6 خطوات لتعزيز ولاء العملاء من خلال تسويق الرسائل النصية
تسويق
1 min read
6 خطوات لتعزيز ولاء العملاء من خلال تسويق الرسائل النصية
تسويق
1 min read
أصبح المستهلكون اليوم أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه في السابق. اكتشف كيف يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة تحسين تفاعل العملاء وزيادة الاحتفاظ.
ليس الولاء للعلامة التجارية كما كان في السابق. لكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يرغبون فيه هو تجربة عملاء أفضل. وبالنسبة لغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العميل الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
من بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية الجهاز الأكثر شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 49 عامًا يقومون الآن بعمليات شراء على هواتفهم الذكية. لكن الأجهزة المحمولة مفضلة عبر تجربة العميل: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند المشاركة في برامج الولاء للعلامات التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية تحمل تجاهل ولاء العملاء. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يخاطرون بخسارة العملاء، وهو أمر ليس صعب الحدوث؛ فقد توقف أكثر من ربع جميع المستهلكين عن الشراء من شركة معينة خلال العام الماضي. لكن مع تجربة علامة تجارية أكثر جذبًا على الأجهزة المحمولة، يمكن لشركتك أن تكافح ظاهرة تراجع الولاء للعلامة التجارية وتعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء التي تحتاجها بشدة.
من خلال التفاعل الشخصي والانسجام مع برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية، يمكن لرسائل SMS أن تعزز العلاقات الأعمق مع العملاء التي تزيد الإيرادات وتقلل العزوف وتحوّل المتسوقين العاديين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
الولاء للعلامة التجارية لم يمت. لكنه يحتاج أن يُكتسب.
في ست خطوات، سيعرض لك هذا الدليل كيف.
ليس الولاء للعلامة التجارية كما كان في السابق. لكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يرغبون فيه هو تجربة عملاء أفضل. وبالنسبة لغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العميل الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
من بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية الجهاز الأكثر شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 49 عامًا يقومون الآن بعمليات شراء على هواتفهم الذكية. لكن الأجهزة المحمولة مفضلة عبر تجربة العميل: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند المشاركة في برامج الولاء للعلامات التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية تحمل تجاهل ولاء العملاء. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يخاطرون بخسارة العملاء، وهو أمر ليس صعب الحدوث؛ فقد توقف أكثر من ربع جميع المستهلكين عن الشراء من شركة معينة خلال العام الماضي. لكن مع تجربة علامة تجارية أكثر جذبًا على الأجهزة المحمولة، يمكن لشركتك أن تكافح ظاهرة تراجع الولاء للعلامة التجارية وتعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء التي تحتاجها بشدة.
من خلال التفاعل الشخصي والانسجام مع برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية، يمكن لرسائل SMS أن تعزز العلاقات الأعمق مع العملاء التي تزيد الإيرادات وتقلل العزوف وتحوّل المتسوقين العاديين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
الولاء للعلامة التجارية لم يمت. لكنه يحتاج أن يُكتسب.
في ست خطوات، سيعرض لك هذا الدليل كيف.
ليس الولاء للعلامة التجارية كما كان في السابق. لكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يرغبون فيه هو تجربة عملاء أفضل. وبالنسبة لغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العميل الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
من بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية الجهاز الأكثر شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 49 عامًا يقومون الآن بعمليات شراء على هواتفهم الذكية. لكن الأجهزة المحمولة مفضلة عبر تجربة العميل: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند المشاركة في برامج الولاء للعلامات التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية تحمل تجاهل ولاء العملاء. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يخاطرون بخسارة العملاء، وهو أمر ليس صعب الحدوث؛ فقد توقف أكثر من ربع جميع المستهلكين عن الشراء من شركة معينة خلال العام الماضي. لكن مع تجربة علامة تجارية أكثر جذبًا على الأجهزة المحمولة، يمكن لشركتك أن تكافح ظاهرة تراجع الولاء للعلامة التجارية وتعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء التي تحتاجها بشدة.
من خلال التفاعل الشخصي والانسجام مع برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية، يمكن لرسائل SMS أن تعزز العلاقات الأعمق مع العملاء التي تزيد الإيرادات وتقلل العزوف وتحوّل المتسوقين العاديين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
الولاء للعلامة التجارية لم يمت. لكنه يحتاج أن يُكتسب.
في ست خطوات، سيعرض لك هذا الدليل كيف.
1. قم بإنشاء قائمة برنامج الولاء عبر SMS الخاص بك
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تقدم قيمة باستمرار إلى المشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون متحمسين لمواصلة المحادثة.
لكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يختارون تلقي الرسائل.
أ. اجمع اختيارات الاشتراك من عملائك الحاليين
بما أنك تقوم ببناء قائمة رسائل نصية قصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بخصوص كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات الرسائل الخاصة بك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء الجديد الخاص بك على أساس الرسائل النصية القصيرة — ويمكن أن تضيف الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى لمسة إضافية للاتفاق. وبالمثل، يمكن لموقع الويب الخاص بك الترويج للاختيارات من خلال أداة منبثقة بسيطة يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم من خلالها. (تأكد من أن جميع محتوياتك الترويجية تتناسب مع الأجهزة المحمولة بما أنك تحاول تحسين تجربة الهواتف المحمولة للعملاء.)
