通过这份有关电子邮件策略、工具和提高电子商务销售的战术的指南，掌握购物车恢复。
理解购物车放弃
为什么关心放弃的购物车？
购物车放弃的影响不仅仅是失去的销售额。这代表着电子商务企业潜在收入的重要流失，以及实际的财务波动效果。
考虑一下：每个放弃的购物车都是潜在收入的损失。尤其考虑到平均有多少购物车被放弃时，这些失去的销售可能代表你业务收入的相当一部分。
当客户放弃他们的购物车时，你也已经浪费了吸引客户到你网站的宝贵时间和金钱。流失的效应可能会扩展到客户的潜在终身价值，尤其是当放弃是由糟糕的购物体验导致的时候。
这不仅仅是失去的销售，还有失去的机会。
为什么会发生购物车放弃？
理解购物者为何会犹豫不决可以帮助你规划购物车恢复策略。 因此，让我们设身处地走在普通购物者的鞋子里。
你已将购物车装满，准备结账。然后你遇到了以下几种情况：
意外费用: 由于运输、税费和额外费用等额外收费让你感到不安，这些费用累加起来。
复杂的结账流程: 为什么有这么多步骤？你对结账过程的冗长和复杂感到沮丧。
浏览行为: 你只是在浏览，并且将商品添加到书签中，没有立即购买的意图。简单来说，你只是出于好奇。
支付安全忧虑: 这个支付处理器看起来不可靠。你担心在线欺诈，因为你不信任支付网关处理你的信用卡信息。
交付太慢: 你需要为下周女儿的生日买一个礼物，但它要两个星期之后才能到达。那有什么意义呢？
网站问题: 网站一直出现故障，加载太慢，或者不支持移动设备。你的购物体验并不顺畅。
那么现在你已经体验过他们的感受，你打算如何为你的客户解决这个问题？
下一步是解决导致购物车放弃的具体痛点和犹豫，以便尽快赢回那些购物车。
常见的购物车恢复陷阱及其解决方法
通过战略性地安排您的电子邮件发送时间，避免过早发送
发送购物车恢复电子邮件时，时机很重要。如果您发送得太早，您可能会打扰仍在考虑购买的客户，或者只是暂时离开了他们的购物车。发送得太晚，他们可能已经失去了兴趣，或者在其他地方找到了他们所需的东西。
在客户放弃购物车后，先稍微留出一些时间再发送第一封电子邮件。机会的窗口因每个业务而异，但几个小时通常有效，可以在保持您的品牌和产品新鲜感的同时，给客户留出空间。
如果第一封电子邮件没有转化，计划后续的跟进序列。根据客户行为和典型购买周期来安排这些后续电子邮件，可以使用像 Flows 这样的工具。例如，您可以在一天后发送第二封电子邮件，在三天后发送最后的提醒。
利用您的电子商务平台和电子邮件分析中的数据，以了解您的受众的最佳时机。根据客户的行为调整电子邮件的发送时间，以找到迅速与耐心之间的最终平衡点，从而提高转化率。
通过优化移动设备吸引移动受众
移动设备占电子邮件查看的最大份额，达到 41% 的所有电子邮件打开率，优于桌面端的 39%。尽管如此，设计购物车恢复电子邮件时，忽略优化移动设备是一个容易犯的错误。
当电子邮件不适合移动设备时，它们会出现格式问题、难以阅读的文本和不可点击的链接，从而导致客户体验不佳。这可能会让您的移动客户感到沮丧，导致他们再次放弃购物车，甚至取消订阅您的电子邮件。
相反，拥抱移动优化能够更好地与客户沟通。设计具有响应式布局的电子邮件，这样它们在各种大小的屏幕上看起来都很好，并且易于导航。确保文本简明易读，CTA 按钮和链接足够大，以便在移动设备上轻松点击。压缩图像并适当调整大小，以便在移动设备上快速加载，并使用替代文本传达信息，即使图像未加载。
最后，确保在发送前测试您的购物车恢复电子邮件在移动设备和电子邮件客户端上的表现。这将帮助您识别并修复可读性或布局问题，以确保电子邮件在发布前没有问题。
扩展您的触达范围，超越电子邮件
虽然电子邮件是购物车恢复的强大工具，但仅依赖电子邮件的方法可能会错过那些对其他沟通方式（如短信或 WhatsApp 等消息应用）反应更积极的客户。
