赢回放弃购物车的电子邮件手册
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通过这份有关电子邮件策略、工具和提高电子商务销售的战术的指南，掌握购物车恢复。
设想一下：一个顾客进入您的虚拟商店，挑选他们喜欢的商品，加入购物车，然后……嗖地一下！消失得无影无踪。这个情景，被称为“购物车遗弃”，在电子商务世界中非常普遍：超过70%的购物车没有完成结账。
然而，每一个被遗弃的购物车都是您可以挽回的潜在销售。失去的机会与成功转化之间的桥梁是什么？一个精心设计的电子邮件策略。
在每天发送超过3330亿封电子邮件的情况下，您需要做的不仅仅是进入客户的收件箱。您需要通过在合适的时间传递正确的信息来与收件人达成共鸣。拥有合适的工具，例如MessageBird，能够在这个过程中起到关键作用。
使用Bird，您将准备好：
集成您的电子商务平台与您的电子邮件系统，以便您能够联系那些遗弃购物车的顾客
打造引人注目、个性化的电子邮件，以引起您的受众共鸣，并推动他们完成购买
自动化大量电子邮件活动，保持与客户的沟通及时、有针对性且相关
每一个被遗弃的购物车都是一个您可以重新点燃的对话，也是一个您可以加深的关系。通过正确的策略、工具和方法，您可以将这些错失的机会转化为成功的转化。
设想一下：一个顾客进入您的虚拟商店，挑选他们喜欢的商品，加入购物车，然后……嗖地一下！消失得无影无踪。这个情景，被称为“购物车遗弃”，在电子商务世界中非常普遍：超过70%的购物车没有完成结账。
然而，每一个被遗弃的购物车都是您可以挽回的潜在销售。失去的机会与成功转化之间的桥梁是什么？一个精心设计的电子邮件策略。
在每天发送超过3330亿封电子邮件的情况下，您需要做的不仅仅是进入客户的收件箱。您需要通过在合适的时间传递正确的信息来与收件人达成共鸣。拥有合适的工具，例如MessageBird，能够在这个过程中起到关键作用。
使用Bird，您将准备好：
集成您的电子商务平台与您的电子邮件系统，以便您能够联系那些遗弃购物车的顾客
打造引人注目、个性化的电子邮件，以引起您的受众共鸣，并推动他们完成购买
自动化大量电子邮件活动，保持与客户的沟通及时、有针对性且相关
每一个被遗弃的购物车都是一个您可以重新点燃的对话，也是一个您可以加深的关系。通过正确的策略、工具和方法，您可以将这些错失的机会转化为成功的转化。
设想一下：一个顾客进入您的虚拟商店，挑选他们喜欢的商品，加入购物车，然后……嗖地一下！消失得无影无踪。这个情景，被称为“购物车遗弃”，在电子商务世界中非常普遍：超过70%的购物车没有完成结账。
然而，每一个被遗弃的购物车都是您可以挽回的潜在销售。失去的机会与成功转化之间的桥梁是什么？一个精心设计的电子邮件策略。
在每天发送超过3330亿封电子邮件的情况下，您需要做的不仅仅是进入客户的收件箱。您需要通过在合适的时间传递正确的信息来与收件人达成共鸣。拥有合适的工具，例如MessageBird，能够在这个过程中起到关键作用。
使用Bird，您将准备好：
集成您的电子商务平台与您的电子邮件系统，以便您能够联系那些遗弃购物车的顾客
打造引人注目、个性化的电子邮件，以引起您的受众共鸣，并推动他们完成购买
自动化大量电子邮件活动，保持与客户的沟通及时、有针对性且相关
每一个被遗弃的购物车都是一个您可以重新点燃的对话，也是一个您可以加深的关系。通过正确的策略、工具和方法，您可以将这些错失的机会转化为成功的转化。
理解购物车放弃
为什么要关注被遗弃的购物车？
购物车遗弃的影响不仅仅是失去销售。它代表了电子商务企业潜在收入的重大流失和显著的财务连锁效应。
考虑: 每个被遗弃的购物车都是失去的潜在收入。当聚合起来时，特别是考虑到平均有多少购物车被遗弃，这些失去的销售额可能占据公司收入的很大一部分。
您已经在吸引客户到您的网站时浪费了宝贵的时间和金钱，而他们却遗弃了他们的购物车。这种连锁效应可以扩展到客户的潜在终身价值，尤其是如果遗弃是由于不良购物体验。
这不仅是失去销售额，还失去了机会。
为什么购物车遗弃会发生？
了解为什么购物者往往会犹豫不决可以帮助您规划购物车恢复策略。那么，让我们来体验一下普通购物者的体验。
您已经将物品装进购物车，准备结账。然后您遇到了以下情况之一：
意外成本: 额外费用如运费、税费和其他费用让您退却。
复杂的结账流程: 为什么有那么多步骤？您对冗长复杂的结账过程感到沮丧。
浏览行为: 您只是浏览，并且标记了物品而没有马上购买的意图。简单来说，您只是好奇。
