تجربة عملاء أفضل. ولغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العملاء الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية هي أكثر الأجهزة شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و49 عامًا يقومون الآن بعمليات الشراء على هواتفهم الذكية. ولكن تفضل الأجهزة المحمولة عبر تجربة العملاء: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند التفاعل مع برامج ولاء العلامة التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية أن تأخذ ولاء العملاء كأمر مسلم به. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يواجهون خطر فقدان العملاء، وهو أمر ليس من الصعب القيام به؛ أكثر من ربع جميع المستهلكين قد توقفوا عن الشراء من عمل معين خلال العام الماضي. ولكن مع تجربة علامة تجارية أكثر تفاعلاً على الهواتف المحمولة، يمكن لعملك أن يعيد المد تجاه تراجع ولاء العلامة التجارية ويعطي معدلات احتفاظ العملاء لديك دفعة تحتاج إليها بشدة.
من خلال التفاعل المخصص والتوافق مع برنامج ولاء علامتك التجارية، يمكن أن تعزز الرسائل القصيرة علاقات العملاء الأعمق التي تزيد من الإيرادات وتقلل من معدل الانسحاب، وتحول المتسوقين العابرين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
ولاء العلامة التجارية ليس ميتًا. إنه يحتاج فقط إلى كسبه.
في ست خطوات، ستوضح لك هذه الدليل كيفية القيام بذلك.
ولاء العلامة التجارية ليس كما كان عليه في السابق. ولكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يريدونه هو تجربة عملاء أفضل. ولغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العملاء الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية هي أكثر الأجهزة شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و49 عامًا يقومون الآن بعمليات الشراء على هواتفهم الذكية. ولكن تفضل الأجهزة المحمولة عبر تجربة العملاء: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند التفاعل مع برامج ولاء العلامة التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية أن تأخذ ولاء العملاء كأمر مسلم به. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يواجهون خطر فقدان العملاء، وهو أمر ليس من الصعب القيام به؛ أكثر من ربع جميع المستهلكين قد توقفوا عن الشراء من عمل معين خلال العام الماضي. ولكن مع تجربة علامة تجارية أكثر تفاعلاً على الهواتف المحمولة، يمكن لعملك أن يعيد المد تجاه تراجع ولاء العلامة التجارية ويعطي معدلات احتفاظ العملاء لديك دفعة تحتاج إليها بشدة.
من خلال التفاعل المخصص والتوافق مع برنامج ولاء علامتك التجارية، يمكن أن تعزز الرسائل القصيرة علاقات العملاء الأعمق التي تزيد من الإيرادات وتقلل من معدل الانسحاب، وتحول المتسوقين العابرين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
ولاء العلامة التجارية ليس ميتًا. إنه يحتاج فقط إلى كسبه.
في ست خطوات، ستوضح لك هذه الدليل كيفية القيام بذلك.
ولاء العلامة التجارية ليس كما كان عليه في السابق. ولكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يريدونه هو تجربة عملاء أفضل. ولغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العملاء الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية هي أكثر الأجهزة شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و49 عامًا يقومون الآن بعمليات الشراء على هواتفهم الذكية. ولكن تفضل الأجهزة المحمولة عبر تجربة العملاء: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند التفاعل مع برامج ولاء العلامة التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية أن تأخذ ولاء العملاء كأمر مسلم به. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يواجهون خطر فقدان العملاء، وهو أمر ليس من الصعب القيام به؛ أكثر من ربع جميع المستهلكين قد توقفوا عن الشراء من عمل معين خلال العام الماضي. ولكن مع تجربة علامة تجارية أكثر تفاعلاً على الهواتف المحمولة، يمكن لعملك أن يعيد المد تجاه تراجع ولاء العلامة التجارية ويعطي معدلات احتفاظ العملاء لديك دفعة تحتاج إليها بشدة.
من خلال التفاعل المخصص والتوافق مع برنامج ولاء علامتك التجارية، يمكن أن تعزز الرسائل القصيرة علاقات العملاء الأعمق التي تزيد من الإيرادات وتقلل من معدل الانسحاب، وتحول المتسوقين العابرين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
ولاء العلامة التجارية ليس ميتًا. إنه يحتاج فقط إلى كسبه.
في ست خطوات، ستوضح لك هذه الدليل كيفية القيام بذلك.
1. أنشئ قائمة برنامج ولاء الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) تقدم قيمة مستمرة للمشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون حريصين على الاستمرار في المحادثة.
ولكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يسجلون للدخول لتلقي الرسائل.
A. اجمع تسجيلات الدخول من عملائك الحاليين
نظرًا لأنك تبني قائمة الرسائل النصية القصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بشأن كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات رسائلك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء القائم على الرسائل النصية القصيرة الجديد الخاص بك - ويمكن أن تساعد الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى في تعزيز الصفقة. وبالمثل، يمكن لموقعك على الويب الضغط من أجل تسجيل الدخول من خلال أداة منبثقة بسيطة حيث يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم. (تأكد من أن كل المحتوى الترويجي لديك متوافق مع الأجهزة المحمولة لأنك تحاول إبهار العملاء من خلال تقديم تجربة أفضل عبر الهاتف المحمول.)
يمكن لعملك أيضًا الاستفادة من استراتيجيات تسجيل الدخول المرنة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمتك للرسائل النصية القصيرة. في حين أن قواعد التسجيل المرن أكثر تعقيدًا من التسجيل الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتسجيل العملاء الذين قدّموا لعملك رقم هاتفهم - مثل ذلك من خلال نموذج توليد العملاء المحتملين أو عملية الخروج في التجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية على هذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف عن قدرتك على إرسال الرسائل النصية القصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأن هذه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
B. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاستحواذ
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية تسويق شركتك - خاصة عند مقارنتها بتكلفة جذب العملاء الجدد.
تكلفة جذب العملاء الجدد ستة إلى سبعة أضعاف أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال أن يقوم عميل محتمل بشراء منتجك أو خدمتك أقل بشكل ملحوظ من احتمال العميل العائد: فقط خمسة إلى 20 في المئة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنةً بـ 60 إلى 70 في المئة من العملاء الحاليين.
من خلال استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء التي تثبت توليد الإيرادات لديك، مما يساعد عملك على تحمل استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى زيادة قاعدة عملائك.
نوع العميل | تأثير التكلفة | احتمالية التحويل | لماذا هذا مهم | كيف تدعمه الرسائل النصية القصيرة |
|---|---|---|---|---|
عملاء جدد | 6-7 أضعاف أكثر تكلفة للاكتساب | 5-20% احتمال الشراء | تكلفة أعلى، عائد استثمار أقل | يساعد في الاكتساب ولكن ليس فعالًا من حيث التكلفة للولاء |
عملاء حاليون | أقل تكلفة بكثير للاحتفاظ بهم | 60-70% احتمال الشراء | قيمة مدى الحياة أعلى وإيرادات متوقعة | تعزز الرسائل النصية القصيرة الاحتفاظ من خلال التواصل المستمر والشخصي |
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) تقدم قيمة مستمرة للمشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون حريصين على الاستمرار في المحادثة.
ولكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يسجلون للدخول لتلقي الرسائل.
A. اجمع تسجيلات الدخول من عملائك الحاليين
نظرًا لأنك تبني قائمة الرسائل النصية القصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بشأن كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات رسائلك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء القائم على الرسائل النصية القصيرة الجديد الخاص بك - ويمكن أن تساعد الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى في تعزيز الصفقة. وبالمثل، يمكن لموقعك على الويب الضغط من أجل تسجيل الدخول من خلال أداة منبثقة بسيطة حيث يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم. (تأكد من أن كل المحتوى الترويجي لديك متوافق مع الأجهزة المحمولة لأنك تحاول إبهار العملاء من خلال تقديم تجربة أفضل عبر الهاتف المحمول.)
يمكن لعملك أيضًا الاستفادة من استراتيجيات تسجيل الدخول المرنة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمتك للرسائل النصية القصيرة. في حين أن قواعد التسجيل المرن أكثر تعقيدًا من التسجيل الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتسجيل العملاء الذين قدّموا لعملك رقم هاتفهم - مثل ذلك من خلال نموذج توليد العملاء المحتملين أو عملية الخروج في التجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية على هذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف عن قدرتك على إرسال الرسائل النصية القصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأن هذه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
B. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاستحواذ
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية تسويق شركتك - خاصة عند مقارنتها بتكلفة جذب العملاء الجدد.
تكلفة جذب العملاء الجدد ستة إلى سبعة أضعاف أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال أن يقوم عميل محتمل بشراء منتجك أو خدمتك أقل بشكل ملحوظ من احتمال العميل العائد: فقط خمسة إلى 20 في المئة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنةً بـ 60 إلى 70 في المئة من العملاء الحاليين.
