电子邮件企业服务
最后更新：2024年11月21日
Email Enterprise Services 包括以下支持功能：
Technical Account Manager
(i) 将分配一名技术客户经理到客户的账户，并在指定的工作时间通过电话和电子邮件作为主要的技术联系人和支持升级点提供给客户（“Technical Account Manager”）。Bird可能会不时合理地扩展或缩短工作时间。
(ii) Technical Account Manager，在适用情况下由Bird团队协助，将提供与Email Enterprise相关的以下服务:
提供有关将电子邮件流量迁移到Email Enterprise的过渡计划指导，考虑到IP声誉的建立（IP升温）（但不包括客户模板的创建或翻译或内部客户项目的管理）；
监督支持互动并作为升级路径;
协助进行新业务需求、容量增长以及功能计划管理的持续计划; 并
提供关于行业趋势的信息和教育以及与客户业务相关的推荐行业最佳实践。
General Deliverability Support
技术客户经理将提供以下Email Enterprise一般可达性支持：
可达性最佳实践指导和教育 - 详细说明了如何通过遵循IP升温计划和遵守行业最佳实践来建立和维护与邮箱提供商的良好信誉；
阻止列表监控 - 监控消息流和域在主要行业阻止列表上的状态，以便于顶级邮箱提供商；
ISP阻止恢复 - 使用标准表单的Tier 1仲裁代表客户与邮箱提供商协商，以帮助解决在遵循Bird的所有最佳实践建议后仍然出现的可达性问题。
一般可达性支持不包括可达性策略服务或与邮箱提供商的Tier 2（定制援助）仲裁。Bird无法保证收件箱的放置率，因为存在大量超出我们控制的条件、做法和信誉问题。Bird不对收件箱的放置率负责。
Issue Resolution
“不可用”或“不可用性”指客户尝试在某一秒内进行以下操作时出现的情况：
调用Email Enterprise的API，而所有这些API调用由于Email Enterprise服务器端超时或内部服务错误而失败；和/或
向Email Enterprise进行SMTP注入，而所有这些SMTP注入由于Email Enterprise服务器端超时或内部服务错误而失败。
客户将使用以下程序来解决问题：
非关键问题：
(i) “非关键问题”是指：
软件错误导致问题但未持续不可用；
Email Enterprise配置请求；和
与Email Enterprise相关的信息请求。
(ii) 对非关键问题的解决：
客户将通过平台仪表板或指定的电子邮件地址向我们提交支持票（称为“支持案例”）。
客户支持代理将在工作时间通过电子邮件回复支持案例，并开始努力解决非关键问题。
客户将继续提供解决非关键问题所需的所有必要信息。
分配给支持案例的客户支持代理将主要负责与客户的联系，并提供解决非关键问题进展的更新。
客户和Bird将达成一致，当非关键问题得到解决时。
关键问题：
(i) “关键问题”是指导致持续不可用的软件错误。
(ii) 对关键问题的解决：
客户将首先通过平台仪表板或指定的电子邮件地址向我们提交支持票，然后可拨打提供的一级严重性热线。一级严重性热线24小时、每周7天、一年365天开放。
客户服务代表将收集客户的重要信息，包括公司名称、联系人姓名、联系电话、联系邮箱及关键问题的描述。客户支持代理将在十五（15）分钟内回电，以收集客户的更多信息并开始努力解决问题。
关键问题将被处理直至其结束或提供替代方案。
客户将根据合理和双方同意的周期性基础收到关于关键问题性质和预计解决时间的更新。
客户和Bird将达成一致，当关键问题得到解决时。