支付安全顾虑: 这个支付处理看起来很可疑。由于不信任支付网关，您对在线欺诈感到担忧。
配送过慢: 您需要买礼物给女儿下周的生日，但两周后才会到。有什么意义呢？
网站问题: 网站一直出问题，加载太慢或者不适合移动设备。您的购物体验不够顺畅。
现在，既然您已经体验了一下他们的难处，怎么修复客户的问题呢？
下一步是解决导致购物车遗弃的具体痛点和犹豫，以便尽快挽回这些购物车。
为什么要关注被遗弃的购物车？
购物车遗弃的影响不仅仅是失去销售。它代表了电子商务企业潜在收入的重大流失和显著的财务连锁效应。
考虑: 每个被遗弃的购物车都是失去的潜在收入。当聚合起来时，特别是考虑到平均有多少购物车被遗弃，这些失去的销售额可能占据公司收入的很大一部分。
您已经在吸引客户到您的网站时浪费了宝贵的时间和金钱，而他们却遗弃了他们的购物车。这种连锁效应可以扩展到客户的潜在终身价值，尤其是如果遗弃是由于不良购物体验。
这不仅是失去销售额，还失去了机会。
为什么购物车遗弃会发生？
了解为什么购物者往往会犹豫不决可以帮助您规划购物车恢复策略。那么，让我们来体验一下普通购物者的体验。
您已经将物品装进购物车，准备结账。然后您遇到了以下情况之一：
意外成本: 额外费用如运费、税费和其他费用让您退却。
复杂的结账流程: 为什么有那么多步骤？您对冗长复杂的结账过程感到沮丧。
浏览行为: 您只是浏览，并且标记了物品而没有马上购买的意图。简单来说，您只是好奇。
支付安全顾虑: 这个支付处理看起来很可疑。由于不信任支付网关，您对在线欺诈感到担忧。
配送过慢: 您需要买礼物给女儿下周的生日，但两周后才会到。有什么意义呢？
网站问题: 网站一直出问题，加载太慢或者不适合移动设备。您的购物体验不够顺畅。
现在，既然您已经体验了一下他们的难处，怎么修复客户的问题呢？
下一步是解决导致购物车遗弃的具体痛点和犹豫，以便尽快挽回这些购物车。
为什么要关注被遗弃的购物车？
购物车遗弃的影响不仅仅是失去销售。它代表了电子商务企业潜在收入的重大流失和显著的财务连锁效应。
考虑: 每个被遗弃的购物车都是失去的潜在收入。当聚合起来时，特别是考虑到平均有多少购物车被遗弃，这些失去的销售额可能占据公司收入的很大一部分。
您已经在吸引客户到您的网站时浪费了宝贵的时间和金钱，而他们却遗弃了他们的购物车。这种连锁效应可以扩展到客户的潜在终身价值，尤其是如果遗弃是由于不良购物体验。
这不仅是失去销售额，还失去了机会。
为什么购物车遗弃会发生？
了解为什么购物者往往会犹豫不决可以帮助您规划购物车恢复策略。那么，让我们来体验一下普通购物者的体验。
您已经将物品装进购物车，准备结账。然后您遇到了以下情况之一：
意外成本: 额外费用如运费、税费和其他费用让您退却。
复杂的结账流程: 为什么有那么多步骤？您对冗长复杂的结账过程感到沮丧。
浏览行为: 您只是浏览，并且标记了物品而没有马上购买的意图。简单来说，您只是好奇。
支付安全顾虑: 这个支付处理看起来很可疑。由于不信任支付网关，您对在线欺诈感到担忧。
配送过慢: 您需要买礼物给女儿下周的生日，但两周后才会到。有什么意义呢？
网站问题: 网站一直出问题，加载太慢或者不适合移动设备。您的购物体验不够顺畅。
现在，既然您已经体验了一下他们的难处，怎么修复客户的问题呢？
下一步是解决导致购物车遗弃的具体痛点和犹豫，以便尽快挽回这些购物车。
常见的购物车恢复陷阱及其解决方法
通过策略性安排电子邮件时间，避免过早发送
在发送购物车恢复电子邮件时，时间至关重要。如果发送得过早，可能会打断仍在考虑购买的顾客，或者仅仅是暂时离开购物车。太晚送出，顾客可能已经失去兴趣或是在其他地方找到了他们想要的东西。
在顾客放弃购物车后，等待一小段时间再发送第一封电子邮件。这个机会窗口对于每个企业都不同，但通常几个小时比较有效，能够在给顾客留出空间的同时，让您的品牌和产品在他们心中保持新鲜感。
如果第一封邮件没有产生转换计划，则策划后续的电子邮件序列。使用像 Flows 这样的工具，根据顾客行为和典型购买周期来安排之后的电子邮件时间。例如，可以在一天后发送第二封邮件，并在三天后发送最后的提醒。
利用电商平台和电子邮件数据分析来了解您受众的最佳时间。根据客户行为调整电子邮件的发送时间，以找到即时性和耐心之间的最佳平衡，从而增加转化率。
通过优化移动设备来利用移动受众
移动设备占据了电子邮件查看量的最大份额，高达41% 的电子邮件开启率，超过了桌面设备的 39%。也就是说，在设计购物车恢复电子邮件时，忽视移动设备优化是个容易犯的错误。