يمكن لعملك أيضاً الاستفادة من استراتيجيات الاختيار الناعمة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة. بينما تكون قواعد الاختيار الناعمة أكثر تعقيدًا من اختيارات الاشتراك الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الوسيلة لاختيار العملاء الذين قدموا رقم هاتفهم لنشاطك التجاري — مثل من خلال نموذج تكوين العملاء المحتملين أو عملية الدفع للتجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية الخاصة بهذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف قدرتك على إرسال رسائل نصية قصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأنه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
ب. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاكتساب
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية التسويق لشركتك — خاصة عند مقارنتها بتكلفة الحصول على عملاء جدد.
الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بمقدار ستة إلى سبعة أضعاف من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال شراء العميل المحتمل لمنتجك أو خدمتك أقل بكثير من احتمال الشراء من عميل متكرر: فقط خمسة إلى 20 بالمائة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنة بـ 60 إلى 70 بالمائة من العملاء الحاليين.
باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات احتفاظ أعلى بالعملاء تثبت استقرار توليد الإيرادات لديك، مما يساعد نشاطك التجاري على تحمل استراتيجيات التسويق الهادفة إلى تنمية قاعدة العملاء الخاصة بك.
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تقدم قيمة باستمرار إلى المشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون متحمسين لمواصلة المحادثة.
لكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يختارون تلقي الرسائل.
أ. اجمع اختيارات الاشتراك من عملائك الحاليين
بما أنك تقوم ببناء قائمة رسائل نصية قصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بخصوص كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات الرسائل الخاصة بك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء الجديد الخاص بك على أساس الرسائل النصية القصيرة — ويمكن أن تضيف الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى لمسة إضافية للاتفاق. وبالمثل، يمكن لموقع الويب الخاص بك الترويج للاختيارات من خلال أداة منبثقة بسيطة يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم من خلالها. (تأكد من أن جميع محتوياتك الترويجية تتناسب مع الأجهزة المحمولة بما أنك تحاول تحسين تجربة الهواتف المحمولة للعملاء.)
يمكن لعملك أيضاً الاستفادة من استراتيجيات الاختيار الناعمة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة. بينما تكون قواعد الاختيار الناعمة أكثر تعقيدًا من اختيارات الاشتراك الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الوسيلة لاختيار العملاء الذين قدموا رقم هاتفهم لنشاطك التجاري — مثل من خلال نموذج تكوين العملاء المحتملين أو عملية الدفع للتجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية الخاصة بهذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف قدرتك على إرسال رسائل نصية قصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأنه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
ب. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاكتساب
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية التسويق لشركتك — خاصة عند مقارنتها بتكلفة الحصول على عملاء جدد.
الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بمقدار ستة إلى سبعة أضعاف من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال شراء العميل المحتمل لمنتجك أو خدمتك أقل بكثير من احتمال الشراء من عميل متكرر: فقط خمسة إلى 20 بالمائة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنة بـ 60 إلى 70 بالمائة من العملاء الحاليين.
باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات احتفاظ أعلى بالعملاء تثبت استقرار توليد الإيرادات لديك، مما يساعد نشاطك التجاري على تحمل استراتيجيات التسويق الهادفة إلى تنمية قاعدة العملاء الخاصة بك.
إذا قمت بتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تقدم قيمة باستمرار إلى المشتركين، فإن معظم عملائك المخلصين سيكونون متحمسين لمواصلة المحادثة.
لكن أولاً، عليك أن تجعل هؤلاء العملاء يختارون تلقي الرسائل.
أ. اجمع اختيارات الاشتراك من عملائك الحاليين
بما أنك تقوم ببناء قائمة رسائل نصية قصيرة بين العملاء الحاليين، لديك خيارات بخصوص كيفية جمع الموافقة الصريحة لحملات الرسائل الخاصة بك.
يمكن استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج الولاء الجديد الخاص بك على أساس الرسائل النصية القصيرة — ويمكن أن تضيف الحوافز مثل رمز الخصم أو هدية أخرى لمسة إضافية للاتفاق. وبالمثل، يمكن لموقع الويب الخاص بك الترويج للاختيارات من خلال أداة منبثقة بسيطة يمكن للمستهلكين إضافة أرقام هواتفهم من خلالها. (تأكد من أن جميع محتوياتك الترويجية تتناسب مع الأجهزة المحمولة بما أنك تحاول تحسين تجربة الهواتف المحمولة للعملاء.)
يمكن لعملك أيضاً الاستفادة من استراتيجيات الاختيار الناعمة لإضافة العملاء الحاليين إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة. بينما تكون قواعد الاختيار الناعمة أكثر تعقيدًا من اختيارات الاشتراك الفردي والمزدوج، يمكن استخدام هذه الوسيلة لاختيار العملاء الذين قدموا رقم هاتفهم لنشاطك التجاري — مثل من خلال نموذج تكوين العملاء المحتملين أو عملية الدفع للتجارة الإلكترونية.
ستحتاج إلى تحديث المعلومات القانونية الخاصة بهذه النماذج وصفحات الويب للتأكد من أنك تكشف قدرتك على إرسال رسائل نصية قصيرة، ولكن الأمر يستحق ذلك لأنه وسيلة ممتازة لتسريع نمو القائمة.