将短信纳入您的购物车恢复策略。短信可以是一种立即且直接的方式，与客户联系。例如，发送一条简短的短信，提醒客户他们的购物车已放弃，或许提供特别优惠以促进快速行动。短信对时间敏感的优惠或紧急通信尤其有效，因为大多数人往往比查看电子邮件更频繁地查看短信。
或者，凭借其庞大的用户基础和广泛的覆盖，WhatsApp 是发送个性化互动消息的优秀平台。在像欧洲和亚洲这样的地区，WhatsApp 的使用率很高，尤其有效。您可以发送关于放弃购物车的提醒，实时回答客户的询问，甚至使用丰富的媒体（如表情符号、GIF 和视频）来增强您的信息。
放弃购物车电子邮件活动的基本最佳实践
决定发送多少电子邮件
决定是发送单封电子邮件还是一系列电子邮件应基于独特的性能指标和客户行为。单封电子邮件可能适合偶尔放弃购物车的顾客或决策过程较短的产品。相比之下，对于高价值商品或经常放弃购物车的顾客，一系列电子邮件可能更有效。
分析过去的活动数据以了解哪种方法能带来更好的打开率、点击率以及最终的转化率。目标是以及时的信息有效地吸引客户，而不至于让他们感到不堪重负。
制定引人共鸣的电子邮件序列
购物车恢复电子邮件应该比一次性发送大量电子邮件更具说服力和战略性。在 Flows 中，您可以自动化一个更有效的电子邮件序列，每封电子邮件都有明确的目的，帮助客户更接近完成他们的购买。
从温和提醒购物车中剩余物品开始，然后逐渐提供如折扣或免运费等激励措施。结合产品推荐或评价以进一步吸引顾客。根据客户的购买历史或浏览模式量身定制这些序列，能显著提高其有效性。
最棒的部分？Flows 会自动在后台继续您的电子邮件序列，轻松维护客户关系。
用引人注目的主题行抓住他们的注意力
主题行是您首次也是有时唯一一次吸引客户注意力的机会。这是可以决定您购物车恢复努力成败的重要第一印象。以下是一些在第一眼捕捉客户目光的建议：
个性化：个性化的主题行，比如包含客户的名字或他们遗留物品的具体信息，可以显著提高打开率。它创造了连接感，让客户回想起对产品的最初兴趣。
示例： “约翰，您的梦想夹克仍在等待您！”
创造紧迫感和好奇心：促使立即行动或激发收件人的好奇心。这样，您就能引起客户的兴趣，并诱使他们现在而不是稍后回访他们的购物车。
示例：“最后机会！” “快来，您的购物车即将过期！” 或 “您忘记了些什么？”保持简洁：简短而甜美是电子邮件主题行游戏的名称。冗长的主题行快速失去读者的兴趣，并且可能在收件箱中被截断，尤其是在移动设备上。目标应为 50 到 60 个字符，以保持您的主题行易于消化且可见。
示例：“您的购物车想念您 - 在它消失之前抓住它！”（47 个字符）
测试和迭代
当涉及到通过电子邮件恢复被遗弃的购物车时，采用“测试、学习和适应”的方法对成功至关重要。您的电子邮件活动的有效性不仅仅是一次性撰写完美消息的问题——而是要根据实际表现数据不断精炼和优化您的策略。测试和迭代您的电子邮件能让您准确了解什么与您的客户产生共鸣，从而随着时间推移提高打开率、点击率和转化率。
使用 A/B 测试来细化您的方法，逐次更改一个变量——主题行、电子邮件内容、发送时间和号召性用语。尝试不同程度的个性化、电子邮件长度、号召性用语格式等。不要犹豫，根据数据告诉您的策略进行调整。
保持品牌声音的一致性
在所有电子邮件中，包括购物车恢复的电子邮件中，品牌一致性至关重要。无论您的品牌声音是友好、专业还是古怪，在每个被遗弃的购物车电子邮件中，从文案到设计，清晰地传达品牌声音。
使用一种语气和语言，使客户立即能识别为您的独特风格，反映出您品牌的个性。请记住，您的品牌声音是与客户在情感层面上建立联系的工具。即使在购物车恢复电子邮件中，您传达的方式都能在客户心中唤起信任、兴奋或紧迫感。
您恢复电子邮件中使用的声音应与您在所有沟通渠道（包括网站、社交媒体和客户服务）中保持一致。不一致会让客户感到困惑，并稀释您的品牌身份。
