客户保留完全依赖个性化。以下是三个基于客户旅程阶段的有效保留策略，旨在增加应用程序使用率，并将偶尔用户转变为忠实客户。
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在B2C领域营销应用程序的任何人都会告诉你，财富并不在于无休止地追求新用户，而在于留住你已经拥有的用户。
毕竟，赢得一个新客户的成本是重新与已存在客户接触成本的五倍。客户保留优先于新的客户获取，因为忠诚度比新业务更能提高客户的整体终身价值。
是时候把应用通知视为客户的生命线了。 它们是一个看似简单却极具影响力的工具，可用于客户保留策略中。通知是一个独特的渠道，你可以通过它直接与客户进行个性化、及时且相关的信息交流。你的应用通知策略应该不仅仅是提醒用户应用的存在；而是引导他们通过精心设计的客户旅程，提供回归的理由，并提醒他们你的应用给他们日常生活带来的价值。
此外，通知提供了个性化和相关性的层次，将简单的数字噪声转变为有价值的接触点，促进用户和你的品牌之间更深刻的联系，使其变得不可或缺。
这就是如果明智地运用通知可以为你的应用提供的参与和保留能力。
个性化是客户留存的基础
主动、个性化的沟通是留住客户的关键，从他们下载您的应用开始。这不仅仅是偶尔发送“Hey [FIRST NAME]!”这样的消息；这在当今已经是最基本的要求了。
关键在于深入了解您的用户，并以符合他们个人需求和偏好的方式与他们沟通，这取决于他们已采取或未采取的行动。
有时候，客户保留仅仅是识别非自愿流失这么简单。客户是因为信用卡过期忘记更换而离开吗？或者他们是真的不想再使用您的产品了？
通常，在后勤和支付方面有一些快速的胜利，您只需发布一个简单但巧妙设计和适时的通知即可取得。量身定制的通知可能是用户继续成为客户还是渐渐流失的区别。通过有针对性的互动，您可以在问题导致流失之前主动解决，无论是提醒用户您应用程序提供的价值还是在支付问题成为离开的原因之前解决它。
虽然个性化在客户旅程的所有阶段都很重要，但您仍然需要对每个阶段采取独特的方法：早期、中期和后期。通过根据每个客户在旅程中的位置定制您的策略，您可以最大化努力的影响，并在更长时间内使用户更投入。
让我们探讨这些阶段以及在保留有价值用户方面有重大差别的个性化策略。
保留策略#1：引导早期用户了解您的核心产品价值
对于客户而言，与应用程序旅程之初有一个明确的目标：使他们尽快并顺利地体验到产品的核心价值。
"作为营销人员，您所做的一切都应该从产品开始，" Kay Vink，Bird的产品营销负责人说。换句话说，最佳的新用户交流策略应集中在确保客户采取必要的步骤，以快速实现您产品的核心价值，为持续参与奠定基础。
考虑成功平台建议的直观第一步：
这些行动不是任意的；它们是精心选择的动作，使用户更快地认识到应用程序的价值。
Kay强调识别这些关键动作并将其整合到产品和交流策略中的重要性。他指出，"这应该是一个连贯的体验，"并强调客户保留策略需要将应用内体验与通知无缝连接。
诀窍在于识别初始行动，以使新客户成功为目标。此过程涉及仔细映射用户必须采取的步骤，以充分体验您的产品提供的内容。无论是创建配置文件、添加支付方式还是设置团队，都要识别新用户需要通过的关键里程碑，以便从新手转变为活跃的参与专家。换句话说，使新用户达到他们的“啊哈！”时刻。
但如果用户偏离了这条路径怎么办？这是个性化应用通知甚至简单明了的初始消息发挥重要作用的地方。例如，考虑来自病毒式应用BeReal的欢迎屏幕（以及引人入胜的邀请以接收通知）。
如果用户在启用通知并使用您的应用后退出，关键是找出他们在哪里停止，以便您可以将发送的通知匹配到他们的最后动作。利用通知将用户推回到应用中以完成这些使命关键步骤。
从本质上讲，早期阶段用户保留的关键在于鼓励用户采取那些第一个、至关重要的步骤，使他们体验到产品的核心价值。凭借洞察力的产品设计和战略性的通知使用，您可以显著协助用户发现和欣赏您的应用成功。
保留玩法 #2：让中期用户不断回归
一旦用户开始使用，挑战便是保持他们的参与。在这个关键时刻，关注点从初始设置转向培养对应用核心功能的习惯性使用。