ب. تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاكتساب
استراتيجيات ولاء العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام ميزانية التسويق لشركتك — خاصة عند مقارنتها بتكلفة الحصول على عملاء جدد.
الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بمقدار ستة إلى سبعة أضعاف من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. احتمال شراء العميل المحتمل لمنتجك أو خدمتك أقل بكثير من احتمال الشراء من عميل متكرر: فقط خمسة إلى 20 بالمائة من العملاء المحتملين، في المتوسط، سيشترون فعليًا، مقارنة بـ 60 إلى 70 بالمائة من العملاء الحاليين.
باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين ولاء العملاء، يمكنك تحقيق معدلات احتفاظ أعلى بالعملاء تثبت استقرار توليد الإيرادات لديك، مما يساعد نشاطك التجاري على تحمل استراتيجيات التسويق الهادفة إلى تنمية قاعدة العملاء الخاصة بك.
2. عزز قيمة عضوية الولاء
الهدف الأساسي من برنامج الولاء هو زيادة متوسط قيمة العمر الافتراضي للزبون (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، لكن الإنفاق مدى الحياة، وبالنسبة للعديد من الشركات، متوسط قيمة الطلب هو أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الحفاظ على عملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. المكافآت النقدية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها مثل النقود، كانت منذ فترة طويلة الركيزة الأساسية لهذه البرامج الولاء.
ومع ذلك، فإن مستهلكي اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى عضوية الولاء الامتيازات التي ليست مالية، مثل المزيد من التخصيص وتحسين تجربة العميل. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب على عملك تكييف استراتيجيات الولاء مع الجمهور الذي تحاول الاحتفاظ به.
أ. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمخلصين
يجب أن تحدد استراتيجية الولاء القائمة على الرسائل النصية (SMS) وتتعامل مع العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والانتقال إلى المدافعين عن العلامة التجارية. يجب أن تحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه الموالون الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك "الأقل ولاء" لفهم كيف يمكن أن يخدموا بشكل أفضل من خلال عملك.
قد تجد، على سبيل المثال، أن الفوائد النقدية لعضوية الولاء قد نجحت في تعزيز الولاء بين جزء صغير من قاعدة عملائك الإجمالية. باقي عملائك ربما يبحثون عن قيمة في مكان آخر، مثل تواصل وتفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكثر تكرارًا، توصيات ورسائل مخصصة، أو تجربة موبايل أفضل.
إليك بعض الأسئلة التي تستحق الطرح خلال هذه المرحلة:
ما هي الاتجاهات الديموغرافية و/أو السلوكية الشائعة بين عملائنا غير الموالين؟
ما هي فوائد عضوية الولاء التي نقدمها حاليًا؟ ما هي الاستراتيجيات التي لم نغفل عنها؟
ما هي فوائد الولاء التي يمكننا تقديمها لتحقيق أعلى قيمة بأقل تكلفة لعملنا؟
ب. إنشاء رسائل SMS لسد فجوة الولاء
بمجرد تحديد استراتيجيات الولاء المحتملة لتحسين تفاعل العملاء، أنت جاهز لتطوير حملات SMS التي تختبر هذه الأساليب الجديدة.
سواء استهدفت هذه الرسائل القائمة على الولاء بأكملها أو قطاعات العملاء ضمن جمهور أكبر، جرب مقترحات قيمة مختلفة وأساليب الرسائل—وراقب أداء الحملة عن كثب لتحديد أي استراتيجيات تحقق أفضل تفاعل من عملائك.
الهدف الأساسي من برنامج الولاء هو زيادة متوسط قيمة العمر الافتراضي للزبون (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، لكن الإنفاق مدى الحياة، وبالنسبة للعديد من الشركات، متوسط قيمة الطلب هو أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الحفاظ على عملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. المكافآت النقدية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها مثل النقود، كانت منذ فترة طويلة الركيزة الأساسية لهذه البرامج الولاء.
ومع ذلك، فإن مستهلكي اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى عضوية الولاء الامتيازات التي ليست مالية، مثل المزيد من التخصيص وتحسين تجربة العميل. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب على عملك تكييف استراتيجيات الولاء مع الجمهور الذي تحاول الاحتفاظ به.
أ. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمخلصين
يجب أن تحدد استراتيجية الولاء القائمة على الرسائل النصية (SMS) وتتعامل مع العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والانتقال إلى المدافعين عن العلامة التجارية. يجب أن تحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه الموالون الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك "الأقل ولاء" لفهم كيف يمكن أن يخدموا بشكل أفضل من خلال عملك.
قد تجد، على سبيل المثال، أن الفوائد النقدية لعضوية الولاء قد نجحت في تعزيز الولاء بين جزء صغير من قاعدة عملائك الإجمالية. باقي عملائك ربما يبحثون عن قيمة في مكان آخر، مثل تواصل وتفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكثر تكرارًا، توصيات ورسائل مخصصة، أو تجربة موبايل أفضل.
