Inbox简介
了解如何开始使用Bird统一收件箱进行客户支持。在本指南中，您将了解到：
如何在一个界面中管理所有客户对话
从渠道库设置渠道
添加和配置具有角色的收件箱代理
管理代理的可用性和偏好
按地点或功能组织您的团队
如何在 Inbox 中分配票据
了解如何有效管理Bird的收件箱中的票务分配。在本指南中，您将学习：
为什么票务分配对客户支持很重要
如何查找和选择需要分配的票务
将票务分配给代理或团队
有效管理已分配的票务
在需要时如何重新分配票务
如何设置营业时间自动回复
了解如何根据营业时间自动化客户沟通。在本指南中，您将学习：
为什么自动回复有助于设定客户期望
设置您的营业时间、时区和节假日
选择和定制自动回复模板
为公司内外的回复创建条件流程
配置触发条件和代理分配
测试和发布您的自动回复
如何推动并结束闲置对话
介绍如何有效管理不活跃的客户对话，自动推动并解决闲置票据。以下指南涵盖：
为什么以及何时跟进不活跃的对话
设置自动推动模板
配置触发器和渠道
创建等待时间和响应检查
设置条件响应
发送跟进推动消息
关闭未解决的对话并发布工作流程
使用循环分配自动分配会话
快速分配客户对话给您的支持团队，基于他们当前的工作量。在本指南中，您将学习：
为什么自动化对话分配很重要
如何选择合适的渠道进行自动化
设置基于工作量的代理分配
配置代理可用性路由并发布工作流程
如何自动重新分配不在岗客服的对话
了解如何在代理不可用时自动将对话路由回您的常规信息流。该指南向您展示如何设置自动重新分配，以确保没有客户消息被忽视。
如何在收件箱中使用标签将工单分配给代理
通过使用收件箱标签简化您的会话路由。您将学习：
为什么使用标签有助于组织会话分配
创建和分类标签
为特定代理分配标签
设置自动分配规则
激活基于标签的路由