当电子邮件不是移动友好的时候，会因为格式问题、难以阅读的文字和不可点击的链接而影响客户体验。这可能会让您的移动客户感到沮丧，导致他们再次放弃购物车，甚至取消订阅您的电子邮件。
相反，接受移动优化以更好地与您的客户沟通。设计响应式布局的电子邮件，意味着无论在哪种屏幕大小上都能看起来很美观且易于导航。保持文本简洁可读，CTA 按钮和链接足够大以便在移动设备上轻松点击。压缩图像并适当调整大小，以便在移动设备上快速加载，并使用替代文本传达信息，即使图像未加载。
最后，确保在发送之前在各种移动设备和电子邮件客户端上测试您的购物车恢复电子邮件。这将帮助您在邮件上线前识别并修复任何可读性或布局问题。
将影响力扩展到电子邮件之外
虽然电子邮件是恢复购物车的有力工具，但仅靠电子邮件的策略可能会错过那些对其他沟通形式更有反应的客户，如 SMS 或像 WhatsApp 这样的消息应用程序。
将短信整合到您的购物车恢复策略中。SMS 是一种即时而直接的方式来触达客户。例如，发送一条简短的短信提醒顾客他们的遗弃购物车，或许提供一个特别优惠，以促使他们迅速采取行动。鉴于人们往往比电子邮件更频繁更快速地查看短信，SMS 尤其适合于时间敏感的优惠或紧急通信。
或者，由于其庞大的用户基数和广泛的覆盖范围，WhatsApp 是一个发送个性化、互动性消息的绝佳平台。在 WhatsApp 使用率高的欧洲和亚洲地区尤为有效。您可以发送关于放弃购物车的提醒，实时回答客户咨询，甚至使用表情符号、GIF 和视频等丰富媒体来增强您的消息。
通过策略性安排电子邮件时间，避免过早发送
在发送购物车恢复电子邮件时，时间至关重要。如果发送得过早，可能会打断仍在考虑购买的顾客，或者仅仅是暂时离开购物车。太晚送出，顾客可能已经失去兴趣或是在其他地方找到了他们想要的东西。
在顾客放弃购物车后，等待一小段时间再发送第一封电子邮件。这个机会窗口对于每个企业都不同，但通常几个小时比较有效，能够在给顾客留出空间的同时，让您的品牌和产品在他们心中保持新鲜感。
如果第一封邮件没有产生转换计划，则策划后续的电子邮件序列。使用像 Flows 这样的工具，根据顾客行为和典型购买周期来安排之后的电子邮件时间。例如，可以在一天后发送第二封邮件，并在三天后发送最后的提醒。
利用电商平台和电子邮件数据分析来了解您受众的最佳时间。根据客户行为调整电子邮件的发送时间，以找到即时性和耐心之间的最佳平衡，从而增加转化率。
通过优化移动设备来利用移动受众
移动设备占据了电子邮件查看量的最大份额，高达41% 的电子邮件开启率，超过了桌面设备的 39%。也就是说，在设计购物车恢复电子邮件时，忽视移动设备优化是个容易犯的错误。
当电子邮件不是移动友好的时候，会因为格式问题、难以阅读的文字和不可点击的链接而影响客户体验。这可能会让您的移动客户感到沮丧，导致他们再次放弃购物车，甚至取消订阅您的电子邮件。
相反，接受移动优化以更好地与您的客户沟通。设计响应式布局的电子邮件，意味着无论在哪种屏幕大小上都能看起来很美观且易于导航。保持文本简洁可读，CTA 按钮和链接足够大以便在移动设备上轻松点击。压缩图像并适当调整大小，以便在移动设备上快速加载，并使用替代文本传达信息，即使图像未加载。
最后，确保在发送之前在各种移动设备和电子邮件客户端上测试您的购物车恢复电子邮件。这将帮助您在邮件上线前识别并修复任何可读性或布局问题。
将影响力扩展到电子邮件之外
虽然电子邮件是恢复购物车的有力工具，但仅靠电子邮件的策略可能会错过那些对其他沟通形式更有反应的客户，如 SMS 或像 WhatsApp 这样的消息应用程序。
将短信整合到您的购物车恢复策略中。SMS 是一种即时而直接的方式来触达客户。例如，发送一条简短的短信提醒顾客他们的遗弃购物车，或许提供一个特别优惠，以促使他们迅速采取行动。鉴于人们往往比电子邮件更频繁更快速地查看短信，SMS 尤其适合于时间敏感的优惠或紧急通信。
或者，由于其庞大的用户基数和广泛的覆盖范围，WhatsApp 是一个发送个性化、互动性消息的绝佳平台。在 WhatsApp 使用率高的欧洲和亚洲地区尤为有效。您可以发送关于放弃购物车的提醒，实时回答客户咨询，甚至使用表情符号、GIF 和视频等丰富媒体来增强您的消息。
通过策略性安排电子邮件时间，避免过早发送
在发送购物车恢复电子邮件时，时间至关重要。如果发送得过早，可能会打断仍在考虑购买的顾客，或者仅仅是暂时离开购物车。太晚送出，顾客可能已经失去兴趣或是在其他地方找到了他们想要的东西。