إليك بعض الأسئلة التي تستحق الطرح خلال هذه المرحلة:
ما هي الاتجاهات الديموغرافية و/أو السلوكية الشائعة بين عملائنا غير الموالين؟
ما هي فوائد عضوية الولاء التي نقدمها حاليًا؟ ما هي الاستراتيجيات التي لم نغفل عنها؟
ما هي فوائد الولاء التي يمكننا تقديمها لتحقيق أعلى قيمة بأقل تكلفة لعملنا؟
ب. إنشاء رسائل SMS لسد فجوة الولاء
بمجرد تحديد استراتيجيات الولاء المحتملة لتحسين تفاعل العملاء، أنت جاهز لتطوير حملات SMS التي تختبر هذه الأساليب الجديدة.
سواء استهدفت هذه الرسائل القائمة على الولاء بأكملها أو قطاعات العملاء ضمن جمهور أكبر، جرب مقترحات قيمة مختلفة وأساليب الرسائل—وراقب أداء الحملة عن كثب لتحديد أي استراتيجيات تحقق أفضل تفاعل من عملائك.
الهدف الأساسي من برنامج الولاء هو زيادة متوسط قيمة العمر الافتراضي للزبون (LTV) لعلامتك التجارية. الاحتفاظ بالعملاء هو جزء مهم من هذه المعادلة، لكن الإنفاق مدى الحياة، وبالنسبة للعديد من الشركات، متوسط قيمة الطلب هو أيضًا نقاط محورية في عضوية الولاء.
أنت تريد الحفاظ على عملائك وتشجيعهم على إنفاق المزيد من المال مع علامتك التجارية. المكافآت النقدية، مثل الخصومات المتزايدة ونقاط المكافآت التي يمكن إنفاقها مثل النقود، كانت منذ فترة طويلة الركيزة الأساسية لهذه البرامج الولاء.
ومع ذلك، فإن مستهلكي اليوم ينجذبون بشكل متزايد إلى عضوية الولاء الامتيازات التي ليست مالية، مثل المزيد من التخصيص وتحسين تجربة العميل. لتقديم قيمة ذات مغزى، يجب على عملك تكييف استراتيجيات الولاء مع الجمهور الذي تحاول الاحتفاظ به.
أ. تحديد الفجوة بين العملاء السعداء والمخلصين
يجب أن تحدد استراتيجية الولاء القائمة على الرسائل النصية (SMS) وتتعامل مع العوائق التي تمنع العملاء الراضين من زيادة ولائهم والانتقال إلى المدافعين عن العلامة التجارية. يجب أن تحدد الجزء الأول من عملية التقييم هذه ما يحبه الموالون الحاليون بشأن علامتك التجارية. من هناك، يمكنك تقييم عملائك "الأقل ولاء" لفهم كيف يمكن أن يخدموا بشكل أفضل من خلال عملك.
قد تجد، على سبيل المثال، أن الفوائد النقدية لعضوية الولاء قد نجحت في تعزيز الولاء بين جزء صغير من قاعدة عملائك الإجمالية. باقي عملائك ربما يبحثون عن قيمة في مكان آخر، مثل تواصل وتفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكثر تكرارًا، توصيات ورسائل مخصصة، أو تجربة موبايل أفضل.
إليك بعض الأسئلة التي تستحق الطرح خلال هذه المرحلة:
ما هي الاتجاهات الديموغرافية و/أو السلوكية الشائعة بين عملائنا غير الموالين؟
ما هي فوائد عضوية الولاء التي نقدمها حاليًا؟ ما هي الاستراتيجيات التي لم نغفل عنها؟
ما هي فوائد الولاء التي يمكننا تقديمها لتحقيق أعلى قيمة بأقل تكلفة لعملنا؟
ب. إنشاء رسائل SMS لسد فجوة الولاء
بمجرد تحديد استراتيجيات الولاء المحتملة لتحسين تفاعل العملاء، أنت جاهز لتطوير حملات SMS التي تختبر هذه الأساليب الجديدة.
سواء استهدفت هذه الرسائل القائمة على الولاء بأكملها أو قطاعات العملاء ضمن جمهور أكبر، جرب مقترحات قيمة مختلفة وأساليب الرسائل—وراقب أداء الحملة عن كثب لتحديد أي استراتيجيات تحقق أفضل تفاعل من عملائك.
3. تحسين تجربة الانضمام
تسويق الرسائل النصية القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لعرض قيمة رسائله. التفاعلات التمهيدية أو الترحيبية هي الفرصة المثالية للعلامة التجارية لتثقيف المشتركين حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. الرسائل المصممة جيدًا، بالاشتراك مع التشغيل الآلي المستند إلى التنبيه، يمكن أن تعزز اشتراكات الرسائل النصية القصيرة وتخلق المزيد من القيمة لعملائك، وبالتالي لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب SMS مقنعة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب أن يدخلوا في عملية تمهيدية مصممة مسبقًا و شخصية ترحب بهم وتظهر لهم قيمة كونهم مشتركين.