您可以使用 可定制的模板 Bird 在每封电子邮件中注入您的品牌声音，为您的所有营销材料应用一致的风格和语气。
4 种高级购物车恢复技巧
1. 利用社会证明的力量
社会证明在消费者决策中是一个强大的影响因素。事实上，66%的消费者表示，积极的用户评价是促使他们做出购买的最重要因素。在您的恢复邮件中整合社会证明元素可以显著提高信任感，并鼓励客户完成他们的购买。
在您的邮件中包含产品评分和评价，以安抚客户对其选择的信心。在您的产品列表中找到真实的5星评价，并与购物者分享，以说服他们支持一方。积极的推荐可以通过展示他人的满意度来影响犹豫不决的购物者。
您还可以包括用户生成的内容（UGC），例如其他客户使用产品的照片、视频和GIF，或者在社交媒体上共享的帖子。这可以创造一种社区感和可靠感，因为UGC通常被视为比品牌本身的直接声明更真诚。
2. 提供激励以吸引客户回归
激励措施如折扣或免费配送可以在说服客户完成购买中发挥关键作用。这些激励措施提高了您提供的商品的感知价值，使购物者愿意给您的业务第二次机会。
虽然这两种激励措施都降低了结账的财务障碍，但您必须在直接的价格降低和附加价值服务（如免费配送）之间取得平衡。考虑每种优惠对您利润率的影响，同时也考虑客户的偏好。有些客户可能会认为免费配送比折扣更有价值，而其他客户可能会更倾向于价格降低以合理化购买。使用A/B测试，并分析您的邮件指标以确定哪些优惠更有可能转化被放弃的购物车。
无论您提供什么激励措施，都要通过限时优惠创造一种紧迫感，以促使客户更快点击“结账”按钮。
3. 完善您的号召性用语
您邮件中的号召性用语（CTA）不仅仅是一个按钮或一行文本——它是引导潜在客户完成被放弃购买的关键链接。以下是最大限度完善您CTA的方法：
清晰度：让客户清楚地知道他们应该做什么，例如“返回购物车”或“完成您的购买”
紧迫性：通过诸如“不要错失您的20%折扣”或“您的购物车即将过期！”等短语，给客户一个迫切的理由尽快采取行动。
视觉对比：您的CTA应在邮件中脱颖而出，无论是通过使用对比鲜明的颜色还是使用更大的尺寸。客户不应该需要费力寻找CTA。
战略位置：将您的CTA放置在醒目的位置，理想情况下是在“折叠”以上，并在邮件末尾再次出现以获得重复曝光。
跟进：无论您的CTA向客户承诺什么，它所链接的着陆页面都应兑现——无论这是否应用折扣，或仅仅是展示他们购物车中的商品。
4. 为更有针对性的成功细分您的受众
电子邮件细分有助于成功的购物车恢复。通过根据受众的行为和特征将其划分为不同组，您可以量身定制您的消息以实现最大相关性和影响力。
通过将您的电子商务商店与您的邮件列表连接起来，使用连接器，您可以根据购买历史、购物车大小和产品偏好等行为对受众进行细分。针对每个细分组调整您的方法将提升您恢复努力的相关性和有效性。例如，高价值购物车可能需要更激进或更具战略性的恢复策略。
您还可以筛选出频繁放弃购物车的用户，以避免垃圾邮件并提高您的整体购物车恢复邮件参与率。每次他们放弃购物车时发送邮件过多可能会增加退订或被标记为垃圾邮件的可能性。
密切关注您细分购物车恢复邮件的打开率、点击率和转化率。这些指标将告诉您什么有效，什么无效，从而实现持续优化。不要害怕在细分组内进行测试和迭代，例如，通过改变邮件的发送时间、优惠类型或使用的消息内容。
将失去的销售转化为持久的连接
在我们结束关于处理购物车放弃的此份手册时，请记住，每一个未完成的购买都是您可以发掘的隐藏宝石。购物车放弃不是一种需要恐惧的现象，而是加深您对客户理解的邀请。通过采取积极主动和战略性的方法，您可以将这些犹豫的瞬间转化为有意义的客户体验和重新获得的销售。
利用Bird的创新能力，制定一个细致入微的购物车放弃恢复策略。我们的平台是您在创造无缝、引人入胜和响应迅速的体验时的盟友，能够在每一个环节与您的客户产生共鸣。