在顾客放弃购物车后，等待一小段时间再发送第一封电子邮件。这个机会窗口对于每个企业都不同，但通常几个小时比较有效，能够在给顾客留出空间的同时，让您的品牌和产品在他们心中保持新鲜感。
如果第一封邮件没有产生转换计划，则策划后续的电子邮件序列。使用像 Flows 这样的工具，根据顾客行为和典型购买周期来安排之后的电子邮件时间。例如，可以在一天后发送第二封邮件，并在三天后发送最后的提醒。
利用电商平台和电子邮件数据分析来了解您受众的最佳时间。根据客户行为调整电子邮件的发送时间，以找到即时性和耐心之间的最佳平衡，从而增加转化率。
通过优化移动设备来利用移动受众
移动设备占据了电子邮件查看量的最大份额，高达41% 的电子邮件开启率，超过了桌面设备的 39%。也就是说，在设计购物车恢复电子邮件时，忽视移动设备优化是个容易犯的错误。
当电子邮件不是移动友好的时候，会因为格式问题、难以阅读的文字和不可点击的链接而影响客户体验。这可能会让您的移动客户感到沮丧，导致他们再次放弃购物车，甚至取消订阅您的电子邮件。
相反，接受移动优化以更好地与您的客户沟通。设计响应式布局的电子邮件，意味着无论在哪种屏幕大小上都能看起来很美观且易于导航。保持文本简洁可读，CTA 按钮和链接足够大以便在移动设备上轻松点击。压缩图像并适当调整大小，以便在移动设备上快速加载，并使用替代文本传达信息，即使图像未加载。
最后，确保在发送之前在各种移动设备和电子邮件客户端上测试您的购物车恢复电子邮件。这将帮助您在邮件上线前识别并修复任何可读性或布局问题。
将影响力扩展到电子邮件之外
虽然电子邮件是恢复购物车的有力工具，但仅靠电子邮件的策略可能会错过那些对其他沟通形式更有反应的客户，如 SMS 或像 WhatsApp 这样的消息应用程序。
将短信整合到您的购物车恢复策略中。SMS 是一种即时而直接的方式来触达客户。例如，发送一条简短的短信提醒顾客他们的遗弃购物车，或许提供一个特别优惠，以促使他们迅速采取行动。鉴于人们往往比电子邮件更频繁更快速地查看短信，SMS 尤其适合于时间敏感的优惠或紧急通信。
或者，由于其庞大的用户基数和广泛的覆盖范围，WhatsApp 是一个发送个性化、互动性消息的绝佳平台。在 WhatsApp 使用率高的欧洲和亚洲地区尤为有效。您可以发送关于放弃购物车的提醒，实时回答客户咨询，甚至使用表情符号、GIF 和视频等丰富媒体来增强您的消息。
放弃购物车电子邮件活动的基本最佳实践
决定发送多少电子邮件
决定是发送单封电子邮件还是一系列邮件应根据独特的绩效指标和客户行为。对于偶尔放弃购物车的客户或决策过程较短的产品，单封电子邮件可能就足够了。相反，对于高价值物品或经常放弃购物车的客户，系列邮件可能更为有效。
分析过去的活动数据，以了解哪种方法能带来更好的开启率、点击率，并最终带来转化。目标是通过及时的信息有效吸引客户，而不是让他们感到不堪其扰。
设计引人注目的电子邮件序列
购物车恢复邮件应比一次性发送一堆邮件更具说服力和战略性。在 Flows 中，您可以自动化更有效的电子邮件序列，每封邮件都有明确的目的，逐渐引导客户完成购买。
首先使用温和的提醒关于购物车中的商品，然后逐步提供折扣或免费送货等激励措施。加入产品推荐或评论以进一步吸引客户。根据过去购买历史或浏览模式调整这些序列，以观众行为为基础，能够显著提高其效果。
最棒的部分？Flows 在后台自动保持您的电子邮件序列运行，为您培养客户关系，无需人工操作。
用引人注目的主题行吸引注意力
主题行是您首次——有时是唯一一次——吸引客户注意力的机会。它是能促进或破坏购物车恢复效果的关键第一印象。以下是一些如何在第一眼就抓住客户注意力的提示：
个性化：个性化主题行，例如包含客户名称或他们留下的特定物品，可以显著提高开启率。它创造了一种联系，并提醒客户他们对产品的初步兴趣。
例： “John，您的梦想夹克还在等您！”
创造紧迫感和好奇心：促使立即采取行动或激起接收者的好奇心。这样做可以激发客户的兴趣，并诱使他们立即而不是稍后重新访问他们的购物车。
例：“最后机会！” “快点，您的购物车即将过期！” 或 “您忘记了什么吗？”保持简洁：短小精悍是电子邮件主题行的游戏规则。冗长的主题行容易快速失去读者的兴趣，并且在收件箱（特别是在移动设备上）有被截断的风险。目标是保持主题行在50到60个字符之间，易于理解和可见。
例：“您的购物车想念您 - 快来领取！”（47字符）
测试和迭代