كود خصم تمهيدي أو عرض آخر هو أمر شائع. يمكنك أيضًا توضيح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في بداية الأمر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك ميزة تنبيه لما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات البيع السريع، عروض مخصصة، إخطارات مبكرة عن المنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر SMS. تقدم شركة Bird’s Journeys للمسوقين الذين يركزون على العملاء وسيلة لأتمتة مئات من سلاسل الرسائل وإطلاق تسليم الرسائل النصية القصيرة في جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات SMS لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل على المشتركين الجدد والحاليين على حد سواء أن يفقدوا مسار الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. اعتمد على الرسائل التلقائية لإرسال التذكيرات إلى المشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض ذات الوقت المحدود الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المستند إلى التنبيه للرسائل النصية القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
تسويق الرسائل النصية القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لعرض قيمة رسائله. التفاعلات التمهيدية أو الترحيبية هي الفرصة المثالية للعلامة التجارية لتثقيف المشتركين حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. الرسائل المصممة جيدًا، بالاشتراك مع التشغيل الآلي المستند إلى التنبيه، يمكن أن تعزز اشتراكات الرسائل النصية القصيرة وتخلق المزيد من القيمة لعملائك، وبالتالي لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب SMS مقنعة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب أن يدخلوا في عملية تمهيدية مصممة مسبقًا و شخصية ترحب بهم وتظهر لهم قيمة كونهم مشتركين.
كود خصم تمهيدي أو عرض آخر هو أمر شائع. يمكنك أيضًا توضيح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في بداية الأمر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك ميزة تنبيه لما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات البيع السريع، عروض مخصصة، إخطارات مبكرة عن المنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر SMS. تقدم شركة Bird’s Journeys للمسوقين الذين يركزون على العملاء وسيلة لأتمتة مئات من سلاسل الرسائل وإطلاق تسليم الرسائل النصية القصيرة في جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات SMS لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل على المشتركين الجدد والحاليين على حد سواء أن يفقدوا مسار الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. اعتمد على الرسائل التلقائية لإرسال التذكيرات إلى المشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض ذات الوقت المحدود الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المستند إلى التنبيه للرسائل النصية القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
تسويق الرسائل النصية القصيرة لديه نافذة صغيرة من الفرص لعرض قيمة رسائله. التفاعلات التمهيدية أو الترحيبية هي الفرصة المثالية للعلامة التجارية لتثقيف المشتركين حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من عضويتهم في الولاء.
الاتصالات الاستراتيجية في الوقت المناسب هي المفتاح. الرسائل المصممة جيدًا، بالاشتراك مع التشغيل الآلي المستند إلى التنبيه، يمكن أن تعزز اشتراكات الرسائل النصية القصيرة وتخلق المزيد من القيمة لعملائك، وبالتالي لعملك.
A. تطوير سلسلة ترحيب SMS مقنعة
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يختار العملاء الجدد تلقي الرسائل، يجب أن يدخلوا في عملية تمهيدية مصممة مسبقًا و شخصية ترحب بهم وتظهر لهم قيمة كونهم مشتركين.
كود خصم تمهيدي أو عرض آخر هو أمر شائع. يمكنك أيضًا توضيح أين يمكنهم مشاهدة حالة الولاء والمكافآت عبر الإنترنت، وتشجيعهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في بداية الأمر، يجب أن تتضمن سلسلة الترحيب الخاصة بك ميزة تنبيه لما يمكنهم توقعه من الرسائل النصية المستقبلية: تنبيهات البيع السريع، عروض مخصصة، إخطارات مبكرة عن المنتجات الجديدة، وأي معلومات أخرى تخطط لتقديمها عبر SMS. تقدم شركة Bird’s Journeys للمسوقين الذين يركزون على العملاء وسيلة لأتمتة مئات من سلاسل الرسائل وإطلاق تسليم الرسائل النصية القصيرة في جدول فردي لكل تسجيل جديد.
B. استخدام تذكيرات SMS لتعزيز قيمة عضوية الولاء
من السهل على المشتركين الجدد والحاليين على حد سواء أن يفقدوا مسار الفوائد والعروض المتاحة لهم بناءً على سلوك الشراء السابق. اعتمد على الرسائل التلقائية لإرسال التذكيرات إلى المشتركين عندما لم يقوموا باسترداد النقاط أو القسائم أو العروض ذات الوقت المحدود الأخرى. هذا مفيد لهم ومفيد لعملك أيضًا.
هذا النهج المستند إلى التنبيه للرسائل النصية القصيرة سهل الإعداد باستخدام أداة مثل Bird، ويعزز تجربة العملاء من خلال تخصيص التواصل وتعزيز فوائد عضوية الولاء.
4. حافظ على اطلاع الأعضاء وإشراكهم على مر الزمن
ستؤدي عملية الإعداد السلسة إلى وضع برنامج الولاء الخاص بك للنجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك في إثبات قيمتها للمشتركين بمرور الوقت.
بدون إنشاء قيمة ومشاركة مستمرة، تخاطر علاقاتك مع العملاء بالتوقف، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية وفقدان العملاء الحتمي. مرة أخرى، يمكن للرسائل المستندة إلى التحفيز تسهيل نقاط الاتصال مع العملاء في الوقت المناسب، وتذكير المشتركين بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى مكافآت في الوقت الفعلي
يمكن للرسائل النصية القصيرة المستندة إلى التحفيز أن تذكر العملاء بالعناصر المتروكة في سلة التسوق الخاصة بهم، وتعيد توجيههم إلى المنتجات التي شاهدونها مؤخرًا، وتذكرهم ببيع على الإنترنت على وشك الانتهاء. يمكن لـ Bird Connectors دمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجية الرسائل الخاصة بك.