من خلال استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء التي تثبت توليد الإيرادات لديك، مما يساعد عملك على تحمل استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى زيادة قاعدة عملائك.
نوع العميل | تأثير التكلفة | احتمالية التحويل | لماذا هذا مهم | كيف تدعمه الرسائل النصية القصيرة |
|---|---|---|---|---|
عملاء جدد | 6-7 أضعاف أكثر تكلفة للاكتساب | 5-20% احتمال الشراء | تكلفة أعلى، عائد استثمار أقل | يساعد في الاكتساب ولكن ليس فعالًا من حيث التكلفة للولاء |
عملاء حاليون | أقل تكلفة بكثير للاحتفاظ بهم | 60-70% احتمال الشراء | قيمة مدى الحياة أعلى وإيرادات متوقعة | تعزز الرسائل النصية القصيرة الاحتفاظ من خلال التواصل المستمر والشخصي |
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) تقدم قيمة مستمرة للمشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون حريصين على الاستمرار في المحادثة.
ولكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يسجلون للدخول لتلقي الرسائل.
A. اجمع تسجيلات الدخول من عملائك الحاليين
نظرًا لأنك تبني قائمة الرسائل النصية القصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بشأن كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات رسائلك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء القائم على الرسائل النصية القصيرة الجديد الخاص بك - ويمكن أن تساعد الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى في تعزيز الصفقة. وبالمثل، يمكن لموقعك على الويب الضغط من أجل تسجيل الدخول من خلال أداة منبثقة بسيطة حيث يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم. (تأكد من أن كل المحتوى الترويجي لديك متوافق مع الأجهزة المحمولة لأنك تحاول إبهار العملاء من خلال تقديم تجربة أفضل عبر الهاتف المحمول.)
يمكن لعملك أيضًا الاستفادة من استراتيجيات تسجيل الدخول المرنة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمتك للرسائل النصية القصيرة. في حين أن قواعد التسجيل المرن أكثر تعقيدًا من التسجيل الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتسجيل العملاء الذين قدّموا لعملك رقم هاتفهم - مثل ذلك من خلال نموذج توليد العملاء المحتملين أو عملية الخروج في التجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية على هذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف عن قدرتك على إرسال الرسائل النصية القصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأن هذه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
B. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاستحواذ
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية تسويق شركتك - خاصة عند مقارنتها بتكلفة جذب العملاء الجدد.
تكلفة جذب العملاء الجدد ستة إلى سبعة أضعاف أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال أن يقوم عميل محتمل بشراء منتجك أو خدمتك أقل بشكل ملحوظ من احتمال العميل العائد: فقط خمسة إلى 20 في المئة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنةً بـ 60 إلى 70 في المئة من العملاء الحاليين.
من خلال استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء التي تثبت توليد الإيرادات لديك، مما يساعد عملك على تحمل استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى زيادة قاعدة عملائك.
نوع العميل | تأثير التكلفة | احتمالية التحويل | لماذا هذا مهم | كيف تدعمه الرسائل النصية القصيرة |
|---|---|---|---|---|
عملاء جدد | 6-7 أضعاف أكثر تكلفة للاكتساب | 5-20% احتمال الشراء | تكلفة أعلى، عائد استثمار أقل | يساعد في الاكتساب ولكن ليس فعالًا من حيث التكلفة للولاء |
عملاء حاليون | أقل تكلفة بكثير للاحتفاظ بهم | 60-70% احتمال الشراء | قيمة مدى الحياة أعلى وإيرادات متوقعة | تعزز الرسائل النصية القصيرة الاحتفاظ من خلال التواصل المستمر والشخصي |
2. زيادة قيمة عضوية الولاء
الهدف الأساسي من برنامج ولاء العملاء هو زيادة القيمة المتوسطة لعمر العميل (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، ولكن الإنفاق على مدى العمر، وللكثير من الشركات، قيمة الطلب المتوسطة هي أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الاحتفاظ بعملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. لقد كانت المكافآت المالية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها كالنقد، حجر الزاوية منذ فترة طويلة في هذه البرامج.
ومع ذلك، فإن المستهلكين اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى مزايا عضوية الولاء التي ليست مالية، مثل زيادة التخصيص وتجربة العملاء المحسّنة. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب أن تتAlign استراتيجيات ولائك مع جمهور العملاء الذين تحاول الاحتفاظ بهم.
A. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمواليين
يجب أن يحدد تصميم استراتيجيتك للولاء المستندة إلى الرسائل القصيرة ويعالج العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والتقدم ليصبحوا دعاة للعلامة التجارية. يجب أن يحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه مواليك الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك
الهدف الأساسي من برنامج ولاء العملاء هو زيادة القيمة المتوسطة لعمر العميل (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، ولكن الإنفاق على مدى العمر، وللكثير من الشركات، قيمة الطلب المتوسطة هي أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الاحتفاظ بعملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. لقد كانت المكافآت المالية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها كالنقد، حجر الزاوية منذ فترة طويلة في هذه البرامج.
ومع ذلك، فإن المستهلكين اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى مزايا عضوية الولاء التي ليست مالية، مثل زيادة التخصيص وتجربة العملاء المحسّنة. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب أن تتAlign استراتيجيات ولائك مع جمهور العملاء الذين تحاول الاحتفاظ بهم.
A. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمواليين
يجب أن يحدد تصميم استراتيجيتك للولاء المستندة إلى الرسائل القصيرة ويعالج العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والتقدم ليصبحوا دعاة للعلامة التجارية. يجب أن يحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه مواليك الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك
الهدف الأساسي من برنامج ولاء العملاء هو زيادة القيمة المتوسطة لعمر العميل (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، ولكن الإنفاق على مدى العمر، وللكثير من الشركات، قيمة الطلب المتوسطة هي أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الاحتفاظ بعملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. لقد كانت المكافآت المالية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها كالنقد، حجر الزاوية منذ فترة طويلة في هذه البرامج.
ومع ذلك، فإن المستهلكين اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى مزايا عضوية الولاء التي ليست مالية، مثل زيادة التخصيص وتجربة العملاء المحسّنة. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب أن تتAlign استراتيجيات ولائك مع جمهور العملاء الذين تحاول الاحتفاظ بهم.
A. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمواليين
يجب أن يحدد تصميم استراتيجيتك للولاء المستندة إلى الرسائل القصيرة ويعالج العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والتقدم ليصبحوا دعاة للعلامة التجارية. يجب أن يحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه مواليك الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك
3. تحسين تجربة الانضمام
تسويق الرسائل القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لإظهار قيمة رسائله. تفاعلات الانضمام أو الترحيب هي الفرصة المثالية لعلامتك التجارية لتعليم المشتركين كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
تعتبر الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. يمكن أن ترسخ الرسائل المصممة بطريقة جيدة، بالتزامن مع أتمتة مستندة إلى المحفزات، اشتراكات الرسائل القصيرة وتخلق مزيدًا من القيمة لعملائك، وبالتالي، لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب جذابة عبر الرسائل القصيرة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب عليهم الدخول في عملية انضمام مسبقة التصميم وشخصية ترحب بهم وتظهر قيمة كونهم مشتركين.
عادة ما يكون هناك رمز خصم تمهيدي أو عرض آخر. يمكنك أيضًا شرح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في وقت مبكر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك نوعًا من التنبيه حول ما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات بيع سريع، عروض شخصية، إشعار مبكر بالمنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر الرسائل القصيرة. توفر Bird’s الرحلات طريقة للمسوقين الذين يركزون على العملاء لأتمتة مئات من سلسلات الرسائل وتفعيل تسليم الرسائل القصيرة حسب جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات الرسائل القصيرة لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل أن يفقد المشتركون الجدد والقائمون تتبع الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. الاعتماد على الرسائل الآلية لإرسال تذكيرات للمشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض محدودة الوقت الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المعتمد على المحفزات للرسائل القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
تسويق الرسائل القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لإظهار قيمة رسائله. تفاعلات الانضمام أو الترحيب هي الفرصة المثالية لعلامتك التجارية لتعليم المشتركين كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
تعتبر الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. يمكن أن ترسخ الرسائل المصممة بطريقة جيدة، بالتزامن مع أتمتة مستندة إلى المحفزات، اشتراكات الرسائل القصيرة وتخلق مزيدًا من القيمة لعملائك، وبالتالي، لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب جذابة عبر الرسائل القصيرة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب عليهم الدخول في عملية انضمام مسبقة التصميم وشخصية ترحب بهم وتظهر قيمة كونهم مشتركين.