通过电子邮件恢复废弃购物车，采取“测试、学习和适应”的方法对成功至关重要。您的电子邮件活动的效果不仅仅是一次性撰写完美消息，而是基于实际绩效数据持续优化您的策略。测试和迭代您的电子邮件可以让您准确了解什么引起客户共鸣，从而随着时间的推移提高开启率、点击率和转化率。
使用A/B测试来优化您的方法，一次更改一个变量——例如主题行、电子邮件内容、发送时间和行动呼吁。试验个性化程度、电子邮件长度、行动呼吁格式等。不要犹豫，根据数据告诉您的情况调整策略。
保持品牌音调一致
品牌一致性在您所有的电子邮件中至关重要，包括购物车恢复邮件。无论您的品牌音调是友好的、专业的还是古怪的，都要在放弃购物车电子邮件的每个方面清晰地传达出来，从复制到设计。
使用一种语言和语调，应立即让客户识别为独特的，反映出品牌的个性。请记住，您的品牌音调是与客户在情感层面建立联系的工具。即使是在购物车恢复电子邮件中，您的沟通方式也可以引发客户的信任、兴奋或紧迫感。
您发出恢复邮件的声音应与您的所有沟通渠道保持一致，包括网站、社交媒体和客户服务。不一致会令客户困惑并削弱品牌身份。
您可以使用可定制模板 Bird，在每封电子邮件中注入您的品牌音调，为所有营销材料应用一致的风格和语调。
决定发送多少电子邮件
决定是发送单封电子邮件还是一系列邮件应根据独特的绩效指标和客户行为。对于偶尔放弃购物车的客户或决策过程较短的产品，单封电子邮件可能就足够了。相反，对于高价值物品或经常放弃购物车的客户，系列邮件可能更为有效。
分析过去的活动数据，以了解哪种方法能带来更好的开启率、点击率，并最终带来转化。目标是通过及时的信息有效吸引客户，而不是让他们感到不堪其扰。
设计引人注目的电子邮件序列
购物车恢复邮件应比一次性发送一堆邮件更具说服力和战略性。在 Flows 中，您可以自动化更有效的电子邮件序列，每封邮件都有明确的目的，逐渐引导客户完成购买。
首先使用温和的提醒关于购物车中的商品，然后逐步提供折扣或免费送货等激励措施。加入产品推荐或评论以进一步吸引客户。根据过去购买历史或浏览模式调整这些序列，以观众行为为基础，能够显著提高其效果。
最棒的部分？Flows 在后台自动保持您的电子邮件序列运行，为您培养客户关系，无需人工操作。
用引人注目的主题行吸引注意力
主题行是您首次——有时是唯一一次——吸引客户注意力的机会。它是能促进或破坏购物车恢复效果的关键第一印象。以下是一些如何在第一眼就抓住客户注意力的提示：
个性化：个性化主题行，例如包含客户名称或他们留下的特定物品，可以显著提高开启率。它创造了一种联系，并提醒客户他们对产品的初步兴趣。
例： “John，您的梦想夹克还在等您！”
创造紧迫感和好奇心：促使立即采取行动或激起接收者的好奇心。这样做可以激发客户的兴趣，并诱使他们立即而不是稍后重新访问他们的购物车。
例：“最后机会！” “快点，您的购物车即将过期！” 或 “您忘记了什么吗？”保持简洁：短小精悍是电子邮件主题行的游戏规则。冗长的主题行容易快速失去读者的兴趣，并且在收件箱（特别是在移动设备上）有被截断的风险。目标是保持主题行在50到60个字符之间，易于理解和可见。
例：“您的购物车想念您 - 快来领取！”（47字符）
测试和迭代
通过电子邮件恢复废弃购物车，采取“测试、学习和适应”的方法对成功至关重要。您的电子邮件活动的效果不仅仅是一次性撰写完美消息，而是基于实际绩效数据持续优化您的策略。测试和迭代您的电子邮件可以让您准确了解什么引起客户共鸣，从而随着时间的推移提高开启率、点击率和转化率。
使用A/B测试来优化您的方法，一次更改一个变量——例如主题行、电子邮件内容、发送时间和行动呼吁。试验个性化程度、电子邮件长度、行动呼吁格式等。不要犹豫，根据数据告诉您的情况调整策略。
保持品牌音调一致
品牌一致性在您所有的电子邮件中至关重要，包括购物车恢复邮件。无论您的品牌音调是友好的、专业的还是古怪的，都要在放弃购物车电子邮件的每个方面清晰地传达出来，从复制到设计。
使用一种语言和语调，应立即让客户识别为独特的，反映出品牌的个性。请记住，您的品牌音调是与客户在情感层面建立联系的工具。即使是在购物车恢复电子邮件中，您的沟通方式也可以引发客户的信任、兴奋或紧迫感。
您发出恢复邮件的声音应与您的所有沟通渠道保持一致，包括网站、社交媒体和客户服务。不一致会令客户困惑并削弱品牌身份。
您可以使用可定制模板 Bird，在每封电子邮件中注入您的品牌音调，为所有营销材料应用一致的风格和语调。
决定发送多少电子邮件
决定是发送单封电子邮件还是一系列邮件应根据独特的绩效指标和客户行为。对于偶尔放弃购物车的客户或决策过程较短的产品，单封电子邮件可能就足够了。相反，对于高价值物品或经常放弃购物车的客户，系列邮件可能更为有效。
