客户保留完全依赖个性化。以下是三个基于客户旅程阶段的有效保留策略，旨在增加应用程序使用率，并将偶尔用户转变为忠实客户。
个性化是客户留存的基础
主动、个性化的沟通是留住客户的关键，从他们下载您的应用程序开始。 这不仅仅是偶尔发送 "嘿 [FIRST NAME]！" 的消息；在现在看来，这已经是基本要求。
这关乎于深入理解您的用户，并根据他们所采取或未采取的行动，以一种与他们的个人需求和偏好产生共鸣的方式与他们沟通。
有时，客户保留的简单方法就是在看到强制性流失时予以识别。 客户是因为信用卡过期而忘记更换而离开吗？ 还是他们真的不想再使用您的产品而离开？
往往，您可以通过一个简单的、但巧妙设计和时机得当的通知实现有关物流和支付的快速胜利。 一条量身定制的通知可能意味着用户留在客户和用户流失之间的区别。 通过针对性的参与，您可以预先解决问题，以防它们导致流失，无论是通过提醒用户您的应用程序提供的价值，还是在支付问题成为离开的原因之前解决它。
虽然个性化在客户旅程的各个阶段都很重要，但您仍需对每个阶段采取不同的方式：早期、中期和晚期。 通过根据每位客户在他们的旅程中的位置量身定制您的策略，您可以最大化您的努力影响，并使用户在一段时间内更加参与。
让我们探索这些阶段和可以对留住您宝贵的用户产生重大影响的个性化策略。
保留策略#1：引导早期用户了解您的核心产品价值
客户在使用他们的应用程序的初始旅程中有一个明确的目标：尽可能迅速和顺利地让他们体验到您产品的核心价值。
“作为营销人员，您所做的所有事情都应该从产品开始，”Bird的产品营销负责人Kay Vink说。换句话说，最佳的新用户沟通策略应该专注于确保客户快速采取必要的步骤，以实现您产品的核心价值，为持久的互动奠定基础。
考虑一下成功平台所建议的直观第一步：
这些行动并不是随意的；它们是精心选择的动作，使用户能够更快地认识到应用程序的价值。
Kay强调了识别这些关键行动并将其整合到产品和沟通策略中的必要性。“这应该是一个连贯的体验，”他指出，强调客户留存策略需要无缝连接应用内体验与通知。
关键是识别出让新客户成功的初始行动。这个过程涉及仔细绘制用户必须采取的步骤，以充分体验您产品所提供的内容。无论是创建个人资料、添加支付方式还是设置团队，识别新用户需要通过的关键里程碑，以从新手转变为活跃的、参与的专家。换句话说，让新用户体验到他们的“恍然大悟”时刻。
但是，当用户偏离这条道路时会发生什么？这就是个性化应用通知以及简单、清晰的初始消息发挥关键作用的地方。例如，考虑一下来自病毒式应用BeReal的欢迎屏幕（以及吸引人获取通知的邀请）。
如果用户在启用通知并使用您的应用后离开，确定他们停止的地方至关重要，以便您可以将发送的通知与他们的最后操作相匹配。使用通知来推动用户回到应用中，完成这些至关重要的步骤。
总之，早期用户留存的核心在于鼓励用户采取那些体验产品核心价值的第一步、重要步骤。通过具有洞察力的产品设计和战略性地使用通知的组合，您可以显著帮助用户发现和欣赏与您的应用相关的成功。
保留玩法 #2：让中期用户不断回归
一旦用户开始使用，挑战便是让他们保持参与。在这个关键时刻，重点从初始设置转向培养与应用核心功能的习惯性互动。
你在这里的做法是鼓励与产品进行重复且有意义的互动。在这一阶段，通知扮演着重要角色，但它们的性质应该发生变化。现在不仅仅是关于入门和初始设置的成功；你的通知现在应该吸引用户回来，邀请他们参与那些能提供核心产品价值的行动，一次又一次地。
考虑从早期到中期的过渡，就如其他受欢迎的B2C应用程序所示。 WhatsApp起初要求用户设置他们的号码并添加联系人作为基础步骤。随着用户进入中期阶段，通知则变成关于Incoming消息——警报旨在将用户吸引回应用程序以进行进一步的交流，从而将应用程序更深层次地植入他们的日常生活中。