عادة ما يكون هناك رمز خصم تمهيدي أو عرض آخر. يمكنك أيضًا شرح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في وقت مبكر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك نوعًا من التنبيه حول ما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات بيع سريع، عروض شخصية، إشعار مبكر بالمنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر الرسائل القصيرة. توفر Bird’s الرحلات طريقة للمسوقين الذين يركزون على العملاء لأتمتة مئات من سلسلات الرسائل وتفعيل تسليم الرسائل القصيرة حسب جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات الرسائل القصيرة لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل أن يفقد المشتركون الجدد والقائمون تتبع الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. الاعتماد على الرسائل الآلية لإرسال تذكيرات للمشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض محدودة الوقت الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المعتمد على المحفزات للرسائل القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
تسويق الرسائل القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لإظهار قيمة رسائله. تفاعلات الانضمام أو الترحيب هي الفرصة المثالية لعلامتك التجارية لتعليم المشتركين كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
تعتبر الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. يمكن أن ترسخ الرسائل المصممة بطريقة جيدة، بالتزامن مع أتمتة مستندة إلى المحفزات، اشتراكات الرسائل القصيرة وتخلق مزيدًا من القيمة لعملائك، وبالتالي، لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب جذابة عبر الرسائل القصيرة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب عليهم الدخول في عملية انضمام مسبقة التصميم وشخصية ترحب بهم وتظهر قيمة كونهم مشتركين.
عادة ما يكون هناك رمز خصم تمهيدي أو عرض آخر. يمكنك أيضًا شرح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في وقت مبكر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك نوعًا من التنبيه حول ما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات بيع سريع، عروض شخصية، إشعار مبكر بالمنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر الرسائل القصيرة. توفر Bird’s الرحلات طريقة للمسوقين الذين يركزون على العملاء لأتمتة مئات من سلسلات الرسائل وتفعيل تسليم الرسائل القصيرة حسب جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات الرسائل القصيرة لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل أن يفقد المشتركون الجدد والقائمون تتبع الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. الاعتماد على الرسائل الآلية لإرسال تذكيرات للمشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض محدودة الوقت الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المعتمد على المحفزات للرسائل القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
4. حافظ على إطلاع الأعضاء وإشراكهم على مدى الزمن
ستعمل عملية الانضمام المبسطة على إعداد برنامج الولاء الخاص بك لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة في إثبات قيمتها للاشتراكات على مر الزمن.
دون خلق قيمة مستمرة والانخراط، فإن علاقاتك مع العملاء تواجه خطر الركود، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية والحتمية في ترك العملاء. مرة أخرى، يمكن أن تسهل الرسائل الموجهة القائمة على التحفيز أوقات التواصل مع العملاء بشكل مناسب، تذكير الاشتراكات بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى حقيقية للمكافآت في الوقت الحقيقي
يمكن أن تذكر الرسائل النصية القصيرة المعتمدة على التحفيز العملاء بالأغراض المتروكة في عربة التسوق الخاصة بهم، وتوجههم إلى المنتجات التي قاموا بمشاهدتها مؤخرًا، وتذكرهم بوجود عرض عبر الإنترنت على وشك الانتهاء. Bird Connectors يمكن أن تدمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجيتك للرسائل.
تحديثات الحالة الحقيقية بشأن المكافآت تبقي عملاءك على اطلاع؛ كل ما عليهم فعله هو التحقق من تاريخ الرسائل الخاصة بهم لمعرفة مكانهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تُعد تجربة ما بعد الشراء القوية إعداداً للتحويلات المتكررة. يمكن أن تُظهر الرسائل المؤتمتة بعد الشراء التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
عمليات التحقق بعد الشراء، وتحديثات حالة التسليم، وفرص زيادة المبيعات، وطلبات تقييم المنتجات جميعها تسهم في زيادة رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط للتواصل لتعزيز برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
ستعمل عملية الانضمام المبسطة على إعداد برنامج الولاء الخاص بك لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة في إثبات قيمتها للاشتراكات على مر الزمن.