分析过去的活动数据，以了解哪种方法能带来更好的开启率、点击率，并最终带来转化。目标是通过及时的信息有效吸引客户，而不是让他们感到不堪其扰。
设计引人注目的电子邮件序列
购物车恢复邮件应比一次性发送一堆邮件更具说服力和战略性。在 Flows 中，您可以自动化更有效的电子邮件序列，每封邮件都有明确的目的，逐渐引导客户完成购买。
首先使用温和的提醒关于购物车中的商品，然后逐步提供折扣或免费送货等激励措施。加入产品推荐或评论以进一步吸引客户。根据过去购买历史或浏览模式调整这些序列，以观众行为为基础，能够显著提高其效果。
最棒的部分？Flows 在后台自动保持您的电子邮件序列运行，为您培养客户关系，无需人工操作。
用引人注目的主题行吸引注意力
主题行是您首次——有时是唯一一次——吸引客户注意力的机会。它是能促进或破坏购物车恢复效果的关键第一印象。以下是一些如何在第一眼就抓住客户注意力的提示：
个性化：个性化主题行，例如包含客户名称或他们留下的特定物品，可以显著提高开启率。它创造了一种联系，并提醒客户他们对产品的初步兴趣。
例： “John，您的梦想夹克还在等您！”
创造紧迫感和好奇心：促使立即采取行动或激起接收者的好奇心。这样做可以激发客户的兴趣，并诱使他们立即而不是稍后重新访问他们的购物车。
例：“最后机会！” “快点，您的购物车即将过期！” 或 “您忘记了什么吗？”保持简洁：短小精悍是电子邮件主题行的游戏规则。冗长的主题行容易快速失去读者的兴趣，并且在收件箱（特别是在移动设备上）有被截断的风险。目标是保持主题行在50到60个字符之间，易于理解和可见。
例：“您的购物车想念您 - 快来领取！”（47字符）
测试和迭代
通过电子邮件恢复废弃购物车，采取“测试、学习和适应”的方法对成功至关重要。您的电子邮件活动的效果不仅仅是一次性撰写完美消息，而是基于实际绩效数据持续优化您的策略。测试和迭代您的电子邮件可以让您准确了解什么引起客户共鸣，从而随着时间的推移提高开启率、点击率和转化率。
使用A/B测试来优化您的方法，一次更改一个变量——例如主题行、电子邮件内容、发送时间和行动呼吁。试验个性化程度、电子邮件长度、行动呼吁格式等。不要犹豫，根据数据告诉您的情况调整策略。
保持品牌音调一致
品牌一致性在您所有的电子邮件中至关重要，包括购物车恢复邮件。无论您的品牌音调是友好的、专业的还是古怪的，都要在放弃购物车电子邮件的每个方面清晰地传达出来，从复制到设计。
使用一种语言和语调，应立即让客户识别为独特的，反映出品牌的个性。请记住，您的品牌音调是与客户在情感层面建立联系的工具。即使是在购物车恢复电子邮件中，您的沟通方式也可以引发客户的信任、兴奋或紧迫感。
您发出恢复邮件的声音应与您的所有沟通渠道保持一致，包括网站、社交媒体和客户服务。不一致会令客户困惑并削弱品牌身份。
您可以使用可定制模板 Bird，在每封电子邮件中注入您的品牌音调，为所有营销材料应用一致的风格和语调。
4 种高级购物车恢复技巧
1. 利用社交证据的力量
社交证据在消费者决策中是一个强有力的影响因素。事实上，66% 的消费者表示，正面的用户评论是促使他们购买的最重要因素。在您的恢复电子邮件中整合社交证据元素可以显著增强信任，并鼓励客户完成购买。
在您的电子邮件中包含产品评分和评论，以让客户放心他们的选择。找到您产品列表上的真实五星评价，并与购物者分享，以将他们劝导到其中一面。正面的推荐可以通过展示其他人的满意来影响犹豫的购物者。
您还可以包括用户生成内容（UGC），例如其他客户使用产品的照片、视频和GIF，或在社交媒体上分享的帖子。这可以创造一种社区感和可靠性，因为UGC通常比品牌本身的直接声明更显真实。
2. 提供激励以吸引客户回归
折扣或免运费等激励措施在说服客户完成购买方面可以发挥关键作用。此类激励措施提高了您产品的感知价值，从而让购物者给予您的业务第二次机会。
虽然上述两种激励措施都降低了结帐的经济障碍，但您必须在直接降价与增值服务（如免运费）之间取得平衡。考虑每个优惠对您利润率的影响，但也要考虑客户偏好。有些客户可能认为免运费比折扣更有价值。其他人可能更喜欢价格降低以合理化其购买行为。使用A/B测试并分析您的电子邮件指标，以确定哪些优惠更可能转换为完成购买。
无论您提供何种激励，都要通过限时优惠营造紧迫感，以加快客户点击“结帐”按钮的速度。
3. 完善您的行动呼吁