تُبقي التحديثات في الوقت الفعلي حول حالة المكافآت عملائك مطلعين؛ فكل ما عليهم فعله هو التحقق من سجل الرسائل لمعرفة وضعهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تحدد تجربة ما بعد الشراء القوية الأساس لتحويلات متكررة. يمكن للرسائل الآلية بعد الشراء أن تُظهر التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
تساهم المتابعات بعد الشراء وتحديثات حالة التسليم وفرص البيع الإضافي وطلبات تقييمات المنتجات جميعها في تعزيز رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط لتقوية برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
ستؤدي عملية الإعداد السلسة إلى وضع برنامج الولاء الخاص بك للنجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك في إثبات قيمتها للمشتركين بمرور الوقت.
بدون إنشاء قيمة ومشاركة مستمرة، تخاطر علاقاتك مع العملاء بالتوقف، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية وفقدان العملاء الحتمي. مرة أخرى، يمكن للرسائل المستندة إلى التحفيز تسهيل نقاط الاتصال مع العملاء في الوقت المناسب، وتذكير المشتركين بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى مكافآت في الوقت الفعلي
يمكن للرسائل النصية القصيرة المستندة إلى التحفيز أن تذكر العملاء بالعناصر المتروكة في سلة التسوق الخاصة بهم، وتعيد توجيههم إلى المنتجات التي شاهدونها مؤخرًا، وتذكرهم ببيع على الإنترنت على وشك الانتهاء. يمكن لـ Bird Connectors دمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجية الرسائل الخاصة بك.
تُبقي التحديثات في الوقت الفعلي حول حالة المكافآت عملائك مطلعين؛ فكل ما عليهم فعله هو التحقق من سجل الرسائل لمعرفة وضعهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تحدد تجربة ما بعد الشراء القوية الأساس لتحويلات متكررة. يمكن للرسائل الآلية بعد الشراء أن تُظهر التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
تساهم المتابعات بعد الشراء وتحديثات حالة التسليم وفرص البيع الإضافي وطلبات تقييمات المنتجات جميعها في تعزيز رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط لتقوية برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
ستؤدي عملية الإعداد السلسة إلى وضع برنامج الولاء الخاص بك للنجاح على المدى الطويل. ولكن يجب أن تستمر استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك في إثبات قيمتها للمشتركين بمرور الوقت.
بدون إنشاء قيمة ومشاركة مستمرة، تخاطر علاقاتك مع العملاء بالتوقف، مما يؤدي إلى ضعف ولاء العلامة التجارية وفقدان العملاء الحتمي. مرة أخرى، يمكن للرسائل المستندة إلى التحفيز تسهيل نقاط الاتصال مع العملاء في الوقت المناسب، وتذكير المشتركين بقيمة عضوية الولاء.
أ. تقديم رؤى مكافآت في الوقت الفعلي
يمكن للرسائل النصية القصيرة المستندة إلى التحفيز أن تذكر العملاء بالعناصر المتروكة في سلة التسوق الخاصة بهم، وتعيد توجيههم إلى المنتجات التي شاهدونها مؤخرًا، وتذكرهم ببيع على الإنترنت على وشك الانتهاء. يمكن لـ Bird Connectors دمج أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مباشرة في منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك لاستخدام بيانات العملاء في استراتيجية الرسائل الخاصة بك.
تُبقي التحديثات في الوقت الفعلي حول حالة المكافآت عملائك مطلعين؛ فكل ما عليهم فعله هو التحقق من سجل الرسائل لمعرفة وضعهم مع علامتك التجارية.
ب. تعزيز تجربة ما بعد الشراء
تحدد تجربة ما بعد الشراء القوية الأساس لتحويلات متكررة. يمكن للرسائل الآلية بعد الشراء أن تُظهر التزام علامتك التجارية بتجربة عميل قوية.
تساهم المتابعات بعد الشراء وتحديثات حالة التسليم وفرص البيع الإضافي وطلبات تقييمات المنتجات جميعها في تعزيز رضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام التعليقات التي تجمعها من خلال هذه النقاط لتقوية برنامج الولاء الخاص بك وتجربة علامتك التجارية.
5. اجذب المشتريات من خلال عروض الرسائل القصيرة الحساسة للوقت
يجب أن تستخدم ولاء القائم على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحددة بوقت كفرصة لخلق نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. غالبًا ما ستعيد هذه الفحوصات الدورية والرسائل الترويجية العملاء الهادئين الذين قد يكون ولائهم قد انخفض في الأشهر الأخيرة.
إليك طريقتان للرسائل القصيرة ستساعدك على الاستفادة من الوقت:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، مبيعات الأعياد، الجمعة السوداء، يوم السبت للأعمال الصغيرة، وفعاليات موسمية أخرى ذات صلة في استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird نماذج لتصميم سريع لرسائل SMS وMMS الفعالة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية إلى جانب استراتيجيات الرسائل الأخرى لضمان عدم إغراق العملاء. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة في تقويم التجارة الإلكترونية السنوي، اعتبر الأحداث الموسمية والفرص التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محددة بوقت لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن لجميع مبيعات الفلاش، عروض VIP، إصدارات المنتجات المحدودة، وفعاليات خاصة بالأعضاء فقط بناء الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون بأنهم جزء من شيء مميز.