دون خلق قيمة مستمرة والانخراط، فإن علاقاتك مع العملاء تواجه خطر الركود، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية والحتمية في ترك العملاء. مرة أخرى، يمكن أن تسهل الرسائل الموجهة القائمة على التحفيز أوقات التواصل مع العملاء بشكل مناسب، تذكير الاشتراكات بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى حقيقية للمكافآت في الوقت الحقيقي
يمكن أن تذكر الرسائل النصية القصيرة المعتمدة على التحفيز العملاء بالأغراض المتروكة في عربة التسوق الخاصة بهم، وتوجههم إلى المنتجات التي قاموا بمشاهدتها مؤخرًا، وتذكرهم بوجود عرض عبر الإنترنت على وشك الانتهاء. Bird Connectors يمكن أن تدمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجيتك للرسائل.
تحديثات الحالة الحقيقية بشأن المكافآت تبقي عملاءك على اطلاع؛ كل ما عليهم فعله هو التحقق من تاريخ الرسائل الخاصة بهم لمعرفة مكانهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تُعد تجربة ما بعد الشراء القوية إعداداً للتحويلات المتكررة. يمكن أن تُظهر الرسائل المؤتمتة بعد الشراء التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
عمليات التحقق بعد الشراء، وتحديثات حالة التسليم، وفرص زيادة المبيعات، وطلبات تقييم المنتجات جميعها تسهم في زيادة رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط للتواصل لتعزيز برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
ستعمل عملية الانضمام المبسطة على إعداد برنامج الولاء الخاص بك لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجيتك للرسائل النصية القصيرة في إثبات قيمتها للاشتراكات على مر الزمن.
دون خلق قيمة مستمرة والانخراط، فإن علاقاتك مع العملاء تواجه خطر الركود، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية والحتمية في ترك العملاء. مرة أخرى، يمكن أن تسهل الرسائل الموجهة القائمة على التحفيز أوقات التواصل مع العملاء بشكل مناسب، تذكير الاشتراكات بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى حقيقية للمكافآت في الوقت الحقيقي
يمكن أن تذكر الرسائل النصية القصيرة المعتمدة على التحفيز العملاء بالأغراض المتروكة في عربة التسوق الخاصة بهم، وتوجههم إلى المنتجات التي قاموا بمشاهدتها مؤخرًا، وتذكرهم بوجود عرض عبر الإنترنت على وشك الانتهاء. Bird Connectors يمكن أن تدمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجيتك للرسائل.
تحديثات الحالة الحقيقية بشأن المكافآت تبقي عملاءك على اطلاع؛ كل ما عليهم فعله هو التحقق من تاريخ الرسائل الخاصة بهم لمعرفة مكانهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تُعد تجربة ما بعد الشراء القوية إعداداً للتحويلات المتكررة. يمكن أن تُظهر الرسائل المؤتمتة بعد الشراء التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
عمليات التحقق بعد الشراء، وتحديثات حالة التسليم، وفرص زيادة المبيعات، وطلبات تقييم المنتجات جميعها تسهم في زيادة رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط للتواصل لتعزيز برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
5. زيادة المبيعات من خلال عروض الرسائل القصيرة الحساسة للوقت
يجب أن تستخدم برامج الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحدودة الزمن كفرصة لإنشاء نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. ستعمل هذه الزيارات الدورية والرسائل الترويجية غالبًا على استعادة العملاء الهادئين الذين قد تكون ولاءاتهم قد تراجعت في الأشهر القليلة الماضية.
إليك اثنتان من استراتيجيات الرسائل القصيرة التي ستجعل الوقت في صفك:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، والمبيعات الموسمية، والجمعة السوداء، والسبت الخاص بالشركات الصغيرة، وغيرها من الأحداث الموسمية ذات الصلة في استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird قوالب لتصميم رسائل SMS وMMS الفعالة بسرعة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية بجانب استراتيجيات الرسائل الأخرى للتأكد من أنك لا تزعج عملاءك. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة للتجارة الإلكترونية على التقويم السنوي، ضع في اعتبارك الأحداث والفرص الموسمية التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محدودة الزمن لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن أن تبني المبيعات الفلاش، والعروض الخاصة للأعضاء، وإصدارات المنتجات المحدودة، والأحداث الخاصة بالأعضاء فقط، الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون أنهم جزء من شيء خاص.
على الرغم من أن أي شخص يمكنه الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض والتجارب المحدودة زمنيا تكافئ عملاءك على البقاء على اتصال عبر الرسائل القصيرة.
يجب أن تستخدم برامج الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحدودة الزمن كفرصة لإنشاء نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. ستعمل هذه الزيارات الدورية والرسائل الترويجية غالبًا على استعادة العملاء الهادئين الذين قد تكون ولاءاتهم قد تراجعت في الأشهر القليلة الماضية.