您电子邮件中的行动呼吁（CTA）不仅仅是一个按钮或一行文字——它是引导潜在客户回到完成未完成购买的关键链接。以下是如何完善您的CTA以获得最大影响：
清晰度：明确您希望客户做什么，例如“返回购物车”或“完成您的购买”
紧迫性：为您的客户提供一个迫使其尽快行动的理由，例如，“不要失去您的20％折扣”或“您的购物车即将过期！”以提示立即采取行动。
视觉对比：您的CTA应在整个电子邮件中视觉上脱颖而出，无论是通过使用对比色还是更大的尺寸。您的客户不应该需要费力寻找CTA。
战略布局：将您的CTA放置在醒目的位置，理想情况下，在第一屏以上并在电子邮件末尾再次出现以增加曝光。
后续跟进：无论您的CTA向客户承诺的是什么，它链接到的登录页面都应实现承诺——无论是应用折扣，还是只需调出购物车中的物品。
4. 细分您的受众以获得更有针对性的成功
电子邮件细分促成了成功的购物车恢复。通过根据受众的行为和特征将其分成不同的组别，您可以定制您的消息传递以实现最大程度的相关性和影响力。
通过将您的电子商务店面与您的邮件列表连接，使用Connectors，您可以根据诸如购买历史、购物车大小和产品偏好等行为对受众进行细分。针对每个细分进行调整会增加您恢复的相关性和有效性。例如，高价值的购物车可能需要更具攻击性或战略性的恢复策略。
您还可以排除频繁放弃购物车的用户，以避免垃圾邮件并提高整体购物车恢复电子邮件的参与率。每次他们放弃购物车都发送电子邮件进行过度发送，可能会增加退订或被标记为垃圾邮件的可能性。
密切关注细分的购物车恢复电子邮件的打开率、点击率和转化率。这些指标将告知您哪些有效，哪些无效，从而实现持续优化。为了在细分中进行测试和迭代，不妨在邮件发送时间、提供的激励类型或使用的消息传递方面进行变化。
1. 利用社交证据的力量
社交证据在消费者决策中是一个强有力的影响因素。事实上，66% 的消费者表示，正面的用户评论是促使他们购买的最重要因素。在您的恢复电子邮件中整合社交证据元素可以显著增强信任，并鼓励客户完成购买。
在您的电子邮件中包含产品评分和评论，以让客户放心他们的选择。找到您产品列表上的真实五星评价，并与购物者分享，以将他们劝导到其中一面。正面的推荐可以通过展示其他人的满意来影响犹豫的购物者。
您还可以包括用户生成内容（UGC），例如其他客户使用产品的照片、视频和GIF，或在社交媒体上分享的帖子。这可以创造一种社区感和可靠性，因为UGC通常比品牌本身的直接声明更显真实。
2. 提供激励以吸引客户回归
折扣或免运费等激励措施在说服客户完成购买方面可以发挥关键作用。此类激励措施提高了您产品的感知价值，从而让购物者给予您的业务第二次机会。
虽然上述两种激励措施都降低了结帐的经济障碍，但您必须在直接降价与增值服务（如免运费）之间取得平衡。考虑每个优惠对您利润率的影响，但也要考虑客户偏好。有些客户可能认为免运费比折扣更有价值。其他人可能更喜欢价格降低以合理化其购买行为。使用A/B测试并分析您的电子邮件指标，以确定哪些优惠更可能转换为完成购买。
无论您提供何种激励，都要通过限时优惠营造紧迫感，以加快客户点击“结帐”按钮的速度。
3. 完善您的行动呼吁
您电子邮件中的行动呼吁（CTA）不仅仅是一个按钮或一行文字——它是引导潜在客户回到完成未完成购买的关键链接。以下是如何完善您的CTA以获得最大影响：
清晰度：明确您希望客户做什么，例如“返回购物车”或“完成您的购买”
紧迫性：为您的客户提供一个迫使其尽快行动的理由，例如，“不要失去您的20％折扣”或“您的购物车即将过期！”以提示立即采取行动。
视觉对比：您的CTA应在整个电子邮件中视觉上脱颖而出，无论是通过使用对比色还是更大的尺寸。您的客户不应该需要费力寻找CTA。
战略布局：将您的CTA放置在醒目的位置，理想情况下，在第一屏以上并在电子邮件末尾再次出现以增加曝光。
后续跟进：无论您的CTA向客户承诺的是什么，它链接到的登录页面都应实现承诺——无论是应用折扣，还是只需调出购物车中的物品。
4. 细分您的受众以获得更有针对性的成功
电子邮件细分促成了成功的购物车恢复。通过根据受众的行为和特征将其分成不同的组别，您可以定制您的消息传递以实现最大程度的相关性和影响力。
通过将您的电子商务店面与您的邮件列表连接，使用Connectors，您可以根据诸如购买历史、购物车大小和产品偏好等行为对受众进行细分。针对每个细分进行调整会增加您恢复的相关性和有效性。例如，高价值的购物车可能需要更具攻击性或战略性的恢复策略。
您还可以排除频繁放弃购物车的用户，以避免垃圾邮件并提高整体购物车恢复电子邮件的参与率。每次他们放弃购物车都发送电子邮件进行过度发送，可能会增加退订或被标记为垃圾邮件的可能性。