类似地，教育类和健身类应用如Duolingo和Strava开始时鼓励用户启动新的语言学习课程或锻炼习惯。进入中期阶段，通知演变为庆祝连续性或里程碑，例如：“保持你的三天连续记录！”
这些信息不仅仅是提醒，更是激励性的推动，旨在激发对应用的更大承诺。
中期的留存努力，像所有的留存努力一样，需要将个性化置于首位。通过利用用户行为和偏好的数据，应用程序可以以一种对每个用户在这个中期阶段都感觉到个人和相关的方式量身定制通知。
例如，Audible可能会发送这样一条通知：
“嘿，凯尔！我们注意到你已经完成了55%的有声书。想继续听吗？”
这种级别的个性化不仅增加了你的通知与用户产生共鸣的可能性，还会加强用户与应用之间的情感联系。
留存玩法 #3：与后期用户加深投资
对于处于后期阶段的用户，客户留存完全取决于重新参与和加深用户与产品之间的关系。这些用户已经将应用程序融入到他们的日常生活中，但由于各种原因，可能已经开始逐渐远离。
正如凯所说，关键问题是："当某人正在使用您的产品但打破了他们的习惯时，我们该如何在一旦看到某人 disengaging 时立即介入？"
在那些动摇兴趣的时刻，需要采取细致的方法。顶尖品牌依靠激励和战略沟通来重新点燃用户对您应用程序的承诺。 提供折扣是一种直接且高度有效的策略，以吸引用户在此阶段回归。 例如，如果一个超过一个月没有使用 Uber 的用户在下次乘车时能享受 10% 的折扣，他们可能会改变主意。
这样的优惠有两个目的：它们提供了一个即时的、切实的激励，以重新参与应用，并向用户传达他们的参与得到了重视（并且受到了怀念）。这种策略虽然简单，但满足了对认可和奖励的基本需求，使其成为您客户留存武器库中的强大工具。
在客户旅程的这一阶段，通知还应突出您应用的广度和深度，鼓励进一步探索和发现。这可能包括：
基于用户过去行为的个性化建议
邀请尝试独家新功能
关于用户可能认为有价值的见解的提示
目的是扩大用户的参与，将常规使用转变为更丰富多彩的体验，继续满足他们不断变化的需求。
您还可以引导用户了解他们可能尚未探索的更高级的功能或服务。例如，一个健身应用可能会鼓励主要使用锻炼跟踪器的用户去探索营养规划工具，从而增加该应用在他们健康和健身旅程中提供的价值。
一种尺寸并不适合所有人：基于阶段的通知方法是最好的选择
如果你从这个指南中没有收获其他东西，那就记住这一点：你不能仅仅用相同的通知去提醒所有用户，并期望获得良好的保留效果。你必须对你的客户基础进行细分，并根据他们在你的产品中的状态来调整警报。
一旦你的应用留存策略开始发挥作用，跟踪表现并关注真正能够推动用户参与和商业成果的指标。 这些关键的漏斗下指标应成为你在这项工作中的指南针：
转换率
产生的收入
留存率
平均生命周期客户价值
例如，监测你的客户留存率可以提供对你的应用长期可行性的洞察，而平均生命周期客户价值则揭示了每个用户的经济影响。
然而，影响这些指标的关键在于你在用户旅程的每个阶段与他们进行有意义的互动。这正是像 Bird 这样的平台的精准和灵活性显得无价之时。
根据每个阶段定制您的客户互动，使用Bird
使用 Bird，及时、量身定制的通知通过您所有的沟通渠道发送——无论是 电子邮件、推送、WhatsApp 还是 短信——这不仅可行，而且巧妙地融入到您整体的Retention策略中。
Bird 赋能团队传递个性化的沟通，符合每个用户当前的参与阶段、过去的购买和互动历史以及个人偏好。通过利用这样的工具，您可以无缝地调整您的沟通策略，以适应用户不断变化的需求，无论他们是刚刚入门、持续参与，还是面临脱离风险。
让您与应用程序的每次互动都变得有意义、令人满意，而且最重要的是，值得一再回归，与我们的团队的帮助。 今天请求 Bird 的演示。