إليك اثنتان من استراتيجيات الرسائل القصيرة التي ستجعل الوقت في صفك:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، والمبيعات الموسمية، والجمعة السوداء، والسبت الخاص بالشركات الصغيرة، وغيرها من الأحداث الموسمية ذات الصلة في استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird قوالب لتصميم رسائل SMS وMMS الفعالة بسرعة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية بجانب استراتيجيات الرسائل الأخرى للتأكد من أنك لا تزعج عملاءك. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة للتجارة الإلكترونية على التقويم السنوي، ضع في اعتبارك الأحداث والفرص الموسمية التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محدودة الزمن لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن أن تبني المبيعات الفلاش، والعروض الخاصة للأعضاء، وإصدارات المنتجات المحدودة، والأحداث الخاصة بالأعضاء فقط، الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون أنهم جزء من شيء خاص.
على الرغم من أن أي شخص يمكنه الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض والتجارب المحدودة زمنيا تكافئ عملاءك على البقاء على اتصال عبر الرسائل القصيرة.
يجب أن تستخدم برامج الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحدودة الزمن كفرصة لإنشاء نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. ستعمل هذه الزيارات الدورية والرسائل الترويجية غالبًا على استعادة العملاء الهادئين الذين قد تكون ولاءاتهم قد تراجعت في الأشهر القليلة الماضية.
إليك اثنتان من استراتيجيات الرسائل القصيرة التي ستجعل الوقت في صفك:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، والمبيعات الموسمية، والجمعة السوداء، والسبت الخاص بالشركات الصغيرة، وغيرها من الأحداث الموسمية ذات الصلة في استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird قوالب لتصميم رسائل SMS وMMS الفعالة بسرعة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية بجانب استراتيجيات الرسائل الأخرى للتأكد من أنك لا تزعج عملاءك. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة للتجارة الإلكترونية على التقويم السنوي، ضع في اعتبارك الأحداث والفرص الموسمية التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محدودة الزمن لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن أن تبني المبيعات الفلاش، والعروض الخاصة للأعضاء، وإصدارات المنتجات المحدودة، والأحداث الخاصة بالأعضاء فقط، الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون أنهم جزء من شيء خاص.
على الرغم من أن أي شخص يمكنه الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض والتجارب المحدودة زمنيا تكافئ عملاءك على البقاء على اتصال عبر الرسائل القصيرة.
6. إعادة جذب العملاء الذين توقفوا عن الشراء من خلال القيمة غير المالية
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل النصية القصيرة أعلاه تعمل لمعظم الشركات، إذا لم تعمل لشركتك، فكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانبًا لصالح إبراز روايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية العلامة التجارية
بدلاً من التخفيضات الفورية والعروض الخاصة، قم بإشراك قاعدة عملائك المتوقفين من خلال الرسائل التي تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص حول كيفية جعل علامتك التجارية فرقًا إيجابيًا في العالم.
يمكن أن يؤدي توجيه العملاء إلى سرد طويل على موقعك الإلكتروني المحسن للأجهزة المحمولة إلى منح علامتك التجارية المزيد من الفضاء والوقت لإحداث تأثير على جمهورك المستهدف. جرب استراتيجيات رسائل أخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، ودروس المنتج، ومحتوى تعليمي يتناول نقاط الألم الشائعة لدى العملاء. يقوم كبار مسوقي الرسائل النصية القصيرة بصياغة رسائل تدفع إما إلى اتخاذ إجراء أو بناء ارتباط بالعلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء المتسربين مرة أخرى.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات—مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المحتمل أن تؤدي إلى المبيعات.
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل النصية القصيرة أعلاه تعمل لمعظم الشركات، إذا لم تعمل لشركتك، فكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانبًا لصالح إبراز روايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية العلامة التجارية
بدلاً من التخفيضات الفورية والعروض الخاصة، قم بإشراك قاعدة عملائك المتوقفين من خلال الرسائل التي تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص حول كيفية جعل علامتك التجارية فرقًا إيجابيًا في العالم.