此时，你的策略是鼓励用户与产品进行反复且有意义的互动。在这个阶段，通知起到了关键作用，但其性质应该改变。这不再仅仅是关于上手和初始设置的成功；你的通知现在应该吸引用户回来，邀请他们参与那些能够一次又一次提供核心产品价值的活动。
考虑到从早期到中期阶段的过渡，如其他流行的B2C应用所见。WhatsApp最初引导用户设置号码和添加联系人作为基础步骤。当用户进入中期阶段时，通知就会转变为关于收到的信息——旨在把用户吸引回来进行进一步沟通的警报，从而将应用更深地嵌入到他们的日常生活中。
类似地，像Duolingo和Strava这样的教育和健身应用，开始时鼓励用户开始新的语言学习课程或跑步习惯。进入中期阶段，通知将演变为庆祝连胜或里程碑，比如，“保持你的三天连胜！”
这些信息不仅仅是提醒，而是激励的推动力，激发对应用更大的投入。
中期阶段的保留努力，如同所有保留努力一样，需要将个性化置于首位。通过利用用户行为和偏好数据，应用可以在中期阶段为每位用户量身定制通知，使其感到个性化和相关性。
例如，Audible可能会发送这样的通知：
“嗨，Kyle！我们注意到你的有声读物完成了55%。想继续听吗？”
这种级别的定制不仅增加了你的通知引起用户共鸣的可能性，还会强化用户对应用的情感连接。
留存玩法 #3：与后期用户加深投资
对于处于后期阶段的用户，客户保留重点在于重新参与并加深用户与产品之间的关系。这些用户已经将应用程序融入到他们的日常生活中，但由于各种原因，可能开始逐渐疏远。
正如Kay所说，关键问题是：“当某人目前在使用你的产品但打破了他们的习惯时，我们如何在看到某人停止参与时立即介入？”
需要一个细致的方法来应对那些动摇兴趣的时刻。顶级品牌依靠激励和战略沟通来重新燃起用户对应用程序的承诺。提供折扣是一种直接而有效的策略，可以在此阶段引诱用户回来。 例如，一个用户如果超过一个月没有乘坐Uber，可能会因为他们下次乘车有10%的折扣而改变主意。
这些优惠有双重作用：它们提供了立即且有形的激励，以重新与应用程序互动，并向用户传达他们的参与是有价值的（并被想念）。这种策略，虽然简单，但触及了对认可和奖励的基本渴望，使其成为客户保留工具中的强有力利器。
在客户旅程的这个阶段，通知还应该强调应用程序功能的广度和深度，鼓励进一步探索和发现。这可能包括：
基于用户过去行为的个性化建议
邀请尝试专属新功能
关于用户可能觉得有价值的洞察的通知
目标是扩大用户的参与，将常规使用转变为更加丰富、多样化的体验，以持续满足他们不断变化的需求。
你还可以引导用户了解他们可能尚未探索的更高级功能或服务。例如，一个健身应用程序可能会鼓励一个主要使用运动追踪工具的用户去探索营养规划工具，从而增加该应用程序在他们健康和健身旅程中为其提供的价值。
一种尺寸并不适合所有人：基于阶段的通知方法是最好的选择
如果你从本指南中没有获得其他收获，请记住这一点：你不能只向所有用户发送相同的通知，然后期望获得良好的保留效果。你必须对客户群进行细分，并根据他们在产品中的位置量身定制警报。
一旦你的应用保留策略开始实施，跟踪性能，并专注于真正影响用户参与和业务成果的因素。 这些关键的下游指标应该是你在这一过程中指引方向的指南针：
转换率
产生的收入
保留率
平均用户生命周期价值
例如，监测客户保留率可以提供应用长期可行性的洞察，而平均用户生命周期价值则揭示了每位用户的经济影响。
然而，影响这些指标依赖于你在每个旅程阶段有意义地吸引用户的能力。这就是像 Bird 这样的平台的精确性和灵活性变得无价之宝的地方。
根据每个阶段定制您的客户互动，使用Bird
使用Bird，通过所有的沟通渠道发送及时、量身定制的通知——无论是email、推送、WhatsApp还是SMS——不仅变得可行，而且可以轻松整合到您的整体保留策略中。
Bird使团队能够传递个性化的沟通，符合每个用户当前的参与阶段、过去的购买和互动历史，以及个人偏好。通过利用这样一个工具，您可以无缝地调整您的沟通策略，以迎合用户不断变化的需求，无论他们是新加入的、持续参与的，还是面临脱离风险的用户。
让每次与您的应用互动都具有意义、令人满意，最重要的是值得回归，我们的团队可以提供帮助。今天就申请Bird的演示。