密切关注细分的购物车恢复电子邮件的打开率、点击率和转化率。这些指标将告知您哪些有效，哪些无效，从而实现持续优化。为了在细分中进行测试和迭代，不妨在邮件发送时间、提供的激励类型或使用的消息传递方面进行变化。
1. 利用社交证据的力量
社交证据在消费者决策中是一个强有力的影响因素。事实上，66% 的消费者表示，正面的用户评论是促使他们购买的最重要因素。在您的恢复电子邮件中整合社交证据元素可以显著增强信任，并鼓励客户完成购买。
在您的电子邮件中包含产品评分和评论，以让客户放心他们的选择。找到您产品列表上的真实五星评价，并与购物者分享，以将他们劝导到其中一面。正面的推荐可以通过展示其他人的满意来影响犹豫的购物者。
您还可以包括用户生成内容（UGC），例如其他客户使用产品的照片、视频和GIF，或在社交媒体上分享的帖子。这可以创造一种社区感和可靠性，因为UGC通常比品牌本身的直接声明更显真实。
2. 提供激励以吸引客户回归
折扣或免运费等激励措施在说服客户完成购买方面可以发挥关键作用。此类激励措施提高了您产品的感知价值，从而让购物者给予您的业务第二次机会。
虽然上述两种激励措施都降低了结帐的经济障碍，但您必须在直接降价与增值服务（如免运费）之间取得平衡。考虑每个优惠对您利润率的影响，但也要考虑客户偏好。有些客户可能认为免运费比折扣更有价值。其他人可能更喜欢价格降低以合理化其购买行为。使用A/B测试并分析您的电子邮件指标，以确定哪些优惠更可能转换为完成购买。
无论您提供何种激励，都要通过限时优惠营造紧迫感，以加快客户点击“结帐”按钮的速度。
3. 完善您的行动呼吁
您电子邮件中的行动呼吁（CTA）不仅仅是一个按钮或一行文字——它是引导潜在客户回到完成未完成购买的关键链接。以下是如何完善您的CTA以获得最大影响：
清晰度：明确您希望客户做什么，例如“返回购物车”或“完成您的购买”
紧迫性：为您的客户提供一个迫使其尽快行动的理由，例如，“不要失去您的20％折扣”或“您的购物车即将过期！”以提示立即采取行动。
视觉对比：您的CTA应在整个电子邮件中视觉上脱颖而出，无论是通过使用对比色还是更大的尺寸。您的客户不应该需要费力寻找CTA。
战略布局：将您的CTA放置在醒目的位置，理想情况下，在第一屏以上并在电子邮件末尾再次出现以增加曝光。
后续跟进：无论您的CTA向客户承诺的是什么，它链接到的登录页面都应实现承诺——无论是应用折扣，还是只需调出购物车中的物品。
4. 细分您的受众以获得更有针对性的成功
电子邮件细分促成了成功的购物车恢复。通过根据受众的行为和特征将其分成不同的组别，您可以定制您的消息传递以实现最大程度的相关性和影响力。
通过将您的电子商务店面与您的邮件列表连接，使用Connectors，您可以根据诸如购买历史、购物车大小和产品偏好等行为对受众进行细分。针对每个细分进行调整会增加您恢复的相关性和有效性。例如，高价值的购物车可能需要更具攻击性或战略性的恢复策略。
您还可以排除频繁放弃购物车的用户，以避免垃圾邮件并提高整体购物车恢复电子邮件的参与率。每次他们放弃购物车都发送电子邮件进行过度发送，可能会增加退订或被标记为垃圾邮件的可能性。
密切关注细分的购物车恢复电子邮件的打开率、点击率和转化率。这些指标将告知您哪些有效，哪些无效，从而实现持续优化。为了在细分中进行测试和迭代，不妨在邮件发送时间、提供的激励类型或使用的消息传递方面进行变化。
将失去的销售转化为持久的连接
当我们合上这本关于如何应对购物车放弃的手册时，请记住，每一个未完成的购买都是等待你发掘的隐藏宝石。购物车放弃不是一种恐惧，而是加深对顾客理解的机会。通过采取积极和战略性的方法，您可以将这些犹豫不决的时刻转化为有意义的客户体验和重新捕获的销售。
利用Bird的创新能力来制定一个细致入微的购物车挽回策略。我们的平台是您的盟友，帮助您打造无缝、吸引人且响应迅速的体验，在每一步都能引起顾客的共鸣。
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当我们合上这本关于如何应对购物车放弃的手册时，请记住，每一个未完成的购买都是等待你发掘的隐藏宝石。购物车放弃不是一种恐惧，而是加深对顾客理解的机会。通过采取积极和战略性的方法，您可以将这些犹豫不决的时刻转化为有意义的客户体验和重新捕获的销售。
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