يمكن أن يؤدي توجيه العملاء إلى سرد طويل على موقعك الإلكتروني المحسن للأجهزة المحمولة إلى منح علامتك التجارية المزيد من الفضاء والوقت لإحداث تأثير على جمهورك المستهدف. جرب استراتيجيات رسائل أخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، ودروس المنتج، ومحتوى تعليمي يتناول نقاط الألم الشائعة لدى العملاء. يقوم كبار مسوقي الرسائل النصية القصيرة بصياغة رسائل تدفع إما إلى اتخاذ إجراء أو بناء ارتباط بالعلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء المتسربين مرة أخرى.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات—مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المحتمل أن تؤدي إلى المبيعات.
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل النصية القصيرة أعلاه تعمل لمعظم الشركات، إذا لم تعمل لشركتك، فكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانبًا لصالح إبراز روايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية العلامة التجارية
بدلاً من التخفيضات الفورية والعروض الخاصة، قم بإشراك قاعدة عملائك المتوقفين من خلال الرسائل التي تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص حول كيفية جعل علامتك التجارية فرقًا إيجابيًا في العالم.
يمكن أن يؤدي توجيه العملاء إلى سرد طويل على موقعك الإلكتروني المحسن للأجهزة المحمولة إلى منح علامتك التجارية المزيد من الفضاء والوقت لإحداث تأثير على جمهورك المستهدف. جرب استراتيجيات رسائل أخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، ودروس المنتج، ومحتوى تعليمي يتناول نقاط الألم الشائعة لدى العملاء. يقوم كبار مسوقي الرسائل النصية القصيرة بصياغة رسائل تدفع إما إلى اتخاذ إجراء أو بناء ارتباط بالعلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء المتسربين مرة أخرى.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات—مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المحتمل أن تؤدي إلى المبيعات.
ابنِ تجربة العلامة التجارية التي يتطلع إليها عملاؤك
تبدأ ولاء العملاء المحسن من خلال نهج أفضل في تفاعل العملاء. التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس قناة من جانب واحد لإرسال رسائل ترويجية إلى عملائك: بل يتيح التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل الاستجابة التي تعزز من الروابط الأعمق مع العملاء على نطاق واسع.
لقد كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدون: تجارب موجهة نحو الهواتف المحمولة، تفاعلات مخصصة، وتفاعل مستمر من العلامات التجارية التي يحبونها. حل تسويق الرسائل القصيرة من Bird يمكن أن يقدم كل ذلك وأكثر.
تعتبر الرسائل القصيرة مجرد طريقة واحدة يمكن لـ Bird دعم استراتيجيتك للولاء. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد جمهور العملاء المستهدف، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد عدد لا يحصى من الأتمتة لإدارة شرائحك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم شبكة عالمية من اتصالات شركات النقل وضوابط الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يتمكن عملك من التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
تبدأ ولاء العملاء المحسن من خلال نهج أفضل في تفاعل العملاء. التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس قناة من جانب واحد لإرسال رسائل ترويجية إلى عملائك: بل يتيح التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل الاستجابة التي تعزز من الروابط الأعمق مع العملاء على نطاق واسع.
لقد كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدون: تجارب موجهة نحو الهواتف المحمولة، تفاعلات مخصصة، وتفاعل مستمر من العلامات التجارية التي يحبونها. حل تسويق الرسائل القصيرة من Bird يمكن أن يقدم كل ذلك وأكثر.
تعتبر الرسائل القصيرة مجرد طريقة واحدة يمكن لـ Bird دعم استراتيجيتك للولاء. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد جمهور العملاء المستهدف، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد عدد لا يحصى من الأتمتة لإدارة شرائحك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم شبكة عالمية من اتصالات شركات النقل وضوابط الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يتمكن عملك من التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
تبدأ ولاء العملاء المحسن من خلال نهج أفضل في تفاعل العملاء. التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس قناة من جانب واحد لإرسال رسائل ترويجية إلى عملائك: بل يتيح التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل الاستجابة التي تعزز من الروابط الأعمق مع العملاء على نطاق واسع.
لقد كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدون: تجارب موجهة نحو الهواتف المحمولة، تفاعلات مخصصة، وتفاعل مستمر من العلامات التجارية التي يحبونها. حل تسويق الرسائل القصيرة من Bird يمكن أن يقدم كل ذلك وأكثر.
تعتبر الرسائل القصيرة مجرد طريقة واحدة يمكن لـ Bird دعم استراتيجيتك للولاء. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد جمهور العملاء المستهدف، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد عدد لا يحصى من الأتمتة لإدارة شرائحك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم شبكة عالمية من اتصالات شركات النقل وضوابط الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يتمكن عملك من التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