حتى لو كان بإمكان أي شخص الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض المحددة بوقت والتجارب تكافئ عملائك للبقاء متصلين من خلال الرسائل القصيرة.
يجب أن تستخدم ولاء القائم على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحددة بوقت كفرصة لخلق نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. غالبًا ما ستعيد هذه الفحوصات الدورية والرسائل الترويجية العملاء الهادئين الذين قد يكون ولائهم قد انخفض في الأشهر الأخيرة.
إليك طريقتان للرسائل القصيرة ستساعدك على الاستفادة من الوقت:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، مبيعات الأعياد، الجمعة السوداء، يوم السبت للأعمال الصغيرة، وفعاليات موسمية أخرى ذات صلة في استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird نماذج لتصميم سريع لرسائل SMS وMMS الفعالة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية إلى جانب استراتيجيات الرسائل الأخرى لضمان عدم إغراق العملاء. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة في تقويم التجارة الإلكترونية السنوي، اعتبر الأحداث الموسمية والفرص التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محددة بوقت لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن لجميع مبيعات الفلاش، عروض VIP، إصدارات المنتجات المحدودة، وفعاليات خاصة بالأعضاء فقط بناء الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون بأنهم جزء من شيء مميز.
حتى لو كان بإمكان أي شخص الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض المحددة بوقت والتجارب تكافئ عملائك للبقاء متصلين من خلال الرسائل القصيرة.
يجب أن تستخدم ولاء القائم على الرسائل القصيرة أحداث التسوق الموسمية والعروض المحددة بوقت كفرصة لخلق نقاط تواصل مستمرة مع المشتركين. غالبًا ما ستعيد هذه الفحوصات الدورية والرسائل الترويجية العملاء الهادئين الذين قد يكون ولائهم قد انخفض في الأشهر الأخيرة.
إليك طريقتان للرسائل القصيرة ستساعدك على الاستفادة من الوقت:
أ. إنشاء حملات رسائل قصيرة موسمية
خطط لعطلة الربيع، مبيعات الأعياد، الجمعة السوداء، يوم السبت للأعمال الصغيرة، وفعاليات موسمية أخرى ذات صلة في استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.
تقدم Bird نماذج لتصميم سريع لرسائل SMS وMMS الفعالة. يمكنك حتى تنظيم وإدارة هذه الجهود الموسمية إلى جانب استراتيجيات الرسائل الأخرى لضمان عدم إغراق العملاء. بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة في تقويم التجارة الإلكترونية السنوي، اعتبر الأحداث الموسمية والفرص التي قد تكون خاصة بعملك.
ب. تقديم عروض محددة بوقت لمشتركي الرسائل القصيرة
يمكن لجميع مبيعات الفلاش، عروض VIP، إصدارات المنتجات المحدودة، وفعاليات خاصة بالأعضاء فقط بناء الولاء من خلال الحصرية. يشعر العملاء بالتقدير (والولاء) عندما يشعرون بأنهم جزء من شيء مميز.
حتى لو كان بإمكان أي شخص الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك، فإن هذه العروض المحددة بوقت والتجارب تكافئ عملائك للبقاء متصلين من خلال الرسائل القصيرة.
6. إعادة جذب العملاء الذين تراجعوا من خلال قيمة غير نقدية
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل القصيرة هي طريق لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة المذكورة أعلاه تعمل لمعظم الأعمال، إذا لم تكن كذلك بالنسبة لك، ففكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانباً لصالح التأكيد على الروايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية قصص العلامة التجارية
بدلاً من المبيعات الفلاشية والعروض الخاصة لكبار الشخصيات، قم بالتفاعل مع قاعدة عملائك المفقودين من خلال رسائل تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص عن علامتك التجارية التي تحدث فرقاً إيجابياً في العالم.
يمكن أن يمنح إعادة توجيه العملاء إلى رواية القصص ذات المدى الطويل على موقعك المتكيف مع الجوال لعلامتك التجارية المزيد من المساحة والوقت لتترك أثراً كبيراً على جمهورك المستهدف. قم بتجربة استراتيجيات الرسائل الأخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، دروس المنتج، والمحتوى التعليمي الذي يعالج نقاط الضعف الشائعة للعملاء. الحرفيون في الرسائل القصيرة يصيغون رسائل تحفز العمل أو تبني الألفة مع العلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء البعيدين للعودة.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات - مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المرجح أن تؤدي إلى المبيعات.
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل القصيرة هي طريق لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة المذكورة أعلاه تعمل لمعظم الأعمال، إذا لم تكن كذلك بالنسبة لك، ففكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانباً لصالح التأكيد على الروايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية قصص العلامة التجارية
بدلاً من المبيعات الفلاشية والعروض الخاصة لكبار الشخصيات، قم بالتفاعل مع قاعدة عملائك المفقودين من خلال رسائل تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص عن علامتك التجارية التي تحدث فرقاً إيجابياً في العالم.
يمكن أن يمنح إعادة توجيه العملاء إلى رواية القصص ذات المدى الطويل على موقعك المتكيف مع الجوال لعلامتك التجارية المزيد من المساحة والوقت لتترك أثراً كبيراً على جمهورك المستهدف. قم بتجربة استراتيجيات الرسائل الأخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، دروس المنتج، والمحتوى التعليمي الذي يعالج نقاط الضعف الشائعة للعملاء. الحرفيون في الرسائل القصيرة يصيغون رسائل تحفز العمل أو تبني الألفة مع العلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء البعيدين للعودة.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات - مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المرجح أن تؤدي إلى المبيعات.
إذا كانت ولاء العملاء يتضاءل في مؤسستك، فإن الرسائل القصيرة هي طريق لإعادة الاتصال وتذكيرهم بما كانوا يحبونه في عملك.
على الرغم من أن استراتيجيات الولاء المعتمدة على الرسائل القصيرة المذكورة أعلاه تعمل لمعظم الأعمال، إذا لم تكن كذلك بالنسبة لك، ففكر في اتخاذ نهج مختلف يضع جهود توليد الإيرادات جانباً لصالح التأكيد على الروايات العلامة التجارية والاتصال الشخصي.
فكر في هذا النهج:
تعزيز الاتصال العاطفي من خلال المحتوى التعليمي ورواية قصص العلامة التجارية
بدلاً من المبيعات الفلاشية والعروض الخاصة لكبار الشخصيات، قم بالتفاعل مع قاعدة عملائك المفقودين من خلال رسائل تبرز مهمة علامتك التجارية وقيمها، بالإضافة إلى قصص عن علامتك التجارية التي تحدث فرقاً إيجابياً في العالم.
يمكن أن يمنح إعادة توجيه العملاء إلى رواية القصص ذات المدى الطويل على موقعك المتكيف مع الجوال لعلامتك التجارية المزيد من المساحة والوقت لتترك أثراً كبيراً على جمهورك المستهدف. قم بتجربة استراتيجيات الرسائل الأخرى لاكتشاف ما يناسب جمهورك: أدلة التسوق، دروس المنتج، والمحتوى التعليمي الذي يعالج نقاط الضعف الشائعة للعملاء. الحرفيون في الرسائل القصيرة يصيغون رسائل تحفز العمل أو تبني الألفة مع العلامة التجارية. ابحث عن طرق لجذب العملاء البعيدين للعودة.
من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات غير الترويجية مع عملائك، يمكنك التركيز على بناء وتعزيز العلاقات - مع الفهم أن العلاقات الصحية مع العملاء من المرجح أن تؤدي إلى المبيعات.
بناء تجربة العلامة التجارية التي يتوق إليها عملاؤك
تحسين ولاء العملاء يبدأ بنهج أفضل للتفاعل مع العملاء. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس قناة أحادية الجانب لإرسال النصوص الترويجية إلى عملائك: بدلاً من ذلك، يمكّن من التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل التفاعلية التي تعزز الروابط العميقة مع العملاء على نطاق واسع.
كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدونه: تجارب تركز على الهاتف المحمول، وتفاعلات مخصصة، وتواصل مستمر مع العلامات التجارية التي يحبونها. حل Bird’s SMS Marketing يمكنه أن يوفر كل ذلك وأكثر.
الرسائل القصيرة هي فقط طريقة واحدة يمكن بها لـ Bird دعم استراتيجية ولائك. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد واستهداف جمهور عملائك، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد العديد من الأتمتة لإدارة قطاعاتك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نقدم شبكة عالمية من اتصالات الناقل وعناصر الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يمكن لشركتك التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
تحسين ولاء العملاء يبدأ بنهج أفضل للتفاعل مع العملاء. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس قناة أحادية الجانب لإرسال النصوص الترويجية إلى عملائك: بدلاً من ذلك، يمكّن من التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل التفاعلية التي تعزز الروابط العميقة مع العملاء على نطاق واسع.
كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدونه: تجارب تركز على الهاتف المحمول، وتفاعلات مخصصة، وتواصل مستمر مع العلامات التجارية التي يحبونها. حل Bird’s SMS Marketing يمكنه أن يوفر كل ذلك وأكثر.
الرسائل القصيرة هي فقط طريقة واحدة يمكن بها لـ Bird دعم استراتيجية ولائك. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد واستهداف جمهور عملائك، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد العديد من الأتمتة لإدارة قطاعاتك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نقدم شبكة عالمية من اتصالات الناقل وعناصر الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يمكن لشركتك التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
تحسين ولاء العملاء يبدأ بنهج أفضل للتفاعل مع العملاء. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس قناة أحادية الجانب لإرسال النصوص الترويجية إلى عملائك: بدلاً من ذلك، يمكّن من التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل التفاعلية التي تعزز الروابط العميقة مع العملاء على نطاق واسع.
كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدونه: تجارب تركز على الهاتف المحمول، وتفاعلات مخصصة، وتواصل مستمر مع العلامات التجارية التي يحبونها. حل Bird’s SMS Marketing يمكنه أن يوفر كل ذلك وأكثر.
الرسائل القصيرة هي فقط طريقة واحدة يمكن بها لـ Bird دعم استراتيجية ولائك. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد واستهداف جمهور عملائك، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد العديد من الأتمتة لإدارة قطاعاتك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نقدم شبكة عالمية من اتصالات الناقل وعناصر الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يمكن لشركتك التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
